精選當導游的實(shí)習報告七篇

　　在現實(shí)生活中，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編為大家整理的當導游的實(shí)習報告7篇，希望能夠幫助到大家。

當導游的實(shí)習報告 篇1

　　實(shí)習目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。

　　實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨立帶團。

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的認識：

　　導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。

　　導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了。

　　“狀元”指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。

　　導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有 自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到 用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

　　導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù) 龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握 節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調 整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將 大有幫助。要揚長(cháng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

　　導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也 是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的`態(tài)度去對待它，研究它�，F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游 的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

　　(二)接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：

　　首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己 已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び�善其事，必先利其器”。

　　要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。

　　人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

　　另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。

當導游的實(shí)習報告 篇2

　　為了了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。跟團學(xué)習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。

　　轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì )，為未來(lái)的路打下基礎。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風(fēng)發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會(huì )，我們上交了一份滿(mǎn)意的答卷……

　　在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力！能說(shuō)會(huì )道是必須。毅然決定參加實(shí)習是因為只有實(shí)踐才能檢驗出我是否適合這個(gè)角色，才能檢驗出我在學(xué)校學(xué)習的課本知識是否都融入了我的.腦子里面……帶著(zhù)興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導游的前期培訓。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。好了接下來(lái)就是實(shí)地培訓了。

　　剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢！我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線(xiàn)，公司就開(kāi)始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。

　　我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張！見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢？唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。人雖多但帶的還是很順利的。

　　時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。我滿(mǎn)載而歸。社會(huì )上，我是一名合格的碴岈山導游員，校園里，我還是一個(gè)天真爛漫的孩子……

當導游的實(shí)習報告 篇3

　　實(shí)訓目的：通過(guò)實(shí)訓環(huán)節，能夠將理論和實(shí)際結合，更好地加強對專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。

　　實(shí)訓內容：通過(guò)對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。

　　期盼已久的導游實(shí)訓周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學(xué)，一部分是不考導游證的同學(xué)。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓內容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓內容主要是導游詞創(chuàng )作。

　　因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。

　　而 導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。

　　要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。

　　書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。

　　寫(xiě)好 一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

　　1、 一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

　　2、 導游詞的內容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現，就會(huì )感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國、一地的旅游服務(wù)。

　　3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節拗口的詞匯；多用短句，不用長(cháng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但 強調導游詞的口語(yǔ)化，并不意味著(zhù)就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規范化了。

　　4、導游詞應該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

　　5、導游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀(guān)密切相關(guān)，與新講解的內容緊密結合。

　　6、 導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩�命的，使抽象的成為具體的，可使死的景觀(guān)變?yōu)榛钌�生的�?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(cháng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè )。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節奏的樂(lè )意所組成”�！墩f(shuō)話(huà)長(cháng)江》這一段導游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(cháng)江三峽內在這美。

　　7、 導游詞的語(yǔ)言應該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖。

　　8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

　　9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng )造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì )主義革命和建設的'偉大成就，以幫助外國旅游者更多的了解中國，幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛(ài)國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿(mǎn)了濃郁的鄉情；何琳的《鄭州黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長(cháng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì )對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導游詞的語(yǔ)言應該是規范的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關(guān)鍵地方適當地引經(jīng)據典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì )使導游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據典，滿(mǎn)篇的詩(shī)詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會(huì )適得其反。

當導游的實(shí)習報告 篇4

　　我是在9月23日和同學(xué)一起去廣西靖西縣通靈大峽谷國家4a級風(fēng)景區當實(shí)習導游。我在實(shí)習期間感受到：一個(gè)企業(yè)的好壞關(guān)鍵在與它會(huì )有什么樣的企業(yè)文化，也認識到導游這個(gè)職業(yè)對人的全面素質(zhì)要求是很高的，我也把這次實(shí)習是鍛煉自己的一個(gè)很好的試練場(chǎng)。我們也根本沒(méi)有想到，在之后的一個(gè)月，我們會(huì )在這里收獲一段快樂(lè )而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多 東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)的鑰匙。

