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4s店的實(shí)習報告

時(shí)間:2023-02-27 15:09:27 實(shí)習報告 我要投稿

4s店的實(shí)習報告

  隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,報告不再是罕見(jiàn)的東西,要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。我敢肯定,大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的,以下是小編精心整理的4s店的實(shí)習報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

4s店的實(shí)習報告

4s店的實(shí)習報告1

  11月9日至11月26日,我在廣州本田建邦4S站進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在企業(yè)實(shí)踐階段,我對汽車(chē)4S店的整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì )。

  一、實(shí)踐目的:

  1、通過(guò)實(shí)踐加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)地位和作用的認識,加強專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)工作學(xué)習熱情。

  2、熟悉汽車(chē)修理環(huán)境、修理工具,為將來(lái)工作打下基礎

  3、維修實(shí)踐是對我們的一次綜合能力的培養和訓練,在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中充分調動(dòng)我們的主觀(guān)能動(dòng)性,深入細致地認真觀(guān)察、實(shí)踐,使自己的動(dòng)手能力得到提高。

  二、實(shí)踐內容:

  1、對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的理解,認識零部件,自己動(dòng)手對汽車(chē)發(fā)動(dòng)機電動(dòng)機零部件進(jìn)行拆裝。

  2、正確使用工具,認識零部件,對發(fā)動(dòng)機里的結構、系統進(jìn)行認識、理解、操作。

  3、學(xué)會(huì )認識汽車(chē)電子線(xiàn)路的結構、原理、維修及汽車(chē)保養。

  廣州本田建邦4S站是一個(gè)擁有廣州本田車(chē)定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設備:舉升機、輪胎動(dòng)平衡機、車(chē)身校正架、烤漆房、四輪定位儀等,還擁有先進(jìn)的檢測儀器:本田電腦檢測儀、點(diǎn)火測試儀、冷媒回收加注機等。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境,寬敞的維修車(chē)間,設置十幾個(gè)標準工位充分滿(mǎn)足維修作業(yè)的需要。規格齊全,優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店,銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有:雅閣、奧德賽、飛度、鋒范、歌詩(shī)圖等幾種車(chē)型。

  這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員,而且有先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測設備。例如:電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠(chǎng)軟、硬件兼備且完善。

  在實(shí)踐實(shí)習中,我對汽車(chē)的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。汽車(chē)保養需要做的幾項工作:

 。1)、清潔汽車(chē)外表,檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉向節主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規定。

 。2)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機后,察看儀表工作是否正常,傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

 。3)、發(fā)動(dòng)機油的更換。發(fā)動(dòng)機機油的作用主要是對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒(méi)有機油,汽車(chē)的心臟就不能正常運轉。使用礦物油,一般5000公里換一次機油。

 。4)、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換:汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,會(huì )出現沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì),所以應根據氣候、環(huán)境條件、季節變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,做到及時(shí)更換。普通工況下,制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應更換。原則上,不同型號的制動(dòng)液不能混用,以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應,影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型,使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。

 。5)、發(fā)動(dòng)機里的2大機構、5大系統進(jìn)行理解和操作,《曲柄連桿機構曲柄連桿機構是發(fā)動(dòng)機實(shí)現工作循環(huán),完成能量轉換的主要運動(dòng)零件。配氣機構。配氣機構的功用是根據發(fā)動(dòng)機的工作順序和工作過(guò)程,定時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉進(jìn)氣門(mén)和排氣門(mén)實(shí)現換氣過(guò)程,燃料供給系統。燃料供給系由空氣供給系統、燃油供給系統和電子控制系統組成點(diǎn)火系統。傳統式由蓄電池、發(fā)電機、點(diǎn)火線(xiàn)圈、斷電器、火花塞等組成柴油機是沒(méi)有點(diǎn)火系。潤滑系統潤滑系統由機油泵、機油濾清器、機油冷卻器、集濾器等組成。冷卻系統。冷卻系統主要由水泵、散熱器、風(fēng)扇、水套和節溫器等組成起動(dòng)系統主要由蓄電池、起動(dòng)控制與傳動(dòng)機構和起動(dòng)機,了解汽車(chē)各部結構。

  三、實(shí)踐總結:

