工商局實(shí)習報告6篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編整理的工商局實(shí)習報告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工商局實(shí)習報告 篇1

　　1 引言

　　我有幸來(lái)到連云港市衛生局進(jìn)行實(shí)習工作。這里的每一個(gè)人都是那么的和藹可親，他們把我當作朋友來(lái)看待，無(wú)論是在工作中還是生活中都熱情的幫助我。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固所學(xué)的知識；實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它使我們學(xué)到了很多在課堂上無(wú)法獲取的知識,既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識；同時(shí)也拉近了與社會(huì )之間的距離，親身體驗真正的社會(huì )生活，使我們在成長(cháng)的過(guò)程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個(gè)人能力。

　　1.1 實(shí)習目的

　　1.1.1 實(shí)習單位介紹

　　衛生局是地方各級醫院的主管部門(mén)。下設辦公室、醫政科、基婦處（基層衛生與婦幼保健處）、政治處、疾控科、健教所、愛(ài)衛會(huì )等職能部門(mén)，分管食品衛生，執業(yè)醫師法的實(shí)施，醫療事故的處理等等工作。主要職能：

　�。�1）貫徹執行黨和國家有關(guān)衛生工作的方針、政策和法律、法規、規章；結合本市實(shí)際，研究起草衛生工作的地方性法規、規章草案和政策；研究制訂本市衛生事業(yè)發(fā)展改革的有關(guān)方案、工作規劃、政策和指導性意見(jiàn)，并組織實(shí)施。

　　(2)根據本市國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展總體規劃，編制本市衛生事業(yè)的發(fā)展規劃、區域衛生規劃和年度工作計劃，并負責組織實(shí)施。

　　(3)負責制定傳染病和慢性非傳染性疾病的防治規劃。依法監測傳染病，建立預警機制，防止和控制疫情的暴發(fā)和蔓延；組織開(kāi)展全民健康教育與促進(jìn)。

　　(4)負責本市突發(fā)公共衛生事件和涉及衛生的突發(fā)公共事件的應急管理工作；負責建立本市院前急救系統和醫療救治系統，組織開(kāi)展應急醫療救護工作。

　　(5)負責對傳染病防治、公共場(chǎng)所衛生、飲水衛生、學(xué)校衛生、職業(yè)衛生等相關(guān)公共衛生實(shí)施監督管理。研究監測各類(lèi)與人群健康密切相關(guān)的重大危險、致病因素。

　　(6)負責對本市各級各類(lèi)醫療衛生機構設置、醫療服務(wù)項目開(kāi)設、醫療新技術(shù)運用、大型醫用設備配置、醫療衛生從業(yè)人員以及母嬰保健專(zhuān)項技術(shù)等實(shí)施許可準入和監督執法。依法動(dòng)員、組織公民無(wú)償獻血，監督管理采供血機構及臨床用血安全。

　　(7)負責制訂或審定（審核、批準）各級各類(lèi)醫療衛生機構的醫療、護理、醫技及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量標準、技術(shù)規范、職業(yè)道德規范，并實(shí)施監督和管理。

　　(8)依法管理醫療機構內部臨床藥事工作。協(xié)助市價(jià)格主管部門(mén)制訂醫療衛生服務(wù)價(jià)格，負責監管各級各類(lèi)醫療衛生機構的醫療服務(wù)價(jià)格執行情況。

　　(9)負責制定本市中醫藥工作發(fā)展規劃，促進(jìn)中醫藥事業(yè)和中西醫結合工作的協(xié)調發(fā)展。

　　(10)研究制定社區衛生、農村衛生、婦幼衛生、初級衛生保健工作規劃和政策，并組織實(shí)施。

　�。�11）負責制訂本市衛生科技發(fā)展規劃，組織本市重大衛生問(wèn)題研究和重點(diǎn)科研項目攻關(guān)，并指導科技成果的轉化和推廣；負責全市與人群健康有關(guān)的實(shí)驗室及其實(shí)驗活動(dòng)的生物安全監督工作。

　�。�12）負責制定本市衛生人才發(fā)展規劃；指導、組織開(kāi)展衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任和任職資格認證的有關(guān)工作；

　　負責制定衛生從業(yè)人員繼續教育和有關(guān)專(zhuān)業(yè)培養計劃和方案，并組織實(shí)施。

　�。�13）負責收集、發(fā)布本市公共衛生、醫療服務(wù)等有關(guān)衛生信息和政務(wù)公開(kāi)信息；組織開(kāi)展醫學(xué)衛生領(lǐng)域的國際交流與合作。

　�。�14）負責管理干部保健局；會(huì )同有關(guān)部門(mén)共同管理醫療保險局。

　�。�15）負責有關(guān)行政復議受理和行政訴訟應訴工作。

　�。�16）承辦市政府交辦的其他事項。

　　1.1.2 實(shí)習環(huán)境介紹

　　實(shí)習期間，我在衛生局的基婦處（基層醫療與婦幼保健處）工作。主要工作職能：制定并組織實(shí)施農村衛生發(fā)展規劃和政策措施，負責新型農村合作醫療的綜合管理。制定并組織實(shí)施社區衛生、婦幼衛生發(fā)展規劃和政策措施。規劃并指導社區衛生服務(wù)體系建設，負責婦幼衛生工作的管理和監督。我被安排在朱恒主任的對面辦公桌。幫忙寫(xiě)寫(xiě)東西、打印復印、發(fā)傳真、接送文件、傳達信息、接打電話(huà)等工作，該部門(mén)有處長(cháng)一名，主任2名，科員1名。

　　1.1.3 實(shí)習目的

　　通過(guò)在衛生局基婦處的工作經(jīng)歷，與所學(xué)的公共行政、法律、管理、辦公自動(dòng)化等知識相結合，對行政單位的管理和設置等方面的實(shí)際情況有所了解，同時(shí)也對現在社會(huì )衛生事業(yè)、衛生情況，尤其是人們關(guān)注的基層醫療衛生和婦幼保健方面進(jìn)行了解探究，以便今后更好的對行政方面和衛生方面的管理，社區醫療和社區服務(wù)等方面的學(xué)習。為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。我認為大學(xué)生的實(shí)習是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。

