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實(shí)用的貿易類(lèi)實(shí)習報告
在當下社會(huì )，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編整理的實(shí)用的貿易類(lèi)實(shí)習報告，歡迎大家分享。
實(shí)用的貿易類(lèi)實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的
希望在這次難得的實(shí)習過(guò)程中，能夠把在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識與社會(huì )法工作實(shí)際相結合，并對實(shí)習企業(yè)的發(fā)展情況及其企業(yè)內部的崗位設置和崗位職能有清晰的認識，也能夠對企業(yè)的運營(yíng)及發(fā)展規劃有一定的了解。同時(shí)，通過(guò)對實(shí)習企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際運營(yíng)情況的了解，充分運用在學(xué)校所學(xué)的電子商務(wù)知識，發(fā)現企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中存在的不足，提出自己的建議和對策，并在實(shí)踐中鍛煉自己的實(shí)際操作能力和增強自己的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)在x網(wǎng)品x有限公司的實(shí)習，主要實(shí)現以下幾個(gè)主要目標：
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)實(shí)際的操作與學(xué)習，進(jìn)一步考察自己在校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識是否扎實(shí)，把理論與實(shí)踐相結合，不斷地增強自身的專(zhuān)業(yè)知識的運用能力，提高自己的綜合素質(zhì)；
�。ǘ┰趯�(shí)習過(guò)程中積極主動(dòng)請教和學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，在公司前輩的指導下，加強自己在工作中與他人的溝通與交流的能力，增強自己的團隊意識和工作責任感，提高自身的工作能力，發(fā)現自己在工作中的問(wèn)題域不足；
�。ㄈ┠軌蛲ㄟ^(guò)實(shí)習更加清晰的認識自己，對自己有明確的界定，并明確自身的未來(lái)發(fā)展方向與發(fā)展目標，并不斷的學(xué)習相關(guān)知識與增強自己的實(shí)際操作能力，為自己以后的工作與發(fā)展做充足的準備。
二、實(shí)習時(shí)間：
xxxxx
三、實(shí)習地點(diǎn)：
xxxx
四、實(shí)習單位：
xxx有限公司，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服。
五、實(shí)習單位和實(shí)習崗位介紹
xxx有限公司于進(jìn)軍我國的電子商務(wù)行業(yè)，并在12月成功入駐淘寶商城。后在1月，成為我國第一批入住淘寶電器商城的大賣(mài)家之一。xx有限公司多年來(lái)一直致力于為我國眾多的傳統品牌企業(yè)提供“電子商務(wù)一站式”的解決方案，并用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現其品牌價(jià)值的不斷傳遞。網(wǎng)品能夠為廣大客戶(hù)提供關(guān)于電子商務(wù)規劃、品牌營(yíng)銷(xiāo)、店鋪設計、平臺搭建、客服管理、日常運營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)策劃等流程的運營(yíng)服務(wù)，努力為國內的品質(zhì)企業(yè)與廣大消費者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷(xiāo)平臺，為廣大客戶(hù)縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪租金、工作人員以及廣告等，以實(shí)現眾多廠(chǎng)商與消費者間的成本距離的縮短，最終尋求企業(yè)利益的最大化。同時(shí)，網(wǎng)品公司有其豐富的媒體資源、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )策劃、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊和先進(jìn)的管理系統，且xx有限公司希望在未來(lái)三到五年的時(shí)間內打造一個(gè)“SHOPPINGMALL”概念的專(zhuān)業(yè)家電銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )平臺。
