導游實(shí)習報告(通用15篇)
在生活中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的導游實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導游實(shí)習報告1
實(shí)習時(shí)間：
20xx年03月
實(shí)習地點(diǎn)：
碴岈山風(fēng)景區
實(shí)習目的：
了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
正文：
轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力！能說(shuō)會(huì )道是必須。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。
剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張！見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢？唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。
時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。
導游實(shí)習報告2
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報道，因為之前已經(jīng)和張經(jīng)理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規模最大實(shí)力最雄厚的首強旅游綜合服務(wù)機構,經(jīng)國家旅游局批準，足額交納160萬(wàn)質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費旅游業(yè)務(wù)的組團社，是中國旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。
到了公司，張總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做計調，另外就是平時(shí)出去帶團。計調在較大規模的旅行社里有以下幾種分類(lèi)：1、按目的地分：可分為國內計調、出境計調、專(zhuān)線(xiàn)計調2、接客源分：可分為組團計調、地接計調。因為公司現在要帶的團還不是很多，張總就要求我先熟悉專(zhuān)線(xiàn)計調的情況，包括專(zhuān)線(xiàn)的情況，如黃山門(mén)票、景交、住宿、餐費、車(chē)費，如何報價(jià)等等。學(xué)習作為一個(gè)計調的基本工作。
因為自己以前做過(guò)組團計調，所以在做黃山專(zhuān)線(xiàn)計調時(shí)候能夠很快進(jìn)入角色，但同時(shí)又跟組團計調有很大的差別，比如，報價(jià)方式不同、與客戶(hù)交談方式不同等等�；旧线@周的工作狀態(tài)表現與公司其他計調相比還是屬于“菜鳥(niǎo)”級的。
導游實(shí)習報告3
專(zhuān)業(yè)：旅游管理本科
班級：08140801
姓名：崔瑞哲
秦皇島作為旅游避暑名城，有著(zhù)濃厚的歷史氣息和值得驕傲的旅游資源。作為一名導游如何在導游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將深厚的底蘊用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學(xué)習帶團的技巧與語(yǔ)言表達的方式。
我的實(shí)習開(kāi)始了。終于等到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)。因為大家再也無(wú)法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習并非像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家有國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行實(shí)習。我有幸來(lái)到碧海金沙旅行社進(jìn)行實(shí)習，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識，受益匪淺。碧海金沙旅行社是一個(gè)經(jīng)國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)入境旅游、國內旅游的享有自主經(jīng)營(yíng)、獨立核算的公司�，F已發(fā)展成為具有一定經(jīng)營(yíng)規模和綜合接待實(shí)力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個(gè)系的學(xué)長(cháng)，在實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候他就給了我很多很的建議，這更加使我想了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書(shū)上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我能在這個(gè)旅行社學(xué)到什么。
實(shí)習成果：
因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調、財務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達的人際關(guān)系，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調的工作原則上說(shuō)是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等，但是計調在工作中經(jīng)常會(huì )有一些問(wèn)題出現。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類(lèi)型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿(mǎn)，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來(lái)計調沒(méi)什么錯誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節上。公司的計調通常都會(huì )通過(guò)與酒店負責人談話(huà)來(lái)協(xié)調問(wèn)題，當然這個(gè)協(xié)調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調，一般是不會(huì )有什么改變的。我在公司學(xué)習的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題.有業(yè)務(wù)往來(lái)的計調有時(shí)打電話(huà)就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗的實(shí)習生所做不到的。
我初進(jìn)社里，社里并沒(méi)有象我想象的那樣給予我專(zhuān)門(mén)的具體的工作做，，在我的印象中，自己的最開(kāi)始的工作就是每天準時(shí)的做在辦公室里，隨時(shí)準備著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要誰(shuí)有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接電話(huà)，發(fā)發(fā)傳真。那段時(shí)間在辦公室里總是對什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐8個(gè)小時(shí)，而且沒(méi)有太多的工作，但我并不覺(jué)得無(wú)聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時(shí)候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長(cháng)了不少見(jiàn)識。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團的機會(huì )。第一次實(shí)際上我只是做了接機的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機牌，然后就和司機約見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)，只等著(zhù)去接機了。我第一次要接的客人是兩個(gè)菲律賓人，由于事前連飛機場(chǎng)都沒(méi)去過(guò)，所以很擔心接不到人。去的時(shí)候在車(chē)上就先向司機詢(xún)問(wèn)機場(chǎng)的情形，到了機場(chǎng)后干脆請司機把我帶到了一樓接機的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機要感謝司機，所以在把客人送到飯店后我把小費的一半(15元)給了司機師傅。在第一次接機的時(shí)候，最讓我擔心的是機場(chǎng)的情形我不熟悉。真正到機場(chǎng)后，發(fā)現最該注意的地方是停車(chē)場(chǎng)。接客人之前
司機就提醒了我要記住車(chē)停的位置，不然接到客人后再帶著(zhù)客人找車(chē)停在哪兒就不了。在接下來(lái)的實(shí)習中我還有了跟團的經(jīng)驗。我跟的第一個(gè)團是旅行社的一個(gè)德語(yǔ)的團，因為這個(gè)團中有兩個(gè)美國人是不懂德語(yǔ)的，所以在第一次跟團的經(jīng)歷中，我很幸運的直接負責兩位客人的景點(diǎn)講解。在跟團過(guò)程中，最讓我注意的是導游的講解過(guò)程。因為團的人數有十三人，所以從機場(chǎng)接到他們上車(chē)后，導游講了很正式的歡迎詞(相對于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車(chē)上是不用講很正式的歡迎詞的。聽(tīng)著(zhù)導游的講解，他的語(yǔ)氣、他的講解能力、他對客人提問(wèn)的回答都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。雖然我聽(tīng)不懂導游的講解內容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內容，也是一種帶團的技巧。即使用中向客人講起一個(gè)話(huà)題，若是沒(méi)有事前準備，也很難有條理的講。所以事前準備充分是個(gè)很的辦法。
這些是我在實(shí)習過(guò)程中所做的事情和當時(shí)的感受，通過(guò)實(shí)習我對于所做過(guò)的事和感受有更深的思考。(從這兒開(kāi)始是抄的)我覺(jué)得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。我認為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能，他們應具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習能力。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現個(gè)性化的工作特點(diǎn)，從而更的為客人服務(wù)。然后是個(gè)人能力。這里我想說(shuō)的個(gè)人能力既包括技術(shù)性的能力還包括管理能力。技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技巧、功底都是必須經(jīng)過(guò)努力、積累和總結得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，因此，每位服務(wù)員都成為了服務(wù)工作“管理”人員。最后，化修養也是必不可少的一項。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天，下曉地理”，具備廣博的知識和良的精神面貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實(shí)際的導游工作上來(lái)說(shuō)，有兩方面是很重要的。一方面是語(yǔ)言。因為是要用英語(yǔ)交流，所以語(yǔ)言就自然是首要的問(wèn)題。不僅僅是要會(huì )用英語(yǔ)交流，熟悉導游詞。在講解的內容中，很多東西從哪個(gè)方面講，怎樣講都是需要用心去準備的，很多的專(zhuān)用名詞也都值得斟酌，因為這樣才能用很地道的語(yǔ)言帶給客人準確、精彩的講解，而不是生硬、乏味的陳述。大多數外國客人在聽(tīng)導游介紹關(guān)于景點(diǎn)的知識時(shí)會(huì )很認真的傾聽(tīng)，如果這時(shí)讓客人感到導游不夠專(zhuān)業(yè)，或者業(yè)務(wù)水平不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識。導游要具備的知識，不僅僅是關(guān)于景點(diǎn)的，而是要知道各個(gè)方面的知識。不一定鉆研很深，但必須要對各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所了解。
可以事先準備一些關(guān)于這些的話(huà)題。比如說(shuō)關(guān)于中國的漢字，中國的計劃生育，中國的民俗等等，都可以作為外國人經(jīng)常感興趣的話(huà)題提前細心準備，就像隨時(shí)準備了幾樣工具。遇到客人時(shí)，只要挑出比較適合的工具，就能引起客人的興趣，從而調動(dòng)起氣氛來(lái)，便于接下來(lái)的工作。
總結：
在這次實(shí)習中我深刻的認識到了個(gè)人的提前準備、學(xué)習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習，不斷總結。實(shí)習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會(huì )，通過(guò)這段實(shí)習，我受益匪淺，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習，我會(huì )認識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習會(huì )更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì )的開(kāi)端，邁向美而殘酷的未來(lái)，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
導游實(shí)習報告4
一、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
�。ㄈ┍敬螌�(shí)習對我完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告起到很重要的作用。
二、實(shí)習時(shí)間
實(shí)習時(shí)間從20xx年4月1日開(kāi)始到20xx年10月31日結束。
三、實(shí)習地點(diǎn)
此次實(shí)習地點(diǎn)在寧夏5A級景區沙湖，其管理機構是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習部門(mén)在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實(shí)習崗位是摩托艇組領(lǐng)班。
四、實(shí)習單位
寧夏5A級旅游景區沙湖，位于寧夏回族自治區石嘴山市平羅縣境內，距自治區首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過(guò)，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區的沙湖是寧夏黃金線(xiàn)路上的必游景點(diǎn)，良好的區位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區節點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區。
素來(lái)就有“塞上江南”之稱(chēng)的沙湖旅游區，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動(dòng)植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀(guān)于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統和濕地生態(tài)系統。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區人民政府批準為自治區級自然保護區。保護區內有各種脊椎動(dòng)物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬(wàn)只鳥(niǎo)類(lèi)在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類(lèi)保護鳥(niǎo)類(lèi)5種，二級保護鳥(niǎo)類(lèi)17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國際貿易公約”規定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類(lèi)型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀(guān)為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚(yú)、飛鳥(niǎo)、遠山、彩荷等資源要素有機結合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩(shī)畫(huà)中游”的獨特景致，這里是鳥(niǎo)的天堂、魚(yú)的世界、人的樂(lè )園，被越來(lái)越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。
20年來(lái)，旅游區已累計接待海內外游客900多萬(wàn)人次，年均接待游客60多萬(wàn)人次，實(shí)現旅游直接收入10多億元，創(chuàng )利稅近2。8億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問(wèn)題。20年來(lái)，旅游區的各項建設取得了令人欣喜的成績(jì)，隨著(zhù)景區旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區政府、國家有關(guān)部門(mén)確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區及青少年愛(ài)國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內旅游景區的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20xx年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區示范點(diǎn)”；20xx年1月，被國家旅游局首批評定為4A級生態(tài)旅游區；20xx年又順利通過(guò)了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認證。20xx年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統先進(jìn)集體，20xx年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區。
五、實(shí)習主要內容
實(shí)習期間，我利用這次非常難得機會(huì )去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學(xué)的只是充分運用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區是國家5A級旅游景區，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認真思考在工作時(shí)出現的疑問(wèn)，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項目的運營(yíng)情況，了解摩托艇線(xiàn)路及各線(xiàn)路價(jià)格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿(mǎn)足。讓游客在景區游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心讓沙湖給客人留下美好的印象�！盀橛慰吞峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿(mǎn)意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕游客，本來(lái)只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說(shuō)“玩得真開(kāi)心，下回再帶朋友來(lái)”我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了：說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了，這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。
在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題，也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì )面臨的問(wèn)題也各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會(huì )將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結，然后通過(guò)各方式尋求解決對策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習，去解決問(wèn)題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。
六、實(shí)習總結和體會(huì )
