長(cháng)沙金卓美容美發(fā)有限公司實(shí)習報告

　　摘 要：都說(shuō)社會(huì )是另一所大學(xué)，作為一名大學(xué)生不僅要在大學(xué)校園中勤奮學(xué)習科學(xué)知識以求更好的報效祖國，為社會(huì )做貢獻，而且也不能只把自己局限在學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境中。一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

　　關(guān)鍵詞：長(cháng)沙金卓美容美發(fā)有限公司;接待;收銀

　　在學(xué)校的安排下，我們這些大學(xué)生即將外出實(shí)習工作。對于很多同學(xué)來(lái)說(shuō)都是相當興奮和緊張的，因為有的同學(xué)是第一次參加實(shí)習工作，這讓這些同學(xué)向社會(huì )邁出了一大步，擁有了社會(huì )實(shí)踐能力和工作經(jīng)驗，還有社會(huì )的溝通能力。我們需要了解自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)踐中，我們將學(xué)到的知識結合到工作實(shí)踐當中，從中吸取工作經(jīng)驗，我還擁有了很多的好朋友，有了社會(huì )溝通能力，這都是一大進(jìn)步。

　　經(jīng)自己應聘,我在長(cháng)沙金卓美容美發(fā)有限公司實(shí)習。在這幾個(gè)月實(shí)習時(shí)間如時(shí)光飛速而逝，而這期間的感受有苦有甜。在每日緊張又充實(shí)的工作中不知不覺(jué)間已完成的實(shí)習期，再回首，內心充滿(mǎn)著(zhù)激動(dòng)，也讓我有著(zhù)無(wú)限的感慨。

　　1. 公司介紹

　　溫馨典雅的金卓美容美發(fā)造型有限公司，前身為尚藝美容美發(fā)連鎖機構，于2008年開(kāi)設了第一家桐梓坡店，承載著(zhù)傳播美麗的使命，悄然而生，經(jīng)營(yíng)中一直秉承用心為顧客提供最貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，受到顧客的普遍好評，經(jīng)過(guò)2年的用心經(jīng)營(yíng)與不斷提升的管理水平，于2010年開(kāi)設了美林銀谷會(huì )所店，在2012年進(jìn)行資源整合，全面升級，再度揚帆起航，于2012年的6月1日正式成立金卓專(zhuān)業(yè)護膚造型中心，發(fā)展至今已成為一家提供專(zhuān)業(yè)美容美體咨詢(xún)、以養身美容為主導、美發(fā)造型為先河，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)為基礎、提供五星服務(wù)的專(zhuān)業(yè)美容美體養生連鎖機構，會(huì )所坐落于長(cháng)沙市岳麓區金星大道中段，繁華與靜謐并存，發(fā)展至今已有兩家分店，即400平米桐梓坡店及1800平米美林銀谷店，員工已達百人，管理的過(guò)程不斷重金吸納專(zhuān)業(yè)的管理人才，打造高效的管理團隊，經(jīng)營(yíng)理念匯聚國內最時(shí)尚前沿元素、國際領(lǐng)先技術(shù)，以柔和的燈光、悠揚的音樂(lè )、香花茗茶點(diǎn)綴著(zhù)溫馨舒適環(huán)境，為顧客身體及心靈提供最美麗的享受。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)在金卓是每個(gè)人必須掌握的，“顧客至上，服務(wù)第一”始終是會(huì )所秉持的重心!在管理過(guò)程中全面采用人性化崗位責任制，公平、公正、公開(kāi)的道德理念;為客戶(hù)秉承誠實(shí)、用心、專(zhuān)注的宗旨，提供輕松舒適家一般盡善盡美的服務(wù)，用百分百的熱情傳導健康之美，金卓會(huì )所，至享奢華!