　　1.2 實(shí)習過(guò)程

　　1.2.1 了解過(guò)程

　　起初，剛進(jìn)入單位時(shí)，衛生局里的一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的，對衛生局所從事的工作也不是很了解，我所在的基婦處具體是干什么工作的，也不清楚，呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。

　　第一天到衛生局后，由衛生局辦公室的李主任把我們5個(gè)人安排到不同的科室，由所在科的主任給我們安排具體的事務(wù)。我一個(gè)被安排到了基婦處工作。所在科室的處長(cháng)外出視察，朱主任給我安排了座位，并分配給我一些任務(wù)，整理一些文件，并把文件的主要內容輸入電腦保存方便查閱。在工作的過(guò)程中，我會(huì )問(wèn)主任一些問(wèn)題，從主任的講解中，我知道了衛生局的主要職能和工作內容，也知

　　道了和旁邊婦幼保健院的關(guān)系。對于衛生局的整體有了初步了解。

　　這一天中，我首次體驗了在衛生局工作的感覺(jué)，并在工作的同時(shí)慢慢熟悉衛生局的工作環(huán)境。 那里沒(méi)有大家想的那么悠閑，從領(lǐng)導到科員大家都在忙忙碌碌，他們大多是名牌醫科大畢業(yè)或衛生事業(yè)管理畢業(yè)，而且很多是研究生及以上學(xué)歷，他們身在其為，干實(shí)事。各科室之間來(lái)往頻繁，溝通、協(xié)作愉快，領(lǐng)導和科員之間關(guān)系融洽。

　　在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時(shí)也對政府職能部門(mén)衛生局的職責和權利等方面有所了解。

　　1.2.2 摸索過(guò)程

　　對衛生局的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到局里上班，在實(shí)習期間，一切都要從頭學(xué)起。復印、傳真、裝訂等瑣碎的工作，前輩們耐心地給我示范，不厭其煩地解答我的疑問(wèn)。時(shí)間一天天過(guò)去，我認識了衛生局的不少人，有阿姨叔叔也有只大幾歲的哥哥姐姐，對辦公室的工作內容也漸漸熟悉。雖說(shuō)幫不上大忙，但現在的我已經(jīng)能夠處理人員信息歸檔、修改或編寫(xiě)文件、登記并分發(fā)刊物、熟練使用復印機、資料裝訂成冊、協(xié)助報銷(xiāo)、整理賬本等，并且基本上能知道大家的名字了。和主任他們的相處很愉快，工作中會(huì )忙里偷閑，大家分享好吃的，辦公室里不時(shí)洋溢著(zhù)歡聲笑語(yǔ)。 在工作期間業(yè)務(wù)難度不大。在平時(shí)工作過(guò)程中不斷摸索整理、協(xié)調等方面的有效方法和技巧。

　　1.2.3 實(shí)踐過(guò)程

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作學(xué)習，對衛生局各個(gè)部門(mén)科室的工作及相互間的聯(lián)系有了相當的了解，對衛生局是具體做什么的已有了一個(gè)較詳細的了解與熟悉。上班期間，聽(tīng)從主任的安排，接受主任分配的工作任務(wù)，在自己的工作區認真地進(jìn)行作業(yè)。當出現一些小的問(wèn)題和困難時(shí)，先自己嘗試著(zhù)去解決，而當問(wèn)題較大自己獨自難以解決時(shí)，則向主任和前輩們反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現的問(wèn)題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著(zhù)運用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問(wèn)題，慢慢提高自己解決處理問(wèn)題的能力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。

　　1.3 實(shí)習結果

　　主要表現在以下五個(gè)方面：

　�、偈禽^好地實(shí)現了理論與實(shí)踐的.有機結合，行政管理專(zhuān)業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專(zhuān)業(yè)知識十分綜合，這就使得實(shí)踐變得更為重要。這次實(shí)習使我對行政機關(guān)的日常工作情況、對人民做的服務(wù)和社會(huì )的貢獻都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時(shí)使所學(xué)的理論知識有了更深理解。

　�、谑翘岣吡藢�(shí)際工作能力和交際應酬能力，這次實(shí)習，是真正意義上的與社會(huì )接觸了解社會(huì )，體驗到了真正社會(huì )生活的感受，并且為將來(lái)的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。也是立足社會(huì )不可或缺的條件。

　�、凼菫閷�(shí)習報告積累了素材和資料。對專(zhuān)業(yè)知識的補充和學(xué)習掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來(lái)源，親身體會(huì )獲得的素材是最為真實(shí)可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗。

　�、軓娀�了我的電子政務(wù)、傳真、復印打印等操作能力，為將來(lái)的畢業(yè)工作提供了一個(gè)好的技能。鍛煉了交際能力，學(xué)會(huì )與領(lǐng)導打交道，明白認真上面交代的工作的重要性。

　�、萁o衛生局留下了良好的形象，進(jìn)一步融洽了校局關(guān)系，為今后大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習和就業(yè)打下了良好的基礎。

　　1.4 案例和案例分析

　　1.41 案例1：

　　“特價(jià)商品”不等同于“處理品”

　　今年4月，消費者裴某在連云港步行街某商店專(zhuān)柜買(mǎi)“花花公子”“鴻星爾克”牌鞋各一雙，一個(gè)月后，“花花公子”皮鞋出現斷線(xiàn)，“鴻星爾克”牌皮鞋出現開(kāi)裂。經(jīng)銷(xiāo)商以商品為特價(jià)商品為由拒絕退還。于是消費者申訴至連云港市12315申訴舉報中興。經(jīng)工商人員解釋“特價(jià)商品”和“處理品”的區別后，賣(mài)店為裴某更換了兩雙正品皮鞋。

