【推薦】頂崗實(shí)習報告十篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編收集整理的頂崗實(shí)習報告10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
頂崗實(shí)習報告 篇1
這兩個(gè)月的實(shí)習目的就是讓我們對已學(xué)的書(shū)本理論知識進(jìn)行綜合運用，在這個(gè)實(shí)際操作過(guò)程中，加強我們對社會(huì )的了解，培養和訓練我們財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生對本專(zhuān)業(yè)的認識、判斷和解決問(wèn)題的能力，提高的專(zhuān)業(yè)技能，然后很自然地融入到工作中去。
20xx年2.25到4.8日我在xxxx有限公司進(jìn)行了有關(guān)財務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。實(shí)習報告如下：
一、實(shí)習單位概況
xx國際集裝箱有限公司，是由與xx國際集團有限公司緊密合作共同投資經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化國際集裝箱碼頭，于xx年xx月xx日正式成立，其前身為1983年成立的黃埔集裝箱公司，管理和經(jīng)營(yíng)新港港區共4個(gè)集裝箱泊位。 GCT位于珠江三角洲的經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，擁有廣闊的經(jīng)濟腹地和便利的水運、鐵路、公路交通網(wǎng)絡(luò )， 是中國華南地區和珠江三角洲地區連 接海內外的重要交通樞紐。GCT以廣州港為依托， 融合吸收了經(jīng)營(yíng)世界最大中轉樞紐港新加坡國際港務(wù)集團(PSA) 的先進(jìn)管理經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 利用其廣大的客戶(hù)基礎和航運網(wǎng)絡(luò )， 促進(jìn)了集裝箱運輸業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。
二、實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
本人在工作崗位是負責公司財務(wù)部門(mén)工作。公司財務(wù)部大概有十五個(gè)人，財務(wù)經(jīng)理是一位非常樂(lè )于幫助新人的經(jīng)理特意安排了公司信貸經(jīng)理和主辦會(huì )計帶我，她們對我特別照顧，我很幸運，跟了兩個(gè)從業(yè)10多年，會(huì )計經(jīng)驗豐富的會(huì )計師。雖然自己也是財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，但缺少實(shí)踐經(jīng)驗，而且有一些就算是在學(xué)校也學(xué)不到的。就是一種對事業(yè)的專(zhuān)注和勤奮的精神。
我們三個(gè)組成了一個(gè)小團隊。主辦會(huì )計先帶領(lǐng)我去熟悉周?chē)沫h(huán)境，她樂(lè )此不疲地逐一將我介紹給公司不同部門(mén)的職員。在回到辦公室時(shí)，她語(yǔ)重心長(cháng)地教導我說(shuō)，人際關(guān)系不能只局限于這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是經(jīng)常跟自己打交道的人!“人認識的多了，事就好辦多了!”剛來(lái)的第一天，她就給我上了一課。她很年輕，英語(yǔ)也很好，我把她作為我的榜樣!她告訴了我團隊的重要性與人際關(guān)系的重要性!她給我印象最深刻的就是她告訴我雖然他可以教我每天需要做的流程但經(jīng)驗是需要我自己去積累的，這句話(huà)讓我在以后的工作中也真正體會(huì )到了。經(jīng)驗是非常重要的，而對于會(huì )計來(lái)說(shuō)經(jīng)驗更是重要。我還是在學(xué)習的階段，所以一般比較簡(jiǎn)單的工作都是由我負責，比較復雜的都會(huì )交給部門(mén)的老前輩們來(lái)做，主要還是以學(xué)習的態(tài)度來(lái)進(jìn)行實(shí)習。我們主要的工作流程也就是做好公司每個(gè)月的賬目，并且核對賬目，讓公司領(lǐng)導知道每個(gè)月所得的利潤和虧損。
三、實(shí)習內容
本人于20xx年2月25日至20xx年4月8日在xxxx有限公司進(jìn)行實(shí)習，主要提高自己的實(shí)際操作技能，學(xué)習、豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗。
會(huì )計是以貨幣為主要計量單位，反映和監督一個(gè)單位經(jīng)濟活動(dòng)的一種經(jīng)濟管理工作，會(huì )計專(zhuān)業(yè)作為應用性很強的一門(mén)學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開(kāi)會(huì )計，經(jīng)濟越發(fā)展會(huì )計工作就顯得越重要。針對于此，在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習生活之后，通過(guò)對《會(huì )計學(xué)原理》、《中級財務(wù)會(huì )計》、《高級財務(wù)會(huì )計》、《管理會(huì )計》、《成本會(huì )計》及《稅法》的學(xué)習，可以說(shuō)對會(huì )計已經(jīng)是耳目能熟了，所有的有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我想我肯定會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通。自認為已經(jīng)掌握了一定的會(huì )計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”下，認為只有把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識應用于實(shí)際的會(huì )計實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握這門(mén)知識。
1、負責編制公司會(huì )計憑證，審核、裝訂及保管各類(lèi)會(huì )計憑證，登記及保管各類(lèi)賬簿。
2、按月編制會(huì )計報表(資產(chǎn)負債表、損益表等)，并進(jìn)行分析匯總，報公司領(lǐng)導備案決策。
3、負責監督公司財務(wù)運作情況，及時(shí)與出納核對現金、應收(付)款憑證、應收(付)票據，做到賬款、票據數目清楚。
(1)原始憑證的核簽;(2)記賬憑證的編制;(3)會(huì )計簿記的登記;(4)會(huì )計報告的編制、分析與解釋;(5)會(huì )計用于企業(yè)管理各種事項的辦理;(6)內部的審核;(7)會(huì )計檔案的整理保管;(8)其他依照法令及習慣應辦理的會(huì )計事項。
各項會(huì )計業(yè)務(wù)應包括預算、決算、成本、出納及其他各種會(huì )計業(yè)務(wù)。機關(guān)中報表的編制也是一項非常重要的事務(wù)，會(huì )計報表的目的是向機關(guān)信息的使用者提供有用的信息。會(huì )計信息要準確、全面、及時(shí)，然而當前的財務(wù)報表有很多的局限性。在電子商務(wù)時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化和非定時(shí)性，沖破了時(shí)空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì )。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時(shí)間里，作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統會(huì )計產(chǎn)生了深刻的影響。
頂崗實(shí)習報告 篇2
1.實(shí)習目的：