  在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中,我不僅更進(jìn)一步的學(xué)習并掌握了汽車(chē)發(fā)動(dòng)機、底盤(pán)的構造和功用,而且還學(xué)會(huì )了許多專(zhuān)用工具的使用方法。通過(guò)同師傅們共同學(xué)習、探討有關(guān)汽車(chē)方面的知識,使我學(xué)到了很多在學(xué)校里從未學(xué)到的東西,并對汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。對以后的專(zhuān)業(yè)學(xué)習起了很大的'基礎作用。同時(shí)我也發(fā)現了一些問(wèn)題,就是汽車(chē)修理過(guò)程中存在很大的浪費和污染。修理汽車(chē)時(shí),很多零部件都是完好無(wú)損的,根本不需要換,但只是因為跟它們相連的某一個(gè)小零件損壞了,它們就都被換掉了,最終成為了一堆廢鐵。畢竟那些零件要從鐵開(kāi)始直至加工成型很不容易,要消耗很多資源和能源,讓沒(méi)有任何損壞的它們直接變成廢鐵真的很浪費,還有就是修車(chē)時(shí)會(huì )有很多殘油流出,而修車(chē)廠(chǎng)的那些油都是和水一起被沖走,這不僅浪費資源而且造成嚴重污染。我覺(jué)得修車(chē)時(shí)這些方面需要注意并且逐漸改進(jìn)。

  然而,給我印象最深的不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習,還包括實(shí)習的一些體會(huì )。通過(guò)以上的考察、參觀(guān),與企業(yè)有關(guān)人員座談,感知了企業(yè)文化、領(lǐng)略了現代企業(yè)生產(chǎn)現狀、技術(shù)水平、用工需求信息,加深了職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解,為我們這些職教學(xué)校的教師指明了教學(xué)目標和方向,使我們專(zhuān)業(yè)教師更加清楚地了解市場(chǎng)對人才的具體需要,也就為我們在教學(xué)中對學(xué)生知識的傳授以及思想教育更加有針對性。以上的參觀(guān)實(shí)習帶給我們的,不全是我們所看到東西,接觸到的那些操作技能,更多的則需要我們每個(gè)人在學(xué)習結束后根據自己的情況去感悟,去思考,才更有所收獲。

  企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)從汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)教師從實(shí)踐活動(dòng)至學(xué)校教育活動(dòng)的一個(gè)必要階段。由于學(xué)校和社會(huì )的差別很大,我們的學(xué)生在學(xué)校時(shí),對自己以后工作的事情考慮得少,準備得少,一旦步入社會(huì ),自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì )時(shí),對于自己到底要干什么工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,教師通過(guò)對企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)有針對的制定教學(xué)目的和培養目標,讓學(xué)生有目的的去學(xué)習顯得尤為重要。

4s店的實(shí)習報告2

  20xx年12月到20xx年3月,我在柳州盛銘汽車(chē)貿易有限公司4S店進(jìn)行維修實(shí)習。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我對汽車(chē)4S店的整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了必須的了解和深刻體會(huì )。

  一汽大眾4S專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有一汽大眾車(chē)定點(diǎn)、配套、直接供給的一流維修設備:舉升機、輪胎動(dòng)平衡機、車(chē)身校正架、烤漆房、四輪定位儀等,還擁有先進(jìn)的檢測儀器:電腦檢測儀、點(diǎn)火測試儀等,及使用于維修業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò )。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室為客戶(hù)供給舒適的環(huán)境,寬敞的維修車(chē)間,設置十幾個(gè)標準工位充分滿(mǎn)足維修作業(yè)的需要。規格齊全,優(yōu)質(zhì)純正的配件是國產(chǎn)系列車(chē)輛運行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店,銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有:jetta,bora,magotan,sagitar,golf,cc等幾種車(chē)型。

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習,從無(wú)知到認知,到深入了解,漸漸的我喜歡上這個(gè)行業(yè),讓我深刻的體會(huì )到學(xué)習的過(guò)程是最美的,在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中,我每一天都有很多的新的體會(huì ),新的相反,想說(shuō)的很多,我總結下來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

  1、堅持

  我們不管到那家公司,一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作我們做,一般都是先讓我們看,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(cháng)的要幾周,在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便產(chǎn)生離開(kāi)的想法,在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅持,輕易放棄只會(huì )讓自我后悔。

