【推薦】工作頂崗實(shí)習報告三篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的工作頂崗實(shí)習報告3篇，歡迎閱讀與收藏。
工作頂崗實(shí)習報告 篇1
我來(lái)到了**，開(kāi)始了歷時(shí)一個(gè)學(xué)期的頂崗實(shí)習。為了更好地整理出自己的工作內容，我擬寫(xiě)了一份頂崗實(shí)習工作總結。以下是我的頂崗實(shí)習報告總結，敬請各位提出寶貴意見(jiàn)及建議。
本學(xué)期我任教八年級的物理教學(xué)任務(wù)，這一學(xué)期即將過(guò)去，總體看，我認真執行學(xué)校教育教學(xué)工作計劃，轉變思想，積極探索，改變教學(xué)方法，在繼續推進(jìn)我�！白灾鳌獎�(chuàng )新”的探究式課堂教學(xué)模式的同時(shí)，把新課程標準的新思想、新理念和物理課堂教學(xué)的新思路、新設想結合起來(lái)，轉變思想，積極探索，改革教學(xué)，收到較好的效果�，F將本學(xué)期的教育教學(xué)工作總結如下：
一、新課程標準貫穿了我的思想，走進(jìn)了我堂
怎樣教物理,《國家物理課程標準》對物理的教學(xué)內容，教學(xué)方式，教學(xué)評估,教育價(jià)值觀(guān)等多方面都提出了許多新的要求。無(wú)疑作為物理教師要置身其中去迎接這種挑戰，這是我們每位教師必須思考的問(wèn)題。因此我不斷的學(xué)習讓我有了鮮明的理念，全新的框架，明晰的目標，而有效的學(xué)習對新課程標準的基本理念，設計思路，課程目標，內容標準及課程實(shí)施建議有更深的了解，本學(xué)期我在新課程標準的指導下教育教學(xué)工作躍上了一個(gè)新的臺階,也算一個(gè)起點(diǎn)。
二、精心備課全面了解和把握新課程標準，做好教學(xué)工作計劃
通過(guò)學(xué)習我體會(huì )到新課程標準不同與以往的教學(xué)大綱，課前認真熟讀新課程標準及新課程理念的相關(guān)資料，透徹理解并掌握新課程標準，力爭在每節課前仔細閱讀然后制定具體的教學(xué)方案，在上每一節課前，精心準備、認真備課，充分了解學(xué)生的學(xué)習狀況，做到教學(xué)有的放矢，不打無(wú)準備之仗。從一學(xué)期的教學(xué)情況來(lái)看效果較好，學(xué)生的各項素質(zhì)有較大的提高。新教材對教師的教學(xué)方法和教學(xué)內容等都沒(méi)有過(guò)多的束縛，充分體現用教材教而不是教材，課前查閱大量的資料根據學(xué)生的的基礎制定教學(xué)計劃、方案、教學(xué)設計等。
三、加快課堂教學(xué)改革，探究式教學(xué)深入課堂
本學(xué)年我深知作為物理教師應是課堂教學(xué)的實(shí)踐者，為保證新課程標準的落實(shí)，我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索的學(xué)習環(huán)境，把學(xué)生在獲得知識和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導思想，把物理教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程，我們進(jìn)行了集體備課，緊扣新課程標準，和我�！白灾鳌獎�(chuàng )新”的探究式教學(xué)模式。最大限度的吃透教材，認真撰寫(xiě)教案。積極進(jìn)行了實(shí)驗探索問(wèn)題的實(shí)踐。
四、狠抓學(xué)風(fēng)認真落實(shí)教研常規
八年級學(xué)生兩極分化比較嚴重、部分學(xué)生對學(xué)習失去興趣，特別是難度較大的數理兩學(xué)科。大部分學(xué)生由于是獨生子女比較嬌慣，學(xué)習和紀律都很不好。對此，我狠抓學(xué)風(fēng)，在班級里提倡一種求真務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，嚴厲批評抄襲作業(yè)的行為。與此同時(shí)，為了提高同學(xué)的學(xué)習積極性，開(kāi)展了學(xué)習競賽活動(dòng)，在學(xué)生中興起一種你追我趕的學(xué)習風(fēng)氣。我從各方面培養學(xué)習興趣，對那些基礎太差后進(jìn)生，我主動(dòng)找他們來(lái)了解原因.他們有些是不感興趣，我就跟他們講學(xué)習物理的重要性，跟他們講一些有趣的物理故事，提高他們的興趣；有些是沒(méi)有努力去學(xué)，我提出批評以后再加以鼓勵，并為他們定下學(xué)習目標，時(shí)時(shí)督促他們，幫助他們,給他們進(jìn)行課外輔導。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期努力，絕大部分的同學(xué)都有所進(jìn)步。布置作業(yè)有針對性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常上網(wǎng)搜集資料，對各種資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習都起到最佳的效果。同時(shí)對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)中出現的問(wèn)題做出分類(lèi)總結，進(jìn)行透徹的評講，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。做好課后輔導工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應的輔導，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導力度。對后進(jìn)生的輔導，并不限于學(xué)習知識性的輔導，更重要的是學(xué)習思想的輔導，要提高后進(jìn)生的'成績(jì)，首先要解決他們心里，讓他們意識到學(xué)習的重要性和必要性，使之對學(xué)習萌發(fā)興趣。要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情,而是充滿(mǎn)樂(lè )趣的。從而自覺(jué)的把身心投放到學(xué)習中去。這樣，后進(jìn)生的轉化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強制學(xué)習轉化到自覺(jué)的求知上來(lái)。使學(xué)習成為他們自我意識里的一部分。在此基礎上，再教他們學(xué)習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉化過(guò)程中的絆腳石，在做好后進(jìn)生的轉化工作時(shí)，要特別注意給他們補課，把他們以前學(xué)習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會(huì )學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì )隨之增加。
五、創(chuàng )新評價(jià)，激勵促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
怎樣提高學(xué)生學(xué)習成績(jì)，我把評價(jià)作為全面考察學(xué)生的學(xué)習狀況，激勵學(xué)生的學(xué)習熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段，對學(xué)生的學(xué)習評價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習的結果，更關(guān)注他們在學(xué)習過(guò)程中的變化和發(fā)展。抓基礎知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結合，定量采用等級制，多鼓勵肯定學(xué)生少批評學(xué)生。堅持以教學(xué)為中心，強化對學(xué)生管理，進(jìn)一步規范教學(xué)行為，并力求常規與創(chuàng )新的有機結合，促進(jìn)教師嚴謹、扎實(shí)、高效、科學(xué)的良好教風(fēng)及學(xué)生嚴肅、勤奮、求真、善問(wèn)的良好學(xué)風(fēng)的形成。
