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物流類(lèi)實(shí)習報告

時(shí)間:2021-03-14 08:34:31 實(shí)習報告 我要投稿

物流類(lèi)實(shí)習報告7篇

  隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么,報告到底怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編幫大家整理的物流類(lèi)實(shí)習報告7篇,歡迎閱讀與收藏。

物流類(lèi)實(shí)習報告7篇

物流類(lèi)實(shí)習報告 篇1

  公司名稱(chēng):xx物流公司

  口號:您的需求,我們的承諾;您的滿(mǎn)意,我們的信譽(yù)!

  商標: (寓意:鷹,威武,俯視全攬;翅膀,展翅高飛;整個(gè)商標也象征了在擁有威信的威捷陪伴下,客戶(hù)得到最大的滿(mǎn)足;威捷規模不大可力量是巨大的!)

  公司簡(jiǎn)介:

  我公司新建于xx年6月10日,現公司擁有各類(lèi)運輸車(chē)輛,以及設備充足。我公司以集裝箱運輸;市內配送以及小件快遞為主的運輸體系,能夠滿(mǎn)足各種客戶(hù)之間的國內需求。公司確立以人為本的理念,不斷的進(jìn)行創(chuàng )造和努力,在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí),公司以國際標準規范企業(yè)管理,加強服務(wù)質(zhì)量監控,給予客戶(hù)最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司必須做好“五好的服務(wù)標準”以及對公司員工的“三不準”的要求,努力做好在建立好企業(yè)形象的同時(shí),帶給每位客戶(hù)的最大利益。

  公司的職能部門(mén)大概分為了五個(gè)部門(mén):客戶(hù)部門(mén),財務(wù)部門(mén),業(yè)務(wù)部門(mén),倉庫管理部門(mén)以及運輸部門(mén)。

  各部門(mén)的具體安排人員及職能如下:

  ceo(黃xx):

  1、 制定企業(yè)戰略和目標

  2、 創(chuàng )立企業(yè)的文化

  3、 團隊的建設工作

  4、 資金的分配

  財務(wù)部(王xx):

  1、 根據公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標,指定成本、費用及利潤計劃,并對其進(jìn)行完成情況的檢查、分析及提出改進(jìn)意見(jiàn),定期向上級報告。

  2、 同有關(guān)部門(mén)對固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行管理,對各類(lèi)資產(chǎn)的盤(pán)盈、盤(pán)虧和報廢情況進(jìn)行核實(shí),辦理有關(guān)財務(wù)手續。

  3、 按年度、半年度、季度、月度編制財務(wù)報告(成本表、損益表等),并于每一個(gè)年終,經(jīng)審核后報送上級。

  4、 審核工資計算表,收集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況,資金動(dòng)態(tài),營(yíng)業(yè)收入和費用開(kāi)支的資料,分析后上報上級。

  5、 審查外來(lái)憑證的合法性,合理性及其手續是否齊全。

  倉庫管理部(鐘xx):

  1、 協(xié)調處理倉庫加工,入庫及出庫的管理。

  2、 對倉庫的劃分要明確,正確的將貨品安排存放地點(diǎn),登記貨位編號

  3、 根據出庫工作單,及時(shí)、準確的挑貨。

  4、 檢驗貨物的包裝標志,按要求對出庫的待運的貨物進(jìn)行包裝,拼裝或加固包裝

  5、 協(xié)助運輸部門(mén)做好工作,對質(zhì)量,規格不和要求的,倉庫管理員有權拒絕入庫,并及時(shí)匯報。

  客戶(hù)部(盧xx):

  1、 負責開(kāi)拓服務(wù)經(jīng)營(yíng)項目,建立管理客戶(hù)檔案。

  2、 定期不定期的回放客戶(hù),處理客戶(hù)投訴。

  3、 據客戶(hù)提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢(xún)進(jìn)行解答,處理工作,對物業(yè)全過(guò)程進(jìn)行監督。

  4、 指定部門(mén)各項工作計劃,落實(shí)部門(mén)各項工作,檢查并指導各項工作的開(kāi)展,控制日常工作質(zhì)量,提交部門(mén)工作報告

  業(yè)務(wù)部(盧xx):

  1、 與客戶(hù)進(jìn)行洽談并簽訂合同,通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)上進(jìn)行訂貨系統并接受訂單,確認訂單信息發(fā)至倉儲管理部門(mén)。

  2、 根據公司的情況,把客戶(hù)分為三種類(lèi)型:一般、潛在和關(guān)鍵客戶(hù),為維持共識獲取利益,正常的運營(yíng),從而選擇性選擇客戶(hù)。

  3、 定期的總結業(yè)績(jì)情況,從而接受更多的訂單。擴展公司的業(yè)務(wù),進(jìn)行市場(chǎng)調查開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。

  4、 選擇適當的廣告進(jìn)行公司的宣傳,與各公司建立良好的合作關(guān)系,經(jīng)常進(jìn)行交流,發(fā)現不足能夠及時(shí)改正。

  運輸部門(mén)(黃xx):