  2、勤打雜

  在維修車(chē)間去實(shí)習,車(chē)間領(lǐng)導和師傅多數是把我們當學(xué)生看待。車(chē)間領(lǐng)導這個(gè)其間一般不會(huì )給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著(zhù),所以,我們應當主動(dòng)找一些事情來(lái)做,從小事做起,剛開(kāi)始也僅有打雜。這樣其他同事才會(huì )更快的理解你領(lǐng)導才會(huì )喜歡你,接下來(lái)才會(huì )讓你做一些重要的工作。

  3、多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)

  我們到車(chē)間工作以后,要明白自我能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自我對待工作的態(tài)度,態(tài)度對了,即使自我以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好,就算自我有知識基礎也不會(huì )把工作做好,四多一少就是我的態(tài)度,我剛到這個(gè)崗位工作,根本不清楚該做些什么,剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛,可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做,多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),多想自我應當怎樣做,然后自我親自動(dòng)手去多做,最終在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統的認識,慢慢的自我也能夠完成相關(guān)的工作了,光用嘴巴去說(shuō)是不行的,所以,我們今后不管干什么都要端正自我的態(tài)度,這樣才能把事情做好。

  4、少埋怨

  有的人會(huì )覺(jué)得那里不好那里不好,同事也不好相處工作也不如愿,經(jīng)常埋怨,這樣只會(huì )影響自我的工作情緒,不但做不好工作,還增加了自我的壓力,所以,我們應當少埋怨,要看到公司好的一面,對存在的問(wèn)題應當想辦法去解決而不是去埋怨,這樣才能堅持工作的活力。

  5、虛心學(xué)習

  在工作過(guò)程中,我們會(huì )碰到很多問(wèn)題,有的是我們懂得的,也有很多是我們不懂的.,不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導請教,當別人教我們知識的時(shí)候,我們也應當虛心的理解,不要認為自我懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。

  6、錯不可怕,就怕一錯再錯

  每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候,工作中第一次做錯了不要緊,車(chē)間領(lǐng)導會(huì )糾正并原諒你,但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯誤,那你就享受不到第一次犯錯時(shí)的待遇了。

  經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,我從中學(xué)到了很多課本沒(méi)有的東西,在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變,以前我總想找一份適合自我并且很好的工作,可此刻我明白找工作很難,要好的更難,很多東西我們初到社會(huì )才接觸、才學(xué)習。所以我此刻不能再像以前那樣等待更好機會(huì )的到來(lái),要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀(guān)。應盡快丟掉對學(xué)校的依靠心理,學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立,敢于參加與社會(huì )競爭,敢于承受社會(huì )壓力,使自我能夠在社會(huì )上快速成長(cháng)。

  實(shí)習是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì )工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì )的差別很大,有些同學(xué)在學(xué)校時(shí),對自我以后工作的事情研究得少,準備得少,一旦步入社會(huì ),自我心理上就一片空白。在踏入社會(huì )時(shí),對于自我到底要干什么工作,自我有什么技能,是什么料,都不是很有把握。所以,實(shí)習就顯得尤為重要。

  實(shí)習和正常上班沒(méi)有什么兩樣。如果實(shí)習時(shí)就沒(méi)有方向,那么,以后工作了,想找到方向就可能會(huì )走彎路。還有,對于許多同學(xué)來(lái)說(shuō),先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自我在學(xué)校里接觸社會(huì )少,專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運用本事與實(shí)際工作要求還是有必須的差距。不要一開(kāi)始就想著(zhù)自我要找到一份好工作,自我專(zhuān)業(yè)內的工作,自我喜歡的工作,這樣是不夠切合實(shí)際的。

  雖然我在這家公司實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)也不短,可是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習到的知識,使我對汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自我在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,還有很多知識是我不明白的。在實(shí)習期間我認真跟師傅們學(xué)習汽車(chē)方面的知識,積極動(dòng)手,培養了我吃苦耐勞的精神,認真了解車(chē)身的構造。完成了汽車(chē)有關(guān)零部件拆裝的目的,到達了實(shí)習的要求,也使我在企業(yè)里,了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅僅在自我的專(zhuān)業(yè)有了突破,也使我學(xué)習到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識。學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立,敢于參加與社會(huì )競爭,敢于承受社會(huì )壓力,使自我能夠在社會(huì )上快速成長(cháng)。

4s店的實(shí)習報告3

  一、實(shí)習目的

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高,汽車(chē)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行銷(xiāo)售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺是“易車(chē)網(wǎng)”和“汽車(chē)之家”兩網(wǎng)站,更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中。各經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)向網(wǎng)站付費,可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)新聞、車(chē)型資料等信息。消費者通過(guò)網(wǎng)站的400電話(huà)向經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)購車(chē)。目前還無(wú)法完全實(shí)現網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,是因為汽車(chē)這種產(chǎn)品的特殊性。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結合形式廣受各經(jīng)銷(xiāo)商親睞。

