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咨詢(xún)公司畢業(yè)實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編收集整理的咨詢(xún)公司畢業(yè)實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、實(shí)習日期
20xx年3月1日--20xx年4月30日
二、實(shí)習單位
湖南中盛教育咨詢(xún)有限公司
公司簡(jiǎn)介
公司主要做自考、成教、考證培訓；主要專(zhuān)業(yè)：工商企業(yè)管理、
會(huì )計
人力資源、經(jīng)濟法、金融管理、企業(yè)財務(wù)管理、交通土建、模具設計與制造、水利水電港行工程、家具與室內設計、經(jīng)濟信息管理、工程造價(jià)等等
三、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬⿲�(shí)習崗位
電話(huà)咨詢(xún)和客服專(zhuān)員
�。ǘ⿲�(shí)習崗位工作職責
電話(huà)咨詢(xún)員工作職責：
1、在英特網(wǎng)的各大型網(wǎng)站上搜索相關(guān)學(xué)校和個(gè)人自考、成教、考證方面的信息，再通過(guò)電話(huà)尋問(wèn)他們的需求，每天產(chǎn)生5-8位意向客戶(hù)。每日進(jìn)行短信（問(wèn)候短信、節日祝福短信、管理短信、戰略課程短信、提醒短信等）服務(wù)，讓顧客形成強烈的信任感；
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的這個(gè)強大的宣傳媒介，介紹本公司主要做自考、成教、考證方面的培訓，主要介紹培訓方面的優(yōu)勢，了解客戶(hù)的需求以便更有效的促進(jìn)客戶(hù)來(lái)公司報名。
客服專(zhuān)員工作職責：
1、指導和監督各部門(mén)按照服務(wù)守則、服務(wù)規范、人員行為準則要求組織實(shí)施每日例行工作；
2、受理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、在線(xiàn)咨詢(xún)、現場(chǎng)服務(wù)請求和投訴，并作好詳細記錄，建立客戶(hù)服務(wù)、投訴檔案；
3、實(shí)施和操作客戶(hù)關(guān)系管理系統、呼叫中心；
4、根據需要對客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)及技術(shù)等進(jìn)行數據分類(lèi)、整理與分析，不斷提升服務(wù)水平；
5、完善客服知識庫和客服系統；
6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
7、負責公司總經(jīng)辦和后勤辦公室的衛生清潔，并保持整潔干凈；
8、組織召開(kāi)每一場(chǎng)論壇會(huì )務(wù)的會(huì )前會(huì )、會(huì )務(wù)每一個(gè)環(huán)節（包括大會(huì )總監的工作）的高效執行和落實(shí)、會(huì )務(wù)總結大會(huì )；
9、安排和主持公司的早會(huì )、午會(huì )和各種會(huì )議；
10、客戶(hù)和老師的接待和應酬；
11、
會(huì )場(chǎng)追單和課后追單。
四、實(shí)習工作總結
關(guān)于電話(huà)咨詢(xún)員
因為胸懷夢(mèng)想，渴望突破。帶著(zhù)激情與憧憬，只身來(lái)單位實(shí)習，走入了中盛教育。剛開(kāi)始，我必須從最基層的電話(huà)咨詢(xún)員開(kāi)始干起，在此我領(lǐng)略到了眾成是放飛夢(mèng)想、挑戰實(shí)力的最佳舞臺，我受益匪淺，收獲良多：
1、其實(shí)作為一名電話(huà)咨詢(xún)員，無(wú)需掌握太多信息，只需要牢記三個(gè)關(guān)鍵詞—資源、話(huà)術(shù)、狀態(tài)！第一階段就是要想盡一切辦法獲取更多客戶(hù)資源，針對不同客戶(hù)群體創(chuàng )新邀約話(huà)術(shù)，保持旺盛不衰的工作熱情。其中頭等重要的事情就是邀約話(huà)術(shù)，面對不同行業(yè)、性別及不同熟悉程度的客戶(hù)要做好分類(lèi)，在掌握基本話(huà)術(shù)的前提下再創(chuàng )新。眾成家人有說(shuō)我是天生干服務(wù)行業(yè)的料，因為我總有陽(yáng)光般爽朗的笑聲。每當與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)，只要他們一拿起電話(huà)，總能聽(tīng)到我開(kāi)心愉快的笑聲，而這也成為拉近我與客戶(hù)之間距離的一種有效方法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員很多，大多數人可能每天都會(huì )接到幾十個(gè)類(lèi)似電話(huà)，厭倦感讓他們漸失耐心。如何別出心裁，吸引客戶(hù)，快樂(lè )的笑聲是增進(jìn)情感的最好方式。記得一位客戶(hù)曾說(shuō)過(guò)，他從不接培訓公司的電話(huà)，可對我是個(gè)例外，在我看來(lái)，真誠微笑是贏(yíng)得客戶(hù)的第一步。