　　通靈公司招我們這些實(shí)習生去那里，是為國慶節出現的游客多而導游少所做的準備，公司又是以打造具有壯家特色的景區為宗旨，而我們對壯家文化的了解不是很多，而且我們沒(méi)有當過(guò)導游的經(jīng)驗，因此我們過(guò)去時(shí)已經(jīng)沒(méi)有多少空閑的時(shí)間，這也讓我們一過(guò)去就要努力的開(kāi)始備戰。到了那里我們才發(fā)現我們的壓力很大，因為去那里實(shí)習的還有廣西大學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)的和靖西農業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，而且他們過(guò)去的比我們早，我們去練唱歌背導游詞的時(shí)候，他們就已經(jīng)可以幫老導游帶團了。因此大家一開(kāi)始過(guò)去時(shí)都很擔心，生怕自己會(huì )因為帶不了團，而丟了人文學(xué)院的名譽(yù)。所以大家去的當天晚上就拉著(zhù)我們的領(lǐng)隊黃青學(xué)那里的山歌，大家一聽(tīng)那山歌覺(jué)得懵了。根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用標音的方法一字一字的學(xué)下去，學(xué)到很晚大家才總算把山歌學(xué)的有點(diǎn)像了。

　　第二天一大早，我們就早早爬起來(lái)對著(zhù)空曠地大聲的練歌，也不管會(huì )被人笑，雖然要唱好山歌很難，但是大家都沒(méi)有退縮的念頭，決意要把山歌練好。為此我們彼此之間互相學(xué)習，還為此成立了跑調訓練班，讓一個(gè)唱歌比較好帶著(zhù)兩個(gè)經(jīng)常跑調的，哈哈，我也是跑調班的一員。為了歌曲的準確性，遇到不懂的我們就去問(wèn)老導游，老導游也為我們的這種拼勁而感動(dòng)，陪著(zhù)我們在深夜的時(shí)候練歌，那些老導游的的歌聲的確很好聽(tīng)，我們都服了她們。我們大家有個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是團結，大家在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中都是互相幫助的，記得有次我們去那里的縣城，由于路途比較遠，車(chē)子也比較狹小，加上以前我坐車(chē)的時(shí)候很容易暈車(chē)，所以在去縣城的過(guò)程中，我因為暈車(chē)而嘔吐�？吹轿疫@個(gè)樣子大家又是送水，又是送藥的，當時(shí)我就感動(dòng)了，覺(jué)得友情的可貴。

　　實(shí)習，就像進(jìn)了社會(huì )大熔爐一般，就算在學(xué)校是自我感覺(jué)良好，但是在社會(huì )里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，也意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習這一個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己就業(yè)之路做準備。記得我們去的第二天，我們要去學(xué)習當導游的技巧，在跟了幾個(gè)老導游的團后，曾很不以為然的認為當導游其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是遇到什么景物就介紹什么，遇到不知道的就亂說(shuō)�，F在想來(lái)那時(shí)多么的幼稚，因為看到別人說(shuō)的好不一定代表自己就會(huì )說(shuō)的好。

　　等到自己帶團的時(shí)候才發(fā)現要把景物介紹好，讓游客愿意聽(tīng)你講解是多么困難的事。但是有失敗就會(huì )有收獲，在慢慢地帶團的過(guò)程中逐漸積累了經(jīng)驗，比如在說(shuō)介紹東西的時(shí)候首先要忘卻自己不要想自己這樣做會(huì )不會(huì )丟臉，而是要大膽的說(shuō)越是妞妞捏捏的話(huà)別人就越不會(huì )聽(tīng)你的。其次介紹的時(shí)候要分清主次，先說(shuō)景物的重點(diǎn)再去說(shuō)它一些比較有趣的特點(diǎn)，這樣的話(huà)游客不但知道了這叫什么植物，而且還知道了它的一些奇怪的特性，這會(huì )讓游客感到是物有所值，也會(huì )樹(shù)立起良好的通靈形象。