在半年的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)景區旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會(huì )之前，對社會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
�。ㄒ唬┲t受益滿(mǎn)招損，不斷挑戰自我
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵斜赜形規煛�，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區的工作是重復的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái)，往往會(huì )讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
�。ǘ┝己玫娜穗H關(guān)系是打開(kāi)工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
�。ㄈM(mǎn)足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求
通過(guò)這半年的學(xué)習，使我們對旅游區的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，使我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。
導游實(shí)習報告5
實(shí)訓目的：
通過(guò)實(shí)訓環(huán)節，能夠將理論和實(shí)際結合，更好地加強對專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。
實(shí)訓內容：
通過(guò)對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。
期盼已久的導游實(shí)訓周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓人員就被分成了兩部分：
一部分是要考導游證的同學(xué)。
一部分是不考導游證的同學(xué)。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。
而在實(shí)訓期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓內容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓內容主要是導游詞創(chuàng )作。
因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。
書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導游詞的內容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現，就會(huì )感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節拗口的詞匯；多用短句，不用長(cháng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但強調導游詞的口語(yǔ)化，并不意味著(zhù)就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規范化了。
4、導游詞應該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀(guān)密切相關(guān)，與新講解的內容緊密結合。
6、導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩�，使抽象的成為具體的，可使死的景觀(guān)變?yōu)榛钌漠?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(cháng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè )。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節奏的樂(lè )意所組成”�！墩f(shuō)話(huà)長(cháng)江》這一段導游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(cháng)江三峽內在這美。
7、導游詞的語(yǔ)言應該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖。
8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。
9、必須注意提高品位：
一要強調思想品位。
導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng )造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì )主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者更多的了解中國，幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛(ài)國主義精神是導游員義不容辭的責任。
如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿(mǎn)了濃郁的鄉情；何琳的《鄭州黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長(cháng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì )對比，突出“制黃河者制國家”的主題。
二要講究文學(xué)品位。
導游詞的語(yǔ)言應該是規范的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。
這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關(guān)鍵地方適當地引經(jīng)據典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì )使導游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據典，滿(mǎn)篇的詩(shī)詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會(huì )適得其反。
導游實(shí)習報告6
一。實(shí)習基本情況
1。實(shí)習時(shí)間20xx年4月28日到20xx年6月1日
2。實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習，使我更好的融入社會(huì )，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二。實(shí)習單位概況（千島湖旅行社）
淳安縣千島湖旅行社，是由淳安縣總工會(huì )創(chuàng )辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿(mǎn)意單位》，授予銅牌。
千島湖旅行社，受縣總工會(huì )委托，具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養工作，承接全國各地工會(huì )、旅行社組織來(lái)千島湖休養旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、渡假、觀(guān)光團隊的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì )，服務(wù)社會(huì )”的宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù)，以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內容滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求。
三、主要實(shí)習內容
千島湖，地處長(cháng)江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮”的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學(xué)習帶團的技巧與語(yǔ)言表達的方式。
春節過(guò)后，我的實(shí)習也將開(kāi)始了。終于到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)。因為大家再也無(wú)法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習并非像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識，受益匪淺。在實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書(shū)上講的是一致的嗎？實(shí)際中的旅游團到底是怎樣運作的呢？
四、實(shí)習成果：
因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調、財務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調的工作原則上說(shuō)是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等，但是計調在工作中經(jīng)常會(huì )有一些問(wèn)題出現。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類(lèi)型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿(mǎn)，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來(lái)計調沒(méi)什么錯誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節上。公司的計調通常都會(huì )通過(guò)與酒店負責人談話(huà)來(lái)協(xié)調問(wèn)題，當然這個(gè)協(xié)調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調，一般是不會(huì )有什么改變的。我在公司學(xué)習的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題。有業(yè)務(wù)往來(lái)的計調有時(shí)打電話(huà)就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗的實(shí)習生所做不到的。
這段時(shí)間的實(shí)習，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專(zhuān)屬于千島湖導游的專(zhuān)業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線(xiàn)，熟悉了島上的具體路線(xiàn)，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過(guò)程中的一些細節環(huán)節，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀(guān)島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法。
五、總結：
在這次實(shí)習中我深刻的認識到了個(gè)人的提前準備、學(xué)習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習，不斷總結。實(shí)習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會(huì )，通過(guò)這段實(shí)習，我受益匪淺，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習，我會(huì )認識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習會(huì )更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會(huì )的開(kāi)端，邁向美好而殘酷的未來(lái)，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！
導游實(shí)習報告7
我是在9月23日和同學(xué)一起去廣西靖西縣通靈大峽谷國家4a級風(fēng)景區當實(shí)習導游。我在實(shí)習期間感受到：一個(gè)企業(yè)的好壞關(guān)鍵在與它會(huì )有什么樣的企業(yè)文化，也認識到導游這個(gè)職業(yè)對人的全面素質(zhì)要求是很高的，我也把這次實(shí)習是鍛煉自己的一個(gè)很好的試練場(chǎng)。我們也根本沒(méi)有想到，在之后的一個(gè)月，我們會(huì )在這里收獲一段快樂(lè )而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多 東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)的鑰匙。
通靈公司招我們這些實(shí)習生去那里，是為國慶節出現的游客多而導游少所做的準備，公司又是以打造具有壯家特色的景區為宗旨，而我們對壯家文化的了解不是很多，而且我們沒(méi)有當過(guò)導游的經(jīng)驗，因此我們過(guò)去時(shí)已經(jīng)沒(méi)有多少空閑的時(shí)間，這也讓我們一過(guò)去就要努力的開(kāi)始備戰。到了那里我們才發(fā)現我們的壓力很大，因為去那里實(shí)習的還有廣西大學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)的和靖西農業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，而且他們過(guò)去的比我們早，我們去練唱歌背導游詞的時(shí)候，他們就已經(jīng)可以幫老導游帶團了。因此大家一開(kāi)始過(guò)去時(shí)都很擔心，生怕自己會(huì )因為帶不了團，而丟了人文學(xué)院的名譽(yù)。所以大家去的當天晚上就拉著(zhù)我們的領(lǐng)隊黃青學(xué)那里的山歌，大家一聽(tīng)那山歌覺(jué)得懵了。根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用標音的方法一字一字的學(xué)下去，學(xué)到很晚大家才總算把山歌學(xué)的有點(diǎn)像了。
第二天一大早，我們就早早爬起來(lái)對著(zhù)空曠地大聲的練歌，也不管會(huì )被人笑，雖然要唱好山歌很難，但是大家都沒(méi)有退縮的念頭，決意要把山歌練好。為此我們彼此之間互相學(xué)習，還為此成立了跑調訓練班，讓一個(gè)唱歌比較好帶著(zhù)兩個(gè)經(jīng)常跑調的，哈哈，我也是跑調班的一員。為了歌曲的準確性，遇到不懂的我們就去問(wèn)老導游，老導游也為我們的這種拼勁而感動(dòng)，陪著(zhù)我們在深夜的時(shí)候練歌，那些老導游的的歌聲的確很好聽(tīng)，我們都服了她們。我們大家有個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是團結，大家在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中都是互相幫助的，記得有次我們去那里的縣城，由于路途比較遠，車(chē)子也比較狹小，加上以前我坐車(chē)的時(shí)候很容易暈車(chē)，所以在去縣城的過(guò)程中，我因為暈車(chē)而嘔吐�？吹轿疫@個(gè)樣子大家又是送水，又是送藥的，當時(shí)我就感動(dòng)了，覺(jué)得友情的可貴。
實(shí)習，就像進(jìn)了社會(huì )大熔爐一般，就算在學(xué)校是自我感覺(jué)良好，但是在社會(huì )里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，也意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習這一個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己就業(yè)之路做準備。記得我們去的第二天，我們要去學(xué)習當導游的技巧，在跟了幾個(gè)老導游的團后，曾很不以為然的認為當導游其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是遇到什么景物就介紹什么，遇到不知道的就亂說(shuō)�，F在想來(lái)那時(shí)多么的幼稚，因為看到別人說(shuō)的好不一定代表自己就會(huì )說(shuō)的好。
等到自己帶團的時(shí)候才發(fā)現要把景物介紹好，讓游客愿意聽(tīng)你講解是多么困難的事。但是有失敗就會(huì )有收獲，在慢慢地帶團的過(guò)程中逐漸積累了經(jīng)驗，比如在說(shuō)介紹東西的時(shí)候首先要忘卻自己不要想自己這樣做會(huì )不會(huì )丟臉，而是要大膽的說(shuō)越是妞妞捏捏的話(huà)別人就越不會(huì )聽(tīng)你的。其次介紹的時(shí)候要分清主次，先說(shuō)景物的重點(diǎn)再去說(shuō)它一些比較有趣的特點(diǎn)，這樣的話(huà)游客不但知道了這叫什么植物，而且還知道了它的一些奇怪的特性，這會(huì )讓游客感到是物有所值，也會(huì )樹(shù)立起良好的通靈形象。
在經(jīng)過(guò)了幾次跟團，終于輪到自己帶團了。雖然不是很理想，但還是挺興奮的，也找到了自己有哪里不足，主要是對那里的文化理解不夠，對景點(diǎn)的講解存在著(zhù)邏輯上的不清楚，沒(méi)有重點(diǎn)和次要之分。還有對自己的不夠自信不夠大膽，對人比較的團控制力還不夠，這些
都需要克服。經(jīng)過(guò)幾天的培訓，也到了上戰場(chǎng)的時(shí)候了，黃金周的來(lái)臨，讓我們在心里充滿(mǎn)了不安和興奮。也 見(jiàn)識到了什么叫人山人海，讓人不得不懷疑中國的計劃生育是不是還在起作用。在黃金周人最多的時(shí)候，公司的停車(chē)場(chǎng)等滿(mǎn)了人，不過(guò)公司對這種事已經(jīng)做了充足的準備，所以現場(chǎng)還能夠控制，沒(méi)有造成什么重大的后果，在那天自己帶了兩趟團，我也挑戰了自己，在眾多的游客面前都敢唱歌了。
雖然唱的有寫(xiě)跑調，但是也是一大突破，讓我以后在陌生人面前不再膽怯了。最讓人深刻的是當天晚上的斗歌，我們知道這是公司老總在考察我們的膽量和應變能力。所以大家在緊張和好奇中展開(kāi)了斗歌比賽，把大家分成了三個(gè)組，我們學(xué)校的人被分到了一組。最后在大家的通力合作之下，這次斗歌把大家的熱情都給點(diǎn)燃了，在這一刻大家感覺(jué)了團結的力量，只有團結的隊伍才是不敗的。
常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。
參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少，那些很好的老導游，他們的文化底蘊特別深厚，像北京、西安這樣歷史感很強的城市，年輕的導游只是介紹些皮毛，而那些老導游卻能深入到文化的層面進(jìn)行講解。當然啦，我現在也是知道得太少，正在加強學(xué)習呢。通過(guò)這次實(shí)習讓我覺(jué)得應該注重自身的學(xué)識修養，廣泛閱讀各類(lèi)書(shū)籍，擴大自己的知識面，同時(shí)注重知識的更新，不斷的充實(shí)自我，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。
與些同時(shí)，時(shí)常把有價(jià)值的知識抄下來(lái)或剪下來(lái)，積極的寫(xiě)各類(lèi)稿子，提高自己的文字表達能力，有付出必有收獲，當我們以自己人知識水平，滿(mǎn)懷熱情向客人介紹景區的獨特性，博得客人的陣陣掌聲時(shí)，當我們含著(zhù)熱淚依依不舍的送走客人，當我們收到客人的表?yè)P信時(shí)，當客人熱情的邀請我們到他們的家鄉做客時(shí)，導游員一定沉醉在激動(dòng)之中，一定會(huì )更加熱愛(ài)自己的本職工作。有同事的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。這次實(shí)習把我從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。
一進(jìn)入崗位，我意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規定，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規矩，對我自己更有好處。在工作中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，同事中有很多值得我學(xué)習的地方，這我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我都有很大的收獲。
通過(guò)此次實(shí)習，對未來(lái)有了更深的感性認識，從不同的角度獲得了收益。特別是對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識得到了實(shí)際性的應用，不但認識了社會(huì )，學(xué)會(huì )了與人相處、與人溝通的技巧，還對自己的成長(cháng)得到了鍛煉�？傊�，接觸了許多在學(xué)校里從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的人和事，了解了自己將來(lái)可能從事的工作的實(shí)際情況，了解了理論與實(shí)際的不同，學(xué)到了不少在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，也使同學(xué)們意識到知識的重要性，更加明確了今后努力的方向，為今后的就業(yè)提供了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習的的時(shí)間里，使我們在思想上有了很大的轉變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我們的頭腦里灌知識，自己根本沒(méi)有那么強烈的求知欲，大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習，確使我們的感觸很大，自己的知識太貧乏了，要學(xué)的東西太多了!
