2021頂崗實(shí)習報告（通用7篇）

　　轉眼間充滿(mǎn)意義的實(shí)習生活就已結束了，相信大家這段時(shí)間來(lái)的收獲肯定不少吧，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)實(shí)習報告吧。但很多人說(shuō)起寫(xiě)實(shí)習報告都是毫無(wú)頭緒吧！下面是小編收集整理的2021頂崗實(shí)習報告（通用7篇），歡迎大家分享。

　　頂崗實(shí)習報告1

　　一、實(shí)習目的：

　　頂崗實(shí)習是實(shí)踐性教學(xué)的重要環(huán)節，工民建專(zhuān)業(yè)學(xué)生通過(guò)參加一些工種的頂崗實(shí)習，能夠掌握一些主要工種的操作要領(lǐng)、施工方法和施工質(zhì)量要求，為從事工民建專(zhuān)業(yè)工作打好基礎。同時(shí)也使學(xué)生在勞動(dòng)中得到鍛煉，增強勞動(dòng)觀(guān)念，不斷提高學(xué)生的思想素質(zhì)，適應社會(huì )主義建筑業(yè)各工種崗位的需求。

　　二、實(shí)習工種：

　　鋼筋工、木工、瓦工、抹灰工、測量放線(xiàn)工等。

　　三、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年2月—20xx年7月

　　四、技術(shù)要求：

　　組織學(xué)生參加不少于以下兩個(gè)工種的頂崗實(shí)習，努力達到高級工的理論水平，中級工的操作水平的要求。

　　(1)鋼筋工：掌握鋼筋下料，彎曲和綁扎的操作要領(lǐng)，掌握鋼筋工程施工技術(shù)規范要求和質(zhì)量標準，了解焊接的工藝過(guò)程。會(huì )按施工大樣圖或配料單，綁扎一般的基礎、梁、板、墻、柱和樓梯的鋼筋。

　　(2)木工：掌握木工施工技術(shù)規范要求和質(zhì)量標準，會(huì )制作、安裝各種預制構件、設備基礎、現澆圓柱、樓梯、欄板模板和異型模板。

　　(3)瓦工：掌握磚砌體的砌筑方法，學(xué)會(huì )使用瓦工工具。掌握磚石工程施工技術(shù)規范要求和質(zhì)量標準。會(huì )砌3m以上清水墻角、清水方柱、拱旋、腰線(xiàn)、多角形墻、弧形墻等砌體。

　　(4)抹灰工：初步掌握一般抹灰的操作要領(lǐng)，掌握抹灰工程施工技術(shù)規范要求和質(zhì)量標準。會(huì )抹帶有線(xiàn)角的水刷石、假石腰線(xiàn)、門(mén)頭、柱及柱墩和柱帽。

　　(5)測量放線(xiàn)工：掌握水準儀、經(jīng)緯儀的操作要領(lǐng)，會(huì )進(jìn)行建筑的定位放樣和抄平，進(jìn)行建筑物的沉降觀(guān)測測量。

　　五、實(shí)習要求：

　　a)生產(chǎn)實(shí)習期間要寫(xiě)好實(shí)習日記，其內容包括施工現場(chǎng)的施工情況，有關(guān)的施工技術(shù)資料的收集，現場(chǎng)參觀(guān)、施工實(shí)踐的收獲等。

　　b)實(shí)習結束，每位實(shí)習生均須認真填寫(xiě)實(shí)習報告，寫(xiě)好實(shí)習小酷，其內容包括政治思想、勞動(dòng)技能和業(yè)務(wù)方面的收獲體會(huì )等。

　　六、實(shí)習成績(jì)及考核辦法：

　　a)各工種實(shí)習成績(jì)：由指導老師根據學(xué)生在該工種實(shí)習期間掌握施工工藝操作技能的'情況評定。

　　b)頂崗實(shí)習期間表現成績(jì)：由各施工單位負責人根據學(xué)生在實(shí)習期間的勞動(dòng)態(tài)度，紀律和安全等方面進(jìn)行評定。

　　c)實(shí)習日記成績(jì)：學(xué)生實(shí)習結束，實(shí)習日記上交班主任，由班主任進(jìn)行評定。

　　d)實(shí)習報告(或實(shí)習總結)成績(jì)：實(shí)習報告均由班主任統一上交實(shí)訓處，由實(shí)訓處進(jìn)行評定。

　　e)實(shí)習結束后的技能考核成績(jì)：有考核小組對學(xué)生進(jìn)行各種基本知識測驗，現場(chǎng)操作技能進(jìn)行評定。

　　七、實(shí)習紀律：

　　a)學(xué)生在實(shí)習期間，應自覺(jué)遵守中學(xué)生行為規范、學(xué)生守則，參加實(shí)習單位考勤，請半天以上病、事假要經(jīng)施工現場(chǎng)項目負責人批準。

　　b)服從施工項目部的領(lǐng)導，不得妨礙實(shí)習活動(dòng)的正常進(jìn)行。

　　c)進(jìn)入工地，要嚴格遵守安全操作規程，不得亂動(dòng)電器設備與機械設備。

　　d)工具保管到人，丟失賠償，不得拿取更換實(shí)訓現場(chǎng)的器材。e)對違反實(shí)習紀律，違反安全生產(chǎn)操作規定，由于失職或其他人為的原因而造成的經(jīng)濟損失或人身安全事故，由個(gè)人承擔責任，還需視情節輕重，給予必要的紀律處分。

　　f)實(shí)習中學(xué)生若有違反各種規章制度的現象，違反操作規程造成重大事故，不服從管理，造成惡劣影響等情況者，應停止其參加實(shí)習，并給予紀律處分，實(shí)習成績(jì)記為不及格。頂崗實(shí)習期間，學(xué)生應努力學(xué)習生產(chǎn)技術(shù)不得拈輕怕重，對于無(wú)正當理由不服從分配，怕苦怕累，經(jīng)教育仍不改變者，應停止其參加實(shí)習，實(shí)習成績(jì)記為不及格。