本學(xué)期物理教學(xué)，雖積極認真落實(shí)學(xué)校教學(xué)常規，努力完成教學(xué)工作任務(wù)，仍有很多不足和困惑：如何減小兩極分化；怎樣更好的提高學(xué)生學(xué)習興趣；怎樣提高課堂教學(xué)效率等都值得深思。
以上是我的教師頂崗實(shí)習報告。這次實(shí)習，頂崗實(shí)習指導老師對我的幫助比較大。他告訴我:由于教育發(fā)展不平衡,地區差異較大，所以不能把頂崗實(shí)習做為定型實(shí)習。我們應該立足現有的條件出新花樣,認真積累教學(xué)經(jīng)驗,多反思,多總結,把我們的第一次工作做到最好,努力培養自己的師德,學(xué)識,輻射力。
工作頂崗實(shí)習報告 篇2
半年的實(shí)習生活如白駒過(guò)隙般一閃而逝，從剛踏進(jìn)實(shí)習學(xué)校的疑惑與迷茫，到現在站在教室里的從容與不迫，這是我人生中的又一轉折點(diǎn)。
實(shí)習期間，對于任何工作我都是謙虛謹慎、認真負責。這除了有較強的適應能力和積極向上的心態(tài)以外，更重要的是得益于大學(xué)兩年多的學(xué)習積累和技能的培養。
一、學(xué)習方面。
通過(guò)大學(xué)兩年半的學(xué)習，我的能力明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學(xué)習方法，同時(shí)還要注重獨立思考。在今后的教學(xué)中我將更加重視自己的學(xué)習，把在大學(xué)學(xué)習到的理論知識積極地與實(shí)際教學(xué)相結合，從而使學(xué)習和實(shí)踐融為一體。在今后的工作當中我也要進(jìn)一步充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，為自己更好的適應工作打下良好基礎。
其次，不懂就學(xué)、就問(wèn)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。教學(xué)中時(shí)常遇到新的問(wèn)題，就需要查閱相關(guān)資料，請教老教師，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的解決，一個(gè)困難一個(gè)困難的克服，不僅能夠將原有知識溫習鞏固，產(chǎn)生新的理解，而且學(xué)到很多新知識，有了許多新的認識。但某些認識都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當中去不斷深入地理解，用更易理解的方法講解給學(xué)生們聽(tīng)。
二、思想方面
進(jìn)入大學(xué)以后，我認識到僅僅學(xué)習好是不夠的。還要積極進(jìn)取，思想上的進(jìn)步也是必不可少的。作為當代青年，我們要為祖國建設貢獻自己的力量。在大學(xué)期間我時(shí)刻以一個(gè)團員的標準來(lái)要求自己，不斷加強團性修養，提高自身的政治素質(zhì)。
實(shí)習以來(lái)，我積極參加學(xué)校組織的各種政治思想學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。
半年以來(lái)，我用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項規章制度，認真履行職責，自覺(jué)規范教學(xué)；平時(shí)生活中團結同學(xué)、尊敬領(lǐng)導，不參與違法亂紀活動(dòng)，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
三、教學(xué)方面
通過(guò)這次實(shí)習，我明白了教課，并不是簡(jiǎn)單的把書(shū)本上的知識灌輸給學(xué)生們，它需要教師在課上做很多準備。怎樣保證課堂教學(xué)的高質(zhì)、實(shí)效， 有賴(lài)于教師的教學(xué)基本理念、教學(xué)設計和課堂教學(xué)的執行力。這三者中教學(xué)設計也就是備課又是其他兩部分的載體和保證， 教師對所授內容和面對的學(xué)生進(jìn)行充分的分析，將先進(jìn)的教學(xué)理念貫穿其中，進(jìn)行合理的教學(xué)設計，是保證課堂教學(xué)實(shí)效的前提。
我是從備教材，備學(xué)生，備教法三個(gè)方面進(jìn)行備課的。備教材包括對本冊教材的定位，對所教本單元的定位，和每節課的設計都要了然于胸。備學(xué)生，首先要了解學(xué)生的思想，情緒。了解學(xué)生的英語(yǔ)水平，學(xué)習上的困難以及學(xué)生在聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力上，在語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯上的水平。了解學(xué)生的學(xué)習方法，愛(ài)好和對教學(xué)的期望。備教法，教學(xué)方法要根據學(xué)生的年齡以及認知特點(diǎn)進(jìn)行選擇。比如我所教的低年級學(xué)生喜歡活動(dòng)性強的活動(dòng)，我會(huì )設計一些英語(yǔ)的小活動(dòng)讓大家參與。學(xué)生的積極性很高，雖然開(kāi)展時(shí)會(huì )有些亂，但是基本還是可以完成目標，達到幫學(xué)生記憶英語(yǔ)的目的。
四、班主任工作方面
實(shí)習中，我積極參與班級管理，在班主任指導老師不在時(shí)，勇于挑起重任，有突發(fā)狀況能及時(shí)聯(lián)系值班主任處理，保證學(xué)生安全快樂(lè )的度過(guò)晚自習。
五、學(xué)校管理方面
學(xué)校領(lǐng)導很重視我們這次的實(shí)習，給我們很多機會(huì )去參與學(xué)校管理。給年級教師開(kāi)會(huì )時(shí)，也會(huì )通知我們參加。放學(xué)時(shí)，我們也會(huì )跟著(zhù)老師巡操場(chǎng)，學(xué)著(zhù)處理突發(fā)狀況。
在完成各項工作的同時(shí)，我還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足：一是教課中有時(shí)自信心不足，有時(shí)出現低級錯誤，講課出現口誤；二是有時(shí)給學(xué)生講解問(wèn)題時(shí)顯得較為急躁。
在今后的工作中，我將努力揚長(cháng)避短，克服不足，學(xué)著(zhù)增加自信心，對學(xué)生更加有耐心。
實(shí)習期間，我勤奮好學(xué)，謙虛謹慎，認真聽(tīng)取指導老師的意見(jiàn)，對于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取，并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力把學(xué)到的知識應用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結合的最佳狀態(tài)，培養了我敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)，也增加了耐心，提高了素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同學(xué)老師友好相處，尊重領(lǐng)導，工作認真負責,責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
通過(guò)此次實(shí)習，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理，也懂得了學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴。這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了教師工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和任勞任怨的精神，不管遇到什么事都要靜下心去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。這次實(shí)習也培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗，比如做一些卡片等教具，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。