作為實(shí)習導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問(wèn)題，在那里有些游客的投訴是因導游的態(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導游員應時(shí)時(shí)記住和咬定這個(gè)宗旨，這是做好導游員的首要條件。
游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，是景區的代表和靈魂�；叵胍粋�(gè)月的導游工作，追尋自己所走過(guò)的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當好“民間外交家”的角色，談何容易?它需要我們必須做到腳踏實(shí)地，孜孜以求，學(xué)無(wú)止境。
而我將始終懷著(zhù)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個(gè)團隊通過(guò)此次實(shí)習，有這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)過(guò)實(shí)習，又從無(wú)輕松中走出實(shí)習，當畢業(yè)來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從實(shí)習中長(cháng)大!
在通靈實(shí)習的時(shí)候最大的感觸就是通靈公司企業(yè)文化是充滿(mǎn)活力的，老導游們個(gè)個(gè)都很開(kāi)朗的，他們用她們的笑聲一子拉進(jìn)我們彼此之間的距離。而公司的老總也是我們見(jiàn)過(guò)的最平和的領(lǐng)導，他們對我們完全就像是朋友一樣，可以和你有說(shuō)有笑，完全沒(méi)有給人那種高高在上的感覺(jué)。記得深刻的事情就是在中秋節的時(shí)候領(lǐng)導們?yōu)榱俗屛覀冞@些實(shí)習生能在他鄉能減少對家的思念，也為了更好穩定我們。
特地舉行了別開(kāi)生面地篝火晚會(huì )，還有一系列的活動(dòng)，領(lǐng)導們和我們一起靜距離的溝通，讓我們對通靈公司的感情有了家的感覺(jué)。以致于我們都在回來(lái)的時(shí)候每個(gè)人都哭了，而且哭得淅瀝嘩啦。讓我們兩個(gè)從不怎么哭的男生也被感染地哭了。雖然現在已經(jīng)回到了學(xué)校，但是在通靈的實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴會(huì )永遠留在我的心中。
導游實(shí)習報告8
實(shí)習名稱(chēng)：蘇州—青島遠程導游實(shí)習
學(xué)院名稱(chēng)：經(jīng)濟與管理學(xué)院
專(zhuān)業(yè)：旅游管理
年級：2014級
學(xué)號：0920143101
姓名：李志鵬
指導老師：黎宏寶馬洪元
實(shí)習時(shí)間：2014年7月6日到2014年7月10日
一、實(shí)習目的
在完成旅游管理專(zhuān)業(yè)課程知識的學(xué)習后，為了培養我們的理論聯(lián)系實(shí)際能力，提高綜合素質(zhì)，適應現代旅游業(yè)對旅游從業(yè)人員的要求，學(xué)院設計了此次實(shí)習。通過(guò)本次調查實(shí)習，可以滿(mǎn)足旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性強、操作性強、社會(huì )適應能力要求高的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，全面提高我們的綜合素質(zhì)。本次實(shí)習通過(guò)了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況、購物體系設置、景區景點(diǎn)規劃布局、飯店運營(yíng)情況、餐館服務(wù)設施配套體系設置等情況的調查，充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現狀以及發(fā)展前景，旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況，旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。
二、實(shí)習行程安排
2014年7月6日早晨6點(diǎn)在蘇州科技學(xué)院老校區門(mén)口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經(jīng)2小時(shí)，在南通參觀(guān)了七戰七捷紀念館以及海安博物館。參觀(guān)完畢后，驅車(chē)前往連云港，大約2小時(shí)，并參觀(guān)了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。
7月7日早餐完畢后，大約8點(diǎn)半左右，集合去參觀(guān)花果山。小組分開(kāi)行動(dòng)，3小時(shí)后花果山門(mén)口集合，本人所在的無(wú)敵4s隊爬到了水簾洞后坐纜車(chē)返回。隨后，驅車(chē)前往青島，途中在鹽城射陽(yáng)服務(wù)區休整自由吃午飯。下午約5點(diǎn)到達青島，住在云南路附近的君立園賓館。
7月8日8點(diǎn)半集合，參觀(guān)嶗山，整個(gè)過(guò)程6個(gè)小時(shí)左右。
7月9日，全天自由活動(dòng)時(shí)間。我們無(wú)敵4s隊參觀(guān)了八大關(guān)，在第二海濱浴場(chǎng)游泳一個(gè)多小時(shí)，參觀(guān)了青島大學(xué)，然后去了青島市中心。
7月10日，早晨7點(diǎn)集合返回蘇州，中午在東臺聚餐，一路歡歌笑語(yǔ)。
三、調查實(shí)習內容
�。�1）了解景區旅游資源的基本概況和特色；
�。�2）了解景區開(kāi)發(fā)狀況與總體設計思路，考察旅游產(chǎn)品的設計及旅游線(xiàn)路的組織情況，調查旅游服務(wù)設施及基礎設施的布局與使用情況；
�。�3）與景區管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談了解景區的運營(yíng)狀況及未來(lái)的發(fā)展思路，總結其成功之處及存在的不足。
�。�4）了解一個(gè)地區的位置、性質(zhì)功能、行政區劃、人口面積、經(jīng)濟化、主要旅游景點(diǎn)及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。
�。�5）模擬導游員講解以及學(xué)習和增強帶團過(guò)程中所必備的技能和知識，提高實(shí)戰能力，為以后從業(yè)做充分準備。
四、正部分
1、旅游資源以及景區方面
旅游資源是旅游活動(dòng)的客體，是一個(gè)目的地能夠吸引游客來(lái)訪(fǎng)的本源，因此也是目的地旅游業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的根本基礎。因此，旅游資源可以說(shuō)是一種旅游吸引因素。
�。�1）連云港旅游資源
“神奇浪漫之都”——連云港，是中國首批14個(gè)沿海對外開(kāi)放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國水晶之都和中國十大安靜城市、49個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一，風(fēng)景名勝眾多，歷史化濃厚。
花果山風(fēng)景區：花果山風(fēng)景區是國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區。景區面積12.8平方公里，規劃面積110平方公里，層巒疊嶂136峰，其中花果山玉女峰是江蘇省最高峰，海拔625.3米�；ü揭怨诺涿�(zhù)《西游記》所描述的“孫大圣老家”而著(zhù)稱(chēng)于世，名聞海內外。它豐富的人景觀(guān)和秀美的自然景觀(guān)令游客贊嘆不已。山中古樹(shù)參天，名勝古跡眾多，歷代人墨客的足跡遍布山中。主要景點(diǎn)136處，與《西游記》密切相關(guān)的景點(diǎn)很多：孫悟空出生地——媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神針、仙硯、拐杖柏、曬經(jīng)石、團圓宮等，特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮為中心的古建筑群發(fā)跡于唐、重建于宋、敕賜于明、興盛于清，是歷史上著(zhù)名的香火盛地，極具史價(jià)值的郁林觀(guān)石刻和建于北宋的阿育王塔，還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著(zhù)名的名勝古跡。近幾年來(lái)緊緊圍繞《西游記》主題，對景區進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設，又增加了怪石園、墨香小徑、大圣佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨具匠心的成功之作�；ü街脖回S富，景色秀麗，一年四季皆有特色。全國四大觀(guān)賞明竹之一“金鑲玉竹”，名茶“云霧茶”和獼猴桃、人參果、銀杏、板栗等都是花果山的特產(chǎn)，近兩年景區管理處加大綠化美化力度，花果山將是“四季花常開(kāi)、八節鮮果不絕”的人間仙境�；ü骄皡^交通便利，環(huán)境整潔衛生，基礎設施完善，景區管理規有序，創(chuàng )“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良服務(wù)”的活動(dòng)保證游客得到更的明服務(wù)�；ü斤L(fēng)景區先后榮獲江蘇省“明風(fēng)景區”和“優(yōu)秀旅游區示點(diǎn)”稱(chēng)號，2014年被評定為國家aaaa級旅游區，同年被評為全國明風(fēng)景區旅游區示點(diǎn)�；ü斤L(fēng)景區目前年接待游客量150余萬(wàn)人次，是周邊省、市地區的旅游熱點(diǎn)，是國內外知名的旅游勝地。
�。�2）青島旅游資源嶗山：嶗山，古代又曾稱(chēng)牢山、勞山、鰲山等，史書(shū)各有解釋?zhuān)f(shuō)法不一。它是山東半島的主要山脈，嶗山的主峰名為“巨峰”，又稱(chēng)“嶗頂”，海拔1132.7米，是我國海岸線(xiàn)第一高峰，有著(zhù)海上“第一名山”之稱(chēng)。它聳立在黃海之濱，高大雄偉。當地有一句古語(yǔ)說(shuō)：“泰山雖云高，不如東海嶗。海拔而立，山海相連，雄山險峽，水秀云奇，山光海色，正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線(xiàn)長(cháng)達87公里，沿海大小島嶼18個(gè)，構成了嶗山的海上奇觀(guān)。當你漫步在嶗山的青石板小路上，一邊是碧海連天，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石，郁郁蔥蔥，你會(huì )感到心胸開(kāi)闊，氣舒神爽。因此，古時(shí)有人稱(chēng)嶗山“神仙之宅，靈異之府�！眰髡f(shuō)秦始皇、漢武帝都曾來(lái)此求仙，這些活動(dòng)，給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國著(zhù)名的道教名山，過(guò)去最盛時(shí)，有“九宮八觀(guān)七十二庵”，全山有上千名道士。著(zhù)名的道教人物丘長(cháng)春、張三豐都曾在此修道。原有道觀(guān)大多毀壞。保存下來(lái)的以太清宮的規模為最大，歷史也最悠久。
八大關(guān)：八大關(guān)景區，位于匯泉東部，是我國著(zhù)名的風(fēng)景療養區，面積70余公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間，是最能體現青島"紅瓦綠樹(shù)、碧海藍天"特點(diǎn)的風(fēng)景區，所謂"八大關(guān)"，是因為這里有八條馬路（現已增到十條），是以八個(gè)關(guān)口命名的，即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽(yáng)關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯，形成一個(gè)方圓數里的風(fēng)景區，故統稱(chēng)為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區的特點(diǎn)之一是有眾多的各國風(fēng)格建筑，故有“萬(wàn)國建筑博覽會(huì )”之稱(chēng)。這里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麥式，希臘式，西班式，瑞士式，日本式等20多個(gè)國的建筑風(fēng)格�！鞍舜箨P(guān)”的特點(diǎn)，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹(shù)木，四季盛開(kāi)的鮮花，十條馬路的行道樹(shù)品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃，春季開(kāi)花，粉紅如帶；正陽(yáng)關(guān)路遍種紫薇，夏天盛開(kāi)；居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關(guān)路兩側是成排的雪松，四季常青；寧武關(guān)路則是海棠。從春初到秋末花開(kāi)不斷，被譽(yù)為“花街”。
2、餐飲方面
連云港：因為靠海，所以連云港一年四季的海鮮不斷，有鮮美的對蝦，長(cháng)有數尺的銀刀魚(yú)，梭子蟹肉嫩味香，鳳尾蝦身黃肉鮮，用這些海鮮燒出來(lái)的各式菜肴，品嘗后常常是令人不能忘懷。除海鮮外，連云港還有不少當地的土特產(chǎn)，
如云臺山所產(chǎn)板栗，沙甜可口，用云臺山板栗燒出來(lái)的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。
連云港飲食基本為淮揚菜風(fēng)味，選料樸實(shí)，講究火功，味道醇厚，保持原汁原味，當地小吃既保持了淮揚菜的風(fēng)格，又增添了不少海濱特色。
青島：青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席十分講究，每席必有海鮮，如若沒(méi)有海參就不算大席。青島的飲食總的來(lái)說(shuō)不貴，在青島吃海鮮最的季節是春夏秋三季，因為這個(gè)時(shí)候的海鮮肉嫩肥美，滑嫩爽口。
3、實(shí)習感想
這次遠程導游實(shí)習讓我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識，同時(shí)也有不少感悟。比如，在導游詞講解過(guò)程中，偶爾會(huì )忘詞，對于一名合格的導游這是非常不應該的。導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。
導游也是門(mén)藝術(shù)。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。因此，在今后的學(xué)習中我要更加踏實(shí)努力，不斷增強自己的職業(yè)技能，爭取成為一名合格的、出色的導游。
導游實(shí)習報告9
時(shí)間不等人，真的！我一眨眼就畢業(yè)了。在龍游實(shí)習半年，收獲頗多。在實(shí)習期間，我不僅學(xué)會(huì )了如何領(lǐng)導一個(gè)團隊，還學(xué)會(huì )了如何認識人和對待事情，開(kāi)闊了我的視野，增長(cháng)了我的知識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
一、實(shí)習單位概況
實(shí)習單位:龍游赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃地平線(xiàn)房地產(chǎn)有限公司、武漢嘉靖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區..景區環(huán)境優(yōu)美，設施齊全；它是集觀(guān)光、休閑療養、運動(dòng)、健身和生態(tài)旅游為一體的現代溫泉度假勝地。自20xx年9月26日景區開(kāi)放以來(lái)，每天都有很多游客來(lái)到這里。曾主持過(guò)20xx年湖北省導游大賽等多項大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區發(fā)展有限公司計劃投資1.5億元，進(jìn)一步擴大接待規模，完善服務(wù)設施。
二、實(shí)習內容
(一)旅游實(shí)習接待內容
前臺接待是公司的第一印象，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象？首先要微笑，讓客人感受到親切的感覺(jué)；其次，要讓客人覺(jué)得我們做的一切都是站在客人的立場(chǎng)上，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。最后，要及時(shí)向游客介紹當地的防范措施和習俗。其實(shí)接待最重要的是多和客人溝通；從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認真耐心地回答客人提出的問(wèn)題。盡可能滿(mǎn)足他們的需求。
