導游資格考試實(shí)務(wù)強化試題推薦
多項選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內)
1 為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以( )，表現出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。
A. 真摯的表情
B. 禮貌動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言
C. 文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著(zhù)打扮
E. 果斷利索的處事作風(fēng)
【參考答案】ABCD
2 由于客觀(guān)原因需要變更旅游計劃和活動(dòng)H程時(shí)，導游人員應( )。
A. 分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社
C. 和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導同意，給予適當的物質(zhì)補償，或請領(lǐng)導出面表示歉意E. 使用AIDA推銷(xiāo)原則，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點(diǎn)
【參考答案】ABD
核對、商定日程的目的是( )。
A. 防止旅游者提出修改意見(jiàn)
B. 表明對領(lǐng)隊、全陪、旅游者的尊重
C. 表明旅游者也有權審核活動(dòng)計劃，并提出修改意見(jiàn)
D.利用商談日程的機會(huì )了解旅游者的'興趣和要求E. 告知旅游者原則上不作日程的調整
【參考答案】BCD
4 一旅游團于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好( )等工作。
A. 分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B. 和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C.向客人介紹店內各種服務(wù)設施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D. 告知總臺第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間E. 陪同游客用好第一餐
【參考答案】CD
5 旅游團抵達接站地點(diǎn)，地陪在接到旅游團后，必須認真做好( )。
A. 核實(shí)旅游團行程
B. 幫助游客檢查落實(shí)行李事宜
C. 帶領(lǐng)游客上車(chē)
D.幫助游客提拿貴重行李
E. 核實(shí)人數
【參考答案】BCE
6 男子與女子握手正確的行為是( )。
A. 雙手相握
B. 不能握得太緊
C. 初次見(jiàn)面握手時(shí)間一般在0秒以?xún)葹橐?/p>
D. 要有力度
E.西方人往往只握一下女子的手指部分
【參考答案】BE
7 導游人員應忌諱下列行為中的( )。
A. 邊走路邊抽煙或吃東西
B. 用左手與人握手
C. 多人握手時(shí)交叉握手
D. 用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手
【參考答案】ABC
8 世界各國、各地區的導游服務(wù)具有( )的共同屬性。
A. 經(jīng)濟性
B. 政治性
C. 服務(wù)性
D. 文化性
E. 社會(huì )性
【參考答案】ACDE
9 一國內旅游團當日晚上21：00入住飯店，按常規地陪要做好( )等工作。
A. 協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續
B. 和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內各種服務(wù)設施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D. 請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E. 陪同游客用好第一餐
【參考答案】AC
10 在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準備工作的有( )。
A. 熟悉接待計劃
B. 做好必要的物質(zhì)準備
C. 制訂旅游活動(dòng)日程
D. 提前與有關(guān)地方接待社聯(lián)系
E.落實(shí)好旅行車(chē)輛
【參考答案】ABD
11 導游員在與旅游者接觸時(shí)常用目光語(yǔ)，其中正視對方表示( )。
A. 寬容
B. 理性
C. 平等
D. 期待
E. 輕視
【參考答案】BC
12 參觀(guān)游覽出發(fā)前，地陪應( )。
A. 準時(shí)到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作
B. 恭候在車(chē)門(mén)一側，熱情地地招呼客人
C.待旅游者上車(chē)后，禮貌地清點(diǎn)人數
D. 做好提醒、預報工作
E. 做好所參觀(guān)景點(diǎn)的概況介紹
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