　　頂崗實(shí)習報告2

　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，一眨眼，四個(gè)多月的頂崗實(shí)習生活已經(jīng)接近尾聲了。在這段寶貴而短暫的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。不論是從學(xué)習上來(lái)說(shuō)，還是從工作和生活上來(lái)講，我都有了很大的提高。我可以對自己說(shuō)一句：選擇頂崗實(shí)習是正確的，我無(wú)怨無(wú)悔。在此，我想進(jìn)一步總結一下自己的收獲。

　　xxx中學(xué)，對于作為實(shí)習生的我來(lái)講，它是一片沃土，一方寶地。因為在這片土地上，我完成了從學(xué)生到教師角色的轉變；因為在這片土地上，我可以盡情地揮灑汗水，收獲成長(cháng)的果實(shí)。在這里，有歡笑，有努力；同時(shí)也有淚水，有懈��；在這里，有溫暖的友情，有純潔的師生情；在這里，有成功后的喜悅，同時(shí)也有奮斗過(guò)后的失落與無(wú)奈……這是這些才構成了我豐富多彩的實(shí)習生活，這是這些才讓我提高了自己的各種技能。

　　開(kāi)學(xué)伊始，學(xué)校領(lǐng)導就給我分配了重要的教學(xué)任務(wù)——獨自帶初二<4>班和<5>班的物理課程。瞬間我就覺(jué)得自己肩上的責任是重大的。從此，我的頂崗實(shí)習生涯正式開(kāi)始了。初來(lái)乍到的我緊接著(zhù)就進(jìn)入了緊張忙碌的備課、上課、批改作業(yè)的工作中。在此期間，我用心地備好每一節課，認真負責的上好每一堂課，認真仔細地給同學(xué)們批改每一次作業(yè)。課堂下我會(huì )認真反思自己的教育教學(xué)行為，對于優(yōu)秀的地方我會(huì )使其更加完善，對于不足之處我會(huì )找到原因，及時(shí)彌補。

　　在工作中遇到困難或問(wèn)題，我還會(huì )不斷向指導老師請教，在與老師的談話(huà)中我能學(xué)到很多有助于提高自己教學(xué)水平的東西。除了正常上課以外，我會(huì )去聽(tīng)指導老師和其他老師們的課，從他們的課堂中汲取閃光點(diǎn)，并應用于自己的課堂上。在自己的不懈努力下，在老師們的熱心幫助下，我的教學(xué)水平不斷提高。從第一次站在講臺上時(shí)的緊張不安，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次，到現在的面不改色，淡定從容；從第一次備課時(shí)的無(wú)處著(zhù)手，到現在的熟練自如；從第一次講課時(shí)的`毫無(wú)邏輯，到現在的順理成章……每一步都離不開(kāi)自己艱辛的努力，每一步也都離不開(kāi)老師們耐心的指導。在此過(guò)程中，河北師大巡回指導老師高老師對我的幫助和影響也是不可磨滅的。在與高老師的談話(huà)中，我體會(huì )到了他老人家博大精深的智慧，體會(huì )到了他老人家對于教育事業(yè)的奉獻與熱愛(ài)，也體會(huì )到了他老人家對我們耐心的指導與教誨。高老師傳授給我們的不僅是教學(xué)理論與方法，更多的是人生的道理和經(jīng)驗。正是老師們的培養與教育，才使我有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步與發(fā)展�？偠�言之，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月實(shí)戰演練中的教與學(xué)，反思與積累，我能對自身的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行理性觀(guān)察與矯正，從而提高教學(xué)能力，提升專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平。我能不斷對自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行反思，積極探索與解決教學(xué)實(shí)踐中的一系列問(wèn)題，進(jìn)一步充實(shí)自己，優(yōu)化教學(xué)。我的教學(xué)技能正在不斷提升。

　　除此之外，我還擔任了見(jiàn)習班主任的職務(wù)，協(xié)助所在班級的班主任處理有關(guān)班級的事務(wù)。具體內容包括主題班會(huì )的召開(kāi)、教室的設計與布置、課外活動(dòng)的組織以及學(xué)生問(wèn)題的處理等諸多活動(dòng)。通過(guò)組織這些活動(dòng)，我的組織管理能力提高了很多，也學(xué)到了很多有關(guān)與學(xué)生和家長(cháng)們溝通交流的技巧，讓我能夠更加走近學(xué)生，了解學(xué)生。這些對我的課堂教學(xué)也具有非常重要的意義。在課余時(shí)間里，我積極參加學(xué)校舉辦的各種活動(dòng)和黨團活動(dòng)。比如，在參與學(xué)校組織的教師例會(huì )和各種比賽中，我與當地的老師們建立起了和諧融洽的同事關(guān)系。在參與黨團活動(dòng)的同時(shí)，我不僅能夠了解到有關(guān)黨團的最新政策與方針，還培養了我的團隊合作與互助精神。

