電話(huà)實(shí)習報告匯總六篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，大家逐漸認識到報告的重要性，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的電話(huà)實(shí)習報告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話(huà)實(shí)習報告 篇1
經(jīng)過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì )到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報告，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢，有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry,Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一
些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作。
電話(huà)實(shí)習報告 篇2
XX年XX月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到xx電視購物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì )到了從滿(mǎn)懷理想到殘酷現實(shí)的轉變，但是也學(xué)到了很多東西。
我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話(huà)銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售，更沒(méi)有做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售。自己也沒(méi)打算做銷(xiāo)售這項工作，自己對銷(xiāo)售也不是很有興趣，何況是電話(huà)銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對口，但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開(kāi)始進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因為做銷(xiāo)售的最基本的要求就是要打字快，普通話(huà)要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話(huà)講得不是很好。還是對自己不是很有信心的，怕自己不會(huì )做銷(xiāo)售。當我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕�？墒亲约簩﹄娫�(huà)銷(xiāo)售一直以來(lái)有排斥的心里，因為我總覺(jué)得電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒(méi)有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀(guān)想法，還是要親自做了才會(huì )懂的�？赡苁亲约簩Ξa(chǎn)品的不相信，開(kāi)始向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話(huà)都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的培訓。我慢慢會(huì )講話(huà)術(shù)，也會(huì )大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己，一個(gè)好的銷(xiāo)售員，一定是個(gè)會(huì )推銷(xiāo)自己，對產(chǎn)品，對自己都很有信心的人。我試著(zhù)這樣要求自己去做，慢慢的也開(kāi)始和客人大膽的交流，會(huì )大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開(kāi)始相信自己。我也就會(huì )賣(mài)東西，有了訂單。慢慢的我對自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越相信我，賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當然，也會(huì )遇到很多的問(wèn)題，如有的客人不會(huì )講普通話(huà)，那么沒(méi)有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽(tīng)清楚。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平時(shí)的積累，熟了就會(huì )了。后來(lái)自己也慢慢會(huì )了，知道怎么去銷(xiāo)售東西。
在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里真的是不好受。因為推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的相信自己。當收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望，對自己的失望。想起來(lái)，心里就不好受，感覺(jué)自己好像騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續續的走了好多。因此，我也就打算辭職。因為我心里很愧疚，總覺(jué)得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會(huì )到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長(cháng)，得到了了鍛煉!
公司的領(lǐng)導雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導，工作做得很出色。對我們都是耐心的教導，對我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導，才使我們能快速的學(xué)會(huì )了銷(xiāo)售和成長(cháng)。雖然自己對公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，使我們學(xué)到了好的寶貴的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜歡也要認真負責的做。你可以不做這個(gè)工作，但是你不能不認真的去做。自己的態(tài)度很重要。
電話(huà)實(shí)習報告 篇3
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習時(shí)間：
××××年××月××日到××××年××月××日
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習地點(diǎn)：
××××科技有限公司××分分公司
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位、部門(mén)及職位：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位：××××科技有限公司××分分公司
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習部門(mén)：商務(wù)一部
職位：商務(wù)代表
四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習目的：
大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習，對于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習的是理論知識，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養的人才存在脫節，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì )出現一定的差錯!
剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著(zhù)一個(gè)嚴重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會(huì )讓你去它那里學(xué)習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng )造價(jià)值的人才，就是馬上能見(jiàn)效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本!對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規定的期限內為它創(chuàng )造價(jià)值，那么它就不會(huì )在乎你是專(zhuān)科生還是本科生，只有走人的份了。
其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉變?yōu)閮r(jià)值。第二：現在人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養一個(gè)人才，當見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng )造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人!
基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就成為了必然的課程了，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習可以讓學(xué)生更好的認識公司與學(xué)校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會(huì )上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng )造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習內容：
1)熟悉環(huán)境：
有人可能會(huì )覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習呀，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話(huà)就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的內容之一呢?原因在于每一個(gè)人當他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權，他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現代是信息時(shí)代了，這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的'環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。
來(lái)到××后，發(fā)現這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規劃比××那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì )不會(huì )××治安比××好?在后來(lái)的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因為晚上是不開(kāi)的)。
這些情況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì )怎么樣，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的目的在于提高個(gè)人的整體能力，去適應環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節，去改變，才能讓自己成長(cháng)得更快!
2)培訓：
第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì )，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會(huì )為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。
我們匯�？萍贾饕u(mài)的產(chǎn)品是信息名址，以應用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么，客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區別，信息名址跟mobi合作后又會(huì )是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?