　　在經(jīng)過(guò)了幾次跟團，終于輪到自己帶團了。雖然不是很理想，但還是挺興奮的，也找到了自己有哪里不足，主要是對那里的.文化理解不夠，對景點(diǎn)的講解存在著(zhù)邏輯上的不清楚，沒(méi)有重點(diǎn)和次要之分。還有對自己的不夠自信不夠大膽，對人比較的團控制力還不夠，這些

　　都需要克服。經(jīng)過(guò)幾天的培訓，也到了上戰場(chǎng)的時(shí)候了，黃金周的來(lái)臨，讓我們在心里充滿(mǎn)了不安和興奮。也 見(jiàn)識到了什么叫人山人海，讓人不得不懷疑中國的計劃生育是不是還在起作用。在黃金周人最多的時(shí)候，公司的停車(chē)場(chǎng)等滿(mǎn)了人，不過(guò)公司對這種事已經(jīng)做了充足的準備，所以現場(chǎng)還能夠控制，沒(méi)有造成什么重大的后果，在那天自己帶了兩趟團，我也挑戰了自己，在眾多的游客面前都敢唱歌了。

　　雖然唱的有寫(xiě)跑調，但是也是一大突破，讓我以后在陌生人面前不再膽怯了。最讓人深刻的是當天晚上的斗歌，我們知道這是公司老總在考察我們的膽量和應變能力。所以大家在緊張和好奇中展開(kāi)了斗歌比賽，把大家分成了三個(gè)組，我們學(xué)校的人被分到了一組。最后在大家的通力合作之下，這次斗歌把大家的熱情都給點(diǎn)燃了，在這一刻大家感覺(jué)了團結的力量，只有團結的隊伍才是不敗的。

　　常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。

　　參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少，那些很好的老導游，他們的文化底蘊特別深厚，像北京、西安這樣歷史感很強的城市，年輕的導游只是介紹些皮毛，而那些老導游卻能深入到文化的層面進(jìn)行講解。當然啦，我現在也是知道得太少，正在加強學(xué)習呢。通過(guò)這次實(shí)習讓我覺(jué)得應該注重自身的學(xué)識修養，廣泛閱讀各類(lèi)書(shū)籍，擴大自己的知識面，同時(shí)注重知識的更新，不斷的充實(shí)自我，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

　　與些同時(shí)，時(shí)常把有價(jià)值的知識抄下來(lái)或剪下來(lái)，積極的寫(xiě)各類(lèi)稿子，提高自己的文字表達能力，有付出必有收獲，當我們以自己人知識水平，滿(mǎn)懷熱情向客人介紹景區的獨特性，博得客人的陣陣掌聲時(shí)，當我們含著(zhù)熱淚依依不舍的送走客人，當我們收到客人的表?yè)P信時(shí)，當客人熱情的邀請我們到他們的家鄉做客時(shí)，導游員一定沉醉在激動(dòng)之中，一定會(huì )更加熱愛(ài)自己的本職工作。有同事的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。這次實(shí)習把我從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。

　　一進(jìn)入崗位，我意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規定，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規矩，對我自己更有好處。在工作中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，同事中有很多值得我學(xué)習的地方，這我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我都有很大的收獲。

　　通過(guò)此次實(shí)習，對未來(lái)有了更深的感性認識，從不同的角度獲得了收益。特別是對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識得到了實(shí)際性的應用，不但認識了社會(huì )，學(xué)會(huì )了與人相處、與人溝通的技巧，還對自己的成長(cháng)得到了鍛煉�？傊�，接觸了許多在學(xué)校里從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的人和事，了解了自己將來(lái)可能從事的工作的實(shí)際情況，了解了理論與實(shí)際的不同，學(xué)到了不少在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，也使同學(xué)們意識到知識的重要性，更加明確了今后努力的方向，為今后的就業(yè)提供了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。

　　實(shí)習的的時(shí)間里，使我們在思想上有了很大的轉變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我們的頭腦里灌知識，自己根本沒(méi)有那么強烈的求知欲，大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習，確使我們的感觸很大，自己的知識太貧乏了，要學(xué)的東西太多了!