  1、 根基客戶(hù)的要求,對貨物進(jìn)行集貨、分貨,同時(shí)選擇一戶(hù)多貨、多戶(hù)多貨或多戶(hù)一貨等需要。

  2、 根據客戶(hù)需求對在途貨物進(jìn)行中轉

  3、 根據企業(yè)的情況對現有車(chē)輛、司機及路線(xiàn)進(jìn)行調動(dòng),以最短路程達到最大利益。

  4、 車(chē)輛損壞的日常修理以及更新等工作。

  5、 根據現狀對已在倉的或在路上的貨物的送貨及退貨。

  6、 對需要配送的貨物進(jìn)行搬動(dòng),從庫到車(chē)。

物流類(lèi)實(shí)習報告 篇2

  為了更好的適應以后的學(xué)習和工作,在本學(xué)期末,由學(xué)校統一安排利用浙科物流管理軟件進(jìn)行實(shí)習。我們將所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和具體實(shí)踐相結合,以提高我們的專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)和能力,當然也為了讓我們對物流公司的運營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,物流的特點(diǎn),主要設備和作業(yè)流程,運營(yíng)管理,增強同學(xué)們對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認識,提高學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的興趣,深化對所學(xué)知識的理解,以便即將邁入社會(huì )的我們能夠更好的適應以后的學(xué)習和工作,為以后的學(xué)習和工作打下堅實(shí)的基礎“物流”作為國民經(jīng)濟發(fā)展的動(dòng)脈和基礎產(chǎn)業(yè),是一種新的生產(chǎn)力,是新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。針對對這一物流形式學(xué)校利用浙科物流管理軟件給我們一個(gè)更廣泛的了解機會(huì ),軟件中分公司總經(jīng)理、調度中心、倉庫中心、運輸中心、四個(gè)角色來(lái)模擬現實(shí)的物流公司在一個(gè)模擬的市場(chǎng)環(huán)境中的實(shí)際操作。

  學(xué)生成立物流單位,各單位在同一市場(chǎng)下競爭來(lái)完成訂單。通過(guò)路線(xiàn)優(yōu)化、運輸陪送、倉儲規劃、危險處理,加強實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力。由教師控制和調整市場(chǎng)環(huán)境的各種因素來(lái)增加各物流公司操作難易度來(lái)增強學(xué)生實(shí)驗興趣,使學(xué)生增強市場(chǎng)應變能力,同時(shí)也使學(xué)生能更好的在實(shí)驗的過(guò)程中與實(shí)際所學(xué)的物流知識相結合。

  1.系統基礎知識了解:

  通過(guò)對機房里計算機中物流實(shí)訓上機手冊的閱讀,基本了解上機模擬實(shí)訓的步驟,流程,各個(gè)只能部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍與操作。

  2.業(yè)務(wù)流程:

  公司總經(jīng)理:合同管理、總經(jīng)理通過(guò)系統中合同的招標進(jìn)行報價(jià),若中標可對合同簽訂。訂單的受理;針對系統發(fā)放的訂單(托運單,發(fā)運單)進(jìn)行接受或拒絕處理,并把信息發(fā)給調度中心,由調度中心對訂單進(jìn)行處理。物流設備管理;首先要租借,自建,購買(mǎi)倉庫將信息發(fā)于倉庫中心進(jìn)行倉庫分配,購買(mǎi)或租借卡車(chē),招聘司機,叉車(chē),搬運工等。還要開(kāi)通各種運輸路線(xiàn)。進(jìn)行財務(wù)管理。

  調度中心:對總經(jīng)理發(fā)送過(guò)來(lái)的貨運單,托運單進(jìn)行處理,對貨運單進(jìn)行補貨將貨源信息發(fā)布于倉庫中心進(jìn)行補貨,對托運單進(jìn)行暫存入庫或直接生成運輸單將信息發(fā)送至運輸中心,另外調度中心還擔有信息查詢(xún)、風(fēng)險管理、報表、財務(wù)結算等職能。

  倉庫中心:首先對總經(jīng)理發(fā)送來(lái)的倉庫信息進(jìn)行倉庫設定、對調度中心發(fā)送過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行入庫操作(入庫通知-運輸單確認-入庫卸貨-開(kāi)具入庫單)、出庫操作(出庫通知-出庫備貨-運輸單確認-出庫裝貨-開(kāi)具出庫單-發(fā)貨)、另外還但當這貨物存放、揀貨裝配、貨物移庫、庫存查詢(xún)、倉庫盤(pán)點(diǎn)、增值業(yè)務(wù)、財務(wù)結算、報表統計等工作。

  運輸中心:對調度中心發(fā)送的運輸單處理、車(chē)輛管理(是否要采用其他公司的回程車(chē))、當所用的車(chē)源不足時(shí)向總經(jīng)理請求購買(mǎi)或改變運輸方式。對司機管理的要認清是否有相匹配的司機,車(chē)輛提醒、風(fēng)險管理、報表等。

