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淘寶客服的實(shí)習報告

時(shí)間:2023-04-09 04:12:51 實(shí)習報告 我要投稿

淘寶客服的實(shí)習報告(精選12篇)

  在當下社會(huì ),越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告,報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我們應當如何寫(xiě)報告呢?下面是小編為大家整理的淘寶客服的實(shí)習報告,希望對大家有所幫助。

淘寶客服的實(shí)習報告(精選12篇)

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇1

  實(shí)習是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,是通向實(shí)際工作的第一個(gè)人生轉折點(diǎn)。帶著(zhù)幸運和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習。實(shí)習是殘酷的,但同時(shí)它又代表著(zhù)希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,在自己的實(shí)習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動(dòng),最終實(shí)現自己的預定目標,不給學(xué)校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個(gè)強者,不論從工作還是學(xué)習,我們都可以做得很好,并為真正踏入社會(huì ),奠定牢固的基礎。

  一、實(shí)習目的

  為期一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間,秉著(zhù)為以后的工作奠定基礎的原則,努力學(xué)習更多的知識,積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗,在實(shí)習的過(guò)程中去發(fā)現自己的不足和缺點(diǎn),同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識,在實(shí)踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習的知識,檢驗我們的學(xué)習成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會(huì )上立足。

  二、實(shí)習時(shí)間

  xx

  三、實(shí)習地點(diǎn)

  廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

  四、實(shí)習單位和崗位

  廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

  五、崗位工作描述:

  來(lái)到廣州大淘商貿有限公司這個(gè)單位實(shí)習,是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習機會(huì )的。廣州這個(gè)地方,我也不是很熟悉,在找實(shí)習單位的過(guò)程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實(shí)習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。

  1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪(fǎng)顧客的在線(xiàn)咨詢(xún),包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

  2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購買(mǎi)。

  3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

  4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù),解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛,處理中差評。

  這些基本上每天必須要做的事情。

  六、實(shí)習總結

  6.1實(shí)習內容

  20xx年6月29日開(kāi)始上班,我們上班的第一天,客服主管就開(kāi)始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規章制度,同時(shí)了解我的工作職責,她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候,我要怎么說(shuō),還有告訴我,通常會(huì )遇到多少種客戶(hù),讓我如何去面對,如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

  而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題,在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作的處理售后問(wèn)題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題,處理中差評,我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息,核對客戶(hù)的資料,查詢(xún)客戶(hù)的`評價(jià)內容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空,再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。

  在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系,使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現,在這個(gè)過(guò)程中,特別是打電話(huà)的過(guò)程中,做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的,同時(shí),在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候,我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難,但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的,每個(gè)人的性格都是不一樣的,這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分,去發(fā)現,我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人,才能找到相應的解決問(wèn)題的方法,根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑,為其提供相應的解決措施,讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。

  不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà),像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí),同樣要給客戶(hù)解決,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后,及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候,最需要注意的地方是:一定要及時(shí)和信息要有效,以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大,不過(guò)心態(tài)要放好,因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會(huì )心平氣和的去解決了。

  6.2實(shí)習心得

  不知不覺(jué)間,一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習中,我成長(cháng)了,也發(fā)現了很多的問(wèn)題。

  我所在的實(shí)習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的,是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當的不容易。從20xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng),到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅持和努力,才有今天這樣的成績(jì)的。公司的宗旨是:客戶(hù)至上,服務(wù)第一。秉著(zhù)這一原則,我們工作時(shí)刻警惕著(zhù)。

  公司規模不大,一共分為兩個(gè)部門(mén):客服部和倉儲部。兩個(gè)部門(mén)的獨立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的,是一種相對獨立的模式,并同時(shí)直接由老板管理。

  做了一個(gè)月的實(shí)習工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對不能馬虎,因為一個(gè)不留神,就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評,嚴重的可能還會(huì )導致維權處理。因此,我在我的崗位實(shí)習中,是非常謹慎和小心的。生怕粗心,弄錯事情,那樣損失就慘重了。

  在工作中,就不像是在學(xué)校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

  “在學(xué)校里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì )到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰,于是在實(shí)習中,只有不斷的學(xué)習,不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì )上站得住腳,才有生存的地方。

  實(shí)習了,就意味著(zhù)我們不是在學(xué)校了,面對的不單單是客戶(hù),不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇2

  一、 實(shí)習單位基本情況

  單位名稱(chēng): 地址:

  聯(lián)系電話(huà):

  類(lèi)型:中小企業(yè)

  二、實(shí)習崗位基本情況

  實(shí)習崗位:淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

  工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包 、售后

  三、實(shí)習目的

  選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì )實(shí)踐當然必不可少。只有參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐,將會(huì )與行業(yè)脫節。就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō),今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變,會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識,在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)踐,完善自我。

  希望能夠通過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認識,更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

  四、實(shí)習的具體工作內容

  每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦,登上客服旺旺,等待客戶(hù)的咨詢(xún),一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況,客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點(diǎn),如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的,因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí),必須準備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的,出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。給力的.折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式,在這次實(shí)習中,也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。

  打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的,根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià),看快遞是否能送到,做出預估,插旗幟,備注出來(lái),必須細心,避免出錯。

  每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司,手寫(xiě)輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應的貨打包好,將快遞單粘在相應的包裹外。

  下午5點(diǎn),,挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,XX快遞公司XXX運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”

  處理售后,耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據問(wèn)題嚴重情況,進(jìn)行分類(lèi),按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物,及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單,安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨,與顧客聯(lián)系。

  五、實(shí)習體會(huì )與收獲

  經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習,我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇3

  我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實(shí)習,在8個(gè)月的學(xué)習、實(shí)習中,學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個(gè)月里,我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習和工作的感受、以及實(shí)習的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結。

  跟以往一樣,對大多數的學(xué)生來(lái)說(shuō),20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習。

  20xx年7月15日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí),我們又踏上一個(gè)新的征程。根據學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位度過(guò),并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,45位同學(xué)帶著(zhù)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團,開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。

  在整個(gè)實(shí)習階段,我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的實(shí)習工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識,更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的8個(gè)月里,我們有酸有甜,有苦有樂(lè ),每一位同學(xué)都為著(zhù)目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程:8個(gè)月,240個(gè)日夜,每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒,都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。

  初到xx公司

  20xx年x月x日,我們來(lái)到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天,我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……

  早在7月7日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀(guān)。在那一天里,我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò )、李寧集團等知名企業(yè),并簡(jiǎn)單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),為即將開(kāi)始的實(shí)習做個(gè)簡(jiǎn)單的準備。

  初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個(gè)機會(huì ),好好的充實(shí)自己。

  感受xx公司文化

  來(lái)到xx公司后,為盡快適應這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里,我們了解到,公司總裁是出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格?赡軐芏嗳藖(lái)說(shuō),嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺(jué)得,高效的`工作效率與嚴格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí),對從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),嚴格的管理制度也是必不可少的。

  來(lái)到xx公司幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠向善 服務(wù)永遠 這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內容。

  對于公司的文化,我這樣去理解:

  1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),從事客戶(hù)服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。

