加油站崗位能手事跡材料（通用6篇）
在日常學(xué)習、工作抑或是生活中，大家都經(jīng)常接觸到事跡吧，從先進(jìn)對象的形成和內涵上來(lái)分，事跡可分為在一個(gè)較長(cháng)時(shí)間內形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編收集整理的加油站崗位能手事跡材料（通用6篇），希望對大家有所幫助。
加油站崗位能手事跡材料1
我是中國石油的一名普通加油員，我叫XXX，作為一名普通的加油員，每天穿著(zhù)黃色的工作服，頭頂不過(guò)百米見(jiàn)方的紅色頂棚，手握重不過(guò)四斤的加油槍?zhuān)┧笤跔I(yíng)業(yè)廳和加油機之間，大大小小南來(lái)北往的車(chē)輛從這里進(jìn)進(jìn)出出，我們?yōu)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠贏(yíng)得客戶(hù)，用誠信服務(wù)客戶(hù)，
我記得去年臘月二十九深夜，一輛外地車(chē)在距離加油島不遠處突然熄滅，司機下來(lái)檢查當晚我值班，看見(jiàn)那位司機孤單的身影忙前跑后，久久沒(méi)有離去，想必遇上了難以解決的麻煩，于是我便跑上前去問(wèn)“師傅，我可以幫你干什么嗎？”司機師傅很焦急地說(shuō)：“小姑娘，你能幫我聯(lián)系一個(gè)修車(chē)的地方嗎？天這么晚了我又人生地不熟的，耽誤了生意沒(méi)什么，我不想讓家人擔心，他們都等著(zhù)我回家過(guò)年呢，我隨后把司機讓到接待室，遞上一杯茶他放下心來(lái)先歇會(huì )，我去想辦法，想到加油站附近就有個(gè)修車(chē)的鋪子，雖然平時(shí)有來(lái)往比較熟，但現在這么晚了人家肯過(guò)來(lái)嗎？腦海里映現出司機師傅著(zhù)急的樣子，我顧不過(guò)太多，拔通了修車(chē)行小王的電話(huà)，剛開(kāi)始小王話(huà)語(yǔ)中有些推辭，經(jīng)我爭取了一番后，很快開(kāi)著(zhù)車(chē)趕過(guò)來(lái)了，車(chē)一會(huì )就修好了。司機師傅高興得連聲道謝，我打心眼里也高興，雖然這只是我作為一名加油員應該做得，但我深深的感覺(jué)到我每做的一件事不僅僅代表我個(gè)人，更代表中國石油的企業(yè)形象
春節過(guò)后，那位師傅帶著(zhù)八輛大客車(chē)來(lái)站里加油，并且跟我們加油站答訂了用油協(xié)議，作為我站的固定客戶(hù)，臨走時(shí)特意對我說(shuō)：“我們真得成為一家人了”。
一分耕耘，一分收獲，看著(zhù)加油站的的銷(xiāo)量日益攀升，我的心中無(wú)比自豪，要中油的這些日子里，有過(guò)艱辛，流過(guò)傷心的淚水，遇過(guò)曲折的磨難，經(jīng)歷收獲的喜悅，為了讓寶石花更加光芒四射，就讓我們用一腔熱血，一片赤誠，去拼搏，去奮斗吧！
加油站崗位能手事跡材料2
(一)、敬業(yè)愛(ài)崗，責任重于生命。
加油站作為一個(gè)�；袠I(yè)的特級防火單位,在這里工作的每一個(gè)人都要有很強的安全防范意識。
20xx年x月的一個(gè)晚上，我和另一個(gè)同事在上晚班，很多車(chē)輛都在排隊加油，忙得收錢(qián)還顧不上，誰(shuí)都沒(méi)有察覺(jué)到一輛正在加油的的士發(fā)動(dòng)機處正冒出青煙，我發(fā)現了，馬上喊了一個(gè)同事將車(chē)推出站外，并用滅火器將火撲滅，避免了一場(chǎng)意外的發(fā)生。
20xx年x月的一個(gè)下午,我當時(shí)在給一輛小車(chē)加油，加了好久才見(jiàn)車(chē)的油箱漏油，因為天氣炎熱正在加油的車(chē)突然自燃,我趕緊停止加油,和司機一道將車(chē)推出站外，但此時(shí)火勢已經(jīng)很大，他不顧個(gè)人安危拿起用滅火器就沖，熊熊大火終被撲滅。
加油站的安全工作重于泰山，每一位員工不僅要掌握初期火災的撲救方法、會(huì )使用各類(lèi)消防器材，更重要的是要在思想上重視安全，牢牢繃緊安全這根弦，我們應把安全當作自己的生命來(lái)對待。
(二)、拾金不昧，品德感動(dòng)客戶(hù)。
加油站作為一個(gè)服務(wù)性場(chǎng)所，作為一個(gè)窗口行業(yè)，在這里工作的每一個(gè)人都應該有很強的服務(wù)意識，這不僅表現在和客人很好的溝通、微笑服務(wù)等方面，還要做到眼觀(guān)八路、耳聽(tīng)四方，更重要的是要有高尚的品德。
20xx年x月的一天,，我給一輛車(chē)加完油后，又去給后一輛車(chē)加油，突然發(fā)現在前輛車(chē)停車(chē)處有一個(gè)錢(qián)包，我趕緊跑過(guò)去將錢(qián)包撿起，并迅速將此事報告站長(cháng)，站長(cháng)當著(zhù)眾人的面打開(kāi)了錢(qián)包，里面有四五千塊錢(qián)及一些銀行卡、名片等證件，按照證件、名片的手機號碼，將錢(qián)包歸還給了的主人，失主當面表示酬謝，我立刻拒絕了，更何況這是我應該做的呢。
在當前油品市場(chǎng)激烈競爭的環(huán)境下，各競爭對手之間的硬件差異并不是很大，競爭主要表現在服務(wù)上，他用自己高尚的品德感動(dòng)了顧客、留住了顧客。
(三)、勇于開(kāi)口，合規銷(xiāo)售。
20xx年x月，一位小車(chē)司機用卡加油把他車(chē)加滿(mǎn)了讓我幫他套點(diǎn)現金出來(lái)買(mǎi)東西，我急忙向他解釋不能這樣套錢(qián)出來(lái)。