我在xxx有限公司的實(shí)習崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服，主要的工作職責就是通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò )渠道對客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推廣與銷(xiāo)售。同時(shí)，還要與廣大客戶(hù)之間建立良好的'發(fā)展關(guān)系，負責與客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )接待與相關(guān)資訊的回復，引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶(hù)提供良好的售前與售后服務(wù)。除了上述的主要工作之外，還需做好以下工作：接受客戶(hù)的投訴并使其得以解決，及時(shí)對相關(guān)茶品進(jìn)行庫存的盤(pán)點(diǎn)以及產(chǎn)品檔案資料的建立與更新，定期的對購買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等等。
六、實(shí)習總結
這次作為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的實(shí)習工作，讓我認識到想要做一名好的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和客服人員是需要具有廣泛的知識面的。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的工作者必須基本一定的網(wǎng)絡(luò )操作技巧和關(guān)于銷(xiāo)售的基本知識與銷(xiāo)售技巧。此外，還應當努力使自己具備裝修、維護和推廣的能力、制作及處理圖片的能力、能夠獨立處理貨物上下架的能力以及很強的溝通能力等等，并且，要對自己所從事的行業(yè)的實(shí)際行情足夠的熟悉并能夠及時(shí)抓住行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠根據企業(yè)的成本利潤對起亞的產(chǎn)品從作出合理的報價(jià)。同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服要做到“看言知人”，能夠較為迅速的抓住客戶(hù)的購買(mǎi)尋求或購買(mǎi)喜好。當然，一定的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò )客服人員所應當具備的�？梢哉f(shuō)，雖然實(shí)習的時(shí)間較短，但這次實(shí)習卻給我帶來(lái)了難忘的工作經(jīng)歷，且通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的實(shí)習，我對自身的不足有了清晰的認識，也對自己未來(lái)的發(fā)展有了更加明確的目標：
1、在尋找工作時(shí)，要沉著(zhù)并冷靜的應對面試。在當前的就業(yè)市場(chǎng)中，工作尋求著(zhù)之間的競爭是越來(lái)越激烈，使得一個(gè)人想要找到適合自己或者待遇不錯的工作成為具有很大挑戰的事情。何況我還是處于沒(méi)有畢業(yè)且只能做短期兼職工作的情況下，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的未來(lái)發(fā)展是無(wú)法預料，但我堅信只要有信心并堅定地做好自己該做的事情，最終會(huì )找到一份不錯的工作的。我在相關(guān)求職投了很多簡(jiǎn)歷，收到了很多公司的面試邀請，也去了一些企業(yè)進(jìn)行面試，但卻沒(méi)有一家企業(yè)愿意要一個(gè)不能長(cháng)期任職的公司員工。這給我帶來(lái)了很大的打擊！但是，我沒(méi)有放棄，通過(guò)繼續努力，并在之后的企業(yè)面試中沉著(zhù)、冷靜、自信地去面對，終于得到了x網(wǎng)品x有限公司的青睞，成功的進(jìn)入該企業(yè)做了一名網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服。
2、無(wú)論在生活中還是工作中，都要做到注重細節和專(zhuān)注認真。我又一次真實(shí)的工作經(jīng)歷：有一次在推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品的工作中遇見(jiàn)一位客戶(hù)，由于客戶(hù)比較爽快，僅在咨詢(xún)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)于公司產(chǎn)品的問(wèn)題后就購買(mǎi)了，也做好了該客戶(hù)的相關(guān)信息的登記。但是，我在發(fā)給客戶(hù)我們公司的聯(lián)系方式時(shí)，我被電話(huà)號碼弄錯了，致使那個(gè)客戶(hù)想支付貨款而向公司打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，一直打不通公司的電話(huà)，直到第二天我給客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)交易情況時(shí)我才發(fā)現這個(gè)問(wèn)題，以至于客戶(hù)對我們公司的真實(shí)性產(chǎn)生了很大的懷疑，客戶(hù)也對我的服務(wù)很不滿(mǎn)。之后我向客戶(hù)賠禮道歉，并承諾會(huì )送一些小禮物，但客戶(hù)仍舊不滿(mǎn)意。最后客戶(hù)還是因為我的服務(wù)不到位、做事情不認真，不愿與我合作，我也失去了這個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )。這件事情的發(fā)生讓我認識到自己的錯誤，必須在以后的工作中該鎮自己的工作態(tài)度，做事情要認真負責，不能馬虎大意！工作的好壞不僅關(guān)系到自身的發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，甚至對公司的命運有很大的影響。必須要一直保持認真的態(tài)度，抓好工作中的細節，如與客戶(hù)洽談后發(fā)送我們公司相關(guān)的資料時(shí)，要保證相關(guān)信息的正確和準備。