  2、融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠 主動(dòng) 專(zhuān)注。融入客戶(hù),即融入到客戶(hù)中去,把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題,真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作,現實(shí)中,不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,同時(shí),部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里,每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作,每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題,我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作,還要善于團隊工作,要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應,做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索,客戶(hù)的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求,不斷調整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。坦誠,因為我們需要融入到客戶(hù)中去,那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流,這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足,主動(dòng)的去彌補不足,并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專(zhuān)注,就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題,針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求,盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠,即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù),真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題,時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。在為客戶(hù)的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠?此坪芎(jiǎn)單的39個(gè)字,實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué),我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。

  在公司淘寶項目部的運營(yíng)大廳里,還有這么一句話(huà):“創(chuàng )造102年的感動(dòng) 今天的最好表現是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的。而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō),無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求,這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績(jì),對明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇4

  前言

  20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習,實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )客服。廣州市大淘商貿有限公司,成立于xx年,是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪最衣著(zhù)女鞋現在信譽(yù)達到兩皇冠,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端,堅持真時(shí)尚,快時(shí)尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過(guò),馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應平臺。為了實(shí)現“最衣著(zhù)品牌化的公司”的發(fā)展目標,公司不斷提升自己在專(zhuān)利,運營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專(zhuān)利,并打算擴大公司的發(fā)展規模,壯大公司的市場(chǎng)。

  5年以來(lái),廣州大淘商貿有限公司一直本著(zhù)“客戶(hù)至上”的運營(yíng)理念,積極探索客戶(hù)的穿著(zhù)需求,不斷推出新的服務(wù)項目,為客戶(hù)提供方便,全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,使得客戶(hù)能更方便,更好的對當今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應,更加方便地滿(mǎn)足自己的購買(mǎi)欲望,同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),竭盡全力打造“最衣著(zhù)”這一鞋子品牌。

  一、 實(shí)習目的

  希望自己在此次的實(shí)習,能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎。

  二、實(shí)習時(shí)間

  xx-6-29到xx-7-29

  三、實(shí)習地點(diǎn)

  廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

  四、實(shí)習單位和崗位

  廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服

  五、崗位工作描述:

  我在廣州大淘商貿有限公司的實(shí)習崗位是淘寶客服,其主要負責就是專(zhuān)門(mén)負責招呼買(mǎi)家,回答買(mǎi)家的咨詢(xún),向買(mǎi)家介紹商品,引導客戶(hù)購買(mǎi),為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,還要以下一些職責:接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等,庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,,定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,電話(huà)通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(cháng)發(fā)貨的情況,解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,處理問(wèn)題,只有這樣顧客才會(huì )信任你,才會(huì )成為老顧客。

  六、實(shí)習總結

  6.1實(shí)習內容

  對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。

  在為期一個(gè)月的'實(shí)習中,基本上是分為兩個(gè)階段。

  適應階段:了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為初步接手客服這個(gè)工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的,關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境,對每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題,想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,自己應該如何才能更好的解決。每一天都會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題,老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。

  總之,剛剛開(kāi)始的時(shí)候,忙了這邊忙不過(guò)那邊,搞得一團糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì )挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服,隨時(shí)心里都要謹記客戶(hù)至上,態(tài)度要誠懇,語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好,處理解決問(wèn)題之后,還是會(huì )得到一些客戶(hù)的認同和肯定,正因為這些客戶(hù)的認同,自己對工作耶充滿(mǎn)了信心,很快的,我適應了這忙碌又充實(shí)的工作。

  (4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始,其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì )因態(tài)度而改變很多。平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標,無(wú)論到公司工作還是在大學(xué),要知道自己能否勝任這份工作,自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展,關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度,態(tài)度對了,即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,要樹(shù)立正確的目標,在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),多想自己應該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

  6.4 專(zhuān)業(yè)建設建議

  無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè),都不要一味搞理論,實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手,多操作。

  我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的,在書(shū)本上(如客戶(hù)關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶(hù)交流技巧等理論,似乎通俗易懂,但從未真正付諸實(shí)踐過(guò),等我們出來(lái)社會(huì ),真正親身去跟不同客戶(hù)交流的時(shí)候,才體會(huì )到難度有多大,才真正體會(huì )到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛,而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時(shí)候,上課或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧,似乎輕而易舉,但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機會(huì ),只有將理論知識運用到實(shí)踐當中,才能更好掌握知識,還有多提供一些展示自我的平臺,例如課堂前十分鐘的演講等。

  6.5 結束語(yǔ)

  在廣州大淘商貿有限公司實(shí)習這一個(gè)月期間,我體會(huì )到了公司這個(gè)大家庭的和睦,也讓我感受到同事的各種熱情,同時(shí)我拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,體驗到社會(huì )競爭的殘酷,希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來(lái)自己走的路做好準備,也希望以后的路越走越遠

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇5

  實(shí)習單位:

  武漢無(wú)極網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

  這是一家淘寶網(wǎng)店公司,專(zhuān)門(mén)通過(guò)淘寶平臺銷(xiāo)售臺式DIY電腦主機以及電腦周邊其他配件,這幾公司成立于20xx年,業(yè)績(jì)一直不錯。電腦主機搜索跳欄中,人氣搜索欄,總是占據前十的成績(jì)。公司有專(zhuān)門(mén)的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統計情況,淘寶上銷(xiāo)售數碼電子產(chǎn)品很占據優(yōu)勢,所以公司發(fā)展前途很廣。

  實(shí)習的職位:

  淘寶網(wǎng)店客服

  主要裝修店鋪,上架下架商品,修改商品信息,編輯上架商品的描述,以及完成購買(mǎi)客戶(hù)通過(guò)旺旺回復以及售后服務(wù),知道客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品等等。

  實(shí)習的內容

  1.關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購的介紹

  21世紀,人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網(wǎng)購(網(wǎng)上購物,就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過(guò)電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠(chǎng)商通過(guò)郵購的方式發(fā)貨,或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。國內的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉帳,在線(xiàn)匯款)。擔保交易(淘寶支付寶,百度百付寶,財付通等的擔保交易),貨到付款等)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應用,網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉,CNNIC采用電話(huà)調查方式,在2008年6月對19個(gè)經(jīng)濟發(fā)達城市進(jìn)行調查,4個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津,15個(gè)副省級城市為廣州、深圳、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(cháng)春等。訪(fǎng)問(wèn)對象是半年內上過(guò)網(wǎng)且在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西的網(wǎng)民。報告顯示,在被調查的19個(gè)城市中,上半年網(wǎng)絡(luò )購物金額達到了162億元。從性別比例看,男性網(wǎng)購總金額為84億元,女性的網(wǎng)購金額略低于男性,達到78億元。其中,學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達31億,是非學(xué)生半年網(wǎng)購總金額的近1/4。據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況調查統計報告》,截至2010年底,我國網(wǎng)民規模達到4.57億,網(wǎng)絡(luò )購物成為增長(cháng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應用,網(wǎng)購市場(chǎng)金額預計可達5231億元。

  2.網(wǎng)購的好處

  首先,對于消費者來(lái)說(shuō):

  第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;

  第二,獲得較大量的商品信息,可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品;

  第三,網(wǎng)上支付較傳統拿現金支付更加安全,可避免現金丟失或遭到搶劫;

  第四,從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現場(chǎng),既省時(shí)又省力;

  第五,由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用,總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。