　　評析：

　　《反不正當競爭法》第十一條規定：經(jīng)營(yíng)者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品。但“處理有效期即將到期的商品或其他積壓的商品”不屬于不正當競爭。也就是說(shuō)，有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品可以低于成本進(jìn)行處理；《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規定：經(jīng)營(yíng)者“銷(xiāo)售處理品，殘次品等外品而謊稱(chēng)是正品的，屬于欺詐消費者行為”，這條的含義，應該把“處理品”列入在非正品的商品之內；也就是說(shuō)，商家在銷(xiāo)售處理品時(shí)，應作明確的標注。

　　商品在交易過(guò)程中，商家為達到一定的經(jīng)營(yíng)目的，比如廣告宣傳，商品促銷(xiāo)，商業(yè)競爭，而在一定限度內降價(jià)銷(xiāo)售商品（被降價(jià)的商品并不存在質(zhì)量問(wèn)題），這種商品叫做特價(jià)商品或打折商品。消費者購買(mǎi)了這樣的商品，如果出現質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，商家必須履行三包規定或消費者的約定，任何對消費者不公平，不合理的規定都是違法的。

工商局實(shí)習報告 篇2

　　畢業(yè)實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固所學(xué)的知識；實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它使我們學(xué)到了很多在課堂上無(wú)法獲取的知識,既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識；同時(shí)也拉近了與社會(huì )之間的距離，親身體驗真正的社會(huì )生活，使我們在成長(cháng)的過(guò)程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個(gè)人能力；也是我們走向工作崗位的第一步。

　　一、實(shí)習目的

　　（一）實(shí)習單位介紹

　　工商局是工商行政管理局的簡(jiǎn)稱(chēng)，工商行政管理局是政府主管市場(chǎng)監管和行政執法的工作部門(mén)。該部門(mén)的主要職責表現為：1.負責市場(chǎng)監督管理和行政執法的有關(guān)工作，起草有關(guān)法律法規草案，制定工商行政管理的規章和政策。2.負責各類(lèi)企業(yè)、農民專(zhuān)業(yè)合作社和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位、個(gè)人以及外國(地區)企業(yè)常駐代表機構等市場(chǎng)主體的登記注冊并監督管理，承擔依法查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)的責任。3.承擔依法規范和維護各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的責任，負責監督管理市場(chǎng)交易行為和網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為。除此以外還有其他等職能，其中主要強調監督與審核的職能。由此可看出，工商局作為政府機關(guān)有著(zhù)與企業(yè)公司不同的日常工作運程。

　　（二）實(shí)習環(huán)境介紹

　　實(shí)習期間，我在工商局的經(jīng)濟檢查分局工作。經(jīng)濟檢查分局主要從事日常文件處置、案件檔案管理、案件網(wǎng)上錄入、協(xié)助查處經(jīng)濟違法案件等工作，該部門(mén)有正副局長(cháng)3名、工作人員5名。

　　（三）實(shí)習目的

　　通過(guò)在工商管理部門(mén)的工作經(jīng)歷，與所學(xué)的經(jīng)濟法知識結合工商部門(mén)對經(jīng)營(yíng)行為行政執法監督管理等方面的實(shí)際情況有所了解，同時(shí)也對現在市場(chǎng)狀況及企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況狂進(jìn)行了解探究，以便今后更好的對企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為等方面的學(xué)習。

　　二、實(shí)習過(guò)程

　　（一）了解過(guò)程

　　起初，剛進(jìn)入單位時(shí)，工商局里的一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的，而工商局所從事的工作也不是很了解，我所在的經(jīng)檢分局具體是干什么工作的，呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。第一天開(kāi)始工作時(shí)，由所在分局局長(cháng)做我的指導老師，給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單的對各類(lèi)文件和案件資料的處置，我按照局長(cháng)教我的方法，對文件和案件資料進(jìn)排列整理和網(wǎng)上錄入，我了解了行政執法的程序規定并按照要求學(xué)習了《工商行政管理機關(guān)案件流程和程序規定》，對于工商局的執法方向及程序有了初步了解。這一天中，我體驗了首次在社會(huì )上工作的感覺(jué)，并在工作的同時(shí)慢慢熟悉工商局的工作環(huán)境。

　　作為初次到社會(huì )上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對社會(huì )的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時(shí)也對工商局的執法方向及程序等方面有了更深的了解。

　　（二）摸索過(guò)程

　　對工商局的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到局里上班，同時(shí)明確一天的工作任務(wù)明確工作任務(wù)后。在對于文件和案件資料的整理工作中，掌握了對資料分類(lèi)，排序，審定等一些必備知識。在工作期間文件處置業(yè)務(wù)難度不大。在平時(shí)工作過(guò)程中我不斷摸索整理、協(xié)調等方面的有效方法和技巧。

　　（三）實(shí)踐過(guò)程

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作學(xué)習學(xué)習，我對工商局檔案分類(lèi)整理以及案件辦理的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細的了解與熟悉。上班期間，聽(tīng)從局長(cháng)的安排，接受局長(cháng)分配的工作任務(wù)，在自己的工作區認真地進(jìn)行作業(yè)。當出現一些小的問(wèn)題和困難時(shí)，先自己嘗試著(zhù)去解決，而當問(wèn)題較大自己獨自難以解決時(shí)，則向局長(cháng)反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現的問(wèn)題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著(zhù)運用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問(wèn)題，慢慢提高自己解決處理問(wèn)題的能力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強，對工作的積極性也有很大提高。

　　在隨后的工作中，分局要求我協(xié)助其他工作人員查處經(jīng)紀違法案件，在近兩個(gè)月的查處工作中，我深深體會(huì )到理論知識是多么需要在社會(huì )實(shí)踐中得到應用，我在實(shí)踐中從頭開(kāi)始向他們學(xué)習如何在實(shí)際工

