關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習報告模板匯總九篇
在人們素養不斷提高的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理實(shí)習報告9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇1
今年一月十八日下午開(kāi)始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作，實(shí)習報告—物業(yè)管理。在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實(shí)習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(cháng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項目類(lèi)別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )，創(chuàng )業(yè)實(shí)習《實(shí)習報告—物業(yè)管理》。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè )部，設立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇2
還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿(mǎn)懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(cháng)，我做過(guò)收費員，做過(guò)門(mén)崗，做過(guò)監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好�？墒且粋�(gè)月以后，我開(kāi)始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習的機會(huì )，尋找提升的機會(huì )，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機會(huì )——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會(huì )，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實(shí)習了。
剛去客服部的時(shí)候，什么都不懂，只是接電話(huà)，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調到了原來(lái)的崗位，心里開(kāi)始不舒服了。不過(guò)在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：一、裝修申請1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委托書(shū));正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫(xiě)《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書(shū)》并蓋章。3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫(xiě)《裝修承諾書(shū)》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。5、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批通知書(shū)》后由客服部一并將業(yè)戶(hù)裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。二、辦理裝修手續 1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶(hù)大門(mén)口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規定的時(shí)間內帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續，如果在規定期限到來(lái)的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續的，銷(xiāo)售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。
其次，入住手續的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續時(shí)，應首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)應指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用，財務(wù)部根據收款項目開(kāi)具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開(kāi)戶(hù)費(屬代收代繳費用，小區無(wú)此配套項目的不予收費)、有線(xiàn)電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個(gè)月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現問(wèn)題，應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶(hù)手冊》、 《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開(kāi)， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導說(shuō)我是實(shí)習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動(dòng)用維修基金。
經(jīng)過(guò)這長(cháng)達大半年的時(shí)間的實(shí)習，我覺(jué)得收費難的原因在于 ：1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。 2、房屋質(zhì)量。 3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 。為了加強收費效率，我覺(jué)得我們應該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。比如：1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數，凡事好說(shuō)好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開(kāi)胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì )漸漸瓦解、冰釋。 2、憂(yōu)郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業(yè)或工作出現變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無(wú)理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。 3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著(zhù)情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著(zhù)個(gè)人心情變化而起伏變化。 4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前，就開(kāi)始無(wú)理謾罵，拍桌子、瞪眼睛�？傮w來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問(wèn)題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿(mǎn)意”恒久定格。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇3
實(shí)習時(shí)間：20xx年3月至20xx年9月
實(shí)習地點(diǎn)：物業(yè)管理有限公司
一、實(shí)習項目簡(jiǎn)介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務(wù)部、社區服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區”、“xx市安全文明小區”等稱(chēng)號。公司注重管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等專(zhuān)科學(xué)校合作在xx設立了“物業(yè)管理實(shí)習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實(shí)習人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶(hù)/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設備等維修服務(wù)。
1、問(wèn)常入戶(hù)維修
1）接報修
a、社區服務(wù)中心當值人員接到客戶(hù)/住戶(hù)報修后，分類(lèi)明確，應在xx分鐘之內開(kāi)出《維修單》或給予答復處理時(shí)間。
b、特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據具體情況答復維修時(shí)間。（如：電視電話(huà)報障）
