關(guān)于商場(chǎng)的實(shí)習報告范文
實(shí)習報告是指各種人員實(shí)習期間需要撰寫(xiě)的對實(shí)習期間的工作學(xué)習經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。以下是小編整理的關(guān)于商場(chǎng)的實(shí)習報告范文，希望對大家有幫助！
商場(chǎng)的實(shí)習報告 篇1
一：實(shí)習時(shí)間：
20xx年05月22日—20xx年05月28日
二：實(shí)習目的：
熟悉商場(chǎng)基本的工作流程，熟悉商場(chǎng)操作系統，掌握營(yíng)業(yè)部主管的基本工作職責。
三、實(shí)習安排
實(shí)習地點(diǎn)：武林銀泰一樓。分至于營(yíng)業(yè)一部，部門(mén)主管章主管。一樓主要的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)是：名品，鐘表，化妝品。
銀泰百貨武林店于1988年11月正式開(kāi)業(yè)，作為銀泰百貨集團第一家店，位于**市核心商圈。營(yíng)業(yè)面積3。5萬(wàn)平方米，共10個(gè)樓層（包括地下一層）。門(mén)店銷(xiāo)售總額等各項經(jīng)濟指標已連續多年在全國百貨門(mén)店中名列前茅，店內多個(gè)品牌業(yè)績(jì)創(chuàng )下了全國最高銷(xiāo)售記錄。
四、實(shí)習內容
1、學(xué)習有關(guān)的報表與總結。
章主管對我講解主管在部門(mén)的角色及基本工作職責，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統計，月總結，KPI統計，排班等事務(wù)性工作。通過(guò)這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門(mén)計劃者必須要有條理有時(shí)間節點(diǎn)安排工作，需細致周到的品質(zhì)。
2、員工的入離職手續及員工的培訓。
通過(guò)對員工入職的整個(gè)流程熟悉，體會(huì )到公司對于員工的選擇和培訓尤為重視。通過(guò)員工入職前，轉正前，每月基礎培訓，每年兩次的一級員工培訓考核等不斷強化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負著(zhù)發(fā)現和培養人才的職責，對營(yíng)管員的培訓考核也是主管的工作之一。
3、熟悉營(yíng)管員的一日工作流程。
通過(guò)跟著(zhù)營(yíng)管員實(shí)習了營(yíng)管員崗位的工作流程，深刻體會(huì )到營(yíng)管員的工作的辛苦。他們每天周而復始巡場(chǎng)，從各個(gè)細節的關(guān)注把控發(fā)現問(wèn)題，以最快的速度解決。營(yíng)管員對于賣(mài)場(chǎng)各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場(chǎng)都要給自己設定目標和重點(diǎn)，要有方向和意識的去發(fā)現問(wèn)題，切不可盲目打轉。在他的指導下我帶著(zhù)目標觀(guān)察到了很多細節。公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。
4、學(xué)習收銀。
因考慮到主管在節假日可能也需要去頂臺，我故學(xué)習了收銀。這里收銀是我見(jiàn)過(guò)最快的，標準的服務(wù)語(yǔ)言，一氣呵成的動(dòng)作都是這么的自然。我看著(zhù)以為是簡(jiǎn)單操作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導下我學(xué)會(huì )了基本的常規操作。
5、體驗了值班經(jīng)理的工作。
跟著(zhù)許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個(gè)工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負整個(gè)店的安全運營(yíng)，要注意的很多細節的東西，最重要的是確保場(chǎng)上所有人員的人身安全、貨品安全、場(chǎng)地安全。因此，必須用無(wú)比的耐心和細心去完成每次的值班。
6、三信工作學(xué)習等。
商場(chǎng)質(zhì)量是整個(gè)商場(chǎng)運轉的基礎。三信不僅對商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類(lèi)投訴，還要對賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)檢查跟進(jìn)，保證活動(dòng)內容的正確性。同時(shí)還要配合好各部門(mén)做好商品的抽查工作。并學(xué)習了新開(kāi)柜專(zhuān)柜的供應商編碼與專(zhuān)柜編碼、合同編碼、商品編碼的開(kāi)通，確保新進(jìn)專(zhuān)柜的順利開(kāi)柜。
五：實(shí)習收獲
1、主管需具備敢于創(chuàng )新完善細節的品質(zhì)。通過(guò)觀(guān)摩兩場(chǎng)主題早會(huì )，以"幽默、互動(dòng)"的情景演繹立足一個(gè)細小點(diǎn)全面講解，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)管員能力都能得到提升。我認識到百貨業(yè)是一個(gè)追求細節的事業(yè)，敢于創(chuàng )新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習有關(guān)知識，加強自己對事物細節的把控。
