辦公室助理的實(shí)習報告
為了提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作，為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎，在2017年的寒假，我在廣州市長(cháng)洲旅行社有限公司進(jìn)行了為期20多天的實(shí)習。
廣州市長(cháng)洲旅行社有限公司以一流的服務(wù)質(zhì)量，靈活的經(jīng)營(yíng)方式，合理的收費標準為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可為客戶(hù)提供會(huì )議和旅游業(yè)務(wù)。為維護消費者利益，確保旅游質(zhì)量，已足額上交質(zhì)量保證金，并擁有一支訓練有素、經(jīng)驗豐富、素質(zhì)好的導游和管理人員。主要經(jīng)營(yíng)范圍為：
1.常規游部：經(jīng)營(yíng)國內各地的組團旅游,承辦會(huì )議接待等項目。2.特種游部：經(jīng)營(yíng)中小學(xué)生春秋游、每年舉辦各種夏（冬）令營(yíng)活動(dòng)及修學(xué)游等項目。3.自駕游部：針對國內景點(diǎn)的特點(diǎn)，定期推出自駕車(chē)休閑游等項目。4.景點(diǎn)（區）管理：與各地景點(diǎn)（區）合作，參與景點(diǎn)（區）的管理宣傳工作。
我實(shí)習的部門(mén)是市場(chǎng)部，主要的職務(wù)是辦公室助理，公司要求主要包括熟練操作Word、Excel、Powerpoint等辦公自動(dòng)化軟件，掌握Internet郵件收發(fā)、處理技巧；工作認真、細心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強； 語(yǔ)言簡(jiǎn)練，保密責任心強。
在廣州市長(cháng)洲旅行社有限公司市場(chǎng)部實(shí)習，我主要做的是負責辦公室的日常工作，接待，處理文書(shū)資料、打印復印傳真、文書(shū)寫(xiě)作起草等。
在這20多天中，我的主要工作內容是協(xié)助辦公室人員做好日常工作。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室助理的具體工作，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。剛開(kāi)始進(jìn)入辦公室工作學(xué)習的時(shí)候，其實(shí)應該說(shuō)是學(xué)習的成分更大一些，對于領(lǐng)導安排下來(lái)的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再“返工”才能算真正完成。有時(shí)我會(huì )感到沮喪，會(huì )絕得沒(méi)有信心，怎么在學(xué)校學(xué)到的東西在實(shí)際工作上就用的這樣少了呢？甚至能用到的知識，我在學(xué)校的學(xué)習都是以?xún)?yōu)異成績(jì)完成，而在實(shí)際工作中，我卻常常是手忙腳亂的，甚至是錯誤百出。特別是在文書(shū)起草方面，我覺(jué)得很吃力，覺(jué)得自己對什么都不了解，寫(xiě)什么一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。工作強度很大，有時(shí)候我會(huì )整個(gè)上、下午都在面對著(zhù)電腦打著(zhù)似乎永遠打不完的文件直到累的頸椎疼。有時(shí)候助理工作對我的應變能力要求也很高，例如某天一位客戶(hù)來(lái)電找辦公室主任談工作，由于當時(shí)主任不在而辦公室只有我一人的情況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話(huà)中來(lái)解答他對于公司、工作的問(wèn)題及一些相關(guān)留言。作為辦公室助理，工作繁多而且很雜。有時(shí)候覺(jué)得壓力很大，透不過(guò)氣。
但幸好周?chē)耐�、長(cháng)輩們都很好。他們真誠地關(guān)心我，幫助我。在我犯錯誤時(shí)，他們不但沒(méi)有嘲笑我的錯誤還積極的幫助我，指出我工作中錯誤的同時(shí)還耐心的教會(huì )我解決問(wèn)題的方法，有時(shí)他們還會(huì )傳授他們的工作經(jīng)驗給我，所有他
們教會(huì )我的，使我一生受用。作為長(cháng)輩，他們真誠地關(guān)心我的情緒，主動(dòng)幫我分擔消極的情緒，開(kāi)導我，教給我“生活總有解決不完的困難事，要快樂(lè )的面對直到解決”和“每個(gè)問(wèn)題都有解決辦法”的道理。有時(shí)他們會(huì )把我當成孩子一樣疼愛(ài)，但更多時(shí)候他們會(huì )把我當同事一樣對待，讓我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團隊那種的平等與融洽的工作氛圍。
在同事們的悉心幫助、教導下，我重拾信心，虛心請教、認真學(xué)習。漸漸的.，我感到工作沒(méi)有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐漸的輕松快樂(lè )了起來(lái)。大家對我的夸獎也漸漸的多了起來(lái)。我感到了前所未有的踏實(shí)與自信。最重要的是，在這半年的實(shí)踐學(xué)習中，我學(xué)到了很多知識，這是以后在我的工作中都會(huì )起到很大的指導作用的。
