中國農業(yè)銀行的實(shí)習報告
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農業(yè)銀行XX縣支行城關(guān)分理處是XX縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、 實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習單位基本情況和機構設置、人員配備等。
�。ǘ⿲W(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等。
�。ㄈ┝私忏y行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習手冊、實(shí)習報告。
三、實(shí)習內容
在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習指導老師的指導下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當的簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì )操作�？粗�(zhù)同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎？后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì )消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來(lái)，實(shí)習指導老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其abis系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷(xiāo)號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算（主要指票據業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復核與出納。城關(guān)分理處的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金（出納與收款人口頭對賬后）。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記賬員審核記賬，會(huì )計復核員復核。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
1 引言
據學(xué)校畢業(yè)實(shí)習要求，本人于2014年x月x日到x月x日在中國農業(yè)銀行xx支行進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習。實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。
2 實(shí)習時(shí)間
2014—02—21—2014—03—27 共5周
3 實(shí)習地點(diǎn)
中國銀行xxx支行
4 實(shí)習的目的
通過(guò)在中國銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
通過(guò)在中國銀行的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過(guò)在中國銀行的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。
5 企業(yè)概況
5.1 中國銀行介紹
中國銀行，全稱(chēng)中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過(guò)全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專(zhuān)業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內地擁有中銀保險有限公司，澳門(mén)地區有聯(lián)豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當地同業(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設分支機構。目前，中國銀行擁有遍布全球29個(gè)國家和地區的機構網(wǎng)絡(luò )，其中境內機構超過(guò)10，000家，境外機構600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門(mén)的發(fā)鈔銀行。
2006年6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2007年12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。
5.2 關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 6 實(shí)習過(guò)程
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
6.1 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求
