中級經(jīng)濟師《人力資源》績(jì)效管理練習題及答案解析
一、單項選擇題
1.( )是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質(zhì)和潛能的一種體現。
A.績(jì)效
B.評價(jià)
C.績(jì)效考核
D.績(jì)效管理
【正確答案】：A
【答案解析】：績(jì)效是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質(zhì)和潛能的一種體現。參見(jiàn)教材P127
2.下列不屬于績(jì)效管理在組織管理中的作用的是( )。
A.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展
B.是實(shí)現組織戰略的重要手段
C.有助于管理者成本的節約
D.為人員的配置和甄選提供依據
【正確答案】：D
【答案解析】：選項D屬于績(jì)效管理在人力資源管理中的作用。參見(jiàn)教材P127-128
3.績(jì)效管理在人力資源管理中的作用包括( )。
A.有助于組織內部的溝通
B.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展
C.有助于管理者成本的節約
D.幫助組織更有效地實(shí)行員工開(kāi)發(fā)
【正確答案】：D
【答案解析】：本題考查績(jì)效管理的作用。選項ABC屬于績(jì)效管理在組織管理中的作用。參見(jiàn)教材P128
4.( )是影響績(jì)效考核效果的重要因素。
A.績(jì)效管理與組織戰略的相關(guān)性
B.管理者對績(jì)效管理的認識
C.高層領(lǐng)導支持
D.績(jì)效系統的時(shí)效性
【正確答案】：B
【答案解析】：管理者對績(jì)效管理的認識是影響績(jì)效考核效果的重要因素。參見(jiàn)教材P128
5.( )的組織在內部加強成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。
A.跟隨者戰略
B.差異化戰略
C.防御者戰略
D.成本領(lǐng)先戰略
【正確答案】：D
【答案解析】：成本領(lǐng)先戰略指組織在內部加強成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)等領(lǐng)域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見(jiàn)教材P129
6.差異化戰略的核心是( )。
A.不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)
B.細分市場(chǎng)
C.獨特的產(chǎn)品與服務(wù)
D.標準化
【正確答案】：C
【答案解析】：差異化戰略的核心是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標準化。參見(jiàn)教材P129
7.管理者與員工在年初通過(guò)溝通，就本年度工作目標和衡量標準工作結果的考核方式等問(wèn)題達成一致并形成契約的過(guò)程被稱(chēng)為( )。
A.績(jì)效計劃
B.績(jì)效監控
C.績(jì)效反饋
D.目標管理
【正確答案】：A
【答案解析】：本題考查績(jì)效計劃的概念�？�(jì)效計劃是一個(gè)確定組織對員工的績(jì)效期望并得到員工認可的過(guò)程。參見(jiàn)教材P131
8.在績(jì)效合同中不包括的內容有( )。
A.完成目標的結果
B.員工完成工作需要利用的資源
C.結果的衡量方式和判別標準
D.管理者的期望
【正確答案】：D
【答案解析】：選項D是在達成績(jì)效合同的過(guò)程中闡明的。參見(jiàn)教材P131
9.通過(guò)管理者與員工持續的溝通，觀(guān)測、預防或解決績(jì)效周期內可能存在的問(wèn)題，更好的完成績(jì)效計劃的過(guò)程稱(chēng)為( )。
A.績(jì)效考核
B.績(jì)效監控
C.績(jì)效輔導
D.績(jì)效反饋
【正確答案】：B
【答案解析】：本題考查績(jì)效監控的概念�？�(jì)效監控通過(guò)管理者與員工持續的溝通，觀(guān)測、預防或解決績(jì)效周期內可能存在的問(wèn)題，更好的完成績(jì)效計劃的過(guò)程。參見(jiàn)教材P132
10.( )貫穿于績(jì)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績(jì)效實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題。