3、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的工作期間，大部分時(shí)間就是坐在辦公室里面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者是電話(huà)也客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，往往要每天8個(gè)小時(shí)甚至更長(cháng)的實(shí)踐都要對著(zhù)電腦或者是電話(huà)，并且幾乎一直與同樣的人、在同一個(gè)地方工作，這就會(huì )讓你感覺(jué)到這樣的工作很枯燥，尤其對像我這樣剛走進(jìn)實(shí)際工作環(huán)境中的實(shí)習生來(lái)講，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司上更新的內容并記清楚，然后進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣，并接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)、核實(shí)網(wǎng)絡(luò )訂單、接聽(tīng)電話(huà)以及解決產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題。這樣的工作不斷的重復下去，大多數人都會(huì )覺(jué)得很枯燥。我也是其中一例，在我重復的工作了一段時(shí)間后以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了很強烈的厭倦感，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時(shí)間和工作給消磨掉。但是，我也清楚的認識到，如果我堅持的做下去，這份工作將會(huì )給我帶來(lái)豐富的經(jīng)驗，能夠為我今后的發(fā)展打下良好的基礎。
4、要能夠學(xué)習和工作中實(shí)現自我肯定與自我否定。在大學(xué)期間，我層架如果學(xué)校內的社團，當時(shí)為把社團工作做到完美，經(jīng)常采取“自我否定”，以進(jìn)一步激勵自己下一次要做得更好。但是，現在的情況不同了，在實(shí)際的工作中，你就必須盡自己的最大努力追求好的業(yè)績(jì)。我的上司曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的詢(xún)問(wèn)，那就表示他有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服他購買(mǎi)，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力�！痹谶@次的實(shí)習過(guò)程中，我切實(shí)地體會(huì )到了工作所帶來(lái)的那種壓力和緊迫感，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個(gè)訂單也沒(méi)有。因此，做網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結、自我肯定與自我否定的思想工作，只有這樣我才能在做好今天的基礎上以更加飽滿(mǎn)的熱情去迎接明天的工作。
5、相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識匱乏，應不斷努力學(xué)習，提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時(shí)，很多招聘人員都會(huì )問(wèn)我會(huì )不會(huì )PS軟件或維護、建設以及網(wǎng)絡(luò )推廣等相關(guān)問(wèn)題。對此，我提出一下兩點(diǎn)建議：（1）在學(xué)習過(guò)程中要加強計算機及其應用方面學(xué)習和實(shí)操技能的培訓，而我們在上計算機課程時(shí)，大多都是理論上的教學(xué)的，卻大相應的實(shí)際操作的訓練；
�。�2）高校應當開(kāi)設電子商務(wù)案例分析的課程。在校的教學(xué)過(guò)程中，關(guān)于電子商務(wù)課程往往是老師講授相關(guān)知識，缺乏相應的實(shí)際案例的分析。而實(shí)際中，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不僅僅停留在建立與做宣傳方面，更多的是能夠通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)順利進(jìn)行線(xiàn)上的交易以及更深層次的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用。此外，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的現實(shí)的發(fā)展瓶頸，這就需要我們對其進(jìn)行分析和研究。所以，開(kāi)設這個(gè)課程，對培養有知識和懂技術(shù)的、有志做電子商務(wù)的人才有巨大的推動(dòng)作用。
實(shí)用的貿易類(lèi)實(shí)習報告2