　　2. 實(shí)習崗位的職責和要求

　　我的實(shí)習崗位是前臺收銀。前臺收銀要掌握整個(gè)公司的各種發(fā)展歷程和規模。負責介紹自己的公司，回答來(lái)訪(fǎng)人員提出的有關(guān)問(wèn)題，處理突發(fā)性的客人投訴等事項。完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　我每天的工作任務(wù)和要求有以下幾點(diǎn)：

　　1、 負責公司前臺接待工作。

　　2、 負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、 負責各類(lèi)辦公文檔、員工業(yè)績(jì)的打印和業(yè)績(jì)報表。

　　4、 日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　5、 日常店鋪的收銀，每天的收入與支出

　　技能要求：

　　1、 對辦公室工作程序熟悉，操作收銀系統，管理顧客資料

　　2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、 具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達能力;

　　4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識;

　　5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

　　3. 實(shí)習過(guò)程

　　第一天來(lái)到公司報到后，老板很快就安排好我上班的地方，還讓一位老同事帶著(zhù)我。和前輩打過(guò)招呼，她就讓我在她旁邊幫忙，首先跟我講了一下公司的規章制度，所謂沒(méi)有規矩不成方圓。指導我的老師教我，作為前臺收銀，任務(wù)比較瑣碎繁雜，做事情要分主次、有條理。說(shuō)著(zhù)容易，做著(zhù)難。每天要操作收銀系統、收信件、給員工打印業(yè)績(jì)報表等，手頭有多件事情需要完成。當然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣工作就不會(huì )亂。然后就安排我做一些簡(jiǎn)單的工作，她也在旁邊，有什么不懂的可以向她請教，她也會(huì )經(jīng)常來(lái)看看我做的工作，做的不好的他會(huì )一一指出，然后幫助我改正。

　　在這段實(shí)習中，我的主要工作內容是前臺接待和管理收銀系統，管理顧客資料和每天店鋪的日常開(kāi)支。而我每天做的是收銀，每天的開(kāi)支、員工們的請假條，整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔。復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等。這寫(xiě)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)內容也很繁瑣，做這些事情還要細心和足夠的耐心，不然事情很容易做砸或者一不小心就會(huì )給顧客買(mǎi)錯單，就會(huì )造成很大的損失。也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。

　　在老同事的悉心教導，和我的謙虛勤奮好學(xué)的態(tài)度下，差不多一個(gè)星期就上軌工作了，現在也已經(jīng)可以獨自的完成工作任務(wù)，雖然還是不夠熟練，但是我想信水滴石穿、熟能生巧的。

　　作為一名還沒(méi)有畢業(yè)的學(xué)生，過(guò)來(lái)這個(gè)公司也已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了非常多不同尋常的回憶�；叵脒@次在長(cháng)沙金卓美容美發(fā)有限公司實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，在同事同事那里學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識，對此我真的非常感激大家。實(shí)習過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，也給予了我很多的栽培和鍛煉。在公司年會(huì )上讓我嶄露頭角!讓我擔當主持人，很是鍛煉我的行事能力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

　　4. 實(shí)習心得與收獲

　　作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )一直牢記在心的。

　　實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在公司實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西

　　踏上社會(huì )我們與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，其實(shí)背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。在實(shí)習過(guò)程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺(jué)得也應具備以下幾點(diǎn)：第一是要真誠，你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去行政部實(shí)習，心里不可避免的有些疑惑，不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等……踏進(jìn)公司的辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲 “早”那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。 第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解。剛到前臺，領(lǐng)導并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的.知識，所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。 第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。第四是“主動(dòng)出擊”?當你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì )主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間向同事請教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作。

　　環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。但是我覺(jué)得我很欣慰，在公司很喜歡同事們，我們就像一個(gè)大家庭，雖然沒(méi)有不散的宴席，但是大家的好我都記在了心中。

　　5. 結束語(yǔ)

　　實(shí)習的日子已經(jīng)過(guò)了一大半，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

　　前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會(huì )，在和他們交談中，我知道了很多的現實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會(huì )得到自己想要的!

　　實(shí)習的日子我們收獲了大學(xué)的課堂里沒(méi)有的許多東西，學(xué)到了為人處世的許多道理與方法，學(xué)會(huì )了怎樣學(xué)習，也學(xué)會(huì )了把一根警醒自己的惰性、使自己始終保持自強不息良好心態(tài). 我覺(jué)得收獲真是非常的大。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢?經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。我非常感謝公司所有同事和經(jīng)理，感謝你們在我實(shí)習的這段期間對我的關(guān)心和照顧，從你們的身上，我學(xué)到了很多，也希望我們的公司越做越好，越做越大!

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