2、具備敏銳的客戶(hù)辨識度能力十分重要，不僅省時(shí)，更能瞄準目標對象、適時(shí)主動(dòng)出擊、提高成交率。第一次跟客戶(hù)作通話(huà)交流時(shí)，基本上要能判斷出是否有進(jìn)一步聯(lián)系的必要性，再經(jīng)過(guò)幾次深入交流，就要確定對方是否為意向客戶(hù)，最后對客戶(hù)級別進(jìn)行登記分類(lèi)，制定專(zhuān)項服務(wù)計劃，逐一跟進(jìn)。而很多同事卻忽視了這一能力的培養，為了最大化爭取到客戶(hù)資源，他們花費了大量時(shí)間跟進(jìn)每一位客戶(hù)，其中也包括了許多無(wú)意向客戶(hù)，結果不僅出不了單、業(yè)績(jì)不佳，自信心也受到了不小的打擊。所以，要更懂得判斷識別，該放手時(shí)就放手，下一通電話(huà)也許就是奇跡。
3、團隊的力量是無(wú)窮的，在眾成，我深深感受到了“1+1>2”的團結之力。當我服務(wù)客戶(hù)遇到困惑時(shí)，很感激得到了青春隊每一位成員的悉心教導，為我答疑解惑；當我第一次收單時(shí)，同事堅持陪我在外等候客戶(hù)3個(gè)小時(shí)；當我遇到挫折情緒低落時(shí)，是領(lǐng)導和家人們給與溫暖的支持與鼓勵，讓我繼續風(fēng)雨兼程。只要你肯努力愿付出，整個(gè)公司都是你的資源，整個(gè)團隊都是你贏(yíng)得勝利的后備軍。
4、很多時(shí)候會(huì )遇到這樣的困惑：與客戶(hù)關(guān)系十分融洽，甚至可以兄弟姐妹相稱(chēng)，但往往關(guān)系也僅止于此，成交變得遙遙無(wú)期。根本原因就在于對自己的定位不清晰，在與客戶(hù)作交流時(shí)，時(shí)刻要謹記自己是眾成一員，并堅定一個(gè)信念，一切行動(dòng)都是為了幫助客戶(hù)企業(yè)，而幫助的前提是成交，要讓客戶(hù)也明白這個(gè)道理。
5、尋找服務(wù)突破口：服務(wù)對象一定是企業(yè)老總嗎？不一定，當大多數人由于工作繁忙而分身乏術(shù)時(shí)，我們更不能疏于對客戶(hù)的拜訪(fǎng)，多走動(dòng)，熟悉其公司的人員組織架構，多與各級各部門(mén)作溝通，了解企業(yè)目前存在的問(wèn)題癥結及重點(diǎn)突破的方面，對癥下藥推薦合適的課程輔導學(xué)習，解決企業(yè)的后顧之憂(yōu)，當這一切在老總不知情的情況下已處理妥當時(shí)，收獲的除了感激，還有彌足珍貴的信任與認可。
關(guān)于客服
“我們到底是要為客戶(hù)服務(wù)的原則”這是我在三月客戶(hù)服務(wù)中心培訓會(huì )議上聽(tīng)到的一句話(huà)，讓我深刻地體會(huì )到，企業(yè)初創(chuàng )最需要市場(chǎng)，需要服務(wù)客戶(hù)，所以眾成的每一個(gè)人用最大的熱情投入市場(chǎng)拓展，贏(yíng)得了市場(chǎng)的高速發(fā)展。然而眾成不僅要擁有足夠的市場(chǎng)份額，更加重要的是如何持續服務(wù)現有的老客戶(hù)，擁有更多忠誠客戶(hù)和朋友，如何為眾成的客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值呢？這是一個(gè)如何用20年服務(wù)好一家客戶(hù)的問(wèn)題，所以需要用更大的努力和熱情來(lái)做好服務(wù)！
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟競爭日益激烈，企業(yè)創(chuàng )新進(jìn)程的不斷加快，知識新陳代謝速度的加快，企業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟的洗禮，廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，切身體會(huì )到自身素質(zhì)的提升對創(chuàng )業(yè)的重要性。知識改變個(gè)人及企業(yè)命運的觀(guān)念已深入人心。做為培訓行業(yè)的排頭兵，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的成長(cháng)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)，如何為客戶(hù)提供方便、快捷、滿(mǎn)意的、有價(jià)值的服務(wù)，早已成為現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)所追求的目標，眾成一直在努力探索著(zhù)最佳的服務(wù)模式。結合市場(chǎng)的發(fā)展及現代企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖，創(chuàng )造性的服務(wù)思想和策略的探索。緊緊圍繞客戶(hù)，為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，使服務(wù)最終超越客戶(hù)的期望。