這個(gè)暑假我來(lái)到了某某進(jìn)出口有限公司實(shí)習，這是一家主營(yíng)紡織服裝為主的公司，一進(jìn)公司，負責人就問(wèn)我知道公司名稱(chēng)的寓意嗎？我搖搖頭，她隨后告訴我孚是使人信服的意思，也具有誠信的意思，這同時(shí)也是公司的主旨。
一、實(shí)習內容
來(lái)這個(gè)公司的第一天，我參觀(guān)了公司，對公司的各個(gè)部門(mén)都有了一定的了解。該公司有銷(xiāo)售部，財務(wù)部，跟單部等多個(gè)部門(mén)構成，我被分配在了銷(xiāo)售部，但由于是實(shí)習生，經(jīng)理希望我們能全面了解運作過(guò)程，所以我們對各個(gè)部門(mén)及環(huán)節都有參與。第一天的另外一件任務(wù)就是努力記住商品的品名，質(zhì)材，規格等中英文，由于許多衣服的成分都有相似性，而且這些用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)性很強，真的非常難記，看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻充滿(mǎn)了困難。
而后幾天我也學(xué)習了發(fā)盤(pán)，在網(wǎng)上尋找客戶(hù)與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流，主要使用阿里巴巴和一些國外知名的平臺尋找客戶(hù)。我在網(wǎng)上發(fā)盤(pán)時(shí)遇到了一個(gè)客戶(hù)，他對我公司產(chǎn)品很感興趣，與我進(jìn)行了深入交流，但是隨即我發(fā)現自己還不會(huì )報價(jià)，然后我向經(jīng)理請教如何報價(jià)。經(jīng)理首先讓我咨詢(xún)工廠(chǎng)方面，工廠(chǎng)給出了出廠(chǎng)價(jià)。經(jīng)理告訴我，在這個(gè)價(jià)格的基礎上加上幾個(gè)點(diǎn)的利潤就是賣(mài)給國內客戶(hù)的價(jià)格，然后除以美元兌人民幣的匯率，這就是FOB價(jià)格了。報價(jià)不能只寫(xiě)一個(gè)價(jià)格，還要寫(xiě)上包裝，支付方式，交貨期等內容，開(kāi)始時(shí)，我總是出現一些這樣或那樣的錯誤。同事告訴我不要太心急，并耐心的糾正我的錯誤。我終于學(xué)會(huì )了服裝的`報價(jià)�？蛻�(hù)很滿(mǎn)意我們的款式和顏色但是他覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高，希望能夠降價(jià)，我很高興地告訴了經(jīng)理，本以為馬上能成功了，但是經(jīng)理告訴我，如果降價(jià)我們就要在支付方式上爭取。但是最終經(jīng)過(guò)他慎重考慮下覺(jué)得沒(méi)有讓價(jià)空間，于是我給對方發(fā)了信息，我還給他發(fā)了我們的各項成本，希望他能和我們合作。在此期間我發(fā)現自己的英語(yǔ)尤其是一些專(zhuān)業(yè)詞匯不夠用，在與客戶(hù)交流過(guò)程中困難重重。幸虧有一些有經(jīng)驗的同事幫助我，才使這個(gè)過(guò)程順利進(jìn)行。同事們告訴我回復每一封詢(xún)盤(pán)都像是在進(jìn)行商務(wù)談判，都應該認真對待。相信客戶(hù)都是能感受到的。在回復詢(xún)盤(pán)時(shí)，除了直接的回復報價(jià)還要加上一些禮節性的問(wèn)候等，最好不要出現語(yǔ)法和字詞的拼寫(xiě)錯誤，我非常感謝他們對我的幫
另外在這個(gè)公司最大的收獲就是對外貿流程有了深刻地了解，從前只是在書(shū)上聽(tīng)說(shuō)這些名詞，不太明白到底是一個(gè)怎樣的過(guò)程，我跟著(zhù)同事一起去跑單，從我的所見(jiàn)所聞，以及他們對我的幫助中我大致了解到有以下幾個(gè)步驟和注意事項。
1），和老外談生意，接訂單
2），備貨：下訂單到工廠(chǎng)生產(chǎn)或采購
3），進(jìn)出口商品檢驗檢疫局檢驗貨物（這個(gè)叫“商檢”）
4），向海關(guān)申報出口（“報關(guān)”）
5），把貨物運輸出國,交給客人（“貨運”）
6），從客人那里收錢(qián)結匯（“收匯”）
7），向外匯管理局申報（“核銷(xiāo)”）
8），向國稅局申報（“退稅”）。
二、外貿注意事項
一、客人怎么來(lái)？
網(wǎng)上吆喝，找買(mǎi)家。二，參加展會(huì )，攬生意。相對而言，網(wǎng)上找客人費用低，成交率低；展會(huì )費用高，成交率高。在展銷(xiāo)會(huì )上需要一個(gè)好的展臺，一份好的小冊子，一個(gè)好的團隊。網(wǎng)上則需要一邊找客戶(hù)一邊發(fā)布信息，我們要在國外知名注冊，才能夠他們的搜索引擎上找到。
二、報價(jià)怎么報？
貨物的成本+其他費用+利潤。貨物的成本就是采購服裝的價(jià)錢(qián)。其它費用就是運費+雜費+報關(guān)費用+公司日常開(kāi)銷(xiāo)費用等等。利潤就是自己掙的錢(qián)，有兩部分組成：從老外那里掙滴+國稅局的退稅。還要考慮匯率，價(jià)格條件配額等相關(guān)問(wèn)題
三、合同怎么簽？
在國際貿易中，對貨物買(mǎi)賣(mài)合同并木有固定形式。一般有正式的合同書(shū)，也有確認書(shū)（Confirmation）、協(xié)議書(shū)（Agreement）、備忘錄（Memorandum）、定單（Order）、委托訂購單（Indent）等等。除非一方聲明“以簽約為準”，以上的這些都可以認為是合同。對于老外寄來(lái)須簽回的合同、Order 、Agreement之類(lèi)，要看仔細，對有異議的地方要及時(shí)提出，不要置之不理，以防被認為是默認接受；在退回時(shí)，防止重復簽署，造成一個(gè)合同兩筆交易。
