淘寶客服測試題及答案
淘寶工作日益旺盛，淘寶客服的工作是什么?客服上崗前也是需要培訓考試的，下面是小編為大家整理的淘寶客服培訓測試題及答案，希望對大家有所幫助!
客觀(guān)題
(1)下列哪一項不是淘寶賣(mài)家必須做到的 --答案：(c) (a)寶貝頁(yè)面的描述，應該與商品的實(shí)際情況相符 (b)遵守淘寶規則，遵守對買(mǎi)家的服務(wù)承諾
(c)每天都要重新發(fā)布商品
(d)出售的商品，在合理期間內不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題
(2)一個(gè)淘寶會(huì )員能在淘寶開(kāi)幾家店 --答案：(b)
(a)三家
(b)一家
(c)兩家
(d)沒(méi)限制
(3)淘寶的違規行為分哪兩種 --答案：(a)
(a)一般違規行為和嚴重違規行為
(b)普通違規行為和特殊違規行為
(c)少數違規行為和多數違規行為
(d)買(mǎi)家違規行為和賣(mài)家違規行為
(4)了解淘寶規則的最佳途徑是：(a)
(a)進(jìn)入淘寶官方唯一規則發(fā)布平臺一一規則頻道 (b)到Google搜索
(c)到淘寶社區看帖
(d)向其它店家詢(xún)問(wèn)
(5)買(mǎi)賣(mài)雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進(jìn)行評價(jià) --答案：
(a) 30 天
(b) 15 天
(c) 9 天
(d) 7 天
(6)下面哪種情況下，淘寶有權收回會(huì )員名 --答案：(c)
(a)己通過(guò)支付寶實(shí)名認證的且連續三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì )員名 (b)已通過(guò)支付寶實(shí)名認證的且連續二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì )員名 (c)未通過(guò)支付寶實(shí)名認證且連續一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì )員名
(d)已通過(guò)支付寶實(shí)名認證的且連續一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì )員名
(7)一般違規行為多少分為一個(gè)處罰節點(diǎn) --答案：(c)
(a) 10 分
(b) 16 分
(c) 12 分
(d) 20 分
(8)淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書(shū)刊等國家相關(guān)法律法規所禁止的商品，這類(lèi)規則在《 淘寶規則》 中的哪幾條有所規定 --答案：(c)
(a)惡意評價(jià)
(b)競拍不買(mǎi)
(c)發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息
(d)虛假交易
(9)規則頻道右側欄目是：(b)
(a)直通車(chē)
(b)規則動(dòng)態(tài)
(c)店鋪街
(d)淘寶大學(xué)
(10)以下哪種不屬于淘寶違規行為 --答案：(c)
(a)虛假交易
(b)侵犯知識產(chǎn)權
(c)成交不賣(mài)
(d)濫發(fā)信息
(12)如何從淘寶首頁(yè)進(jìn)入規則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規則 --答案：(a) (a)首頁(yè)右側“規則”專(zhuān)欄
(b)搜索寶貝
(c)淘寶服務(wù)
(d)類(lèi)目導航
(13)以下哪種行為不屬于嚴重違規 --答案：(d)
(a)騙取他人財物
(b)泄露他人隱私
(c)盜用他人賬戶(hù)
(d)競拍不買(mǎi)
(14)規則頻道里，哪個(gè)欄目會(huì )發(fā)布淘寶規則最新的變更公告 --答案：(b) (a)考試中心
(b)規則公告
(c)規則解讀
(d)友情鏈接
(15)違規扣分什么時(shí)候會(huì )被清零 --答案：(a)
(a)每年的十二月三十一日二十四時(shí)
(b)每年的'五月一日二十四時(shí)
(c)每年的十月一日二十四時(shí)
(d)每年的一月一號二十四時(shí)
(16)除了下列哪一項以外，其他都是會(huì )員發(fā)生違規行為以后，淘寶會(huì )對他作出的處理 --答案：(c)
(a)對這次違規行為進(jìn)行公示
(b)對這次違規行為進(jìn)行扣分
(c)對違規的會(huì )員進(jìn)行罰款
(d)對這次違規行為進(jìn)行糾正
(17)在淘寶開(kāi)店以后，什么情況下會(huì )被查封賬戶(hù) --答案：(a)
(a)只有當該賬戶(hù)的嚴重違規行為扣分累積到四十八分，才會(huì )被查封帳戶(hù)
(b)只要被買(mǎi)家投訴，就會(huì )被查封帳戶(hù)
(c)只要違規了，就會(huì )被查封帳戶(hù)