理論與實(shí)際相結合，通過(guò)實(shí)習全面了郵政物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過(guò)程，了解現代物流技術(shù)的應用與發(fā)展，鞏固和擴大所學(xué)知識，為后續的專(zhuān)業(yè)學(xué)習打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)現場(chǎng)參觀(guān)和實(shí)地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀況，學(xué)習工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養正確的勞動(dòng)觀(guān)念和工作能力。
2.實(shí)習時(shí)間：20xx年7月26日——20xx年8月18日
3.實(shí)習單位：XX郵政速遞物流XX分公司
4、實(shí)習的主要內容
4.1、XX郵政速遞物流XX分公司概括
4.1.1公司簡(jiǎn)介
XX郵政速遞物流公司成立于20xx年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，下設9個(gè)縣(市)分公司。
郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流發(fā)展需求，做大做強民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現代物流企業(yè)。
公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽(yù)，依托中國郵政實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實(shí)物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營(yíng)國內、國際特快專(zhuān)遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷(xiāo)與郵購等業(yè)務(wù)。郵政速遞業(yè)務(wù)通達全球200多個(gè)國家和地區以及國內近20xx個(gè)城市，在國內300多個(gè)城市間可實(shí)現次晨達、次日遞;郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運作模式和技術(shù)手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務(wù)等功能于一體，重點(diǎn)為IT(電子、電信)、醫藥、出版、汽車(chē)配件、高檔消費品、電子商務(wù)等行業(yè)的國內外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務(wù)。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運輸業(yè)務(wù)以及分銷(xiāo)物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶(hù)的服務(wù)宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，現已逐步滲透到社會(huì )的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多，由最開(kāi)始的零星用戶(hù)發(fā)展到與多家上市大公司集團的合作，如吉利汽車(chē)公司、湖南煙草、三九南開(kāi)藥業(yè)、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團等。
4.1.2現狀及發(fā)展趨勢
由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴大及服務(wù)能力的日趨提升，為電子商務(wù)“網(wǎng)購”(包括電視購物、電話(huà)購物)提供了廣闊的發(fā)展空間，促進(jìn)了“網(wǎng)購”交易量高速增長(cháng)。
新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險投資將會(huì )進(jìn)入內資郵政物流企業(yè)。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前，內資郵政物流企業(yè)還沒(méi)有一家上市公司。對于國內郵政物流產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新《郵政法》的出臺、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、市場(chǎng)的日趨成熟將是投資的最好時(shí)機，最佳的投資時(shí)機只有這2年。否則，進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長(cháng)。因此，新的快速品牌將會(huì )進(jìn)入郵政物流業(yè)，內資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險投資的重點(diǎn)對象。預計，風(fēng)險投資將通過(guò)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對個(gè)別民營(yíng)郵政物流企業(yè)投資。
郵政物流服務(wù)向“四區”延伸將成為新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)�！八膮^”即“開(kāi)發(fā)區(高技術(shù)、開(kāi)發(fā)區、經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區)、園區(商務(wù)園區、工業(yè)園區、高新技術(shù)園區)、校區(大專(zhuān)院校)、小區(居民住宅區)”.:“四區”特別是“校區(大專(zhuān)院校)、小區(居民住宅區)”的“網(wǎng)購”郵政物流市場(chǎng)潛力巨大。隨著(zhù)中國老齡化社會(huì )進(jìn)程的加快、大學(xué)園區向“市郊”集群化發(fā)展，這個(gè)“民生”郵政物流潛市場(chǎng)將20xx年開(kāi)始呈現高速增長(cháng)的態(tài)勢。如何抓住機遇在配送服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng )新將成為這個(gè)市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)。
從投訴的類(lèi)型看，預計80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問(wèn)題;從投訴的來(lái)源看，80%以上的投訴將是來(lái)自電子商務(wù)“網(wǎng)購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類(lèi)型看，80%以上的投訴來(lái)自特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)。
“三大投訴”的深層次原因是民營(yíng)郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、“重市場(chǎng)份額輕服務(wù)質(zhì)量”、“重短期利益輕可持續發(fā)展”.這是制約特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)做大、做強、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。
加快郵政物流基礎設施建設依然是各市場(chǎng)主體競爭角逐的“熱點(diǎn)”之一。鑒于 “網(wǎng)購”快件量激增反映出服務(wù)能力不足的教訓及未來(lái)可持續發(fā)展的需要，各市場(chǎng)主體特別是民營(yíng)郵政物流將會(huì )加大信息化技術(shù)應用、機械化作業(yè)、航空與陸路轉運中心樞紐建設的資金投入，
頂崗實(shí)習報告 篇3