  其次,對于商家來(lái)說(shuō),由于網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地限制等。在將來(lái)會(huì )有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)戰略,以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次,對于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟來(lái)說(shuō),這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現資源配置。綜上可以看出,網(wǎng)上購物突破了傳統商務(wù)的障礙,無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式。

  3.崗位的具體要求

  網(wǎng)店客服

  至少會(huì )幾種設計性的軟件,比如flash,ps,dreamweaver等等。其實(shí),在公司除了用旺旺跟顧客聊天,幫忙回復顧客以及看管店面等,還需要設計店面,設計店招店標,每天查看同行的店鋪業(yè)績(jì)和產(chǎn)品配置。

  需要對產(chǎn)品熟悉

  剛進(jìn)公司,第一步就是要了解產(chǎn)品,只有對產(chǎn)品的深入了解,你才會(huì )懂得如何去給顧客講解電腦配置,才能促進(jìn)顧客的購買(mǎi)欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟悉各個(gè)配置的型號以及功能特點(diǎn)。我是學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的?墒菍ε_式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開(kāi)始做起,知道熟悉每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和搭配起來(lái)的一些優(yōu)缺點(diǎn),這樣,業(yè)績(jì)才會(huì )提高,才會(huì )擴大自己的知識面,才能學(xué)到更多。

  4.實(shí)習收獲與感想

  實(shí)習的開(kāi)始

  當散伙飯結束的那一霎那。我明白了,已經(jīng)畢業(yè)了,曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友,即將分離,各奔東西。人各有志,在介紹的第二天,參加了招聘,企業(yè)很多很多,可是我看到了一個(gè)覺(jué)得適合我有挑戰性的公司。武漢無(wú)極網(wǎng)絡(luò )科技有限公司,就這樣,開(kāi)始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學(xué)都到外地去了,可是我想留在武漢,一是因為我英語(yǔ)四級還沒(méi)有考,二是,因為武漢是我的家鄉。

  我學(xué)的電子商務(wù),剛好這家公司就是電子商務(wù)的,崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服。就這樣,我開(kāi)始了第一天上班。第一天上班,感覺(jué)還不錯,很充實(shí)。畢竟老板跟我講了很多很多,關(guān)于這個(gè)崗位的要求,公司的發(fā)展史,以及各位同事的一些狀況,都互相了解了一下,感覺(jué)很不錯?赡苁堑谝惶彀,所以就像上課一樣的去公司,按照任務(wù)完成工作。沒(méi)有想象得那種職場(chǎng)可怕,也沒(méi)有想象中那么美好。下班后,考慮的第一件事,就是我該不該在這家公司繼續工作。想了很久,不知道第二天老板會(huì )安排我具體做什么,也不知道有沒(méi)有休息的時(shí)間,更不知道,這個(gè)公司的業(yè)績(jì)如何。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上,第二天照常上班了。

  實(shí)習的過(guò)程中

  以前以為做電子商務(wù)客服就相當于高級白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,很輕松哦。其實(shí)不然,電子商務(wù)客服,每個(gè)人都可以做,但并不是每個(gè)人都能做好。首先要抱著(zhù)能夠承受巨大壓力的決心和信念,當顧客問(wèn)你是不是假貨或者是不是騙子的時(shí)候,你要很明確很簡(jiǎn)單的解釋清楚,當老客戶(hù)問(wèn)退貨,說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題要投訴,你也需要冷靜,把他們的流言蜚語(yǔ)當作耳邊風(fēng),只是想著(zhù)怎么去解決這個(gè)問(wèn)題,如何做好更好更有禮貌的去回復一個(gè)一個(gè)老顧客。我學(xué)著(zhù)從不懂電腦硬件開(kāi)始,慢慢的適應去學(xué)會(huì )裝機,去了解最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn)。每天打開(kāi)淘寶,輸入電腦主機人氣排行榜,看最人氣的店鋪,看他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),以及售后評價(jià)。學(xué)會(huì )如何與同事打交道,學(xué)會(huì )如何與老板打交道,學(xué)會(huì )了做人最起碼的,就是要尊重。只有你尊重別人,才能獲得別人的尊重。

  實(shí)習感受

  通過(guò)這次實(shí)習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對B2B的認識:

  B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過(guò)Internet或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型,即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續進(jìn)行交易的企業(yè),為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行設計、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統企業(yè)在供銷(xiāo)鏈上,通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的`商務(wù)活動(dòng)即屬此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續交易為前提。

  與傳統商務(wù)活動(dòng)相比,B2B電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢:

 。1)使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現交易的基礎。傳統商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話(huà)、電報或傳真等工具,這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。

 。2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣(mài)方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統的電視、報紙廣告相比,可以更省錢(qián),更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據IDC調查,在Internet上做廣告促銷(xiāo),可以提高銷(xiāo)售數量10倍,而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買(mǎi)方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用Internet,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機地結合起來(lái),形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱(chēng):它們利用電子商務(wù)采購系統,可以節約采購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助Internet,企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應商,而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

 。3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場(chǎng)需求,通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標之一。以信息技術(shù)為基礎的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應商而適時(shí)得到補充供給,從而實(shí)現“零庫存管理”。

 。4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果,因此產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現象。

 。5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運作,增加了商機。傳統的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達不到的市場(chǎng)范圍。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇6

  往事如煙,飄然而過(guò)。轉眼間,話(huà)務(wù)生活已悄然而逝,迎接我們的是一種新環(huán)境,新氣象。

  回首過(guò)去,展望未來(lái),從思想上來(lái)說(shuō),我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì )服務(wù)的話(huà)務(wù)員,思想覺(jué)悟有了很大的提高,做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗,不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下,我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,這對我今后的工作是非常有益的,除此之外我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通。在這短短的十幾天里,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也認識到了自己很多的不足,感覺(jué)收益非淺,以下是我在這十幾天實(shí)習期間對工作的以及一些自己的心得體會(huì )。

  一、實(shí)習的意義

  實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言,是發(fā)展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的實(shí)習生了解用人單位的文化和理念,從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。

  對學(xué)生而言,實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì )角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉化,發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的.事業(yè)基礎,也為自我成長(cháng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。

  作為一名學(xué)生,我想學(xué)習的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話(huà)說(shuō),在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要,通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的工作,為社會(huì )作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。

  二、實(shí)習中所做的工作

  再次,我要總結一下自己在實(shí)習期間的體會(huì )。

  1、自主學(xué)習

  工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習,學(xué)習的機會(huì )還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你工作,讓你少走彎路。集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。

  2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

  在工作中,你不只為公司創(chuàng )造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人,更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,這樣才能多積累多提高。

  3、團隊精神

  工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目,在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng),團結合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì),必須牢記一個(gè)規則:我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊工作中,會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過(guò)來(lái)看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

  4、基本禮儀

  步入社會(huì )就需要了解基本禮儀,而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的,無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物,都應該合乎禮儀,才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習,比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。

  5、為人處事

  作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng),而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導還是同事,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。

  三、需要解決的問(wèn)題

  1、缺乏工作經(jīng)驗

  因為自己缺乏經(jīng)驗,很多問(wèn)題而不能分清主次,還有些培訓或是學(xué)習不能找到重點(diǎn),隨著(zhù)實(shí)習工作的進(jìn)行,我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗的。

  2、工作態(tài)度仍不夠積極

  在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作,但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì )松懈,不能做到主動(dòng)學(xué)習,這主要還是因為懶惰在作怪,在今后我要努力克服惰性,沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作,沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習。

  3、工作時(shí)仍需追求完美

  在工作中,不允許絲毫的馬虎,嚴謹認真是時(shí)刻要牢記的。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇7

  一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。

  結合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

  另外,結合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰略目標,始終堅持創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁的企業(yè)使命,不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

  在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的'服務(wù)形象,所以我們實(shí)訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

  是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續,大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴格控制集團客戶(hù)xx。再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

  客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著(zhù)重系統實(shí)訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規;。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.