　　在接受工作中各種挑戰的同時(shí)，我也在經(jīng)受生活給予的考驗。從河北師大環(huán)境優(yōu)美的校園到元氏二中破舊的大門(mén)，我的心里落差實(shí)在是太大了。在我的眼中，元氏二中的生活環(huán)境是異常艱辛的。一間名義上的辦公室，同時(shí)又充當了廚房和宿舍的角色。不僅如此，我們生活的地方又小又亂又臟，這是我們完全沒(méi)有想象到的。面對這樣的環(huán)境，我從最初的失望、無(wú)助和無(wú)奈到最終的坦然和接受。我告訴自己：既然我不能改變環(huán)境，那就只有改變自己！但是改變這一過(guò)程是漫長(cháng)的。我和組員們共同經(jīng)歷過(guò)嚴寒，在這期間沒(méi)有任何取暖的設備；我和組員們共同經(jīng)歷過(guò)黑暗，一起瑟縮在某個(gè)不知名的角落等待光明的到來(lái)；我們共同在停水又停電的日子里忍饑挨餓……幾乎所有在實(shí)習中可能出現的困難我們都共同經(jīng)歷過(guò)了。這期間，我們六個(gè)人“相依為命”，互相鼓勵，互相關(guān)心，共同面對挑戰，克服困難。說(shuō)實(shí)話(huà)，其實(shí)我從心里感謝曾經(jīng)的困難與挑戰。正是在這樣“惡劣”的環(huán)境下，我感受到了身邊人的純真與美好，感受到了家的溫暖，感受到了純潔珍貴的友誼，感受到了與“戰友們”并肩作戰的樂(lè )趣。似乎沒(méi)有任何一種友誼比同甘苦、共患難的友誼更加讓人珍惜。正是在這樣“惡劣”的條件下，培養了我自尊、自信、自立、自強的精神，提高了我獨立自主的生活能力。

　　總的來(lái)說(shuō)，這四個(gè)多月讓我的思想成熟了很多，讓我的能力提升了很多。在元氏二中這片土地上我汲取了豐富的營(yíng)養，讓我能夠不斷成長(cháng)，不斷進(jìn)步；讓我有了面對并戰勝困難的勇氣和信心。我會(huì )繼續努力，不斷豐富自己的知識與技能。我會(huì )把這里的精神繼續發(fā)揚光大，用以面對人生中的各種挑戰。

　　頂崗實(shí)習報告3

　　20xx年的頂崗實(shí)習我選擇了去公司打工，由此來(lái)鍛煉自我，提升自我，讓自我更好地去適應社會(huì )的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強自我的各方面能力。xx樂(lè )園是以健康游戲為宗旨的大型室內游藝場(chǎng)，樂(lè )園以倡導禮貌游戲健康游戲為宗旨，在全國已經(jīng)開(kāi)了許多家連鎖店，在那里會(huì )接觸到各色各樣的人物，能夠更直接的開(kāi)拓我的視野，能夠得心應手去面對各類(lèi)突發(fā)事件，學(xué)會(huì )隨機應變。

　　一、實(shí)習目的

　　我從事的崗位與自我的專(zhuān)業(yè)也有些聯(lián)系，但在工作的起步階段我就面臨著(zhù)挑戰。在不斷學(xué)習的同時(shí)，我也在不斷的調整自我，在工作實(shí)踐中提高和豐富自我，總結自我在轉型期的思想碰撞，從而為自我的人生和職業(yè)生涯奠定一個(gè)良好的基礎。

　　二、實(shí)習資料

　　剛開(kāi)始的一段時(shí)間里我是做一名服務(wù)員，做服務(wù)員首先要學(xué)會(huì )的便是操作機臺，對每一臺機器都要做到了如指掌，機器的.開(kāi)關(guān)，卡幣、卡票、鈔票等的處理，故障的修理等等都要學(xué)會(huì )；在這過(guò)程中我發(fā)現學(xué)習是多么重要，就算是服務(wù)也需要學(xué)習，任何工作都離不開(kāi)學(xué)習。身為一名服務(wù)員與顧客溝通自然少不了，向顧客介紹機臺，告訴他們機器的玩法這是最主要的，他們有不會(huì )玩的我得第一時(shí)間去幫忙他們，當然把每一臺機練熟是我能夠幫忙他們的前提。當然，作為一名服務(wù)員也是件十分辛苦的事，每一天要站七個(gè)小時(shí)左右，回到家腿真的挺酸的，并且當顧客比較少時(shí)會(huì )感到很無(wú)聊，人多了又忙，可是時(shí)間長(cháng)了，漸漸的也都適應了。