　　作為實(shí)習導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問(wèn)題，在那里有些游客的投訴是因導游的態(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導游員應時(shí)時(shí)記住和咬定這個(gè)宗旨，這是做好導游員的首要條件。

　　游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，是景區的代表和靈魂�；叵胍粋�(gè)月的導游工作，追尋自己所走過(guò)的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當好“民間外交家”的角色，談何容易?它需要我們必須做到腳踏實(shí)地，孜孜以求，學(xué)無(wú)止境。

　　而我將始終懷著(zhù)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個(gè)團隊通過(guò)此次實(shí)習，有這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)過(guò)實(shí)習，又從無(wú)輕松中走出實(shí)習，當畢業(yè)來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從實(shí)習中長(cháng)大!

　　在通靈實(shí)習的時(shí)候最大的感觸就是通靈公司企業(yè)文化是充滿(mǎn)活力的，老導游們個(gè)個(gè)都很開(kāi)朗的，他們用她們的笑聲一子拉進(jìn)我們彼此之間的距離。而公司的老總也是我們見(jiàn)過(guò)的最平和的領(lǐng)導，他們對我們完全就像是朋友一樣，可以和你有說(shuō)有笑，完全沒(méi)有給人那種高高在上的感覺(jué)。記得深刻的事情就是在中秋節的時(shí)候領(lǐng)導們?yōu)榱俗屛覀冞@些實(shí)習生能在他鄉能減少對家的思念，也為了更好穩定我們。

　　特地舉行了別開(kāi)生面地篝火晚會(huì )，還有一系列的活動(dòng)，領(lǐng)導們和我們一起靜距離的溝通，讓我們對通靈公司的感情有了家的感覺(jué)。以致于我們都在回來(lái)的時(shí)候每個(gè)人都哭了，而且哭得淅瀝嘩啦。讓我們兩個(gè)從不怎么哭的男生也被感染地哭了。雖然現在已經(jīng)回到了學(xué)校，但是在通靈的實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴會(huì )永遠留在我的心中。

當導游的實(shí)習報告 篇5

　　一片葉子屬于一個(gè)季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì )，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿(mǎn)意的答卷……

　　剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì )時(shí)，進(jìn)入導游這個(gè)角色時(shí)就知道導游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習，因為只有實(shí)習了才能檢驗出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著(zhù)這些渴望我進(jìn)入了導游的前期培訓。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà)，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀(guān)眾，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀(guān)眾而且都是什么都知道的導游所以有時(shí)會(huì )很緊張，講的不好……但是隨著(zhù)時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(cháng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導游詞都熟練的`說(shuō)下來(lái)啦，緊接著(zhù)就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車(chē)當導游，光會(huì )導游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團……跟老導游的團，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調的。開(kāi)始跟團時(shí)感覺(jué)很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實(shí)在這次跟團當中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導游對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰�？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì )努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà)，我們可以不太需要為自己的話(huà)負責任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負上太大的責任，可是當你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負上全部的責任，你不可以胡言亂語(yǔ)，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話(huà)而導致客人或公司有什么損失！

　　我們在講每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話(huà)負上所有的責任，沒(méi)有人會(huì )為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任！

　　這是我們學(xué)姐在跟團中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團不僅領(lǐng)會(huì )這些話(huà)的含義還學(xué)會(huì )了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區，按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應該說(shuō)什么不應該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團以后才發(fā)現之前跟團所學(xué)的只是導游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……可以說(shuō)跟團只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團拉，這時(shí)就是獨立帶團啦，身邊不會(huì )再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團隊，都是醫生和護士，自從帶了他們以后，我對醫生和護士就特別的敏感，每次聽(tīng)說(shuō)是醫生和護士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"（就是那種臥鋪車(chē)）場(chǎng)面相當壯觀(guān)。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯，由于在車(chē)上邊講邊指路，這個(gè)對于我來(lái)說(shuō)好困難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過(guò)……印象非常深，回想起來(lái)覺(jué)著(zhù)自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后，總結了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團了。第二個(gè)團是教師團，以往的導游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺(jué)著(zhù)教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會(huì )對你導游很好……第二個(gè)團相對很好帶，因為是a、b、c車(chē)，只要第一個(gè)車(chē)安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái)，帶的相當順利……很開(kāi)心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì )啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì )在出事時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。緊接著(zhù)就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……