  經(jīng)過(guò)這幾天對物流管理上機模擬軟件的學(xué)習,我們了解到物流工作的復雜性,但在在此實(shí)習中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運營(yíng)操作程序,增強感性認識,并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識了解運作方式,將我們所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和具體實(shí)踐相結合,以提高我們的專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)和能力,當然也為了讓我們對物流公司的運營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,對中國物流行業(yè)的發(fā)展狀況有一個(gè)比較全面的認識,增強我們對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認識,提高學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的興趣,切身體會(huì )到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系,對針對這些操作每天都有不同的心得體會(huì ),而且發(fā)現了不同的問(wèn)題,使我們在實(shí)習中充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識,為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎?偠灾,在上機實(shí)習的這幾天時(shí)間里,使我學(xué)到了書(shū)本上無(wú)法到的東西。是課本知識的再度升華,是從感性認識上升為理性認識的過(guò)程。感謝學(xué)校給予我們的這次實(shí)習機會(huì )和老師們的實(shí)習教導。

物流類(lèi)實(shí)習報告 篇3

  實(shí)習時(shí)間:20xx年4月30日

  實(shí)習地點(diǎn):xxxx物流公司

  實(shí)習目的:了解物流企業(yè)的運作和相關(guān)設施,設備與人員技術(shù)技能,物流設施設備等的基本常識;掌握物流系統的構成和物流基本環(huán)節,掌握運輸,倉儲,包裝,裝卸搬運,配送,信息處理等基本的物流作業(yè)功能;理解本課程理論知識和學(xué)習該專(zhuān)業(yè)其他課程提供感性知識,并依據學(xué)習的理論提出自己的意見(jiàn)。

  實(shí)習方式:采用實(shí)地參觀(guān)的方式,集體參觀(guān)丹尼斯物流配送中心,聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員的介紹及報告、查閱相關(guān)資料、上機專(zhuān)項練習等并整理資料討論,使我們獲得對標準化物流服務(wù)的感性認識,并總結

  一.實(shí)習公司簡(jiǎn)介:

  1.xxxx物流公司:該公司自20xx年11月開(kāi)始設計,位于航海路第一大街,并于20xx年10月破土動(dòng)工,20xx年5月投入使用。其配送能力可同時(shí)滿(mǎn)足30家大賣(mài)場(chǎng),200家便利店需求,配送距離可達半徑300公里范圍。

  其倉庫總占地面積105畝,,擁有兩座現代化庫房,合計24000平方米。 建筑主體高13米,采用鋼結構主體。

  2.xxxx物流公司:河南省xx物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局20xx年1月成立的企業(yè)。經(jīng)過(guò)五年多的探索,現已擁有七個(gè)公司和一個(gè)倉庫,總資產(chǎn)1.2億,形成了以現代物流業(yè)務(wù)為龍頭,以材料和設備銷(xiāo)售為支柱,以培訓、綠化、咨詢(xún)服務(wù)為輔助,多元經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展的集團企業(yè)。豫鑫物流目前擁有省內外網(wǎng)點(diǎn)260多個(gè)、配送基地4個(gè)、配送車(chē)輛600余輛、鐵路專(zhuān)用線(xiàn)400多米、自控倉庫19萬(wàn)平方米(省內同行業(yè)第一)。業(yè)務(wù)覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境,輻射整個(gè)中西部地區。

  二.實(shí)習公司流程:

  1.xxxx公司:由供貨車(chē)到達月臺開(kāi)始,經(jīng)進(jìn)貨作業(yè)確認進(jìn)貨品后,便依次將貨品入庫儲存。為確保在庫貨品得到良好的管理,需進(jìn)行定期或不定期的盤(pán)點(diǎn)檢查。當接到客戶(hù)訂單后,先將訂單依其性質(zhì)做訂單處理,之后即可按處理后的訂單信息將客戶(hù)訂購貨品從倉庫中取出進(jìn)行揀貨作業(yè)。揀貨完成后一旦發(fā)覺(jué)揀貨區所剩余的存量過(guò)低,則必須由儲區來(lái)補貨,當然,若整個(gè)儲區的存量也低于標準,便應向上游采購進(jìn)貨。而從倉庫揀出的貨品經(jīng)整理后即可準備出貨,等到一切出貨作業(yè)完成后,司機便可將出貨品裝上配送車(chē),將之配送到各個(gè)客戶(hù)點(diǎn)交貨。

  2.xxxx公司:整合貨源為先導,實(shí)現傳統業(yè)務(wù)與現代物流業(yè)務(wù)的整合,通過(guò)多方式、多層次、多渠道的整合配送貨源,順利實(shí)現傳統倉儲業(yè)務(wù)與配送、代理、加工、包裝、信息處理等現代物流業(yè)務(wù)的整合,豫鑫物流可為家電、服裝、食品等幾十個(gè)行業(yè)提供整個(gè)物流供應鏈服務(wù)。聯(lián)想集團、松下集團、日立集團、科龍集團將豫鑫物流作為河南省指定物流商,國內知名家電連鎖企業(yè)蘇寧電器、國美電器、五星電器的鄭州市內配送也全部由該公司運輸、配送,同時(shí),四川長(cháng)虹、科龍電器、夏新電子、廣西玉柴、山東張裕、敖東藥業(yè)、輔仁藥業(yè)等大型知名企業(yè)也將豫鑫物流作為長(cháng)期戰略合作伙伴。與此流程相配套的,是豫鑫物流以戰略合作為試點(diǎn),實(shí)現全程供應鏈業(yè)務(wù)整合。