　　但之后的時(shí)間里我又成了一名收銀員兼推廣員，那時(shí)候我的身份是一名收銀員，有時(shí)服務(wù)員的工作也得夾雜著(zhù)做一些，但主要還是收銀的多，偶爾會(huì )宣傳一下我推出的優(yōu)惠套餐甚至活動(dòng)。作為收銀員主要學(xué)會(huì )領(lǐng)幣和退幣、還要結賬、分辨人民紙幣和硬幣、替顧客兌換禮品、存票、推銷(xiāo)卡、套餐之類(lèi)的，但有時(shí)也必須進(jìn)倉庫為柜臺補充貨品；推廣的任務(wù)就是要吸引更多的顧客來(lái)參與我公司舉辦的一系列活動(dòng)，從而能夠達到吸引更多顧客，提高營(yíng)收的目的。

　　做宣傳時(shí)拿著(zhù)麥克風(fēng)最主要就是不能害羞，要放的開(kāi)，要敢說(shuō)，要有活力，每一個(gè)活動(dòng)的舉辦之前都要先制定好計劃和步驟，把活動(dòng)資料、獎勵方案都要先列成表，到時(shí)候就能按步驟進(jìn)行了。在顧客參與活動(dòng)前要渲染活動(dòng)的趣味性和獎勵的豐厚性，這樣就能吸引更多的顧客，當然活動(dòng)結束后也得總結成功和失敗的地方。

　　這個(gè)實(shí)習過(guò)程比較復雜艱苦，可是結果是比較成功的，在這個(gè)時(shí)間過(guò)程中我學(xué)到了很多以前學(xué)不到的東西，增加了很多社會(huì )經(jīng)驗，這一次是我真正向社會(huì )邁出了一大步，尤其是從學(xué)校走出后找工作別人問(wèn)我有經(jīng)驗沒(méi)，我能夠很自豪地說(shuō)有，并且是很寶貴的經(jīng)驗，因為在樂(lè )園我能學(xué)到很多其他人在別的地方學(xué)不到的東西，因為那里的環(huán)境十分特殊，那里是一個(gè)魚(yú)龍混雜的地方，在那里我要和各色各樣的人打交道。人的一生不可能只和學(xué)校里那樣的人交往，假如遇到些刁蠻的顧客怎樣去應對？在那里就能夠學(xué)到。首先我不能怕這些人，你越是怕他們就越恃強凌弱，然后就是要避免和他們發(fā)生正面沖突，能忍則忍，能避開(kāi)就避開(kāi)，只要不觸及我的尊嚴底線(xiàn)，所謂“海納百川，有容乃大，”我應當體現出自我受過(guò)高等教育的高素質(zhì)人才的風(fēng)范，這個(gè)世界上武力是解決不了任何問(wèn)題的，智慧和大腦才是我的立足之本，生存發(fā)展之道！

　　三、實(shí)習總結

　　經(jīng)過(guò)x個(gè)月多的實(shí)習，使自我收獲很多，也明白了許多道理，使自我的思想愈發(fā)成熟；

　　在這次工作后我的世界觀(guān)有了一些變化，我認識到了社會(huì )的不公平性，這個(gè)世界沒(méi)有絕對的公平，僅有相對的公平，永遠不要去埋怨人生、埋怨社會(huì )，當我處于特定的環(huán)境之下，埋怨、憤怒、反抗都是無(wú)濟于事的，能做的就是去適應，端正自我的心態(tài)，把眼光放低，把雙手放高，踏踏實(shí)實(shí)做好自我手頭的事，經(jīng)過(guò)奮斗去提升自我，闖蕩出一片錦繡前程。

　　頂崗實(shí)習報告4

　　一、前言

　　回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎，成為我珍視的寶貴財富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì )了我執著(zhù)，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。

　　在一次課外活動(dòng)中，我在幼兒園的走道上看到這樣一句話(huà)：藝術(shù)教育我一下就聯(lián)系到了我們系所開(kāi)的藝術(shù)教育課程，說(shuō)實(shí)話(huà)，我是屬于不怎么精通的。但就在這時(shí)我卻要下定決心，我一定要好好的學(xué)。在幼兒園我們可以找到無(wú)形的快樂(lè )，而藝術(shù)教育在小朋友眼里也是一種無(wú)形的快樂(lè )。他們只要一聽(tīng)到音樂(lè )就可以隨著(zhù)音樂(lè )手舞足蹈，盡情享受音樂(lè )給他們的不同感受。不管是家長(cháng)還是老師，都有同一個(gè)目標：讓孩子在學(xué)習中享有無(wú)盡的快樂(lè )。幼兒園里的很多老師都在感嘆：如果每個(gè)家長(cháng)都學(xué)點(diǎn)學(xué)前教育那該多好��！所以說(shuō)以后不管我們從事怎樣的行業(yè)，我們都是很幸運的，在學(xué)校里我們學(xué)了關(guān)于幼兒教育的課程，是有賺不虧的.。

　　二、體會(huì )

　　下面我想和大家談?wù)勎以趯?shí)習過(guò)程中的感觸。

　　我們去的這支實(shí)習隊伍中除了我，其他都是學(xué)前教育系的，由心的說(shuō)句：我感覺(jué)壓力很大，因為對于幼兒園我還是以張白紙，而對于她們，就如同我們聲樂(lè )生唱首歌，舞蹈生跳支舞。那是小菜一碟。我第一個(gè)月被分到全園年齡最小的一個(gè)班托二班，2歲半到3歲。剛開(kāi)始，我不知道怎么給他們上課。既然不知道如何下手，那就是看、學(xué)、用心記住原班老師上課的形式與上課選材內容。漸漸的我發(fā)現自己在上課的思路上有了一定的流程，結合他們的接受能力與發(fā)展程度，從生活中找素材成為課堂內容。準備課程上課總結，在這一過(guò)程中，我覺(jué)得自己在教學(xué)上有了一定的進(jìn)步，也許和學(xué)前教育的同學(xué)比，我還需再接再厲，但是我在成長(cháng)，所以很開(kāi)心。當然，每一次成長(cháng)都要謝謝信任和指導我的老師們。