　　在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)評價(jià)導游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗卻不知道其中的辛苦。

當導游的實(shí)習報告 篇6

　　一片葉子屬于一個(gè)季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)?走出校園，踏上社會(huì )，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿(mǎn)意的答卷……

　　剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì )時(shí)，進(jìn)入導游這個(gè)角色時(shí)就知道導游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習，因為只有實(shí)習了才能檢驗出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著(zhù)這些渴望我進(jìn)入了導游的前期培訓。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà)，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀(guān)眾，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀(guān)眾而且都是什么都知道的導游所以有時(shí)會(huì )很緊張，講的不好……但是隨著(zhù)時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(cháng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦，緊接著(zhù)就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車(chē)當導游，光會(huì )導游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。

　　而這種鍛煉方式就是跟團……跟老導游的團，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調的。開(kāi)始跟團時(shí)感覺(jué)很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實(shí)在這次跟團當中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導游對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰�？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì )努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà)，我們可以不太需要為自己的話(huà)負責任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負上太大的責任，可是當你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負上全部的責任，你不可以胡言亂語(yǔ)，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話(huà)而導致客人或公司有什么損失!

　　我們在講每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話(huà)負上所有的責任，沒(méi)有人會(huì )為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任!這是我們學(xué)姐在跟團中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團不僅領(lǐng)會(huì )這些話(huà)的含義還學(xué)會(huì )了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區，按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應該說(shuō)什么不應該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團以后才發(fā)現之前跟團所學(xué)的只是導游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……可以說(shuō)跟團只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團拉，這時(shí)就是獨立帶團啦，身邊不會(huì )再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的.團隊，都是醫生和護士，自從帶了他們以后，我對醫生和護士就特別的敏感，每次聽(tīng)說(shuō)是醫生和護士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"(就是那種臥鋪車(chē))場(chǎng)面相當壯觀(guān)。

　　由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯，由于在車(chē)上邊講邊指路，這個(gè)對于我來(lái)說(shuō)好困難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過(guò)……印象非常深，回想起來(lái)覺(jué)著(zhù)自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后，總結了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團了。第二個(gè)團是教師團，以往的導游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺(jué)著(zhù)教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會(huì )對你導游很好……第二個(gè)團相對很好帶，因為是a、b、c車(chē)，只要第一個(gè)車(chē)安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái)，帶的相當順利……很開(kāi)心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì )啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì )在出事時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。緊接著(zhù)就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……

　　在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)評價(jià)導游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗卻不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導游只能回家住，雖然說(shuō)回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床，那么我們導游是不是該五點(diǎn)起床啊�，F實(shí)就是這樣的，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的。我們這批實(shí)習的同學(xué)一見(jiàn)面總會(huì )說(shuō)：呀!你怎么瘦成這樣啦……是啊!我們怎么都瘦了呢???這是因為在你們吃飯時(shí)，我們還忙著(zhù)為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒(méi)吃，該我們吃了你們也快吃完了……導游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下，這苦沒(méi)有白。心酸，難免不會(huì )有，像我們這樣的新導游有時(shí)就會(huì )被老全陪們欺負。好多同學(xué)都在此實(shí)習中落過(guò)淚……

　　如果辛苦，心酸我們都體驗過(guò)啦但是經(jīng)驗沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗那么我們是不是也太失敗啦。

當導游的實(shí)習報告 篇7

　　一、實(shí)習目的

　　為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，我參加了本專(zhuān)業(yè)為期六天的導游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程我們以游客的身份體驗著(zhù)旅行社為我們策劃好的行程、導游的全程服務(wù)。通過(guò)實(shí)習，我們應該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、實(shí)習時(shí)間、地點(diǎn)

　　1、時(shí)間安排

　�。�1）前期準備階段（5月5日—11日）：重點(diǎn)在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導游詞、當地的物產(chǎn)和民俗文化，專(zhuān)家對景點(diǎn)的解讀，還觀(guān)看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對景點(diǎn)有了初步的了解。