  此次,我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習工作,主要目的是了解汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的途徑與市場(chǎng)前景,并且學(xué)習汽車(chē)的產(chǎn)品知識與銷(xiāo)售技巧。

  二、實(shí)習內容

  在經(jīng)歷了20xx年金融危機后,汽車(chē)行業(yè)從20xx年開(kāi)始好轉到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,又一個(gè)生命周期在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)生了。20xx年是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的黃金年,我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠(chǎng)家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)。

  此次實(shí)習工作中,我被分配到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部,暫時(shí)擔任網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理一職。眾所周知,很多行業(yè),在一年的銷(xiāo)售周期中,都會(huì )有其淡、旺季,此時(shí)剛過(guò)春節不久,汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車(chē)展,以及年底為完成廠(chǎng)家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)的沖量時(shí)節之后,迎來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的第一段淡季。

  根據公司的實(shí)習安排,前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習汽車(chē)基礎知識、學(xué)習汽車(chē)銷(xiāo)售技巧。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷(xiāo)榮威、雪佛蘭、眾品牌汽車(chē)的20多家湖北境內的4s店,我所實(shí)習的海通別克是第一家總店,成立于20xx年,今年正好是其成立十周年。海通別克4s店采用傳統的4s店裝修風(fēng)格,分上下兩層,展廳部分以玻璃為墻體,每種車(chē)型都在展廳有展車(chē)。一樓展廳后是銷(xiāo)售部和gmac(上汽金融貸款業(yè)務(wù))部,再后面是售后部。二樓是行政部、二手車(chē)部、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部。財務(wù)部在海通企業(yè)樓里面,所以如果要去財務(wù)報銷(xiāo)的話(huà),要單去企業(yè)樓里的財務(wù)部,好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

  通過(guò)連續幾天的培訓,我了解到,4s店作為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要形式(另一種是早前的汽車(chē)市場(chǎng),如今仍有少量的汽車(chē)市場(chǎng)存在),集汽車(chē)銷(xiāo)售(sale)、零配件供應(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息饋(survey)“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式。4s店的服務(wù)特色是“終身制”,即客戶(hù)賞車(chē)、試駕、選購、交車(chē)、上牌、美容裝飾、養護維修、理賠續保、年審置換,到了置換環(huán)節客戶(hù)可再次享受從賞車(chē)開(kāi)始的一系列終身服務(wù)。與此同時(shí),我還了解到4s店的特點(diǎn)、組織架構、部門(mén)職能等內容。

  以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?吹絾碳落N(xiāo)售汽車(chē)的案例,在這里,我才終于了解到,很多從事汽車(chē)銷(xiāo)售的人都是以喬吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵的。其實(shí),他的銷(xiāo)售理念與方法放在很多銷(xiāo)售行業(yè)都是可行的,只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外,汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作,在培訓期間,公司非常注重培訓員工的服務(wù)意識。在現代這個(gè)以買(mǎi)家為主導的市場(chǎng),產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素,服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續發(fā)展的關(guān)鍵因素。

  中間兩周的主要任務(wù)是,到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部學(xué)習汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,熟悉作為銷(xiāo)售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數據統計。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一種新的銷(xiāo)售模式,將網(wǎng)絡(luò )宣傳平臺與實(shí)體店結合起來(lái)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一種模式。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔電話(huà)銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售兩部分工作,因而對人才的`要求會(huì )更高一些。汽車(chē)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的好處是可以擴目標群體的范圍,使得全國各地的客戶(hù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺了解各經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò )部的銷(xiāo)售助理,我承擔的工作內容主要是:負責所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò )訂單的回、在線(xiàn)答疑、篩選、篩選客戶(hù)的二次跟進(jìn)和意向客戶(hù)下發(fā)給銷(xiāo)售專(zhuān)員跟進(jìn);負責淘寶商城在線(xiàn)客戶(hù)管理;負責網(wǎng)絡(luò )凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細說(shuō)明汽車(chē)保養項目和方法:凱美瑞轎車(chē)是一款中高檔轎車(chē)每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調整。其檢查項目主要分為:發(fā)動(dòng)機、底盤(pán)、車(chē)身、電器四部分。