在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶(hù)來(lái)銀行辦理轉存業(yè)務(wù)，對這么年長(cháng)的客戶(hù)，需要提供取號、填寫(xiě)存單、核對、領(lǐng)去休息區等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì )微笑服務(wù)。
6.2 到吳中西路支行學(xué)習，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程
我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。
另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復雜，但接觸多了，我才發(fā)現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。
在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據業(yè)務(wù)。在票據業(yè)務(wù)中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑒，每個(gè)開(kāi)戶(hù)的單位都會(huì )在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統，如果電子核鑒系統通過(guò)的話(huà)就可以辦理相應的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。
由于從2011年3月1日開(kāi)始，央行發(fā)出通知使用新的票據，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣(mài)支票，支票包括現金支票和轉賬支票兩類(lèi)，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱(chēng)，還有開(kāi)戶(hù)單位的賬號等，這幾天下來(lái)，我每天的手都是酸酸的，不過(guò)能得到客戶(hù)的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺(jué)得值了。
6.3 到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習，了解中行日常的后臺運作
業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門(mén)，對于中行的日常運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì )了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。
業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類(lèi)郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過(guò)這個(gè)系統下發(fā)的，在漸漸了解了部門(mén)的職能，接著(zhù)就開(kāi)始了最基層的工作“轉發(fā)郵件”。這是一項細活，有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知，需要轉發(fā)至本行內部相應的部門(mén)或本市各支行有關(guān)部門(mén)。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內容分類(lèi)及對應的部門(mén)。我統計了一下，絕大多數的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”。所以這兩個(gè)部門(mén)負責的內容之多我想誰(shuí)都清楚了。舉個(gè)例子，“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個(gè)部門(mén)管轄；atm、網(wǎng)點(diǎn)建設都歸“渠道”管轄；資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門(mén)；碰上反洗錢(qián)，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課，真高興終于有了能展現自己的機會(huì )。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì )回復，得一次次地跑去問(wèn)師傅，幾天下來(lái)已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。
6.4 學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理
6.4.1 收集客戶(hù)信息