　�。�2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著(zhù)旅行社及導游提供的服務(wù)，隨時(shí)記錄地接導游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應旅游行業(yè)，成為一名合格的導游。

　　2、實(shí)習地點(diǎn)

　　景德鎮—婺源、三清山、南昌

　　三、實(shí)習內容

　　1、地接導游的素質(zhì)與修養

　�。�1）文化修養

　　文化修養是對人文文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結并得出自己的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的一種能力。地接導游的文化修養涉及到對業(yè)務(wù)知識的了解、當地文化、客源地文化的掌握，以及對新聞等熱點(diǎn)知識的了解。所謂：江山美不美，全在導游一張嘴。當地的風(fēng)景，除了看得見(jiàn)的山水自然景觀(guān)，還有當地的民風(fēng)民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過(guò)導游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導游，首先要做到的就是要對文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會(huì )隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導游會(huì )不斷地更新自己掌握的知識以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。

　　在符合游客的旅游需求的同時(shí)，也能更好地凸顯自己的文化素養和氣質(zhì)。

　�。�2）品德修養

　　品德修養是一個(gè)人的第二身份證。那么作為一名導游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠實(shí)守信，在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很好的情境下，能過(guò)依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做好自己的向導和講解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來(lái)的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色。（3）職業(yè)修養

　　作為一名導游除了具備專(zhuān)業(yè)的知識以外，還需要有強大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質(zhì)，這些都屬于導游的職業(yè)素養。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識，導游作為向導，面對最多的還是游客，游客是客人，對當地的很多東西都不了解，這就導游要有耐心、愛(ài)心以及誠信服務(wù)，因為導游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴(lài)的人。導游的工作性質(zhì)決定了導游的工作內容。因此，每個(gè)導游都要有職業(yè)素養，維護好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。

　　2、地接導游的帶團技巧

　�。�1）學(xué)會(huì )分析游客的旅游心理

　　要想處理好與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結為三階段：

　　初期的安全心理和新奇心理

　　游客初到某個(gè)旅游地，往往都會(huì )顯得比較興奮激動(dòng)，并且會(huì )對當地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要問(wèn)，都想知道，一些當地人司空見(jiàn)慣的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強烈的追求新奇，增長(cháng)知識的心理需求。這就要求導游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節。在接到旅游團先來(lái)一段歡迎詞表達自己想要做好本職工作的決心，接著(zhù)重點(diǎn)介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題，讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識，不虛此行，而且還能讓游客對自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴(lài)，從而使接下來(lái)的工作更好地開(kāi)展。

　　中期的放松心理和求全心理

　　游客的性格開(kāi)始逐漸暴露，如自行其事，個(gè)性解放，沒(méi)有時(shí)間概念，集體意識差，在一系列的參觀(guān)游覽活動(dòng)中自由散漫，比較懶散，團隊內部成員間的矛盾也會(huì )日益顯現。此外，游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會(huì )有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗導游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力。在這一階段，導游作為團隊的核心力量，在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務(wù)，留下美好的旅游回憶。

　　后期的忙亂心理和回顧心理

　　一般來(lái)說(shuō)，在旅游活動(dòng)的后期階段，游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(cháng)了見(jiàn)識，放松了心情，另外旅游活動(dòng)結束后，馬上就可以返回自己的家鄉，見(jiàn)到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會(huì )出現緊張和忙亂心理，如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快，還有部分紀念品未買(mǎi)，擔心行李超重等等，此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡，甚至對當地產(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段，導游應留出相對來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù)，本著(zhù)認真負責的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿(mǎn)足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足，可以起到降低游客內心的抱怨的效果。

　�。�2）掌握工作技能

　　講解技能：每個(gè)導游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的文化知識利用類(lèi)比的方法使得游客更好地理解當地的文化。對于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時(shí)要放慢語(yǔ)速，可以多次說(shuō)明；青年團可以適時(shí)激發(fā)他們的好奇心。