  1、發(fā)動(dòng)機檢查保養得項目有:檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器、放油螺栓墊片、剎車(chē)油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。

 。1)發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次,它們都是一次性使用。更換方法如下:

  1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器及放油螺栓墊片,凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機油;

  2)更換機油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,用舉升機舉起車(chē)輛到適當高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險;

  3)擰下機油放油螺栓排放機油,在放油的同時(shí)拆下機油濾清器擋泥板,并用專(zhuān)用工具擰下機油濾清器;

  4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器,取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊;

  5)把車(chē)降下后加注機油,并再次舉升車(chē)輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現象,裝回擋泥板,降下車(chē)輛。

 。2)剎車(chē)油的檢查可以通過(guò)儲液罐的液位線(xiàn)進(jìn)行檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換,其方法如下:

  1)把儲液罐的制動(dòng)液抽出,然后加入新的制動(dòng)液;

  2)對每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣;

  3)排油及空氣的順序應該從最遠的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。

 。3)變速器油的更換,卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護性,沒(méi)有檢查標尺,其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機,其具體方法如下:

  1)用舉升機把車(chē)輛舉升到適當高度并鎖上保險;

  2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內六角),放油時(shí)應該把兩個(gè)螺栓都擰下;

  3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油,直到放油孔有油流出為止,這個(gè)過(guò)程是為了對變速器進(jìn)行清洗;

  4)擰上放油螺栓,然后從加注孔加入變速器液,擰上加注油螺栓并放下舉升機,啟動(dòng)試車(chē);

  5)試車(chē)后再度舉起車(chē)輛,然后擰開(kāi)檢查螺栓,檢查變速器液,這時(shí)會(huì )發(fā)現有變速器油流出,直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;

  6)裝回油底殼擋泥板,降下舉升機。

 。4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里,在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對浮子的保護及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線(xiàn)檢查,電解液量少會(huì )影響充電量長(cháng)時(shí)間會(huì )影響使用壽命,電解液多在充電時(shí),電解液會(huì )從通氣孔冒出來(lái)蝕周?chē)钠骷。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,方法是拆負極再拆正極,裝的時(shí)候則相,一定要注意正負極不要裝,否則會(huì )損壞車(chē)上的電器設備。

  2、底盤(pán)的保養項目主要有:緊固底盤(pán)螺栓螺母,檢查或者更換差速器油,剎車(chē)深化保養以及底盤(pán)工況檢查。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據規定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開(kāi)口扳手,要正確合理的選擇使用工具。

 。1)差速器油的檢查或更換,檢查主要售察有無(wú)泄漏,而更換也是根據行駛的里程或時(shí)間(四萬(wàn)公里或者兩年),方法如下:

  1)擰下放油螺栓和加油螺栓,把油放完;

  2)擰回放油螺栓,用專(zhuān)用加注機往加油螺栓孔加油,直到有油冒出為止;

  3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓,試車(chē)檢查差速器是否有異響。

 。2)剎車(chē)深化保養主要是為了防止剎車(chē)分泵銷(xiāo)生銹,造成剎車(chē)失效或脫剎以及在清潔剎車(chē)片并在剎車(chē)片的消音片上抹上消音油,其方法如下:

  1)拆卸分泵銷(xiāo)螺栓,拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗,取出摩擦片;

  2)檢查剎車(chē)片磨損狀況看看是否需要更換或者出現異常磨損,視情況進(jìn)行更換或維修;

  3)清潔摩擦片及消音片,并在消音片上抹上消音油;

  4)拔出分泵銷(xiāo)并清潔,同時(shí)對防塵套進(jìn)行清潔,并都抹上潤滑膏。

  5)按照標準和要求裝回摩擦片,避免摩擦片對調防止剎車(chē)異響,裝回制動(dòng)卡鉗并按規定扭力擰緊分泵銷(xiāo)螺栓。因為凱美瑞轎車(chē)的后剎車(chē)是盤(pán)鼓式制動(dòng),也就是駐車(chē)制動(dòng)是立的,這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車(chē)制動(dòng)器片,并噴上專(zhuān)用的防護膜,以防生銹發(fā)卡,造成駐車(chē)脫滯。檢查的同時(shí)要檢查剎車(chē)盤(pán)的磨損狀況,根據狀況更換或者車(chē)平。