我剛來(lái)時(shí)非油品賣(mài)不到兩千，一個(gè)月幾十元提成，燃油寶幾乎賣(mài)不出�？匆�(jiàn)老員工一天賣(mài)幾瓶我很是心動(dòng)，為什么別人賣(mài)得我就賣(mài)不得呢？自己試圖學(xué)別人，總覺(jué)得問(wèn)顧客很害羞，旁人又多，更是沒(méi)勇氣問(wèn)�！奥仿捱h兮，學(xué)其上下而求所”。耐心向顧客講解，燃油寶從幾十到四五百，非油品才有了提升。上班心情好對工作更是熱情，上班也不覺(jué)得累了。
加油站崗位能手事跡材料3
我是一名普通的加油員，我愛(ài)我的崗位，加油站朝朝暮暮，風(fēng)風(fēng)雨雨，它與我結下情思在一朝一夕，說(shuō)也說(shuō)不完，我愿服務(wù)于中石化。
清晨我迎接東方冉冉升起的朝陽(yáng)；傍晚我送走日落西山的晚霞。
春夏秋冬，風(fēng)霜雨雪，我擁著(zhù)勤勞的雙手，溫馨的情意，使每一位顧客匆匆而來(lái)，滿(mǎn)意而去。是我們的石油能源給每一部車(chē)輛注入了動(dòng)力和生機，他們奔忙穿梭，繪制著(zhù)工農業(yè)生產(chǎn)的藍圖，使我們的愛(ài)心像春風(fēng)，把每一位顧客送向勝利的彼岸。我自豪，我驕傲，因為是我們的這雙手使得這座美麗的城市有了勃勃生機；是我們的這雙手使得大街小巷有了車(chē)水馬龍；是我們這雙手讓多少人能瀟灑地奔馳在春風(fēng)秋陽(yáng)里。
別瞧不起自己手中的油槍?zhuān)瑳](méi)有它很多事情就會(huì )癱瘓，別瞧不起自己胸前佩帶的石化標志，正是他贏(yíng)得了顧客的信任，小小加油站，人生大舞臺，金光閃閃的石化標志，
在我的心中是那樣的神圣而莊嚴，我感到它似一首無(wú)字的詩(shī)歌，似一幅奔流的畫(huà)卷。
作為一個(gè)石油企業(yè)，作為一個(gè)面向社會(huì )服務(wù)窗口，在市場(chǎng)競爭激烈的今天，要想占領(lǐng)市場(chǎng)，除了靠過(guò)硬的質(zhì)量，足夠的數量，還必須靠?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，和良好的經(jīng)營(yíng)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)。服務(wù)是窗口，也是一門(mén)藝術(shù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞個(gè)人素質(zhì)的高低直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。
那是4月的一天，我正在為客車(chē)加油時(shí)，來(lái)了一輛卡車(chē)，載滿(mǎn)層層蜂箱，密密麻麻的蜜蜂一涌而來(lái)，正在加油的客車(chē)上的乘客都對我大聲喊道：“不給他加油，讓車(chē)趕快離開(kāi)�！边@時(shí)我定好加油搶?zhuān)活櫼磺械募泵统丝完P(guān)上車(chē)窗，當時(shí)拉蜂的卡車(chē)司機大聲嚷道：“管你們什么事”。我相互勸阻著(zhù)，說(shuō)實(shí)在的，我更怕這些蜜蜂，真想把司機打發(fā)走，因為小時(shí)候已經(jīng)嘗到了被它蟄的滋味，常言道：“一朝被蛇咬，十年怕井繩�！碑斂蛙�(chē)離去后，我抬頭看見(jiàn)坐在峰車(chē)上戴蜂罩的放蜂人，那飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上帶著(zhù)惆悵，聲音沙啞并帶有南方口音懇切地說(shuō)：“你們這能不能給加點(diǎn)油，別的地方都不給加”。聽(tīng)到這我心里矛盾極了，還沒(méi)來(lái)得及多想的情況下，我只想到了企業(yè)的形象，想到了我們是企業(yè)的窗口，想到了
加油員的職責，就利索的拿起油槍。當時(shí)的我渾身爬滿(mǎn)了蜜蜂，使我異常害怕，說(shuō)來(lái)也怪，怕啥有啥，突然間我的臉部左側向針刺了一樣，我尖叫一聲我意識到臉已經(jīng)被蟄了，我堅持把油加好，才放下加油槍?zhuān)檬治嬷?zhù)臉，呆呆地站在那兒。臉上有一種灼熱感，又痛又癢，也不敢用手抓，感到非常委屈，這時(shí)候，放蜂人從車(chē)上跳下來(lái)和司機一同站在我面前說(shuō)：“你被蜜蜂蟄了，真對不起”。然后，拿了兩桶鮮蜂蜜對我說(shuō)：“你一定要收下，要不然我們心里過(guò)意去”。我婉言謝絕了，放蜂人充滿(mǎn)感激之情，再一次向我道謝，并說(shuō)；“你真是個(gè)好姑娘，服務(wù)好，人更好”。臨走時(shí)它們相互說(shuō)著(zhù)：“以后加油還是上國有企業(yè)中國石化”�！白Ｄ桨�，歡迎再來(lái)�！卑橹�(zhù)悅耳動(dòng)聽(tīng)的親切話(huà)語(yǔ)，把他們送上開(kāi)闊的坦途。我想加油員的價(jià)值不是充分體現出來(lái)了嗎？在以后的幾天里我帶著(zhù)腫脹的臉，帶著(zhù)刺痛，一直堅持在崗位上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來(lái)了效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來(lái)了生機，我要時(shí)刻通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護企業(yè)形象。
“梅花香自苦寒來(lái)“正是在平凡的崗位上我從顧客的微笑里找到了滿(mǎn)足，用我們的真誠，我們的執著(zhù)，換來(lái)了一聲聲的贊許，得到了肯定和贊揚，即使我是一棵小草，也要顯示出小草的頑強生命力，即使我是一根火柴也要在關(guān)鍵時(shí)刻有一次燃燒。