(d)只要發(fā)生了嚴重違規行為，才會(huì )被查封帳戶(hù)
(18)嚴重違規扣分累計達多少分的，會(huì )被處以查封帳戶(hù)的處罰 --答案：(a)
(a) 48 分
(b) 100 分
(c) 36 分
(d) 24分
(19)《淘寶規則》 的違規積分如何清零 --答案：(b)
(a)每半年一次
(b)每年一次
(c)每個(gè)月一次
(d)每季度一次
(20)下列哪一項不是信用評價(jià)和店鋪評分的區別 --答案：(c)
(a)買(mǎi))賣(mài)家互相之間都能給對方進(jìn)行信用評價(jià)，但是賣(mài)家不能給買(mǎi)家打店鋪評分 (b)針對信用評價(jià)，評價(jià)人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分數
(c)淘寶上很多賣(mài)家會(huì )員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分數，不是指信用評價(jià)的積分
(d)信用評價(jià)中的好評會(huì )使得被評價(jià)人累計一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分
(21)買(mǎi)賣(mài)雙方在評價(jià)中允許出現的下列哪種情形 --答案：(a)
(a)買(mǎi)家在評論內容中稱(chēng)贊賣(mài)家發(fā)貨速度快
(b)同行競爭者惡意給予中、差評買(mǎi)家利用中、差評
(c)惡意向賣(mài)家索要額外財物
(d)買(mǎi)賣(mài)雙方在評論內容中發(fā)布污言穢語(yǔ)
(22)淘寶規則變更時(shí)，不會(huì )以哪種方式通知 --答案：(c)
(a)規則頻道公告
(b)淘寶網(wǎng)首頁(yè)公告
(c)電話(huà)通知會(huì )員
(d)淘寶網(wǎng)幫助中心公告
(23)買(mǎi)家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買(mǎi)家又想申請退款，請問(wèn)買(mǎi)家什么時(shí)候開(kāi)始可以申請退款 --答案：(b)
(a)買(mǎi)家付款后三天內賣(mài)家還沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買(mǎi)家可以申請退款
(b)買(mǎi)家付款以后就可以申請退款
(c)買(mǎi)家不能申請退款，只有賣(mài)家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買(mǎi)家才能申請退款
(d)買(mǎi)家拍下以后就可以申請退款
(24)淘寶規則中規定的違規行為有幾大類(lèi) --答案：(c)
(a)四大類(lèi)，輕微違規行為)一般違規行為、嚴重違規行為和特別嚴重違規行為 (b)三大類(lèi)，輕微違規行為)一般違規行為和嚴重違規行為
(c)兩大類(lèi)，一般違規行為和嚴重違規行為
(d)不分類(lèi)
(25)以下哪種說(shuō)法正確 --答案：(d)
(a)淘寶規則是被處罰后方需了解的
(b)淘寶規則是會(huì )員自發(fā)達成的共識性文本
(c)淘寶上不存在淘寶規則
(d)淘寶規則是對淘寶網(wǎng)用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權利的條款
(26)評價(jià)人若給予好評，則被評價(jià)人信用積分會(huì )增加幾分 --答案：(c)
(a)二分
(b)四分
(c)一分
(d)三分
(27)滿(mǎn)足下列哪種情況.會(huì )員方可創(chuàng )建店鋪 --答案：(c)
(a)會(huì )員將其賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認證的支付寶賬戶(hù)綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執照等信息，但未通過(guò)開(kāi)店考試后
(b)會(huì )員將其賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認證的支付寶賬戶(hù)綁定，并通過(guò)開(kāi)店考試后
(c)會(huì )員將其賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認證的支付寶賬戶(hù)綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后
(d)會(huì )員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后
(28)下列哪些行為不屬于違規行為 --答案：(d)
(a)同一會(huì )員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品
(b)同一會(huì )員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布大量重復的商品