 。3)底盤(pán)的檢查主要是對底盤(pán)的各部件或者連接機構進(jìn)行有無(wú)刮傷、碰撞排氣管的變形、蝕、泄露等。

  3、車(chē)身方面主要是檢查外觀(guān)及室內有無(wú)刮傷、變形、松弛或脫落。如車(chē)身有無(wú)變形、開(kāi)裂、油漆表面是否刮傷、掉漆,擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開(kāi)裂等,而室內主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷,根據檢查的結果進(jìn)行填寫(xiě)報料單報料,使客戶(hù)了解問(wèn)題的存在及其影響,再根據客戶(hù)的要求進(jìn)行修復或更換。

  4、電器類(lèi)的檢查主要有:雨刮、各轉向燈照明燈,空調、喇叭、電動(dòng)座椅,座椅加熱器等方面電器的檢查。

 。1)雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能,進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作,并且在關(guān)閉時(shí),雨刮自動(dòng)停放正確的位置。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果,根據結果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換,在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,不能裝錯,若裝錯工作時(shí)會(huì )處出現異響,并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔,如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料建議客戶(hù)進(jìn)行更換。

 。2)轉向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應該進(jìn)行對開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。

 。3)空調主要檢查其制冷、暖氣以及各調節開(kāi)關(guān)或轉換開(kāi)關(guān)的檢查?照{的制冷效果可以通過(guò)測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,通常在5~6攝氏度,也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以映出制冷效果。正常的制冷劑應該為透明清澈的,無(wú)氣泡、無(wú)混濁,如果出現制冷劑有氣泡或渾濁就應出制冷劑量不足或者加注過(guò)多,而出現制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,應作泄漏排查?照{暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統進(jìn)行檢查,如果出現暖氣不足應對發(fā)動(dòng)機冷卻液量或系統進(jìn)行檢查。

 。4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查;可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調節狀況及加熱效果,如果有哪個(gè)環(huán)節不能正常工作就需要對系統進(jìn)行檢查修理。其方法順序應該從簡(jiǎn)單的保險絲、電源、開(kāi)關(guān)再到電路,也就是從易到難。

  在做完所有的維修項目后,還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項目單,通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量,使自己放心的交車(chē)又能使客戶(hù)安心駕駛;而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶(hù)明確的知道車(chē)輛的維修項目和車(chē)輛維修狀況,提高了客戶(hù)對公司的信譽(yù),同時(shí)映出公司的誠信!

  三、實(shí)習心得體會(huì )

  為期半個(gè)月的實(shí)習很快結束,但是在這短短的兩周時(shí)間里,我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

  學(xué)生的實(shí)習活動(dòng)是一個(gè)學(xué)生活到社會(huì )工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì )的差別很,有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,準備的少,一旦步入社會(huì ),自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì )時(shí),對于自己到底要干什么工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,實(shí)習就顯得尤為重要了。

  在4s店的實(shí)習每天按時(shí)到班,按時(shí)下班,吃飯吃在員工食堂,盡管很少做事情,但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。實(shí)習的時(shí)候就應該找好方向,這樣以后才不會(huì )走彎路,才不會(huì )浪費時(shí)間,浪費生命。對于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì )的機會(huì )比較少,對社會(huì )不是很了解,而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運用能力與實(shí)際工作要求還是有很的差距。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習,雖然時(shí)間很短,但我感受頗深。在4s店的實(shí)習中,部分時(shí)間是和保養打交道,在這中間碰到了許多問(wèn)題和困難,但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習都可以得到很好的解決,有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習,我對汽車(chē)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,同時(shí)也知道自己所學(xué)遠遠不夠,還有很多東西需要補充學(xué)習,在實(shí)習過(guò)程中,也對企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解。

  總之通過(guò)本次實(shí)習培養我們的設計思想和動(dòng)手能力,對以后本專(zhuān)業(yè)工作可能涉及的內容有宏觀(guān)的把握,整體提高學(xué)生的綜合設計,局部掌控的能力;為了以后能更好的勝任工作,了解汽車(chē)工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的具體概況;另外,我們還可以趁這次實(shí)習,讓同學(xué)們能夠更多、更好的交流,學(xué)會(huì )與人相處,達到專(zhuān)業(yè)的空前團結與統一。所以,這次實(shí)習意義非常重,而我們的任務(wù)和責任也非同小可;從我們實(shí)習的結果來(lái)看,我們也確實(shí)達到了一定的目的,基本圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

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