2、主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營(yíng)管員及時(shí)溝通討論，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題進(jìn)行反饋總結。今后我需對員工采取不同的領(lǐng)導方式和督導方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調員工心理平衡，增強團隊凝聚力。
商場(chǎng)的實(shí)習報告 篇2
實(shí)習是一個(gè)合格大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下了基礎。為了能把專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐結合，對營(yíng)銷(xiāo)零售知識有一個(gè)系統的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售到消費者的手中，讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地。學(xué)院安排了我們專(zhuān)業(yè)在本學(xué)期第十三周進(jìn)行實(shí)習。
一、 實(shí)習的目的
本次實(shí)習的目的在于加強對營(yíng)銷(xiāo)管理知識的理解，完善自己的知識理論體系，可以直接觀(guān)察感受企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程，學(xué)習實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深對理論知識的了解，是理論與實(shí)踐的相結合。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境與社會(huì )的工作環(huán)境存在很大差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂的理論知識外，還要增強自己的實(shí)踐能力，通過(guò)實(shí)習活動(dòng)，鍛煉分析問(wèn)題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年5月12日/20xx年5月16日
三、實(shí)習方式：
采用企業(yè)參觀(guān)和內部高管介紹相結合的方式
四、實(shí)習地點(diǎn)：
北京路廣百百貨商場(chǎng)、天河正佳廣場(chǎng)
實(shí)習地點(diǎn)簡(jiǎn)介：
廣百百貨北京路店：位于廣州市繁華的北京路商業(yè)街，1991年2月8日開(kāi)業(yè)，是廣百百貨旗艦店。繼廣百股份有限公司2002年4月份正式成立后， 5月1日，與廣百大廈層層連通的廣百新翼落成新張，構建成現代百貨公司，并集購物、飲食于一體，百貨經(jīng)營(yíng)面積擴大至6.63萬(wàn)平方米。一至九層由廣百股份公司統一布局、統一策劃、統一管理，建有全市百貨公司中規模最大的高科技家電會(huì )展中心、運動(dòng)城、珠寶城、名鞋之都、“現代街市”形式的大型超市、高檔食府，國內第一個(gè)空中停車(chē)場(chǎng)等設施，連續十多年榮獲廣州市單間零售大店銷(xiāo)售第一。正佳廣場(chǎng)：坐落于南中國最繁華的商業(yè)圣地——廣州市天河路228號，正佳廣場(chǎng)占地面積57000平方米，總建筑面積420000平方米，總投資40億元人民幣。其中購物中心面積300000平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級酒店；東塔樓為25層超甲級寫(xiě)字樓，總車(chē)位 1500個(gè)。
以體驗式主題購為設計定位的正佳廣場(chǎng)，是當今中國最大的完全貫徹“體驗式消費”模式、集零售、休閑、娛樂(lè )、餐飲、會(huì )展、康體、旅游及商務(wù)于一體的現代化購物中心之一。正佳廣場(chǎng)率先引進(jìn)世界先進(jìn)的體驗經(jīng)濟模式，將購物與“體驗”融合，并以超前時(shí)代三十年的商業(yè)規劃，成就了“亞洲首席體驗式購物樂(lè )園”的地位，成為與拉斯維加斯、紐約第五街、東京銀座并肩的體驗經(jīng)濟巨人，是當今世界第五、亞洲第一購物中心典范。
五、實(shí)習內容與過(guò)程：
�。ㄒ唬﹨⒂^(guān)廣百百貨。2012年5月12日早上，在潘春蘭老師的帶領(lǐng)下，我們小組十點(diǎn)半到達廣州市北京路廣百百貨門(mén)口集中，待老師交代完注意事項和參觀(guān)實(shí)習重點(diǎn)之后，我們小組成員就有目的地對廣百商場(chǎng)進(jìn)行了參觀(guān)。重點(diǎn)圍繞商品 放、服務(wù)人員、門(mén)店設計等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀(guān)察。
�。ǘ﹨⒂^(guān)正佳廣場(chǎng)。2012年5月16日早上，在潘春蘭和路媛媛兩位老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了正佳廣場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)。第一環(huán)節是友誼商店總部的人力部經(jīng)理為我們介紹友誼商店的歷史、發(fā)展戰略、文化等方面的內容和正佳廣場(chǎng)的高管介紹正佳廣場(chǎng)的定位、發(fā)展戰略、管理戰略以及今后的發(fā)展愿景等，另外，正佳集團的副總裁對于我們不明白的地方也給我們進(jìn)行了一一解疑。第二環(huán)節是我們分散對正佳廣場(chǎng)進(jìn)行內部自由參觀(guān) 。我們重點(diǎn)圍繞商場(chǎng)設計、商品擺放、服務(wù)人員、門(mén)店設計、導客指示等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀(guān)察。