實(shí)習生活，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向工作崗位還是遠遠不夠的�！俺缘目嘀锌�，方為人上人”，我要恪守吃苦精神。在今后，我會(huì )繼續努力拼搏，抓住每一個(gè)機遇，迎接每一個(gè)挑戰，相信自己，為教育事業(yè)貢獻出自己的一份力量。
工作頂崗實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目的
頂崗實(shí)習，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結這次實(shí)習目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習與實(shí)踐，頂崗實(shí)習為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中運用，在運用中總結。
第二點(diǎn)：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢(qián)，實(shí)習同時(shí)也讓我們擴寬自己的視野，增長(cháng)見(jiàn)識。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實(shí)習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習是一種雙贏(yíng)的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習的機會(huì )，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì )走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會(huì )經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì )經(jīng)驗和社會(huì )人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習機會(huì )積累更多工作經(jīng)驗和社會(huì )人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。
總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年3月26日至今
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣州市海珠區大干圍路38號海珠創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實(shí)習單位和崗位
廣州初語(yǔ)服裝設計有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語(yǔ)木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準確快速地解答客戶(hù)的疑慮。
第二、接受客戶(hù)詢(xún)單并及時(shí)熱情回復每位客戶(hù)的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導客戶(hù)需求和巧妙推薦，實(shí)現捆綁銷(xiāo)售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶(hù)需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢(xún)訂單
六、實(shí)習總結
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著(zhù)千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方，充滿(mǎn)機會(huì )，同時(shí)也充滿(mǎn)挑戰。每天看著(zhù)忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿(mǎn)疲憊但他們依然堅持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習。頂崗實(shí)習跟人生一樣，充滿(mǎn)了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習生涯充滿(mǎn)了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區越過(guò)海珠區再跨過(guò)越秀區最終到達白云區，這種日整整持續了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海，杳無(wú)音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由為網(wǎng)絡(luò )推廣，轉為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò )推廣過(guò)程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經(jīng)驗不足的推廣專(zhuān)員”的時(shí)候，自己沒(méi)有放棄，依然在堅持；但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門(mén)就能上手的網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè)，公司無(wú)法給你買(mǎi)保險，做網(wǎng)絡(luò )推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現在的確是經(jīng)驗不足，等自己積累了經(jīng)驗，我還是可以重新站起來(lái)，繼續自己網(wǎng)絡(luò )推廣的尋夢(mèng)之路�；ㄙM了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò )推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設計有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)初語(yǔ)木棉天堂）淘寶客服面試的機會(huì )，經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪(fǎng)談、我獲得這次的實(shí)習機會(huì )。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習生涯也正式開(kāi)始了。
心得體會(huì )：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢(mèng)想跟現實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著(zhù)自己的夢(mèng)想，不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準備，
第二個(gè)階段，上崗培訓的充實(shí)