c、較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
2）入戶(hù)維修
a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應立即趕到現場(chǎng)。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內到達現場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
b、入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶(hù)可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對講系統的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項服務(wù)”。
c、維修時(shí)應多征求住戶(hù)意見(jiàn)，如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應根據自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明；
d、維修后要做好現場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀(guān)性維修要與原有部位相比較表應無(wú)色差，高低不平現象；維修時(shí)應盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門(mén)，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應選同一型號規格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結束后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏，表針轉動(dòng)是否正常；
d）維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶(hù)內水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；
b）根據用戶(hù)需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶(hù)內水閥，拆下角閥，查出故障根據實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時(shí)應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時(shí)應注意，更換同型號同長(cháng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據情況進(jìn)行維修；
b）軟管漏水應進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；
c）維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；
b）安裝時(shí)應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶(hù)，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線(xiàn)接法正確。
b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶(hù)用電設備使用正常，電表轉動(dòng)正常；
c）維修人員應會(huì )同社區服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b、維修開(kāi)關(guān)
a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路，查出故障點(diǎn)后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時(shí)，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時(shí)可閱卷接線(xiàn)和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d、線(xiàn)路檢測
a）線(xiàn)路停電檢修應及時(shí)通知住戶(hù)；
b）住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4、4、2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；
c）電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理；
d）進(jìn)戶(hù)線(xiàn)端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線(xiàn)路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對線(xiàn)路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理；
f）當確認故障排除后方可送電。
5）門(mén)窗維修
a、門(mén)鈴維修
a）無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c）因線(xiàn)路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b、維修門(mén)窗
1）門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補裝；
2）清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專(zhuān)業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監督和跟蹤。
三、幾點(diǎn)體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。一出去，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶(hù)拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區內客戶(hù)財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔某些社會(huì )功能的現象等問(wèn)益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，**相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
如何規范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面人作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險意識和規范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，合理、有效地規避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節必須把握：
�。�1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務(wù)，哪些是收費項目；**與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
�。�2）規范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統地對員人進(jìn)行培訓，在員人的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應對車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現有破損等美化及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負管理責任也無(wú)需賠償。
�。�3）購買(mǎi)商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險意識，化解風(fēng)險，一般應購買(mǎi)財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規、行業(yè)規范教育培訓人作，通過(guò)法律來(lái)維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員人的法制觀(guān)念是加強自身權益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規的學(xué)習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護自身權益。如：對于無(wú)理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規、管理制度和客戶(hù)公約，積極或支持權益受損的客戶(hù)尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關(guān)法律法規的宣傳活動(dòng)，加強包括客戶(hù)在內的社會(huì )大眾對物業(yè)管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關(guān)政策法規的協(xié)調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場(chǎng)環(huán)境，規范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規體系，需著(zhù)重注意如下幾點(diǎn)：
�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、**其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門(mén)的部分人作，應由**部門(mén)出具委托并授權，同時(shí)應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經(jīng)濟補償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規和配套實(shí)施細則，用法規和制度來(lái)操作和約束不正當競爭行為。
�。�3）對于客戶(hù)及客戶(hù)委員會(huì )的職權，應進(jìn)一步規范和細化相關(guān)條款，以明確客戶(hù)違反客戶(hù)公約及有關(guān)法律、法規，但又不構成刑事案件時(shí)，應由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執行權力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶(hù)大會(huì )50%以上成員通過(guò)后，對于其他拒不服從的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶(hù)管部門(mén)應注意用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據服務(wù)內容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規范雙方行為的制度。**應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹(shù)立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會(huì )公德才能在競爭中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng )造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì )對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶(hù)之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會(huì )各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內容進(jìn)行大規模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規和特點(diǎn)，體會(huì )到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為20xx萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開(kāi)發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會(huì )，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰略，在社會(huì )上贏(yíng)得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車(chē)庫停車(chē)位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環(huán)境幽雅，園區中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè )提供了場(chǎng)所。該小區是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監控室，根據各部門(mén)的需要配備了相應的工作人員。
二、實(shí)習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事交流及對小區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)小區有了一個(gè)全面的認識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的`各種智能化設備，同時(shí)認識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責和工作內容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設備設施的知識在實(shí)際生活中都得到了運用。維修師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
三、實(shí)習體會(huì )及建議
�。ㄒ唬�、實(shí)習體會(huì )
1.通過(guò)實(shí)習，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區內設立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務(wù)。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�。�1）內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數精力都放到了
處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，
�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
�。�2）建立、健全規章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內部培訓。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇5
實(shí)習時(shí)間：20xx-6-14月實(shí)習地點(diǎn)：金日紫都
實(shí)習單位：新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習內容：小區物業(yè)管理系統實(shí)現
簡(jiǎn)介：青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于１９９５年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金３００萬(wàn)元，國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區成立最早的物業(yè)公司之一。公司現有員工４２５名，其中大中專(zhuān)以上學(xué)歷約２６０人，中級以上職稱(chēng)１５人，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特殊工種專(zhuān)業(yè)持證上崗率達到１００％。
公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，現下設新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區域觸及“青島開(kāi)發(fā)區、膠州、膠南、城陽(yáng)、棗莊、威�！钡榷鄠�(gè)地區；物業(yè)類(lèi)型涉及“住宅、醫院、高校、寫(xiě)字樓、工業(yè)園”等多種類(lèi)型。其中，具有代表性的物業(yè)項目有“山東科技大學(xué)青島校區學(xué)生公寓樓、青島開(kāi)發(fā)區第一人民醫院、膠州中心醫院、開(kāi)發(fā)區網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠(chǎng)房、城市桂冠寫(xiě)字樓”等。公司直管和顧問(wèn)的物業(yè)項目面積累計達１６０多萬(wàn)平方米。
6月14日，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級形式來(lái)到金日紫都小區進(jìn)行實(shí)習，此次的見(jiàn)習擺脫課堂理論，深入實(shí)際物業(yè)管理流程，在專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員指導下的首次理論與實(shí)踐的結合，讓我們切身感受到一線(xiàn)崗位制度化管理，收獲頗多。
初進(jìn)小區，首先就感覺(jué)到了整潔明朗的小區環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺(jué)與舒適，尤其是小區建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區的業(yè)主會(huì )所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園，學(xué)習生活，便民利民一體。
