會(huì )展畢業(yè)生實(shí)習報告
實(shí)習是大學(xué)生畢業(yè)必須經(jīng)歷的過(guò)程，它也是你能力的一個(gè)證明，尤其是進(jìn)入大企業(yè)實(shí)習，可以充分發(fā)揮和展示你的才華和在學(xué)校里學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，下面給大家分享了會(huì )展畢業(yè)生的實(shí)習報告，歡迎借鑒！
實(shí)習公司：好博塔蘇斯展覽有限公司
實(shí)習崗位：客服/推廣代表
實(shí)習動(dòng)機與目的：通過(guò)實(shí)踐，將自己理論與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高運用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實(shí)和實(shí)際。
實(shí)習的內容與過(guò)程
作為沒(méi)有經(jīng)驗的我實(shí)習的工作主要是在公司兩個(gè)崗位上展開(kāi)的，并且大多是跟前輩學(xué)習，從旁做協(xié)，下面我具體介紹一下我實(shí)習的內容。
一、會(huì )展客服代表
�。ㄒ唬┛头�、客服代表及會(huì )展客服代表的涵義。
客戶(hù)服務(wù)（customer service），是指一種以客戶(hù)為導向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。
客戶(hù)服務(wù)代表（CSR）是隨著(zhù)外資企業(yè)的注入而引進(jìn)一種職位。CSR主要通過(guò)全面的服務(wù)建立并提高客戶(hù)與公司的緊密心理聯(lián)結，幫助公司建立安全可靠、長(cháng)期持久的客戶(hù)關(guān)系。
會(huì )展客服代表是會(huì )展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種新的崗位。
�。ǘ⿻�(huì )展客服代表的主要職責
在公司客戶(hù)服務(wù)部和客服主管指導下，負責展覽項目的客服業(yè)務(wù)工作，我的具體職責大概有如下：
1，配合展覽會(huì )銷(xiāo)售的需要，按職責范圍和業(yè)務(wù)流程從事展覽項目的客服工作；
2，與項目銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）及項目推廣代表共同設計展覽會(huì )展位圖，并負責制作展位;
3，參與展覽會(huì )展位銷(xiāo)售合同，配合財務(wù)人員審查合同、保管合同文件正本、對合同執行情況進(jìn)行臺賬登記，根據銷(xiāo)售合同確認參展商展位位置；
4，參與編輯并督導發(fā)送《參展商手冊》
5，負責執行專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾邀請計劃，主要組織電話(huà)邀請、群發(fā)電子郵件和手機短信。
6，負責收集、整理專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾數據；
7，參與展覽館、展品物流、標準展位搭建、保安、保潔等合同談判工作；
8，檢查銷(xiāo)售合同和《參展商手冊》的實(shí)施兌現情況；
9，負責展覽會(huì )現場(chǎng)服務(wù)工作，主要有包括：
�。�1）參與展覽館的展位布置于搭建工作，負責標準展位開(kāi)口、楣板文字、展具確認工作；負責展會(huì )現場(chǎng)服務(wù)性公共設施搭建工作；
�。�2）參與展覽會(huì )現場(chǎng)服務(wù)咨詢(xún)工作，包括參展商展位裝修用電、設備用電、展位裝修延時(shí)加班申請協(xié)助工作；
�。�3）參與專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的接待、登記工作，及咨詢(xún)工作。
�。�4）參與臨時(shí)外聘接待人員的培訓及管理工作；
�。�5）參與參展商現場(chǎng)問(wèn)卷調查工作；
�。�6）參與展覽會(huì )現場(chǎng)因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)或突發(fā)事件的處理工作；
�。�7）參與展覽會(huì )期間閉展安全檢查工作，參與展覽會(huì )撤展現場(chǎng)管理，負責發(fā)放參展物品出門(mén)證；
�。�8）參與展覽會(huì )期間汽車(chē)通行證、參展證、參觀(guān)證的發(fā)放及管理工作；
�。�9）參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作
�。�10）參與展覽會(huì )后參展商現場(chǎng)問(wèn)卷、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾統計分析工作；
�。�11）完成公司交待的其他事項
�。ㄈ┱褂[會(huì )客服服務(wù)主要有哪些工作呢？
在公司實(shí)習期間我所或知曉會(huì )展公司客服代表主要有以下工作：
1、展覽項目展位平面圖的制作、確認工作；
