導游的實(shí)習報告集錦

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的導游的實(shí)習報告集錦，希望能夠幫助到大家。

導游的實(shí)習報告集錦1

　　實(shí)習時(shí)間：

　　7月1日至8月31日

　　實(shí)習目的：

　　導游，是一個(gè)透視社會(huì )百態(tài)的窗口，是一個(gè)提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作，是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門(mén)檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語(yǔ)言溝通能力，廣交朋友，積累實(shí)踐經(jīng)驗，鍛煉堅毅品格，為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實(shí)習的目的。

　　已告別大二的學(xué)生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期�？傆X(jué)得對一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現實(shí)的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸�？鞓�(lè )。

　　目光長(cháng)遠的家長(cháng)，常把不聽(tīng)話(huà)的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說(shuō)服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長(cháng)。導游是一個(gè)傳遞快樂(lè )的高尚職業(yè)，這是一門(mén)融匯多種技能的高深藝術(shù)，同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)，就更應該努力成為專(zhuān)業(yè)中的佼佼者。

　　實(shí)習公司介紹：

　　廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是華南地區規模最大，實(shí)力最強，美譽(yù)度最高的旅行社，國內唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”，打造出全國地方旅行社第一個(gè)中國馳名商標。主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)電子商務(wù)旅行、會(huì )展服務(wù)、旅游汽車(chē)出租、電腦軟件開(kāi)發(fā)、海外留學(xué)咨詢(xún)、物業(yè)管理和國際國內航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國際頂尖水平的24小時(shí)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統，擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才和資深旅游專(zhuān)家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學(xué)生、研究生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風(fēng)云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)杰出管理者”，榮膺“中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”稱(chēng)號。

　　廣之旅在馬來(lái)西亞、香港、澳門(mén)、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的'銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國家和地區。接待中外游客人數近100萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙領(lǐng)先。更是飛速發(fā)展，頭4個(gè)月?tīng)I業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會(huì )各界廣泛贊譽(yù)，在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )、廣東省用戶(hù)委員會(huì )發(fā)布的度旅游服務(wù)顧客滿(mǎn)意度調查結果中，92.2%的被訪(fǎng)者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選。

　　實(shí)習收獲和體會(huì )：

　　(一)關(guān)于導游工作的認知

　　1導游員也是服務(wù)員

　　旅游業(yè)，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個(gè)導游員，也常常要充當一個(gè)服務(wù)員的角色。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”;為導游者，則須“先游客之憂(yōu)而憂(yōu)，后游客之樂(lè )而樂(lè )”!比如用餐的時(shí)候，雖然說(shuō)島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿(mǎn)了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風(fēng)扇或者空調就好很多，但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門(mén)口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無(wú)論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來(lái)的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時(shí)候又熱又餓，客人最容易有意見(jiàn)，所以，在這關(guān)鍵時(shí)刻，導游就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來(lái)回奔走，累得滿(mǎn)頭大汗，午餐基本是沒(méi)怎么吃的。最累的人，卻沒(méi)能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客�？腿顺燥柫�、吃好了、滿(mǎn)意了，這才是最重要的，自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂(yōu)而憂(yōu)，后游客之樂(lè )而樂(lè )”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時(shí)，常已是杯盤(pán)狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態(tài)和奉獻精神。

　　2車(chē)上講解時(shí)要特別留意前排客人，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)

　　前排的客人很重要，導游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽(tīng)到導游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會(huì )對導游講解的心情有很大影響。無(wú)論導游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導游很容易冷場(chǎng)，提出的意見(jiàn)或者提議都可能不被接受，這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導游，同樣的內容，由于前排客人的不同而會(huì )有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛(ài)型的，并且采用含有簡(jiǎn)單的提問(wèn);而年輕人甚至會(huì )“不屑”這種風(fēng)格的講解，他們喜歡干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解。按規定，中文導游是應該用普通話(huà)進(jìn)行講解的，但世事無(wú)絕對，有時(shí)候卻引起不滿(mǎn)。我就試過(guò)一次，全車(chē)接近50人，只有三個(gè)人不是說(shuō)粵語(yǔ)的，結果一講普通話(huà)，客人就不搭理你。好在我會(huì )講粵語(yǔ)，后來(lái)?yè)Q了語(yǔ)言，效果還真挺明顯的。越是說(shuō)話(huà)與客人越相近，會(huì )顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。