隨后我們來(lái)到物業(yè)管理中心列隊細聽(tīng)管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過(guò)主任和各部門(mén)負責人的認真講解，我們默默的感到學(xué)習的理論在實(shí)際應用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導。經(jīng)過(guò)初步了解，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導入，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負責制、6S服務(wù)、1.2.3.4.5規范服務(wù)”等；4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問(wèn)負責制”的作用，徹底解決客服投訴問(wèn)題，保障項目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著(zhù)：1、企業(yè)目標：做最佳物業(yè)服務(wù)商2、企業(yè)理念：以人為本誠實(shí)守信追求卓越奉獻社會(huì )3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠摯奉獻4、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹(shù)人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)5、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴謹創(chuàng )新進(jìn)取自覺(jué)奉獻6、企業(yè)使命：致力于親情化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類(lèi)的生活和工作環(huán)境，并由此實(shí)現公司的強大和員工生活質(zhì)量的不斷提高7、服務(wù)理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿(mǎn)意。8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到，管理科學(xué)高效，親情贏(yíng)得顧客。
經(jīng)過(guò)主任以及相關(guān)人員的介紹后，針對小區物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握，為實(shí)現理論與實(shí)踐的無(wú)縫隙對接，接下來(lái)我們在工作人員的安排下深入崗位一線(xiàn)進(jìn)行現場(chǎng)模擬，管理運作。首先，我跟隨公共設施維修部門(mén)主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶(hù)進(jìn)行管道的排查，同時(shí)對于入戶(hù)視頻對講（客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)通過(guò)門(mén)禁語(yǔ)音視頻系統連接入戶(hù)）印象頗深，維修主管說(shuō)“電梯維修、居民室電暖維修與門(mén)窗保養，都要各部門(mén)有償或無(wú)償提供”。其次，我們來(lái)到園圃廣場(chǎng)，對花園內路燈及自動(dòng)噴水設備總控進(jìn)行實(shí)體操作，當看到密密麻麻的線(xiàn)路時(shí)，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠。
下午時(shí)分，對小區安保工作進(jìn)行深入體驗，金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區內巡防車(chē)隊，同時(shí)，門(mén)禁系統、電子眼監控系統與電子巡更系統把小區覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂(lè )業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財產(chǎn)安全，贏(yíng)得了民心，同時(shí)，優(yōu)化安保系統，提高了物業(yè)管理形象。
完美工作需要核心帶領(lǐng)作用，接下來(lái)我們見(jiàn)習了客戶(hù)服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)的牽頭單位，通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解到其主要職能有：前臺服務(wù)、業(yè)主（客戶(hù)）溝通、收費服務(wù)、社區文化建設、檔案管理、外部關(guān)系（業(yè)主委員會(huì )、辦事處、居委會(huì )等）聯(lián)系、特約服務(wù)等�？头控撠熑诉�講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主（客戶(hù)）提供24小時(shí)的前臺服務(wù)。前臺服務(wù)主要內容有：受理業(yè)主報修、查詢(xún)、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費標準及時(shí)向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項應繳費用收費臺帳。
最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒(méi)有得到的東西，學(xué)到了工作中各部門(mén)團結運轉才是企業(yè)成長(cháng)的制勝發(fā)寶。
短暫而又忙碌的實(shí)習結束了，參加了一次專(zhuān)業(yè)課的工作，使我們認識到實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇6
時(shí)光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習將近x個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。x個(gè)月的實(shí)習讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì )做好準備。
小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶(hù)數2119戶(hù)，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標，小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待，當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。
x個(gè)月時(shí)間將要結束了，通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著(zhù)人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習與工作中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇7
光陰荏苒，轉眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營(yíng)、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我管理處20xx年主要工作總結如下：
一、今年完成的重點(diǎn)工作
1、管理處的籌建及人員招聘
為使管理處的工作有序開(kāi)展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個(gè)部門(mén)主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個(gè)人員架構體系的建立。
2、交房前期介入及裝修管理工作：
�。�1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區施工情況，前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
�。�2）為使交房工作順利開(kāi)展，在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》 ，并根據現有情況整理和編寫(xiě)了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問(wèn)》、《入住手續會(huì )簽單》、《交接驗收表》等，使業(yè)主在辦理交房手續時(shí)能體會(huì )我們公司管理工作的細致及溫馨。
�。�3）目前前來(lái)辦理交房手續業(yè)主共計**戶(hù)，辦理裝修手續業(yè)主**戶(hù)，隨著(zhù)交房工作的結束，又迎來(lái)了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據小區實(shí)際情況與相關(guān)法例法規要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》、《消防協(xié)議書(shū)》等。從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修須知內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內結構方面的變動(dòng)從嚴審核，給出審批意見(jiàn)，并要求樓管員堅持每天對裝修戶(hù)進(jìn)行反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報，將違章現象發(fā)現在萌芽狀態(tài)，并積極與規劃局、城市管理局及濱江新區辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區外觀(guān)不被破壞。
�。�4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶(hù)型改動(dòng)、空調落水管、外機百葉窗等問(wèn)題，積極與相關(guān)部門(mén)及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。
3、日常部門(mén)工作完成情況
