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導游的實(shí)習報告

時(shí)間:2021-07-15 11:13:01 實(shí)習報告 我要投稿

【推薦】導游的實(shí)習報告四篇

  隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升,報告的適用范圍越來(lái)越廣泛,寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的導游的實(shí)習報告4篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【推薦】導游的實(shí)習報告四篇

導游的實(shí)習報告 篇1

  為了了解導游服務(wù)過(guò)程,掌握導游業(yè)務(wù)。跟團學(xué)習導游帶團技能,了解導游工作程序并獨立帶團。

  轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想,在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì ),為未來(lái)的路打下基礎。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華,我們意氣風(fēng)發(fā),但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志,走出校園,踏上社會(huì ),我們上交了一份滿(mǎn)意的答卷……

  在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力!能說(shuō)會(huì )道是必須。毅然決定參加實(shí)習是因為只有實(shí)踐才能檢驗出我是否適合這個(gè)角色,才能檢驗出我在學(xué)校學(xué)習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著(zhù)興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導游的前期培訓。

  剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背,好了,導游詞是搞定了,接下來(lái)就是講解了,因為是死記硬背的導游詞,所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣,這樣當然是不行啦,根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力,這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái),這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走,才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件,及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。好了接下來(lái)就是實(shí)地培訓了。

  剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山,看老導游是怎么講的,老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞,好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話(huà)講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的,心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游,熟悉了路程路線(xiàn),公司就開(kāi)始檢驗我們是否合格,檢驗完后就派我們上山啦。

  我第一次上山帶的是散客,從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳,真的好緊張!見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái),一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,一路上也是有說(shuō)有笑的,已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的,客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦,我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢?唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯,積累了很多經(jīng)驗,帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。人雖多但帶的還是很順利的。

  時(shí)光飛逝,轉眼幾個(gè)月過(guò)去了,我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識,開(kāi)闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。我滿(mǎn)載而歸。社會(huì )上,我是一名合格的碴岈山導游員,校園里,我還是一個(gè)天真爛漫的孩子……

導游的實(shí)習報告 篇2

  實(shí)習目的:了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導游業(yè)務(wù)。

  實(shí)習內容:跟團學(xué)習導游帶團技能,了解旅行社各部門(mén)的工作程序,并獨立帶團。

  談導游

  首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的認識:

  導游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),是門(mén)科學(xué)。

  導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導游是旅行社的門(mén)面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導游,這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現在看來(lái)是遠遠不止了!盃钤敝改骋粚(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式,表達能力,辦事效率,應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。

  導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù),導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“認真”了,才能敢于“負責”。除了“認真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

  導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走,上了車(chē)我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著(zhù)潮流:看大趨勢,要因勢利導,適時(shí)引導,不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),及時(shí)調整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能:要多才多藝,會(huì )說(shuō)會(huì )唱,會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像,書(shū)法,繪畫(huà)等更好,對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮。

  導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它,F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè),國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

  接下來(lái)在導游講解方面,我也總結了幾個(gè)要點(diǎn):

  首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì )停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了,但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家!肮び破涫,必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游,還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深奧很復雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西,他必會(huì )來(lái)精神。另外,導游最好多記一些方方面面的笑話(huà),隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà),那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。

  結束語(yǔ)

  在帶團的工作中,我失望過(guò),彷徨過(guò),受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒(méi)道理的批評,但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè ),從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為合格的導游。

導游的實(shí)習報告 篇3

  隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越成熟,旅游業(yè)所要的人才也越來(lái)越要求需要的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹(shù)的人,而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗,懂得理論與實(shí)際的結合的人才。作為05級旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我們已經(jīng)學(xué)習了為期兩年的相關(guān)知識的學(xué)習,像導游業(yè)務(wù)等的學(xué)習。我們急需要一個(gè)機會(huì )把我們所學(xué)的知識與實(shí)踐操作結合起來(lái),以檢驗我們的所學(xué),了解我們學(xué)習過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習中的問(wèn)題,做到理論與實(shí)際相結合,做符合市場(chǎng)要求的人才。