(2)隨團學(xué)習導游技能
由于我沒(méi)有導游證，所以我沒(méi)有很多機會(huì )去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團出去的機會(huì )。之前一直想當導游，覺(jué)得在山里游泳是個(gè)不錯的工作。但是當我真正成為一名導游的時(shí)候，我意識到做一名好的導游并不容易。雖然做導游時(shí)間不長(cháng)，但每次去團里都能和不同階層的游客交流。每次都有新的感覺(jué)。導游應該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強，就沒(méi)有辦法溝通。一個(gè)好的導游應該有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力和生動(dòng)的講解。我對自己一路上的旅游路線(xiàn)、風(fēng)景、民風(fēng)非常熟悉。還需要和景區、酒店、餐廳、司機保持良好的關(guān)系。
(3)了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購、娛六大服務(wù)。自20xx世紀中國第一家旅行社成立以來(lái)，隨著(zhù)中國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國旅行社的數量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游和國內旅游；國內旅行社專(zhuān)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習經(jīng)歷
在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間，我受益匪淺。這次實(shí)習也讓我發(fā)現了書(shū)本上的知識和實(shí)際問(wèn)題之間的差距，對旅行社行業(yè)有了更深入的了解。我也發(fā)現自己有很多缺點(diǎn)，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強語(yǔ)言能力。
(一)具有較強的責任心和廣泛的基礎知識
我認為作為一名導游，你應該有很強的責任感。如果連最基本的責任感都沒(méi)有，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團的時(shí)候，拿起來(lái)很緊張很激動(dòng)。剛開(kāi)始的時(shí)候解釋的還行，還挺順口的。后來(lái)房卡發(fā)放的時(shí)候出現了問(wèn)題。本來(lái)就是散團，客人不認識，男的多。最后只剩下一個(gè)房間，但還是有一男一女沒(méi)拿到。當時(shí)兩位嘉賓有意見(jiàn)，覺(jué)得不被重視。后來(lái)沒(méi)辦法了，就找了酒店負責人，又換了房間。這是跟團過(guò)程中很小的一件事，但我覺(jué)得也挑戰了我的責任感。
20xx指導畢業(yè)實(shí)習報告范文2實(shí)習時(shí)間:20xx年4月24日——20xx年5月8日
實(shí)踐目的:首先，把書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)踐中，更好的發(fā)現自己的不足。
第二，提高作為導游必備的語(yǔ)言能力。在游客面前講解時(shí)，不會(huì )受到外界因素的影響，盡量把自己的知識傳授給游客。
第三，培養導游出國旅游時(shí)的獨立工作能力、組織協(xié)調能力、適應能力和人際交往能力。導游帶旅游團，她是一個(gè)獨立的個(gè)體，什么事都有可能發(fā)生，需要提高綜合能力。
實(shí)習準備:首先，將學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組選舉一名組長(cháng)，負責分配小組成員的任務(wù)。去一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生都會(huì )出來(lái)講解。
二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、王騰館的資料，收集各種導語(yǔ)，把這些寫(xiě)好的導語(yǔ)變成自己的知識。
3.提前了解和查詢(xún)景點(diǎn)，設計最合理的路線(xiàn)，在最短的距離內看到最有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習內容:一、藍天學(xué)院講解，臺詞是:正門(mén)——升旗平臺——景觀(guān)大道(教學(xué)區)——鄰水廣場(chǎng)、秋真湖和藍天亭——Library ——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇院——健身房——生活區——生態(tài)園——行政大樓。
二、八一起義紀念館解說(shuō)，路線(xiàn)是先進(jìn)的展覽館，其次是八一起義總指揮部舊址江西大酒店。
三、王騰館的解說(shuō)，也就是層層講解。
練習結果:第一，掌握必要的語(yǔ)言技能和應對突發(fā)事件的能力，游客在問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能很好的回答。
二、成功完成三次戶(hù)外導游培訓，將普通教師傳授的理論知識與實(shí)踐相結合。
第三，還是有些不足。有些景點(diǎn)的同學(xué)不敢出來(lái)講解，對景點(diǎn)的知識不全面，沒(méi)有把書(shū)面的知識變成自己的知識。
實(shí)踐經(jīng)驗:導游既是學(xué)習又是藝術(shù)，在我們的戶(hù)外培訓班里，我們學(xué)到了很多。首先我意識到理論知識和實(shí)踐能力很重要，因為導游過(guò)程中有很多技術(shù)性的東西，比如如何與游客溝通是最難學(xué)的，但確實(shí)是最重要的技能；再次解釋是你工作的重要部分。在旅游過(guò)程中，現場(chǎng)講解的效果在一定程度上反映了一個(gè)導游的素質(zhì)和水平，也在很大程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會(huì )影響游客對整個(gè)旅游的印象。
下面，我就具體說(shuō)說(shuō)這次戶(hù)外訓練的體會(huì )。我們的導游培訓點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生在校園講座上表現不錯，主要是了解自己的學(xué)校，準備的好，但是我們都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是在講座過(guò)程中，語(yǔ)速不斷加快，語(yǔ)速也在加快，但是大腦一時(shí)跟不上，所以會(huì )出現口頭禪，影響講座的效果，降低你對游客的吸引力；其次，老師還在這本校園導游書(shū)中講解了園林和古建筑的知識，以藍天閣和生態(tài)園為例，讓我們結合具體的事情更好的掌握了知識。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館。在這個(gè)講解中，饑腸轆轆的母女倆先聽(tīng)指定導游講解，然后分組講解。聽(tīng)了導游的講解，發(fā)現我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀念館是紅色旅游區，有著(zhù)非常重要的歷史吸引力。也是我們革命最光榮最值得幾年的地方。但是因為不太了解歷史背景，所以在準備導游詞。這個(gè)環(huán)節沒(méi)有預期的效果，也說(shuō)明我們應該認真學(xué)習，掌握更多的歷史知識，這對我們以后的導游講解會(huì )起到很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是王騰館，它因王波寫(xiě)的一篇文章而聞名于世。首先，它要求我們對《王騰館序》一文有一個(gè)初步的了解。這次培訓，我們也請了這里的小導游先給我們講解一下。雖然學(xué)生們可能知道這些知識，但他們仍然認真地聽(tīng)她講。這個(gè)培訓匯集了很多方面。有歷史，人物，山水等。，這就需要我們有豐富的知識和對風(fēng)景更深刻的理解。我們吸取了去年八一起義紀念館的教訓，精心準備了導游詞，現場(chǎng)模擬了一些地方�？梢哉f(shuō)這門(mén)課的效果非常好。
通過(guò)這次導游的戶(hù)外培訓，我真的受益匪淺。作為一名導游，當你看到來(lái)自游客的贊許目光時(shí)，你會(huì )感到無(wú)比的開(kāi)心和自豪，但也有很多起伏。
導游實(shí)習報告10
時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出社會(huì )半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺。給了我這么多的機會(huì )。感謝同事們對我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著(zhù)我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會(huì )。
回想當初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了。導游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為了實(shí)現自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力。好好表現。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導，老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們打好預防針。說(shuō)社會(huì )跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著(zhù)這是一個(gè)新的開(kāi)始。來(lái)到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺(jué)得很溫馨、當時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導游證的成績(jì)還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，如果考不上導游證的話(huà)。我們很快就將會(huì )被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(cháng)起來(lái)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓。當初我們很幸運。來(lái)到這里的第二天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導游詞了。因為26號有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習出境旅游的操作，當時(shí)我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個(gè)工廠(chǎng)有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫(xiě)一篇導游詞交給她！當時(shí)我真的臉上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎樣做！這么快就叫我們上團了。我可以嗎？？我在猶豫。還在懷疑我自己。
上班的第二天詹總親自帶佐我們去寶安機場(chǎng)現在學(xué)習了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對我們實(shí)習生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。
26號就開(kāi)始帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團。而且還是一個(gè)人帶一臺大巴，真的好害怕！不過(guò)！經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的肯定！當時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊張，面對著(zhù)余總，面對著(zhù)客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊還站起來(lái)感謝我，祝福我。當時(shí)我的心真的好甜！好感到。讓我永遠都記住了這一句話(huà)。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結束了！
剛開(kāi)始的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們去接近，加上經(jīng)過(guò)我們自己慢慢的摸索。很快我覺(jué)得自己慢慢開(kāi)始上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛(ài)。給了我這么多鍛煉的機會(huì )。讓我得到了一個(gè)展現自我的平臺。讓我的導游生活過(guò)得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著(zhù)客人去坐飛機。心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的激動(dòng)。當時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵。當時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場(chǎng)，幫我們辦理登機牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來(lái)。謝謝發(fā)哥。當時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時(shí)候我就不用那么的擔心害怕了。因為我知道怎么的操作了。這個(gè)團去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì )了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導游注重細節真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒(méi)有什么經(jīng)驗。但是只要你真心，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團順利的回來(lái)了。等到第二次出外省團的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步。是公司對我的培養。
導游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續可以提供更多的機會(huì )給我們學(xué)習。給我們鍛煉。感謝大家繼續對我們的教導。我會(huì )盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng )輝煌的明天。
導游帶團心得在旅行社工作這一年來(lái)，我從學(xué)習旅游知識，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學(xué)到了不少知識，幾個(gè)月的導游生活讓我有了很大的感觸，現總結如下，作為一個(gè)導游，要做到：1、要有良的心態(tài)。良的心態(tài)是作為導游工作必備的一個(gè)條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計劃合理適當的安排客人的食住行游購等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會(huì )出現不滿(mǎn)的情緒，如果導游人員發(fā)現后不能積極去調解溝通，則可能會(huì )使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)乐氐�。所以作為導游要有一個(gè)積極良的心態(tài)，有較強的心理素質(zhì)，心理承受能力要強，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹(shù)立預見(jiàn)性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與感，對整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著(zhù)十分重要的作用。做預見(jiàn)性工作，首先就在做帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話(huà)及時(shí)向計調反映。認真查看，發(fā)現問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車(chē)；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位做確認工作。預見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節容易出現問(wèn)題，先考慮大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路，則要虛心的請教同事，問(wèn)清楚景區的相關(guān)情況及注意事項，想應對措施，以防事故。