  20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇8

  實(shí)習目的:

  了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程,鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力,培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。

  公司

  廣西物流有限責任公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)(物流),創(chuàng )建于20xx年7月,注冊資金300萬(wàn)元,總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司,F有職員近400人,擁有各種車(chē)輛100多輛,倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

  公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式,充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念,以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

  物流客戶(hù)服務(wù)的.重要性:

  物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。物流致力于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平,繼續為客戶(hù)提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

  隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變,再加上市場(chǎng)競爭越演越烈,如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平,成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

  物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題

  1、售后服務(wù)存在問(wèn)題

  企業(yè)要想長(cháng)期盈利,走向強盛,就要贏(yíng)得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費者的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒(méi)能牢固地把持客戶(hù);客戶(hù)信息管理混亂,信息不統一和共享;另外,公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想,快速反應能力差,不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

  2、不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系

  作為一個(gè)物流服務(wù)供應商,如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當作是單次交易,沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作,也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。

  3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通

  當一次交易結束后,企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度,如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性,不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲,導致了一些客戶(hù)的流失。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇9

  一、實(shí)習目的

  這次實(shí)習是學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習,是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐,了解企業(yè)運營(yíng)管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運營(yíng)的情況,找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結合點(diǎn),幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰略。通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習,培養自己獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,并培養自己的職業(yè)素質(zhì)。

  通過(guò)這一次的實(shí)習,主要想達到以下幾個(gè)目的:

  1、考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應用中是否能夠得心應手,學(xué)會(huì )致用;

  2、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習的圣地,可以允許人犯錯不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì )組織,不盈利就會(huì )被社會(huì )淘汰,每個(gè)員工都要承受著(zhù)壓力,把企業(yè)做好的。通過(guò)這一次的實(shí)習,可以磨練和增強我的崗位責任感。

  3、積累工作經(jīng)驗。公司要培養一個(gè)人才是要成本的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì )把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習,可以增強我的工作能力,增強工作中的溝通和適應能力,增強做人的才干,積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。

  4、適應以后工作的生活方式。在學(xué)校里,有著(zhù)學(xué)校的規章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復雜多彩的社會(huì ),是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習,可以提前讓我更加早地了解與體會(huì )真正進(jìn)入社會(huì )后該如何生活,該如何面對工作與生活的困難,然后找出解決的方法。

  5、通過(guò)實(shí)習,回校后有更加明確的目標,抓緊時(shí)間補習自己在實(shí)習中缺乏的知識,為以后的工作做好準備。

  二、實(shí)習時(shí)間

  20xx-06-25到20xx-7-31

  三、實(shí)習地點(diǎn)

  廣東省廣州市天河區小新塘小區D2梯10樓001室

  四、實(shí)習單位和崗位

  北京愛(ài)購愛(ài)度電子商務(wù)有限公司,網(wǎng)絡(luò )客服

  五、崗位工作描述:

  我是在廣州分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò )客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話(huà),每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個(gè)QQ客服號。售前,耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法,引導顧客購物;售后,指導顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿(mǎn)情緒。除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話(huà)催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話(huà)回訪(fǎng)顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒(méi)有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應如何。還有一項工作就是接電話(huà),由于我們是官方直銷(xiāo),是有訂購熱線(xiàn)的,經(jīng)常會(huì )有顧客打電話(huà)進(jìn)來(lái)咨詢(xún)我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

  六、實(shí)習總結

  1、實(shí)習心得:

  1)沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對面試

  對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場(chǎng)中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè),而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅信我一定會(huì )找到一份適合自己的工作的。

  雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預料,但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然,當我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷,也到實(shí)地那里面試了好多家,可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì )走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著(zhù)、冷靜、自信地面度,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò )客服。

  失敗并不可怕,可怕的是你被失敗打敗。

  2)腳踏實(shí)地,從小事做起

  萬(wàn)事開(kāi)頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會(huì )認同你的,相信你的。所以,在實(shí)習當中,不要因為自己的有學(xué)歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺(jué)。必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習,請教別人,把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決,把一件件的事情做好。事情雖小,也要做出實(shí)效。要不,連一個(gè)打掃衛生的職位,別人也不會(huì )請你。

  3)專(zhuān)著(zhù)認真,注重細節

  專(zhuān)著(zhù)認真,注重細節,在實(shí)習過(guò)程中,我深刻地體會(huì )到這一點(diǎn)的重要性。認真的態(tài)度可以體現在細節中。就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生,更要做到這一點(diǎn),特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。

  我也是因為這一點(diǎn),讓我受到了教訓。為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶(hù),他只詢(xún)問(wèn)了我幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購了,留好了電話(huà)、姓名和住址給我,可當我給我們公司的電話(huà)給他時(shí),我卻發(fā)錯了號碼,直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話(huà),第二天打電話(huà)過(guò)去我才發(fā)覺(jué),客戶(hù)非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,也非常生氣,后來(lái)我給客戶(hù)道歉,并答應客戶(hù)免費送一些小禮品,也無(wú)補于事了。因為客戶(hù)認為這事情好大因素都是我的問(wèn)題,覺(jué)得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作!所以,這個(gè)訂單失去了。

  通過(guò)這件事情,錯誤,改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候,犯錯還可以糾正,現在所做的是不能兒戲,出了差錯,就會(huì )喪失機會(huì ),有關(guān)于自己本身的生存,公司的命運。也讓我明白了,做事一定要認真。認真的態(tài)度,可以從細節上體現,比如,與客戶(hù)洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微不足道的動(dòng)作,足以讓客戶(hù)感受到你的認真,那自然而言就愿意與你合作了。

  4)重復事情,持之以恒

  從事網(wǎng)絡(luò )客服這項工作,雖然是坐在辦公室里面,像個(gè)白領(lǐng)一樣,但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對這電腦,打電話(huà),在同一個(gè)地方,面對同樣的一些人,時(shí)間一長(cháng),你就會(huì )感覺(jué)到這樣的生活很枯燥,特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生,不習慣,這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的,我們需要的`是持之以恒。怎樣做到,就需要我們在平淡中尋找快樂(lè ),自己給自己找一些有趣的事情做。

  就我做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),每天都要看網(wǎng)站上更新的內容并記牢,接待網(wǎng)客,核實(shí)訂單,提交訂單,接聽(tīng)電話(huà),解決售后問(wèn)題。這些的工作,時(shí)間一長(cháng),也會(huì )成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了?墒,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,這時(shí)候,就要考驗了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話(huà),這些工作將會(huì )帶給你豐富的經(jīng)驗,會(huì )成為一種習慣;不能堅持,只能辭呈,換新環(huán)境,新工作,到頭來(lái),都是一個(gè)新人。