那豐收在望的田野、那朗朗笑聲不絕于耳的農家小院，清晨的鐘聲、夜晚的鳴笛、花錢(qián)月下船頭岸邊、寬敞的馬路飛奔快車(chē)，一幅幅美麗的景色都有我們加油員絢麗的筆畫(huà)。
讓我們用辛勤的汗水，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為鑄造企業(yè)靈魂，為展示企業(yè)風(fēng)采，為振興石化獻出一曲響徹云霄的勝利贊歌。
加油站崗位能手事跡材料4
勞動(dòng)南路加油站，隸屬中國石油陜西西安銷(xiāo)售分公司，位于西安市老城區與高新開(kāi)發(fā)區接壤處，地理位置優(yōu)越，交通便利，周?chē)鷮W(xué)校、企業(yè)云集，經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好，是中油西安分公司高銷(xiāo)量加油站之一。
勞動(dòng)南路加油站始建于1987年，2008年經(jīng)過(guò)大規模的改擴建，形成了現有規模，占地面積2600㎡，其中網(wǎng)架式雨棚面積達到416㎡，總儲油量200立方米，4條加油快速通道，8臺16槍電腦加油機，儲油罐全部安裝了德國威德路特的液位儀電腦自動(dòng)計量管理系統，并全部加裝了儲油罐防爆阻隔系統，購、銷(xiāo)、存及客戶(hù)管理均采用微機管理；主要經(jīng)營(yíng)90#、93#、97#汽油、潤滑油等，是一座銷(xiāo)售純汽油的加油站，同時(shí)為顧客設立了貨品齊全的加油站便利店、潤滑油超市、IC卡油票發(fā)售點(diǎn)業(yè)務(wù)受理處，站內提供了汽車(chē)美容、加水洗車(chē)及賓館化衛生間等延伸服務(wù)項目，是西北地區規模較大，硬件設施最為先進(jìn)的加油站之一。
加油站現有員工33人，其中黨員6人，團員23人，員工平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷員工占70%以上，實(shí)行四班三運轉工作制，是一支富有朝氣、充滿(mǎn)凝聚力的團結集體。加油站以“加油站管理規范”為指南，遵守“誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧、安全”經(jīng)營(yíng)理念，使加油站服務(wù)趨于專(zhuān)業(yè)化、細致化、人性化管理，銷(xiāo)售量逐年遞增，連續幾年超額完成下達的任務(wù)量質(zhì)，同時(shí)加油站也以?xún)?yōu)質(zhì)的油品、富有親和力的“寶石花、usmile”品牌形象、廣大用戶(hù)良好的口碑和較為完善的管理體系，先后榮獲陜西省創(chuàng )建青年文明號委員會(huì )授予的“青年文明號”示范單位、中油石油百面紅旗加油站稱(chēng)號、中國石油煉油與銷(xiāo)售板塊青年文明號加油站、陜西銷(xiāo)售雙文明加油站、先進(jìn)集體、“青年文明號”等殊榮；2003年被中國石油煉銷(xiāo)板塊評為陜西地區第一座“五星級”加油站；加油站人才輩出，員工張小永、馬寧同志被中國石油股份公司評為全國“百名優(yōu)秀加油員”的榮譽(yù)稱(chēng)號、李丹同志被評為中國石油“百名服務(wù)天使”榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、用銷(xiāo)售業(yè)績(jì)證明實(shí)力
勞動(dòng)南路加油站2007年任務(wù)量為16500噸，全年銷(xiāo)售16860噸；2008年任務(wù)量為17500噸，全年銷(xiāo)售17520噸（期間加油站整修停業(yè)72天）；2009任務(wù)量是18000噸，截至八月，零銷(xiāo)售量達14000噸，已完成全年任務(wù)量的77.78%；預計年底銷(xiāo)量可達18500噸；便利店由2008年7月開(kāi)張時(shí)日均銷(xiāo)售額80元發(fā)展到目前日均銷(xiāo)售3000余元，通過(guò)全站員工對市場(chǎng)不懈的培育，克服了場(chǎng)地限制，周邊兩座大型超市，進(jìn)出站口周?chē)幌率嗉业男∩痰甑谋P(pán)踞蠶食的困境，2009年，截至8月底實(shí)現銷(xiāo)售收入69萬(wàn)元，目前已經(jīng)發(fā)展了一批較為固定的用戶(hù)，銷(xiāo)售收入將隨著(zhù)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)逐步增加。
二、選擇特色文化營(yíng)銷(xiāo)為切入點(diǎn)
勞動(dòng)南路加油站堅持從《加油站管理規范》入手，根據客戶(hù)群體的不同需要，制定不同的文化營(yíng)銷(xiāo)策略。
建設以鐵人文化、顧客滿(mǎn)意文化、安全文化、執行文化、團隊協(xié)作文化、學(xué)習創(chuàng )新文化等為核心的具有中國石油特色的加油站文化，根據不同客戶(hù)群體采取聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、更換機油、貨品送貨上門(mén)等方式積極建立業(yè)務(wù)關(guān)系，使“中國石油”的品牌形象和服務(wù)承諾被廣大用戶(hù)認可，加油站通過(guò)建立完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽(tīng)取顧客對于加油站的意見(jiàn)與建議，利用問(wèn)卷、電話(huà)、懇談會(huì )等方式定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意率調查。