�。�1）綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓制度》、《周例會(huì )制度》等多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
�。�2）客服部
針對客服部的工作特殊性，由項目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶(hù)一
冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結合機制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，再由前臺通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。要求樓管員按規定對裝修戶(hù)反復巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進(jìn)行跟蹤，將違章、違規裝修現象消除于萌芽狀態(tài)。
�。�3）工程部
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完整的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時(shí)有維修人員待命，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。�4）秩序部
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區治安消防工作，對秩序人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能化設備操作訓練，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車(chē)輛停放等各項工作任務(wù)：
�。�5）保潔綠化部
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進(jìn)行大掃除，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區的衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養護工作，針對施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護管理工作。
三、工作中的一些管理思路
�。�1）員工管理
目前大多數基層員工對企業(yè)沒(méi)有歸屬感，對工作沒(méi)有職業(yè)認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是暫時(shí)的，因此，干一天算一天，沒(méi)有長(cháng)遠打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對企業(yè)有責任意識，對業(yè)主有服務(wù)意識，并努力使自己的工作狀態(tài)標準化、規范化、職業(yè)化。
物業(yè)服務(wù)是以顧客滿(mǎn)意度為核心的服務(wù)行業(yè)，素質(zhì)低下、勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產(chǎn)物，只是表象和片面認識。因此，公司應提升服務(wù)要求，引進(jìn)現代管理方法和手段，并相應地完善基層員工的能力結構，增加其能力結構中技術(shù)的比重，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和自豪感。
�。�2）設備設施維護管理
設備設施的管理是物業(yè)管理中一項重要服務(wù)項目。由于小區主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設不斷提高，供水、供電、燃氣、電梯、消防、監控、樓宇可視對講等各種設施設備管理工作日益復雜，難度不斷提高。而且作為物業(yè)管理的重要部分，設備設施管理的好壞，對物管企業(yè)在社會(huì )聲譽(yù)方面乃至生存方面有著(zhù)一定的意義。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用，加強設備設施維護保養，能有效地延長(cháng)設備的使用壽命和檢修周期，節省維修費用和減少停工損失。
四、存在的不足
雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
1、由于管理處多為新招聘人員，對物業(yè)管理的認識不深，需加強培訓，提高基層員工的服務(wù)意識及處理事務(wù)的能力。
2、隨著(zhù)年底新住戶(hù)增多，加強與業(yè)主的溝通，熟悉自己區域內業(yè)主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。
3、部分員工責任心不強，工作應付，不能積極主動(dòng)找事去做，違規裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時(shí)發(fā)現和處理問(wèn)題。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇8
管理處堅持加強企業(yè)內部精確化管理，樹(shù)立銳意進(jìn)取的市場(chǎng)競爭觀(guān)念，堅持“規范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng )新服務(wù)”的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理力度、優(yōu)化基礎管理、健全與完善各項規章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營(yíng)管理機制。同時(shí)秉續ISO9001－20xx質(zhì)量體系認證工作，建立專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化的各項管理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規程。加大現場(chǎng)管理力度，進(jìn)一
步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：
一、工程方面：
1。供電設備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時(shí)起用。
2。配合麥克威爾福州分公司對中央空調系統進(jìn)行維保。
3。配合粵新公司進(jìn)行空調系統水處理。管道無(wú)漏水現象。
4�？吞�9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養，電梯準用證、年檢合格證完備，安全保護設備完好。
5。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237。00m2、活動(dòng)中心922。40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢�？辗拷�2500m2正在裝修中。
6。今年今年第七號熱帶風(fēng)暴“帕布”來(lái)襲，管理處立即啟動(dòng)《遇雷暴及臺風(fēng)應急處理預案》。管理處領(lǐng)導堅守崗位，親臨現場(chǎng)抗災，經(jīng)過(guò)大家群策群力，確保大樓安全。大樓設備設施沒(méi)有損失，保證信息系統和網(wǎng)絡(luò )的正常運行，受到表?yè)P。
二、安保及車(chē)輛管理
1。堅持安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，并積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，受教育人數近200人，春節、五一、國慶節三大節，管理處與大樓安委會(huì )聯(lián)合進(jìn)行了3次專(zhuān)項大檢查，發(fā)現隱患3條并按時(shí)給予整改。年初積極開(kāi)展冬季防火安全活動(dòng)，全年共出宣傳專(zhuān)刊4期宣傳標語(yǔ)、條幅30多條。7月份大樓對消防設備設施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開(kāi)展全面安全大檢查。7～8月份結合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節中的用電安全。加強監控室人員和保安隊伍的培訓，將技術(shù)高、責任心強的人員調入中控室，大膽調整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數277人，參加滅火演練人數80人，增強廣大員工的消防意識，提高火災自防、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現實(shí)意義。大樓注重門(mén)衛管理，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責。堅持各類(lèi)人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度，確保樓內安全。大樓管理處將消防系統外委給專(zhuān)業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全、完好無(wú)損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。
2。車(chē)庫采取動(dòng)態(tài)管理，車(chē)輛重新統計，停車(chē)位統一標識，室內停車(chē)場(chǎng)管理嚴格、進(jìn)出有序。根據要求重新修訂車(chē)輛管理規定。（如《申請進(jìn)入車(chē)庫的審批程序》、《車(chē)庫車(chē)輛管理工作規程》等制度）
三、環(huán)境衛生
1。清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進(jìn)行衛生消毒滅殺工作。