　　有很多人這樣問(wèn)我，你喜歡當幼兒園老師？你當幼兒園老師開(kāi)心嗎？你覺(jué)得當個(gè)幼兒園老師有價(jià)值嗎？幼師在大多數人眼里就是保姆，你愿意接受？我一時(shí)間覺(jué)得這些問(wèn)題問(wèn)得太好笑，難道職業(yè)有貴賤？如果有，那究竟什么樣的職業(yè)是貴？那種職業(yè)是賤？我在五一假回去的火車(chē)上遇到過(guò)關(guān)于我們現在所說(shuō)的問(wèn)題，在聊天中突然說(shuō)道幼兒教師，有位旅客似乎看不起幼兒教師這職位，說(shuō)幼兒教師就是保姆，而幼教只是名好聽(tīng)點(diǎn)，我理解他，我是這樣說(shuō)的：不管你怎樣看待幼兒教師這一職位，但是如果每個(gè)人都是你這樣的心態(tài)，那中國的幼兒教育還怎么進(jìn)行？你以后的小孩也不用送去幼兒園，國家根本也要重視什么幼兒教育直接讀小學(xué)。那將是一種怎樣的景象？我在幼兒園實(shí)習的這段時(shí)間，我有種很深的感觸：小朋友們真幸福！每個(gè)家長(cháng)都看仔是寶，就拿這次六一兒童節為例：

　　六一上來(lái)臨，小朋友個(gè)個(gè)都要上臺演出，因為要統一服裝，班上每個(gè)小朋友都要交服裝費，在寫(xiě)通知時(shí)，原班老師還在當心怕家長(cháng)說(shuō)著(zhù)說(shuō)那，可是沒(méi)想到的是家長(cháng)都很積極交錢(qián)，沒(méi)多 問(wèn)一句話(huà)。在快要上節目的前幾天，班主任正愁沒(méi)人手化妝時(shí)，她在qq群上發(fā)了個(gè)工作招聘，家長(cháng)都踴躍報名。從一些小事可以看出來(lái)幼兒教師并沒(méi)有想象中的那么糟糕，如果你是一名幼兒教師，能教好每位小朋友，那么，你將是很了不起的幼兒教師。在坐的你們，如果你是想向幼兒教育發(fā)展的，請相信自己的選擇。我在坐校車(chē)時(shí)，和一個(gè)老師聊天，我說(shuō)了這樣一句話(huà)：“我不知道自己選擇的是對還是錯。她這樣回復了我：你選擇的是沒(méi)有對與錯，只要你能走下去。只是說(shuō)你喜歡與不喜歡。這句話(huà)讓我很受益匪淺，更主要是像我快要面臨畢業(yè)的學(xué)生。當然，我不能了解你們對這句話(huà)的理解。

　　我不知道你們怎么看待幼兒教師這一行業(yè)，但我想說(shuō)的是，不管我們以后要從事什么行業(yè)，我們一定要有吃苦耐勞的精神，好學(xué)好問(wèn)的決心，要有對本職業(yè)的敬業(yè)精神。

　　三、工作經(jīng)歷

　　時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間為期半年的頂崗實(shí)習任務(wù)就要結束了，我順利地完成了大三的第一學(xué)期的任務(wù)頂崗實(shí)習。

　　小時(shí)候，宋祖英的那首《長(cháng)大后我就成了你》在我心中留下了痕跡。

　　在我的心里，老師猶如蠟燭，燃燒自己照亮別人；老師猶如雨露，孕育含苞待放的花骨朵；老師是傘，為學(xué)生遮風(fēng)擋雨；老師是虹，為學(xué)生搭起走向成功彼岸的橋梁。對于老師，學(xué)生的成功就是自己的成功，學(xué)生的進(jìn)步就是自己的進(jìn)步；對于老師，酸甜苦辣才是真正的生活。頂崗實(shí)習，可以說(shuō)讓我更近一步地接近了這個(gè)職業(yè)，也更深刻地認識了這個(gè)職業(yè)。

　　實(shí)習期間，我收獲了很多，經(jīng)歷了許多的第一次：第一次面對自己的學(xué)生聽(tīng)到有人對我喊：老師好！的聲音；第一次走上講臺，拿起粉筆，從學(xué)生到教師角色的轉換；第一次批改作業(yè)；第一次與學(xué)生面對面的探討問(wèn)題、談心、第一次以老師的角色進(jìn)行監考、第一次與多位資深老師討論交流，共同探討教學(xué)中所遇到的問(wèn)題。

　　第一次寫(xiě)新聞，做報紙，第一次組織活動(dòng)這些嘗試使我的成長(cháng)有了一個(gè)新的飛躍。頂崗實(shí)習是我們師范生將理論知識付諸于實(shí)踐的必需環(huán)節。是走向社會(huì )的前奏曲。通過(guò)實(shí)習，求職簡(jiǎn)歷范文接觸了與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，