銀行要進(jìn)行客戶(hù)細分，針對不同客戶(hù)的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰略，就必須對自身客戶(hù)的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問(wèn)題最直接的辦法就是在與客戶(hù)的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶(hù)各方面的信息，在保護客戶(hù)商業(yè)機密和個(gè)人隱私的法律前提下，對群體客戶(hù)信息進(jìn)行深層次。多視角的分析，對社會(huì )金融機構的客觀(guān)數據和結構性變化進(jìn)行對比分析，建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀(guān)的客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶(hù)的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶(hù)信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
6.4.2 做好客戶(hù)聯(lián)系，取得客戶(hù)信息反饋
銀行要做好客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶(hù)購買(mǎi)銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶(hù)可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設計、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等，這樣會(huì )更好地加強客戶(hù)關(guān)系管理。
6.4.3 “商戶(hù)通”的營(yíng)銷(xiāo)
長(cháng)城商戶(hù)通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶(hù)收支款項而推出的新產(chǎn)品。以專(zhuān)用固定電話(huà)機為支付設備，以長(cháng)城借記卡為結算賬戶(hù)，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開(kāi)在您的身邊。
由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶(hù)通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺電腦前，她開(kāi)始教我熟悉“商戶(hù)通”產(chǎn)品的審核手續，我只記得她最后告訴我“數字絕對不能出錯”�！吧虘�(hù)通”業(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話(huà)pos機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話(huà)號碼和電話(huà)終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個(gè)。我的審核手續說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話(huà)號碼”、“終端psim卡號”、“銀行戶(hù)名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統管理平臺”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護”的“初審”和“終審”。一開(kāi)始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來(lái)回看上三五遍才罷休。不一會(huì )兒王經(jīng)理過(guò)來(lái)催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永遠不會(huì )有好的績(jì)效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白，人無(wú)完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。
7 實(shí)習的心得與收獲
雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎。而盡快實(shí)現角色的轉變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習打下了一定的基礎。
這次實(shí)習過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習，因為這些都屬于銀行內部運營(yíng)的機構。在這些機構中我學(xué)習到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細介紹的知識。這使我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實(shí)習過(guò)程中，我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的，所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
當一個(gè)月的實(shí)習時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。
一、實(shí)習目的
