物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習報告范文4000字
一、前言
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生所必須經(jīng)歷的過(guò)程，是對大學(xué)學(xué)習成果的一次綜合檢驗。其目的在于對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行全面的了解、理解、掌握，增強運用所學(xué)理論和知識，分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
為了成為一名適應我國蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養、良好職業(yè)道德、豐富的專(zhuān)業(yè)知識、掌握現代物業(yè)管理技術(shù)和技能，能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領(lǐng)域勝任專(zhuān)業(yè)工作的高級專(zhuān)業(yè)人才，我于2xxx年2月25日到東皇物業(yè)管理有限公司應聘，以試用員工的身份開(kāi)始了物業(yè)管理實(shí)習工作。
長(cháng)春東皇物業(yè)管理有限公司成立于2001年9月，注冊資本100萬(wàn)元，具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)，是長(cháng)春東皇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。我所實(shí)習的項目是銀河家園，它是東皇公司旗下最大的項目管理處，總建筑面積約29.6萬(wàn)平方米，45棟住宅樓，1865套住房。
我所實(shí)習的職位是前臺接待員，對管理員和財會(huì )及倉庫管理員的工作也進(jìn)行了實(shí)際參與。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，這些都為我以后工作和學(xué)習奠定了基礎。通過(guò)本次實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，不僅要有專(zhuān)業(yè)知識，還要嚴謹的工作態(tài)度和豐富的經(jīng)驗，要具有扮演多種角色的能力。同時(shí)我也看到了行業(yè)內的一些不足，并對此有些自己的看法。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。我也深深體到了工作的辛苦與不易，親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。 二、報告主體
作為本專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生，我通過(guò)學(xué)習知道，物業(yè)管理作為一門(mén)綜合性的學(xué)科，它是現代建設產(chǎn)業(yè)的派生物。物業(yè)管理是依據物業(yè)所有人以委托合同方式，讓物業(yè)公司對其房屋建筑、設備、市政公司設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并由物業(yè)公司向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。所以，需要諸種專(zhuān)業(yè)管理和相互工作協(xié)同配合，這就要求物業(yè)管理人員有很高的管理水平，必須利用現代科學(xué)技術(shù)和管理手段，使他們發(fā)揮最大的智慧和體能、效能，去贏(yíng)得物業(yè)所有人、使用人的理解、信任和支持，取得信譽(yù)，從而保證物業(yè)管理工作不斷深入發(fā)展。我也是本著(zhù)這樣的理念，開(kāi)始了自己的實(shí)習。
實(shí)習開(kāi)始，我首先著(zhù)手對工作內容的了解，并進(jìn)行了積極準備。前臺接待員與業(yè)主直接對話(huà)，無(wú)論是業(yè)主到訪(fǎng)，電話(huà)投訴還是委派工作，都考驗著(zhù)接待員的語(yǔ)言能力、溝通能力和反應能力，必須掌握一定的公關(guān)知識。對責任心和忍耐力也有著(zhù)很高的要求。而后我對園區進(jìn)行了初步的了解，巡視了園區的各個(gè)角落，做到了心中有數。這樣接下來(lái)的工作就有了基礎。
前臺接待員扮演著(zhù)多種角色，即是一名在一線(xiàn)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員，同時(shí)也作為一名基層管理者、調度者存在，除了掌握相關(guān)的基礎理論知識外，更需要融入到基層中，和大家進(jìn)行有效的溝通，了解員工。
在實(shí)習期間，維修部喬正直部長(cháng)對物業(yè)維修維護工作給予了我耐心細致的講解，我也積極與維修部員工、各位師傅進(jìn)行溝通，了解維修部日常工作，工作的特點(diǎn)和具體情況。這使我在與業(yè)主溝通時(shí)能夠掌握第一手信息，便于更好的了解問(wèn)題，處理問(wèn)題，解決問(wèn)題。
我們的工作都是員工做出來(lái)的，對待員工一定要學(xué)會(huì )換位思考，站到他們的位置去為他們著(zhù)想，只有這樣，才能得到員工對工作的忠誠。從而把我們共同的工作做好！才能體現出一個(gè)團隊的凝聚力，從而打造一個(gè)和諧的團隊。同時(shí)要完善制度規范，以制度管人，無(wú)規矩不成方圓，寬嚴相濟，德法并重，更重要的是管理者首先要管好自己，以實(shí)際行動(dòng)在員工中樹(shù)立榜樣與威信。
在處理與業(yè)主關(guān)系時(shí)，我們一定要耐心、細心。在這里我舉其中一例。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下，房屋管理正發(fā)生著(zhù)深刻的改革。物業(yè)管理正逐步取代傳統、單一的公有住宅的管理模式。對于這一新事物，很多業(yè)主的思想觀(guān)念，不能一蹴而就從計劃經(jīng)濟中轉變過(guò)來(lái)。他們認為，如果人沒(méi)住在住宅里，就不應該繳納物業(yè)管理費，甚至有業(yè)主根本就沒(méi)有繳納物業(yè)管理費的意識。另外一點(diǎn)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在項目運作上和物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，存在諸多問(wèn)題和不規范的行為，因而產(chǎn)生一系列利益沖突，出現問(wèn)題，于是產(chǎn)生了拒繳物業(yè)管理費的情況。這時(shí)候我們就要不厭其煩，耐心細致地向業(yè)主們解釋說(shuō)明《物業(yè)管理條例》中關(guān)于繳納物業(yè)管理費的知識，讓業(yè)主知法懂法，動(dòng)之以情曉之以理，在做了這些工作后，大多數業(yè)主都能尊重我們的勞動(dòng)，履行繳費義務(wù)，及時(shí)繳納了物業(yè)管理費。
在參與財會(huì )工作時(shí)，我有了對物業(yè)工作需要嚴謹工作態(tài)度的認識。其實(shí)做任何工作都應該認真細致，每個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比如做物業(yè)費用收取的核算，金額數字必須完全準確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。
在兼職管理員期間，我實(shí)踐了以下的要求：物業(yè)管理要講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。比如進(jìn)行代理水電費用征收時(shí)，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、用戶(hù)核對這些步驟進(jìn)行。每一張票據的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復核。如果資料出現錯誤，就無(wú)法使征收成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)，這種細化分工合作的模式表面上看來(lái)似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節中的資金流動(dòng)，避免了有可能導致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。