四、錢(qián)該怎么付？
比較常用的國際付款方式有幾種：信用證（L/C）、電匯（T/T）和直接付款。
總結：以上四個(gè)步驟就是客人怎么來(lái)——報價(jià)怎么報——合同怎么簽——錢(qián)該怎么付，這四點(diǎn)也是我們在新手外貿業(yè)務(wù)員一點(diǎn)要熟透和了解的東西！在實(shí)習中我對這些東西有了初步的了解。
三、學(xué)習填制單據
經(jīng)理是個(gè)熱心的人，即使我們有些實(shí)習生被分配在了業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部，但是她還是希望我們多學(xué)習一些有用的東西，叫一些有經(jīng)驗的同事教我們填制單據。恰有不少單證的填寫(xiě)是相互聯(lián)系、相互依靠的。例如，投保單和保險單的基本格式具有較大的相似性。兩者都需要填寫(xiě)被保險人、嘜頭、貨物描述、數量與包裝、保險費率、保費等等。因此，我們應當舉一反三，利用諸多單證格式和填寫(xiě)原理類(lèi)似這一特點(diǎn)，將各類(lèi)單證的填制和審核緊密聯(lián)系到一起。這樣做無(wú)疑可以大大提高我們的學(xué)習效率。也可以使我們的實(shí)習結果相互對應，利于即使查缺補漏，保證單證記錄內容的準確有效。當然，我們也必須嚴格注意各類(lèi)單據記載內容的一致，以單單一致、單證一致來(lái)求得結匯工作的順利進(jìn)行
在實(shí)訓中我就深刻的體會(huì )到了這個(gè)相符的重要性.這就要求我們在填制單劇時(shí)一定要認真,仔細.單證是買(mǎi)賣(mài)的憑證,如果因為單證與單證之間出現了問(wèn)題,將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)嚴重的經(jīng)濟損失.所以我們在學(xué)習單證,進(jìn)行單證實(shí)訓的過(guò)程都要一直秉著(zhù)細心的原則.從現在開(kāi)始,不能掉以輕心,這樣才能為今后從事外貿工作建立基礎。在在剛開(kāi)始時(shí)我總是會(huì )犯這樣那樣的錯誤，不是格式不對，就是填不完整，總是無(wú)法正確填寫(xiě)，讓我自己感到很失望。但是在一次次訓練下，我終于能正確填寫(xiě)一些單據，比如裝箱單。
我們實(shí)習生還跟著(zhù)他們去跑單了，去了商檢部門(mén)商檢，這個(gè)流程一般需要提供外貿合同，形式發(fā)票，裝箱單，驗貨報告，工藝流程，報檢委托書(shū)，保函，營(yíng)業(yè)執照，樣辦等，我們需要認真備齊，以防出現差錯，這些工作都及其考驗耐心。
四、收獲和感想
一、學(xué)好英語(yǔ)。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化發(fā)展及全球貿易的日益融合，中國對外經(jīng)濟貿易合作也迅速發(fā)展起來(lái)，與世界其他國家的合作及貿易往來(lái)越來(lái)越頻繁，同時(shí)x的快速發(fā)展和巨大進(jìn)步，也改變了傳統交易對象，極大促進(jìn)了各國之間的經(jīng)貿往來(lái)，世界各國的經(jīng)濟貿易相互滲透、相互依存，國際商貿活動(dòng)與日頻繁，英語(yǔ)的使用也愈發(fā)廣泛。英語(yǔ)的出現既是社會(huì )發(fā)展的必然結果,也是英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢。熟練掌握英語(yǔ)的內涵、特點(diǎn)，對促進(jìn)國際經(jīng)濟貿易和文化交流起著(zhù)舉足輕重作用。因此我們必須努力學(xué)習英文，提升自生的競爭力。
二、理論實(shí)踐相結合。外貿是一門(mén)理論與實(shí)踐相結合的學(xué)科。我們必須搞清各種相關(guān)貿易術(shù)語(yǔ)，及其風(fēng)險劃分，這能夠加大我們在外貿爭議中處于有利。同時(shí)我們知道實(shí)踐出真知，雖然學(xué)了很多的知識，但我們知道知識是死的，只有將他們應用到實(shí)際的工作中，才能使我們
對知識有一個(gè)更深入的了解。因此，我一定要珍惜的實(shí)習機會(huì )，好好學(xué)習，既可以學(xué)習一些新的技能，又可以對以往學(xué)過(guò)的知識進(jìn)行鞏固。還加強了我們對專(zhuān)業(yè)名詞的理解。而且在實(shí)踐中我們可以接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎
三、提高心理素質(zhì)。做好一個(gè)合格的外貿業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。
四、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，提高工作效率。據統計資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達成率達85%以上；一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%。
通過(guò)這次實(shí)習我認識到了自己存在的不足，我會(huì )努力提升自己，希望能離一個(gè)成功的外貿業(yè)務(wù)員更近一步。
實(shí)用的貿易類(lèi)實(shí)習報告3
一、貿易實(shí)務(wù)的操作過(guò)程
1、單證交換的事務(wù)流過(guò)程