物流類(lèi)實(shí)習報告 篇4

  剛進(jìn)入實(shí)習單位的時(shí)候我有些擔心,在大學(xué)學(xué)習物流管理專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)習崗位所需的知識有些脫節,但在經(jīng)歷了幾天的適應過(guò)程之后,我慢慢調整觀(guān)念,正確認識了實(shí)習單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現實(shí),改變和調整看問(wèn)題的角度,銳意進(jìn)取,在成才的道路上不斷攀登,有朝一日,那些成才的機遇就會(huì )紛至沓來(lái),促使我們成為物流管理專(zhuān)業(yè)公認的人才。我堅信“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”,只有把從書(shū)本上學(xué)到的物流管理專(zhuān)業(yè)理論知識應用于實(shí)踐中,才能真正掌握這門(mén)知識。因此,我作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。

  一、實(shí)習目的

  通過(guò)認識實(shí)習、加強理論學(xué)習與實(shí)際結合,驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識、加深了解社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路,為即將步入社會(huì )積累經(jīng)驗。

  二、實(shí)習地點(diǎn)

  揚州xx物流有限責任公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)(xx物流),創(chuàng )建于20xx年7月,注冊資金300萬(wàn)元,總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司,F有職員近400人,擁有各種車(chē)輛100多輛,倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

  公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式,充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念,以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

  三、實(shí)習內容與過(guò)程

  第一天,早早的起來(lái),去了單位,本身很期待著(zhù)成為其中的一員。當走進(jìn)單位的一剎那,就遇見(jiàn)了當時(shí)的經(jīng)理,他帶著(zhù)我們兩個(gè)人認識了一下公司的人員,他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排,最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話(huà)歡迎我們的到來(lái),并祝我們工作順利。

  接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù),公司專(zhuān)門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹,從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶(hù)、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶(hù)就是先與下級客戶(hù)溝通,問(wèn)清楚客戶(hù)是什么產(chǎn)品,規格怎樣,價(jià)格如何,數量多少,注意事項等;然后再尋找上級客戶(hù),說(shuō)清楚下級客戶(hù)的要求,若能夠滿(mǎn)足就簽合同;蛘哌M(jìn)行相反的操作流程,由上到下,其結果一樣。公司與上下級客戶(hù)簽完合同就到了運輸與交貨階段,風(fēng)險是無(wú)處不在,規避風(fēng)險是關(guān)鍵,盡可能的完善合同進(jìn)行規避風(fēng)險,若仍發(fā)生了風(fēng)險,那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事,我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫(xiě)、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實(shí)習過(guò)程中,我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù),到熟練掌握第三方物流的操作流程,一方面,將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識應用、拓展到實(shí)習工作當中,而后學(xué)到了更多物流專(zhuān)業(yè)知識,為以后參加工作奠定了基礎。另一方面,學(xué)會(huì )了如何有效良好的處理與客戶(hù)之間的關(guān)系。實(shí)習中深刻認識到一個(gè)工作人員所應該具有專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應用的重要性。

  實(shí)習初期——快運部客服處:

  物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平,繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在河北乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變,再加上市場(chǎng)競爭越演越烈,如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平,成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段實(shí)習主要任務(wù):

  1、接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà),如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢(xún),受理客服的投訴,提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹,接受與處理客戶(hù)業(yè)務(wù)單證,指令。

  公司有完善的客戶(hù)服務(wù)系統使客戶(hù)可以隨時(shí)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,如果貨物丟失,也可以查詢(xún)是在哪一個(gè)環(huán)節被弄丟的,那么就可以很準確的查出肇事者,并且讓其承擔相應的責任,這個(gè)系統大大規范了人們的行為、對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶(hù)做基本詳細的講解,使客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)達到滿(mǎn)意,增加公司的顧客群體,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,提升公司認知度及信譽(yù)度。

  2、對客戶(hù)的訂單進(jìn)行跟蹤記錄,準確填寫(xiě)內容,并對客戶(hù)進(jìn)行相應制單,及時(shí)了解操作動(dòng)向。

  客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話(huà)那么簡(jiǎn),他們還對客戶(hù)進(jìn)行相應的制單,把每一項都記入電腦里,每天打入客戶(hù)部的電話(huà)不計其數,所以客戶(hù)部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作,這就要求每個(gè)工作人員都有非?斓拇蜃炙俣、在客戶(hù)部實(shí)習的一個(gè)星期,我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì )了理單,并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認、

  3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息,并及時(shí)制作信息報告反饋給公司。

  顧客的信息能夠及時(shí)反映出現在市場(chǎng)上的某些變動(dòng),由于市場(chǎng)競爭激烈,豐富廣泛的信息量會(huì )給公司帶來(lái)有效作用,作為客服部,定期的詢(xún)問(wèn)老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況,收集顧客提供的相應建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門(mén),等待上級的進(jìn)一步更改指示,更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。