定期開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面提升加油站管理水平，在油品計量、質(zhì)量、安全消防等各方面為消費者提供安全的加油環(huán)境，在便利店商品管理方面，嚴格落實(shí)《食品衛生法》為客戶(hù)提供了完善、便捷、安全的購物環(huán)境。
勞動(dòng)南路加油站注重加強與社會(huì )交流，積極參與公益事業(yè)，并在此基礎上為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公眾對中國石油的認知度。該加油站堅持科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)展捐資助學(xué)活動(dòng)，把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性切實(shí)體現在工作中，開(kāi)展創(chuàng )建“五星級加油站”活動(dòng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展機構用戶(hù)，潛在用戶(hù)，實(shí)現了安全無(wú)事故，無(wú)用戶(hù)投訴。
通過(guò)多種方式進(jìn)行擴銷(xiāo)增效活動(dòng)。
加油站是油品的終端口效益口，銷(xiāo)售量是體現效益最直觀(guān)的數據。為不斷提高單日銷(xiāo)量，發(fā)動(dòng)員工集思廣益開(kāi)展特色促銷(xiāo)活動(dòng)，2月14日開(kāi)展“情人節送玫瑰花”活動(dòng)；3月5日學(xué)雷鋒日開(kāi)展免費擦皮鞋、免費飲水、郵品咨詢(xún)、發(fā)放報紙雜志及《勞南季刊》等多項項目；08年4月13日與海南馬自達汽車(chē)銷(xiāo)售4S店聯(lián)合開(kāi)展了“放飛心情、暢想自由，陽(yáng)光奧運”挑戰西安站總決賽活動(dòng)，開(kāi)辟專(zhuān)用加油車(chē)道，百余量車(chē)形成浩浩蕩蕩長(cháng)龍，清一色的品牌車(chē)加油，給中國石油勞動(dòng)南路加油站作了一次最好的免費廣告；不間斷開(kāi)展為消費者送服務(wù)、送報刊、送印有中國石油標識的小禮品、加油送祝福、節日祝�？ㄆ�、油非互動(dòng)活動(dòng)等，小小關(guān)懷可得到較高的回報，勞動(dòng)南路加油站多項并舉的小活動(dòng)，不僅提升了中國石油加油站的知名度和美譽(yù)度，而且有力地促進(jìn)了加油站單日銷(xiāo)量和經(jīng)濟效益的提高。
三、客戶(hù)管理，細節出成效
加油站是連接社會(huì )的窗口，是中國石油的臉面。
加油站雖小，卻承載著(zhù)中國石油的文化和社會(huì )責任，是我們中油面向大眾的最直接、最快捷的一線(xiàn)窗口，加油站服務(wù)質(zhì)量的好壞，就直接關(guān)系到了顧客對中油品牌的認知度。
勞動(dòng)南路加油站以這一理念為基準，建立健全了詳細的客戶(hù)檔案，將客戶(hù)細化為潛在用戶(hù)和固定用戶(hù)，制定了客戶(hù)開(kāi)發(fā)和拜訪(fǎng)計劃，分析客戶(hù)的差異化需求和滿(mǎn)意程度，潛心研究客戶(hù)群體，鞏固固定客戶(hù)，爭取流動(dòng)客戶(hù)，積極利用老客戶(hù)關(guān)系去發(fā)展新客戶(hù)，尤其重視加油站供油半徑內大型潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，
根據不同客戶(hù)群體采取聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、更換機油等方式積極建立業(yè)務(wù)關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)宣傳“中國石油”的品牌形象和服務(wù)承諾等有關(guān)項目，加油站注重密切合作關(guān)系，創(chuàng )造和諧的消費環(huán)境。
先后與電影城合作為來(lái)站加油滿(mǎn)350元的用戶(hù)，贈送兩張電影票，加滿(mǎn)300元用戶(hù)贈送一盒車(chē)用抽紙，加滿(mǎn)200元用戶(hù)贈送一小時(shí)KTV視聽(tīng)歌城演唱卷。
這些雙贏(yíng)合作關(guān)系帶動(dòng)了勞動(dòng)南路加油站銷(xiāo)量的不斷攀升，實(shí)現了月月超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)也為到站加油的顧客傳遞了一份尊貴的感受，反映了文明企業(yè)，文明環(huán)境，人文關(guān)懷的社會(huì )效應。
勞動(dòng)南路加油站建立了完善流暢的顧客投訴渠道，積極聽(tīng)取顧客對于加油站的意見(jiàn)與建議，利用問(wèn)卷、電話(huà)、懇談會(huì )等方式定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意率調查。
現場(chǎng)作業(yè)嚴格流程管理，提高加油站整體服務(wù)水平先后總結出了“四多”服務(wù)法：多說(shuō)一句，給顧客溫馨的提示；多看一眼，把顧客記在心中；多幫一把，給顧客送去溫暖；多跑一步，拉近與顧客的距離；和“三個(gè)一點(diǎn)兒”服務(wù)法，即“熱情一點(diǎn)，周到一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)”，練就了“三句話(huà)贏(yíng)得客戶(hù)心”的真功夫，讓顧客感到來(lái)站加油是一種享受，加入好油品，加出好心情。