3、抓第一麥，并做講解工作。導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不，直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著(zhù)你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì )比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對導游的感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做講解方面，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事。專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律4、不能以貌取人。隨著(zhù)旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟線(xiàn)路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導游，面對的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導游，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿(mǎn)足。這才是導游該做的。當導游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè )，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺(jué)還行，當導游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因�？梢哉f(shuō)當導游是我第一次與社會(huì )真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會(huì )從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。
導游實(shí)習報告11
20xx年9月24日晚，我和年級其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區當導游，進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。作為一名實(shí)習導游，我參加了通靈公司導游部的一切工作及活動(dòng)，經(jīng)歷了通靈導游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導游)，考核以及帶團。正像很多游客所說(shuō)的，當導游和我所學(xué)專(zhuān)業(yè)文化藝術(shù)管理專(zhuān)業(yè)不對口，但短短一個(gè)月的實(shí)習，卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和認識社會(huì )。
從熟悉景區到熟練講解這一過(guò)程，看似不難，實(shí)則不易，畢竟時(shí)間太短。我們二十四號晚上到通靈，二十九號下午就要考核，期間我還要跟師傅在對歌樓一天。三天內要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞，對我來(lái)說(shuō)是比較困難的，并不是擔心記不住內容，而是我很容易緊張，一旦緊張就會(huì )頭腦空白，這就要求非常熟練，因為事先不知道會(huì )抽到哪一段，加上面對領(lǐng)導的考核難免會(huì )心跳加快。
起初，我沒(méi)有意識到這一問(wèn)題，以為基本掌握就可以應對，結果在考核前一天下午和一位同門(mén)同學(xué)拿起喇叭練習時(shí)，竟然連致歡迎詞都會(huì )卡住，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟。萬(wàn)事開(kāi)頭難，沒(méi)有了師傅，我們只能自己練，為彼此講解，為自己講解，狠練開(kāi)頭，還被老導游們誤會(huì )地說(shuō)“你們兩個(gè)很像游客”�？嗄チ舜蟀胩�，我終于找回了點(diǎn)自信，在下午的考核中，也得到了領(lǐng)導的認可。
這次考核使我認識到自身的不足，認識到自己遇事容易產(chǎn)生過(guò)度緊張的情緒，心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對內容胸有成竹，只要擁有足夠的自信。凡事不應過(guò)多地抱怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，我們就可以信心十足地走上舞臺踏歌起舞。
十月一號、二號兩天，我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區宣傳通靈大峽谷。如果說(shuō)考核讓我認請自我，那么到古老山宣傳通靈就是我認識社會(huì )的窗口。景區宣傳并不只是發(fā)宣傳冊那么簡(jiǎn)單，宣傳過(guò)程中，如果沒(méi)有聲音，再美的宣傳冊也是死的，因為通靈大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。游客觀(guān)賞了古老山再到通靈的興致就會(huì )降低，宣傳冊并不能激起游客的觀(guān)賞欲望。我們剛到古老山，就被他們領(lǐng)導安排在售票處到景區入口反方向的咨詢(xún)臺處。
這個(gè)位置真可謂其他景區的宣傳死角，不開(kāi)口就不會(huì )有游客主動(dòng)過(guò)去咨詢(xún)。既然是過(guò)來(lái)做宣傳，我一開(kāi)始就沒(méi)打算過(guò)要坐著(zhù)，相反，時(shí)刻保持通靈良好形象，微笑服務(wù)。不少游客到咨詢(xún)臺前都會(huì )放慢車(chē)速，我會(huì )抓住這個(gè)機會(huì )向車(chē)內游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天，雖然腿腳酸痛，但看到一輛輛的車(chē)駛向通靈，心里感到很欣慰，自身價(jià)值得到體現，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂(lè )乎的時(shí)候，古老山公司的一位領(lǐng)導兇神惡煞地出來(lái)對我說(shuō)：“你們這樣很過(guò)分!你們就在咨詢(xún)臺那里坐著(zhù)就行了，有人問(wèn)，你們才能回答，這里畢竟是我們的地盤(pán)!”被重棒這么狠狠的一擊后，我的激情馬上受到了影響，呆坐在咨詢(xún)處。
可想而知，去到那地方咨詢(xún)的游客是少之又少的，一兩個(gè)小時(shí)后，我再也無(wú)法忍受這種安排，站起來(lái)，只要有游客走到那里，我都主動(dòng)遞上宣傳冊，并結合宣傳冊做口頭宣傳。每到這個(gè)時(shí)候，古老山的宣傳員總會(huì )希望以主人的氣勢把我壓倒，不時(shí)會(huì )拋來(lái)一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”，天生好強的我實(shí)在忍無(wú)可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀(guān)和人文景觀(guān)為一體的景區，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對歌樓……
游客聽(tīng)了這些被催眠后，往往會(huì )上車(chē)開(kāi)往通靈，我心里立即產(chǎn)生非常強烈的成就感�？珊芸炀鸵齺�(lái)了古老山老總：“為了不引起不必要的誤會(huì )，你們就坐在這可以了�！遍_(kāi)心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天，回到通靈，旅游局某領(lǐng)導肯定了成績(jì)后，向我們透露了大家所不知道的內情：“古老山也是我的，只是占的股份沒(méi)有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧，坐在那就好了�！彪m然坐一天總比站一天要輕松，可我到了古老山就代表著(zhù)通靈的形象，擔負著(zhù)宣傳通靈的使命，我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導對我們十四位實(shí)習生都很好，過(guò)多的宣傳又覺(jué)得對不起他，加上古老山老總的幾次“看望”，第二天的宣傳成績(jì)令自己不太滿(mǎn)意。但盡管壓抑，我還是會(huì )保持微笑，得到了肯定，湖潤鎮派出所巡邏警官路過(guò)都會(huì )向我豎起大拇指�？磫�(wèn)題的角度不同呀，站在通靈的角度看，我們的宣傳行為沒(méi)有錯，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益。
第一次做宣傳，收獲了很多，明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度。而宣傳產(chǎn)品，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊是遠遠達不到所期望的效果的，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象，正所謂形式和內容相結合。大山里的通靈如果不通過(guò)各種渠道對外界宣傳，再美的風(fēng)景也只能自己守護。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去，并不斷改進(jìn)宣傳技巧。在宣傳上，通靈公司做了很大努力。近年來(lái)，他們不斷把高水平的導游派往北京、香港、武漢、南寧等地做長(cháng)期宣傳，效果十分明顯，這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當高的。
本文導航1、首頁(yè)2、古老山峽谷群風(fēng)景區
這次宣傳，我親眼目睹了同行間的競爭多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區必先經(jīng)過(guò)古老山峽谷群風(fēng)景區，而且兩個(gè)景區大門(mén)僅隔1.5公里，景色相似，競爭自然就形成了。很多游客甚至認為古老山就是通靈，買(mǎi)票時(shí)問(wèn)到，售票員會(huì )說(shuō)“我們這里也是一樣的”，那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通靈，或者因為時(shí)間問(wèn)題，或者因為疲憊，很多游客也會(huì )直接返程。對于同路上的相鄰兩個(gè)景區，不加強宣傳力度，不挖掘景區亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，兩個(gè)景區的經(jīng)濟利益都會(huì )受到影響。其實(shí)，這兩個(gè)景區可以聯(lián)盟，實(shí)現共嬴，只要制定合理的分紅制度，雙方應得利益都將得到保障。
我這次實(shí)習的主要內容是帶團，從中成長(cháng)了不少，對游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過(guò)去只是覺(jué)得當導游很幸福，可以到處免費旅游，自己帶團了才明白導游的責任之重、壓力之大以及帶團之辛苦。我在帶團過(guò)程中，就非常擔心所帶團的游客出事，每次進(jìn)洞前都確保每位游客皆聽(tīng)到“看好安全標示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機等忌水物品”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，把責任分解，減輕精神壓力。一旦看到游客進(jìn)河，一定不忘大喊“注意安全”;游客散了，就立即想方設法集中起來(lái)，生怕被投訴;看見(jiàn)老人游客就更急了，恨不能全程攙扶……帶團的壓力無(wú)處不在，一次帶馬來(lái)西亞團進(jìn)入水簾洞后，我一路扶著(zhù)一位76歲的老奶奶，出于對她的關(guān)心，也出于責任。
帶團的高度責任感換來(lái)了開(kāi)心、快樂(lè )和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開(kāi)始鼓掌，整個(gè)團一路的歡聲笑語(yǔ)為我的講解帶來(lái)一種輕松愉快的氣氛。靖西是藍衣壯的故鄉，而通靈是打著(zhù)具有濃厚本土氣息的招牌的，唱山歌就成為通靈的一個(gè)品牌。在游客走得稀稀拉拉時(shí)，我會(huì )唱幾句山歌召集游客，這個(gè)方法一般湊效，但有時(shí)也不管用，只能先控制前面游客的行走速度，邊走邊等。為了調動(dòng)氣氛，有時(shí)帶一個(gè)團就要唱三四首山歌，讓游客覺(jué)得九十元門(mén)票花得值，感到身心得到愉悅。
10月17日下午，我帶了一個(gè)臺灣老人團，進(jìn)入念八峽時(shí)，天色已晚，游客們很累，要求再聽(tīng)山歌，為了讓老人們開(kāi)心，我答應出洞口就給他們唱。其實(shí)，我在那之前已經(jīng)連續帶了兩個(gè)團，腿腳很酸，嗓子也很累，而出了洞口就是上階梯，可還是兌現了承諾。當然，游客是有良知的，盡管我唱得不好，可他們給我的掌聲卻非常熱烈�；氐骄皡^入口停車(chē)場(chǎng)，游客們都一一和我握手道別，連聲說(shuō)“謝謝”。這個(gè)時(shí)候，心里和腦子里只有開(kāi)心和興奮。
作為一名景區導游，除了提供講解服務(wù)外，還應該盡一切可能維護游客的利益。在念八停車(chē)場(chǎng)，我們一般要求按先來(lái)后到的順序上車(chē)，可有時(shí)還是會(huì )碰到一些特殊情況。還是10月17日下午，我和所帶的北京游客在念八等車(chē)時(shí)，后面一個(gè)團的全陪導游急急忙忙地叫他的游客先排隊上車(chē)，理由是已經(jīng)買(mǎi)了古老山漂流的門(mén)票，古老山五點(diǎn)關(guān)門(mén)。
其實(shí)，當時(shí)只有三點(diǎn)半，從通靈到古老山也不過(guò)幾分鐘，為了讓我的游客能開(kāi)心而返，我征求了他們的.意見(jiàn)，了解到他們同樣安排了漂流后，我馬上聚集他們排隊上車(chē)，他們很齊心地上了同一輛車(chē)，后面一個(gè)團雖然很多人已經(jīng)先守在出口，但沒(méi)有一個(gè)人好意思插進(jìn)我們團上車(chē)。很多導游說(shuō)北京團難帶，但我和北京游客卻共同擁有一個(gè)愉快的通靈之旅。只要能站在游客的角度，為他們爭取屬于他們的權利，你就會(huì )得到游客的認可，不管游客來(lái)自何方。
任何一個(gè)行業(yè)的成員都需要不斷完善自己，拓寬知識面，即使只是一個(gè)景區的導游。游覽中，游客可能會(huì )和你聊到其他旅游景點(diǎn)、其他旅游城市，如果你都一無(wú)所知，游客會(huì )感覺(jué)到花錢(qián)請了一個(gè)無(wú)文化者，溝通就受到限制。曾有游客和我說(shuō)到黃果樹(shù)瀑布、伊拉瓜瀑布等景點(diǎn)，幸好我對地理感興趣，對這些有所了解。通靈大峽谷作為國家4a級景區，接待的外國游客將會(huì )越來(lái)越多，這就要求導游有一定的外語(yǔ)水平，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說(shuō)成“mind your hand”。
這次實(shí)習，在一定程度上檢驗了我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。有一天，來(lái)了三位澳大利亞游客，很多同學(xué)叫我跟下去推銷(xiāo)導游，經(jīng)理也要求過(guò)去宣傳。我簡(jiǎn)單說(shuō)了一下，其中一位游客說(shuō)他們想自己慢慢觀(guān)賞，我就沒(méi)有繼續宣傳，很大一部分原因在于我沒(méi)有底氣，對自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語(yǔ)口語(yǔ)足夠好，我會(huì )很自信地為他們提供講解，不辜負大家。