國際貿易實(shí)務(wù)操作過(guò)程比較獨特，各種商貿單證在各相關(guān)機構中的傳遞過(guò)程比較麻煩。相關(guān)機構包括：各國的海關(guān)、稅務(wù)、進(jìn)出口管理機構、商檢以及安檢、保險、銀行、運輸等部門(mén)。單證包括：訂購單、發(fā)貨單、報關(guān)單、保稅倉儲單、報檢單、貨物承運單、進(jìn)出口許可證、產(chǎn)地證或配額指標、納稅單、保險單、付款單等等。
由于國際貿易實(shí)務(wù)涉及到不同的國家，而且涉及到的單位和單證很多，所以它的單證事務(wù)流過(guò)程是比較復雜的。在傳統的商貿過(guò)程中，這部分事務(wù)流過(guò)程都是通過(guò)人工處理和郵遞實(shí)際紙面單證來(lái)完成的。費時(shí)、費力、效率低下，而且不便于運作和管理。同時(shí)如果從信息處理的角度來(lái)看這部分業(yè)務(wù)，它又是一個(gè)典型的商貿信息交換過(guò)程，是今后電子商貿系統所要處理的重點(diǎn)對象之一。
2、單證交換的信息流過(guò)程
如果我們將上述商貿事務(wù)流從信息流的角度進(jìn)一步展開(kāi)，就可以得到國際商貿實(shí)務(wù)過(guò)程中的單證信息處理過(guò)程。而這些信息流程也正是電子商貿系統要完成的主要工作。
1）、各類(lèi)進(jìn)出口管理和業(yè)務(wù)單證的處理流程。
因各類(lèi)進(jìn)出口管理和業(yè)務(wù)單證的處理流程不同而不同。但是了解其中一個(gè)流程我們就能很好的了解其它的流程，以一點(diǎn)能擴展到一個(gè)面的層次，以一個(gè)面的層次我們能抓住它的中心點(diǎn)的層次。
2）、匯款業(yè)務(wù)處理流程
匯款業(yè)務(wù)是付款人通過(guò)銀行，使用各種結算工具，將款項（信息）匯交收款人的結算方式。匯款根據所用信息交換介質(zhì)的不同，可分為：電匯（telegraphic transfer），即通過(guò)拍發(fā)電報方式進(jìn)行；信匯（mail transfer），即通過(guò)信匯委托書(shū)方式進(jìn)行；票匯（remittance by bankers de-mend draft），即通過(guò)銀行匯票方式進(jìn)行。
3）、托收業(yè)務(wù)處理流程
托收業(yè)務(wù)是出口商為向買(mǎi)方收取銷(xiāo)售貸款或勞務(wù)價(jià)款開(kāi)據匯票或出具單據而委托銀行代收的結算方式。委托行通過(guò)它在買(mǎi)方國家的分行代理要求進(jìn)出口商按照委托書(shū)的指示付款，代收行將委托收妥貸款交托收行轉收出口帳戶(hù)。
4）、信用證業(yè)務(wù)處理過(guò)程
信用證是銀行（開(kāi)證行）根據買(mǎi)方（申請人）的要求和指示向賣(mài)方（受益人）開(kāi)立的一定金額的憑證，在一定限期內憑規定的單據支付書(shū)面承諾。信用證是國際貿易結算中常見(jiàn)的一種支付方式。
通常的國際間購物交易的過(guò)程是：先由購買(mǎi)方向賣(mài)方提出意向，當基本確定要購買(mǎi)后，買(mǎi)方再尋找一個(gè)進(jìn)出口商，然后匯同金融單位（一般是銀行或專(zhuān)業(yè)的擔保公司）開(kāi)出信用證明，用訂單一道正式發(fā)往賣(mài)方國家。賣(mài)方系統收到訂單并確認所有手續無(wú)誤后，通知買(mǎi)方接收訂單（和發(fā)貨細則），通知生產(chǎn)商組織生產(chǎn)（或直接提供現貨），聯(lián)系承運商準備運輸貨物。這時(shí)買(mǎi)方的進(jìn)出口商和買(mǎi)方單位開(kāi)始辦理報關(guān)、商檢、稅務(wù)，到岸運輸以及通知銀行付款等等一系列的手續。
貿易條件(Terms of Trade)又稱(chēng)交換比價(jià)或貿易比價(jià)，即出口價(jià)格與進(jìn)口價(jià)格之間的比率，也就是說(shuō)一個(gè)單位的出口商品可以換回多少進(jìn)口商品。它是用出口價(jià)格指數與進(jìn)口價(jià)格指數來(lái)計算的。計算的公式為：出口價(jià)格指數/進(jìn)口價(jià)格指數X100。以一定時(shí)期為基期，先計算出基期的進(jìn)出口價(jià)格比率并作為100，再計算出比較期的進(jìn)出口價(jià)格比率，然后以之與基期相比，如大于100，表明貿易條件比基期有利；如小于100，則表明貿易條件比基期不利，交換效益劣于基期。
由此可見(jiàn)，在這樣一個(gè)商貿往來(lái)過(guò)程中涉及到的單位（系統）是很多的。它們包括，買(mǎi)方公司系統、進(jìn)出口公司系統、海關(guān)系統、稅務(wù)系統、金融機構系統、安檢系統、運輸系統以及賣(mài)方公司系統、供貨公司系統、海關(guān)系統、稅務(wù)系統、金融機構系統、運輸公司系統等等。而且它們之間在定貨業(yè)務(wù)細則方面，還要不停地磋商，直到買(mǎi)賣(mài)雙方都能夠確認所有的細節為止。因此各系統之間的數據往來(lái)是十分頻繁的。
較之一般商貿實(shí)務(wù)運作過(guò)程，國際貿易的實(shí)務(wù)操作過(guò)程要多出一大塊業(yè)務(wù)處理過(guò)程。多出的一大塊業(yè)務(wù)部分是由于國際貿易的特殊性和經(jīng)貿雙方國家的主權要求所決定的。這部分業(yè)務(wù)的范圍包括：進(jìn)出口管理、海關(guān)、商檢／安檢、金融、保險和國際運輸等等。國際貿易實(shí)務(wù)操作過(guò)程中最為獨特的是在供需意愿基本吻合、貿易磋商初步完成之后的實(shí)際單證事務(wù)處理過(guò)程。