　　3要想“說(shuō)不�！�，先要“問(wèn)不�！�

　　游客也是普通人，很多人是第一次來(lái)到這個(gè)地方游玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問(wèn)題都可能拋向導游。那么，為了減少“一問(wèn)三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點(diǎn)、漁港、超市地點(diǎn)及開(kāi)放時(shí)間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說(shuō)，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚，導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著(zhù)游客“說(shuō)不�！�，平時(shí)就必須“問(wèn)不停!”導游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實(shí)上，任何一個(gè)去過(guò)島上的人都可以成為我們的老師。當然之后還要加上自己的分析判斷。

　　4頂住壓力，有所言有所不言

　　導游是一個(gè)頗有爭議的職業(yè)。這次實(shí)習，我也切實(shí)體會(huì )到了這其中的“玄機”�？腿藭�(huì )說(shuō)“導游，下午想帶我們去哪里買(mǎi)貴嘢啊”。這話(huà)很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點(diǎn)賣(mài)的東西都是貴的!說(shuō)實(shí)在的，購物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區周邊的出售的那些價(jià)格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游，常常感到無(wú)奈，這是公司安排的，行程上注明的，導游只能照做，最多提一下意見(jiàn)。當客人問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí)，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，相信質(zhì)量會(huì )更有保證。然而，第二天返程時(shí)進(jìn)了購物點(diǎn)，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現幾只打蒼蠅在肆無(wú)忌憚地舔食沒(méi)有包裝的海星!心中不滿(mǎn)泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點(diǎn)，怎么能通過(guò)當地旅游局的評審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個(gè)謎團只能藏在心里，包括個(gè)別景點(diǎn)，這些秘密都只能埋在心中。導游，即使不要個(gè)人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無(wú)論怎樣，都應該有底線(xiàn)，至少不該私自引誘客人買(mǎi)假貨或明顯對客人無(wú)利的東西。做個(gè)好導游很難，但是至少堅決不當壞導游。

導游的實(shí)習報告集錦2

　　實(shí)習目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。

　　實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨立帶團。

　　(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的認識：

　　導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。

　　導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了。

　　“狀元”指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。

　　導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的`專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

　　導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

　　導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

　　(二)接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：

　　首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び�善其事，必先利其器”。

　　要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。

　　人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

　　另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。

導游的實(shí)習報告集錦3

　　實(shí)習所在：碴岈山風(fēng)景區

　　實(shí)習目的：了解導游辦事歷程，控制導游業(yè)務(wù)。實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解導游工作法度模范并自力帶團。

　　正文：轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的歷程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季候支配我們外出實(shí)習。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì )，為將來(lái)的路打下根基。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華，我們斗志高昂，但我們并不年少浮滑、狂風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會(huì )，我們上交了一份滿(mǎn)意的答卷……

　　在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有優(yōu)越的體力、緊急環(huán)境的處置懲罰應變才能和過(guò)人的語(yǔ)言表達才能！能說(shuō)會(huì )道是必須。毅然抉擇參加實(shí)習是因為只有實(shí)踐能力查驗出我是否得當這個(gè)角色，能力查驗出我在學(xué)校學(xué)習的講義知識是否都融入了我的腦子里面……帶著(zhù)興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導游的前期培訓。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)便是解說(shuō)了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就似乎背書(shū)一樣，這樣當然是不可啦，根本沒(méi)法子吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成本身的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的方式走，能力更利于導游的解說(shuō)。還有便是在帶團的歷程中便是要還應對突發(fā)變亂，實(shí)時(shí)處置懲罰好突發(fā)環(huán)境。還要本著(zhù)“顧客便是上帝”原則無(wú)論游客怎么欠亨情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。好了接下來(lái)便是實(shí)地培訓了。