  5)要學(xué)會(huì )在工作中自我肯定和自我否定。

  在大學(xué)期間我曾在社團待過(guò)兩年,為把工作做到完美,對自我采取了否定,目的是激勵自己下要做得更好。而現在工作了,每天都要追求業(yè)績(jì)。經(jīng)理曾說(shuō)過(guò):“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢(xún)問(wèn),那就表示她有這個(gè)需要,而你不能說(shuō)服她購買(mǎi),那就是你的溝通能力還欠缺,還需要更加努力!苯(jīng)過(guò)這次實(shí)習,我深深地體會(huì )到工作的那種壓力以及緊張,今天也你會(huì )接到很多訂單,但難保明天你一單也沒(méi)有,所以,做這個(gè)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定,只有這樣,你才能更加好的面對明天。對于我自身而言,一味的否定自己只會(huì )讓我自己失去對工作的熱情,對自己失去信心,所以我現在學(xué)會(huì )了自我肯定和自我否定來(lái)增強自己在工作上的信心。

  6)不能帶自己的情緒,始終微笑工作

  工作不能帶情緒,這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強調,F在,開(kāi)發(fā)客戶(hù)都不用實(shí)地面對面地聯(lián)系,可以利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等手段?墒沁@不并意味著(zhù),工作帶情緒就沒(méi)有影響工作了。

  其實(shí),無(wú)論哪種哪種方式需找客戶(hù),情緒都會(huì )很大程度影響工作。據了解,阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子,對著(zhù)鏡子微笑地打電話(huà)。這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)候,我無(wú)意中就會(huì )帶情緒工作,特別是打電話(huà),自己的情緒也會(huì )波及到對方,所以工作效率很低。自己心情好了,多微笑,覺(jué)得對方也會(huì )好聊點(diǎn),遇到的拒絕的情況會(huì )少一點(diǎn)。

  在工作中,一定要學(xué)會(huì )調節自己的心態(tài),要保持積極向上,讓自己帶微笑工作。一切皆有可能,遇到困難,千萬(wàn)不能埋怨,消極,這樣子,只會(huì )自己更累,沒(méi)心情去做,失敗率會(huì )更高。冷靜下來(lái),想想怎么解決問(wèn)題的方法,因為人腦是靈活的,問(wèn)題是固定的,相信問(wèn)題總會(huì )有解決的辦法。帶微笑工作,也會(huì )給自己周?chē)娜藥?lái)好心情。

  7)網(wǎng)上做生意不容易

  現階段,電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開(kāi)了,不再是什么新鮮的事情。雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里,但是,做生意誰(shuí)都知道要冒風(fēng)險,為了控制風(fēng)險,保守一點(diǎn),人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò )上交易,特別是中國人的性子就是要謹慎行事,有很多的顧慮,擔心受騙,而且,現在的老板級的人物大多是60、70后的人,他們不太相信網(wǎng)絡(luò )交易這種方式,這是一方面。另一方面,有了網(wǎng)絡(luò ),產(chǎn)品的價(jià)格太過(guò)于透明了,很多客戶(hù)先向你詢(xún)價(jià),然后,就在沒(méi)有回音了。有時(shí)候,要等一個(gè)星期甚至更長(cháng)時(shí)間,才能等到客戶(hù)向你下單。

  不過(guò),經(jīng)理也說(shuō)過(guò),人類(lèi)是很多時(shí)候購買(mǎi)東西都是沖動(dòng)型的,如果當你能說(shuō)服她,那么這個(gè)單子也許是很簡(jiǎn)單地拿下,雖然網(wǎng)上生意不容易,但只要有信心,我們的未來(lái)還是很光明的。

  2.實(shí)習得失

  我的所得:在這次實(shí)習中,我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識。如:女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶(hù),與客戶(hù)更好的交流,跟進(jìn)客戶(hù);認識了一班來(lái)自中國各地的同事,他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人,和他們一起工作,學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識面。在尋找客戶(hù)的過(guò)程中,我也能接觸到各行各業(yè)的人,能夠與他們絕大多數人很好地相處,因而,擴展了我的交際圈。隨著(zhù)自己接觸的人多了,也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種膽怯,慢慢地變得更開(kāi)朗,更加自信,能說(shuō)會(huì )道。

  我的所失:講到這一點(diǎn),主要涉及到我的身體健康,剛到公司工作,什么事規規矩矩地,很勤奮地做事情,加上自己對產(chǎn)品不是很了解,以致工作時(shí)間過(guò)長(cháng),幾乎沒(méi)有運動(dòng),平時(shí)的飲食習慣改變,加上公司的菜全都加辣椒,而我從小就不怎么受得了,沒(méi)規律地飲食!導致身體經(jīng)常不舒服!

  身體是革命的本錢(qián),沒(méi)有好的身體,如何談事業(yè),所以,以后要更加主要身體與工作的合理安排。

  3.今后的計劃及專(zhuān)業(yè)建設建議

  通過(guò)這次實(shí)習,我深深地了解到自己不足之處,還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的,我更加應該抓緊那僅剩的半年時(shí)間,把自己在實(shí)習時(shí)遇到的困難但又解決不了的,回校后努力找到答案,同時(shí)要學(xué)好如何使用Photoshop、網(wǎng)站建設。

  當我在面試和找工作時(shí),很多公司都會(huì )問(wèn)你會(huì )不會(huì )PS,或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類(lèi)的問(wèn)題,所以在此我提出兩點(diǎn)建議:

  1)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實(shí)操。

  我們上計算機時(shí),都是電腦上操作的,都是理論的,但是沒(méi)有真正地把電腦拆開(kāi)、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn),只有真正掌握了,才能更好地運用。

  2)建議開(kāi)設一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。

  大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何,很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機,都紛紛開(kāi)設電子商務(wù),這對我們專(zhuān)業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺,有用武之地了。但問(wèn)題是,企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面,更多的是能順利進(jìn)行線(xiàn)上的交易和更深層次的運用。此外,一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù),并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題,實(shí)施的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的瓶頸,這就需要我們主動(dòng)去分析研究。而在校學(xué)習的過(guò)程中,老師在課程設計上很少涉及案例分析類(lèi)的課程。我想,很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè),對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識。所以,我建議開(kāi)設這個(gè)課程,來(lái)培養師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考,培養他們獨立分析和解決問(wèn)題的能力,至少培養他們有做電子商務(wù)人的意識。

  4. 總結

  分析及個(gè)人感想

  這次的實(shí)習工作,簡(jiǎn)單而言,我就是相當于網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員,而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要求的人才要具有比較廣泛的知識面。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本技能一定要具備,例如,制作處理圖片的能力,貨物上架,裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力,很強的溝通能力等等。除此之外,要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情,會(huì )計算成本利潤,做出合理的報價(jià)。而且,要看言知人,快速獲悉客戶(hù)的所需或所好。知識面廣的人有更多的志同道合的話(huà)題跟客戶(hù)交流,商業(yè)方面,在與客戶(hù)的感情加深后,再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系。