來(lái)到通靈當導游看似和文化藝術(shù)管理專(zhuān)業(yè)不對口，實(shí)際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識。管理學(xué)課上學(xué)過(guò)，一個(gè)企業(yè)要增強凝聚力，企業(yè)內部上下級就必須緊密聯(lián)系在一起。到了通靈，我第一次真切地體驗到什么叫企業(yè)內部關(guān)系融洽。通靈公司實(shí)行的是一種人性化的管理，整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭，每位員工都是這個(gè)大家庭中非常重要的一員。
中秋那晚，我們實(shí)習導游和留在公司的員工一起過(guò)中秋，一起賞月，一起歡唱，一起享用公司提供的月餅和水果。晚會(huì )剛進(jìn)行不久，公司總經(jīng)理凌總趕到公司，和我們歡聚一堂，一首《通靈歡迎歌》把晚會(huì )推向高潮。凌總舉起酒杯，敬了每位員工。為了融入這個(gè)集體，我第一次一次性喝完一大杯酒，畢竟每個(gè)地方、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)場(chǎng)合都有自己的游戲規則。晚會(huì )進(jìn)行到尾聲，老導游一一敬了凌總，看到一個(gè)個(gè)為了公司多次不回家過(guò)節的員工，凌總流淚了，和她們抱成一團。熟悉凌總的人都知道，這絕對不是做秀，她就是這樣一個(gè)容易被感動(dòng)的人。
正因如此，她即使再忙也不忘對員工的問(wèn)候，她對員工的關(guān)心總是那么的入微。員工們因為時(shí)時(shí)刻刻能感受到領(lǐng)導的關(guān)注，工作起來(lái)也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上，即使再晚，員工們再累，大家也會(huì )等到最后一個(gè)帶團導游回來(lái)再用餐，而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團隊創(chuàng )造了通靈的歷史，推動(dòng)了通靈的發(fā)展，使得通靈在一個(gè)黃金周內得以接待1.2萬(wàn)游客。
如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式，通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿(mǎn)足員工需求為導向的管理模式，延續了古代的王道式管理，它最終會(huì )提高企業(yè)效益，進(jìn)而滿(mǎn)足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿(mǎn)足管理者自身需求為導向的一種管理方式，延續了古代霸道式管理，它必然會(huì )使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作，對企業(yè)發(fā)展不利，最終損害管理者利益。在現代社會(huì )，仁政式管理是一種比較理想的管理方式，也是我應該努力學(xué)會(huì )的一種管理方式。
這一個(gè)月的實(shí)習，我第一次大膽地走向社會(huì )，從中學(xué)到了很多，也更深刻地認識到了自身的不足，明確了今后的努力方向。實(shí)踐出真知，在余下的大學(xué)時(shí)光內，我將利用所學(xué)知識更積極地參加社會(huì )實(shí)踐。
導游實(shí)習報告12
我叫XX，是XX學(xué)院導游專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，今年大X，我實(shí)習的地點(diǎn)是在XX的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習的，叫云夢(mèng)山，很漂亮的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜愛(ài)我的實(shí)習單位。（介紹一下自己的實(shí)習單位）首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的熟悉和我認為導游應當有的素養和帶團的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導游始終是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話(huà)題。
導游是什么？
導游是種工作，是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。
一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么？要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要教導江山，激揚文字；要熱忱洋溢，慷慨激揚；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走？
即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不丟失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導游是“五大員”。
是宣揚員一要宣揚科學(xué)，傳播學(xué)問(wèn)，弘揚文化，促進(jìn)精神文明的建設。
是平安員一要留意行車(chē)平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。
是衛生員一要懂一些醫藥常識，急救學(xué)問(wèn)；要會(huì )處理旅途中突發(fā)的大事。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要一心一意，真心實(shí)意地對待游客，要滿(mǎn)腔熱誠。以誠待人，以情感人。
旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要支配好游客的正餐。
宿——要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務(wù)內容和服務(wù)范圍等。
行——要了解交通工具，會(huì )把握時(shí)間，要留意行車(chē)平安。還要會(huì )制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、做嬉戲等，以解除游客旅途的寂默。
游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)完；各地建設成就和風(fēng)土人情等。
娛——要有參加性，消遣性，趣味性和藝術(shù)性。
購——要不誤導，不賣(mài)假，不上當受騙。
有人說(shuō)，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣(mài)拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。正由于導游如此重要，所以有人把導游徹底稱(chēng)為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。
導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分假如有人問(wèn)我下輩子干什么？我會(huì )特別驕傲地告知他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢？由于我是真的喜愛(ài)，真的喜愛(ài)。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝甘裁茨�？是指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。詳細表現在那里呢？
主要表現在思維方式，表達力量，辦事效率，應變力量等方面的別出心裁。就是我們平常所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細，遇事不慌，要心中有數，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾�！皩⒃谕饩兴皇堋�，
遇到突發(fā)大事要堅決處理，能獨擋一面；由于“滄海橫流，方顯英雄本色”。
導游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著(zhù)BP機，拿著(zhù)大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。
精神的：干潔凈凈，大大方方；大張旗鼓，意氣風(fēng)發(fā)。
作風(fēng)的：
走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話(huà)響洪亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。
艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂(lè )，苦中作樂(lè )。
導游是門(mén)技術(shù)任何工作都有自己的特地技術(shù)，導游工作也不例外。
首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細’’了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！
練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。學(xué)問(wèn)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能鎮定自若，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“嫻熟工”，離我們所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門(mén)，就得下恒心。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì )不負有心人。還要一專(zhuān)多能，多才多藝。導游隊伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規。隨著(zhù)導游工作時(shí)間的增長(cháng)，閱歷的增長(cháng)，還要向導游工作的深度和廣度進(jìn)軍，
如有機會(huì )還要進(jìn)一步的深造。
導游更是門(mén)藝術(shù)要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數人的利益，不能耽擱大家的游程。
對待生人：不管你是什么級別，上了車(chē)我就是最大，哪怕你是市長(cháng)部長(cháng)。
對待熟人：要熟規無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊急，那樣你才能發(fā)揮的好。
要把握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。
要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。
要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，準時(shí)調整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。
要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對你的導游工作將大有關(guān)心。
要揚長(cháng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
假如說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)呢？
由于這不但是種工作力量的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完善的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。
導游是種素養從事每樣工作都需要具備肯定的素養，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素養要好，承受力量強。文化素養要好，學(xué)問(wèn)面要廣博豐富。身體素養要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導游是種力量導游工作是綜合力量的體現，或者說(shuō)是各種力量的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導游要有力量。
要有社交力量：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話(huà)力量：說(shuō)話(huà)要沉穩老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)還要看對象，看層次，看時(shí)機，看場(chǎng)合。
要有組織力量，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應變力量。
導游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話(huà)，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參與你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱鬧豪爽，那樣才會(huì )給人留下深刻的印象。
當我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢？首先要問(wèn)自己！
為什么要問(wèn)自己？
由于只有自己把自己?jiǎn)?wèn)明白了才不會(huì )誤人子弟�！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械�。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。
動(dòng)身前要備課：做到心中有數。要一種方案多種預備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應戰，以至手足無(wú)措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不信任自己，那別人還會(huì )信任你嗎？問(wèn)同行！
過(guò)去總是說(shuō)文人相輕，同行是冤家。不對了！
由于時(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀(guān)念和陋俗扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要相互學(xué)習，相互溝通；揚長(cháng)避短，取長(cháng)撲短。把握最新動(dòng)態(tài)，實(shí)行拿來(lái)主義，為我所用。問(wèn).！
.是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無(wú)所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會(huì )堅韌的表現出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃。偷盜搶?zhuān)皇裁炊加�。但外面的世界也很無(wú)奈：也有突發(fā)大事，也有天災人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地無(wú)門(mén)。叫每天不應，叫地地不靈。
怎么辦？靠自己！
開(kāi)動(dòng)腦筋，走出逆境，由于天無(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？就是平常要多做有心人。
怎么才算有心人？就是平常要多思多想，多聽(tīng)多說(shuō)，多走多跑，多看多問(wèn)。功到自然成，皇天不負有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠伴侶，關(guān)鍵是要靠自己。
看什么？問(wèn)什么？就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車(chē)隊，旅行社、管委會(huì )等資料和信息�？戳藛�(wèn)了要記住，以后會(huì )有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危險時(shí)就可派上用場(chǎng)。
導游更是門(mén)科學(xué)正由于導游是種職業(yè)，是種形象，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)；是種素養，是種力量，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對待它，討論它。
現在我們高校都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。
這一切都為我們放開(kāi)了大門(mén)，供應了機遇，因此，我們要擅長(cháng)抓住它，把握它。要乘勢而上，時(shí)不我待，要急起直追。
