暑期聯(lián)想公司實(shí)習報告
暑期聯(lián)想公司實(shí)習報告
暑假的時(shí)候，我對自己說(shuō)，應該不要再浪費時(shí)間了，是開(kāi)始參加實(shí)習的時(shí)候了，馬上就要大學(xué)畢業(yè)，不能夠在這樣下去了，應該去實(shí)習，學(xué)習更多的東西，在實(shí)習中找到方向，成為一名最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，在畢業(yè)之后參加工作之時(shí)，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實(shí)習中能夠學(xué)到這些。
轉眼間聯(lián)想實(shí)習已經(jīng)過(guò)去兩周，晚上回到學(xué)校，獨自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂(lè )�；仡檭芍艿膶�(shí)習,想起每天分分秒秒在聯(lián)想實(shí)習留下的支言片語(yǔ)，想起接待過(guò)客戶(hù)，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛(ài)。我越來(lái)越感覺(jué)到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員，也許這也正是聯(lián)想強大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結，記下我在聯(lián)想的寶貴時(shí)光。
一、周二培訓。
聯(lián)想是一個(gè)有著(zhù)獨特企業(yè)文化的國際化公司。在聯(lián)想上到老總，下到員工，對人真誠沒(méi)有架子。在聯(lián)想的每一次培訓都能讓我學(xué)到很多東西，聯(lián)想人總是毫無(wú)保留的把他們最前沿的理論和觀(guān)念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個(gè)人的心靈，鮑姐的培訓總是自然而生動(dòng)活潑。其實(shí)來(lái)到聯(lián)想第一個(gè)最大的感觸是：聯(lián)想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒(méi)有午休，經(jīng)常加班，但是每個(gè)人的精神都十分飽滿(mǎn)。在聯(lián)想工作強度雖然大，但是每一次見(jiàn)到鮑姐總是精神飽滿(mǎn)，笑容滿(mǎn)面的。按鮑姐的話(huà)說(shuō)就是,5分鐘之內給別人好感，每時(shí)每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想，第一次都深深的感受到微笑的重要。
培訓之前，權哥讓每一個(gè)人用一分鐘對第一周工作進(jìn)行總結。通過(guò)一周的實(shí)戰每一個(gè)人都有很多話(huà)要說(shuō)。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來(lái)。大家大致將各自的經(jīng)驗總結如下：
主動(dòng)、觀(guān)察、微笑、細節、傾聽(tīng)、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團結、主動(dòng)權、用心。大家的總結可以說(shuō)是每一個(gè)成功的seller需要具備的基本素質(zhì)�；仡欉@兩周每一次銷(xiāo)售，包括成功與不成功的。突然發(fā)現每一次面對客戶(hù)時(shí)13項基本素質(zhì)總有幾項沒(méi)有做好。
通過(guò)培訓：
首先、讓我銘記的是三個(gè)概念：框架、流程和原則。進(jìn)門(mén)即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。
框架和流程是一個(gè)整體�？蚣苁抢碚�、流程是實(shí)踐。理論結合實(shí)踐方能飛躍。面對客戶(hù)是要了解客戶(hù)的需求，針對客戶(hù)的需求，在判斷和淺析顧客的需求后據顧客的需求點(diǎn)切入并有的放矢的對產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在顧客興奮期時(shí)促成購買(mǎi)，隨后進(jìn)一步成交后做好售后服務(wù)，最終進(jìn)行回顧和總結。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進(jìn)一步改善自身的表達能力、控場(chǎng)能力以及感染力和表現力。
其次、我學(xué)會(huì )了如何把握目標客戶(hù)、潛在客戶(hù)、以及排除和解決客戶(hù)在購買(mǎi)過(guò)程中的疑惑。
1.對進(jìn)店的每一位顧客都必須致以熱情的門(mén)迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。
2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時(shí)應用開(kāi)放是的問(wèn)題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調、前篇一律的問(wèn)題及封閉性問(wèn)題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶(hù)解決切身的實(shí)際困難。
3.在交談中注意察言觀(guān)色，針對客戶(hù)的說(shuō)話(huà)方式以及語(yǔ)速進(jìn)行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語(yǔ)氣和態(tài)度。注意肢體語(yǔ)言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認同的'點(diǎn)頭。原則是讓顧客享受到一個(gè)高級的服務(wù)過(guò)程
4.在與顧客進(jìn)行溝通的過(guò)程中。首先，要設身處地的為顧客著(zhù)想。有效的聆聽(tīng)才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。
5.在顧客心理高峰時(shí)期，促成訂單。最后、學(xué)會(huì )顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。
第二章 離開(kāi)神光
培訓結束，我被調到一樓的頂佳。神光就像是個(gè)大家庭�？赡苁且驗槿蝿�(wù)壓力不是太重，每一個(gè)人都很有團隊精神，在神光的日子過(guò)得很開(kāi)心。在神光，第一個(gè)學(xué)會(huì )銷(xiāo)售技巧就是門(mén)迎。在神光，接待了第一個(gè)客戶(hù)。在神光，有駕照的我，才發(fā)現自己的極品飛車(chē)水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開(kāi)時(shí)她告訴我她是90后。。。。當場(chǎng)暈。不過(guò)還是叫姐姐好了。。習慣成自然。在神光，我渡過(guò)了一個(gè)星期的美好時(shí)光。我學(xué)會(huì )了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長(cháng)芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時(shí)又有很強的領(lǐng)導力。
神光是二級經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)營(yíng)think和idea兩個(gè)牌子，think有最低限價(jià)。經(jīng)常會(huì )有神秘人（熟稱(chēng)臥底）來(lái)打探價(jià)格。低報會(huì )招到罰款，第一次3000第二次9000.我估計第二次罰款就可以回家吃魷魚(yú)了。來(lái)idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機子的進(jìn)貨價(jià)都比一樓其他的經(jīng)銷(xiāo)商貴100元錢(qián)。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說(shuō)是在夾縫中生存。說(shuō)破嘴皮子將客戶(hù)從hp迷變成聯(lián)想迷，重dell迷變成聯(lián)想迷，acer迷變成聯(lián)想迷是長(cháng)又的事�！昂梦揖唾u(mài)這臺！”后，一句“我去對比下價(jià)格先”……….總是一去不復返。每當這時(shí)候我總有一種說(shuō)不出的感覺(jué)。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭后，想到都是買(mǎi)聯(lián)想，心里會(huì )稍微好過(guò)先。痛定思痛，想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強，依然能夠生存，神光有神光的秘訣，那就是團隊，在電科那么多店面中少有的團隊精神。
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