酒店實(shí)習體會(huì )報告怎么寫(xiě)
在xx大酒店已經(jīng)工作三天了，這幾天都是跟班，在媽媽的竭力推薦下，進(jìn)了媽媽所在的酒店當收銀，第一天的時(shí)候都沒(méi)干什么活，我直屬于大堂副理管轄，上班第一件事副理就是給我一個(gè)新本子， 說(shuō)以后好多事都得記在上面，然后就讓我把房?jì)r(jià)抄下來(lái)，說(shuō)要記住的，發(fā)現房?jì)r(jià)好多，好難記額，好多房間都分不清什么房是什么房，然后副理讓我抄下酒店主要部門(mén)的分機號碼和那些部門(mén)經(jīng)理的短號，也是一堆一堆的，第一天主要就是見(jiàn)習一下，然后副理帶我去看了下房，跟我介紹了房間里配備的物品，房間的區別之類(lèi)的，然后就是看著(zhù)她們工作，那天穿的是平底鞋，站久了感覺(jué)腳都痛的不得了，總臺只有一個(gè)凳子，還有一個(gè)角落里的保險柜可以坐，但是坐在保險柜的話(huà)就太低了，人家進(jìn)來(lái)看不到，所以大多數時(shí)間還是得站著(zhù)，真心疼我的腳。
第二天跟班的時(shí)候我就開(kāi)始幫她們了，幫她們接電話(huà)，這一天接了好多電話(huà)，然后不會(huì )接的就轉讓給她們接，也開(kāi)始實(shí)際操作退房和開(kāi)房了，每次退房的時(shí)候要上報給樓層讓她們查房，看看有沒(méi)有少東西，如果少了東西的話(huà)，得跟客人講清楚，該賠償的得照價(jià)賠償，然后打印單子，在跟人說(shuō)清楚的時(shí)候，發(fā)現有些客人好好講話(huà)，說(shuō)賠就賠嘛，然后很爽快的付錢(qián)；但是有些客人就很難講話(huà)，有的說(shuō)她們不知道，有的硬說(shuō)不是她們弄壞的之類(lèi)的，總之什么樣的客人都有，客人退房的時(shí)候有時(shí)候客人提出要開(kāi)發(fā)票，就得進(jìn)開(kāi)發(fā)票的系統給客人開(kāi)發(fā)票，下午的時(shí)候副理帶我去領(lǐng)了工衣，這就是個(gè)悲劇，還以為發(fā)給我的是多漂亮的制服，結果去領(lǐng)的時(shí)候都沒(méi)有適合我穿的，就只有兩件長(cháng)袖白色襯衫是新的，而且還大了，沒(méi)有我穿的尺碼，將就著(zhù)穿，可悲的是外套跟裙子，屬于收銀穿的外套是那種跟馬甲差不多款式，只是長(cháng)袖而已，沒(méi)有領(lǐng)子的，真服了這個(gè)酒店，新員工領(lǐng)制服領(lǐng)的是舊的，是以前的員工遺留的，我領(lǐng)的這件還沒(méi)扣子，是從別的衣服上面挪過(guò)來(lái)的扣子，悲哀啊，裙子就更不用說(shuō)了，找了那么久，就只找到一條是顏色跟外套搭配的，褲子的話(huà)沒(méi)有小碼的，我穿不了，拿回來(lái)之后發(fā)現裙子也太大了，根本就沒(méi)法穿，得拿去改小，還領(lǐng)了一條花花的.絲巾。 今天下午16:30的時(shí)候我們部門(mén)開(kāi)了個(gè)會(huì )，聚在一起經(jīng)理和副理說(shuō)了一下工作的情況及出現的問(wèn)題，讓我們注意下。然后因為是16號，每個(gè)月的十六號是我們部門(mén)聚餐的時(shí)間，花費從部門(mén)經(jīng)費里扣，我們吃的是火鍋，廣東這邊人都不怎么吃辣，剛好適合我的口味，我怕麻怕辣怕?tīng)C，因此平時(shí)幾乎不吃麻辣燙的，吃火鍋的時(shí)候看到一只雞切好了的，生的，就是直接放進(jìn)去煮，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種吃法，得煮好久才能吃，因為我是新來(lái)的，跟誰(shuí)都不熟，感覺(jué)干什么都很被動(dòng)。
今天是第三天跟班，一大早副理就問(wèn)我為什么還沒(méi)穿高跟鞋，哎……沒(méi)辦法，得盡快去買(mǎi)，柜臺有點(diǎn)高，而我才150的個(gè)頭，必須得穿，就是那些個(gè)頭不矮的員工也得穿，這是工作要求，得穿黑色有跟的鞋子，坡跟也行，今天的話(huà)，她們給了我很多機會(huì )讓我實(shí)際操作，讓我開(kāi)房，退房，給客人開(kāi)發(fā)票，發(fā)早餐券，接電話(huà)之類(lèi)的，感覺(jué)比昨天更熟悉，中午的時(shí)候就感覺(jué)到累了，因為我每天都需要午休，[蓮山課 件 ]不休息的話(huà)下午干什么都沒(méi)精神，最傷的就是眼睛，疲勞的眼睛好痛額，只想閉上眼睛什么都不管，好想每天都跟中班，工作時(shí)間是下午四點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)那樣的話(huà)就可以錯開(kāi)午休時(shí)間，晚上也不會(huì )太晚睡覺(jué)，多好啊。站的久了腳也是好痛好痛，一點(diǎn)半的時(shí)候她們讓我催房，每天都是看著(zhù)她們催的，學(xué)會(huì )了，問(wèn)那些客人是需要續費還是退房，然后記錄下來(lái)�？煜掳嗟臅r(shí)候她們教我怎么使用復印機和傳真機，教了些最基本的東西，以后得靠自己去慢慢的摸索。下班的時(shí)候副理讓我明天跟中班，哈哈，著(zhù)實(shí)高興了好一陣子，可以睡懶覺(jué)，可以午休，真好。下班之后吃完晚餐就去買(mǎi)了一雙黑色的布料坡跟鞋，花了155元，還好這款鞋有34碼的，否則穿的好大不舒服，試鞋的時(shí)候感覺(jué)穿的挺舒服的，十多厘米，頓時(shí)感覺(jué)人都不一樣了，氣質(zhì)直線(xiàn)上升，哈哈。加油，明天又是新的一天，得盡快把工作內容學(xué)會(huì )學(xué)熟練，然后就可以早點(diǎn)有工資拿了，因為跟班是沒(méi)有工資的，更不用說(shuō)提成了，我們收銀給客人開(kāi)房是有提成的，最少三角錢(qián)，最多十元，鐘點(diǎn)房除外。明天加油�。。。�！
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