2。1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀(guān)完好，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損、無(wú)脫落、無(wú)污漬。
3。4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無(wú)污染隱患。
四、對客服務(wù)
1。努力加強對客服務(wù)工作。截至11月份，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報修服務(wù)758次（比去年增加48％）。未增加服務(wù)人員接待會(huì )議2864場(chǎng)（比去年增加25。8％），其中大會(huì )339場(chǎng)（比去年增加72。1％）。同時(shí)衛生服務(wù)工作開(kāi)展了“服務(wù)精細化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)貴賓化、服務(wù)習慣化”活動(dòng)，專(zhuān)項入室服務(wù)32間，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內，受到業(yè)主的肯定。
2。今年為進(jìn)一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、服務(wù)意識的教育，深入開(kāi)展了“精細管理深化年”活動(dòng)，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當中。如：在保潔、會(huì )議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素質(zhì)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作規范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓，把禮儀知識運用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意。
五、培訓、學(xué)習、交流
1。各班組加強教育培訓，提高服務(wù)水平，保安隊伍一整年共內訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部?jì)炔拷M織培訓12次，如：工程供配電應急操作訓練等。
2。與兄弟單位進(jìn)行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設施設備操作、維保工作進(jìn)行指導。
3。進(jìn)一步規范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時(shí)將更新的工作規范進(jìn)行傳達培訓和應用，2月份通過(guò)
方園認證質(zhì)量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時(shí)通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風(fēng)險，納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中，完善內部管理，避免職業(yè)健康安全問(wèn)題所造成的直接、間接損失。
六、精神文明
“送溫暖、獻愛(ài)心”活動(dòng)，管理處員工自發(fā)捐款550元。
根據業(yè)主要求管理處設工程技術(shù)部、安全保衛部、會(huì )務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個(gè)部門(mén)，管理處運行狀況良好，員工透著(zhù)嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構運行可效。
20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點(diǎn)，力爭改進(jìn)工作中的不足，不斷總結經(jīng)驗與教訓，加以改進(jìn)提高，相信我們的工作會(huì )不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認清形勢、樹(shù)立信心，營(yíng)造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng )一流企業(yè)。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇9
目錄
一．實(shí)習內容概要………………………………………………2
二．實(shí)習工作內容………………………………………………3
三．幾點(diǎn)體會(huì )……………………………………………………7
四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認識…………………………………7
一．實(shí)習內容概要
實(shí)習時(shí)間：20xx年12月至20xx年1月
實(shí)習地點(diǎn)：****物業(yè)管理有限公司
實(shí)習項目簡(jiǎn)介：
****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務(wù)部、社區服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現有員工65多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區”、“廣州市安全文明小區”等稱(chēng)號。公司注重管理人員的培訓，于20xx年3月與廣州航海高等專(zhuān)科學(xué)校合作在**花園設立了“物業(yè)管理實(shí)習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二．實(shí)習工作報告
此次實(shí)習分三個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：行政部
行政部是我實(shí)習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導協(xié)調各職能部門(mén)間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開(kāi)展；并負責公司對外的聯(lián)絡(luò )、對外宣傳和組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門(mén)。
1．員工的招聘
各部門(mén)根據用工的需要，用《內部呈批報告》的形式向公司領(lǐng)導提出招人申請，行政部根據公司領(lǐng)導批準后的報告按部門(mén)崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來(lái)應聘的人員填寫(xiě)，行政部根據《應聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫(xiě)《入職登記表》交行政部存檔（詳見(jiàn)流程圖）。
2．員工的培訓與教育
1）上崗培訓
新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓，培訓內容包括：
A．物業(yè)管理現狀及發(fā)展前景。
B．公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。
C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎知識及公司管理體系文件。
D．相關(guān)的法律法規、公司規章和勞動(dòng)人事政策等。
E．基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規范、禮貌知識等。
F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。
G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。
2）培訓需求與年度培訓計劃
A．每年1月份各部門(mén)將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。
B．培訓計劃應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內容、培訓的時(shí)間等內容。
3）專(zhuān)題培訓
公司發(fā)展新的管理項目，或購買(mǎi)了新的設備、進(jìn)行技術(shù)改造、準備開(kāi)發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負責部門(mén)組織，對有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設備的正常運行。
4）每次進(jìn)行員工培訓，培訓的組織部門(mén)應作好《員工培訓記錄》，定期將《員工培訓記錄》交行政部存檔。
3．員工的考核
考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，具體如下：
A．例行考核
——行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。
——考核前行政部應提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。
——例行考核的內容應包括德、能、績(jì)、勤四個(gè)方面，考核方法應盡可能地量化。
——例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規定作出相應的處理。