  一、實(shí)習目的

  我們可以通過(guò)這次實(shí)習,來(lái)具體落實(shí)旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中的導游業(yè)務(wù)實(shí)習的教學(xué)內容,使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導游員帶團的全過(guò)程和講解技巧。同時(shí)讓我們對陜西省西安市的著(zhù)名人文景觀(guān)和自然景觀(guān)有一個(gè)比較全面、客觀(guān)、詳細的認識。希望通過(guò)此次實(shí)習來(lái)強化對學(xué)生全面的素質(zhì)教育,使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與社會(huì )實(shí)踐,專(zhuān)業(yè)實(shí)習進(jìn)一步的有機結合,同時(shí)檢驗我們的所學(xué),了解我們學(xué)習過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習中的問(wèn)題,增強我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應變能力,為畢業(yè)后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎。很重要的'一點(diǎn)是在實(shí)習的過(guò)程中,我們提高了團結協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力,增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。

  二、實(shí)習時(shí)間

  20xx——20xx學(xué)年第二學(xué)期的第十周,為期兩周

  即:20xx年5月8日——20xx年5月18日

  三、實(shí)習安排

  5月8日

  上午:十點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室開(kāi)“導游實(shí)習動(dòng)員大會(huì )”并安排具體的實(shí)習事項

  下午:A、以小組為單位準備模擬導游講解詞,其中我們是先各自準備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月9日

  上午:八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室觀(guān)看導游業(yè)務(wù)碟片

  下午:A、以小組為單位準備模擬導游講解詞,其中我們是先各自準備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月10日

  上午:八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室觀(guān)看導游業(yè)務(wù)碟片

  下午:A、以小組為單位準備模擬導游講解詞,其中我們是先各自準備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月11日

  上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室聽(tīng)取樊老師的精彩報告

  下午:A、以小組為單位準備模擬導游講解詞,其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作,上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月12、13日

  A、以小組為單位準備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程中可以銜接好

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月14日

  上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室進(jìn)行第一、二、三組的模擬講解

  下午:A、以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作并準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月15日

  上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室進(jìn)行第四、五、六、七組的模擬講解

  下午:A、 以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程可 以銜接好

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月16日

  A、以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程中可以銜接好

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月17日

  上午:九點(diǎn)準時(shí)到達半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解

  下午:A、還沒(méi)有講解的以小組為單位準備接下來(lái)的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解,我們組還沒(méi)講解,所以各自再進(jìn)行熟悉講解

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月18日

  上午:八點(diǎn)坐校車(chē)前往大雁塔廣場(chǎng)和陜西歷史博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解

  下午:回學(xué)校準備實(shí)習報告以及個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月19、20日

  我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解,所以我們開(kāi)始準備我們各自的實(shí)習報告和個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  5月21日

  上午:準備我們各自的實(shí)習報告

  下午:A、兩點(diǎn)四十準時(shí)到達兵馬俑進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解

  B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

  四、實(shí)習報告內容

  1、講座分析

  關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實(shí)驗室樊老師的講座,我覺(jué)得非常的精彩,給我們的實(shí)習和將來(lái)走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動(dòng)地給我們講了她自己在從事旅游工作的過(guò)程中發(fā)生的事例,以及在從事旅游工作中應該致意的相關(guān)事項,我認真聽(tīng)講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn):

  首先樊老師說(shuō)作為一個(gè)導游員應該具備五點(diǎn):講解員,服務(wù)員,宣傳員,調研員,安全員。

  (1)一個(gè)導游員是一個(gè)講解員。導游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的,幫助旅游者完成游覽參觀(guān)過(guò)程的人,因此導游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù),使其能夠了解景點(diǎn)知識,更好地達到游覽參觀(guān)的效果。

  (2)一個(gè)導游員是一個(gè)服務(wù)員。導游員就是在旅游者游覽參觀(guān)的過(guò)程中提供向導服務(wù),講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員。因此,旅游者向導游員提出相關(guān)要求時(shí)要為其提供應有的服務(wù)。

  (3)一個(gè)導游員是一個(gè)宣傳員。在導游員從事導游工作的過(guò)程中,導游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識,而且還宣傳一個(gè)國家及民族歷史文化、傳統風(fēng)俗、生活方式和現代文明,宣傳他們的精神面貌、價(jià)值觀(guān)念和道得水準。導游員作為一個(gè)宣傳員,還應該宣傳旅行社的服務(wù)理念和意愿,作為一種提高和學(xué)習來(lái)宣傳自己,把自己帶入工作中。