近幾年的貿易主要以服務(wù)貿易為主，相對于貿易來(lái)說(shuō)服務(wù)就是一種產(chǎn)品，它是一種及特殊又普通的產(chǎn)品，它是一種無(wú)形的產(chǎn)品，又是一種需求一直在增多的產(chǎn)品，還是一種有著(zhù)很大市場(chǎng)的產(chǎn)品。服務(wù)貿易又稱(chēng)勞務(wù)貿易，指國與國之間互相提供服務(wù)的經(jīng)濟交換活動(dòng)。服務(wù)貿易有廣義與狹義之分，狹義的服務(wù)貿易是指一國以提供直接服務(wù)活動(dòng)形式滿(mǎn)足另一國某種需要以取得報酬的活動(dòng)。廣義的服務(wù)貿易既包括有形的活勞動(dòng)，也包括服務(wù)提供者與使用者在沒(méi)有直接接觸下交易的無(wú)形活動(dòng)。服務(wù)貿易一般情況下都是指廣義的服務(wù)貿易，根據關(guān)貿總協(xié)定烏拉圭回合達成的“服務(wù)貿易總協(xié)定”，服務(wù)貿易是指：“從一成員境內向任何其他成員境內提供服務(wù)；在一成員境內向任何其他成員的服務(wù)消費者提供服務(wù)；一成員的服務(wù)提供者在任何其他成員境內以商業(yè)存在提供服務(wù)；一成員的服務(wù)提供者在任何其他成員境內以自然人的存在提供服務(wù)�！狈⻊�(wù)部門(mén)包括如下內容：商業(yè)服務(wù)，通信服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，銷(xiāo)售服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會(huì )服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)娛樂(lè )、文化與體育服務(wù)，運輸服務(wù)。一國的法人或自然人在其境內或進(jìn)入他國境內提供服務(wù)的貿易行為。按照WTO于1994年簽署的《服務(wù)貿易總協(xié)定》，服務(wù)貿易有四種提供方式。
1、跨境交付：指服務(wù)的提供者在一成員方的領(lǐng)土內，向另一成員方領(lǐng)土內的消費者提供服務(wù)的方式，如在中國境內通過(guò)電信、郵政、計算機網(wǎng)絡(luò )等手段實(shí)現對境外的外國消費者的服務(wù)；
2、境外消費：指服務(wù)提供者在一成員方的領(lǐng)土內，向來(lái)自另一成員方的'消費者提供服務(wù)的方式，如中國公民在其他國家短期居留期間，享受?chē)獾尼t療服務(wù)；
3、商業(yè)存在：指一成員方的服務(wù)提供者在另一成員方領(lǐng)土內設立商業(yè)機構，在后者領(lǐng)土內為消費者提供服務(wù)的方式，如外國服務(wù)類(lèi)企業(yè)在中國設立公司為中國企業(yè)或個(gè)人提供服務(wù)；
4、自然人流動(dòng)：指一成員方的服務(wù)提供者以自然人的身份進(jìn)入另一成員方的領(lǐng)土內提供服務(wù)的方式，如某外國律師作為外國律師事務(wù)所的駐華代表到中國境內為消費者提供服務(wù)。
服務(wù)貿易發(fā)展的特點(diǎn)：
1.國際服務(wù)貿易發(fā)展迅猛
2.發(fā)達國家占主導地位
3.國際服務(wù)貿易領(lǐng)域不斷擴大
4.國際服務(wù)貿易自由化進(jìn)程加快
二、貿易實(shí)務(wù)實(shí)際講解
在貿易實(shí)務(wù)的實(shí)習中進(jìn)行了實(shí)際的講解，有些內容比書(shū)上的內容詳細，有些是書(shū)上根本沒(méi)有的實(shí)際工作中得出的結果，同時(shí)講解老師與學(xué)生們進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的交談，從老師的解答中我們了解到了貿易實(shí)務(wù)在金融工作中的重要性及實(shí)際意義。其主要講解內容如下：
產(chǎn)品的出口----價(jià)約貨證船款（主要由這五個(gè)部分構成）
價(jià)：主要是指報價(jià)
約：要約，簽合同合約
貨：備貨證：信用證
船：shipping
款：要款，督促還款
1、價(jià)：包括FOB CFR CIF等多種價(jià)格貿易術(shù)語(yǔ)
講解老師講到在參加廣交會(huì )時(shí)，工作人員要準備四件事：樣展品，樣本，報價(jià)單，邀請客戶(hù)，這是缺一不可的。
報價(jià)單自己要有記載，對不同客戶(hù)報價(jià)不一樣，我們應該巧妙地記載利用不同的報價(jià)來(lái)贏(yíng)取利益的最大化。
1)詢(xún)價(jià)（指國內的價(jià)格）調查市場(chǎng)產(chǎn)品狀況，挑選熱銷(xiāo)產(chǎn)品，選好產(chǎn)家，掌握同類(lèi)產(chǎn)品的行情
2)運價(jià)（運輸的價(jià)格）分為兩種運輸：集裝箱運輸，拼裝運輸。在這兩種運輸根據型號不同又分為：20’集裝箱，它的最大載重量范圍是17-20噸：而40’集裝箱最大載重量的范圍是25-27噸，但是歐美一般是不允許超過(guò)17噸，而中東國家則是最多可裝22噸。
3)保險做好以上準備進(jìn)行報價(jià)：a)感興趣產(chǎn)品b)哪類(lèi)客戶(hù)c)定量d)是不是潛在客戶(hù)e)報價(jià)單的整理
2.簽約（國內，國外）編號
3.備貨：
a)驗貨：質(zhì)量，數量，包裝，有關(guān)證明
b)保證交期
4.信用證:L/C催證，審證，改證（審證最重要）
5.祖傳訂艙（提單）
6.款
產(chǎn)品的進(jìn)口----價(jià)約證船審檢驗索賠
基本與上述產(chǎn)品的出口相同，就是有比進(jìn)口貿易多了幾個(gè)貿易過(guò)程。
三、實(shí)習心得