　　剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，觀(guān)老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的解說(shuō)完全觀(guān)不出來(lái)是背的導游詞，似乎這里的景點(diǎn)她們不停都跟熟悉一樣，完全是用她們本身的話(huà)講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候能力像她們講的那樣好呢！我們跟了幾回老導游，熟悉了路程路線(xiàn)，公司就開(kāi)始查驗我們是否合格，查驗完后就派我們上山啦。

　　我第一次上山帶的是散客，從我走出導游辦事中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好重要！見(jiàn)了我的客人后我講了迎接詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了重要的感到。我第一次帶游客感覺(jué)照樣蠻勝利的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的欠好，我們游客也都很善良很風(fēng)趣。我感覺(jué)我真的'好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的欠好啦怎么怎么的。弄的我好為難，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的欠好呢？唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了許多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶觀(guān)光社來(lái)的集團客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。人雖多但帶的照樣很順利的。

　　時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月曩昔了，我們的實(shí)習工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識，坦蕩了我的視野，富厚了我的生活，進(jìn)步了我的社會(huì )實(shí)踐才能。我滿(mǎn)載而歸。社會(huì )上，我是一名合格的碴岈山導游員，校園里，我照樣一個(gè)天真爛漫的孩子……

導游的實(shí)習報告集錦4

　　一、實(shí)習目的

　　1、實(shí)習單位介紹：

　　經(jīng)過(guò)多方的考察，我來(lái)到了張家界森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社是張家界一家老字號的旅游企業(yè)。早在大庸市（現張家界市）還沒(méi)有注冊旅游公司時(shí)，張家界國家森林公園便設立公園接待處。隨著(zhù)旅游的發(fā)展，于1986年4月，張家界國家森林公園管理處便率先注冊了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處，是一個(gè)具備獨立法人資格的全民所有制企業(yè)。

　　幾十年以來(lái)，旅行社堅持以人為本，信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)方針，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠實(shí)團結、高質(zhì)高效、開(kāi)拓創(chuàng )新并忠實(shí)維護客戶(hù)和旅游者利益的精干隊伍。依托張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢（一流的自然風(fēng)光，一流的景區交通，一流的賓館設施）長(cháng)期組織國內包機、商務(wù)會(huì )議、專(zhuān)列旅游、主題旅游，并成功策劃、組織了湖南快樂(lè )大本營(yíng)新婚快樂(lè )之旅等大型活動(dòng)。

　　二、實(shí)習內容

　　1、實(shí)習崗位職責：

　　經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓，我被分到了導游部門(mén)，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì )讓我手足無(wú)措。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。

　　以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。

　�。�1）導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。

　�。�2）、應具備廣泛的`基礎常識。作為一名導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問(wèn)題。

　�。�3）、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。

　�。�4）、具有組織協(xié)調應變能力。

　�。�5）、注意儀容儀表，自身修養。

　　2.實(shí)習過(guò)程：

　　在這幾個(gè)月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過(guò)這幾件事，我不僅發(fā)現了自己的不足，更讓我體會(huì )到做好一名合格的導游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱(chēng)的沕沕水參觀(guān)，我在車(chē)上只是常規性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別，沒(méi)有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣(mài)酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也愿意。我們開(kāi)車(chē)返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō)，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時(shí)心里就樂(lè )開(kāi)了花，這是客人對我的肯定。

　　還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于

　　他們來(lái)自不同的地方，所以意見(jiàn)常常不能統一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見(jiàn)肘，這家說(shuō)好了，那家又不行。沒(méi)有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著(zhù)急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題，游客也沒(méi)因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經(jīng)驗。

　　在這次實(shí)習中還遇到了許多問(wèn)題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是��！如果你時(shí)間強調的不夠，客人會(huì )不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì )直接影響接下來(lái)的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強調了很多遍，那些客人也一意孤行。