　　作中應用法律法規，如何按照法律的規定去具體辦理現實(shí)中的經(jīng)濟違法案件，如何提取證據等等執法流程和執法技巧，我在實(shí)習中具體參與了打擊傳銷(xiāo)案件、商標侵權案件、黑加工“地溝油”案件、商業(yè)賄賂案件，協(xié)助查處了制售假冒偽劣案件、消費欺詐案件等。通過(guò)對案件查處工作的具體操作，大幅提高了我的實(shí)際操作能力，協(xié)調能力和邏輯思維能力，我也深深的`體會(huì )到只有通過(guò)在社會(huì )實(shí)踐中鍛煉，才能把自己的專(zhuān)業(yè)知識結合到實(shí)際中去，才能真正提高自身的動(dòng)手的能力。

　　三、實(shí)習結果

　　主要表現在以下四個(gè)方面：

　　1.是較好地實(shí)現了理論與實(shí)踐的有機結合，財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專(zhuān)業(yè)知識十分綜合，這就使得實(shí)踐變得更為重要。這次實(shí)習是我對市場(chǎng)企業(yè)都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時(shí)使所學(xué)的理論知識有了更深理解。

　　2.是提高了實(shí)際工作能力和交際應酬能力，這次實(shí)習，是首次真正意義上的與社會(huì )接觸了解社會(huì )，體驗到了真正社會(huì )生活的感受，并且為將來(lái)的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。也是立足社會(huì )不可或缺的條件。

　　3.是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。作為對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來(lái)源，親身體會(huì )獲得的素材是最為真實(shí)可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗。

　　4.進(jìn)一步融洽了校企關(guān)系，為今后大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習和就業(yè)打下了良好的基礎。

工商局實(shí)習報告 篇3

　　一、 實(shí)習目的

　　作為規范市場(chǎng)和執行工商政策規定的國家機構，工商行政管理局專(zhuān)門(mén)負責對企業(yè)的商務(wù)行為進(jìn)行監督管理，調節市場(chǎng)機制，維護市場(chǎng)秩序。本次實(shí)習目的是加深對市場(chǎng)經(jīng)濟運行機制的了解，進(jìn)一步領(lǐng)悟國家稅收政策的精髓，同時(shí)也為了理清政府工商管理機構機關(guān)和企業(yè)、市場(chǎng)三者之間的關(guān)系，將書(shū)本知識與實(shí)際操作結合起來(lái)，深化對工商管理理論的認識。為此，我來(lái)到了當地工商行政管理局工商所，進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習。

　　二、 實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　市工商行政管理局工商所，簡(jiǎn)稱(chēng)工商所。該單位業(yè)務(wù)工作由縣工商局直接領(lǐng)導和管理，對縣工商局負責。工商所的基本任務(wù)是依據國家工商系統法律政策的規定，對轄區內的民營(yíng)企業(yè)、外商獨資企業(yè)、合資企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)，以及宏微觀(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)進(jìn)行監督管理，保護合法經(jīng)營(yíng)，取締和處罰非法經(jīng)營(yíng)企業(yè)商戶(hù)，承擔維護商業(yè)社會(huì )正常經(jīng)濟秩序的職責。

　　三、開(kāi)展綜合實(shí)踐時(shí)間

　　xx年輕但是業(yè)務(wù)知識的掌握非常熟練，工作認真負責，對待工作一絲不茍。他首先讓我自學(xué)《企業(yè)名稱(chēng)管理規定》和《企業(yè)名稱(chēng)登記管理實(shí)施辦法》，有不明白的地方他再為我細致講解，并且還給我講了一些有關(guān)核名的特殊要求和特殊情況。在學(xué)習理論知識的同時(shí)他還教我具體操作，熟悉工作流程，將所學(xué)的理論知識運用到實(shí)踐中去。在學(xué)習業(yè)務(wù)之外他還教給我一些工作的技巧與方法，不至于讓我走太多彎路。業(yè)余時(shí)間他還指導我很好地完成局長(cháng)布置的作業(yè)，并運用實(shí)例為我講解，所需材料的具體要求以及材料如何準備、在哪個(gè)部門(mén)辦理等等他都為我一一講解。在這短短的十天之內，真的讓我受益匪淺，我既學(xué)會(huì )了企業(yè)登記名稱(chēng)的要求和具體實(shí)施辦法，又學(xué)會(huì )了企業(yè)注冊的基本流程。真的很感謝我的師傅。

　　在工作之余，我主動(dòng)承擔起打掃服務(wù)窗口衛生的工作，每天早上我都會(huì )提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到窗口勞動(dòng)，掃地、拖地、擦桌子、倒垃圾。但我并沒(méi)有感覺(jué)到累，這反而是一種樂(lè )趣。大家都能在一個(gè)舒適干凈的環(huán)境中工作，工作效率自然提高了。

　　剛來(lái)的時(shí)候白主任讓我們學(xué)會(huì )換位思考，起初我并不明白什么叫做換位思考，但是現在我明白了。以前我們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)政府機關(guān)的工作。而是經(jīng)常與他們打交道，我們常常對于他們的一些做法感到不理解，但是在這實(shí)習的過(guò)程中我明白了，也理解了。這里的分工很細，各個(gè)部門(mén)所管轄的范圍不同。一天下午，一位老婆婆要來(lái)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但是中心的服務(wù)窗口并沒(méi)有設立產(chǎn)品投訴業(yè)務(wù)，老婆婆很不理解，她認為既然她來(lái)投訴就應該來(lái)受理。她給我們講述了她的經(jīng)歷，找到廠(chǎng)家，廠(chǎng)家不受理。我們只有讓她撥打 23 5來(lái)投訴�？墒撬�就認為我們能夠解決而不去幫助她。其實(shí)我們真的是愛(ài)莫能助啊!我們也想幫助這位老婆婆來(lái)討個(gè)說(shuō)法。最后老婆婆憤憤不平的走了。我們也很無(wú)奈，那時(shí)候真的希望人們能夠多一點(diǎn)點(diǎn)地理解。這也許就是所謂的換位思考吧!