在這短暫的實(shí)習期間，在部門(mén)主任以及同事的帶領(lǐng)下，逐漸對公司的業(yè)務(wù)操作流程有了一定的認識和掌握，并且自己也能經(jīng)手一些目前較熱門(mén)的旅游訂單，當然最重要的是如何跟客戶(hù)去交流溝通，在這一點(diǎn)上我感觸頗深。我們辦公室的主管，在跟客戶(hù)的溝通上有自己的一套，我們有時(shí)候覺(jué)得某一比生意根本沒(méi)法談下來(lái)，但是一經(jīng)主管接手，基本上是沒(méi)有大的問(wèn)題，在跟客戶(hù)溝通過(guò)程當中最重要的是對客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的準確性解答同時(shí)能給以恰當的建議，而且很多訂單是直接在公司上下的，然后我們根據其聯(lián)系方式，通過(guò)打電話(huà)、發(fā)傳真和E-mail等方式進(jìn)行確認。實(shí)際的業(yè)務(wù)流程書(shū)中所講的有些不同，我們的主任說(shuō)因為理論始終有限，必須經(jīng)過(guò)一定得實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)，這才能使得我們學(xué)的的知識能為以至用。以下是我在實(shí)習期間的的三篇實(shí)習日記：
四、實(shí)習日記
2月3日下午1：30準時(shí)到哈爾濱xxx行社報到，我與一同來(lái)實(shí)習的幾個(gè)同學(xué)首先由負責人員調配的主任帶領(lǐng)參觀(guān)公司，然后進(jìn)行實(shí)習人員分配，我被分到業(yè)務(wù)部門(mén)。然后由部門(mén)主任進(jìn)行入門(mén)教育，他表示任何應聘進(jìn)入一個(gè)組織的新員工，特別是針對要進(jìn)行實(shí)習的學(xué)生，都必須接受入門(mén)教育，這是幫助新員工了解和適應組織、接受組織文化的有效手段。入門(mén)教育的主要內容包括組織的歷史發(fā)展狀況和未來(lái)發(fā)展規劃、職業(yè)道德和組織紀律、勞動(dòng)安全衛生、社會(huì )保障和質(zhì)量管理知識與要求、崗位職責、員工權益及工資福利狀況等。同時(shí)還表示為了讓實(shí)習學(xué)生了解如何提高工作能力和技能，還要開(kāi)展富有針對性的崗位技能培訓。最后提出了明確的工作績(jì)效考核，就是對照工作崗位職責說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現及工作態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，并給予量化處理的過(guò)程。這個(gè)評價(jià)是自我總結式和同事以及部門(mén)主任評價(jià)的綜合式評價(jià)。同時(shí)要求我們實(shí)習學(xué)員今晚熟讀最近的旅游信息咨詢(xún)，會(huì )熟練的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )操作，隨時(shí)進(jìn)行抽查評比。
2月8日我所在的業(yè)務(wù)部部門(mén)主任進(jìn)行抽查，抽查內容如下：1）背誦公司簡(jiǎn)介，考查旅游路線(xiàn)及價(jià)格：中山市假日旅行社有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：組織市民外出旅游，出租各類(lèi)豪華旅游車(chē).代訂世界各地折扣機票、優(yōu)惠酒店客房，接待外地游客前來(lái)中山及珠江三角洲旅游，為企事業(yè)單位提供會(huì )議會(huì )展活動(dòng)等業(yè)務(wù),中山市假日旅行社有限公司是省旅游局批準，工商部門(mén)備案，繳足質(zhì)量保證金的專(zhuān)業(yè)旅游公司，已于3月26日隆重開(kāi)張。公司經(jīng)營(yíng)范圍：組織市民外出旅游，出租各類(lèi)豪華旅游車(chē)（春運員工返鄉包車(chē)），代訂世界各地折扣機票、優(yōu)惠酒店客房，接待外地游客前來(lái)中山及珠江三角洲旅游，為企事業(yè)單位提供會(huì )議會(huì )展活動(dòng)等業(yè)務(wù)。公司下設辦公室、計調中心、旅游部、票務(wù)中心、市場(chǎng)部、車(chē)務(wù)部、師生旅游部、夕陽(yáng)紅旅游部、導游部、策劃部、財務(wù)部、并計劃在中山小欖、南頭、三鄉、沙溪、開(kāi)發(fā)區、坦州、古鎮、港口、南朗等鄉鎮設立營(yíng)業(yè)部，在短期內爭取成為國內旅行社百強，成為中山市民出游首選旅行社之一，在中山乃至珠三角具有廣泛的知名度和美譽(yù)度。中山市假日旅游社匯聚了一批求實(shí)奉獻，精明能干的經(jīng)營(yíng)管理和導游隊伍，他們具有良好的服務(wù)精神及高度對游客負責的態(tài)度精神，在游客中具有良好的口碑。在新旅行社成立之初就成功組織六批近千人超大團一天游，優(yōu)惠的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了社會(huì )廣泛贊譽(yù)。我們的經(jīng)營(yíng)目標是努力為廣大市民提供物美價(jià)廉的旅游線(xiàn)路，讓每一個(gè)市民都可以輕松享受生活，享受旅游�！凹偃章糜�，天天好日子”是我們對顧客的承諾。愿每一位市民天天過(guò)上好日子！
2）網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際操作：建立相應單據表格，記錄客戶(hù)信息資料，記錄客戶(hù)建議和要求，綜合歸檔等。
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