A.績(jì)效輔導
B.績(jì)效監控
C.績(jì)效反饋
D.績(jì)效改進(jìn)
【正確答案】：A
【答案解析】：績(jì)效輔導貫穿于績(jì)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績(jì)效實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題。參見(jiàn)教材P132
11.下列關(guān)于績(jì)效輔導步驟的表述錯誤的是( )。
A.收集資料為第一步
B.給予信心屬于最后一步
C.定好基調在達成一致之后
D.制定計劃在給予信心之前
【正確答案】：C
【答案解析】：本題考查績(jì)效輔導的步驟。定好基調在達成一致之前，所以選項C錯誤。參見(jiàn)教材P133
12.下列不屬于系統的績(jì)效考核方法的是( )。
A.目標管理法
B.平衡計分卡法
C.標桿超越法
D.關(guān)鍵事件法
【正確答案】：D
【答案解析】：選項D屬于非系統的績(jì)效考核方法。參見(jiàn)教材P133-134
13.下列績(jì)效考核方法中，( )是一種新型的戰略性績(jì)效管理工具和方法。
A.目標管理法
B.平衡計分卡法
C.標桿超越法
D.關(guān)鍵績(jì)效指標法
【正確答案】：B
【答案解析】：平衡計分卡法是一種新型的戰略性績(jì)效管理工具和方法。參見(jiàn)教材P134
14.在了解一個(gè)人時(shí)，人們可能被這個(gè)人的某種突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了這個(gè)人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這種現象被稱(chēng)為( )。
A.投射作用
B.刻板印象
C.暈輪效應
D.第一印象
【正確答案】：C
【答案解析】：暈輪效應指對一個(gè)人進(jìn)行評價(jià)時(shí)，往往會(huì )因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見(jiàn)教材P135
15.在績(jì)效考核過(guò)程中，考核者可能會(huì )根據最初的印象去判斷一個(gè)人的績(jì)效，這種現象是( )。
A.刻板印象
B.盲點(diǎn)效應
C.近因效應
D.首因效應
【正確答案】：D
【答案解析】：本題考查績(jì)效評價(jià)中容易出現的問(wèn)題之一首因效應。首因效應是指人們在相互交往的過(guò)程中，往往根據最初的印象去判斷一個(gè)人。參見(jiàn)教材P136
16.為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容不包括( )。
A.以前考核中存在的問(wèn)題
B.工作績(jì)效的多角度性
C.客觀(guān)記錄所見(jiàn)事實(shí)的重要性
D.合格與不合格員工的具體事例
【正確答案】：A
【答案解析】：為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容包括工作績(jì)效的多角度性，客觀(guān)記錄所見(jiàn)事實(shí)的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見(jiàn)教材P136
17.通過(guò)找出組織或員工工作績(jì)效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計劃來(lái)提高員工績(jì)效水平的過(guò)程被稱(chēng)為( )。
A.績(jì)效計劃
B.績(jì)效輔導
C.績(jì)效反饋
D.績(jì)效改進(jìn)
【正確答案】：D
【答案解析】：績(jì)效改進(jìn)是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jì)效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計劃來(lái)提高員工績(jì)效水平的過(guò)程。參見(jiàn)教材P139
18.通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績(jì)效提升到更高的水平的績(jì)效改進(jìn)方法是( )。
A.卓越績(jì)效標準
B.六西格瑪管理
C.ISO質(zhì)量管理體系
D.標桿超越
【正確答案】：B
【答案解析】：六西格瑪管理通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績(jì)效提升到更高的水平。參見(jiàn)教材P140