　　在工作中我也收到了一些白眼，一開(kāi)始發(fā)現別人不理解自己感到特別委屈，我及時(shí)的與師傅溝通。師傅也給我講了一些他的經(jīng)歷，其實(shí)與師傅相比我收到的那幾個(gè)白眼算什么呢?他告訴我不能看人家臉色工作，要學(xué)會(huì )寬容，記住我們的服務(wù)宗旨，完成我們的`任務(wù)�，F在明白人就是在各種考驗下慢慢成熟起來(lái)的。

　　本次實(shí)習完全達到了預期的目的，而且還另有收獲。

　　在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習方面，學(xué)會(huì )了《企業(yè)名稱(chēng)登記管理規定》和《企業(yè)名稱(chēng)登記管理實(shí)施辦法》。而且一些特殊的地方以及特殊規定都有所了解。并且熟悉了核名軟件的操作，一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)現在已經(jīng)可以獨立完成。上學(xué)期所學(xué)的《經(jīng)濟法》在工作中也有所體現，不但鞏固了所學(xué)的知識也把所學(xué)的真正運用到實(shí)踐中去。在完成局長(cháng)留給的作業(yè)時(shí)，不單單對核名業(yè)務(wù)有所學(xué)習，而且對開(kāi)辦一家簡(jiǎn)單的商貿公司所需要的材料、文件、證明等都有所學(xué)習。并且順利完成作業(yè)，并合格通過(guò)。

　　在為人處事方面，一向急躁愛(ài)發(fā)脾氣的我學(xué)會(huì )了寬容，學(xué)會(huì )了放平心態(tài)工作，凡事都應三思而后行。無(wú)論對方是誰(shuí)都應一視同仁，在這方面，師傅對我的影響最大，無(wú)論對方如何不理解我們的工作要求，他總會(huì )耐心講解，從不厭倦，熱情地為人服務(wù)，慢慢的我也學(xué)著(zhù)像師傅那樣，熱情的服務(wù)，這正與我黨的宗旨緊密相連，今年十一月份我即將由預備黨員轉為正式黨員，這也為我在轉正之前上了一堂深刻的思想政治課。

工商局實(shí)習報告 篇4

　　為了更好地鍛煉自己，也為了讓自己的假期過(guò)得更有意義，我來(lái)到了廣西興業(yè)縣工商局石南工商所進(jìn)行假期實(shí)習，大學(xué)生工商局實(shí)習報告。這是一次很有意義的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，不僅有助于自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，更重要的是使我了解了自己家鄉的經(jīng)濟市場(chǎng)，了解的工商部門(mén)的工作和市場(chǎng)的執法情況。

　　由于石南鎮是興業(yè)縣縣城，是縣里的主要經(jīng)濟場(chǎng)所，所以廣西興業(yè)縣工商局石南工商所的工作就比較多。由于所里的工作一般都比較重要，我只能作為一個(gè)參觀(guān)者的身份來(lái)了解。

　　當我第一天到所里實(shí)習的時(shí)候，接待人員就給了我一些資料，讓我先了解工商局究竟是干什么的。通過(guò)閱讀和詢(xún)問(wèn)我知道了工商局主要職能是：

　　(一)貫徹執行國家、省人民政府和上級工商行政管理機關(guān)關(guān)于工商行政管理工作的方針、政策、法律、法規和規章制度，實(shí)習報告《大學(xué)生工商局實(shí)習報告》。

　　(二)組織管理工商企業(yè)和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位、個(gè)人的登記注冊，依法核定注冊單位名稱(chēng)，審定、批準、頒發(fā)有關(guān)證照，對其登記注冊事項及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監督管理。

　　(三)依法組織監督管理市場(chǎng)競爭行為，查處壟斷、不正當競爭、流通領(lǐng)域的`一販私行為，打擊傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)等經(jīng)濟違法行為。

　　(四)依法組織監督市場(chǎng)交易行為，組織監督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，組織查處假冒偽劣商品行為，受理消費者申訴，組織查處侵犯消費者權益案件，保護經(jīng)營(yíng)者、消費者合法權益。

　　(五)組織實(shí)施各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的規范管理與監督;監督管理電子網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)行為。

　　(六)查處商標侵權行為，保護注冊商標專(zhuān)用權，監督管理商標的使用和印制;指導商標代理機構工作。

　　(七)組織管理廣告審批發(fā)布與廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，指導廣告審查機構的工作。

　　(八)組織實(shí)施合同行政監督，會(huì )同行業(yè)管理部門(mén)制定合同示范文本，指導辦理合同鑒證，監督管理消費類(lèi)合同格式條款，組織查處合同欺詐行為。

　　(九)監督管理經(jīng)紀人、經(jīng)紀機構以及有關(guān)中介服務(wù)機構。

　　(十)組織管理動(dòng)產(chǎn)抵押物登記，組織管理拍賣(mài)行為。

　　(十一)對企業(yè)名稱(chēng)，馳名和著(zhù)名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢、商業(yè)秘密、商標等實(shí)施監督管理和綜合保護。

　　(十二)組織管理個(gè)體工商戶(hù)、個(gè)人合伙、私營(yíng)獨資和私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

　　(十三)指導所屬事業(yè)單位和協(xié)會(huì )、學(xué)會(huì )、消費者權益保護委員會(huì )的工作。

工商局實(shí)習報告 篇5

　　大學(xué)生應該多多接觸社會(huì )，明白社會(huì )上的一些事務(wù)是怎么運作的，把在社會(huì )上學(xué)到的東西與學(xué)校里學(xué)到的相對照，相互補充。為了能夠更好的掌握我們專(zhuān)業(yè)的知識，暑期我和幾個(gè)同學(xué)一起去長(cháng)寧區工商局實(shí)習，學(xué)習一些行政管理上的實(shí)踐知識。