一句話(huà)，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書(shū)山無(wú)路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。
學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，.在進(jìn)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中熬煉成長(cháng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現在是競爭.，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長(cháng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我信任，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我信任，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，肯定會(huì )出現一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。那時(shí)，人們會(huì )對導游隊伍刮目相看，重新評定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應當具備許多力量。
力量是完成某一詳細活動(dòng)所必備的學(xué)問(wèn)、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和，包括完成肯定活動(dòng)的詳細方式以及順當完成肯定活動(dòng)所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問(wèn)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學(xué)問(wèn)基礎，但并不能等同于他已具備實(shí)際力量。力量總是與某一詳細的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著(zhù)活動(dòng)的轉變而改變。力量包括的范圍特別廣泛，如對基礎學(xué)問(wèn)的把握力量，技術(shù)操作力量，與別人溝通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，團隊合作力量等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和進(jìn)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不行見(jiàn)性、差異性、不行貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應當一專(zhuān)多能，他們應具備以下幾方面的力量：
（一）交際力量擅長(cháng)與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要力量，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的看法，表達自己的想法，注意交往藝術(shù)，能夠區分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應實(shí)行的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)看法，才能為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（二）合作力量旅行制服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客供應滿(mǎn)足的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
（三）學(xué)習力量旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客供應服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。
服務(wù)人員必需依據顧客的詳細需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷改變，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新學(xué)問(wèn)、新技能的力量，有較強的適應性。
（四）訓練、勸說(shuō)力量在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必需參加服務(wù)過(guò)程，協(xié)作服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過(guò)程中，學(xué)習必要的學(xué)問(wèn)和技能。
然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費閱歷和足夠學(xué)問(wèn)，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、勸說(shuō)人的力量，懂得清楚、簡(jiǎn)潔、明白地表達自己的思想，為顧客供應精準、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通力量挺直影響到溝通的結果。
（五）企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)狀況、對顧客的特點(diǎn)把握得越全面，就越能為顧客供應滿(mǎn)足的服務(wù)。
例如，服務(wù)人員擅長(cháng)觀(guān)看顧客的消費行為，設身處地為顧客著(zhù)想，依據企業(yè)本身的特點(diǎn)，調整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順當地完成。
（六）文化修養旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備肯定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。
旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學(xué)問(wèn)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。
（七）技術(shù)性力量技術(shù)性力量是完成某一詳細服務(wù)活動(dòng)所需要的本事。
旅行社往往可以通過(guò)培訓，使服務(wù)人員把握肯定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新聘請的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著(zhù)高新科技飛速進(jìn)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜，假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問(wèn)和技能，就無(wú)法為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應服務(wù)的基礎。
（八）管理力量旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與管理才能有關(guān)。
對于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，很多人認為這一力量的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理力量不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
導游實(shí)習報告13
學(xué)習旅游管理專(zhuān)業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專(zhuān)業(yè)實(shí)訓課，是我們旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節。導游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，它是一種專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)工作，在旅游活動(dòng)中起著(zhù)重要的作用。通過(guò)導游實(shí)訓的學(xué)習，可以更加了解導游這個(gè)行業(yè)。
一、實(shí)習目的
(一)通過(guò)導游講解實(shí)習，把導游的理論知識運用到實(shí)踐中去，了解導游的基本講解技巧，提高我們旅游管理的專(zhuān)業(yè)技能，達到學(xué)以致用的目的。
(二)同時(shí)培養了我們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、團體協(xié)作以及人際交往的能力，培養工作能力，提高自身素質(zhì)，使我們更好地融入社會(huì )環(huán)境中。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年11月21日下午
三、實(shí)習地點(diǎn)
夫子廟風(fēng)景區
四、實(shí)習內容
我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區，夫子廟是中國四大文廟之一，有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑，是著(zhù)名的秦淮名勝之一。在講解之前，小組長(cháng)做好了路線(xiàn)的規劃與分配，小組每一位成員都精心準備了自己講解部分的導游詞。到達夫子廟后，首先開(kāi)始講解的是徐慶穎同學(xué)，她很詳細生動(dòng)地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽(tīng)得小組成員都垂涎欲滴，整個(gè)夫子廟的導游講解實(shí)訓在輕松愉快的氣氛中開(kāi)始了。雖然沒(méi)有按照我們事先準備的路線(xiàn)進(jìn)行講解，但是小組成員仍然配合默契，銜接的很好，老師也在仔細聆聽(tīng)同學(xué)們的講解，詳細記錄。我重點(diǎn)講解的內容是大成殿內玉兔泉古井和四塊碑刻，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解，不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)游覽，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒我自己，要像他們一樣，為大家提供更好的導游服務(wù)。我首先簡(jiǎn)單地做了一下自我介紹，可能由于我性格比較內向，平時(shí)不太善于與人交流，在講解的時(shí)候比較緊張，不敢直視老師的眼睛，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量，讓大家聽(tīng)得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞，我意識到不能長(cháng)時(shí)間回想忘掉的講解內容，立馬跳過(guò)，接著(zhù)往下講解，慢慢地緩解了一些緊張，結束了我的講解。反思我的講解過(guò)程，我可能在講解過(guò)程中有一些拘謹，有點(diǎn)只顧著(zhù)講解內容，而忘了一些導游在講解過(guò)程中應該具備的服務(wù)技能，可能給人造成了一種背誦導游詞的感覺(jué)。最后，在全部講解內容結束后，兩位老師也對我們的整個(gè)講解過(guò)程進(jìn)行了點(diǎn)評，老師認為我們小組在講解中準備的比較充分，講解質(zhì)量較高，但是在講解過(guò)程中要增添一些導游講解的基本服務(wù)，給游客提供更好的導游講解體驗，導游講解實(shí)訓的課程順利結束。
五、實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)訓讓我對導游工作有了深刻的體會(huì )，主要有以下幾個(gè)方面。
首先我認為導游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節，給游客留下良好的第一印象。
其次，我認識到導游講解并不是一件簡(jiǎn)單的事。在講解時(shí)，導游不僅要對自己的旅游線(xiàn)路十分熟悉，還需要很強的溝通能力，講解要生動(dòng)引人，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前，我只是簡(jiǎn)單地認為導游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料，就能成為一名合格的導游。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和實(shí)地講解訓練，我發(fā)現導游不僅要熟記景點(diǎn)的導游詞，還要具備廣泛的基礎常識，明白游客想要聽(tīng)什么樣的內容，聽(tīng)怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導游詞。而且導游給游客講解不能僅僅只是單純地講解，而是要像在和朋友聊天，可以適當地在講解過(guò)程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話(huà)，提高游客的興趣。
第三，導游在講解的過(guò)程中，要學(xué)會(huì )用眼睛說(shuō)話(huà)，這點(diǎn)也是我在講解過(guò)程中比較強欠缺的地方。講解的過(guò)程其實(shí)也就是導游與游客交流的過(guò)程，一定要學(xué)會(huì )用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶(hù)，時(shí)刻注意游客的舉動(dòng)和表情，游客才會(huì )感受到導游對自己的尊重和導游的真誠，自然而然對導游產(chǎn)生信任，導游也可以充分了解游客的需求。
第四，在講解過(guò)程中一定要時(shí)刻保持微笑，微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,拉近游客與導游之間的距離。
第五，在講解的時(shí)候，一定要注意自己的動(dòng)作姿勢，在適當的時(shí)候做出合適的引導指示動(dòng)作，能集中游客的注意力，讓游客更加了解講解內容。第六，導游要具備很強的隨機應變能力，在導游過(guò)程中，肯定會(huì )遇到一些突發(fā)事件，導游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦，隨機應變，保證游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，就像在這次的講解實(shí)習中，我們雖然臨時(shí)改變了路線(xiàn)，小組成員也隨機應變，配合默契，順利完成了講解任務(wù)。
最后，最重要的一點(diǎn)是作為一名導游要具有強烈的責任感和服務(wù)熱情，在導游過(guò)程中，隨時(shí)注意游客的各種動(dòng)態(tài)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡職盡責。同時(shí)在這次愉快輕松的導游實(shí)習的過(guò)程中，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離。
六、總結
導游是非常鍛煉人的一個(gè)工作，它能密集地接觸到各個(gè)階層的人，面對各種挑戰，能在短時(shí)間之內學(xué)到很多社會(huì )的為人處事之道。這次導游講解實(shí)習讓我發(fā)現了自己的許多不足，不僅僅是在講解過(guò)程中存在一些問(wèn)題：過(guò)度緊張、姿勢僵硬拘謹、不注意游客的感受等。也從側面反映出了我在語(yǔ)言溝通和人際交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意這方面的鍛煉，即使以后不從事導游這一行業(yè)，也要在與人交流的過(guò)程中，調整心態(tài)，克服緊張與恐懼感，大膽地表現自己，良好地與人進(jìn)行溝通。實(shí)習就是接觸社會(huì )的過(guò)程，這次實(shí)習讓我認識到了理論與實(shí)踐相結合的重要性，我會(huì )在這次實(shí)習中，總結經(jīng)驗，不斷提升自己，為自己以后的工作打下牢固的基礎。
導游實(shí)習報告14
是在六月八號那一天的上午八點(diǎn)，正式的坐上開(kāi)往我的單位——大汗行宮的汽車(chē)部，下午十二點(diǎn)半左右，在經(jīng)歷了崇山峻嶺，和無(wú)數個(gè)小村莊以后終于到達了目的地。然后就是工作人員為我們安排住房，十個(gè)人只有四個(gè)菜，我也看出來(lái)壩上條件的艱苦。