19.關(guān)于針對員工不同的工作表現應采取的措施，說(shuō)法正確的是( )。
A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵
B.對于安分型員工，主管應對其進(jìn)行績(jì)效輔導
C.對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行必要培訓以提升其工作技能
D.對于沖鋒型員工，組織要對其進(jìn)行適當懲罰以督促其改進(jìn)績(jì)效
【正確答案】：A
【答案解析】：對于安分型員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行適當的懲罰、敦促其改進(jìn)績(jì)效。對于沖鋒型員工，主管人員應當對其及進(jìn)行績(jì)效輔導。參見(jiàn)教材P141
20.團隊績(jì)效考核的流程包括：①對各個(gè)團隊負責人的績(jì)效進(jìn)行考核;②進(jìn)行團隊成員評價(jià);③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績(jì)效考核結果進(jìn)行溝通，并制定來(lái)年的工作目標;⑤根據員工所在團隊負責人的評價(jià)結果確定團隊成員的評價(jià)結果分布。其中順序正確的是( )。
A.③②①⑤④
B.③⑤①②④
C.③①②⑤④
D.③①⑤②④
【正確答案】：D
【答案解析】：團隊績(jì)效考核的流程為③①⑤②④。參見(jiàn)教材P142
二、多項選擇題
1.關(guān)于績(jì)效考核和績(jì)效管理的說(shuō)法，正確的`是( )
A.有效的績(jì)效考核是對績(jì)效管理的有力支持
B.績(jì)效管理是績(jì)效考核的一個(gè)環(huán)節
C.績(jì)效管理側重于信息的溝通和績(jì)效的提高
D.績(jì)效考核側重于信息溝通和績(jì)效的提高
E.績(jì)效考核是績(jì)效管理中的一個(gè)環(huán)節
【正確答案】：ACE
【答案解析】：績(jì)效考核是績(jì)效管理的一個(gè)環(huán)節，所以選項B錯誤�？�(jì)效考核側重于績(jì)效的識別、判斷和評估，所以選項D錯誤。參見(jiàn)教材P127
2.在績(jì)效計劃制定的準備階段，搜索制定的信息包括( )。
A.組織最新的戰略管理資料
B.工作分析的相關(guān)資料
C.組織的使命
D.組織和員工近期的績(jì)效考核結果
E.組織近幾年的績(jì)效管理資料
【正確答案】：ABDE
【答案解析】：本題考查績(jì)效計劃的制定步驟。在準備階段需要搜索的信息不包括選項C。參見(jiàn)教材P132
3.平衡計分卡關(guān)注組織績(jì)效的角度有( )。
A.財務(wù)角度
B.愿景與戰略角度
C.客戶(hù)角度
D.內部流程角度
E.學(xué)習與發(fā)展角度
【正確答案】：ACDE
【答案解析】：本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡法從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jì)效，即財務(wù)角度、客戶(hù)角度、內部流程角度和學(xué)習與發(fā)展角度。參見(jiàn)教材P134
4.下列屬于非系統的績(jì)效考核方法的是( )。
A.不良事故評價(jià)法
B.配對比較法
C.行為錨定法
D.標桿超越法
E.強制分布法
【正確答案】：ABCE
【答案解析】：選項D屬于系統的績(jì)效考核方法。參見(jiàn)教材P134
5.關(guān)于績(jì)效考核方法的陳述，正確的是( )。
A.強制分布法無(wú)法應用于績(jì)效反饋面談
B.不良事故評價(jià)法與關(guān)鍵事件法都能提供豐富的績(jì)效反饋信息
C.行為錨定法非常適用于績(jì)效反饋面談
D.標桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標，有利于激發(fā)組織的斗志
E.關(guān)鍵績(jì)效指標法的設計成本較高，需要耗費大量的人力物力
【正確答案】：ACDE
【答案解析】：本題考查各種績(jì)效改進(jìn)方法的比較。不良事故評價(jià)法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績(jì)效反饋信息，所以選項B錯誤。參見(jiàn)教材P134
6.績(jì)效反饋面談需要達到的目的有( )。
A.根據績(jì)效，對員工進(jìn)行獎懲
B.向員工傳遞組織遠景目標
C.弄清員工績(jì)效不合格的原因