  4、即使彌補操作失誤,及時(shí)更改單證,避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

  若業(yè)務(wù)上出現操作失誤,客服人員要及時(shí)發(fā)現并進(jìn)行更改,如果引起顧客的不滿(mǎn)甚至是影響到到顧客的正常生活,要及時(shí)向顧客道歉,解釋清楚,使顧客放心。

  在客服部約兩星期的實(shí)習,認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿(mǎn)或不解,需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解,還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

  作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作人員,應該掌握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟:

 。1)端正心態(tài),要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的,并非故意來(lái)找碴。

 。2)與顧客建立相互信任的關(guān)系,融入顧客的世界。

 。3)準確地獲取對方的資訊,明確用戶(hù)的需求及期望。

 。4)采取具體行動(dòng)去幫助他,使顧客滿(mǎn)意。

  優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力,可以給客戶(hù)留下良好的印象,讓客戶(hù)認可公司的服務(wù)能力,同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任,以便提升客戶(hù)忠誠度。

  四、實(shí)習總結

  售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長(cháng)期盈利,走向強盛,就要贏(yíng)得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。xxxxxx等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠,沒(méi)能牢固地把持客戶(hù);客戶(hù)信息管理混亂,信息不統一和共享;另外,公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想,快速反應能力差,不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

物流類(lèi)實(shí)習報告 篇5

  在本學(xué)期的期末,考試結束之后,學(xué)校組織了一次為期五天的實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)對一些知名、且具有代表性的企業(yè)的現場(chǎng)的參觀(guān),還有企業(yè)的代表對同學(xué)們的問(wèn)題進(jìn)行回答,使我們可以把課本上的內容與現實(shí)的生產(chǎn)流程兩者相結合,對學(xué)習以及知識的理解與運用都有莫大的幫助。

  (一)惠達陶瓷有限公司

  過(guò)程及感悟:到惠達公司需要倒車(chē)好幾次,距離很遠,當時(shí)還未參觀(guān)之前就有一個(gè)很大的收獲:因為工廠(chǎng)的占地面積較大的緣故,為節省購買(mǎi)土地所付出的資金,所以廠(chǎng)址都會(huì )布局在遠離市區,地價(jià)相對較低的地方,這和課本上講的廠(chǎng)商的長(cháng)期規劃、成本的考慮很切合。到了惠達之后參觀(guān)了兩個(gè)地方一個(gè)是惠達的展館,里面有惠達的一些具有代表性的產(chǎn)品,以及惠達的企業(yè)文化,企業(yè)精神的介紹:公司先后被評為全國首批520家“重合同、守信用”企業(yè)、全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、河北省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè),河北省質(zhì)量管理獎、河北省先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號。被原國家經(jīng)貿委和建設部確認為全國首批節水型便器定點(diǎn)生產(chǎn)管理企業(yè)。被國家科委、建設部等六大部委命名為“國家小康住宅建設推薦產(chǎn)品”,“惠達”牌衛生潔具被中國建筑衛生陶瓷協(xié)會(huì )評選為節水型潔具知名品牌。通過(guò)參觀(guān)惠達展館,知道了企業(yè)要想做大做強,除了要有自己的主打、主攻方面,還要有許多延伸發(fā)展。展館中所有衛浴中陶瓷類(lèi)的產(chǎn)品惠達幾乎都涉及到了,除此之外,真正優(yōu)秀的企業(yè)是懂得回報社會(huì )的企業(yè),企業(yè)的資金來(lái)自社會(huì ),應該為社會(huì )做出一些貢獻,惠達企業(yè)有以企業(yè)名來(lái)命名的賓館、幼兒園、敬老院等。這些場(chǎng)所的建設一方面方便了人民生活,另一方面,在創(chuàng )造出公共公共效益的同時(shí),為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)非常好的形象,以此形成企業(yè)和社會(huì )的的一種和諧。溝通中了解到惠達的物流支出占總支出要占到一半多,可見(jiàn)物流的重要作用。并且了解到惠達的物流活動(dòng)一部分是自己完成,也會(huì )通過(guò)物流外包的形式從事一些物流活動(dòng)。廢棄物物流方面,惠達材料都是可回收的,可重復利用,對企業(yè)來(lái)說(shuō)可以減少很多花費。

  (二)蒙牛乳業(yè)

  基本概況:

  蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責任公司共設有企管處、財務(wù)處、品保處、生產(chǎn)處、設備處、供應處、儲運處、后勤處、計劃室、九個(gè)職能部門(mén)。目前員工總人數800余人,其中:技術(shù)人員80人、行政人員50人、普通員工600余人。年產(chǎn)值10億元,截止到XX年7月底,已經(jīng)上繳各項稅收955萬(wàn)多元。是目前唐山地區最大型的乳制品加工企業(yè)。