　　我們被分到了企業(yè)管理科，和我一起的一共有三個(gè)同學(xué)，我們將要在那里實(shí)習一個(gè)月多的時(shí)間，希望能學(xué)到社會(huì )上一些如何處理企業(yè)管理中的問(wèn)題。企業(yè)管理科共有3個(gè)工作人員，科長(cháng)梅春杰，副科長(cháng)吳小英，科員曹慧明，那是一年中企管科最忙碌的時(shí)候，長(cháng)寧區的所有外資企業(yè)都要在7月前完成年檢工作，而今年的年檢工作和往年不一樣，全部采用了網(wǎng)上年檢，網(wǎng)上年檢通過(guò)了之后然后攜帶材料復合一下，信息沒(méi)有錯誤的.，年檢就通過(guò)了。這是工商局為了簡(jiǎn)化行政手續，減輕企業(yè)負擔而改革的新型年檢方案，由于是第一次使用，很多企業(yè)對此并不是很清楚，因此大家對能否按時(shí)保質(zhì)的完成任務(wù)，心里都沒(méi)有足夠的底氣。工商局實(shí)習報告

　　梅春杰科長(cháng)當時(shí)對我們說(shuō)，我們是代表工商局的，做事應該認真負責，不能敷衍了事，我們的一個(gè)錯誤，會(huì )對企業(yè)造成很大的麻煩。當時(shí)我就感覺(jué)到了責任的壓力，手心里滲出了汗水，很擔心做錯什么事。梅科長(cháng)又對我們說(shuō)，叫我們不要過(guò)于擔心，會(huì )有人教我們應該怎樣做，同時(shí)鼓勵我們有什么問(wèn)題都可以隨時(shí)提問(wèn)，不要把問(wèn)題放在心里。然后我們就和我們的指導老師----吳小英老師見(jiàn)了面，她是一位和藹可親的人，很愛(ài)笑，一下子我緊張的心就放松下來(lái)了，吳老師主要向我們說(shuō)明了一下實(shí)習的性質(zhì)，主要是輔助性工作，協(xié)助他們處理企業(yè)的年檢工作。

　　第一天吳老師主要分配給我們的任務(wù)是接聽(tīng)電話(huà)，有很多企業(yè)對今年的年檢工作很一些疑問(wèn)，吳老師叫我們向他們解釋清楚，并幫助他們完成網(wǎng)上年檢資料的輸入工作。工作是很簡(jiǎn)單的，剛開(kāi)始主要是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如說(shuō)詢(xún)問(wèn)今年的年檢如何網(wǎng)上輸入資料，在哪個(gè)網(wǎng)址輸入，用什么賬號來(lái)登錄輸入界面，由于登錄的企業(yè)比較多，網(wǎng)絡(luò )堵塞的時(shí)候還要耐心的向對方解釋清楚。工作雖然有些繁瑣，但是仍然可以做下去，心里美滋滋的，有很大的成就感，第一天的工作就這樣結束了。

　　接下來(lái)的幾天，工作仍然是接電話(huà)，因為現在企業(yè)的大多數都在網(wǎng)上錄入資料，還沒(méi)有進(jìn)行到資料的審核階段，不過(guò)已經(jīng)有一些問(wèn)題開(kāi)始顯現出來(lái)了。一些企業(yè)在錄入資料的時(shí)候出現了很多問(wèn)題，有些數據有問(wèn)題，被工商局退回去修改，但是企業(yè)不明白問(wèn)題出在哪里，就打電話(huà)來(lái)問(wèn)，我一時(shí)也不知如何回答，沒(méi)辦法，就把電話(huà)給了吳老師。只見(jiàn)吳老師停下手中的工作，詳細詢(xún)問(wèn)了對方的問(wèn)題，原來(lái)是在填寫(xiě)負債總額的時(shí)候出了錯誤，企業(yè)在填寫(xiě)的時(shí)候直接從賬目上抄寫(xiě)下來(lái)，而網(wǎng)上輸入的要求是這一欄里必須是正數，如無(wú)負債則填零，就多了一個(gè)負號，網(wǎng)上審核沒(méi)有通過(guò)，被退回修改。還有一些是外地企業(yè)在上海的分公司，來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)說(shuō)總公司還沒(méi)有年檢完畢，分公司是否可以先年檢。這個(gè)問(wèn)題我是知道的，我就告訴她是不可以的，分公司一定要等到總公司年檢完畢之后才能年檢，然后她又說(shuō)擔心怕來(lái)不及，因為按照規定，年檢剩下的時(shí)間并不多。我說(shuō)那也沒(méi)有辦法，規定是這樣的，只能催促總公司盡快完成年檢了。這時(shí)吳老師示意我，叫我把電話(huà)給她，我于是把電話(huà)遞過(guò)去了。吳老師問(wèn)了一下對方的情況，然后告訴她說(shuō)不一定是必須在規定的時(shí)間內完成年檢，有特殊情況可以延后辦理，不過(guò)要親自來(lái)工商局辦理，手續會(huì )比較繁瑣些。講完電話(huà)，吳老師告訴我說(shuō)現實(shí)中沒(méi)有絕對的事情，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中總會(huì )有一些意外事情發(fā)生的，工商局要為企業(yè)著(zhù)想，解決企業(yè)的難處，就要準備一些變通方法，方便企業(yè)來(lái)辦理行政手續。我聽(tīng)了以后深受啟發(fā)。

工商局實(shí)習報告 篇6

　　一、實(shí)習目的。

　　1．通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。

　　2．通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

　　3．本次實(shí)習對我完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告起到很重要的作用。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　6月24日到7月26日

　　三、實(shí)習單位

　　我所在的實(shí)習單位廈門(mén)市消費者權益保護委員會(huì )是經(jīng)廈門(mén)市人民政府批準成立,市財政全額撥款的，依法保護消費者合法權益的社團組織，主管部門(mén)是廈門(mén)市工商行政管理局。常設機構為秘書(shū)處，秘書(shū)處實(shí)行會(huì )長(cháng)領(lǐng)導下的秘書(shū)長(cháng)負責制，即秘書(shū)長(cháng)主持日常工作并向會(huì )長(cháng)負責。秘書(shū)處設置秘書(shū)長(cháng)一人、副秘書(shū)長(cháng)若干人，下設辦公室、投訴監督部、消費指導部、宣傳教育部。

