營(yíng)業(yè)廳實(shí)習報告
充實(shí)的實(shí)習生活已經(jīng)告一段落，相信大家這段時(shí)間來(lái)的收獲肯定不少吧，在實(shí)習報告中記錄下這來(lái)之不易的成果吧。千萬(wàn)不能認為實(shí)習報告隨便應付就可以，以下是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習報告1
暑假時(shí)間為響應市團委號召提高自己的社會(huì )實(shí)踐能力，我應聘了中國電信見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理一職�；顒�(dòng)期間我參加了中國電信開(kāi)展的各項活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費回訪(fǎng)等各方面�；顒�(dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報告如下：
一、工作內容
1、學(xué)習c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營(yíng)銷(xiāo)策略，同中國電信工作人員深入到小區宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。
7.11到3532小區宣傳，
7.18德仁新苑小區宣傳
7.24××小區宣傳
8.1文苑小區宣傳
8.7安泰小區宣傳
8.14于常甫北小營(yíng)小區宣傳。
2、學(xué)習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會(huì )議，會(huì )議的主題分別是：加強見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習會(huì )網(wǎng)議。
3、學(xué)習中國電信對電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規�；瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問(wèn)題。
4、學(xué)習cdma200的接入方式及原理。
二、實(shí)習總結及建議
××區××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著(zhù)的成就，除少數小區和城中村外，市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道，對電信職工基本實(shí)現了“準職業(yè)化，規范化標準化”的管理，定時(shí)對本區營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應的獎懲措施。
同時(shí)，我也清醒的看到電信擴展和改革的過(guò)程中規范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：
1、個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2、客戶(hù)報裝程序繁雜
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費不太方便
結合××區的實(shí)際情況我又如下建議：電信應當對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機效率，簡(jiǎn)化客戶(hù)報裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶(hù)電信可與當地銀行信用社協(xié)商，使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費用。
三、實(shí)習體會(huì )
人的一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校，而是真正的'學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )，大學(xué)社會(huì )實(shí)踐是引導我們走出校門(mén)，走向社會(huì )接觸社會(huì )了解社會(huì )投身社會(huì )的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識。一個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干。
在此我感謝市團委和電信給我這次實(shí)踐機會(huì )，在今后的學(xué)習生活中我一定繼續努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習報告2
xx月x日，對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因為這是我第一次到中國移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí)，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時(shí)后，我開(kāi)始覺(jué)得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動(dòng)作，我開(kāi)始厭倦了。然而，眼看著(zhù)快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著(zhù)急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了�！鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時(shí)間流逝地很快，我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區工作了，換句話(huà)說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶(hù)了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光�？墒�，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習生活即將迎來(lái)新的挑戰。原以為在中國移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著(zhù)不同的客戶(hù)，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對客戶(hù)的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì )被打擊。這時(shí)，我想起了同事對我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)——你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會(huì )太指責自己，我也學(xué)會(huì )了對自己寬容并且善待自己。
中國移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機構。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對待什么客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶(hù)充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠摯的`為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì )是在接待客戶(hù)中得出的。
還記得有一次，一位男客戶(hù)需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著(zhù)這位客戶(hù)的抱怨。等店面助理向客戶(hù)交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長(cháng)的時(shí)間后終于請求客人留下電話(huà)承諾盡量幫他解決問(wèn)題，客人才滿(mǎn)意離開(kāi)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶(hù)也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶(hù)發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽(tīng)，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習報告3
愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習工作結束了。
這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的'xx就是其中的一位。
她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì )義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì )抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。
通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：
1、客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。
2、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。
針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現，因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2、思想統一，目標明確。即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
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