  目前公司已安裝完畢9條生產(chǎn)線(xiàn),并全部投產(chǎn),日生產(chǎn)能力800噸,產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地。公司所在豐潤區,農業(yè)生態(tài)環(huán)境良好,奶源充足,素有“奶業(yè)之鄉”的美譽(yù)。奶源收購由最初的6.5噸/日,發(fā)展到現在近370噸/日。公司的投產(chǎn)可扶持和發(fā)展養牛戶(hù)1萬(wàn)多戶(hù),對周邊地區的養殖業(yè)、種植業(yè)、運輸業(yè)、旅游業(yè)起到積極的推動(dòng)作用,帶動(dòng)地方經(jīng)濟的騰飛。

物流類(lèi)實(shí)習報告 篇6

  實(shí)習目的:

  選擇身邊的企業(yè)單位為對象,聯(lián)系課上所學(xué)理論,采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過(guò)程的方法,對墊江物流業(yè)發(fā)展現狀進(jìn)行初步了解。培養實(shí)際調研能力,嘗試檢驗所學(xué)知識,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習了解物流的內涵與外延。

  實(shí)習時(shí)間:

  20xx年x月x日—xx月x日

  實(shí)習地點(diǎn):

  xx市xxx縣

  實(shí)習步驟:

  一、前期準備工作

  1、11月2日下午2:00在中色物流公司報道。

  2、11月3日上午10:00在中色物流公司,聽(tīng)取物流管理的意見(jiàn),并擬定實(shí)習方式、調查對象。

  3、11月4日下午通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報紙、雜志等方式尋找調查對象,并爭取專(zhuān)業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助。到系辦公室開(kāi)介紹信。

  4、準備數碼相機、筆記本等實(shí)習所需物品。

  二、開(kāi)展實(shí)習活動(dòng)

  1、11月6日,走訪(fǎng)墊江縣物流行業(yè)。

  2、11月7日,參觀(guān)、調查申通物流公司。

  3、11月9日,走訪(fǎng)墊江縣圓通物流部門(mén)。

  三、后期總結工作

  11月11日—12日收集并整理資料,對物流情況分析并定稿。

  實(shí)習內容:

  (一)實(shí)習準備工作

  11月4日下午2:00我在明確了這次實(shí)習的目的、出國留學(xué)方法及注意事項后。從攝影、記錄、財務(wù)、安全保障、撰稿方面進(jìn)行了詳細的部署,確定了實(shí)習方式、調查對象,并擬定實(shí)習計劃。

  (二)走訪(fǎng)調查物流部門(mén)

  11月5日下午我開(kāi)始尋找調查對象,通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報紙、雜志等方式尋找專(zhuān)業(yè)物流公司,在墊江物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司,但當我們致電爭取公司支持和協(xié)助時(shí),卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很干脆:沒(méi)時(shí)間接待;有的單位老總出差,沒(méi)人可以做主接待我們;有的要申請總經(jīng)理的同意,可是就沒(méi)了答復;還有的是我千辛萬(wàn)苦找到一家老總的手機號碼,可是總也打不進(jìn)去?傊,他們有足夠的理由將我們拒之門(mén)外。功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)不斷地詢(xún)問(wèn),我們與重慶墊江物流行業(yè)的管理員取得了聯(lián)系,并順利爭取到走訪(fǎng)該物流的機會(huì )。

  (三)實(shí)地調查情況

  11月6日上午8:45分,我來(lái)到了墊江申通物流部門(mén),這是我本次實(shí)習的第一站。當我講明了這次走訪(fǎng)的目的后,便開(kāi)始了這次人物訪(fǎng)談。首先該站管理員向我講述了其物流管理的歷程。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展、社會(huì )化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實(shí)現。使得產(chǎn)品極大的豐富,產(chǎn)品的大量交換、運輸與倉儲成為必然。各種各樣物資的流動(dòng)與日俱增,越來(lái)越受到人們的關(guān)注。墊江縣政府認識到作為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的現代物流業(yè)必然成為墊江經(jīng)濟發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)。要充分發(fā)揮其區位優(yōu)勢。潛在無(wú)限的商機,縣內外商賈云集,紛紛把目光注視在墊江這片紅土地上?h政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰略構想。并投入大量資金建設好縣內、外1小時(shí)經(jīng)濟圈。栽好梧桐樹(shù)、引來(lái)金鳳凰。短短幾年時(shí)間墊江經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化。墊江物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應運而生。

  政府對物流業(yè)發(fā)展的高度重視,對該協(xié)會(huì )成立給予了大力支持,同時(shí)五家從事物流行業(yè)的公司是該協(xié)會(huì )的發(fā)起單位?h領(lǐng)導對墊江的物流現狀進(jìn)行了分析,他指出墊江縣的物流業(yè)還處在一個(gè)低層次的發(fā)展階段,與其他地區相比相對滯后,目前物流業(yè)發(fā)展停留在倉儲和運輸兩大方面。但是其發(fā)展速度極快。隨著(zhù)一些民營(yíng)企業(yè)的興起,政府調控下的招商引資,市內從事物流業(yè)的公司企業(yè)大體可分為三大類(lèi):國有企業(yè)、中外合資企業(yè)?h領(lǐng)導還提出:在國家“xxx”規劃和國家計劃與發(fā)展委員會(huì )文件中了解到,重慶將投資發(fā)展物流業(yè),其中墊江縣就占了一個(gè)較重的地位,可見(jiàn)政策的傾斜和對墊江縣物流業(yè)發(fā)展的高度重視。因此,墊江物流業(yè)的市場(chǎng)之廣,發(fā)展潛力之大,就業(yè)前景之闊。