四個(gè)月的頂崗實(shí)習生涯轉瞬即逝，現在回想起四個(gè)月生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴有些不舍、有些留念。昨日還為在一個(gè)陌生的地方，面對著(zhù)陌生的人，強迫自己適應著(zhù)陌生的飲食及行為習慣而苦惱；今天卻要為離開(kāi)這可愛(ài)的孩子，可親的老師，及可敬的家鄉文化而傷感。xx這個(gè)地方充滿(mǎn)了我這個(gè)頂崗實(shí)習生的歡樂(lè )與淚水，xx二幼這所幼兒園飽含了我這個(gè)頂崗生的艱難與困苦，同時(shí)也見(jiàn)證了我的成長(cháng)與收獲。
為期四個(gè)月的實(shí)習生活，我已經(jīng)體驗到了當一名幼兒教師的酸甜苦辣，也更讓我體會(huì )到當一名教師所肩負的責任。作為一名實(shí)習教師，我深感自己的責任重大。因此腳踏實(shí)地，虛心學(xué)習，提高自身素質(zhì)，不斷完善自我和超越自我便成為了我實(shí)習生活的主旋律。我能以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，愛(ài)護實(shí)習學(xué)校的學(xué)生，本著(zhù)對學(xué)生負責的態(tài)度盡全力做好帶班老師及教學(xué)的每一項工作。同時(shí)作為一名實(shí)習生，嚴格遵守實(shí)習學(xué)校的規章制度，尊重實(shí)習學(xué)校領(lǐng)導和老師，虛心聽(tīng)取他們的指導意見(jiàn)，并且和其他實(shí)習生一起團結協(xié)作完成實(shí)習學(xué)校布置給我們的任務(wù)。積極的參加實(shí)習學(xué)校組織的各項活動(dòng)，很好的塑造了我們xx師范大學(xué)學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的形象，給實(shí)習學(xué)校留下很好的印象。
20xx年x月xx日我們頂著(zhù)黑朧朧的霧霾坐上x(chóng)x崗分隊的客車(chē)歷經(jīng)3小時(shí)來(lái)到xx，實(shí)習學(xué)校的領(lǐng)導把我們安排好之后請我們吃了一頓飯，我們倍感領(lǐng)導的關(guān)懷和重視。第二天我們三個(gè)實(shí)習生便被分到了不同的指導教師班級。我被安排到了大五班劉老師的班級，第一次看到我的指導老師有一種似曾相識的感覺(jué)。早晨的第一縷陽(yáng)光迎來(lái)了我實(shí)習期間的第一批孩子，他們看看我，我看看他們，感覺(jué)都很陌生。給孩子們介紹完自己，從此便有了新的稱(chēng)呼“董老師”。孩子們每天來(lái)到幼兒園都不會(huì )忘記說(shuō)一聲“董老師好”“董老師，再見(jiàn)”。這種充滿(mǎn)幸福感的聲音還沒(méi)有被我這個(gè)稚嫩的老師享受完，就被園長(cháng)的一聲通知調到了大七班。我在大五班只有四天的實(shí)習生活，第五天就被調到了大七班，剩下的實(shí)習日子便是在大七班度過(guò)的。因此，我又有了新的指導老師尹老師。尹老師非常的熱情，在教學(xué)方面給了我很多的指導與幫助。在這里我要向我的指導老師說(shuō)一聲“謝謝”。謝謝您幫助我將理論與實(shí)踐相結合，在教學(xué)工作上自己有了新的提高和上升。
剛走進(jìn)大七班心情是非常低落的，因為我已經(jīng)熟悉了大五班的學(xué)生和環(huán)境，再者是因為大七班的環(huán)境很差。幼兒園后院有三個(gè)班級分別是大七班、中三班、小班，我們三個(gè)稱(chēng)之為“冷宮”。因為這三個(gè)班級與前院與世隔絕，還有就是環(huán)境差，我所在的大七班一個(gè)大講臺、一塊大黑板、40個(gè)孩子，教室非常的小，座位完全是小學(xué)模式。這就是這個(gè)班級的大概布局和設施，完全不像幼兒園的教室。當時(shí)心情非常的低落，環(huán)境不能改變你但是你可以試著(zhù)去創(chuàng )設新的環(huán)境，想明白后，立馬改變了這種消極的態(tài)度，以積極的心態(tài)迎接我新的一批孩子。4月8日我便接手了尹老師的班，開(kāi)始自己去組織管理課堂。但是在我剛帶班時(shí)，一個(gè)孩子便出了事故。因為我的一些做法都是模仿這個(gè)班的老師做的，中午孩子吃完飯就讓他們出去玩，自己在屋里收拾衛生。沒(méi)想到孩子在自由狀態(tài)下，一個(gè)女孩摔倒了，這件事情對我的觸動(dòng)非常深。讓我對幼兒教師這個(gè)職業(yè)又有了新的認識，同時(shí)，在那一瞬間感覺(jué)自己成長(cháng)了！也要感謝楊老師的一句話(huà)：作為新教師自己帶班責任非常重，但是你要有一個(gè)“闖”勁，就會(huì )做得很成功。一個(gè)“闖”字讓我學(xué)會(huì )了面對班里發(fā)生的一切問(wèn)題，沒(méi)有退縮，重新又開(kāi)始了我的帶班生涯�？偨Y失敗的教訓和經(jīng)驗，最后直到實(shí)習結束一切都很成功和順利。我想這就是一種成長(cháng)，這就是實(shí)習的一種收獲。
頂崗實(shí)習報告 篇4
對一個(gè)企業(yè)而言，得控則強，失控則弱，無(wú)控則亂。企業(yè)經(jīng)營(yíng)好比一湖清水，管理規范好比千里長(cháng)堤。水從堤轉，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì )破堤而出為禍一方。軍中無(wú)法，等于自敗，企業(yè)無(wú)規，等于自亂。經(jīng)過(guò)一月實(shí)習下來(lái)，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì )
1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作我們實(shí)習生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，輕易放棄只會(huì )讓自己后悔。
2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應手。
3、要學(xué)會(huì )怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來(lái)得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
4、要學(xué)會(huì )怎樣嚴肅認真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì )出錯，工作出錯就會(huì )給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì )像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
5、要多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會(huì )把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
6、要學(xué)會(huì )虛心，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的。
在學(xué)校里學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少同學(xué)實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，不可能會(huì )有應付瞬息萬(wàn)變的社會(huì )的能力。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得這十二周的實(shí)習更加有意義。
此次的畢業(yè)實(shí)習為我深入社會(huì )，體驗生活提供了難得的機會(huì )，讓我在實(shí)際的社會(huì )活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì )中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會(huì )，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認真學(xué)習會(huì )計理論，學(xué)習會(huì )計法律、法規等知識，利用空余時(shí)間認真學(xué)習一些課本內容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的會(huì )計技能，從而意識到我以后還應該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì )施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎，也為自己以后的工作和生活積累了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