  當然,計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎、網(wǎng)絡(luò )程序設計、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與我現在的網(wǎng)絡(luò )管理工作內容比較吻合。但事實(shí)上,我在技術(shù)方面學(xué)得不好,自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì )去請教,再重新學(xué)習,F在出來(lái)工作了,有一點(diǎn)我是頗有感觸的,就是判斷某一門(mén)課程對你重不重要,你以后能不能用上,不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷,因為你不知道你將來(lái)什么時(shí)候能用上它。在校學(xué)習的過(guò)程中,我慢慢發(fā)現自己在學(xué)習技術(shù)類(lèi)課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣,什么網(wǎng)絡(luò )技術(shù)基礎,建站等,所以在學(xué)習上沒(méi)放什么心思,只求合格,也決心不會(huì )從事技術(shù)類(lèi)的工作,F在事實(shí)證明,這一些的想法都是錯的。當你身在工作中,并不是你不想做某項工作,你就可以不做,決定權不在你手上。所以,將來(lái)的事,誰(shuí)也料不準,學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。

  在這短短的一個(gè)月的實(shí)習中,也許它不是我的全部,但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,通過(guò)這次的實(shí)習,我更加明確自己的目標,無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的,我都會(huì )以積極的態(tài)度面度它,我相信我會(huì )闖出屬于我自己的一片天空的。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇10

  我叫xxx,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作,電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式,因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現它與別處的不同之處在于,公司規模大,有一百多人,辦公區域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負責的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負責人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號,并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì )員。

  二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內容

  剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì ),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來(lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。

  當我進(jìn)入到小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請問(wèn),您這是xx公司嗎”。對方回答是的話(huà),我們會(huì )介紹自己:“您好,我們是北京xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去,這其中有的.電話(huà)打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話(huà)號是別的公司的,估計是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當我說(shuō)要找別的負責人時(shí),她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì )比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(cháng)何偉偉對我說(shuō),每天要盡可能的多打電話(huà),這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì )有收益了,她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái),然后隔兩天在給對方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機會(huì )就來(lái)了。

  同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà),工作強度非常大。

  三、工作心得

  每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊,因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造最大的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就

  重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去的。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇11

  經(jīng)過(guò)大學(xué)三年生活的洗禮,我們也終于要踏入社會(huì )了。在大學(xué)課堂上,我們學(xué)到了很多東西,但是那個(gè)太理論化了,要想運用于實(shí)踐,就要在工作上好好歷練一下,為以后的工作打下基礎。所以,我們就有將近50天的實(shí)習時(shí)間,所以,我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上,不懂的人會(huì )覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作,一開(kāi)始我也是這樣認為的,但是,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活,還是一個(gè)體力活。

  一、實(shí)習的內容

  職位:物流客服

  實(shí)習的時(shí)間:xx

  實(shí)習的地點(diǎn):湖南天驕物流信息科技有限公司

  實(shí)習的目的:了解長(cháng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程,鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力,培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。

  崗位的職責:了解客戶(hù)出現的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

  公司的簡(jiǎn)介:湖南天驕物流科技有限公司成立于1995年,是一家橫跨電子商務(wù)和現代物流兩個(gè)領(lǐng)域,并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè),也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有:天驕物流電子名片網(wǎng),天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng),VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶(hù)為中心,以成果為導向的核心價(jià)值觀(guān);營(yíng)造著(zhù)尊重、學(xué)習、融合、快樂(lè )的文化氛圍。公司還會(huì )其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規劃,設計各類(lèi)課程或與國內相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議,定期對公司員工開(kāi)展培訓。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工,走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分,并與國內有名的管理團隊

  培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議,為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!

  二、實(shí)習的過(guò)程

  在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多,我們要學(xué)的東西很多,而且又要懂得很透徹,也要熟練操作一些系統,基本上不能準時(shí)上班,又是會(huì )宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習,還有就是要學(xué)習怎么說(shuō)話(huà),學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn),還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。

  正式工作的時(shí)候,還是會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的,所以還是有很多的東西是需要學(xué)習的。不過(guò),不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì )覺(jué)得特別緊張,不敢講話(huà),口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多,而且也會(huì )因為專(zhuān)業(yè)化的知識不是非常熟悉,系統的操作也不熟練,這回導致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意,這會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責,自己也會(huì )解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習中,主要內容有一下的工作內容:

  1、回訪(fǎng)電話(huà):根據檔案資料,定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度,也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,做好跟蹤服務(wù)的記錄和統計。我們在回訪(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準備,要有針對性,不能漫無(wú)主題,要簡(jiǎn)明扼要,發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時(shí)候,及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

  2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理

  客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題,并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà),以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中,我們要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),并做好記錄,聽(tīng)完意見(jiàn)后,立即給與答復,如不能立即處理的,應先向客戶(hù)致意,表示歉意并明確表示下次的答復時(shí)間,處理投訴時(shí),不能主觀(guān)臆斷,要冷靜的處理。

  三、實(shí)習的收獲

  1、實(shí)習的心得

  其實(shí),客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,從開(kāi)始什么都不會(huì ),跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō),到現在有一點(diǎn)經(jīng)驗,這個(gè)也算是一種磨礪?梢藻憻捯粋(gè)人的耐心,不管自己的心情如何,都要把自己最好的一面展現在客戶(hù)的面前。

  做客服要有一定的基本功,三個(gè)基本功是不可缺少的。首先,必須要有一個(gè)好心態(tài),一個(gè)積極向上的樂(lè )觀(guān)的心態(tài),這是做任何事情都需要的,其次專(zhuān)業(yè)知識必不可少,知識是要不斷的積累的,一個(gè)使我們公司產(chǎn)品,我們要非常熟悉他們,這樣我們才能做到有問(wèn)必答,還有就是要懂得我們作為客服的知識,要了解他的規章制度,更好的知道我們的義務(wù)權限,為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候,還可以用這些規定來(lái)捍衛我們的利益,再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己,從開(kāi)始到現在,自己有什么樣的進(jìn)步,犯過(guò)什么樣的錯誤,成為最好的客服,究竟有多遠。

  我們的`客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型,總結一下,一共有三類(lèi):一類(lèi)是不了解型:這類(lèi)客戶(hù)知識缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強。這就需要我們懂得東西很多了,而且還要有足夠的耐心,切忌簡(jiǎn)單粗暴,一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的:這類(lèi)客戶(hù)知識面廣、自主性強,我們只要全程配合他們和適當的建議,切忌答非所問(wèn),不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型,這類(lèi)客戶(hù)略知一二,比較主觀(guān)而且容易主觀(guān),我們要有條不紊的對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答,切忌固執己見(jiàn),爭強好勝。當然,對于一些非常挑剔的客戶(hù),有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題,提前告知,要他自己決定購買(mǎi)與否。

  除了工作外,在與同事的相處中,也要注意很多的事項,剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì )低調,有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn),態(tài)度要好,不要總拿喬,覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子,這樣的你會(huì )被大家給孤立的。在交談中,最重要的是要待人以誠,讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時(shí)候,都要首先想到是不是自己做錯了,如果沒(méi)有發(fā)現,就需要學(xué)學(xué)換位思考下,體會(huì )一下對方的感受。

  在這次實(shí)習中,也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉換與整個(gè)人際關(guān)系的變換:我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生,這就需要我們學(xué)的東西很多,而不是純理論化的啦,所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì )很快完成角色的轉換,真正融入到這個(gè)大社會(huì )。其次在語(yǔ)言運用能力有了很大的提高,。再次,不要把自己要求太高,因為期望越高,失望就會(huì )越大,但適當的期望和希望還是必要的。