　　四、實(shí)習主要內容

　　（一）學(xué)習消費糾紛的調解

　　工商行政管理部門(mén)作為消費者權益保護的主要行政職能部門(mén)，通過(guò)建章立制、市場(chǎng)監管和行政執法推動(dòng)消費者權益保護運動(dòng)。處理消費者爭議、制裁侵害消費者權益的違法行為是工商行政管理部門(mén)保護消費者權益的兩種基本方式。

　　工商局所主管的消費者權益保護委員會(huì )的主要職能也是處理與消費者糾紛有關(guān)的問(wèn)題，在實(shí)習期間，我所實(shí)踐、學(xué)習到的內容主要有向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)；就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應當告知鑒定結論；對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評。

　　（二）參與首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費調查評議活動(dòng)

　　在我實(shí)習期間，市消保委聯(lián)合廈門(mén)晚報開(kāi)展全市首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費調查評議活動(dòng)。通過(guò)問(wèn)卷、熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )等方式采集市民對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，形成消費評議分析報告，并向社會(huì )公布。同時(shí)，將消費評議報告及時(shí)提交政府有關(guān)部門(mén)，為政府制定決策提供依據。

　　我參與進(jìn)來(lái)時(shí)，評議工作進(jìn)行到第二階段：我跟隨消保委和審計局等部門(mén)組成的評議小組走訪(fǎng)了金尚小區、凱城花園、自然家園等問(wèn)題較為突出的小區，就業(yè)主們反映小區物業(yè)存在的問(wèn)題，聽(tīng)取物業(yè)公司負責人對相關(guān)問(wèn)題的解答。就存在的問(wèn)題和違規現象，消保委和物價(jià)部門(mén)工作人員予以進(jìn)行指正，并邀請律師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評，晚報記者跟蹤報道。在第三階段，會(huì )將走訪(fǎng)各個(gè)小區存在的問(wèn)題和建議整理成報告送法有關(guān)政府部門(mén)，促使問(wèn)題得到進(jìn)一步解決，也使物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到更好地監管。

　　六、實(shí)習總結和體會(huì )；

　　（一）實(shí)習工作的總結：

　　1、在處理消費者爭議方面

　　在觀(guān)察了十多起消保委的工作人員對各種消費糾紛進(jìn)行調解后，我意識到處理消費者爭議像是民事法律關(guān)系上的民事調解、仲裁和審判。它對消費者爭議的處理者的素質(zhì)有著(zhù)更高的要求，需掌握一定的方法和技巧，才能在復雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，依法作出公平合理的調解。反之，就有可能作出背離事實(shí)真相，褻瀆法律，損害社會(huì )公正的調解；或者視處理消費者爭議為畏途，對待消費者投訴推諉，敷衍，和稀泥，草草了事。 首先，處理消費者投訴訴首先要遵循以事實(shí)為根據，以法律為準繩的原則。

　　處理投訴的工作人員在受理投訴后要認真進(jìn)行全面細致的調查了解，不可偏聽(tīng)偏信，簡(jiǎn)單武斷；有時(shí)，還需進(jìn)行必要的實(shí)地調查以查證屬實(shí)或求得佐證。充分掌握事實(shí)真相在復雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，實(shí)事求是地作出調解。

　　在掌握事實(shí)根據的基礎上，要以法律、行政法規和規章為準繩判明是非曲直。在處理消費者投訴中，我們要認真執行消費者權益保護方面的各項法律法規，按照《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規定依法處理消費者投訴。

　　2、處理消費者投訴要遵循調整民事法律關(guān)系中的公平原則。

　　消費者投訴所要解決的爭議的`雙方主體（消費者和經(jīng)營(yíng)者）是建立在自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用原則基礎之上的平等的民事法律關(guān)系主體，所以我們必須要遵循調整民事法律關(guān)系中的公平原則，公平、公正地處理消費者申（投）訴，不能偏向于其中任一方。既要維護消費者的合法權益，也不能為此損害經(jīng)營(yíng)者一方的合法權益。要實(shí)現對消費者負責和對經(jīng)營(yíng)者負責的統一。例如：消費者張某在某電腦城一專(zhuān)營(yíng)二手電腦元器件的經(jīng)營(yíng)者處購買(mǎi)了一個(gè)二手的10G電腦硬盤(pán)，購買(mǎi)時(shí)已試好并當時(shí)講好不實(shí)行“三包”，而消費者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測已徹底不能用，經(jīng)營(yíng)者理所當然不予負責。在這個(gè)案例中，雖然商品已當面試好且雙方就售后責任有約定，再者，由事后再經(jīng)檢測已徹底不能用的事實(shí)來(lái)看，不能排除消費者使用不當造成損害的情況，按理本不應支持

　　消費者的訴求，但是考慮到消費者花費250元，一次未用就報廢了，且不排除經(jīng)營(yíng)者所提供的二手商品質(zhì)量、性能、壽命的瑕疵，完全不支持消費者的訴求未免顯得不公平，有悖于調整民事法律關(guān)系中的公平原則，所以按照公平原則，通過(guò)我對雙方進(jìn)行調解，最后達成了消費者自己承擔損失80元，由經(jīng)營(yíng)者給其彌補經(jīng)濟損失170元的處理決定。

　　三、工商行政管理部門(mén)及人員要忠實(shí)履行保護消費者權益的職責，積極作為，維護消費者合法權益。

　　要堅決落實(shí)好、執行好保護消費者權益的法律法規，依法充分運用工商行政管理行政執法權的行政執法手段對侵害消費者合法權益的行為進(jìn)行制止和制裁，主動(dòng)有為繼而有力地維護和捍衛消費者的合法權益，而不能像有些處理消費者申（投）訴的工作人員那樣只是充當或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去、“打”不下去，對侵害消費者權益的經(jīng)營(yíng)者的蠻橫無(wú)理束手無(wú)策，或任其擺布，或要不動(dòng)輒令消費者去法院訴訟的消極無(wú)為的、可憐的角色。