　　增強感性認識，綜合運用所學(xué)的理論知識、基本技能和專(zhuān)業(yè)技能，把理論與實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)際操作能力。這四個(gè)半月的體驗，我收獲了很多，綜合素質(zhì)得到了較大提高，體會(huì )了作為一名老師的艱辛與勞累，也明白了作為一名老師的光榮與責任。

　　頂崗實(shí)習報告5

　　一、公司簡(jiǎn)介：

　　廣州市穗佳物流有限公司總部位于廣州市白云區機場(chǎng)路B88號，公司成立于20xx年11月6日，擁有國際、國內航空貨運代理權，是一家集國際、國內航空貨運、公路運輸、鐵路運輸、倉儲、分拔、派送、國內航空速遞為一體的第三方物流企業(yè)。穗佳物流通過(guò)近6年的努力拼搏，在公司總經(jīng)理錢(qián)猛的領(lǐng)導下，由公司成立初期的幾個(gè)人發(fā)展到現在擁有全國分公司及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二十多家、客戶(hù)及代理合作商500多個(gè)、運輸車(chē)輛100余臺、員工400多人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及國內60多個(gè)城市和地區的綜合型物流企業(yè)。自公司成立以來(lái)，與南航、國航、東航、深航、上航、等航空公司建立了密切合作關(guān)系，在國內各主要航線(xiàn)均有包機或固定艙位，主要產(chǎn)品有：快件、電子（手機）、汽配等，承擔藥品、食品、配件、服裝、海鮮等貨物運輸和航空運輸業(yè)務(wù)。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，貨量以驚人速度逐年提升，并本著(zhù)“穗佳服務(wù)、重在承諾”的服務(wù)宗旨，不斷完善自我，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的利益，為客戶(hù)提供“安全、準時(shí)、快捷、經(jīng)濟”的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司在不斷發(fā)展、壯大的同時(shí)，更加注重公司的管理，力求實(shí)現公司網(wǎng)絡(luò )信息化、作業(yè)機械化、辦公自動(dòng)化的管理模式，為客戶(hù)提供先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)、高效的物流服務(wù)平臺。并于20xx、20xx、20xx連續三年榮獲南方航空公司貨運銷(xiāo)售金獎。使公司從眾多的物流企業(yè)中脫穎而出，現已進(jìn)入廣州市國內航空物流行業(yè)前三名，成為廣州物流行業(yè)中一顆令人注目的璀璨明珠。

　　二、崗位描述：

　　在實(shí)習期間，我曾經(jīng)在行政部、操作部、前臺實(shí)習過(guò)，現在主要是在客服部快遞組工作。在行政部，我主要了解了關(guān)于公司飯堂及宿舍的管理，還有行政物資的一般申購流程與管理、基礎設施的維護與建設、新員工入職的安排等等；在操作部，我主要了解了航空貨物托運書(shū)的填寫(xiě)，公司的貨物出入庫的操作，快遞貨物的接貨流程，總部貨物裝車(chē)到機場(chǎng)的操作，貨物的包裝及相應航空標簽的操作等等；在前臺，主要學(xué)習了貨運單的制作，各航空公司的字母代理及燃油附加費，國內一二級城市的航站三字字母代碼，公司的包機包艙及優(yōu)惠航線(xiàn)的相關(guān)操作，部分主要客戶(hù)的制單要求及注意事項等；在快遞組，主要是負責每天公司快遞客戶(hù)的貨物航班出港航班信息的反饋及到達跟蹤，航班及貨物異常的及時(shí)反饋跟蹤與處理，違禁品的管理，客戶(hù)交貨的報價(jià)及航班安排，協(xié)助維護客戶(hù)關(guān)系，每天貨量的統計等工作。

　　三、綜述：

　　光陰荏苒如白駒過(guò)隙，后知后覺(jué)中，來(lái)穗佳工作已有9個(gè)月了，相應的，為期9個(gè)月的校外企業(yè)頂崗實(shí)習也接近尾聲。在這期間，承蒙學(xué)校老師、公司領(lǐng)導的悉心關(guān)照和同事們的耐心指導，使我較為全面的接觸并學(xué)習到了貨代公司的運作，使我充分學(xué)習到了本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)實(shí)際操作，使我從剛出校園的學(xué)生成長(cháng)為現在這樣一個(gè)半熟的社會(huì )人。是母校，為我提供了這樣一個(gè)珍貴的實(shí)習機會(huì )；是穗佳，給了我這么好的一個(gè)實(shí)習的平臺；是穗佳，把我領(lǐng)入了物流這一行！

　　6月13日，是我正式入職的`日子，至今，已經(jīng)在行政部、操作部、前臺和現在的客服部快遞組學(xué)習過(guò)。行政部的日子是迷茫的，操作部的日子是艱苦的，前臺的一天是充滿(mǎn)期待的，快遞組的日子是則是五味雜陳的，甚至還有些罄竹難書(shū)的感受。在快遞組，我得到了好師傅的悉心教導，得到了同事和領(lǐng)導的熱心幫助，感謝白云，感謝師傅，感謝大家