助理工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫(xiě)作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩，邊寫(xiě)邊改，并請周?chē)?jīng)驗豐富的同事和領(lǐng)導提出意見(jiàn)和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過(guò)反復推敲，最后定稿。對于工作中存在的問(wèn)題，我積極動(dòng)腦筋、想辦法，為領(lǐng)導獻計獻策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。公司上級對下級的公文具有很高的嚴肅性和權威性，出現任何紕漏都會(huì )影響公司工作的正常進(jìn)行。對于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認真的核稿和校對，至少3遍以上，并請其他同事幫助把關(guān)，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時(shí)發(fā)放。
在實(shí)習的這段期間，我雖然沒(méi)有遇到過(guò)獨自面對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，接待他們的情況。但是于電話(huà)方式接待客戶(hù)時(shí)我盡量做到熱情周到，以充分顯示我公司的良好形象和作為一名21世紀大學(xué)生的清新形象。對于客戶(hù)提出的問(wèn)題，我都盡量予以周到禮貌的解答，在突出公司實(shí)力與能力的同時(shí)，又不失真實(shí)與真誠。
三，實(shí)習總結或體會(huì )
在廣州市長(cháng)洲旅行社有限公司為期20多天的實(shí)習里，我受益匪淺，明白了很多道理。知道助理的職責是協(xié)助上司做好工作，在公司里，我們要始終保持精神飽滿(mǎn)，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰。猶豫不決和拖沓的工作作風(fēng)是應該堅決反對的。即使是常規的機械的事務(wù)性工作，也應該一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地做好。我們每天都要設法創(chuàng )造一種良好的形象，面帶真誠的微笑，專(zhuān)心細致的工作。簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認真，校對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
以前天天呆在學(xué)校學(xué)習，沒(méi)受過(guò)什么苦，難免也會(huì )覺(jué)得工作很辛苦。每天早上八點(diǎn)上班到晚上九點(diǎn)才下班，因為是私企，只有單休日，還經(jīng)常有加班。再加上冬天天氣冷，經(jīng)常半夜冷的睡不著(zhù)覺(jué)。每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。我曾經(jīng)想到過(guò)放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來(lái)上班就不來(lái)。在助理這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而助理在工作中所會(huì )遇到的挫折主要可能發(fā)生在：與上司配合不足；上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任；對瑣碎重復的工作感到怨煩；與同事協(xié)調不夠。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并
沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言，社會(huì )和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與公司工作實(shí)踐相結合就顯得太有限，太淺薄。
遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。憑著(zhù)這種信念，我堅持順利完成了我的實(shí)習任務(wù)。雖然辦公室助理和我現在就讀的商務(wù)管理業(yè)沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，但是我卻在原有的專(zhuān)業(yè)知識鞏固的前提下，又擁有了另一個(gè)學(xué)習的收獲喜悅，加深了我對此工作基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識。
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。實(shí)習也是我步入社會(huì )前的第一課，教會(huì )我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的20多天里看到的只能是工作的一個(gè)側面，學(xué)習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實(shí)習告訴我，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生，還有很長(cháng)的路要走。要抱著(zhù)謙虛謹慎的態(tài)度，無(wú)論大小認真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。
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