　　提醒服務(wù)：游客來(lái)一個(gè)地區旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導游提醒到位，，提醒的主要內容包括：

　　本地的住宿情況，要保護好自身的財產(chǎn)，出門(mén)要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借；團餐的情況，幾菜幾湯，說(shuō)明團餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，避免自己團的游客和當地人發(fā)生沖突，如江西的交通規則與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的`

　　購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買(mǎi)，什么建議別買(mǎi)，怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要保護好自己的錢(qián)財物品。

　　服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務(wù)效果，這就要導游要做到心細膽大，用心發(fā)現游客的需求，注意細節，為游客提供超前服務(wù)。導游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對當地的購物店和餐廳不了解，希望能得到導游的幫助與指引，這時(shí)導游一定要做到誠實(shí)，不能利用游客對自己的信賴(lài)給予游客錯誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費場(chǎng)所，從而贏(yíng)得游客的尊重。

　　說(shuō)話(huà)技巧：說(shuō)話(huà)的方式直接影響游客對導游的評價(jià)以及工作的開(kāi)展，所以導游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話(huà)很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話(huà)技巧。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項，我們要達到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話(huà)去做，所以我們要培養自己說(shuō)話(huà)的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意，能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中，語(yǔ)速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀(guān)察對方的反應，邊進(jìn)行對話(huà)。說(shuō)話(huà)除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機應變，觀(guān)察游客的反應，依情況適時(shí)調整說(shuō)話(huà)的內容。我們在做講解的時(shí)候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識。

　　人際關(guān)系協(xié)調：導游的工作內容決定了導游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅游行程交給導游去落實(shí)，所以導游在接到行程單時(shí)，一定要認真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn)，確保執行的工作與旅行社的要求一致。接著(zhù)就是司機，導游的全程工作都離不開(kāi)司機，這就要求導游要主動(dòng)聯(lián)系司機，報告時(shí)間安排以及線(xiàn)路安排，提醒游客維護車(chē)輛衛生，得到司機的認可。對于游客——導游工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅游團的核心力量，地接導游要與全陪核對好行程，共同為整個(gè)旅游團服務(wù)。

　　3、地接導游處理突發(fā)問(wèn)題的能力

　　旅游團在下榻賓館后發(fā)現衛生不達標、設施有損壞。作為地接導游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并要學(xué)會(huì )安撫游客的情緒。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。

　　游客在購買(mǎi)門(mén)票中出現的特殊情況的處理方法。排隊買(mǎi)票最大的問(wèn)題就是人多，排隊時(shí)間漫長(cháng)，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導游導游一定要提前向旅行社核對好實(shí)況，并提醒旅行社事先與景區協(xié)商好，盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買(mǎi)票的問(wèn)題上。

　　團餐不衛生遭客人投訴的處理方法。出門(mén)在外，餐飲是一項很重要的活動(dòng)，大家出來(lái)玩，都想吃好玩好，那么好的標準是什么？其實(shí)標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是干凈衛生、能吃飽，讓游客覺(jué)得雖然不是美味但是還算滿(mǎn)意。餐飲并不是一個(gè)地接導游可以決定的，但是導游要對其進(jìn)行監督，督促餐飲部門(mén)的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對于游客的不滿(mǎn)，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。

　　四、實(shí)習體會(huì )

　　1、導游應該思考的問(wèn)題：作為一名導游對外是游客和合作部門(mén)，對內是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽(tīng)到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到好處。

　　2、做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導游的工作是宣傳旅游地的文化，景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己所在的城市，要學(xué)會(huì )不斷地更新自己的知識。

　　3、看到導游的發(fā)展前景：做好一名導游，我們在付出的過(guò)程中也在收獲成果�！白x萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數”，這句話(huà)經(jīng)常被用來(lái)激勵導游要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。

　　4、扭轉導游的名聲：導游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象。

　　5、導游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習，不斷更新自己的知識，鍛煉自己的口才，提高自身的修養。

　　五、結語(yǔ)

　　“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數”，要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識以及學(xué)習怎樣更好地為人處世。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中有過(guò)不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！

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