2、展覽項目銷(xiāo)售合同確認工作；
3、參展商售后服務(wù)工作；
4、《參展商服務(wù)手冊》編印工作；
5、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾邀請組織工作；
6、展前與展覽館協(xié)調工作；
7、展前與配套服務(wù)機構協(xié)調工作；
8、展會(huì )期間汽車(chē)車(chē)輛通行證發(fā)放工作；
9、大型展品進(jìn)入展覽館的次序安排工作；
10、參展商入住酒店推薦工作；
11、展覽會(huì )前物品準備工作；
12、參與展位布置與搭建工作；
13、參展商報到接待工作；
14、展會(huì )服務(wù)中心工作；
15、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾接待工作；
16、展期安全檢查與撤展工作；
17、展會(huì )現場(chǎng)問(wèn)卷調查工作；
18、問(wèn)卷調查，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾統計分析工作；
19、參展商、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾數據庫管理工作；
二、會(huì )展推廣代表
�。ㄒ唬┩茝V及會(huì )展推廣代表的涵義
推廣即把自己的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、文化、事跡等等通過(guò)傳統的媒體廣告讓更多的人和組織機構等了解、接受，從而達到宣傳、普及的目的。
會(huì )展推廣代表即將公司的服務(wù)、文化、展覽會(huì )信息告知受眾。也是會(huì )展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種崗位。
�。ǘ┩茝V代表主要職責
因為我只是實(shí)習所以，根據實(shí)習而來(lái)，總結我的具體工作如下：
1、負責酒店用品展項目網(wǎng)站的維護和信息更新
2、負責項目組預展公告的信息收集、整理和制作。
3、負責項目組會(huì )刊資料的收集、整理、編輯和制作。
4、參與與之展覽會(huì )相重合的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、雜志、報紙進(jìn)行媒體互換的工作。
5、對也獲取的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的信息資料進(jìn)行篩選、核實(shí)工作�！耙粚σ弧边M(jìn)行邀請工作，達到展會(huì )宣傳效果。
實(shí)習的心得與體會(huì )
1、了解國內外會(huì )展行業(yè)的歷史及發(fā)展狀況，各國對本國會(huì )展行業(yè)的政策環(huán)境和導向，我國會(huì )展行業(yè)的發(fā)展歷史及趨勢，我國各省市會(huì )展發(fā)展的基本狀況。明白會(huì )展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會(huì )展及會(huì )展公司主要崗位的基本業(yè)務(wù)流程�；菊莆兆约核趰徫坏穆氊熀鸵�。
2、通過(guò)在好博塔蘇斯展覽公司的實(shí)際鍛煉，我更加深化對會(huì )展行業(yè)的理解，明確了會(huì )展理論與實(shí)踐的差距，會(huì )展教學(xué)與實(shí)踐的距離所在，國內外會(huì )展的差別。
3、大致明白在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境中，現代企業(yè)制度和文化背景下，企業(yè)是如何運作，員工是如何工作。公司發(fā)展和自身成長(cháng)的.關(guān)系，人生規劃與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。
4、實(shí)習的這段時(shí)間里，是我懂得即將畢業(yè)的專(zhuān)科生在與社會(huì )對接過(guò)程中種種情況，實(shí)習期間的“資源”，將為即將畢業(yè)的我提供借鑒和鋪墊。
5、在公司的培訓和企業(yè)文化的熏陶下，明白團隊精神，敬業(yè)精神，踏實(shí)，事實(shí)就是，熱情，自然，信念執著(zhù)、自信。我更加成熟、理性的去看待問(wèn)題和處理事情。
致謝
感謝學(xué)校安排我們社會(huì )實(shí)踐鍛煉的計劃，實(shí)習老師和輔導員的教導。
感謝好博塔蘇斯展覽有限公司給我提供的實(shí)習機會(huì )。
實(shí)習期間特別感謝張凡總經(jīng)理對我的不辭辛苦的指導和指點(diǎn)，無(wú)論是在工作中、還是在個(gè)人成長(cháng)都給我很大的引導。
感謝公司同事對我的幫助和指導，王經(jīng)理叫我做人的道理，對整個(gè)項目運營(yíng)的把握；鄭婷主管作為我的直屬上司，對我的要求和工作質(zhì)量的把關(guān)；余經(jīng)理、王曉軍、王秀梅銷(xiāo)售主管等其他同事的幫助，讓我順利通過(guò)實(shí)習。
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