關(guān)于訪(fǎng)問(wèn)員實(shí)習報告范文
今年6月21號至6月25號，我以一名電話(huà)調查訪(fǎng)問(wèn)員的身份，在江蘇省社情民意調查中心參與電話(huà)調查訪(fǎng)問(wèn)工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，在這次的電訪(fǎng)實(shí)踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書(shū)本上都難以尋找和感知的東西；同時(shí)，讓我對“電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認識和思考。
一、 經(jīng)濟社會(huì )的“體溫計”--社情民意調查工作
“您好，我是江蘇省社情民意調查中心的訪(fǎng)問(wèn)員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對科學(xué)發(fā)展成果滿(mǎn)意度調查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，回答我們幾個(gè)問(wèn)題……”
這樣的“開(kāi)場(chǎng)白”是我們在電訪(fǎng)過(guò)程中不斷重復的，卻也是敲開(kāi)百姓“心聲之門(mén)”的鑰匙。社情民意調查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀(guān)的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級部門(mén)。
二、 電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)--值得細考深究的一門(mén)藝術(shù)
1、 閉門(mén)羹、無(wú)名火
拒訪(fǎng)、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪(fǎng)員身上。面對這些電訪(fǎng)中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個(gè)擊破。
【疑】你們什么單位，打電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)什么？
【解】耐心地重復“開(kāi)場(chǎng)白”，對訪(fǎng)問(wèn)目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消除被訪(fǎng)者的疑慮。
【疑】你們怎么知道我家電話(huà)號碼？
【解】我們是通過(guò)電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們會(huì )對您的隱私保密。
【疑】（涉及年齡問(wèn)題）問(wèn)這個(gè)干什么？
【解】問(wèn)詢(xún)你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因為不同的年齡層次對同樣的問(wèn)題會(huì )有不同的觀(guān)點(diǎn)；請您放心，我們會(huì )對您的隱私保密。
如果這樣解釋了被訪(fǎng)者仍然表示沉默，不妨換個(gè)方式加以詢(xún)問(wèn)。比如：“請問(wèn)您的年齡是在**到**之間嗎？”根據聲音初步判斷被訪(fǎng)者的年齡范圍，不必為得不到準確的年齡而停滯不前、糾纏不休。
【疑】（訪(fǎng)問(wèn)過(guò)半）被訪(fǎng)者提出有事很忙，要中斷訪(fǎng)問(wèn)
【救】還有幾個(gè)問(wèn)題救結束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問(wèn)卷了，如果這個(gè)時(shí)候您掛機這份問(wèn)卷就作廢了…我稍微再問(wèn)快點(diǎn)兒，不耽擱您時(shí)間，最多2分鐘內解決！
這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應對，但是問(wèn)卷做得多了，問(wèn)題問(wèn)得熟練了，腦子轉得自然也快了，對于一些臨場(chǎng)的、突發(fā)的情況，解決起來(lái)還是比較順暢的。
對于問(wèn)卷中出現的“封閉式”問(wèn)題，尤其是涉及“程度”（很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不太滿(mǎn)意、說(shuō)不清）的選擇，一定要捕捉被訪(fǎng)者的實(shí)意，不能憑感覺(jué)作選，更不能有誤導性的詢(xún)問(wèn)方式。
2、聲音會(huì )微笑--努力營(yíng)造和諧、融洽的訪(fǎng)問(wèn)氛圍
進(jìn)行電訪(fǎng)時(shí)，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個(gè)都不能少。
眼睛要注視著(zhù)訪(fǎng)問(wèn)機上的問(wèn)題，耳朵要聆聽(tīng)被訪(fǎng)者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問(wèn)詢(xún)，手指要靈活操作鼠標和鍵盤(pán)，并根據被訪(fǎng)者的回答選擇相應的.選項，可謂邊看邊說(shuō)，邊聽(tīng)邊寫(xiě)，邊寫(xiě)邊想，邊想邊說(shuō)。
�、�、富有感染力的聲音
熱情適度，語(yǔ)速適中，音量適宜；表達清晰，準確發(fā)音，恰當地停頓。
�、�、靈活措辭
根據被訪(fǎng)者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀稍長(cháng)或學(xué)歷、感知能力稍欠缺的被訪(fǎng)者，一些過(guò)于術(shù)語(yǔ)性的詞匯可以稍加解釋說(shuō)明，以方便他們的理解，從而提高訪(fǎng)問(wèn)效率。
訪(fǎng)問(wèn)員在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著(zhù)，這樣才能應對被訪(fǎng)者的種種疑慮，不斷正確引導被訪(fǎng)者回答相關(guān)問(wèn)題。在問(wèn)題的引導及過(guò)渡上，電訪(fǎng)員必須采取積極主動(dòng)的態(tài)度。一方面調動(dòng)起被訪(fǎng)者的興趣和思考速度，另一方面也為調查問(wèn)卷的進(jìn)程和效率提供了保障。
對問(wèn)卷中稍顯冗長(cháng)和繁瑣的問(wèn)題，電訪(fǎng)員可以根據自己的正確理解加以縮減，使問(wèn)題更簡(jiǎn)明易懂。但是電訪(fǎng)員要始終秉著(zhù)“客觀(guān)”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實(shí)不符的絕不夸大。
實(shí)踐后的所感所思
再次感謝江蘇省社情民意調查中心為我們大學(xué)生提供了一個(gè)多樣性接觸社會(huì )、全方位思考運用的實(shí)踐機會(huì )。調查中心的督導老師們在每個(gè)電訪(fǎng)項目前都會(huì )不厭其煩地為我們耐心分析講解問(wèn)卷的涉及內容及注意事項，對于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問(wèn)的字眼，督導都會(huì )單獨提出來(lái)講解。
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