　　四、實(shí)習成果與心得體會(huì )：

　　正式入職后，我就先被安排到行政部學(xué)習。行政，說(shuō)白了就是后勤，是每個(gè)公司必不可少的部門(mén)，是公司正常運作的保證。起初，滿(mǎn)腔熱血的我可是激情四射，生怕老員工不愿意給我安排工作。但后來(lái)才發(fā)現，學(xué)校里學(xué)習到的知識根本用不上，我就開(kāi)始感覺(jué)迷茫了，想快點(diǎn)真正到其他部門(mén)學(xué)習物流的業(yè)務(wù)知識與操作。在行政部，我主要負責公司飯堂和宿舍的管理，員工每月的訂餐申請及新進(jìn)員工的入住宿舍安排等都是由我操作。還學(xué)習到了公司行政物資的申購流程及管理，還曾經(jīng)到倉庫的雨棚頂補漏，令我好好接觸了解了所謂的行政工作的同時(shí)，更重要的是讓我真正接觸到工作、接觸到社會(huì )。

　　頂崗實(shí)習報告6

　　一、教學(xué)

　　在日常的教學(xué)中，xx認真思考如何更好地上一節課，她經(jīng)常去聽(tīng)優(yōu)秀老師的優(yōu)質(zhì)課，詢(xún)問(wèn)指導老師關(guān)于授課的經(jīng)驗，參加學(xué)校的教研活動(dòng)。一段時(shí)間后，在指導教師的指導下開(kāi)始摸索屬于自己的教學(xué)風(fēng)格，積極采用新的教學(xué)模式，創(chuàng )設問(wèn)題情景，極大的激發(fā)了學(xué)生們的學(xué)習興趣。物理本來(lái)就很不好學(xué)，她就課下抽時(shí)間給同學(xué)們補課，不落下任何一個(gè)學(xué)生。

　　二、工作

　　作為分隊的組長(cháng)，xx同學(xué)做的很好，不僅把臨西二中整個(gè)隊伍的凝聚力不斷提高，而且及時(shí)將隊里的情況匯報給駐縣老師，真正起到了學(xué)校老師、實(shí)習生和駐縣老師之間的橋梁作用。此外她還擔任了初二六班的班主任，積極熱心幫助班里的學(xué)生，對班里的大小事情盡心盡力，同時(shí)利用課余時(shí)間在班里開(kāi)展了很多課外活動(dòng)，比如帶學(xué)生們去操場(chǎng)做游戲，舉辦演講比賽、猜詞游戲競賽等，提升學(xué)生們的能力。針對初三學(xué)生中考在即，xx策劃舉辦了“中考動(dòng)員大會(huì )”，針對初一年級驗血情緒，舉辦了“有夢(mèng)想才有遠方勵志大會(huì )”“板報比賽”、“迎五一.慶五四手抄報比賽”等活動(dòng)，既豐富了xx二中校園文化生活，又增進(jìn)了團隊合作精神得到師生們的一致好評。

　　三、生活

　　xx和實(shí)習隊友相處融洽，一起克服工作及生活中的困難，相互鼓勵，共同前進(jìn)，共同成長(cháng)。

　　xx同學(xué)關(guān)心學(xué)生們的生活，每天晚上去宿舍查寢，了解學(xué)生們的歸寢和休息狀況。她和學(xué)生們關(guān)系融洽，和學(xué)生們一起打掃衛生，一起除草，及時(shí)予以生病的學(xué)生關(guān)心和幫助，受到學(xué)生們的歡迎和肯定。

　　四、管理

　　xx同學(xué)積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，像安全教育活動(dòng)、除草活動(dòng)、主題班會(huì )等，其中“放飛希望，追求夢(mèng)想 我的未來(lái)我做主的”主題班會(huì )對學(xué)生影響很大。使學(xué)生們及時(shí)找到了奮斗目標。另外支教活動(dòng)即告結束，支教期間，xx二中分隊團結互助。這次支教活動(dòng)豐富了xx的閱歷，鍛煉了他的素質(zhì)，培養了他的團隊精神。

　　在管理方面，xx跟著(zhù)之指導班主任學(xué)到了不少策略，為班級的'發(fā)展做出了很大的努力。針對班級情況，她為班里制定了衛生管理制度，將班里的衛生責任到人，并設置了一定的獎懲制度，進(jìn)一步調動(dòng)了學(xué)生們積極性，使得班里的衛生有了明顯的改善。

　　實(shí)習結束在即，支教活動(dòng)即告結束，支教期間，xx二中分隊團結互助。這次支教活動(dòng)豐富了xx的閱歷，鍛煉了她的素質(zhì)，培養了團隊精神。

　　頂崗實(shí)習報告7

　　實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì )成員（如實(shí)習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。

　　對學(xué)生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。

　　作為一名學(xué)生，我想學(xué)習的目的不在于通過(guò)結業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話(huà)說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要，通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì )作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

　　一、實(shí)習基本情況

　　1、實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)

　　2、實(shí)習目的

　　實(shí)習是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習，不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗，對實(shí)際的財務(wù)工作也有了新的認識。實(shí)習讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過(guò)這次會(huì )計實(shí)習，我對今后的學(xué)習、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認識：學(xué)習不僅僅學(xué)的是理論知識，更重要的是學(xué)習如何將理論知識應用于實(shí)踐，學(xué)習將工作做到盡善盡美。