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠提升社會(huì )實(shí)踐能力水平，能夠更好的把理論與實(shí)踐相結合起來(lái)，為我今后的工作和學(xué)習打好基礎。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠體驗角色的轉變，親身感受由一個(gè)學(xué)生到一個(gè)社會(huì )職業(yè)人的轉變過(guò)程。
3、本次實(shí)習經(jīng)歷對我的畢業(yè)論文設計和實(shí)習報告的完成有著(zhù)很重要的作用。
二、實(shí)習時(shí)間
xx年04月18日—xx年05月18日
三、實(shí)習地點(diǎn)
中國福建省福州市東大路36號福建人才大廈五層
四、實(shí)習單位
1、實(shí)習單位：中國海峽人才市場(chǎng)
2、實(shí)習部門(mén)：人事檔案管理中心
3、實(shí)習崗位：信息員助理
五、實(shí)習主要內容
1、掃描人事檔案材料，把紙質(zhì)材料轉變?yōu)殡娮硬牧�，以方便人事檔案的查閱和流轉，主要掃描人事檔案中的各學(xué)歷（高中、大專(zhuān)、本科、研究生等）畢業(yè)生登記表、各學(xué)歷（高中、大專(zhuān)、本科、研究生等）學(xué)習成績(jì)單、各學(xué)歷（高中、大專(zhuān)、本科、研究生等）學(xué)生學(xué)籍、高中會(huì )考成績(jì)證明、高招報名表、外語(yǔ)口試記錄表、黨團材料（入黨志愿書(shū)、入黨申請書(shū)、入團申請書(shū)）等比較重要的材料。
2、登記和整理退檔的人事檔案材料。
六、實(shí)習小結和體會(huì )
時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼，我在中國海峽人才市場(chǎng)人事檔案管理中心的實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了�，F在回頭看看，就好像昨天剛發(fā)生的事情的。記得第一天來(lái)單位報到的時(shí)候，覺(jué)得自己很生疏，心里沒(méi)有著(zhù)落，幸好單位領(lǐng)導很熱情，使我感覺(jué)像回到家一樣舒暢，于是我開(kāi)始了在這里的實(shí)習工作�；仨@段時(shí)間以來(lái)，我不僅擴寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，而且豐富了自己的社會(huì )經(jīng)驗，收獲頗多，受益匪淺�？傊�，我在這段時(shí)間來(lái)的實(shí)習生活過(guò)得很充實(shí)，讓我體驗到實(shí)習生活中的樂(lè )趣和見(jiàn)聞，讓我真正親身感受到從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)社會(huì )職業(yè)人的轉變過(guò)程。
實(shí)習生活是每個(gè)畢業(yè)生都要經(jīng)歷過(guò)的一段人生經(jīng)歷，它是畢業(yè)生實(shí)現人生角色轉變過(guò)程的過(guò)渡階段。實(shí)習生活讓我從一個(gè)涉世未深、缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生角色開(kāi)始接觸真正社會(huì )這個(gè)大熔爐，從而實(shí)現為一個(gè)社會(huì )職業(yè)人角色的轉變過(guò)程。雖然大學(xué)也是一個(gè)小社會(huì )，但畢竟不是真正的社會(huì )，我們所接觸到的除了老師就是同學(xué)，大多數是同齡人，同學(xué)之間有著(zhù)共同的語(yǔ)言，大家也比較單純，還沒(méi)有涉及太多的社會(huì )人生磨練。而且大學(xué)里沒(méi)有利益之爭，同學(xué)之間懂得互相禮讓。而現時(shí)社會(huì )就不一樣，處處充滿(mǎn)利益關(guān)系，處處充滿(mǎn)變數和誘惑，不是我們當初那種幼稚的想法了，學(xué)生意氣早已經(jīng)不適合現實(shí)社會(huì )，我們要開(kāi)始轉變自己的觀(guān)念，樹(shù)立和堅定自己正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。所以我們作為一名畢業(yè)生要盡快實(shí)現角色的轉變，盡快適應現實(shí)世界，盡快融入到真正的社會(huì )生活當中來(lái)，在新的人生征程中煅造和磨練自己，在社會(huì )職場(chǎng)中找準自己的位置，以便在新的崗位上發(fā)光發(fā)熱，貢獻自己的智慧和力量，實(shí)現和提升自己的人生價(jià)值。同時(shí)，社會(huì )生活不同于校園生活，我們要懂得維護自己的合法權益，在受到侵害時(shí)懂得應用法律武器來(lái)維護自己的合法權益，以免給自己造成傷害。社會(huì )是一個(gè)大染缸，充滿(mǎn)各種各樣的誘惑，我們要提高自己的鑒別能力，分辨好與壞，堅持原則，堅守信念，增強人生修養，克制欲望，學(xué)會(huì )抵御各種誘惑，這一點(diǎn)很重要。