頂崗實(shí)習報告 篇5
三個(gè)月物流專(zhuān)業(yè)的實(shí)習，對物流的定義，基本功能，各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎，通過(guò)實(shí)習將這些理論與實(shí)際的操作相結合，在實(shí)踐中提高運用知識的能力。
在此實(shí)習中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運營(yíng)操作程序，增強感性認識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識了解運作方式，將我們所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和具體實(shí)踐相結合，以提高我們的專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展狀況有一個(gè)比較全面的認識，增強我們對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認識，提高學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的興趣，切身體會(huì )到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會(huì )，而且發(fā)現了不同的問(wèn)題，使我們在實(shí)習中充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎。
以往對于物流管理概念的認識，僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機結合。但在實(shí)際操作中卻沒(méi)有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過(guò)這幾天上機實(shí)習的簡(jiǎn)單了解，使我對于物流企業(yè)運營(yíng)管理有了更加深刻的認識。突破于書(shū)本上固定的理論知識充分認識到實(shí)際操作中的繁瑣步驟，一個(gè)企業(yè)的運營(yíng)所包含的諸多部門(mén)和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著(zhù)。
作為物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在就業(yè)競爭與學(xué)習中我們應該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)于社會(huì )。平常我們在學(xué)習中更多的是學(xué)習和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的理論知識，然而今天在經(jīng)濟全球化的形勢下，特別的今年的金融危機在就業(yè)形式極具尖銳的時(shí)期，我們不僅要學(xué)會(huì )課本上的理論知識，更多的是要把理論與實(shí)踐相結合，掌握更多的經(jīng)驗，不至于到以后才感嘆“書(shū)到用時(shí)方恨少”。
今天我們有機會(huì )在實(shí)訓課上接處了浙科軟件，它把我們日常學(xué)習的與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的知識緊密的接合了起來(lái)，這讓我們深刻明白學(xué)習是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節。以便即將邁入社會(huì )的我們能夠更好的適應以后的學(xué)習和工作。
頂崗實(shí)習報告 篇6
說(shuō) 明
頂崗就業(yè)實(shí)習是教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)有機組成部分，是使學(xué)生獲得生產(chǎn)實(shí)際知識，綜合運用所學(xué)理論知識和培養獨立工作能力的重要教學(xué)環(huán)節。因此，在就業(yè)實(shí)習期間，要求每位學(xué)生記實(shí)習日記，記載當日所完成的工作及實(shí)習收獲，在臨近實(shí)習結束時(shí)，要寫(xiě)個(gè)人就業(yè)實(shí)習總結，并讓實(shí)習單位的負責人填寫(xiě)好實(shí)習鑒定，撰寫(xiě)好畢業(yè)論文。
實(shí)習結束后，學(xué)生應及時(shí)把實(shí)習日記和頂崗就業(yè)實(shí)習指導書(shū)上交到系里，并作為評定就業(yè)實(shí)習成績(jì)的依據之一，如果沒(méi)有實(shí)習成績(jì)，不能獲得頂崗實(shí)習學(xué)分，并完成綜合實(shí)訓的訓練和考核，否則不得獲得綜合實(shí)訓學(xué)分。
要求：
1．每位學(xué)生必須記實(shí)習日記，實(shí)習日記采用16開(kāi)本，在實(shí)習日記上要體現的時(shí)間、實(shí)習地點(diǎn)、主持單位、主持人、輔導教師、參加人員及實(shí)習內容等。
2．學(xué)生要認真填寫(xiě)頂崗就業(yè)實(shí)習指導書(shū)中的各項內容。
3．學(xué)生可根據老師提供的畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習課題進(jìn)行選擇實(shí)習。
4．畢業(yè)論文根據要求進(jìn)行微機打印，連同指導書(shū)一起上交。
5．學(xué)生必須在5月1日前把實(shí)習日記、指導書(shū)等材料上交系里。
6．各系（部）要組織專(zhuān)家和教師對學(xué)生的指導書(shū)、日記、個(gè)人總結等進(jìn)行認真地鑒定和評價(jià)，寫(xiě)出評語(yǔ)并打分。
7．各系（部）評完后，上交成績(jì)，并要認真分析本屆學(xué)生的實(shí)習狀況，提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，形成資料報送到教務(wù)處和實(shí)驗實(shí)訓中心各一份，原始材料保存在系（部）。
8．學(xué)生畢業(yè)前的綜合實(shí)訓可在學(xué)院進(jìn)行或者在實(shí)習單位進(jìn)行。如在實(shí)習單位進(jìn)行，由實(shí)習單位進(jìn)行考核，根據單位情況從綜合實(shí)訓項目中選擇1—2項，實(shí)習單位指導教師如實(shí)評定成績(jì)。
9．畢業(yè)論文撰寫(xiě)規范及論文打印裝訂要求請自行登錄黑龍江農業(yè)職業(yè)技術(shù)網(wǎng)站實(shí)驗實(shí)訓中心實(shí)踐教學(xué)。
頂崗實(shí)習報告 篇7
一、實(shí)習目的
通過(guò)此次在會(huì )計事物所進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習，進(jìn)一步的了解會(huì )計制度，運用所學(xué)基本理論，基本知識和基本技能，深入社會(huì )，結合實(shí)踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社會(huì )工作能力，培養勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和協(xié)作精神，提高自身素質(zhì)，實(shí)現學(xué)生由學(xué)校向社會(huì )的轉變。
二、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
@@@會(huì )計師事務(wù)所是由注冊會(huì )計師、注冊資產(chǎn)評估師、注冊稅務(wù)師、律師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)人員發(fā)起設立并取得法人資格的社會(huì )經(jīng)濟中介機構，改制后已在多領(lǐng)域多層次拓展業(yè)務(wù)并擁有長(cháng)期穩定的客戶(hù)群，是一家具有較大規模的事務(wù)所.
