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旅行社的畢業(yè)生實(shí)習報告

時(shí)間:2021-06-12 13:24:32 實(shí)習報告 我要投稿

旅行社的畢業(yè)生實(shí)習報告范例

  引言:

旅行社的畢業(yè)生實(shí)習報告范例

  這次實(shí)習時(shí)間是從2017年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習,本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員,因此主要實(shí)習科目有:管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等,當然其中也涉及一些其他的科目。

  一、實(shí)習單位及實(shí)習內容概況

  在實(shí)習中,我主要負責,票務(wù)統籌,申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習,了解真正的操作程序,真正實(shí)現了從課本中走進(jìn)現實(shí),把理論聯(lián)系實(shí)際。認識旅行社工作的全過(guò)程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節,并從中觀(guān)摩其他部門(mén)的工作過(guò)程,使我掌握更多的工作技巧,獲得不少的工作經(jīng)驗。

  實(shí)習期間,我利用這次非常難得的機會(huì )去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習時(shí)所知道的,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一,而且在行業(yè)內的聲望比較高,所以在暑假這個(gè)旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后,工作量就明顯下降了不少,而我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認真思考在工作時(shí)出現的疑問(wèn),為此尋找答案并進(jìn)行整理。

  (一).完善的公司管理架構

  1.部門(mén)設置。廣東國旅總部分為若干個(gè)部門(mén),共同維持著(zhù)旅行社的日常運作。從高到低分別為:總經(jīng)辦、財務(wù)部、結算中心(國內游結算中心、入境游結算中心、商務(wù)游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點(diǎn)采購部、飯店采購部)、門(mén)市管理中心(客戶(hù)服務(wù)部、連鎖店管理部、市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)絡(luò )拓展部)、入境游總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內游總部(省內部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會(huì )獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工,可以充分運用人力資源,發(fā)揮團體的效能,讓各個(gè)部門(mén)的人能夠各司其職,各謀其位。

  2.職位設置。就正如人力資源學(xué)中的職位設置,可以在分部中實(shí)現最大效益,層層遞進(jìn),每個(gè)部門(mén)都有各自的部門(mén)高級經(jīng)理,到了總部又會(huì )有總經(jīng)理去負責統籌各個(gè)部門(mén)的運作。有別于其他行業(yè),旅游業(yè)中的部門(mén)設置比較繁瑣,但是分類(lèi)設置是必須的,況且,在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。

  (二)公司操作程序

  1.部門(mén)間交接程序

  在本人所實(shí)習的廣東國旅中,從大的方面,公司會(huì )有屬于整個(gè)公司范疇的`操作程序,那就是讓員工從營(yíng)銷(xiāo)到帳務(wù)都會(huì )有非常規范的程序,這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規矩可依;從小的方面,也就是從各個(gè)部門(mén)的范疇來(lái)說(shuō),也是有著(zhù)各自的操作流程的。例如,在港澳臺部,由于出團數非常的多,而且比較頻繁,這就要求到員工的工作效率要更高。

  2.部門(mén)內部操作程序

  在具體的操作過(guò)程中,部門(mén)本身的業(yè)務(wù)很多,包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此,在如此的繁復的工作中,必須要按照部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細則。例如,在票務(wù)的登記出入上,必須登記的內容很多,在門(mén)市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門(mén)市部名稱(chēng)、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后,門(mén)市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門(mén)負責人處,單上要把所有票的用途,價(jià)錢(qián)等等附上。當收到單以后,部門(mén)負責人需要根據票號把買(mǎi)出日期,所屬細項登記好,以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后,整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿(mǎn)的結束。

  “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中,我深深感受到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利,工作的適應也很好,但是在工作當中還是讓我希望能夠學(xué)習更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強的學(xué)科,在需要理論指導的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認識。

  (三).通過(guò)iso9001國際質(zhì)量標準體系認證

  1.體系簡(jiǎn)介

  旅游業(yè),是一個(gè)服務(wù)行業(yè),然而服務(wù)水準的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來(lái)評價(jià)。在一般人簡(jiǎn)單看來(lái),服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個(gè)十分主觀(guān)的過(guò)程,在此過(guò)程之中很難作出一個(gè)非常準確的評價(jià)。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個(gè)全球公認的質(zhì)量評價(jià)系統,通過(guò)定期的質(zhì)量測評以及專(zhuān)家認證評定對一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個(gè)權威性較高的質(zhì)量評估。

  2.體系作用

  廣東國旅,是廣東省首家引進(jìn)這項質(zhì)量體系認證的旅行社,利用評定對旅行社的服務(wù)作出監督,使其服務(wù)長(cháng)期穩定處于一個(gè)行業(yè)內較高的水平。通過(guò)了這個(gè)體系的認證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認識以及信譽(yù)度。

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