  (4)一個(gè)導游員是一個(gè)調研員。導游員要求是一個(gè)雜家,一個(gè)全知。比如樊老師說(shuō)的你必須了解路況,為你將來(lái)做自駕游做準備,這就需要你調查清楚你從事工作范圍內的所有路況,了解餐飲,住宿等方面的知識,按照樊老師的話(huà)來(lái)說(shuō)就是到一個(gè)地方你就要知道這是那里,前一站是哪里,后一站是哪里,這里有什么,可以吃什么,可以住哪里,并且在見(jiàn)解以下當地的風(fēng)俗民情,相關(guān)看點(diǎn)。

  (5)一個(gè)導游員是一個(gè)安全員,這是最重要的一點(diǎn)了。小心駛得萬(wàn)年船,樊老師講的生動(dòng)的事例:那天她和湖南導游文花枝帶的團在同一公路上,幾乎同時(shí)出發(fā)的旅游車(chē),樊老師的旅游車(chē)比文花枝的旅游車(chē)晚兩個(gè)小時(shí),當時(shí)正下著(zhù)雨。結果是大家都知道的,當時(shí)有人抱怨車(chē)慢了,但樊老師堅持了自己的小心。(當然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們,即使游客不懂得你的心,不滿(mǎn)車(chē)駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn),你也要堅持自己的小心。

  樊老師說(shuō)過(guò)她有一個(gè)習慣就是每一次出團都給司機師傅帶些可樂(lè )和口香糖,這樣既可以增進(jìn)導游員和司機師傅的關(guān)系和協(xié)作,有可以給司機師傅提神,保證司機師傅有精神開(kāi)好車(chē)。樊老師還告訴我們不可以在旅游車(chē)上做太多的娛樂(lè )活動(dòng),這樣容易分散司機的注意力,不利于司機安全駕駛。

  其次導游員要有愛(ài)心。導游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)系路徑,也了解很多的處理復雜緊急事故的知識和能力,因此在以外事故發(fā)生的時(shí)候,如果導游遠正好在旁,正好可以提供幫助是應該是要義不容辭地去幫助事故的處理,動(dòng)用自己可能的關(guān)系,發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢,這不僅僅是在幫助處理事故,同時(shí)在宣傳你自己,這對工作也是很有幫助的,說(shuō)不定會(huì )像樊老師有意外收獲!

  再次,作為一個(gè)導游員,在從事導游的工作過(guò)程中要自尊,自愛(ài),維護自己的人格尊嚴。樊老師常說(shuō)的句話(huà),就是君子愛(ài)財取之有道。對于許多游客來(lái)說(shuō),導游員就是宰游客的,在旅游的過(guò)程中對導游人員表現出不信任,有的把其他的不滿(mǎn)也歸結為是導游人員的錯,甚至有人對導游人員進(jìn)行侮辱。當這種情況出現時(shí),導游人員就應該要維護自己的尊嚴,不賺錢(qián)也不能丟了尊嚴。

  2、模擬導游講解分析

  首先,是關(guān)于資料的查找和分析,進(jìn)行資料的組合和整理。,沒(méi)有充分的資料是講解不出精彩的語(yǔ)言來(lái)的,當然沒(méi)有進(jìn)行充分的準備也是不行的,為此我在網(wǎng)上搜集了我所負責的有關(guān)魏晉南北朝的資料,有統萬(wàn)城,馬次,甲馬騎傭,鎮墓獸等,如:

  古城名。是十六國時(shí)夏國國王赫連勃勃的都城,中國北方最早、最著(zhù)名的都城。據史料記載,統萬(wàn)城是“蒸土筑城”,就是把白石灰、白粘土攪拌,進(jìn)行注灌,類(lèi)似于今天的澆注法。統萬(wàn)城歷時(shí)六年完成,是中國歷史上少數民族建設的最完整、最雄偉、最堅固的都城。這與它的嚴格的檢驗制度是分不開(kāi)的,當時(shí)赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段,命工匠蒸土筑墻,以鐵錐效檢,殺筑城者;凡錐入一寸者,凡錐不入者殺刺錐人,把尸體填于墻內,此后人稱(chēng)城墻的堅

  強程序可抵刀斧!侗笔贰飞嫌涊d云:“城高十仞,基厚三十步,上廣十步,宮城五仞,其堅可以礪刀斧。臺榭高大,飛閣相連,皆雕鏤圖畫(huà),被以綺繡,飾以丹青,窮極文采!