六、實(shí)習體會(huì )和收獲：
我們進(jìn)行參觀(guān)實(shí)習的主要目的是提高我們的見(jiàn)聞，通過(guò)認真觀(guān)察和了解，學(xué)會(huì )用我們所學(xué)知識進(jìn)行分析，提出自己的看法。在進(jìn)行參觀(guān)之前總覺(jué)得沒(méi)什么意思，因為以前也去逛過(guò)，沒(méi)什么特別的感觸。但這次進(jìn)行參觀(guān)后，才發(fā)現許多新鮮的東西，沒(méi)有學(xué)過(guò)、見(jiàn)過(guò)的東西，只是以前沒(méi)有細心觀(guān)察并沒(méi)有發(fā)現。只要我們用發(fā)現的眼光去觀(guān)察，把我們所學(xué)的知識與所觀(guān)察到的東西相結合，認真的對比，這樣就取得了良好的效果。在商場(chǎng)的參觀(guān)考察中，身體雖然感覺(jué)很累，但是接觸到了許多新鮮的東西，擴大了我的視野以及提高了我對所學(xué)知識的運用。通過(guò)參觀(guān)觀(guān)察，我發(fā)現從宏觀(guān)上來(lái)說(shuō)，任何一家企業(yè)都必須對自己有一個(gè)清晰的定位，并根據自己的定位制定與之相匹配的經(jīng)營(yíng)戰略。
另外，每一家企業(yè)要想獲得成功，必須要擁有自身與眾不同的企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是滲透到企業(yè)的各個(gè)方面的一種無(wú)形的競爭力。再者，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展得好，必須要選好自己的合作伙伴，要選擇有品質(zhì)、有質(zhì)量的品牌加盟。從微觀(guān)上來(lái)說(shuō)，作為零售百貨也好，綜合商場(chǎng)也好，都必須選好自己的店址，能否擁有好的地理位置將決定自己能否生存的下去。其次，商場(chǎng)布局是否合理、功能規劃是否科學(xué)也對企業(yè)發(fā)展有著(zhù)重要作用。最后就是商場(chǎng)的商品質(zhì)量是否可靠、服務(wù)是否到位以及其他配套設施是否齊全。以上這些就是我這次參觀(guān)實(shí)習的見(jiàn)聞，雖然我們參觀(guān)實(shí)習的時(shí)間比較短暫，看的不是那么透徹，分析的也不是那么好，但我覺(jué)得卻學(xué)到了很多東西，能把書(shū)本上的理論知識對照實(shí)際來(lái)看，在實(shí)際觀(guān)察中加深對理論知識的認識，很大程度地豐富了參觀(guān)經(jīng)驗，增加了生活閱歷，也增長(cháng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)，同時(shí)也了解了一些關(guān)于商品的價(jià)格，思考了一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)零售方面的問(wèn)題。
七、實(shí)習總結：
實(shí)習的'時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我非常珍惜這次實(shí)習機會(huì )，在有限的時(shí)間里加深了我對零售知識的了解，找出自身的不足。這次參觀(guān)實(shí)習，我總結出以下幾點(diǎn)：
第一，精神狀態(tài)的準備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到他人，因為顧客在看產(chǎn)品的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提高也是產(chǎn)品提升的一個(gè)重要標志。
第二，專(zhuān)業(yè)知識的準備。在接待顧客的時(shí)候，由于我們的銷(xiāo)售人員是直接面對顧客，如果我們對產(chǎn)品的知識不熟悉，在顧客詢(xún)問(wèn)性能或產(chǎn)品的相關(guān)事項時(shí)我們不能很好的介紹，就是那么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，如果我們的銷(xiāo)售人員回答不了，顧客可能就不會(huì )購買(mǎi)該產(chǎn)品。
第三，對顧客的準備。當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握了銷(xiāo)售的第一步，精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表中表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到自己被尊重，被重視。另外，只有我們對 一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合顧客的產(chǎn)品。第四，商品的擺放。商品的擺放是否科學(xué)合理，直接影響到消費者對商品的直觀(guān)印象，例如，消費者第一眼看到的商品則印象更深刻，感覺(jué)更可靠。
另外，如果擺放在顧客更容易接觸到的地方，則顧客更愿意去了解該商品。在這兩天的參觀(guān)實(shí)習中，我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現在才知道自己是多么短淺，總認為營(yíng)銷(xiāo)就是將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，從來(lái)沒(méi)有去想銷(xiāo)售的方法與策略，這次的實(shí)習我深深明白到銷(xiāo)售的重要性和艱難性，根本不是想象的那樣簡(jiǎn)單。它使我深刻體會(huì )到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。
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