這些都不是說(shuō)培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯�？萍荚趺磿�(huì )用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現在200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!
3)找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話(huà)號碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù)，而到場(chǎng)客戶(hù)的數量決定了你這次會(huì )議簽單的機會(huì )，也就影響著(zhù)你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jì)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì )議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。
2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì )、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負責人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了，這個(gè)方法最不中用)。
3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積累的資料幾次會(huì )議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行，反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)，對公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯誤的想法，就是他們在找資料時(shí)那么輕松，我們也一樣的輕松，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服，往后的日子就過(guò)得越難，因為找資料直接決定了你這個(gè)月的會(huì )議的成績(jì)。
4、我們找資料的幾天：一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因為我們都還沒(méi)有意識到問(wèn)題的嚴重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì )、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶(hù)。
跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開(kāi)始也因為不會(huì )說(shuō)話(huà)而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō)，給個(gè)藥方你你就會(huì )給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單。
4)邀約：
1、邀約：就是以電話(huà)邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話(huà)給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時(shí)間指定的會(huì )場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識，來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì )議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數，總結出來(lái)，一場(chǎng)會(huì )議它的業(yè)績(jì)有多少?直接跟到場(chǎng)人數有關(guān)，到場(chǎng)人數多，到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jì)就會(huì )很高，當一塊會(huì )議人數少的話(huà)，直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。
2、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì )議的基礎來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì )或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說(shuō)話(huà)的機會(huì )。他們總會(huì )想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話(huà)過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì )對陌生電話(huà)有所防備，他不認識你當然不會(huì )輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。
3、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著(zhù)我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人來(lái)的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說(shuō)話(huà)都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說(shuō)話(huà)無(wú)力。那都是因為始終是自己的內心膽怯，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯，不管對方是誰(shuí)，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話(huà)的，我們只是負責通知他們去開(kāi)個(gè)會(huì )議而已，有些話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但還是要自己去適應，去煅練。
4：普通話(huà)不標準：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話(huà)交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習慣性說(shuō)成廣東口音的“g”，別人都聽(tīng)不懂，有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了，所以他們的防備心理更強了。
5、對于產(chǎn)品了解不深入：當我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì )的工作人員”，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因為自己對于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō)，一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì )回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話(huà)就會(huì )斷斷續續，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì )問(wèn)你什么問(wèn)題。
5)跟催：
1、跟催作為邀約的后續工作，你之前邀約的客戶(hù)不一定會(huì )來(lái)，也不一定會(huì )記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì )，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話(huà)，也就不錯了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話(huà)，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì )議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話(huà)就要看你的客戶(hù)簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì )議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián)，就算一次會(huì )議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì )議來(lái)算的話(huà)，你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了，不算很高，但也不會(huì )說(shuō)低!
2、我很無(wú)奈，一連串的連所反應，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶(hù)的話(huà)，跟催就沒(méi)有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶(hù)，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內心很痛苦!現在要做的就是調節好心態(tài)，等待下次會(huì )議的到來(lái)，把希望放在下次會(huì )議了。
6)會(huì )議：
1、找資料是前提，邀約是重點(diǎn)，那么會(huì )議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì )議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會(huì )議時(shí)我們是做引坐，就是客戶(hù)來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著(zhù)公司的整體形象。
2、會(huì )議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。
六、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習總結
1、自身能力：通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習后，發(fā)現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調整：現在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿�，不管是�?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話(huà)實(shí)習報告 篇4
_年_月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到_電視購物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì )到了從滿(mǎn)懷理想到殘酷現實(shí)的轉變，但是也學(xué)到了很多東西。