  其次,是與小組的其他成員討論一些講解過(guò)程中應注意的問(wèn)題和在成員與成員之間的銜接問(wèn)題。我們是這樣安排的,在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進(jìn)入魏晉南北朝展廳。

  再次,是模擬講解時(shí)該注意的問(wèn)題。在講解時(shí)注意自己的語(yǔ)言是不是可以聽(tīng)懂,會(huì )不會(huì )太過(guò)于書(shū)面化,應該要簡(jiǎn)潔明了的口語(yǔ)話(huà),還自己的語(yǔ)速是不是快了,當然要注意時(shí)間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問(wèn)題。

  最后,是自己進(jìn)行模擬講解后的所得。在講解的過(guò)程中,我自己太過(guò)于緊張,沒(méi)有很好地去把握語(yǔ)速和語(yǔ)言的連貫性,慌亂中還把部分導游詞忘了,這其中有我準備不夠的原因。還有就是講解的時(shí)候與模擬游客的互動(dòng)要加強。

  3、景點(diǎn)實(shí)訓導游講解分析

  首先模擬講解的作用還是很大的,不僅讓我們熟悉景點(diǎn)相關(guān)的資料,同時(shí)鍛煉了我們的語(yǔ)言能力和應變能力,所以在景點(diǎn)實(shí)習的時(shí)候我沒(méi)有那么緊張,但由于當時(shí)同學(xué)們要求從簡(jiǎn),所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。

  其次我們的準備還是比較充分的,不僅在模擬講解的基礎上我們在查了相關(guān)的資料,而且借了同學(xué)的導游證資格考試的講解碟片來(lái)看,從中學(xué)習講解的技巧,補充在上網(wǎng)了解的資料。但實(shí)際的講解過(guò)程中出現了以下問(wèn)題及其原因:

  (1)小組內有人的聲音過(guò)于小聲,甚至有人帶了講解稿,我認為這是很不妥的。這主要是個(gè)人的原因造成的。而我在講解的過(guò)程中,聲音還算大,就是講解的不夠生動(dòng)。

  (2)聽(tīng)講解的大多為當天真正的游客,我們的同學(xué)在聽(tīng)的很少。這是因為:一是當天為世界博物日,館內免費開(kāi)放,游客比較多,很擁擠,游客都準備聽(tīng)免費講解,我們的同學(xué)擠不進(jìn)來(lái);二是時(shí)近下午兩點(diǎn),我們的同學(xué)在游完大雁塔廣場(chǎng)后直接來(lái)到陜西歷史博物館游覽參觀(guān),很疲憊且沒(méi)有吃中飯,無(wú)心再聽(tīng)講解。

  (3)越到后面越是沒(méi)有人跟隊。我們在講解的過(guò)程中無(wú)法把“游客”帶上,這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān)。

  通過(guò)這次的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解,我們認為做一個(gè)導游員,我們還應該注意的是:

  (1) 導游員的聲音必須宏大,甜美;導游詞必須能吸引人,導游員還應該要有自己的吸引力來(lái)吸引游客一直跟著(zhù)導游員的講解,所以我們要加強自身形象和組織技巧。

  (2)導游員必須要安排好旅游路線(xiàn),旅游游程,不宜讓游客疲勞游覽參觀(guān)景點(diǎn),那樣會(huì )降低游覽的效果,而且可能會(huì )有游客投訴的,當然我們這次是實(shí)習,所以沒(méi)有考慮到這一點(diǎn),但在實(shí)際的操作過(guò)程中還是要的。

  (3)當天很多游客為在我們身邊聽(tīng)我們的講解讓我們感到很欣慰,這是對我們講解的肯定,說(shuō)明我們的講解還是很有價(jià)值的。

  五、實(shí)習總結

  此次實(shí)習讓我了解到真正的導游員工作是一件很辛苦的工作,從準備到實(shí)際工作再到總結都要一絲不茍地認真做好。在這次的實(shí)習過(guò)程中我學(xué)到了:

  1、導游員要科學(xué)合理地安排游客的吃、住、行、游、購、娛,讓游客達到享受和娛樂(lè )的良好效果,這才是游客游覽和導游員工作的目的。

  2、導游員要熟悉游客所不知道的地點(diǎn)、風(fēng)土民情,給游客安全感,同時(shí)又能讓游客緊跟著(zhù)導游員的步伐走。

  3、導游員的講解要生動(dòng),有個(gè)性,很完全,不僅是一種知識的完整表達,還要達到引導游客去探索,去發(fā)現和學(xué)習,傳播傳統文化和現代文明,弘揚優(yōu)秀文化,創(chuàng )造精神財富,傳播友誼和和平。