　　3、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著(zhù)以人為本的原則共創(chuàng )輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類(lèi)，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò )購物平臺。

　　我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和激情的團隊，目前公司處在高速發(fā)展的時(shí)期，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗，有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司！同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著(zhù)誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長(cháng)提高！

　　4、工作崗位情況

　�。�1）語(yǔ)言能力

　　這是一個(gè)淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達能力，能通過(guò)文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當的情況下可以引用淘寶規則來(lái)處理。

　�。�2）專(zhuān)業(yè)能力

　　一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識時(shí)，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì )讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì )更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。

　�。�3）心理素質(zhì)

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

　�。�4）服務(wù)態(tài)度

　　態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。

　�。�5）應變能力

　　一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應變能力相當重要，對于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀(guān)地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長(cháng)期與買(mǎi)家的對話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗，在實(shí)際中靈活運用。淘巧好，好淘巧。

　�。�6）交際能力

　　雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì )讓他覺(jué)得你不把他當朋友，沒(méi)有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當的時(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，對于價(jià)格方面，應當主動(dòng)對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應對，適當的寬松一點(diǎn)，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，當然，那種不值得長(cháng)期交往的客戶(hù)除外。

　�。�7）規則制度

　　任何事情都有一個(gè)規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì )沉著(zhù)，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設下的埋伏，要學(xué)會(huì )抓對自己有利的證據，引導買(mǎi)家說(shuō)出對自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據來(lái)中差評也是無(wú)效的，特別是對于一些想利用中差評來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

　　二、實(shí)習內容

　　我在xx食品銷(xiāo)售有限公司的實(shí)習崗位是售前客服。主要是通過(guò)旺旺工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通，幫助客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，在訪(fǎng)問(wèn)量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買(mǎi)。如果有顧客下標，就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門(mén)在這期間要負責售中和售后的客戶(hù)服務(wù)�？梢哉f(shuō)，我們這一部門(mén)是最主要的部門(mén)，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。只有這樣才會(huì )慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績(jì)才會(huì )穩定。

　　三、實(shí)習總結

　　1、我的實(shí)習心得

　　通過(guò)這次實(shí)習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng )新的能力。而創(chuàng )新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現，也是企業(yè)的一種超越傳統的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng )造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

　　更重要的是在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：

　�。�1）自主學(xué)習。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會(huì )還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

　�。�2）積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　�。�3）團隊精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　�。�4）基本禮儀。步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。

　�。�5）為人處事。作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　�。�6）要有堅持不懈的精神

　　作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì )產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

　　再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經(jīng)驗，爭取不再犯；如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì )，要學(xué)著(zhù)“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

　�。�7）要虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)

　　在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì )碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯。每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。

　�。�8）要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度

　　平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標，在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

　　通過(guò)本次的實(shí)習，我還發(fā)現自己專(zhuān)業(yè)知識中很多的不足，并為今后的學(xué)習指明了方向，同時(shí)也會(huì )為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎。

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，盡快學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立，敢于參加與社會(huì )競爭，敢于承受社會(huì )壓力，使自己能夠在社會(huì )上快速成長(cháng)。這段時(shí)間給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，讓我受益匪淺�？偟膩�(lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習都將成為我人生中一筆重要的財富。

　　2、實(shí)習小結

　　在整個(gè)實(shí)習階段，我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。在“實(shí)心眼”干果店學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及3個(gè)月的實(shí)習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識，更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的3個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè )，我們都為著(zhù)目標而奮斗；我們都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程：3個(gè)月，90個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。

　　總之，這次實(shí)習，自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。這段時(shí)間，我看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題，也會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，當前的時(shí)代日趨復雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應付自如的。因此反映出學(xué)習的還不夠，缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習，不斷開(kāi)拓視野，增強自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。

　　四、對于公司的文化，我這樣去理解

　　1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)，一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。

　　2、融入客戶(hù)、團隊工作、理性探索、坦誠、主動(dòng)、專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作，現實(shí)中，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的`都是更好的服務(wù)客戶(hù)。

　　3、坦誠，因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

　　4、主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù)；在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足，主動(dòng)的去彌補不足，并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。

　　5、專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題，針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù)，真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。

　　在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠�？此坪芎�(jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　五、心得體會(huì )

　　在公司淘寶項目部的運營(yíng)大廳里，還有這么一句話(huà)：“創(chuàng )造102年的感動(dòng)，今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的。而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jì)，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

　　在公司里實(shí)習的這段時(shí)間里，我真正體會(huì )到了團隊的力量。剛得到公司通知說(shuō)我面試通過(guò)，真的很開(kāi)心。在沒(méi)進(jìn)公司的時(shí)候，有很多的憧憬。希望自己可以大干一場(chǎng)，當時(shí)感覺(jué)自己有太多可發(fā)現的潛力可以挖掘，就等著(zhù)有那么一個(gè)人可以發(fā)現自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)現其實(shí)自己是那么的渺小，千萬(wàn)不要自以為是，比你好的多的多，你沒(méi)有什么了不起的。做人一定要塌實(shí)。沒(méi)有同事們一起的努力，就單靠自己一個(gè)人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個(gè)部門(mén)，更加需要大家的一起努力。

　　實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？

　　通過(guò)在職的5個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì )努力！

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