通過(guò)努力，加油站固定用戶(hù)有了較大的增加。增強了客戶(hù)的忠誠度。
四、強化精細管理，培育員工、顧客兩支隊伍忠誠度
勞動(dòng)南路加油站嚴格執行《加油站管理規范》，工作中培訓員工堅持做到“三個(gè)堅持”即：
堅持把感情融入服務(wù)；堅持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”。
落實(shí)員工的崗前、崗中技能培訓與考核機制，堅持開(kāi)展日常實(shí)踐培訓，將每位員工培訓和再教育作為員工的一項福利落實(shí)，加油站管理貫穿“剛性制度、人性管理的”的模式，在服務(wù)細節到位方面，按照《中國石油加油站管理規范》要求，注重培養服務(wù)理念和服務(wù)意識，開(kāi)展案例剖析和經(jīng)驗分享交流活動(dòng)來(lái)落實(shí)加油“十三步曲”的規范操作，培養員工學(xué)會(huì )與顧客溝通的藝術(shù)，在便利店商品管理方面，嚴格落實(shí)《食品衛生法》為客戶(hù)提供了完善、便捷、安全的購物環(huán)境。
倡導以人為本，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，員工團結互助，要求工作人員統一服裝，女同志統一佩戴頭花，上崗統一配發(fā)手套；服裝整潔；更衣室實(shí)行物品擺放定置化，制定衛生責任區，更衣室擺放除臭鞋柜，安裝升降衣架，衛生得到有效保證。
開(kāi)展全員性的節水、節電、節約辦公用品活動(dòng)。
在各水龍頭旁張貼“勞南提示您：
請節約每一滴用水！
”提示牌；辦公用品實(shí)行以舊換新活動(dòng)，降低辦公用品的使用數量。
雨棚檐口燈箱安裝自動(dòng)控制閥，結合四季節氣定時(shí)啟閉。
克服空間有限、房間緊張等困難，建立了“小食堂、小圖書(shū)、小沐浴、小綠化、小娛樂(lè )”，添置了全新大小家電，并想方設法改善伙食，讓員工在緊張工作之后能吃到熱飯熱菜，使加油站這個(gè)小家也充滿(mǎn)著(zhù)大家期樂(lè )融融的氣氛。
在閱覽室有大量的書(shū)籍供員工閱覽，有乒乓球、羽毛球、跳棋、跳繩等供員工娛樂(lè )，新蓋員工淋浴室在適當位置增設了太陽(yáng)能小淋浴設施，在營(yíng)業(yè)室內、后院、辦公室內擺設鮮花，并定期更換，不斷改善員工的工作和生活條件，達到人和整體環(huán)境的和諧統一。
積極參與公益事業(yè)，開(kāi)展各項有益活動(dòng)，凝聚團隊力量，3月12日組織休班員工參加了《西安晚報》舉辦的全國植樹(shù)活動(dòng)，7月初，加油站黨支部組織黨員及入黨積極分子共同參觀(guān)了西安八路軍辦事處舊址，號召員工積極向報刊投稿報道宣傳好人好事，開(kāi)辦了“勞南季刊”雜志、創(chuàng )辦了“勞南風(fēng)采”網(wǎng)絡(luò )主頁(yè)，全年以來(lái)勞動(dòng)南路加油站在陜西石油等報刊上稿6篇，為青年員工提供了良好的溝通、激勵、發(fā)展平臺。
加油站員工對企業(yè)忠誠度不斷提升實(shí)現了顧客滿(mǎn)意度的最大化，近年來(lái)無(wú)一例因服務(wù)和油品質(zhì)量對勞動(dòng)南路加油站的投訴。
五、全面展開(kāi)QHSE管理
按照QHSE管理體系的要求，嚴格執行作業(yè)指導書(shū)和管理分手冊的內容，將質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保、節能節水等方面的情況納入到班組建設目標考核，力求在實(shí)際工作中抓出成效。
秉承“誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，積極推行管理體系落實(shí)，加強質(zhì)量責任制、崗位操作技能、計量培訓教育等基礎工作，實(shí)現質(zhì)量目標管理，實(shí)施名牌戰略和用戶(hù)滿(mǎn)意工程。
定期培訓，提高員工的安全防范意識，培訓主題涉及“油品理化性質(zhì)、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險性分析”等內容。
使員工在思想上與行動(dòng)上都注重安全對一個(gè)加油站的重要性，堅決杜絕“三違”行為。開(kāi)展自我識別環(huán)境因素和危險源并確認簽字。
全員參與隱患識別和風(fēng)險評估。
每月開(kāi)展并及時(shí)修訂完善“事故應急預案演練”，實(shí)現了科學(xué)、持續、有效的管理目的。
在日常工作中，中國石油陜西西安銷(xiāo)售分公司勞動(dòng)南路加油站認真做好各項工作，抓質(zhì)量管理，誠實(shí)守信；抓細節規范，讓每一位到站的司機朋友感受到了賓至如歸般的熱情。
榮譽(yù)是對過(guò)去工作的總結和肯定，更是對今后工作的借鑒和激勵。
勞動(dòng)南路加油站這個(gè)朝氣蓬勃的集體會(huì )以更高更嚴的標準投入到各項工作中，再接再厲，創(chuàng )中油品牌形象，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)尚，創(chuàng )標桿加油站新局面。
加油站崗位能手事跡材料5