  在實(shí)習的過(guò)程中,我們發(fā)現實(shí)際的工作并不像書(shū)上寫(xiě)得那樣簡(jiǎn)單,同時(shí)也發(fā)現原來(lái)我們有那么多的不懂,很多情況的發(fā)生可能會(huì )讓我們措手不及,看來(lái)經(jīng)驗還是很重要的。理論知識與實(shí)際操作的結合是非常有用的。

  這一次的實(shí)習實(shí)現了我們理論知識與實(shí)際操作相結合的目的,同時(shí)在講解的準備和奔跑過(guò)程中,我們學(xué)著(zhù)艱苦奮斗,學(xué)者吃苦耐勞。由于小組工作的需要,我們變得團結,協(xié)作友好,配合默契。這樣不僅增進(jìn)了我們的友誼,還增強了整個(gè)班級的凝聚力。在實(shí)習的過(guò)程中,我們與專(zhuān)業(yè)老師有了更多的接觸和了解,其間很多不理解也消失了,達到了師生之間很好的一個(gè)溝通!

導游的實(shí)習報告 篇4

  實(shí)習時(shí)間:

  20xx年7月1日至20xx年8月31日

  實(shí)習目的:

  導游,是一個(gè)透視社會(huì )百態(tài)的窗口,是一個(gè)提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作,是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門(mén)檻,因為辛苦和繁瑣,更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語(yǔ)言溝通能力,廣交朋友,積累實(shí)踐經(jīng)驗,鍛煉堅毅品格,為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊,是此次實(shí)習的目的。

  已告別大二的學(xué)生,不再是懵懂青年,懂得合理計劃與安排假期?傆X(jué)得對一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),實(shí)習,應該越早越好,這樣更能形成合理的理想,縮短理想與現實(shí)的距離,從而更有可能工作得得心應手,生活得幸?鞓(lè )。

  目光長(cháng)遠的家長(cháng),常把不聽(tīng)話(huà)的孩子送去接受部隊的教育,體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人,常能說(shuō)服自己從事基層辛苦的工作,從中得到磨練和成長(cháng)。導游是一個(gè)傳遞快樂(lè )的高尚職業(yè),這是一門(mén)融匯多種技能的高深藝術(shù),同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè),就更應該努力成為專(zhuān)業(yè)中的佼佼者。

  實(shí)習公司介紹:

  廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日,是華南地區規模最大,實(shí)力最強,美譽(yù)度最高的旅行社,國內唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”,打造出全國地方旅行社第一個(gè)中國馳名商標。主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù),同時(shí)兼營(yíng)電子商務(wù)旅行、會(huì )展服務(wù)、旅游汽車(chē)出租、電腦軟件開(kāi)發(fā)、海外留學(xué)咨詢(xún)、物業(yè)管理和國際國內航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國際頂尖水平的24小時(shí)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統,擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才和資深旅游專(zhuān)家,僅廣東省內員工總人數就有近1000人,80%以上職員是大學(xué)生、研究生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風(fēng)云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)杰出管理者”,榮膺“20xx中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”稱(chēng)號。

  廣之旅在馬來(lái)西亞、香港、澳門(mén)、北京、湖南、四川等地設有分支機構,在珠三角建成百店規模,構建了華南地區最為完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國家和地區。20xx年接待中外游客人數近100萬(wàn)人次,營(yíng)業(yè)收入近10億元,在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙領(lǐng)先。20xx年更是飛速發(fā)展,頭4個(gè)月?tīng)I業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會(huì )各界廣泛贊譽(yù),在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )、廣東省用戶(hù)委員會(huì )發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿(mǎn)意度調查結果中,92.2%的被訪(fǎng)者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”,是出游首選。

  實(shí)習收獲和體會(huì ):

