關(guān)于大堂經(jīng)理實(shí)習報告推薦
孟麗君-農行大堂經(jīng)理實(shí)習報告
經(jīng)歷了一年半的大學(xué)生活，自己對大學(xué)也有了更深一層的理解和認識：大學(xué)就是“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛”，每個(gè)人的夢(mèng)想和規劃不同，所以要為將來(lái)做的準備、選擇的大學(xué)生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業(yè)務(wù)是否感興趣，以及在銀行工作人員需要具備什么素質(zhì)和能力，帶著(zhù)眾多問(wèn)題我選擇主動(dòng)出擊去家鄉城鎮上的農業(yè)銀行實(shí)習。
眾所周知，中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內，中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。數年來(lái)一直位居世界前500強企業(yè)之列，2013年排名64,在“全球銀行1000”強排名第七。
我選擇的實(shí)習銀行是山東濟南平陰農業(yè)銀行東阿分理處，位于G220國道附近，是附近4個(gè)鄉鎮唯一一所國有商業(yè)銀行。附近的金融機構還有農村信用合作社、中國郵政儲蓄。
寒假放假第二天我就拿著(zhù)自己準備好的簡(jiǎn)歷，一個(gè)人忐忑不安的站在了農行的接待廳，經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的兩個(gè)小時(shí)的緊張等待，銀行董主任告訴我平陰農行總行同意批準我在農行實(shí)習半個(gè)月，由于農行有規定：非工作人員不得操作，并且我非農行人員，是不可接觸現金的。
所以剛開(kāi)始我的任務(wù)就是指導客戶(hù)填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時(shí)，激動(dòng)興奮的心情無(wú)以復加。低頭，胸前佩戴的“中國農業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。我暗暗下決心，一定要嚴格要求自己，通過(guò)自己的努力讓這里變得有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣，多學(xué)多思，成長(cháng)自己。
實(shí)習前天兩，我遇到了初入職場(chǎng)的實(shí)習生普遍頭疼的問(wèn)題---性格慢熱年齡和興趣愛(ài)好差異大和其他前輩們沒(méi)有共同話(huà)題，自己也比較羞澀，不愿過(guò)多的請教他們，有點(diǎn)不知所措。后來(lái)在他們熱心的`幫助下緊張感和壓力開(kāi)始慢慢消除，逐漸熟絡(luò )起來(lái)。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習和熟悉工作內容，有時(shí)也向保衛人員請教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班，學(xué)習起來(lái)不免有些重復和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導，以及我學(xué)習的認真用心，我還是比較順利地適應了大堂副理這個(gè)職位。
大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負責維護大廳秩序、衛生并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。幾天下來(lái)，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
第一，這個(gè)崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的儲蓄
業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準確的填寫(xiě)存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個(gè)人特殊業(yè)務(wù)，轉賬支票，現金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續費等。一個(gè)記憶不準確就可能造成顧客的金錢(qián)損失。比如有一次我不小心將在A(yíng)TM機上跨市提款的手續費1%說(shuō)成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買(mǎi)賣(mài)，農銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。因為我們當地對基金信托國債需求不大，所以我只需要簡(jiǎn)單了解農銀人壽和與農行合作的泰銀中國人壽的種類(lèi)即可。
第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員
眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著(zhù)資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現潛在的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內容，這也使銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！由于接觸時(shí)間短，我在實(shí)習期間就只負責向符合條件的客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹保險產(chǎn)品，然后將有購買(mǎi)意向的客戶(hù)介紹給保險公司的客戶(hù)經(jīng)理。由于前幾年中國保險業(yè)規則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著(zhù)”，如何抓住顧客心理改變對保險產(chǎn)品的看法，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門(mén)學(xué)問(wèn)。
第三，這個(gè)崗位代表銀行形象，堅守職業(yè)道德。
大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實(shí)力與形象。春節前后，外出人員的返鄉，銀行里也是人來(lái)人往。每位客戶(hù)業(yè)務(wù)需求也是千差萬(wàn)別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。漫長(cháng)的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。其中，嚴格按規則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。
半個(gè)月一晃而過(guò)，從一開(kāi)始面對客戶(hù)盯著(zhù)自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來(lái)的得心應手，不慌不亂。隨著(zhù)自己對農行這個(gè)大家庭的越來(lái)越多的了解，心中有很多感動(dòng)和感觸。早會(huì )上對儀表檢查和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時(shí)的信誓旦旦，是農行人的激情團結；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問(wèn)暖使他們的關(guān)愛(ài)互助。有很多都是在農行工作了十年以上，與農行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。正如董主任所說(shuō)“農行就像是我的另一個(gè)孩子”，他們這份赤子之心讓我感動(dòng)。
每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團結優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個(gè)成功企業(yè)的最大價(jià)值不是他的品牌而是創(chuàng )造品牌的團隊，領(lǐng)導。但是，我也發(fā)現了一些銀行存在的一些問(wèn)題。
一）人情大于制度�？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊�，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農行的客戶(hù)群農民較多，他們的規則意識淡薄，喜歡投機取巧。實(shí)習期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著(zhù)這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現金提出來(lái)了，引起了客戶(hù)和銀行的糾紛。這就是銀行柜員的失職，在不是本人的情況下將存單解開(kāi)了掛失。
二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時(shí)聊天，動(dòng)作散漫，出現了“外面苦苦等待，里面有說(shuō)有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時(shí)間觀(guān)念，時(shí)刻看著(zhù)是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農行的社會(huì )影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶(hù)為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機制不健全，客戶(hù)想投訴找不到途徑，工作人員的工號編排混亂。
由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時(shí)，現代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話(huà)費，交罰單，買(mǎi)基金，炒股票，外匯，理財夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來(lái)越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開(kāi)通短信通，繳電話(huà)費等等。另外，網(wǎng)銀和手機銀行能大大降低金錢(qián)和時(shí)間成本。
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