xx是中國石油重慶銷(xiāo)售公司北分公司副經(jīng)理，1990年參加工作以來(lái)，先后做過(guò)加油員、核算員和站經(jīng)理。十幾年來(lái)，她持槍付油120xx多噸，沒(méi)有一次操作失誤；經(jīng)手油款近5000萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差款錯賬；接待用戶(hù)170000多人次，沒(méi)有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評為“全國青年文明號”和“中央企業(yè)學(xué)習型紅旗班組”，自己也先后被評為“重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�，當選為中國石油“十大模范加油站經(jīng)理”和“十大杰出青年”。
一、像“繡花”一樣抓管理
加油站管理貴在細節，重在執行�！拔屙椆芾韯�(chuàng )新”就是她在推行加油站精細化管理過(guò)程中摸索、總結和提煉出來(lái)的。以前，加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開(kāi)。后來(lái)改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費勁。認真研究，仔細琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀(guān)輕便，一個(gè)手指就能提起來(lái)。儲油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉，缺少控制環(huán)節，成為卸錯油的風(fēng)險點(diǎn)，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實(shí)行“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，杜絕了卸錯油事故的發(fā)生。一次，加油站員工隨口說(shuō)了句“法蘭盤(pán)生銹了，好不容易才打開(kāi)”。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，她在法蘭盤(pán)上方焊了一個(gè)傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔心法蘭盤(pán)淋雨生銹。
嘗到了管理創(chuàng )新的甜頭，她進(jìn)一步琢磨加油站細節管理�！耙粭l毛巾五種用法”就是其中一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當抹布，然后依次擦營(yíng)業(yè)室、設備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費用，還培養了員工的節約意識。加油膠管滿(mǎn)地扯，人踩車(chē)壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復試驗，6米長(cháng)膠管盤(pán)兩圈半，9米長(cháng)膠管盤(pán)三圈半，左槍右盤(pán)，右槍左盤(pán)，整齊美觀(guān)，規范統一，被大家形象稱(chēng)為“膠管蛇形盤(pán)放法”。就這樣，她先后總結提煉出了“員工即時(shí)培訓法”、“崗前狀態(tài)調整法”、“經(jīng)理走動(dòng)管理法”等九項管理法，有效提高了加油站的管理水平。
二、像“親人”一樣待客戶(hù)
20XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站-大石壩加油站經(jīng)理。當時(shí)，加油站周?chē)?公里內就有6座社會(huì )加油站，市場(chǎng)競爭十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機關(guān)、進(jìn)廠(chǎng)礦、下工地，積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。對新客戶(hù)，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對老客戶(hù)，她打電話(huà)，發(fā)短信，節日早問(wèn)候，生日送祝福。不到一年時(shí)間，大石壩加油站固定客戶(hù)就突破200個(gè)，日銷(xiāo)量由5噸增長(cháng)到18噸，如今已是遠近聞名的'樣板站。
20XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車(chē)陷進(jìn)了泥坑怎么也爬不上來(lái)。她深一腳淺一腳走到了工地，找來(lái)挖掘機牽引。短短5公里，用了兩個(gè)多小時(shí)，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來(lái)得知，因為下雨，一些社會(huì )加油站不愿意送油，才抱著(zhù)試試看的想法，撥通了加油站的的電話(huà)。從此，該施工單位成了這個(gè)加油站的固定客戶(hù)和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車(chē)運輸磚頭河沙；加油站修補地面，他主動(dòng)送來(lái)石子水泥。
客戶(hù)把她們當朋友，她們也把客戶(hù)的事當成自己的事來(lái)辦。20XX年3月，重慶出租車(chē)司機張川勇斗歹徒，身負重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現場(chǎng)，和重慶交通廣播電臺共同舉辦了“為英雄的哥募捐”的活動(dòng)，募集資金達3萬(wàn)多元。當天進(jìn)站加油的車(chē)輛有590余臺，比平時(shí)增加了100多臺，僅司機捐款就達28000元。司機師傅們都說(shuō)：這女子加油站，最知道咱們的心了。