  2、客服中存在的問(wèn)題

  物流客服在企業(yè)中是非常重要的,物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作,但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

  隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變,再加上市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈,如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平,成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

  物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn):首先,售后服務(wù)存在的問(wèn)題,企業(yè)要想長(cháng)期盈利,走向強盛,就要贏(yíng)得永久的顧客,保持顧客的忠誠度,提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,沒(méi)有牢固地把握顧客,客戶(hù)信息管理混亂,信息不統一共享,另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想,快速反應能力差,不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次,不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系,作為一個(gè)物流服務(wù)供應商如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系,在交易完成后只把這次交易當做是單次交易,沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作,也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。再有,客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通,當一次交易結束后,企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度,如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,好在哪里,不足之處又有哪些,哪些環(huán)節是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面,聯(lián)想是做的非常好的,他們會(huì )在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞,公司還需要多多向他們學(xué)習。工作人員也缺少主動(dòng)性,不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,導致了一些客戶(hù)的流失。

  對于公司來(lái)說(shuō),客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì )限定員工的內部晉升路線(xiàn),故而,這會(huì )難以滿(mǎn)足員工自身成長(cháng)的需要,會(huì )導致員工的流失,員工的辭職率也是會(huì )大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì )存在的問(wèn)題,一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥,他決定了狠毒員工都不會(huì )過(guò)久的從事這份工作,這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,加強公司內部的凝聚力,從而降低員工的去職率。

  四、實(shí)習的總結

  人各有不同的選擇,而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對我而言,這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì ),在這里可以接觸到很多新的知識,懂得如何面對客戶(hù),學(xué)習了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我,豐富自己的人生。我們作為客服,我們了解了客戶(hù)的需要,盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng),每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題,使他們滿(mǎn)意。在這里,也認識到了很多同事,也體會(huì )到了團隊合作心得,不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感,也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。

  淘寶客服的實(shí)習報告 篇12

  一、實(shí)習目的:

  引導自己深入社會(huì ),獲得實(shí)際的工作知識和技能,進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識,培養學(xué)生的勞動(dòng)觀(guān)念和良好的職業(yè)道德素養,全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來(lái)的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進(jìn)退,與同事之相互配合和團隊精神,對工作之全盤(pán)負責。為以后的工作奠定基礎。

  實(shí)習網(wǎng)店:xxx

  店鋪介紹:xxx的創(chuàng )店時(shí)間是2004年9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力,現在的賣(mài)家信用已經(jīng)達到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng):服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

  二、實(shí)習內容:

  1、實(shí)習崗位:網(wǎng)店客服

  2、實(shí)習工作職責:

 。1)日常網(wǎng)店管理:負責寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi),登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

 。2)買(mǎi)賣(mài)溝通:使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流,回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題,幫助他們成功購買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性,買(mǎi)家又不在線(xiàn),給買(mǎi)家留言和打電話(huà)讓他確定商品的屬性。

 。3)使用系統接受處理網(wǎng)店訂單,打包發(fā)貨,物流跟蹤

 。4)貨物進(jìn)出管理:沒(méi)有庫存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨,買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數量。核對賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。

 。5)盤(pán)點(diǎn)庫存:對貨架上的商品進(jìn)行清理,了解那些是熱賣(mài)商品,那些賣(mài)得不是很好的,盡可能使庫存數量做到最少、最有效。

 。6)評價(jià):對買(mǎi)方進(jìn)行評價(jià)工作。

  三、實(shí)習結果:

  經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習,清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò )上與人溝通交流,使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

  在工作中學(xué)到了很多技巧,同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段,主要表現在以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┥霞芗记

  搜索結果排名規律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))

  淘寶會(huì )根據商品上架時(shí)間來(lái)排序的,也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短,商品就越靠前,因此,商品剩余時(shí)間越少,商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數最多,據統計上網(wǎng)人數最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30;谝陨蟽牲c(diǎn)考慮,為了使獲得更好的宣傳效果,贏(yíng)得更多更有利的商品推薦機會(huì ),在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。

  A、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會(huì ),當然可以獲得更多的宣傳機會(huì )

  B、商品一定選擇在黃金時(shí)段內上架。在具體操作中,可以從11:00-16:00、19:00-23:00,每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊,同時(shí)發(fā)布,也就容易同時(shí)消失。如果分隔開(kāi)來(lái)發(fā)布,那么在整個(gè)黃金時(shí)段內,都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名,帶來(lái)的'流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架,這一點(diǎn)很重要)

  C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上。(多關(guān)注。放在一些比較熱門(mén)的?煲录艿纳唐飞厦。這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間。)

 。ǘ┵I(mǎi)賣(mài)溝通

  核心關(guān)鍵詞:誠信、專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開(kāi)心與幽默對做好生意也非常有幫助)

  認識:店長(cháng)與客戶(hù)溝通一般以淘寶旺旺為主,多數用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然,表達得更充分?梢匝陲椪Z(yǔ)言交流上的弱點(diǎn),給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接,有虛擬成分,需要建立信任感的時(shí)間較長(cháng)。

  1、學(xué)會(huì )尊重,要從內心深處尊重客戶(hù)。多用“您”,多寫(xiě)短句,多按回車(chē)鍵,別讓客戶(hù)久等。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流,傲慢也好,懷疑也罷,要象大俠郭靖一樣,以真誠對待所有的人,不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚,真心尊重顧客,因為不了解你,現在她可能是小氣的。,但是將來(lái)她可能就是大氣的。

  2、學(xué)會(huì )贊美,用真誠贊美贏(yíng)得客戶(hù)的心。通過(guò)聊天交流,發(fā)現客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn),用最美好的語(yǔ)言贊美對方。

  3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢,是溝通的潤滑劑。

  4、學(xué)會(huì )耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松,做起來(lái)還真難。

  5、換位思考,誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問(wèn):“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度,您就會(huì )發(fā)現有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了

  6、實(shí)事求是,不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞

  7、熱情如火,持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前,而是成交之后。買(mǎi)家購買(mǎi)之前,賣(mài)家對買(mǎi)家熱情,購買(mǎi)之后,還能保持原有的熱情。把每個(gè)淘友當成朋友,那么您的熱情是不會(huì )先多后少的。

  8、區別對待不同的客戶(hù)。是否研究過(guò)客戶(hù)的類(lèi)型?