　　有時(shí)在帶團中總會(huì )遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話(huà)。的確，我們都是長(cháng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話(huà)，就是父母也不會(huì )對自己大聲講話(huà)，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話(huà)。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來(lái)。因為我是導游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè )，而不是不快。

　　此外，我在導游講解方面也總結了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話(huà)。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線(xiàn)。都需要導游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。

　　三、實(shí)習體會(huì )及收獲

　　多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。

　　“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細致地觀(guān)察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習。

　　通過(guò)帶團，在鍛煉帶團技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。

　　經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機會(huì )！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì )奠定了基礎！在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，還流過(guò)淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(cháng)大了，讓我學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節我很快樂(lè )，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。

導游的實(shí)習報告集錦5

　　一、實(shí)習目的：

　　旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現代旅游業(yè)，根據旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養擁護黨的路線(xiàn)，適應生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應在具有必備的基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，重點(diǎn)掌握從事導游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區、旅游購物商店等領(lǐng)域實(shí)際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　二、實(shí)習過(guò)程：

　　時(shí)間：4月18日—5月8日

　　人物：帶隊老師：余美珠隊員；藍燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué)。

　　地點(diǎn)：將樂(lè )玉華洞。將樂(lè )，古稱(chēng)“鏞州”，三國東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱(chēng)。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區。古洞總長(cháng)5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前，由海底沉積的石灰巖經(jīng)過(guò)三次地殼運動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀(guān)，如今正處于發(fā)育生長(cháng)期，是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué)、自然幻化的人間仙境。

　　4月10日確定了實(shí)習的人數16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂(lè )玉華洞。

　　4月13日分別和公交公司。學(xué)校后勤中心。汽車(chē)站。旅游攝影協(xié)會(huì )聯(lián)系我們出行的車(chē)，最后權衡之下我選了公交公司。

　　4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來(lái)回接我們的發(fā)車(chē)時(shí)間。

　　4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

　　4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲(chóng)的。

　　4月18日老師和我們到了將樂(lè )玉華洞景區，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，會(huì )后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。

　　4月19日上午8：10吳姐在導游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導游當我們的老師，隨后就開(kāi)始實(shí)習生活。

　　4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。

　　4月24日導游科劉科長(cháng)，來(lái)檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過(guò)程中的注意事項。下午我們全部正式上崗。

　　4月30日為迎五一，劉科長(cháng)安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。

　　5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，張經(jīng)理。劉科長(cháng)出席了會(huì )議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么。對景區有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì )（飯局）。

　　5月8日上午9：30我們返校，劉科長(cháng)代表單位來(lái)送我們。

　　三、實(shí)習總結：

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題。我充分的體會(huì )到一個(gè)人的語(yǔ)言表達能力。肢體表達能力。微笑服務(wù)是多么重要。導游是景區的主要載體，游客最多接觸的就是導游，一個(gè)景區的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導游：要博覽群書(shū)，處處留心。當導游要了解的知識太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著(zhù)了。所以，導游的'知識要求沒(méi)有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿(mǎn)的熱情面對客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。當然還有責任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導游的工作事無(wú)巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習外，還必須加強職業(yè)道德修養。

　　在這個(gè)學(xué)習和聯(lián)系的過(guò)程中，我覺(jué)得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的基礎上也要拓寬學(xué)習領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢？當然還要加強自身素質(zhì)的提高，例如：實(shí)務(wù)能力，應變能力，心理素質(zhì)，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。

　　整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我們隊員遵守單位的各項規章制度，團結同事，互有協(xié)作精神，認真完成領(lǐng)導交辦的工作。不斷加強基礎技能等各方面知識，對游客認真負責，工作表現優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔。難纏的游客不能應對自如。

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，讓我學(xué)到了許多許多，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂(lè )玉華洞提供了這次實(shí)習機會(huì )。

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