B．轉正考核。在新員工試用期滿(mǎn)后，由該員工所在部門(mén)的主管領(lǐng)導對該員工該用期間的表現進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T(mén)主管領(lǐng)導應就員工的考核結果與試用期表現以《員工轉正考核報告》形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后該員工轉為正式員工。未通過(guò)轉正考核的員工由公司作出辭退處理。
B．培訓考核。行政部組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進(jìn)行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。
第二階段：工程維修
工程維修部的主要任務(wù)是維持小區內公共設施設備正常運轉，為業(yè)主/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設備等維修服務(wù)。
1．日常入戶(hù)維修
1）接報修
a.社區服務(wù)中心當值人員接到業(yè)主/住戶(hù)報修后，分類(lèi)明確，應在15分鐘之內開(kāi)出《維修單》或給予答復處理時(shí)間。
b.特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據具體情況答復維修時(shí)間。（如：電視電話(huà)報障）
c.較困難復雜的維修要求72小時(shí)內完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
2）入戶(hù)維修
a.維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應立即趕到現場(chǎng)。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內到達現場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)2小時(shí)之完成，較困難復雜的維修要求72小時(shí)內完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；
b.入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶(hù)可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對講系統的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項服務(wù)”。
c.維修時(shí)應多征求住戶(hù)意見(jiàn)，如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應根據自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明；
d.維修后要做好現場(chǎng)清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應按原位置放好；
e.功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀(guān)性維修要與原有部位相比較表應無(wú)色差，高低不平現象；維修時(shí)應盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。
3）供排水維修
a.更換水表
a)關(guān)上水前第一閥門(mén),排空管內的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應選同一型號規格的具有合格證的水表安裝上去;
b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結束后，打開(kāi)閥門(mén)檢查有無(wú)滲漏,表針轉動(dòng)是否正常；
d)維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數記錄。
b.水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶(hù)內水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)；
b)根據用戶(hù)需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c)安裝完畢后，打開(kāi)水閥門(mén)檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。c.更換角閥
a)關(guān)上戶(hù)內水閥，拆下角閥，查出故障根據實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；
b)安裝時(shí)應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c)安裝完畢后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管,查看故障原因；
b)根據住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c)安裝時(shí)應注意，更換同型號同長(cháng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；
d)安裝完畢后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f.馬桶漏水維修
a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據情況進(jìn)行維修；
b)軟管漏水應進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調整水位控制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；
c)維修完后，打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現。
g.菜盆排水管漏水
a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；
b)安裝時(shí)應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。
h維修馬桶堵塞
檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶(hù)，并作解釋。
4)供電維修
a更換電表
a)斷開(kāi)電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線(xiàn)接法正確。
b)安裝結束后合閘后試電，保證住戶(hù)用電設備使用正常，電表轉動(dòng)正常；
c)維修人員應會(huì )同社區服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b維修開(kāi)關(guān)
a)分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b)好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）檢查線(xiàn)路，查出故障點(diǎn)后給予排除；
c燈管、白熾燈的維修
a)斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮時(shí)，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮時(shí)可檢查接線(xiàn)和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d.線(xiàn)路檢測
a)線(xiàn)路停電檢修應及時(shí)通知住戶(hù)；
b)住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)本章4.4.2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；
c)電表?yè)p壞的維修見(jiàn)本章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理；
d)進(jìn)戶(hù)線(xiàn)端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e)線(xiàn)路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對線(xiàn)路逐一檢查，找出故障原因并及時(shí)處理；
f)當確認故障排除后方可送電。
5)門(mén)窗維修
a門(mén)鈴維修
a)無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；
b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；
c)因線(xiàn)路短路問(wèn)題造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）檢查線(xiàn)路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。
b維修門(mén)窗
1)門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補裝；
2)清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；
3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人。
c更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖；
d非一般性的維修
委托專(zhuān)業(yè)維修隊維修，工程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監督和跟蹤。