  (一)關(guān)于導游工作的認知

  1導游員也是服務(wù)員

  旅游業(yè),其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個(gè)導游員,也常常要充當一個(gè)服務(wù)員的角色。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的精神。為官者,須“先天下之憂(yōu)而憂(yōu),后天下之樂(lè )而樂(lè )”;為導游者,則須“先游客之憂(yōu)而憂(yōu),后游客之樂(lè )而樂(lè )”!比如用餐的時(shí)候,雖然說(shuō)島上的漁邨(大排檔)很多,但是一到了中午,就都爆滿(mǎn)了。七八月的中午,烈日當空,十分的悶熱。在室內有風(fēng)扇或者空調就好很多,但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門(mén)口或走廊用餐就最熱了,而且一般情況下,無(wú)論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來(lái)的客人,常已是饑腸轆轆了,而客人眾多,服務(wù)員難免有所怠慢,這時(shí)候又熱又餓,客人最容易有意見(jiàn),所以,在這關(guān)鍵時(shí)刻,導游就應該“挺身而出”,邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次,所以常常是來(lái)回奔走,累得滿(mǎn)頭大汗,午餐基本是沒(méi)怎么吃的。最累的人,卻沒(méi)能好好補充體力,依然要馬不停蹄地工作,而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客?腿顺燥柫、吃好了、滿(mǎn)意了,這才是最重要的,自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂(yōu)而憂(yōu),后游客之樂(lè )而樂(lè )”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時(shí),常已是杯盤(pán)狼藉,那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態(tài)和奉獻精神。

  2車(chē)上講解時(shí)要特別留意前排客人,見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)

  前排的客人很重要,導游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味,就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽(tīng)到導游的講解,相對比較沉默,而前排客人的反應也會(huì )對導游講解的心情有很大影響。無(wú)論導游在上面講什么,如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度,導游很容易冷場(chǎng),提出的意見(jiàn)或者提議都可能不被接受,這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導游,同樣的內容,由于前排客人的不同而會(huì )有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛(ài)型的,并且采用含有簡(jiǎn)單的提問(wèn);而年輕人甚至會(huì )“不屑”這種風(fēng)格的講解,他們喜歡干脆利落型的,重點(diǎn)突出的講解。按規定,中文導游是應該用普通話(huà)進(jìn)行講解的,但世事無(wú)絕對,有時(shí)候卻引起不滿(mǎn)。我就試過(guò)一次,全車(chē)接近50人,只有三個(gè)人不是說(shuō)粵語(yǔ)的,結果一講普通話(huà),客人就不搭理你。好在我會(huì )講粵語(yǔ),后來(lái)?yè)Q了語(yǔ)言,效果還真挺明顯的。越是說(shuō)話(huà)與客人越相近,會(huì )顯得越親切,越容易取得他們的信任和支持。真的是得見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。

  3要想“說(shuō)不!,先要“問(wèn)不!

  游客也是普通人,很多人是第一次來(lái)到這個(gè)地方游玩。也因為好奇心是人的天性,所以,客人什么奇奇怪怪的問(wèn)題都可能拋向導游。那么,為了減少“一問(wèn)三不知”的尷尬,就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點(diǎn)、漁港、超市地點(diǎn)及開(kāi)放時(shí)間,眼前的山、廟叫什么、有什么傳說(shuō),附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害,最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚,導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以,要想能對著(zhù)游客“說(shuō)不!,平時(shí)就必須“問(wèn)不停!”導游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行,必有我師焉”!事實(shí)上,任何一個(gè)去過(guò)島上的人都可以成為我們的老師。當然之后還要加上自己的分析判斷。

  4頂住壓力,有所言有所不言

  導游是一個(gè)頗有爭議的職業(yè)。這次實(shí)習,我也切實(shí)體會(huì )到了這其中的“玄機”?腿藭(huì )說(shuō)“導游,下午想帶我們去哪里買(mǎi)貴嘢啊”。這話(huà)很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點(diǎn)賣(mài)的東西都是貴的!說(shuō)實(shí)在的,購物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區周邊的出售的那些價(jià)格差別不大,但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游,常常感到無(wú)奈,這是公司安排的,行程上注明的,導游只能照做,最多提一下意見(jiàn)。當客人問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí),我只能告知,這是市旅游局指定的旅游團接待單位,相信質(zhì)量會(huì )更有保證。然而,第二天返程時(shí)進(jìn)了購物點(diǎn),我又特地走了一圈,人頭涌涌的特產(chǎn)店里,我居然發(fā)現幾只打蒼蠅在肆無(wú)忌憚地舔食沒(méi)有包裝的海星!心中不滿(mǎn)泛起一種罪惡感。我不明白,就是這樣的購物點(diǎn),怎么能通過(guò)當地旅游局的評審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是,這個(gè)謎團只能藏在心里,包括個(gè)別景點(diǎn),這些秘密都只能埋在心中。導游,即使不要個(gè)人的私利,也還要維護公司、司機的利益。但是無(wú)論怎樣,都應該有底線(xiàn),至少不該私自引誘客人買(mǎi)假貨或明顯對客人無(wú)利的東西。做個(gè)好導游很難,但是至少堅決不當壞導游。

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