金水河漂流公司的實(shí)習報告范文

　　我本著(zhù)一份學(xué)習和鍛煉的心態(tài)走進(jìn)了金水河漂流公司。作為一個(gè)大學(xué)生我深知這次實(shí)習的重要性，對于這個(gè)來(lái)之不易的工作，我當然會(huì )好好珍惜。同時(shí)我也要借這次機會(huì )，借這個(gè)平臺使我所學(xué)到的知識充分應用到工作之中去，從而來(lái)提高工作效率，完成工作使命。這次實(shí)習我主要負責的是業(yè)務(wù)員的這一塊，以發(fā)展客戶(hù)為主。這似乎表面上與信息管理與信息系統關(guān)系不大，而實(shí)際上，當我真正地接觸這個(gè)工作以后，我發(fā)現了其實(shí)書(shū)本中的很多東西在生活中無(wú)處不在，只要你自己樂(lè )觀(guān)察，勤思考，我們可以將書(shū)本中的很多東西都應有到生活與工作中，讓生活與工作游刃有余。

　　一、金水河漂流公司的簡(jiǎn)介

　　金水河漂流公司地處湖南省瀏陽(yáng)市達滸鎮金坑連云山。對于漂流界而言，公司的規模不是很大，屬于一個(gè)中小型企業(yè)。

　　暑假期間，正是漂流高峰時(shí)期，各個(gè)公司紛紛做起了促銷(xiāo)活動(dòng)，本公司也不例外。公司進(jìn)行了特價(jià)活動(dòng)。旅客乘空調旅游車(chē)赴瀏陽(yáng)達滸（一個(gè)半小時(shí)），到達后稍做休息后，就開(kāi)始漂流，邊欣賞金水河兩岸風(fēng)光邊參加激情的、原始的金水河漂流。之后參光景區。在蔭蔽烈日的山谷中感受清涼（1小時(shí)），最后乘空調旅游車(chē)返回瀏陽(yáng)，結束愉快的去瀏陽(yáng)金水河漂流-冰川峽谷1日游旅游線(xiàn)路旅行。

　　此線(xiàn)路原價(jià)是228每人，現價(jià)只要148每人。我們稱(chēng)為a線(xiàn)路。另一條旅游線(xiàn)路是旅客自己開(kāi)車(chē)前往漂流地，128每人，其中包括了漂流和探險，滿(mǎn)五個(gè)人免一個(gè)人的費用，十個(gè)免兩個(gè)以此類(lèi)推，不含中餐。這一種稱(chēng)為b類(lèi)線(xiàn)路。

　　二、暑假實(shí)習的主要內容

　　2.1工作的形式

　　公司在瀏陽(yáng)市步行街設立了一個(gè)宣傳點(diǎn)�；顒�(dòng)期間，我就負責這個(gè)宣傳點(diǎn)。由于步行街上從早到晚的人流量很大，所以我的工作時(shí)間相當的長(cháng)。每天從早上八點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半才收工。這期間只有中午兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。其辛苦感和疲倦感就可想而知了。再加上，我們只有一個(gè)小帳篷遮陰，其實(shí)根本沒(méi)多大用處，太陽(yáng)照樣會(huì )曬進(jìn)來(lái)。每天整個(gè)人都曬的有些受不了，這種天氣里不免有些人的中暑。不過(guò)，還好我挺住了。工作畢竟是工作，再怎么受不了都不能將情緒帶給顧客。每當有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，也要面帶微笑地耐心地向每個(gè)人介紹我們的漂流，力圖讓顧客訂票。碰到難纏的顧客時(shí)，不能有半點(diǎn)不滿(mǎn)的情緒，只能盡其所能地講解。

　　2.2利用access對客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)

　　隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，旅游行業(yè)的發(fā)展不斷地發(fā)展和壯大。同時(shí)漂流公司又由于投資少回報率高，漂流公司如雨后春筍般增長(cháng)。漂流公司的競爭非常激烈，所以業(yè)務(wù)員的工作壓力可想而知。

　　對于業(yè)務(wù)員而言，客戶(hù)資料是至關(guān)重要的。并且在炎熱的夏季里，想去漂流的人更是居高下。此時(shí)是漂流公司盈利的最好時(shí)機。我剛進(jìn)公司時(shí)由于對什么都不太了解，處于一種摸索的狀態(tài)�？蛻�(hù)資料很散亂，沒(méi)有對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。比如說(shuō)，有時(shí)會(huì )把只咨詢(xún)過(guò)一次的客戶(hù)和已經(jīng)來(lái)過(guò)好幾次的客戶(hù)資料放在一起。這樣讓我對客戶(hù)追蹤和緊抓客源造成了很大的負面影響。并且大大地削減了我的工作效率。同時(shí)，客戶(hù)資料的散亂還很容易造成客戶(hù)資料的疏忽。