在工作中，與同事的相處與交流很重要。工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯，給領(lǐng)導和同事造成不便，或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實(shí)習生，尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠任何一方都會(huì )給自己帶來(lái)一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗是少說(shuō)話(huà)，多做事，這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。有人說(shuō)社會(huì )是一個(gè)大學(xué)校，而我現在才真正體會(huì )到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。也許我有時(shí)候會(huì )為我曾經(jīng)做過(guò)的一些事情而感到后悔，但是沒(méi)關(guān)系，我也清醒的知道這些都是我為社會(huì )交的學(xué)費。有了經(jīng)驗就有了生活的知識。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒(méi)有什么差別。但后來(lái)的實(shí)踐證明當時(shí)的我完全是想當然之見(jiàn)。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復雜的多。至少在大多數場(chǎng)合里同學(xué)之間不會(huì )有利益沖突，而同事之間的關(guān)系會(huì )在與領(lǐng)導的關(guān)系，權位競爭，工資業(yè)績(jì)競爭中尋求平衡。
在實(shí)習工作中，通過(guò)實(shí)踐，我還親身體會(huì )到了一些物業(yè)行業(yè)存在的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┗A薄弱，正常運行困難。
首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，公司舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
�。ǘ┤狈�(zhuān)業(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途轉行做物業(yè)管理工作，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問(wèn)題都是行業(yè)內存在已久的問(wèn)題，我還是有些自己不太成熟的想法。首先，政府應該對開(kāi)發(fā)商加強監管力度，嚴格控制地產(chǎn)質(zhì)量，減少遺留問(wèn)題。完善相關(guān)行業(yè)標準，對物業(yè)企業(yè)加大扶持力度。其次，物業(yè)企業(yè)應該配合國家搞好從業(yè)人員教育培訓，人才從高端管理人員到基層工作人員都應該有相應的從業(yè)資格認定，我相信物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì )提高。
二、實(shí)習總結及收獲與體會(huì )
在實(shí)習工作中，我感覺(jué)自己收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習，我開(kāi)始認識到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊涵著(zhù)無(wú)窮無(wú)盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐去發(fā)現、去總結。在實(shí)習單位中有許多同事，他們沒(méi)有受過(guò)正規的.大學(xué)教育，但是他們仍然做出了良好的業(yè)績(jì)，在公司占據了一席之地，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認識發(fā)展的動(dòng)力和源泉。通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結合。在實(shí)踐中學(xué)習，才能更加深刻的了解物業(yè)管理工作的真正意義，才能找到適合的管理方法，才能營(yíng)造業(yè)主與物業(yè)親如一家的和諧氛圍。
物業(yè)管理與其他管理工作不同，物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是服務(wù)，屬于第三產(chǎn)業(yè)，其工作重在與業(yè)主溝通。在工作中各物業(yè)管理員也充分認識到這一點(diǎn)，業(yè)主每次報修時(shí)房管員都主動(dòng)與業(yè)主攀談，談生活，談工作，將物業(yè)管理工作中的欣喜與困難和業(yè)主交流，使業(yè)主能夠了解物業(yè)管理工作的工作內容與困難，才能幫助物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)企業(yè)不能解決的問(wèn)題。在4月12日有業(yè)主到物業(yè)報修，起初不了解物業(yè)管理工作的內容和困難，把房屋質(zhì)量問(wèn)題都歸結于物業(yè)管理企業(yè)，認為物業(yè)企業(yè)維修房屋是理所應當的。經(jīng)過(guò)物業(yè)管理員得耐心解釋?zhuān)瑯I(yè)主理解了物業(yè)管理工作的工作內容，態(tài)度不僅不再像開(kāi)始那樣激動(dòng)，還對物業(yè)管理工作中遇到的一些困難提出自己的看法和建議，充分詮釋了“業(yè)主與物業(yè)親如一家，共同營(yíng)造和諧家園”的實(shí)質(zhì)
回顧實(shí)習生活，我在工作過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。由于從業(yè)時(shí)間短暫，缺乏經(jīng)驗，有些工作還未能到位。我對一些專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習還不是那么扎實(shí)。對公關(guān)禮儀、溝通技巧還要加強學(xué)習。對物業(yè)管理的一些工作的認識僅僅停留在表面，沒(méi)有深入接觸，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。
在今后的工作中不管做任何事都應將心態(tài)歸到零，把自己放空，抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，將每一個(gè)任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會(huì )之門(mén)。感謝公司給我這次實(shí)習的機會(huì )，一路走來(lái)，我學(xué)到了很多，體會(huì )了很多，也成長(cháng)了很多。這將是我人生經(jīng)歷中的一筆寶貴財富，它將使我受益終身。讓我們能夠學(xué)有所用，學(xué)有所獲。同時(shí)，也讓我懂得了做人做事一定要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。 最后也要非常感謝學(xué)校領(lǐng)導的大力支持和老師們的耐心輔導，讓我們提前邁向成熟，為我們的成功做了充足的準備，為夢(mèng)想的實(shí)現打下堅實(shí)基礎！
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