  一是交際型,有的客戶(hù)很喜歡聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里購買(mǎi)東東,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。二是購買(mǎi)型,有的顧客直接買(mǎi)下您的東東,很快付款,收到東東后也不和您聯(lián)系,直接給您好評,對您的熱情很冷淡。三是禮貌型,本來(lái)因為一件拍賣(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系,如果您熱情如火,在聊天過(guò)程中運用恰當的技巧,她會(huì )直接到您的店里再購買(mǎi)一些東東,售后熱情做好了,她或許因為不好意思還會(huì )到您的店里來(lái)。四是講價(jià)型,講了還講,永不知足。四是拍下不買(mǎi)型。對待這5種客戶(hù),都要熱情如火,要把重點(diǎn)放心第1、3種,對于第2種類(lèi)型的,不要浪費太多的經(jīng)歷,如果執著(zhù)地和她保持聯(lián)系,他會(huì )認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān),堅持始終如一,保持您的微笑。對待第5種,可以投訴、警告。也可以全當什么都沒(méi)發(fā)生,因各自性格決定采取的方式,不能說(shuō)哪個(gè)好,哪個(gè)不好。

  9、傾聽(tīng)為主,順著(zhù)顧客的思路走,適當引導。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜,而是默默的傾聽(tīng)。顧客既然關(guān)注您的東東,一般是研究過(guò)了,您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行,哪里不明白自然會(huì )逐個(gè)問(wèn)您的,您可以根據顧客的問(wèn)題,適當引導到交易上來(lái),不要過(guò)分急于求成。

 。ㄈ⿷獙I(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)

  1.較小單位報價(jià)法。(根據我們店的情況一般強調數量。)

  2.證明價(jià)格是合理的

  無(wú)論出于什么原因,任何買(mǎi)家都會(huì )對價(jià)格產(chǎn)生異議,大都認為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí),必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常,產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當緊密的關(guān)系,正是所謂的“一分錢(qián)一分貨”?梢詰谜f(shuō)服技巧,透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn),指明買(mǎi)家購買(mǎi)產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價(jià)。

  當然,不要以為價(jià)格低了買(mǎi)家一定會(huì )買(mǎi)。大幅度降價(jià)往往容易使買(mǎi)家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,認為它是有缺陷的,或是滯銷(xiāo)品。有些時(shí)候,產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開(kāi)銷(xiāo)路。

  總之,一句話(huà):只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由,買(mǎi)家就會(huì )相信購買(mǎi)是值得的。

  3.在小事上要慷慨

  在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中,買(mǎi)賣(mài)雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言,如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。

  就常理而言,雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處,但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的,多數人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處,就會(huì )感到滿(mǎn)足。

  正是基于這種分析,網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子,使買(mǎi)家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比如,增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買(mǎi)家收費,否則會(huì )因小失大,引起買(mǎi)家反感,并且使買(mǎi)家馬上對價(jià)格敏感起來(lái),影響了下一步的洽談。反之,免費向買(mǎi)家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼,網(wǎng)店主是決不會(huì )吃虧的。

  4.比較法

  為了消除價(jià)格障礙,網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法,它往往能收到良好的效果。

  比較的做法通常是拿所推銷(xiāo)的商品與另外一種商品相比,以說(shuō)明價(jià)格的合理性。在運用這種方法時(shí),如果能找到一個(gè)很好的角度來(lái)引導買(mǎi)家,效果會(huì )非常好,如把商品的價(jià)格與日常支付的費用進(jìn)行比較等。由于買(mǎi)家往往不知道在一定時(shí)間內日常費用加起來(lái)有多大,相比之下覺(jué)得開(kāi)支有限,自然就容易購買(mǎi)商品了。

  一位立體聲錄音機網(wǎng)店主曾向他的買(mǎi)家證明其錄音機的價(jià)格,只相當于買(mǎi)家在一定時(shí)期內抽香煙和乘公共汽車(chē)費用的總和。

  另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格:這件商品的價(jià)格是2000元,但它的使用期是10年,這就是說(shuō),你每年只花200元,每月只花16元左右,每天還不到6角錢(qián)?紤]到它為你節約的工作時(shí)間,6角錢(qián)算什么呢?

  5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

  和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行,不能一下子降得太多,而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣。

  有的買(mǎi)家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣,并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如,他說(shuō):“價(jià)格貴得過(guò)分了,沒(méi)有必要再談下去了!边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當,一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子,說(shuō):“先生,你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后,使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標,最后咬牙作出決定:“實(shí)在沒(méi)辦法,那就??”比原來(lái)的報價(jià)稍微低一點(diǎn),切忌降得太猛了。

  當然對方仍不會(huì )就此罷休,不過(guò),你可要穩住陣腳,并裝作鄭重其事、很?chē)烂C的樣子宣布:“再降無(wú)論如何也不成了!痹谶@種情況下,買(mǎi)家將錯覺(jué)為這是最低限度,有可能就此達成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買(mǎi)家還會(huì )再壓一次,盡管幅度不是很大:“如果這個(gè)價(jià)我就買(mǎi)了,否則咱們拜拜!边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍,“豁出去了!就這么著(zhù)吧”,立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上,被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規定的下限價(jià)格相比仍高出不少。

  6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)

  像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià),到底有沒(méi)有必要呢?當然有必要。

  首先,買(mǎi)家會(huì )相信網(wǎng)店主說(shuō)的都是實(shí)在話(huà),他確實(shí)買(mǎi)了便宜貨。同時(shí)也讓買(mǎi)家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認真的,不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià),而是被逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià),這樣一來(lái),會(huì )使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。

  網(wǎng)店主千方百計地與對方討價(jià)還價(jià),不僅僅是盡量賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián),同時(shí)也使對方覺(jué)得戰勝了對手,獲得了便宜,從而產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感。假使讓買(mǎi)家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來(lái),其滿(mǎn)足感則很淡薄,而且還會(huì )有進(jìn)一步壓價(jià)的危險

  7.不要一開(kāi)始就亮底牌

  有的網(wǎng)店主不講究?jì)r(jià)格策略,洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái),并煞有介事地說(shuō):“這個(gè)最低價(jià),夠便宜的吧!”

  網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道,在洽談的初始階段,買(mǎi)家是不會(huì )相信網(wǎng)店主的最低報價(jià)的。這樣一來(lái),你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復去他說(shuō):“這已是最低價(jià)格了,請相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成,只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。

  8.如何應付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家

  在買(mǎi)家當中,確實(shí)有一種人胡攪蠻纏,沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格,他仍要求降價(jià)。對付這類(lèi)買(mǎi)家,網(wǎng)店主一開(kāi)始必須狠心把報價(jià)抬得高高的,在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間,每次只降一點(diǎn),而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣,降個(gè)五六次,他也就滿(mǎn)足了。

  有的商品是有標價(jià)的。因標有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限,每一次降的要更少一點(diǎn)。

  四、實(shí)習體會(huì )

  經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,我對未來(lái)充滿(mǎn)了美好的憧憬,在未來(lái)的日子,我將努力做到以下幾點(diǎn):

 。ㄒ唬├^續學(xué)習,不斷提升理論素養。

  在信息時(shí)代,學(xué)習是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕大學(xué)生更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑,不斷努力提高自己的理論素養,使自己所學(xué)的得到充分的運用

 。ǘ┡(shí)踐,自覺(jué)進(jìn)行角色轉化。

  “理論是灰色的,生活之樹(shù)常青”,只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值,也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同樣,一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現的,也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì),彰現人的意志。

  從學(xué)校走向社會(huì ),首要面臨的問(wèn)題便是角色轉換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉化為一個(gè)單位人,在思想的層面上,必須認識到二者的社會(huì )角色之間存在著(zhù)較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習知識,而社會(huì )實(shí)踐則意味著(zhù)繼續學(xué)習,并將知識應用于實(shí)踐,學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象,而社會(huì )人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點(diǎn)還是不夠的,而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì ),并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉換。

 。ㄈ┨岣吖ぷ鞣e極性和主動(dòng)性

  展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中,我將繼續學(xué)習,深入實(shí)踐,不斷提升自我,努力創(chuàng )造業(yè)績(jì),繼續創(chuàng )造更多的價(jià)值。

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