第三階段：清潔綠化部
清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區內公共場(chǎng)所、樓道的清潔衛生及小區內綠化帶的修剪等養護工作。
1．清潔綠化人員配置和培訓1）行政部制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規定；
2）清潔綠化部主管負責制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準后實(shí)施；
4）行政部會(huì )同清潔綠化主管負責新員工的入職培訓，培訓內容包括公司的管理目標、質(zhì)量方針、組織架構、員工手冊、體系標準ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負責員工的崗位培訓，包括崗位技能、質(zhì)量標準、工作手冊、注意事項，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；
5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標準》，經(jīng)社區服務(wù)中心主任批準后實(shí)施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；
2．清潔綠化園林器械的管理和維護
1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設施清單》中；
2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規程》，報社區服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；
3）清潔綠化工按操作規程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養；維修保養后填寫(xiě)《設備維修保養記錄表》
4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長(cháng)負責填寫(xiě)《清潔綠化工具使用登記表》；
3．農藥的管理和使用
1）清潔綠化主管制定《農藥使用標準與規程》，報社區服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；
2）綠化工按標準使用噴施農藥，使用后記錄于《綠化養護工作日記表》中；
4．清潔綠化工作分派和巡視
1）清潔綠化工根據《清潔綠化部工作手冊》的規定實(shí)施綠化養護工作，并記錄于《綠化養護工作日記錄表》
2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫(xiě)《清潔綠化工作日記錄檢查表》；
3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問(wèn)題填寫(xiě)《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區服務(wù)中心處理；
5．綠化養護方案的制定
1）清潔綠化主管負責制定綠化養護方案，報社區服務(wù)中心主任審批，由主管負責組織實(shí)施；
2）清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。
三、幾點(diǎn)體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。一出去，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區內業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔某些社會(huì )功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
如何規范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面工作：1、要樹(shù)立風(fēng)險意識和規范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，合理、有效地規避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節必須把握：
�。�1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務(wù)，哪些是收費項目；權利與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
�。�2）規范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統地對員工進(jìn)行培訓，在員工的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應對車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現有破損等問(wèn)題及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負管理責任也無(wú)需賠償。
�。�3）購買(mǎi)商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險意識，化解風(fēng)險，一般應購買(mǎi)財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規、行業(yè)規范教育培訓工作，通過(guò)法律來(lái)維護企業(yè)、員工權益。目前，由于行業(yè)法規不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀(guān)念是加強自身權益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規的學(xué)習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護自身權益。如：對于無(wú)理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關(guān)法律法規的宣傳活動(dòng)，加強包括業(yè)主在內的社會(huì )大眾對物業(yè)管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關(guān)政策法規的協(xié)調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場(chǎng)環(huán)境，規范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規體系，需著(zhù)重注意如下幾點(diǎn)：
�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、政府其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門(mén)的部分工作，應由政府部門(mén)出具委托并授權，同時(shí)應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經(jīng)濟補償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規和配套實(shí)施細則，用法規和制度來(lái)限制和約束不正當競爭行為。
�。�3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì )的職權，應進(jìn)一步規范和細化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規，但又不構成刑事案件時(shí)，應由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執行權力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì )50％以上成員通過(guò)后，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門(mén)應注意用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據服務(wù)內容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規范雙方行為的制度。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹(shù)立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會(huì )公德才能在競爭中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩固的企業(yè)信譽(yù)，自覺(jué)抵制不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng )造公平、公正、公開(kāi)的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì )對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會(huì )各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內容進(jìn)行大規模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規和特點(diǎn)，體會(huì )到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
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