“我們能為客戶(hù)做些什么，直到滿(mǎn)意！我們還能為客戶(hù)做些什么，直到感動(dòng)！客戶(hù)的需求是我們全力以赴的事業(yè)！”——這是我們的服務(wù)理念。
服務(wù)的標準和法則是我們參與未來(lái)競爭獲得巨大效益的系統工程，它向眾成所有客戶(hù)服務(wù)工作的我們提出了更加嚴格、具體的服務(wù)指導和要求，它要求我們扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，實(shí)現“做的比承諾更好”！
每一個(gè)客戶(hù)都是一把名貴的小提琴，都具備完美演奏的潛質(zhì)，之前和以后眾成的不遺余力和努力，都是在為他尋找一把真正屬于他的弦，惟其如此才不違背眾成最初和最終的信念。我對于服務(wù)的理解便基于此，并由此延伸關(guān)于服務(wù)的定義即：專(zhuān)注、專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)，惟其以唯一性，并與客戶(hù)做最充分的融合，眾成所有人才能一起演繹出最完美的樂(lè )章！
正因為如此，我“秉持客戶(hù)至尊的理念，以創(chuàng )造客戶(hù)的滿(mǎn)意為使命，以實(shí)際行動(dòng)代替承諾，用服務(wù)回報社會(huì )，全力以赴，永不放棄”！
五、實(shí)習心得
人生就像一個(gè)大舞臺，每個(gè)人都是演員，在這個(gè)舞臺上扮演著(zhù)各種各樣的角色。也許現在我什么還不是，也許只是一個(gè)跑龍套的小小演員，但是小演員身上也能發(fā)出璀璨的光芒，因為我心中有偉大的使命，有絢麗的夢(mèng)想。
夢(mèng)想的開(kāi)始—自信。自信是事業(yè)的陽(yáng)光，擁有自信，就能在工作和生活中保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，把工作當成人生的樂(lè )趣。自信是需要培養和積淀的一種品質(zhì)，有一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，要從小事做起。每當成功地完成一件事情后，自信心就會(huì )逐漸增強。而經(jīng)過(guò)無(wú)數次點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成功后，強有力的自信心就能真正建立起來(lái)。
服務(wù)的真諦—用心。知識，創(chuàng )新的基礎；學(xué)習，成功的捷徑；用心，服務(wù)的真諦�！爸t受益，滿(mǎn)招損”，以虛懷若谷的心態(tài)去對待他人他事，才能博采眾長(cháng)，兼收并蓄。凡事從客戶(hù)的角度出發(fā)，真正為客戶(hù)著(zhù)想，用自己的智力、心力和勞力為客戶(hù)解決問(wèn)題，絕不爭功諉過(guò)。真心服務(wù)自然能引起客戶(hù)的共鳴。
必備的精神—堅持。人生的旅途很難一帆風(fēng)順，有喜有悲，有苦有甜，要泰然接受。障礙是成功路上的彎路，要滿(mǎn)懷信心迎接它的挑戰。當精疲力竭時(shí)，要抵制一切能讓我松懈下去的誘惑，乘勢而上；在別人停滯不前時(shí)，我要繼續拼搏，終有一天我會(huì )收得累累碩果。
最深的體會(huì )—感恩失敗。人生中要感謝的事情有很多，感謝父母的養育之恩、感謝恩師的孜孜教誨、感謝親人朋友的鼓勵支持、感謝眾成這個(gè)偉大的平臺、感謝眾成可親可敬的家人、感謝生命中的每一位貴人……然而最最應該感謝的是失敗。失敗是一個(gè)大熔爐，把天真煉成成熟，把脆弱煉為堅強，把不諳世事煉為老練圓滑，把魯莽行事煉為沉穩謹慎。如果沒(méi)有失敗，我便不會(huì )成長(cháng)�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，有了失敗的存在才能對照出成功的麗影。
一個(gè)人擁有再出色的能力，如果受限于舞臺，永遠無(wú)法跳出最優(yōu)美的舞蹈；而一個(gè)人即使能力平庸，如果給他一個(gè)廣闊的舞臺，不懈努力之下，定能旋出最動(dòng)人的舞姿。在此我深深地感謝湖南中盛教育咨詢(xún)有限公司能在我人生轉折點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻給我提供如此一個(gè)舞臺，讓我不斷學(xué)習，不斷成長(cháng)直至成熟，并將舞出自己美好的未來(lái)！
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