　　經(jīng)過(guò)幾天的摸索和學(xué)習，我先學(xué)會(huì )了對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)�？蛻�(hù)分類(lèi)是將客戶(hù)進(jìn)行基于簡(jiǎn)單的要素標準進(jìn)行分類(lèi)，從一個(gè)企業(yè)或幾個(gè)企業(yè)比較關(guān)注的要素進(jìn)行區分客戶(hù)。

　　客戶(hù)分類(lèi)管理中主要包括以下幾個(gè)內容：

　�。�1）確定細分客戶(hù)集合的標準

　�。�2）進(jìn)行不同客戶(hù)集合的信息的進(jìn)一步分析

　�。�3）針對不同的客戶(hù)集合進(jìn)行差別化管理

　�。�4）建立并完善資源的配置系統。

　　目前為把客戶(hù)劃分為不同的類(lèi)型，主要的依據的標準有：

　�。�1）客戶(hù)對于企業(yè)的重要程度

　�。�2）客戶(hù)忠誠度

　�。�3）客戶(hù)價(jià)值。

　　基于漂流公司的實(shí)際情況我是按照客戶(hù)忠誠度來(lái)劃分的。將客戶(hù)劃分為牽制潛在客戶(hù)、新客戶(hù)、�？蛻�(hù)、老客戶(hù)、忠誠客戶(hù)。

　�、贊撛诳蛻�(hù)是指到宣傳點(diǎn)咨詢(xún)過(guò)一兩次的客戶(hù)，這是需要花大精力去爭取的.客戶(hù)。

　�、谛驴蛻�(hù)是指有強烈的欲望想去漂流的人

　�、鄢？蛻�(hù)是指去那里玩過(guò)一兩次的客戶(hù)，并且偶爾介紹身邊的人來(lái)漂流的人

　�、芾峡蛻�(hù)是與企業(yè)有較長(cháng)的歷史，經(jīng)常給公司帶客的人，同時(shí)也和其他公司有合作。

　�、葜艺\客戶(hù)是與企業(yè)有高度信任并與企業(yè)有長(cháng)期合作的人。但是忠誠度是不斷發(fā)生變化的，只要企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)得當，能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，潛在客戶(hù)可以轉為新客戶(hù)，新客戶(hù)可以轉成�？蛻�(hù)，�？蛻�(hù)可以轉成老客戶(hù)，老客戶(hù)可以轉成忠誠客戶(hù)。

　　反過(guò)來(lái)也是如此，如果企業(yè)不重視提供客戶(hù)服務(wù)水平，隨意損壞客戶(hù)利益，都有可能使新客戶(hù)、�？蛻�(hù)、老客戶(hù)、忠誠客戶(hù)終止和企業(yè)的交易，甚而投向企業(yè)的競爭對手。

　　正是由于客戶(hù)的忠誠度不斷變化，如果單憑人工整理這些資料工程量太大。這時(shí)我想到了利用數據庫來(lái)儲存和整理這些資料。利用access將所有客戶(hù)的資料編入到計算機中。主要是由四個(gè)表組成�？蛻�(hù)信息表、聯(lián)系日志信息表、業(yè)務(wù)員表、發(fā)票�？蛻�(hù)信息表中的域分別是客戶(hù)編號、客戶(hù)名、年齡、手機號碼、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)第一次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、聯(lián)系日志信息表、出發(fā)日期、業(yè)務(wù)員編號。聯(lián)系日志信息表中的域包括客戶(hù)編號、聯(lián)系日期、追逐記錄、追蹤日期。業(yè)務(wù)員表中的域是業(yè)務(wù)員編號、業(yè)務(wù)員名、手機號碼。發(fā)票中包括客戶(hù)編、客戶(hù)名、出發(fā)日期、旅游形式、業(yè)務(wù)員。盡管這個(gè)數據庫很簡(jiǎn)單，僅有四個(gè)表組成。但實(shí)際上它后來(lái)給我的工作帶來(lái)了極大的便利。無(wú)論是客戶(hù)追蹤還是客戶(hù)分類(lèi)就再也不像以前那么麻煩了。這一次讓我自己有種格外的成就感。這或許也是我第一次將專(zhuān)業(yè)知識應有于工作之中。并且也取得了相當好的成效得到了老板的賞識。

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