服務(wù)項目
1、為客戶(hù)建立帳簿體系，代為進(jìn)行帳務(wù)處理，編制會(huì )計報表；
2、為客戶(hù)代編各種稅費申報表及代理申報事項。
3、提供稅務(wù)規劃與咨詢(xún)，受聘擔任稅務(wù)顧問(wèn)；
4、企業(yè)所得稅、增值稅等結算申報查核鑒證，出具相關(guān)報告；
5、辦理涉稅事項審核，出具相關(guān)書(shū)證
本所遵循“以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨，堅持獨立、自主、客觀(guān)、公正和保密原則，按照注冊會(huì )計師的專(zhuān)業(yè)標準執業(yè)，切實(shí)履行業(yè)務(wù)約定書(shū)確定的義務(wù)，為社會(huì )各界提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
在實(shí)習老師的安排下，實(shí)習期間，我共參與或個(gè)人承擔了以下工作：做記賬憑證登總賬明細賬日記賬科目匯總表還是編制會(huì )計報表等.在實(shí)習將要結束之即，我總結了幾點(diǎn)在實(shí)習期間比較深刻的體會(huì )：
第一點(diǎn)：真誠
第一天去單位實(shí)習，心里不可避免的有些疑惑：不知道應該干些什么，怎么做等等一些問(wèn)題。踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。在實(shí)習老師的引見(jiàn)下，我微笑著(zhù)和他們打招呼。從那天
起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“老師早”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務(wù)。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到實(shí)習單位，老師并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可缺少的鑰匙。通過(guò)溝通了解，老師對我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識。老師先是讓我看一家叫@@@信息公司以往的所制的會(huì )計憑證�？傄詾閼{著(zhù)記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對于區區原始憑證可 熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì )計循環(huán)的基石——會(huì )計分錄，以至于后來(lái)老師讓我嘗試制單的良苦用心。會(huì )計分錄在書(shū)本上可以學(xué)習，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習時(shí)才能真正接觸與熟悉，從而有了更深刻的印象。然后要把所有的單據按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備。
第三點(diǎn)：激情與耐心
在單位實(shí)習，老師就跟我說(shuō)，想要當一名精通業(yè)務(wù)的好會(huì )計，激情與耐心必不可少，在稅收知識方面，這一行就像做新聞工作，不斷的更新，這就需要你有激情。在我實(shí)習的期間我就深有感觸，要有不斷學(xué)習稅法的激情。在今年1月1日起施行的個(gè)人所得稅的征收就有所改動(dòng)，起征點(diǎn)為1600元。此次個(gè)人所得稅法，在兩處進(jìn)行了修改。一是“工資、薪金所得，以每個(gè)月收入額減除費用一千六百元后的余額，為應納稅所得額�！倍�，對“個(gè)人所得稅稅率表一”的附注作相應修改。這即意味著(zhù)個(gè)人所得稅的起征點(diǎn)正式由現行的800元，提高至1600元。如果不知道像此類(lèi)的稅法新知識，那會(huì )計在做起事情來(lái)一定會(huì )綁手綁腳。在月初報稅的時(shí)候，也會(huì )發(fā)生許多問(wèn)題。而在記帳方面，就得耐心的認真的去記，切記粗心大意。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得前兩天老師開(kāi)始叫我根據整理好的憑證開(kāi)始記帳。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì )做的事，可重復量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會(huì )計制度都是有嚴格的要求的。例如寫(xiě)錯數字就要用紅筆劃橫線(xiàn)，再蓋上責任人的章，才能作廢。而寫(xiě)錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線(xiàn)并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要，平常我們寫(xiě)字總覺(jué)得寫(xiě)正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫(xiě)起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數字的書(shū)寫(xiě)也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。這次親身體驗記帳真的讓我收獲挺大的。我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
第四點(diǎn)：講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣�！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是老師給我的忠告。在實(shí)習單位每個(gè)月的月初是最忙的時(shí)候，每個(gè)企業(yè)都會(huì )把這一個(gè)月的單據、發(fā)票送到單位里，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候找不到。
耽擱時(shí)間，浪費精力，誤了事情。所以每個(gè)老師的桌子都是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書(shū)上看到這么一個(gè)故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。他說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運作變得有序，效率也提高了。所以 說(shuō)：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
以上四點(diǎn)就是我的一點(diǎn)體會(huì )，“千里之行，始于足下”，這近十周短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和老師們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。
四、實(shí)習總結及體會(huì )
畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。由于會(huì )計行業(yè)的特殊性我只能參加財務(wù)部門(mén)中較為簡(jiǎn)單的工作，如出納及幫助會(huì )計進(jìn)行帳目的核對等工作，但是，這幫助我更深層次地理解現在的企業(yè)會(huì )計，并且我對會(huì )計分錄、記帳、會(huì )計報表的應用也有了進(jìn)步的掌握。不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。會(huì )計工作中的每一個(gè)步驟都是十分重要的，只要有一個(gè)部分出差錯，那么就會(huì )牽連到其他的部分，所以會(huì )計真的不是簡(jiǎn)單的算算記記，這是一項十分嚴謹的管理活動(dòng)。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸你才會(huì )更加了解會(huì )計工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。在這次的社會(huì )實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì )的復雜多變。而為了適應社會(huì )，我們要不斷的學(xué)習，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地！
頂崗實(shí)習報告 篇8
大學(xué)兩年即將結束， 學(xué)院為了使我們更多了解產(chǎn)品、設備，提高對數控制造技術(shù)的認識，加深數控在工業(yè)各領(lǐng)域應用的感性認識，開(kāi)闊視野了解相關(guān)設備及技術(shù)資料，熟悉典型零件的加工工藝，特意安排了我們到擁有較多類(lèi)型的數控機床設備，生產(chǎn)技術(shù)較先進(jìn)的工廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)操作實(shí)習，數控銑工頂崗實(shí)習報告總結。 為以后的工作打下基礎，在最后的幾個(gè)月里開(kāi)始了我們的實(shí)習。為期一個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習，我們來(lái)到了xx第一機床廠(chǎng)進(jìn)行了實(shí)習
一、單位介紹
xx第一機床廠(chǎng)始建于1952年，是國家生產(chǎn)金屬切削機床的重點(diǎn)企業(yè)，是xx省數控產(chǎn)業(yè)化基地。企業(yè)位于xx市南內環(huán)街16號，占地面積13.28萬(wàn)平方米。三面臨街，地處城市中心區域，地理位置優(yōu)越，交通便利。企業(yè)在冊職工1293人，其中各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員320人。資產(chǎn)總額2.23億元，負債總額1.78億元。企業(yè)擁有立式加工中心、臥式加工中心、高精度導軌磨、大型數控龍門(mén)鏜銑床、三坐標測量?jì)x、雙頻激光干涉儀等高精尖加工和檢測設備468臺，具備完善的工藝保證體系和準確的計量檢測手段。