6月9日至7月19日，這段日子對于我來(lái)說(shuō)是疲憊又快樂(lè )的。也是在這段日子里，我們摸清楚了大汗行宮的地形，和情況，這是一個(gè)巨大的旅游勝地，集餐飲，住宿，觀(guān)光于一體，在這一個(gè)多月里，我們擦亮了所有客房和餐廳的玻璃，拔掉了整個(gè)景區的枯草，鏟除了所有建筑垃圾，我們跟著(zhù)水工安水管，跟著(zhù)電工做接線(xiàn)板，我們種花，我們扛水泥，我們不停的做著(zhù)重復的工作，無(wú)聊疲憊，但是我們依然樂(lè )觀(guān)，積極，同學(xué)們，團結一致，可能當時(shí)就算是天塌下來(lái)，我們也不會(huì )有絲毫的畏懼，因為，我們在一起。那個(gè)時(shí)候，我們唯一的娛樂(lè )項目就是每天晚上大家一起打牌，發(fā)泄心中的不滿(mǎn)和憤怒，但是第二天，大家依然會(huì )將全部的熱情投入到辛勤的工作中去。正式分配崗位是在7月8號，我也正式的如愿以?xún)數某蔀榱艘幻蠛剐袑m的講解員，那一天的我是開(kāi)心的還有一點(diǎn)小興奮，又有一點(diǎn)小悲傷，同學(xué)們也都分到了不同的崗位，這意味著(zhù)我們由于工作性質(zhì)和時(shí)間的不同就不能經(jīng)常在一起了，以后只能自己照顧自己。我永遠也不會(huì )忘記那一天，我帶了我生命里的第一批客人，我深深地受傷了。我背熟了所有的講解詞，用自認為十分生動(dòng)的語(yǔ)言，講解的時(shí)候，沒(méi)有掌聲沒(méi)有喝彩，客人只是拍照，沒(méi)有誰(shuí)在聽(tīng)我，但是我還是把我所知道的全講出來(lái)，送走客人之后，我徹底的灰心了，我突然覺(jué)得，我的工作很沒(méi)有價(jià)值，我是真的受傷了，以至于好幾天都無(wú)精打采，直到有一天，我帶了一位長(cháng)者，他是一位對歷史有濃厚興趣的老爺爺，在講解的過(guò)程中，他會(huì )問(wèn)我一些問(wèn)題，我都耐心的為他解答，這使我對于講解工作又重新燃起了希望之火，我也深深地到了，為他人服務(wù)的快樂(lè )。講解員是不論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎都要堅守崗位的，在壩上的風(fēng)吹日曬雨淋下，我們的臉黑了，暴皮了，但卻從未抱怨放棄。一直努力一直堅持。7月19日一定是個(gè)好日子，大汗行宮正式開(kāi)業(yè)了，那一天歡天喜地，從早晨五點(diǎn)鐘忙到后半夜，我們幫保安檢票，布置會(huì )場(chǎng)，去客房作床，去餐廳走菜，在會(huì )場(chǎng)帶動(dòng)現場(chǎng)氣氛�？傊α藗�(gè)底朝天，但是在那一天我們看見(jiàn)了好多明星，我們等到了景區步入了正軌。
是在7月26日那一天了，我成為了一名無(wú)證導游，我被安排到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團，主要的工作內容就是，把客人安全的帶到大汗行宮，為他們安排食宿，為他們講解宮殿區，陪他們到娛樂(lè )區玩，我主要的問(wèn)題在于，我是一個(gè)路癡，我記不住路，以至于頭兩次帶路的時(shí)侯走錯路，直到第三次才順利到達目的地，讓我欣慰的是以后帶團幾乎是百發(fā)百中。在帶團的過(guò)程中，也遇見(jiàn)了形形**的客人，鍛煉了我與人溝通的能力，作導游工作于我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對口，了解了一些旅游行業(yè)的知識，抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度我受益匪淺。為了給公司謀取最大的利益我們是有團必走，常常在安排好客人以后已經(jīng)是深夜了，第二天還要很早起床進(jìn)行講解，雖然有點(diǎn)疲憊，但是還算充實(shí)。這樣的日子一直持續到8月20日，將近淡季的時(shí)候所有人回歸，組織上安排了我去看軍帳了，那里有專(zhuān)供客人拍照的服裝，衣服不同價(jià)位不同，說(shuō)實(shí)在的，看帳真的是一項超級無(wú)聊的工作，尤其是像我這樣喜歡和人聊天的人真的覺(jué)得好寂寞，可是我就是在每天收錢(qián)，記賬中竟也堅持下來(lái)了，而且業(yè)績(jì)還不錯。轉眼十月份來(lái)了，壩上冷了，下霜了，刮起了刺骨的寒風(fēng)，就算穿羽絨服都不覺(jué)得溫暖了，宿舍里都結冰了，蓋三床被子，依然會(huì )被凍醒，十月份的日子不好過(guò)。但是日子再苦再難，我們走過(guò)來(lái)了，氣溫再低再涼我們堅持住了，終于迎來(lái)了10月7日，我們實(shí)習結束的日子，當坐上返程的，汽車(chē)時(shí)，往事歷歷在目，再見(jiàn)了，大汗行宮，我曾經(jīng)奮斗過(guò)的地方！
導游實(shí)習報告15
實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月1日至20xx年8月31日
實(shí)習目的：
導游，是一個(gè)透視社會(huì )百態(tài)的窗口，是一個(gè)提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作，是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門(mén)檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語(yǔ)言溝通能力，廣交朋友，積累實(shí)踐經(jīng)驗，鍛煉堅毅品格，為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實(shí)習的目的。
已告別大二的學(xué)生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期�？傆X(jué)得對一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現實(shí)的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸�？鞓�(lè )。
目光長(cháng)遠的家長(cháng)，常把不聽(tīng)話(huà)的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說(shuō)服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長(cháng)。導游是一個(gè)傳遞快樂(lè )的高尚職業(yè)，這是一門(mén)融匯多種技能的高深藝術(shù)，同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)，就更應該努力成為專(zhuān)業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習公司介紹：
廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是華南地區規模最大，實(shí)力最強，美譽(yù)度最高的旅行社，國內唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”，打造出全國地方旅行社第一個(gè)中國馳名商標。主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)電子商務(wù)旅行、會(huì )展服務(wù)、旅游汽車(chē)出租、電腦軟件開(kāi)發(fā)、海外留學(xué)咨詢(xún)、物業(yè)管理和國際國內航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國際頂尖水平的24小時(shí)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統，擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才和資深旅游專(zhuān)家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學(xué)生、研究生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風(fēng)云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)杰出管理者”，榮膺“20xx中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”稱(chēng)號。
廣之旅在馬來(lái)西亞、香港、澳門(mén)、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國家和地區。20xx年接待中外游客人數近100萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙領(lǐng)先。20xx年更是飛速發(fā)展，頭4個(gè)月?tīng)I業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會(huì )各界廣泛贊譽(yù)，在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )、廣東省用戶(hù)委員會(huì )發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿(mǎn)意度調查結果中，92.2%的被訪(fǎng)者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選。
實(shí)習收獲和體會(huì )：
(一)關(guān)于導游工作的認知
1導游員也是服務(wù)員
旅游業(yè)，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個(gè)導游員，也常常要充當一個(gè)服務(wù)員的角色。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”;為導游者，則須“先游客之憂(yōu)而憂(yōu)，后游客之樂(lè )而樂(lè )”!比如用餐的時(shí)候，雖然說(shuō)島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿(mǎn)了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風(fēng)扇或者空調就好很多，但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門(mén)口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無(wú)論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來(lái)的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時(shí)候又熱又餓，客人最容易有意見(jiàn)，所以，在這關(guān)鍵時(shí)刻，導游就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來(lái)回奔走，累得滿(mǎn)頭大汗，午餐基本是沒(méi)怎么吃的。最累的人，卻沒(méi)能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客�？腿顺燥柫�、吃好了、滿(mǎn)意了，這才是最重要的，自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂(yōu)而憂(yōu)，后游客之樂(lè )而樂(lè )”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時(shí)，常已是杯盤(pán)狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態(tài)和奉獻精神。
2車(chē)上講解時(shí)要特別留意前排客人，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
前排的客人很重要，導游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽(tīng)到導游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會(huì )對導游講解的心情有很大影響。無(wú)論導游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導游很容易冷場(chǎng)，提出的意見(jiàn)或者提議都可能不被接受，這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導游，同樣的內容，由于前排客人的不同而會(huì )有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛(ài)型的，并且采用含有簡(jiǎn)單的提問(wèn);而年輕人甚至會(huì )“不屑”這種風(fēng)格的講解，他們喜歡干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解。按規定，中文導游是應該用普通話(huà)進(jìn)行講解的，但世事無(wú)絕對，有時(shí)候卻引起不滿(mǎn)。我就試過(guò)一次，全車(chē)接近50人，只有三個(gè)人不是說(shuō)粵語(yǔ)的，結果一講普通話(huà)，客人就不搭理你。好在我會(huì )講粵語(yǔ)，后來(lái)?yè)Q了語(yǔ)言，效果還真挺明顯的。越是說(shuō)話(huà)與客人越相近，會(huì )顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。
3要想“說(shuō)不�！�，先要“問(wèn)不�！�
游客也是普通人，很多人是第一次來(lái)到這個(gè)地方游玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問(wèn)題都可能拋向導游。那么，為了減少“一問(wèn)三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點(diǎn)、漁港、超市地點(diǎn)及開(kāi)放時(shí)間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說(shuō)，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚，導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著(zhù)游客“說(shuō)不�！�，平時(shí)就必須“問(wèn)不停!”導游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實(shí)上，任何一個(gè)去過(guò)島上的人都可以成為我們的老師。當然之后還要加上自己的分析判斷。
4頂住壓力，有所言有所不言
導游是一個(gè)頗有爭議的職業(yè)。這次實(shí)習，我也切實(shí)體會(huì )到了這其中的“玄機”�？腿藭�(huì )說(shuō)“導游，下午想帶我們去哪里買(mǎi)貴嘢啊”。這話(huà)很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點(diǎn)賣(mài)的東西都是貴的!說(shuō)實(shí)在的，購物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區周邊的出售的那些價(jià)格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游，常常感到無(wú)奈，這是公司安排的，行程上注明的，導游只能照做，最多提一下意見(jiàn)。當客人問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí)，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，相信質(zhì)量會(huì )更有保證。然而，第二天返程時(shí)進(jìn)了購物點(diǎn)，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現幾只打蒼蠅在肆無(wú)忌憚地舔食沒(méi)有包裝的海星!心中不滿(mǎn)泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點(diǎn)，怎么能通過(guò)當地旅游局的評審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個(gè)謎團只能藏在心里，包括個(gè)別景點(diǎn)，這些秘密都只能埋在心中。導游，即使不要個(gè)人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無(wú)論怎樣，都應該有底線(xiàn)，至少不該私自引誘客人買(mǎi)假貨或明顯對客人無(wú)利的東西。做個(gè)好導游很難，但是至少堅決不當壞導游。
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