我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話(huà)銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售，更沒(méi)有做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售。自己也沒(méi)打算做銷(xiāo)售這項工作，自己對銷(xiāo)售也不是很有興趣，何況是電話(huà)銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對口，但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開(kāi)始進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因為做銷(xiāo)售的最基本的要求就是要打字快，普通話(huà)要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話(huà)講得不是很好。還是對自己不是很有信心的，怕自己不會(huì )做銷(xiāo)售。當我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕�？墒亲约簩﹄娫�(huà)銷(xiāo)售一直以來(lái)有排斥的心里，因為我總覺(jué)得電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒(méi)有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀(guān)想法，還是要親自做了才會(huì )懂的�？赡苁亲约簩Ξa(chǎn)品的不相信，開(kāi)始向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話(huà)都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的培訓。我慢慢會(huì )講話(huà)術(shù)，也會(huì )大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己，一個(gè)好的銷(xiāo)售員，一定是個(gè)會(huì )推銷(xiāo)自己，對產(chǎn)品，對自己都很有信心的人。我試著(zhù)這樣要求自己去做，慢慢的也開(kāi)始和客人大膽的交流，會(huì )大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開(kāi)始相信自己。我也就會(huì )賣(mài)東西，有了訂單。慢慢的我對自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越相信我，賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當然，也會(huì )遇到很多的問(wèn)題，如有的客人不會(huì )講普通話(huà)，那么沒(méi)有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽(tīng)清楚。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平時(shí)的積累，熟了就會(huì )了。后來(lái)自己也慢慢會(huì )了，知道怎么去銷(xiāo)售東西。
在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里真的是不好受。因為推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的相信自己。當收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望，對自己的失望。想起來(lái)，心里就不好受，感覺(jué)自己好像騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續續的走了好多。因此，我也就打算辭職。因為我心里很愧疚，總覺(jué)得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會(huì )到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長(cháng) 電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告二
回憶起我20_年x月_日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟_x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
電話(huà)實(shí)習報告 篇5
畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)實(shí)習了解社會(huì )，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營(yíng)規律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習報告，學(xué)會(huì )綜合應用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習單位，通過(guò)在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實(shí)習作出一個(gè)報告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著(zhù)這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年x月x日，我對中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了！
一、實(shí)習崗位及實(shí)習過(guò)程
�。ㄒ唬┖羧雽�(shí)習
前兩個(gè)月我實(shí)習的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓。培訓無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著(zhù)移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習業(yè)務(wù)，因為移動(dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統，基本上不能準點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘�，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現實(shí)習的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習業(yè)務(wù)、學(xué)習系統操作、旁聽(tīng)師兄師姐們的電話(huà)、試呼這些培訓過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會(huì )和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對問(wèn)題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應答客戶(hù)時(shí)一定要準確、自信，讓客戶(hù)對你的作答可信度提高，確保你的性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長(cháng)，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個(gè)客服代表所應該達到的標準。
在這個(gè)暑假的實(shí)習培訓中，我們學(xué)習到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急，
在客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )了去應對在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì )了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì )了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè )心情。
�。ǘ┖舫鰧�(shí)習
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因為公司的調度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習呼出的技能。
呼出的工作內容其實(shí)就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話(huà)給客戶(hù)，進(jìn)行調研回訪(fǎng)、邀請客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶(hù)對于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì )比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話(huà)傳遞自己的私人情緒。作為當代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè )意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶(hù)的心理，讓客戶(hù)感受到自己的誠意，體會(huì )到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶(hù)才會(huì )放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。
因為我學(xué)習過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數時(shí)間進(jìn)行呼出，在話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來(lái)說(shuō)很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶(hù)的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。
二、實(shí)習總結和心得
�。ㄒ唬⿲�(shí)習總結
實(shí)習的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，憑著(zhù)對個(gè)人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績(jì)都給予了肯定
與此同時(shí)，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強烈的責任心。因為員工的一點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對客戶(hù)負責，時(shí)刻對自己負責，時(shí)刻對公司形象負責。
�。ǘ⿲�(shí)習心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預計對方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決
客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉而不是我們花很長(cháng)時(shí)間繞用戶(hù)轉，保持主動(dòng)性。
2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪＂嗯、這個(gè)、那么＂等；讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對用戶(hù)說(shuō)＂以后3G的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，您現在可以提前嘗試＂）；注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)；當勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因為公司會(huì )要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團體。
三、對實(shí)習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓。剛來(lái)的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線(xiàn)，公司未對員工做一個(gè)系統的知識介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ�，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話(huà)方面，撥打電話(huà)時(shí)應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(cháng)期支持，為了外呼中心能長(cháng)遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著(zhù)想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。
3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵。依然會(huì )有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等�？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
四、致謝