企業(yè)主要產(chǎn)品有高、中、低檔數控車(chē)床、臥式車(chē)床及龍門(mén)框架類(lèi)機床，共三大系列、61個(gè)品種、182種規格，其中：數控車(chē)床16個(gè)品種，43個(gè)規格，跟蹤國內先進(jìn)水平，市場(chǎng)潛力巨大;臥式車(chē)床14個(gè)品種，64個(gè)規格，性?xún)r(jià)比高、用戶(hù)滿(mǎn)意度好;龍門(mén)框架類(lèi)機床31個(gè)品種，75個(gè)規格，呈旺銷(xiāo)態(tài)勢。特別是新產(chǎn)品數控龍門(mén)鏜銑床不僅市場(chǎng)前景看好，而且擁有知識產(chǎn)權，具有核心競爭優(yōu)勢。以“太一機”為注冊商標的產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國，并遠銷(xiāo)世界十多個(gè)國家和地區。企業(yè)技術(shù)力量雄厚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短、見(jiàn)效快，企業(yè)技術(shù)中心以其強勢的科技開(kāi)發(fā)能力和現代的設計手段被評為省級技術(shù)中心;企業(yè)以誠信經(jīng)營(yíng)和快捷周到的服務(wù)著(zhù)稱(chēng)，在全國絕大多數盛市、自治區建有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)并形成了長(cháng)效網(wǎng)絡(luò )體系，企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量，曾于20xx年通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證，實(shí)習報告《數控銑工頂崗實(shí)習報告總結》。
二、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是我們在完成本專(zhuān)業(yè)基礎課和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習之后，綜合運用知識的重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，是機電專(zhuān)業(yè)必修的實(shí)踐課程，在實(shí)踐教學(xué)體系中占有重要地位。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習使自己在實(shí)踐中驗證、鞏固和深化已學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識，通過(guò)知識的運用加深對相關(guān)課程理論與方法的理解與掌握。加強對企業(yè)及其管理業(yè)務(wù)的了解，將學(xué)到的知識與實(shí)際相結合，運用已學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識對實(shí)習單位的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行初步分析，善于觀(guān)察和分析對比，找到其合理和不足之處。靈活運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中發(fā)現并提煉問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的思路和方法，提高分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。
三、實(shí)習內容
在這短短的幾個(gè)星期內，大家每天都要學(xué)習一項新的技術(shù)，并在很短的實(shí)習時(shí)間里，完成從對各項具體操做的一無(wú)所知到制作出一件成品的過(guò)程，我們在老師們耐心細致地指導下，很順利的完成各自的實(shí)習內容，并且基本上都達到了老師預期的實(shí)習要求，圓滿(mǎn)地完成了實(shí)習。在實(shí)習期間，通過(guò)學(xué)習車(chē)工、鉗工的操作，我們做出了自己的工件，雖然這幾個(gè)星期的實(shí)習是對我們的一個(gè)很大的考驗，但是看到自己平生第一次在車(chē)間中做出的工件，我們都喜不自禁，感到很有成就感。
頂崗實(shí)習報告 篇9
經(jīng)過(guò)在宜春步步高嚴格的軍訓及理論培訓后，我們所有的收銀員工分配到三個(gè)門(mén)店進(jìn)行實(shí)習。
在十一號的下午，我們踏上了去長(cháng)沙的火車(chē)，心中滿(mǎn)載著(zhù)希望，因為我為了爭取遠行的機會(huì )很難。安頓好三個(gè)孩子，懷著(zhù)不安的心，卻懷揣著(zhù)一定要好好學(xué)習的決心，來(lái)到步步高長(cháng)沙店。
當晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑于步步高的各個(gè)樓層，記下所有的收銀臺，以及各樓層所所經(jīng)營(yíng)的品牌類(lèi)型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅持到了最后。
巡完整個(gè)商場(chǎng)，帶著(zhù)疲憊的身體，來(lái)到長(cháng)沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著(zhù)長(cháng)沙店領(lǐng)導對宜春店員工的熱情，所以更應好好學(xué)，不負上級對我們的期望。
次日，我們起了個(gè)大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點(diǎn)人數后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長(cháng)沙店的師傅們學(xué)習，我們聆聽(tīng)著(zhù)教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿(mǎn)信心，因為別人能做好相信自己也一定行。
在五樓我們和長(cháng)沙店的員工一起集合，領(lǐng)導和員工對我們的到來(lái)表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導安排了我們的具體工作。為每位實(shí)習生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學(xué)會(huì )崗位技能。
我第一天的師傅值日，我也和她一起來(lái)到金庫，她交我所有的值日流程:
1.早上8:30到達收銀辦公室(必須著(zhù)工裝)
2.清點(diǎn)前一天營(yíng)業(yè)款包數，核對與營(yíng)業(yè)款簽名本上數量是否一致
3.核對現金一欄的總額是否有誤。
4.核對收銀員解繳單上填寫(xiě)的實(shí)物金額與實(shí)際金額是否一致。
她還特別提醒了注意事項:
A.必須將每張單據累加核對是否與收銀員填寫(xiě)的金額一致。
B銀行單上必須填寫(xiě)清楚總計數量及總金額。
C商務(wù)卡單據上必須填寫(xiě)清楚總金額。
D.核對財務(wù)劵時(shí)必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場(chǎng)專(zhuān)用章，財務(wù)章及當地財務(wù)第一負責人的印章。
E.核對解繳單上的實(shí)物金額。
5.統計現金及實(shí)物的總金額，是否與本日銷(xiāo)售金額一致:(大小寫(xiě)必須一致，不允許涂改)
6.值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現金交予財務(wù)人員核對簽名。
7.將所有商務(wù)卡單據及銀行單單據(將銀行單據按商戶(hù)號138 /139等分開(kāi))以及其它實(shí)物統計總金額。
8.所有單據的總金額與解繳單上的總實(shí)物金額必須一致。
9.營(yíng)業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財務(wù)，安保人員簽字。
10.整理好營(yíng)業(yè)款包及繳款本(分樓層繳交款本擺放好)以及繳款室的衛生。
值日完后我跟著(zhù)師傅來(lái)到機臺，他所在機臺很偏，所以也沒(méi)收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒(méi)有實(shí)際操作，我就拿著(zhù)黃聯(lián)練打數字鍵盤(pán)。有時(shí)也零碎的交了些常用的操作方法。
連續幾天由于都是頂崗，和沒(méi)收單，所以頭腦里也只有些理論上的`概念，她們問(wèn)我學(xué)的怎樣?我只好說(shuō)不會(huì )，所以主管很生氣，她說(shuō)了我很多，我知道那也是著(zhù)急關(guān)心我，但忍不住眼淚打轉。但我還是強忍著(zhù)沒(méi)讓流出來(lái)。因為在困難面前眼淚是退卻的表現。
最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿(mǎn)盈，所以我的速度遠遠不行，只好站在一旁仔細觀(guān)察師傅的每一的細節動(dòng)作。把它深深印入腦海中。
在幾位師傅的教導下，我們開(kāi)始了獨自上崗。接待第一位顧客時(shí)有些緊張，動(dòng)作有點(diǎn)發(fā)顫。但我努力克服這種不適應，經(jīng)過(guò)幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會(huì )有不錯的回報。
最后總結了我這些天的工作流程:
早上七點(diǎn)起床，洗簌完畢，著(zhù)好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，(如是早班先吃好早點(diǎn))再上五樓:
1參加晨會(huì )，了解并落實(shí)課長(cháng)提出的工作要求
2領(lǐng)取備用金并簽名。
3清潔和整理收銀作業(yè)區。
4整理和補充必備的物品。
6熟記當日促銷(xiāo)活動(dòng)以及重要商品的位置。
7開(kāi)機/檢查收銀系統。
當一切準備就緒后，就等待著(zhù)迎接顧客。
營(yíng)業(yè)中的操作流程:
1輸入工號代碼和密碼。
2按公司標準歡迎問(wèn)候顧客(你好!歡迎光臨!)