  11月8日上午,我有幸走訪(fǎng)了一家物流貨運部。大約在9:00中,我來(lái)到鼎峰小區116號,這是一家規模較大的貨運站,由于老板出差,接待我的是兩位業(yè)務(wù)主管,王先生首先向我介紹了貨運部的基本狀況:該托運部是在構建社會(huì )“大物流”的市場(chǎng)背景下,配合墊江縣整合墊江物流資源,打造完整物流產(chǎn)鏈的要求下組建的,是目前為止規模較大一家企業(yè)。投資雄厚以及投資規模的超前宏偉、在墊江縣物流業(yè)擁有戰略?xún)?yōu)勢資源;并在縣內同行業(yè)軟、硬件業(yè)務(wù)操作能力的絕對優(yōu)勢,凸映出墊江縣內規模最大、實(shí)力最強、具有國際先進(jìn)物流理念的現代化物流企業(yè),這一切構成了交遠物流強大的后盾。

  主管王先生還提到他們公司正在投資建設墊江物流中心(b型),該項目將分兩期建建成,總投資達幾百萬(wàn)元人民幣,具備較強的辦事能力,可為企業(yè)提供便利的交通運輸條件,并承擔起墊江及周邊地區運輸的業(yè)務(wù)。其一期工程建設用地面積為100多畝,投資額為200多萬(wàn)元人民幣,主要建設綜合辦公大樓以及3000平方米標準倉庫、1000平方米查驗熏蒸倉庫、600平方米重箱堆場(chǎng)、1500平方米空箱堆場(chǎng)等基礎設施;二期工程建設用地面積為100畝,投資額100多萬(wàn)元人民幣,主要建設物流分撥、配送中心、零配件采購中心、物流增值服務(wù)加工中心等。與此同時(shí),該中心目前正在著(zhù)手與重慶集裝箱碼頭航運物流信息、鐵海聯(lián)運物流信息、墊江進(jìn)出口物流服務(wù)區有機結合起來(lái),建成縣內目前最大的商品貨物集散中心,從而大大提高墊江縣的物流綜合服務(wù)能力。

  接著(zhù),管理還特別提到了目前物流市場(chǎng)上存在的問(wèn)題,比如那些貨運部、信息部等,沒(méi)有合法的經(jīng)營(yíng)執照和許可證,就打著(zhù)“物流”的招牌經(jīng)營(yíng)配載業(yè)務(wù),一間屋子、一臺電腦和幾張桌椅就組成了“某某物流公司”,他們的操作不夠專(zhuān)業(yè)也很不規范,這些店面的存在嚴重制約了物流業(yè)的發(fā)展。他們希望政府應及時(shí)制定法律法規或政策去規范、整合、管理。我們還從主管那里了解到貴公司的機構設置和今后的'發(fā)展思路。我圍繞“物流外包、業(yè)務(wù)操作、人才招聘”等方面提了問(wèn)題,他們都實(shí)事求是的做了回答和解釋。他的知識淵博、談吐風(fēng)趣,讓我們受益非淺、感受頗深。最后我參觀(guān)了該公司的建材市場(chǎng)和物流中心。

  (四)實(shí)習調查感想

  經(jīng)過(guò)一周多的實(shí)習,我收獲了很多。走出美麗的象牙塔,感受外面的世界,才真正體會(huì )到社會(huì )競爭的現實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們如井底蛙、籠中鳥(niǎo),絲毫感受不到社會(huì )工作的復雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過(guò)著(zhù)空虛、無(wú)聊的生活,現在想想真不應該。我們學(xué)到的知識好少。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗和技能,書(shū)本上的理論和知識與現實(shí)有很大的差距,我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力,就業(yè)前景非?捎^(guān)。但是,它又是一種艱辛的行業(yè),社會(huì )上需求更多的是實(shí)際操作人員,而管理層人才往往需求較少。因此,在大學(xué)期間我們除了應具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識外,還應該培養吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神,這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠,事應求卓越。前途是光明的,道路是曲折的。所以,再也不要覺(jué)得無(wú)事可做了,其實(shí)我們的路很長(cháng),道很遠。

物流類(lèi)實(shí)習報告 篇7

  實(shí)習目的

  作為應屆畢業(yè)生的我們即將踏入社會(huì ),隨著(zhù)中國在國際貿易中地位的不斷上升,以及在我國加入世界貿易組織和全球化進(jìn)一步發(fā)展的新形勢下,去外貿公司實(shí)習對我們來(lái)說(shuō)是非常有必要的。 通過(guò)實(shí)習,我們可以在社會(huì )實(shí)踐中接觸與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,熟悉外貿實(shí)務(wù)的具體操作流程,切身體會(huì )國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系,接觸公司制定的各種戰略以實(shí)現跨國經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運作,接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰,增強感性認識,培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識,去發(fā)現問(wèn)題、獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,了解自身存在的不足,并積累一定的經(jīng)驗,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習,可以使我們熟悉外貿實(shí)務(wù)的具體操作流程,增強感性認識,并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法,提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。