三、像“建家”一樣建油站
加油站的員工大多為市場(chǎng)化用工，思想活躍，流動(dòng)性大。要想讓員工“愛(ài)站如家”，加油站就得像個(gè)“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農村，獨自離家到重慶打工，特別不習慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買(mǎi)衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫(xiě)了書(shū)信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫(xiě)到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心�！�
有一位再就業(yè)人員，他在婚姻、生意上曾遭受過(guò)挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動(dòng)接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵他學(xué)習油品知識和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態(tài)度好轉了，工作積極了，服務(wù)熱情了。他現在還經(jīng)常講的一句話(huà)就是：加油站就是我的家。
作為加油站經(jīng)理，她時(shí)時(shí)刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動(dòng)帶頭捐款；員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理；員工生病住院，她陪著(zhù)去檢查治療。寒冬里，她讓每個(gè)人都有一個(gè)熱乎乎的暖手袋；酷暑天，她讓每個(gè)人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔任加油站經(jīng)理幾年多時(shí)間，她堅持每個(gè)月拿出100元錢(qián)補貼加油站食堂伙食，累計掏錢(qián)5000多元給員工解決困難。她把員工當作兄弟姐妹，員工也把她當成知心朋友，有話(huà)愿意和她說(shuō)，遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經(jīng)理”，而是親切地喊她“紅姐”。
其實(shí)，在中國石油像她這樣的加油站經(jīng)理還有很多，她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花，每一個(gè)加油站經(jīng)理就是一名“護花使者”，她們用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責任和忠誠，努力為推動(dòng)中國石油的油氣銷(xiāo)售加油！為中國拉動(dòng)內需加油！
加油站崗位能手事跡材料6
xxx，女，現年35歲，中共黨員，1990年參加工作，曾在加油站任加油員、開(kāi)票員、管理員和加油站經(jīng)理，現任中國石油重慶銷(xiāo)售公司人和加油站經(jīng)理。作為中國石油一名普通的銷(xiāo)售員工、加油站經(jīng)理，她把對中國石油的忠誠全部?jì)A注在她所熱愛(ài)的銷(xiāo)售事業(yè)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績(jì)。
她在加油員崗位工作的8年中，累計付油1多噸，沒(méi)有一次操作失誤；經(jīng)手油票、貨款近5000萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差款錯賬；接待顧客17萬(wàn)多人次，沒(méi)有一次糾紛爭吵。她擔任加油站經(jīng)理4年多來(lái)，先后培育了兩座樣板站，大石壩女子加油站開(kāi)業(yè)當年創(chuàng )三星級、第二年跨入四星級，被評為全國“青年文明號”；人和加油站以管理有素著(zhù)稱(chēng)，連續兩年銷(xiāo)售量超16000噸，成為重慶公司客戶(hù)管理、現場(chǎng)管理、隊伍管理的樣板站，被國務(wù)院國資委授予“中央企業(yè)學(xué)習型紅旗班組”。她總結推廣的加油站“五項管理創(chuàng )新”，其中3項被收編入《中國石油加油站細節管理手冊》，在中國石油18000多座加油站推廣；她首創(chuàng )的“九項管理法”，被重慶公司乃至銷(xiāo)售企業(yè)廣泛采用，產(chǎn)生了很好的效果。她先后被重慶銷(xiāo)售公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“建功立業(yè)女職工標兵”；被重慶市授予“青年崗位能手”、市國資委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”光榮稱(chēng)號；被中國石油煉油與銷(xiāo)售公司授予“十名模范加油站經(jīng)理”光榮稱(chēng)號。今年年初，被評為中國石油天然氣集團公司“中國石油榜樣”，中國石油影視中心、集團公司網(wǎng)站、中國石油報、石油商報、中國石油企業(yè)雜志等媒體紛紛宣傳先進(jìn)事跡，在石油企業(yè)引起了廣泛的好評。