實(shí)習以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長(cháng)期以來(lái)的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習期。
電話(huà)實(shí)習報告 篇6
一、實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月10號-20xx年8月10號，為期31天。
二、實(shí)習地點(diǎn)：
�。。校b飾設計有限公司
三、公司簡(jiǎn)介
�。校b飾設計有限公司，坐落于ｘｘ�。腥畢^同福路西南公園東門(mén)側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設有市場(chǎng)部、設計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“ｘｘ省誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“ifda國際室內裝飾設計協(xié)會(huì )會(huì )員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng )新設計獎”、獲得ｘｘ日報“室內設計大賽金獎”等。其分公司遍布廣州、ｘｘ、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。
公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的發(fā)展方針是：誠信服務(wù)，創(chuàng )高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑。
設計始終堅持對自己負責才能對客戶(hù)負責的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學(xué)創(chuàng )新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。
四、所在部門(mén)簡(jiǎn)介：
我此次實(shí)習以一個(gè)兼職者的身份加入公司團隊中的營(yíng)銷(xiāo)部，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學(xué)長(cháng)期兼職電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。而我就是三名電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員中的一員。整個(gè)團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團隊。
五、工作內容及作業(yè)流程：
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀(guān)樣板房。在通話(huà)過(guò)程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話(huà)登記，做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，定期為客戶(hù)提供最新消息。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
六、實(shí)踐過(guò)程中獲得的經(jīng)驗與感想
1、初期
時(shí)間：20xx年7月10號-20xx年7月16號
主要工作：熟悉公司機構分布、相關(guān)規定及制度、具體運作，開(kāi)始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。
工作情況：剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當的培訓之后，我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，但是由于內心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話(huà)變得很結巴，斷斷續續，給客戶(hù)的答復也不夠明白清晰。最后導致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應，我都會(huì )覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開(kāi)始學(xué)習工作技巧。
心得體會(huì )：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì )，適應一份陌生的工作真的需要面對很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認識到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎。同時(shí)，我還意識到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問(wèn)題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì )解決或者需要幫助的時(shí)候，結實(shí)的同事關(guān)系會(huì )讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現了不少錯誤，遇到了很多問(wèn)題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。
2、中期
時(shí)間：20xx年7月16號-20xx年7月26號
工作情況：隨著(zhù)工作時(shí)間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話(huà)的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話(huà)，而且我也慢慢學(xué)會(huì )了如何跟客戶(hù)愉快的溝通，如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應對客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數量提升，客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著(zhù)對客戶(hù)負責，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準則，追求自己獨特的治學(xué)創(chuàng )新設計方式，團結公司所有成員，共同創(chuàng )造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jì)。
工作體會(huì )：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因為我學(xué)會(huì )了從客戶(hù)的語(yǔ)調中辨別他們的情緒，遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì )死纏著(zhù)客戶(hù)，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續，而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著(zhù)想了解一下的情況，我都會(huì )耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對工作的態(tài)度改變了，原來(lái)抱著(zhù)帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復存在，取而代之的是，充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。
3、后期
時(shí)間：20xx年7月27號-20xx年8月10號
工作情況:在公司“爭取與客戶(hù)成為永遠的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶(hù)的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶(hù)多為中老年人，當他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家�；蛘哒勔恍╊�(lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話(huà)題。于是，我開(kāi)始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著(zhù)應用工作中。在溝通過(guò)程中，我開(kāi)始適當跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運，根據客戶(hù)的反應，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會(huì )：“顧客就是上帝”其實(shí)這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì )有生意做，才會(huì )有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習性和需要，根據顧客的消費要求來(lái)調整自己的戰略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng )新的思維去工作，不能墨守成規，不能循規蹈矩。
4、總體會(huì )
我覺(jué)得，每次實(shí)習都會(huì )帶來(lái)不一樣的收獲�；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習的原因吧，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。
首先，在通過(guò)寒暑假的實(shí)習，讓我們預先踏足社會(huì )，開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對的世界，熟悉將來(lái)的路況，熟悉社會(huì )運作的潛規則及社會(huì )道德，積累日后走向社會(huì )所需的工作經(jīng)驗。要知道，每個(gè)職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來(lái)的就業(yè)戰爭中取得勝利。
其次，這些實(shí)習活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì )建立一定的社會(huì )聯(lián)系，為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng )業(yè)奠定一定的社會(huì )關(guān)系基礎。就像人們說(shuō)的，社會(huì )就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動(dòng)，培養我們的創(chuàng )新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習的理論知識應用到現實(shí)社會(huì )的實(shí)踐中�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì )了那些知識，那些知識才能變成屬于自己的知識。更何況參加實(shí)習活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時(shí)實(shí)習的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂(lè )著(zhù)的。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。
我相信，經(jīng)過(guò)實(shí)習的磨練，我們會(huì )變得更加成熟、更加自信。
【電話(huà)實(shí)習報告匯總六篇】相關(guān)文章：
電話(huà)招生實(shí)習報告02-07
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)辭職報告01-22
中專(zhuān)學(xué)生電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習周記01-24
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人述職報告5篇02-22
暑期社會(huì )實(shí)踐報告范文 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)01-22
【精品】學(xué)生實(shí)習報告模板匯總6篇02-08