  實(shí)習內容

  時(shí)間過(guò)得真快,轉眼間,三個(gè)月過(guò)去了。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我學(xué)習到了很多在大學(xué)生活中沒(méi)有學(xué)過(guò)的實(shí)際工作中的技能,同時(shí),我的工作態(tài)度也更加成熟了。

  在天臺縣上通貨物聯(lián)托運站實(shí)習的這段時(shí)間,我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著(zhù)許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,現在我終于親身體會(huì )到了。在這里,每個(gè)人都各盡其職,團隊合作的氣氛很濃厚。在這里,大家可以看到他人的進(jìn)步,真誠的給予他人肯定,當我有不足,或者出現錯誤的時(shí)候,領(lǐng)導和同事們,都會(huì )善意的指出來(lái),給我改進(jìn)的建議,并且從不吝惜的與我分享工作的心得和作為長(cháng)者的生活經(jīng)驗。因此,在這里,我學(xué)習到了很多寶貴的知識和態(tài)度。

  在這里,我首先學(xué)到的就是職場(chǎng)中的一個(gè)寶貴的準則——結果導向。這應該是工作和上學(xué)的最大不同的一點(diǎn)。在工作中,每一位同事都各司其職,我們應該盡全力完成自己負責的工作,工作方法可以靈活,也可以在遇到困難的時(shí)候,請求有經(jīng)驗的同事的幫助,但是一定要以完成工作作為最后的標準。這是我在這里學(xué)到的第一課。這讓我感覺(jué)到這個(gè)公司,雖嚴格但卻靈活。大家都是以結果為導向,但是遇到各種問(wèn)題,大家總是會(huì )找出方法靈活的應對。

  同時(shí),在這里,我感覺(jué)到時(shí)間的寶貴。從訂單拿下來(lái)那一刻起,我們就要開(kāi)始正分多秒。每一個(gè)環(huán)節,都有它的時(shí)間限制。受時(shí)間限制大的工作,往往壓力也更大。但是隨著(zhù)分秒必爭的緊張的完成每一項任務(wù)以后,那份成就感也是不可言喻的。緊張,充實(shí),高壓,也高成就感。這就要求我們每一個(gè)人,必須要知道自己在什么時(shí)候該做什么,工作要有連貫性和整體性。

  第三,讓我深有感觸的就是這里的團隊合作。我們的銷(xiāo)售努力的拿下訂單,每一張訂單,都將我們所有的員工緊密的聯(lián)系在了一起。我們共同的為高質(zhì)量高效率的完成訂單而努力。同事們按時(shí)的完成產(chǎn)品的裝配和包裝,制單員準確的制作發(fā)貨的單據,順利的將貨品發(fā)出。每一個(gè)環(huán)節都緊密的聯(lián)系在一起,所有的同事像是在共同完成一次接力賽,大家互相幫助,出了問(wèn)題,一起努力的找出是哪個(gè)環(huán)節的問(wèn)題,找出原因,一起去解決。你跑慢了,我快些跑,你跑快了,我要不辜負你的努力,跑得更快,這種工作的氛圍讓我感到每一天都充滿(mǎn)了激情。

  當然,在這三個(gè)月里,我也意識到,自己存在很多的不足,工作技能的不足需要不斷的學(xué)習,工作態(tài)度的不足,則需要及時(shí)的改正。我認為自己的不足,主要有以下的幾個(gè)方面。

  首先,我自己最大的缺點(diǎn),就是怕麻煩。深層的原因,就是我這個(gè)人還是有很大的惰性。但是,在工作上,存在怕麻煩的心里,就是工作態(tài)度的問(wèn)題了。我必須要努力的克服這個(gè)心理,不斷的提升自己的主動(dòng)性,以終為始的對待工作和生活。

  其次,我認為自己對待我的領(lǐng)導對我說(shuō)的話(huà),不是所有時(shí)候都謙虛接受的。有的時(shí)候,也會(huì )在心里存在逆反的情緒。雖然,我總是很快就能想清楚,想明白,并且認識到領(lǐng)導的意圖。但是,我覺(jué)得我應該徹底的戒除這種偶爾的逆反。年長(cháng)者能夠對你說(shuō)的,總是超出你的理解能力和接受能力的寶貴的經(jīng)驗。無(wú)論生活上,還是工作中,這一點(diǎn)我是毫不質(zhì)疑的。

  這三個(gè)月,好比是一個(gè)過(guò)渡期——從學(xué)生過(guò)渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對此我思考過(guò),學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉變沒(méi)有做到位。但是認識到自己的不足就是進(jìn)步的開(kāi)始。我會(huì )在今后的工作中,不斷的提升自己的工作技能,鍛煉自己的能力,不斷的糾正自己的態(tài)度。努力的成為更職業(yè)化的人才。

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