3雙手結果顧客手中的三聯(lián)單。
4仔細對三聯(lián)單的時(shí)間，柜組編碼，柜組名稱(chēng)，金額(大小寫(xiě)一定要一致，若發(fā)現不一致的，需退回至柜組，請營(yíng)業(yè)員重新開(kāi)具).明細欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動(dòng)，活動(dòng)內容要清楚。(積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上)
5審核無(wú)誤后，應主動(dòng)向顧客要積分卡進(jìn)行積分，若顧客沒(méi)有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途(如顧客未帶積分卡，可請顧客至會(huì )員中心進(jìn)行查詢(xún)會(huì )員卡號寫(xiě)在三聯(lián)單上，且要有會(huì )員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分)。請注意收銀員一定要看見(jiàn)顯示屏的右下方出現顧客姓名或者號碼才確認為顧客積了分。
6輸單時(shí)，收銀員一定要認真，仔細，必須輸與三聯(lián)單上一致的營(yíng)業(yè)編碼，金額，自營(yíng)商品一定要將所購商品的數量體現出來(lái)，以免影響盤(pán)點(diǎn)數量。(1一般化妝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿)
7付款金額總計，告訴顧客應付總額，并友善的詢(xún)問(wèn)顧客是刷卡還是付現金。
8唱收顧客的錢(qián)款，現金要假幣辨認。銀行卡和商務(wù)卡付款，則要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據上簽名:促銷(xiāo)劵，收銀員需注意用劵細則和時(shí)間，輸入那種付款方式，收回時(shí)要及時(shí)繳銷(xiāo)。
9唱付顧客的零錢(qián)，或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客，同時(shí)將收款小票和會(huì )員卡遞給顧客。
10對顧客說(shuō):“好走!歡迎下次光臨!”
11服務(wù)下一位顧客，重復以上程序，接待下為顧客。
我們現在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點(diǎn)難點(diǎn)要多去請教，虛心學(xué)習才會(huì )有成績(jì)。面對顧客笑臉相迎才會(huì )有業(yè)績(jì)。
在這次長(cháng)沙培訓收獲的不僅有知識。還有友情，我把自己融入了一個(gè)大家庭，收獲了笑聲與快樂(lè )，也是我人生的另類(lèi)風(fēng)景線(xiàn)。
生活給了我們不同的命運，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去證明自己的實(shí)力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵。
頂崗實(shí)習報告 篇10
一、實(shí)習目的、要求:
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度,適應工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎。
二、實(shí)習主要內容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù);物流公司客服實(shí)習報告由精品學(xué)習網(wǎng)提供!
2、受理新客服下單業(yè)務(wù),為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等,同時(shí)通過(guò)系統匹配合適業(yè)務(wù)員,盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件;
3、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,同時(shí),安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件;
4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題;
5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún),如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等;
6、積極參加公司早晚班會(huì )議,了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓;參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習總結:
實(shí)習單位簡(jiǎn)介:
蘇寧易購(集團)有限公司創(chuàng )建于1993年,總部位于深圳,是國內領(lǐng)先、高速成長(cháng)的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國內快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái),蘇寧易購以成為“最值得信賴(lài)和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標,不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,提升技術(shù)、營(yíng)運和管理方面的核心競爭力,創(chuàng )建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò ),實(shí)現了對快件的全程監控和自動(dòng)化管理,努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團)下屬全資子公司,主要承接華中、華北話(huà)務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),工作職能為:接單、查詢(xún)及受理投訴等內容。中心于20xx年底開(kāi)始籌建,20xx年3月24日正式運營(yíng),每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經(jīng)達到三百人以上的規模,其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧:
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活,深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái),當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì ),雖然,當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜,畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái),與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候,都顯得有些失落。但后來(lái),除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。
接下來(lái),就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓,主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習;公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應該采取何種方式進(jìn)行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后,在進(jìn)行了幾天的練習上崗后,我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習,與公司的正式員工一樣,接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然,我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作,如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù),我們則幫其轉至2號鍵,有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。
當然,在正式實(shí)習上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì ),了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí),我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓,如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外,公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解,在多方努力溝通下,參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解,以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習工作于8月27日結束,8月28日,公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上,我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布,同時(shí),公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià),并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此,為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。
實(shí)習崗位工作內容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù);
2、受理新客服下單業(yè)務(wù),為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等,同時(shí)通過(guò)公司內部系統將客戶(hù)信息發(fā)到公司地區,再由地區根據客戶(hù)信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員,盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件;
3、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,同時(shí),如果客戶(hù)是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統將客戶(hù)發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端,安排同事盡快收取快件;如果相關(guān)信息不符,則按照新客戶(hù)下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理,然后安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件;