而且社會(huì )中充滿(mǎn)各種困難和挫折，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生還不太懂，涉世未深，很容易陷入失敗感之中，迷失自己的方向，增加自己的心理負擔，所以我們要懂得增強自信心，相信自己，學(xué)會(huì )與各種不同類(lèi)型的人打交道，積累好人脈關(guān)系，為自己將來(lái)能夠更好的工作和事業(yè)的更好發(fā)展積蓄力量，我們的道路也會(huì )越走越寬敞；學(xué)會(huì )給自己釋放來(lái)自各方面工作的壓力，保持積極向上的工作熱情和態(tài)度，我們不要為了生活而工作，是要為了工作而生活，把工作當成是一種事業(yè)，這樣我們就能夠保持工作激情和熱忱，這樣就不會(huì )覺(jué)得工作是我們的一種負擔，這才是樂(lè )觀(guān)的工作觀(guān)；學(xué)會(huì )勇敢面對現實(shí)，天有不測風(fēng)雨，人有旦夕禍福，我們都無(wú)法預測工作的下一刻會(huì )給我們帶來(lái)什么樣的結果，但我們要增強自己內心的抵抗力和承受力，勇敢面對一切結果，勇敢面對各種突如其來(lái)的厄運，戰勝困難和挫折，挑戰自我，使自己得到更好的飛越；同時(shí)，我們要增強責任感和使命感，勇敢承擔起自己工作范圍內的任何義務(wù)和責任，挑起擔子，勇往直前。我們要永遠堅信“我的未來(lái)不是夢(mèng)！”永遠堅信“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能見(jiàn)到彩虹！”永遠堅信“我們的付出總會(huì )有回報，我們的明天會(huì )更加的美好！”所以畢業(yè)實(shí)習生活給予我們一個(gè)鍛煉的機會(huì )，讓我們能夠真正的適應這個(gè)現實(shí)社會(huì )，為我們今天的工作奠定良好的基礎。
我們在校園生活中的主要任務(wù)是學(xué)習，接觸到的社會(huì )實(shí)踐不多，有的話(huà)也是很少的。雖然我們的校園里有社會(huì )兼職和社會(huì )志愿服務(wù)活動(dòng)，但這些都不及我們到現實(shí)社會(huì )這個(gè)大練場(chǎng)中來(lái)歷練，所以畢業(yè)實(shí)習給了我們一次不錯的機會(huì )，對于我們這些職場(chǎng)新手，畢業(yè)實(shí)習就是一場(chǎng)實(shí)戰演練，我們要把它看成是一種機遇和挑戰，好好把握機會(huì )，磨練自己，提升自己，使自己盡快成長(cháng)起來(lái)。
畢業(yè)實(shí)習對我們來(lái)說(shuō)是很重要的，它是我們正式工作的前奏曲，不僅考驗我們的應變能力，也考驗我們的學(xué)習能力，我們在學(xué)校學(xué)到的知識有時(shí)用到的很少，甚至有時(shí)幾乎沒(méi)有用到，這就要求我們在工作中現學(xué)現用，在實(shí)踐過(guò)程中不斷摸索，掌握社會(huì )工作規律性，直至熟練上手，快節奏的現代社會(huì )生活需要我們有比較強的學(xué)習應變能力，只有這樣才能適應這種快節奏，這是很重要的。只要我們掌握了這一點(diǎn)，樹(shù)立信心，就能從容應對社會(huì )工作中可能出現的各種困難和挑戰。同時(shí)，要在工作中提高效率，我們還要做到眼到、口到、心到、手到，眼睛用來(lái)多看，嘴巴用來(lái)多問(wèn)，心用來(lái)多思考多想想，手用來(lái)多動(dòng)多記錄，只要能夠做到這些，我想我們就能夠在現實(shí)工作中如魚(yú)得水，少走彎路，節省時(shí)間，提高效率。
畢業(yè)實(shí)習對于我們每個(gè)畢業(yè)生有著(zhù)不同的人生意義，因人而異，但是有一點(diǎn)是共同的，就是實(shí)習在人生工作中起到引導性、適應性和漸進(jìn)性的作用�？墒�，現在的畢業(yè)生普遍存在一種現象，大家在求職的時(shí)候都沖著(zhù)高工資、環(huán)境好，工作比較舒適輕松，有好的發(fā)展前程的工作崗位，而對那些基層的，環(huán)境比較不好的，工資不高的，工作比較繁重的，又苦又累的工作崗位卻視而不見(jiàn)，十分抵觸，都不大喜歡到這些崗位去，而且對待工作不能保持原有的工作熱情，做久了就會(huì )有厭倦情緒，之后開(kāi)始放縱自己，開(kāi)始不遵守工作紀律，遲到、早退，對待工作馬虎應付一下，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，給自己放縱找各種理由和借口，漸漸地脫離工作軌跡，自然就與事業(yè)成功的桂冠無(wú)緣了。我們作為畢業(yè)生，我們應該要珍惜實(shí)習機會(huì )，不管是什么工作實(shí)習崗位，我們都要用心去做，并且把它做好，同時(shí)我們要積極響應國家的號召，積極主動(dòng)到祖國最需要的地方去，到人民最需要的地方去，到最艱苦的地方去，我們應該明白，這些地方最能鍛煉人，最能磨練人，最能使我們盡快的成長(cháng)起來(lái)。而且我們要明白，我們是剛走出校園的大學(xué)生，沒(méi)什么工作經(jīng)驗，動(dòng)手能力也不高，這是我們中國式高分低能的現象，剛開(kāi)始用人單位也不清楚我們的工作實(shí)踐能力怎么樣，能否一下子勝任重要的工作崗位，于是用人單位就讓我們這樣的剛畢業(yè)的大學(xué)生從一些基本工作做起，通過(guò)一段時(shí)間來(lái)考驗我們的各方面的實(shí)力，這就是實(shí)習應該發(fā)揮的作用，然后用人單位才能根據實(shí)習情況為我們分配工作崗位，所以我們應該放低我們的位置，從最基層做起，從最普通的崗位做起，并且完成好各項工作任務(wù)，為將來(lái)打好基礎，讓領(lǐng)導知道我們的工作實(shí)力，贏(yíng)得工作同事們的認可和贊同，贏(yíng)得單位領(lǐng)導的青睞，這樣一來(lái)我們才能被委以重任。