離開(kāi)學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì )，學(xué)校的一切都成為了過(guò)去，無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應。幸運的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺的機會(huì )。表面上的簡(jiǎn)單，暗含著(zhù)我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費更多的時(shí)間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業(yè)文化以及客服行為準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：
第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面傳授，客服主管主要是通過(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶(hù)溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過(guò)觀(guān)看視頻，讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結他人看法，最后由主管做點(diǎn)評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對一的方式，讓新員工跟著(zhù)老員工學(xué)習。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會(huì )：新起點(diǎn)，充滿(mǎn)了挑戰，培訓讓我成長(cháng)，讓我充實(shí)。
第三階段，是正式上線(xiàn)階段。
一個(gè)星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線(xiàn)。真正上線(xiàn)之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退，理由是，她太過(guò)于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運的是，我的努力沒(méi)有白費。這個(gè)表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著(zhù)鍵盤(pán)的差事，背后卻隱藏著(zhù)我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過(guò)的我們都知道，一般在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的時(shí)候，我們都會(huì )問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習和研究。因為我們不僅要讓客戶(hù)相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶(hù)以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結出屬于自己的話(huà)術(shù)技巧。在正式上線(xiàn)的三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶(hù)。第二點(diǎn)。如何回復那些議價(jià)的客戶(hù)�，F在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。
案例一：如何向客戶(hù)推薦適合她們的衣服尺碼？
其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò )售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數適合人群都大致了解。一般客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們客服，她穿什么碼數的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì )先了解客戶(hù)平時(shí)穿的是什么碼數的衣服，再建議客戶(hù)提供三圍信息，最后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)穿衣的感覺(jué)，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶(hù)提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶(hù)根據自己的購買(mǎi)經(jīng)驗來(lái)做出選擇，這樣不僅能讓客戶(hù)選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數，同時(shí)也避免，客戶(hù)會(huì )以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶(hù)提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。
案例二：面對一些議價(jià)的客戶(hù)，我們應該怎么辦。
售前，客服經(jīng)常會(huì )遇到一些客戶(hù)要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì )盡力去權衡客戶(hù)跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶(hù)，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì )經(jīng)常請教主管，看看能不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而主管的一番話(huà)點(diǎn)醒了我：客戶(hù)的欲望是無(wú)止境的，你越是滿(mǎn)足她們的欲望，她們就會(huì )更加變本加厲，有第一次，就會(huì )第二次，有第二次，就會(huì )有第三次，我們就會(huì )陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶(hù)，因為她第一的購買(mǎi)的時(shí)候是252元（公司規定是滿(mǎn)300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買(mǎi)的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō)，說(shuō)上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開(kāi)始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì )失去這個(gè)客人，或者讓客戶(hù)給差評。我的說(shuō)服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來(lái)的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會(huì )員，您也是可以享受會(huì )員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話(huà)，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶(hù)的角度理解客戶(hù)的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶(hù)理解我們售前客服的處境。例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì )心軟，客服可以和客戶(hù)多侃侃，例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì )心軟，客服可以和客戶(hù)多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
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