4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題;根據客戶(hù)下單時(shí)效,對已下單進(jìn)行相關(guān)操作,如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù),盡快做出相關(guān)操作,提醒地區同事;
5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún),如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等;
6、積極參加公司早晚班會(huì )議,了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓;參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng);參與公司提供的參觀(guān)中轉場(chǎng)等活動(dòng),增強自身對快遞各個(gè)環(huán)節的認知。
專(zhuān)業(yè)審視:
兩個(gè)月的工作生活,讓我們真切體會(huì )到了學(xué)習與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)際工作,我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式,同時(shí),我們也對快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。
同時(shí),也相應的認識到了,成為一名合格客服人員,遠遠不只能是聲音甜美、普通話(huà)標準、打字速度快等,而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí),也需要勇于承擔責任,為客戶(hù)承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
在公司的兩個(gè)月時(shí)間里,雖然每天都是匆匆的上班和下班,但是,還是可以通過(guò)平時(shí)與同事的交流和自己的觀(guān)察、以及自己的親身體驗,感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。
首先,是公司的組織結構。作為蘇寧易購集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司,承擔著(zhù)蘇寧易購集團華中、華北等二十余省市的話(huà)務(wù)量,有效的組織結構為企業(yè)正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門(mén)職責明確,這是公司組織結構最明顯標志,同時(shí),企業(yè)在實(shí)際運中,也是按照公司設計架構而運行,因而公司在實(shí)際的運作時(shí),就會(huì )顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐,一旦熱線(xiàn)組或是質(zhì)檢組的系統或是硬件出現故障時(shí),便可以很快進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)和解決,從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。
其次,公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開(kāi)放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念、價(jià)值觀(guān)、行為準則和道德規范,是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西,是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之,就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。而順豐作為中國民營(yíng)快遞的標桿企業(yè),其企業(yè)文化為“成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿(mǎn)意和值得自豪的工作,是順豐對員工的真實(shí)承諾;致力于快速、安全、準確地傳遞客戶(hù)的信任,是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾;致力于成為速運行業(yè)持續領(lǐng)先的公司,是順豐對自身的承諾;致力于承擔更多社會(huì )責任,是順豐向社會(huì )作出的莊重承諾。
無(wú)論是剛進(jìn)公司開(kāi)始培訓的時(shí)候,還是到后來(lái)在總結會(huì )上,公司的同事、領(lǐng)導都告訴我們說(shuō),有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來(lái);同時(shí),自己對公司有什么建議的也可以提出來(lái)。此外,我們也發(fā)現公司的上層和一線(xiàn)員工開(kāi)展了一系列活動(dòng)和會(huì )議,以加強上下級之間的交流和溝通,相互聽(tīng)取各自意見(jiàn),以便加以改進(jìn);同時(shí),公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流,以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想,正是公司擁有這樣一種開(kāi)放的、互助的、和諧的企業(yè)文化,從而促進(jìn)順豐在今年來(lái)的發(fā)展。
再次,是公司規范的人力資源管理模式�？偟膩�(lái)說(shuō),公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的,因而公司的人力資源管理工作相當規范。無(wú)論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績(jì)效考核和工資發(fā)放等,無(wú)不體現出了人力資源的專(zhuān)業(yè)性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如:公司人力資源部門(mén)對公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說(shuō)明書(shū),明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等;再如,公司對員工的績(jì)效考核方式,也做了及其詳盡的獎懲方式,如加分、扣分,以及最后的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式,進(jìn)而可以有理有據的對員工進(jìn)行考核評估,同時(shí),公司績(jì)效考核的基本模式遵循著(zhù):基本工資+績(jì)效獎金,在保障員工基本工資水平的條件下,通過(guò)獎勵來(lái)激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話(huà)務(wù)量的同時(shí),也增加了公司的效益和產(chǎn)出。
第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎勵的同時(shí),公司也注重對員工的人文關(guān)懷。公司針對客服這一具體行業(yè)性質(zhì),可能遇見(jiàn)一些刁難客戶(hù)對客戶(hù)代表帶來(lái)負面影響,專(zhuān)門(mén)設立了心理發(fā)泄室,如有需要,員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時(shí),雖然,現在公司還沒(méi)有自己專(zhuān)門(mén)的心理輔導老師,但是公司每隔一段時(shí)間,會(huì )邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預;此外,公司為員工提供了數個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位,員工有需要的話(huà)還可以進(jìn)行放松式的休息。
第三、公司對員工的專(zhuān)業(yè)的、高效的培訓。作為快遞行業(yè)的支撐性公司,總公司每增加一項業(yè)務(wù),子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內知曉,從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心,擁有早晚班制度,早上可以對一天即將開(kāi)展的工作進(jìn)行安排,同時(shí)也可以通過(guò)對公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓;晚班則是對一天的工作進(jìn)行總結,發(fā)現一天工作中存在的問(wèn)題,同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開(kāi)通的業(yè)務(wù)知識,公司會(huì )通過(guò)周密的安排來(lái)對公司員工進(jìn)行培訓,首先是主管、組長(cháng),再由組長(cháng)對組員進(jìn)行培訓。這樣,一來(lái)節省了公司培訓的成本費用,同時(shí)也提高了公司的培訓效率,而培訓的效果也是相當好的。
最后,是公司的工資發(fā)放問(wèn)題。公司規定的在每月上旬的具體發(fā)放工資,工資統一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí),公司也為每一位員工提供一份工資詳情單,具體基本工資、績(jì)效工資、個(gè)稅等項目,以供員工進(jìn)行核對。
總之,在順豐的這兩個(gè)月,讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運作的模式,體會(huì )到了公司的文化,真正見(jiàn)識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。當然,在看到公司規范化的管理同時(shí),我們也發(fā)現了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:
1、公司在一味強調提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下,客服代表是可以做到,但是,當遇上一些蠻橫不講理的客戶(hù)對我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí),這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質(zhì)報酬和改善硬件設施的同時(shí),我們也不能忽視對員工的人文關(guān)懷;
2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因,始終呈現出一種普通員工遠遠大于管理者數量。因為,就相應的限制了員工的內部晉升路線(xiàn)。因而,這就很難滿(mǎn)足一些員工自身發(fā)展的需要,從而導致員工的流失,一般說(shuō)來(lái),客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年;
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級交流溝通活動(dòng),但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機會(huì )。從而導致出現一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也能認識不到公司幾個(gè)人情況。
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