富有忠誠企業(yè)、立足本職、實(shí)干奉獻的敬業(yè)精神。她把對中國石油的忠誠全部?jì)A注在本職工作上，無(wú)論當加油員還是任加油站經(jīng)理，她都恪盡職守、勤奮工作，以強烈的事業(yè)心和責任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng )造不平凡的業(yè)績(jì)。真誠服務(wù)客戶(hù)，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，大力推行親情服務(wù)，帶領(lǐng)大石壩加油站女員工，跑機關(guān)、下工地、進(jìn)廠(chǎng)礦，形成“一個(gè)關(guān)系活一片，一個(gè)朋友串一線(xiàn)”的客戶(hù)開(kāi)發(fā)機制；“六顧茅廬”，把曉峰建設總公司請到大石壩定點(diǎn)加油；宣傳品牌，讓云陽(yáng)三建公司改換門(mén)庭愛(ài)上中國石油；承諾服務(wù)，與重慶商檢局簽訂長(cháng)期供油協(xié)議；以水為媒，拿下仁家梁停車(chē)場(chǎng)90%車(chē)輛加油業(yè)務(wù)。僅一年時(shí)間，女子加油站固定客戶(hù)突破200個(gè)，日銷(xiāo)量由5噸增加到18噸。
具有關(guān)注細節、刻苦鉆研、大膽探索的創(chuàng )新精神。她一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執行規范標準不走樣，而且十分關(guān)注現場(chǎng)管理中的每一個(gè)細節。在擔任加油站經(jīng)理期間，率先推行“五項管理創(chuàng )新”，其中推行的“儲油罐鋁板壓模量油井蓋”、“卸油口一把鑰匙開(kāi)一把鎖”、“儲油罐通氣管法蘭盤(pán)傘形防雨帽”等三項管理法，被收入《加油站細節管理手冊》。在加油站現場(chǎng)管理方面，創(chuàng )造性地實(shí)施了“9項管理法”，即“膠管蛇形盤(pán)放法”、“加油槍口徑顏色分辨法”、“清潔用具分類(lèi)管理法”、“即時(shí)培訓法”、“思想點(diǎn)評激勵法”、“崗前狀態(tài)調整法”、“對比糾錯法”、“初期危機化解法”、“經(jīng)理走動(dòng)管理法”。這“九項管理法”受到各級領(lǐng)導重視和肯定，其中加油機“膠管蛇形盤(pán)放法”被銷(xiāo)售企業(yè)全面采用。
擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠至信的職業(yè)風(fēng)范。對不同客戶(hù)區別對待，對新客戶(hù)，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對老客戶(hù)，打電話(huà)，發(fā)短信，節日早問(wèn)候，生日送祝福；對重點(diǎn)客戶(hù)，定期上門(mén)走訪(fǎng)，開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造親情氛圍；對一般客戶(hù)，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿(mǎn)足需求。幫助客戶(hù)管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個(gè)不加”，即：ic卡持卡人與登記人姓名不符不加；車(chē)牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現金不加；司機用大桶裝油沒(méi)有管理人簽字不加。并及時(shí)給有關(guān)單位打印加油清單，認真核對賬目，防止油品流失。她把顧客的滿(mǎn)意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設身處地為顧客排憂(yōu)解難，用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石油的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽(yù)，也收到了真誠的回報。
具備關(guān)愛(ài)員工、真誠待人、包容和諧的優(yōu)秀品質(zhì)。關(guān)心員工進(jìn)步，引導大家學(xué)習成才。女子加油站成立時(shí)，16名員工平均年齡20歲，風(fēng)華正茂，求知欲強。帶領(lǐng)6名小姐妹報考電大，目前已有3人拿到大專(zhuān)文憑，另外3人明年畢業(yè)。調到人和加油站后，帶頭攻讀本科，并組織4名員工報考專(zhuān)科。以員工快樂(lè )為快樂(lè )，時(shí)刻把員工冷暖記在心上。員工家生活發(fā)生困難，她帶頭捐款；員工生病住院，她陪著(zhù)到醫院檢查治療；員工家有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理。冬天，她給每人買(mǎi)一個(gè)“暖手袋”；盛夏，她給大家送冷飲。自當經(jīng)理以來(lái)，每天中午她都組織管理人員頂崗付油，把加油員換下來(lái)先吃飯，讓她們多歇會(huì )兒。依靠員工的智慧和力量，切實(shí)搞好加油站民主管理，堅持做到“五公開(kāi)”，即“任務(wù)公開(kāi)大家干、考核公開(kāi)大家算、分配公開(kāi)大家看、費用公開(kāi)大家管、評優(yōu)公開(kāi)大家選”。她堅持以人為本，以慈母心、姊妹情，源源不斷地將關(guān)愛(ài)之情傳遞給每一個(gè)員工，把加油站建設成為溫馨幸福的人生港灣、團結和諧的團隊，多次受到領(lǐng)導和員工們的高度評價(jià)。
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