現在，我來(lái)談?wù)勥@段時(shí)間在中國海峽人才市場(chǎng)人事檔案管理中心實(shí)習工作的一些體會(huì )和領(lǐng)悟。首先，工作要擺好自己的心態(tài)。剛開(kāi)始，我們不要太過(guò)于計較工資的多少，抱怨工作環(huán)境的好壞，我們是沒(méi)有工作經(jīng)驗的，我們是來(lái)學(xué)習的，要以學(xué)習的心態(tài)來(lái)工作，積累實(shí)踐經(jīng)驗，擴寬見(jiàn)識，增長(cháng)才干，豐富視野，說(shuō)不定到最后發(fā)現這個(gè)工作還挺適合自己的，蠻好的呢，有發(fā)展前途。其次，工作要勤勞勤快，任勞任怨。我們是畢業(yè)生，不要好高騖遠，眼高手低，我們要承認我們沒(méi)有什么工作經(jīng)驗，剛開(kāi)始單位領(lǐng)導安排我們先做一些簡(jiǎn)單而又瑣碎的事情，這自然有他的道理，所以我們要勤勞，多做事，而且要勤快，任勞任怨，從而來(lái)培養和提高自己的社會(huì )工作實(shí)踐能力水平，讓領(lǐng)導看得出你是一個(gè)踏實(shí)肯干，肯吃苦的人，就會(huì )贏(yíng)得領(lǐng)導對你的好印象。再次，工作要做到眼到、口到、心到、手到。工作中我們要多看，單位中哪些我們是能夠力所能及的順手做好的，同事中哪些他們忙不過(guò)來(lái)的是我們能夠幫得上忙的；工作中我們要多問(wèn)，不要裝清高，不懂裝懂，要不恥下問(wèn)，在我們工作中遇到的不懂得地方或不明白的地方要多多向同事請教，他們是很樂(lè )意教導我們的，這同時(shí)也增進(jìn)與同事之間的認識和感情；工作中我們要多想多思考，我們要懂得舉一反三，工作過(guò)程中摸索和掌握工作規律，多長(cháng)一個(gè)心眼，用心思考哪些工作我們可以改進(jìn)方法提高效率，減少消耗，節約資源的，以最少的成本為單位和領(lǐng)導創(chuàng )造更多更好的財富；工作中我們要多動(dòng)手，這是最重要的一點(diǎn)，再好的想法和思路，都要付諸實(shí)踐，多動(dòng)手嘗試，這個(gè)不能，換一個(gè)方式，總有那么一個(gè)途徑是行得通的，正所謂條條道路通羅馬，而且這樣去做可以達到熟能生巧的效果。第四，工作中要有責任心。這是每個(gè)用人單位領(lǐng)導所要求的，也是我們作為員工所要具備的最基本的條件。單位請我們來(lái)工作，就是相信我們有責任心，敢于擔當，敢于負責和承擔自己應盡的義務(wù)和責任，能夠像愛(ài)自己的家一樣愛(ài)單位，維護單位的尊嚴和榮譽(yù)，不做有損單位形象的事情，團結大家，同心同德，大家一條心，榮辱與共，同呼吸，共命運，單位好，我們就好；單位發(fā)展了，我們也就發(fā)展了；單位盈利了，我們也就豐收了。所有員工共同努力把單位建設的更加美好，相信員工的責任心能夠使單位的明天更加輝煌。第五，工作中要耐心和細心。我們所做的事情對單位來(lái)說(shuō)都是有用的，不管所做的工作是簡(jiǎn)單還是繁瑣的，這都要求我們要認真去對待，不能馬虎隨意工作，能夠堅持長(cháng)時(shí)間的工作一件事，而且耐心的去完成每一個(gè)過(guò)程，并且細心地完成好它，細心地對待工作中的每一個(gè)細節，細節決定成敗，通過(guò)磨練培養自己的耐心和細心，要求自己把每一份工作完成的比較圓滿(mǎn)，讓領(lǐng)導安心把工作交給我們去做，這就會(huì )增加你成功的幾率，這也是對自身能力的一種鍛煉，也是對自身性格的培養。同樣，平時(shí)生活中做任何事情都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那么才會(huì )到達我們所希望的成功的彼岸。第六，工作中我們要實(shí)在，做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，在一個(gè)單位里同大家一起工作，要求我們做人要真誠坦蕩，為人正直隨和，待人友善，互相尊重，互相幫助，互相學(xué)習，講誠信重品行，團結合作，最終達到共同進(jìn)步。最后，工作中要保持熱情和激情。我們要熱愛(ài)我們的工作，任何工作沒(méi)有高低貴賤之分，我們要干一行愛(ài)一行，既來(lái)之則安之，不要頻繁更換工作，在平凡的崗位上也要做出不平凡的成績(jì)來(lái)。對待工作，我們要時(shí)刻遵守工作紀律，做到不遲到、不早退，少說(shuō)空話(huà)、多做事情，空談?wù)`國，實(shí)干興邦；我們要像對待自己的愛(ài)人一樣保持一定的工作熱度，真正把自己融入到工作中，在本職工作中盡職盡責，全心全意為人民服務(wù)，以放松的心情，充沛的精力每天繼續腳踏實(shí)地的投入到緊張的工作中，這樣我們在收獲成功的同時(shí)能夠體驗到工作中的無(wú)窮樂(lè )趣。我們辛勤的付出也會(huì )得到很好的回報。萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要我們認真對待實(shí)習工作，下決心去干，就沒(méi)有我們做不好的事情。只要我們立足崗位，站好每一天的工作崗位，在崗一天就要盡一天的職責，做到善始善終，不要虎頭蛇尾，不斷增強我們自己的工作責任心和事業(yè)責任感，用心做好自己的本職工作，盡職盡責，在工作中不斷奉獻自己的智慧和力量，這樣我們才能在未來(lái)的人生道路上到達事業(yè)的頂峰，走向成功的象牙塔。
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