(c)同一會(huì )員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品
(d)同一會(huì )員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品
(29)集市與商城的評價(jià)體系有什么區別 --答案：(d)
(a)商城只有信用評價(jià)，集市只有店鋪評分
(b)商城有信用評價(jià)和店鋪評分，集市只有店鋪評分
(c)集市只有信用評價(jià)，商城只有店鋪評分
(d)集市有信用評價(jià)和店鋪評分，商城只有店鋪評分
(30)在淘寶網(wǎng)上哪里無(wú)法查看到淘寶規則的信息 --答案：(b)
(a)淘寶官方規則頻道：rule.taobao.com
(b)淘寶商品搜索頁(yè)面
(c)淘寶幫助中心規則類(lèi)目
(d)淘寶首頁(yè)規則專(zhuān)欄
(31)淘寶對賣(mài)家發(fā)布商品的數量有什么限制 --答案：(c)
(a)信用等級高就沒(méi)限制了
(c)完全沒(méi)限制
(c)有限制，但至少可發(fā)布100 件
(d)有限制，有些情形可能1 件都不能發(fā)了!
主觀(guān)題
1.關(guān)于發(fā)票的細則回答
買(mǎi)家：我買(mǎi)的比較多,有發(fā)票嗎?
(1) 有發(fā)票的情況下回答：
親,本店提供正規發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.
(2) 暫時(shí)開(kāi)不出發(fā)票情況下回答：
親,本店提供正規發(fā)票的,只是本店是每月一開(kāi),集中寄出的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭,我們會(huì )統一以?huà)焯栃诺姆绞郊乃徒o您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.
2.關(guān)于發(fā)貨的細則回答
買(mǎi)家：我拍下付款了，什么時(shí)間可以發(fā)貨呀?
親，發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細描述中已經(jīng)有標注，請親仔細查看噢
3.關(guān)于信用卡的細則回答
買(mǎi)家：我購買(mǎi)的商品可以使用信用卡支付嗎?
可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問(wèn)的,親我給你個(gè)鏈接哦!請放心挑選心儀的寶貝.
4.關(guān)于包郵的問(wèn)題
買(mǎi)家：買(mǎi)這個(gè)包郵嗎?如果包郵的話(huà)請用EMS發(fā)到新疆克拉瑪依。
親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請看下本店的運費模版，上面寫(xiě)的很清楚哦.大陸地區的個(gè)別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據實(shí)際情況來(lái)拍哦。
5.關(guān)于貨到付款問(wèn)題
買(mǎi)家：這個(gè)可以貨到付款嗎?
您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁(yè)面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦。
6.關(guān)于泄露信息的問(wèn)題
買(mǎi)家：我剛剛另外一個(gè)號在你這里買(mǎi)的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。訂單號是XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。 親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來(lái)咨詢(xún)商品和信息的問(wèn)題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會(huì )第一時(shí)間幫您查詢(xún)，祝生活愉快。
7.七天無(wú)理由退款問(wèn)題
買(mǎi)家：親，我買(mǎi)的這本書(shū)發(fā)現有殘缺現象，我要求退貨。
(1) 沒(méi)有涉及退貨手續費用由哪方支付時(shí)回話(huà)
親，本店支持7天無(wú)理由退換貨
(2) 買(mǎi)家如果退貨那么運費由誰(shuí)來(lái)承擔呢?
建議親可以購買(mǎi)退貨運費險(請根據店鋪實(shí)際情況回答)當發(fā)生退貨時(shí)，在交易結束后72小時(shí)內，保險公司將按約定對親的退貨運費進(jìn)行賠付。
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