　　工商行政管理人員要明確界定自我在處理消費者申（投）訴中的職責和所但當的角色。工商行政管理人員是行政執法官，是市場(chǎng)交易行為的裁判官，是市場(chǎng)經(jīng)濟的衛士，是消費者權益的保護神。工商行政管理人員處理消費者申（投）訴是一個(gè)依據法律法規判斷消費糾紛雙方的是非曲折，并借助必要的行政執法手段以實(shí)現維護消費者的合法權益的目的的過(guò)程。所以，處理消費者申（投）訴的本質(zhì)是“斷”而不是“和”，是解決矛盾并非單純調和矛盾。有些工商處理人員在處理消費者申（投）訴時(shí)動(dòng)輒出言：“我們工商局只是調解，不行，你們就上法院！”――這種放言是錯誤和不負責任的，這種錯誤觀(guān)念和行為也是極其有害的！它直接降低工商部門(mén)及人員在處理消費者申（投）訴中的作用，往往因此導致調解直接流產(chǎn)。在處理消費者申（投）訴時(shí)，我們必須要澄清這種錯誤觀(guān)念，擯棄這種有害言論！不錯，處理消費者申（投）訴一般主要遵循民事調解的原則，但是，我們不能把工商部門(mén)和人員自身行使的對侵害消費者權益的行為進(jìn)行制止和制裁的行政執法主要職能作用拋至腦后，對申（投）訴案件中侵害消費者權益的行為視而不見(jiàn)、充耳不聞、放任不管、麻木不仁，把其中包涵違法行為的申（投）訴也納入中庸的可調解的范疇，這不是失職、瀆職，甚至為虎作倀又是什么？！如此那樣的“調解”，其中蘊涵有消費者的多少悲哀和無(wú)助，又有多少執法者的可悲和可憐？！

　　處理消費者申（投）訴的技巧有以下幾點(diǎn)：

　　一、要善于用生活常識及日常邏輯判斷是非曲直。

　　處理消費者申（投）訴的工作人員對消費者和經(jīng)營(yíng)者雙方爭議的商品、服務(wù)質(zhì)量或事實(shí)與經(jīng)過(guò)真相難以判斷的，需要由法定或有效資格的機構進(jìn)行檢驗、檢測、鑒定或進(jìn)行必要的調查。但是，有一些爭議是憑借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常識或日常邏輯判斷完全即可作出判斷，就不能籍口需要檢驗、檢測、鑒定或無(wú)法查明事實(shí)而把消費者拒之門(mén)外；例如，明顯*變質(zhì)的食品、是否純毛的衣服等，我們利用眼耳鼻舌身的感官及簡(jiǎn)單的物理、化學(xué)試驗即可作出判斷。再比如，消費者和經(jīng)營(yíng)者雙方所爭議的事實(shí)往往是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆說(shuō)理，讓處理消費者申（投）訴的工作人員感到一頭霧水，但有時(shí)一經(jīng)大腦的日常邏輯判斷就能作出明斷；例如，我在處理20xx年5月的一起消費者投訴時(shí)，就以通常情理和日常邏輯作出了判斷――消費者李女士于20xx年5月22日下午在烏蘭察布東路一家時(shí)裝店購買(mǎi)了“東方可兒”時(shí)裝一套，價(jià)格220元。第二天上午穿著(zhù)時(shí)，上衣的一道紐扣脫落找不到了。因沒(méi)有備用扣，無(wú)法修復。下午消費者找該店老板協(xié)商退貨遭到拒絕，只答應找廠(chǎng)家換貨或修理。這一紛爭中，消費者和經(jīng)營(yíng)者雙方就紐扣脫落所涉及的責任方的認定爭執不下。經(jīng)營(yíng)者一口咬定是消費者的責任，堅決不同意消費者的退貨要求，態(tài)度很強硬。在無(wú)法查明該起消費糾紛的責任和事實(shí)經(jīng)過(guò)的情況下，鑒于投訴所涉及的商品在第一次穿著(zhù)時(shí)紐扣就脫落了，根據通常情理和正常邏輯，我做出了基本應屬于質(zhì)量問(wèn)題的判斷。

　　二、要曉之以法，明之以理，動(dòng)之以情。

　　處理消費者申（投）訴的工作人員是執法者和裁判官，首先必須以法律為準繩處理消費者申（投）訴，要用“法眼”看本質(zhì)，用“法理”斷是非，用“法語(yǔ)”（法律術(shù)語(yǔ)）解事理，對雙方當事人曉之以法。以我在處理那起由購買(mǎi)二手電腦元件后引發(fā)的投訴為例：面對購買(mǎi)時(shí)已試好并當時(shí)講好不實(shí)行“三包”而消費者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測已徹底不能用，經(jīng)營(yíng)者理所當然不負責的實(shí)際情形，我對經(jīng)營(yíng)者講了“盡管是二手電腦硬盤(pán)，但消費者購買(mǎi)的是商品的?使用價(jià)值?……”之類(lèi)云云的話(huà)后，經(jīng)營(yíng)者認為我講的有道理、有水平，從而由概不負責轉而欣然同意了我的調解方案。

　　對既不懂法，又不講道理的經(jīng)營(yíng)者或是消費者，除了要對其曉之以法外，還要教育其遵從社會(huì )公認的價(jià)值判斷與道德準則，使其明白事理。對因雙方利益矛盾和言語(yǔ)激化等導致一方和雙方一時(shí)的情緒對立，要從人本思想出發(fā)，動(dòng)之以情，誘導其換位思考，激發(fā)其人性的歸本向善，從而化解對立情緒，調和利益矛盾，切不可急躁，激化矛盾，而使調解流產(chǎn)。我在調解消費者申（投）訴的過(guò)程中，常對雙方當事人講下面這樣的話(huà)：“假如你是消費者（經(jīng)營(yíng)者）？”、 “人人都要消費，都是消費者！”、“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在！”、

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