導游資格考試實(shí)務(wù)專(zhuān)項試題
1、導游服務(wù)的( )特點(diǎn)，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
2、滿(mǎn)足游客需求就是在( )基礎上提供針對性服務(wù)。
A、追求社會(huì )效益
B、犧牲個(gè)人利益
C、犧牲旅行社利益
D、規范化服務(wù)
3、( )是導游人員應具備的素質(zhì)，它是導游員成就事業(yè)成功之源。
A、強烈的'責任心
B、忘我的工作精神
C、精益求精的工作態(tài)度
D、健康的身體素質(zhì)
4、導游工作的服務(wù)性決定了( )是衡量導游工作好壞的標準。
A、旅行社的效益
B、游客的安全性
C、旅游活動(dòng)的計劃性
D、顧客滿(mǎn)意度
5、導游員在( )的前提下確立自己的導游角色。
A、滿(mǎn)足游客需求
B、滿(mǎn)足旅行社利益
C、提供旅游服務(wù)
D、取得導游證
6、某隨團來(lái)上海的游客，希望其在上海的親友一起跟團活動(dòng)，這時(shí)，導游員應該( )。
A、婉言拒絕
B、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見(jiàn)
C、表示贊同
D、首先請示旅行社領(lǐng)導
7、旅游計劃是導游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個(gè)復雜的過(guò)程，無(wú)特殊情況一般( )更改
A、 可以
B、 不得
C、 協(xié)商
D、 隨意
8、游客臨時(shí)要求增減游覽項目，要經(jīng)( )同意，方可視情況安排更改。
A、 組團社
B、 地接社
C、 導游員
D、 團內大多數游客
9、因客觀(guān)原因需要臨時(shí)變更計劃內容，如客人對此有異議，導游員應先( )，避免矛盾激化。
A、 與游客協(xié)商
B、 先執行變更行程
C、 向組團社請示
D、 導游員自行解決
10、旅游團提前抵達或推遲一天離開(kāi)本地，有關(guān)住宿、用餐、用車(chē)、游覽等事項的更改，一般由旅行社計調人員負責落實(shí)，( )負責核實(shí)并將落實(shí)情況轉告客人。
A、 全陪
B、 地陪
C 領(lǐng)隊
D 旅行社
參考答案：1-5 DDADC 6-10 BBABB
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