D.向員工反饋績(jì)效考核的結果
E.為下一個(gè)績(jì)效周期工作的展開(kāi)做好準備
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：本題考查績(jì)效反饋面談的目標，共有四個(gè)，即選項BCDE。參見(jiàn)教材P136
7.有效的績(jì)效反饋面談的作用體現在( )。
A.幫助員工解決當前績(jì)效實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題
B.它能夠使員工客觀(guān)的了解自己工作中的不足，有利于改善績(jì)效
C.可以通過(guò)主管人員和員工的真實(shí)溝通，消除組織目標與個(gè)人目標之間的沖突，增強組織的競爭力
D.它為評價(jià)者和被評價(jià)者提供了溝通的平臺，使考核公開(kāi)化
E.隨時(shí)發(fā)現員工工作中出現的問(wèn)題并及時(shí)加以調整
【正確答案】：BCD
【答案解析】：本題考查績(jì)效反饋面談的作用，共有三個(gè)，即選項BCD。選項A屬于績(jì)效輔導的作用，選項E屬于績(jì)效監控的優(yōu)點(diǎn)。參見(jiàn)教材P136
8.下列屬于績(jì)效面談實(shí)施階段的內容的是( )。
A.準備面談提綱
B.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
C.分析績(jì)效差距的癥結所在
D.注意績(jì)效反饋面談的原則與技巧
E.協(xié)商解決辦法
【正確答案】：CDE
【答案解析】：選項AB是績(jì)效反饋面談準備階段的工作。參見(jiàn)教材P137
9.績(jì)效反饋面談的內容主要包括( )。
A.把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上
B.商討來(lái)年的工作目標
C.探討績(jì)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計劃
D.鼓勵員工積極參與到反饋過(guò)程中
E.就績(jì)效現狀達成一致
【正確答案】：BCE
【答案解析】：本題考查績(jì)效反饋面談的內容。選項AD屬于績(jì)效反饋面談的注意事項。參見(jiàn)教材P137
10.面談的實(shí)施階段，主管人員要確保完成的工作有( )。
A.就績(jì)效現狀達成一致
B.消除組織目標與個(gè)人目標之間的沖突
C.商討來(lái)年的工作目標
D.探討績(jì)效中可改進(jìn)之處并確定行動(dòng)計劃
E.使員工客觀(guān)的了解自己工作中的不足
【正確答案】：ACD
【答案解析】：本題考查績(jì)效反饋面談的內容。選項BE屬于績(jì)效反饋面談的作用。參見(jiàn)教材P137
11.面談中評價(jià)者可能走入的誤區有( )。
A.理解不足
B.不適當發(fā)問(wèn)
C.首因效應
D.盲點(diǎn)效應
E.期待逾期的結果
【正確答案】：ABE
【答案解析】：本題考查面談中評價(jià)者的誤區。選項CD屬于績(jì)效評價(jià)中容易出現的問(wèn)題。參見(jiàn)教材P138
12.績(jì)效改進(jìn)的方法主要有( )。
A.標桿超越
B.ISO質(zhì)量管理體系
C.卓越績(jì)效標準
D.目標管理
E.六西格瑪管理
【正確答案】：ABCE
【答案解析】：本題考查績(jì)效改進(jìn)的方法。選項D“目標管理”屬于系統的績(jì)效考核方法。參見(jiàn)教材P139
13.績(jì)效考核后，組織通過(guò)( )可以將員工劃分成四種類(lèi)型。
A.知識技能
B.人際關(guān)系
C.工作表現
D.工作態(tài)度
E.工作貢獻
【正確答案】：CE
【答案解析】：績(jì)效考核后，組織通過(guò)工作表現和工作貢獻可以將員工劃分成四種類(lèi)型。參見(jiàn)教材P141
14.績(jì)效考核的結果可以應用在( )。
A.獎金分配
B.人員調配
C.衡量招聘結果
D.員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃
E.組織戰略目標的調整
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：績(jì)效考核的結果可以應用在衡量招聘結果、人員調配、獎金分配、員工的培訓與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃。參見(jiàn)教材P141
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