電信分公司營(yíng)業(yè)班“三八”紅旗崗事跡材料

　　無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家都不可避免地會(huì )接觸到事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的電信分公司營(yíng)業(yè)班“三八”紅旗崗事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

“巾幗建功”活動(dòng)中脫穎而出的“三八”紅旗崗——中國電信郴州市分公司營(yíng)業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛(ài)、自強、自立”的精神為動(dòng)力，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，作出了不平凡的業(yè)績(jì)。幾年來(lái)，她們秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)工作，為用戶(hù)提供了滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標兵崗”、“學(xué)習型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱(chēng)號，并贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。

　　營(yíng)業(yè)班好人好事層出不窮

　　營(yíng)業(yè)班的女職工員工們秉著(zhù)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時(shí)注重職業(yè)道德的培養，其間涌現出許多好人好事。

　　5月的一天上午，人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂(lè )乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢(xún)、引導的工作中來(lái)。剛陪同一位大媽在自助查詢(xún)區打印完話(huà)費賬單，細心的保安發(fā)現在報話(huà)臺席上有一個(gè)鼓鼓的東西，“這不是個(gè)錢(qián)包嗎？得趕快找到失主�！边@個(gè)念頭立刻閃過(guò)他的心頭�？砂礌I(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……

　　在同事們的幫助下，從一張繳費收據出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不忘初心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢(qián)包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動(dòng)地拉著(zhù)保安的手連聲說(shuō)到：“謝謝你！小伙子！”

　　3月18日，有個(gè)殘疾人打電話(huà)到營(yíng)業(yè)廳電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營(yíng)業(yè)員還是要用戶(hù)留下了裝機地址及聯(lián)系電話(huà)，并為客戶(hù)聯(lián)系上了所在片區的客戶(hù)經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機手續。在受理固定電話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶(hù)需裝機、移機，線(xiàn)路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì )叫用戶(hù)填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶(hù)。

　　此外，許多用戶(hù)常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話(huà)提醒用戶(hù)前來(lái)領(lǐng)��；用戶(hù)遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶(hù)后妥為保管；就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶(hù)的手機和小靈通就有數個(gè)。

　　營(yíng)業(yè)班的女職工們堅忍不拔

　　服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對客戶(hù)、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對客戶(hù)多一份愛(ài)心，對工作多一份責任心。

　　由于部分客戶(hù)不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶(hù)碰到話(huà)費疑問(wèn)，便會(huì )情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿(mǎn)、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶(hù)講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏(yíng)得了用戶(hù)的理解和支持。

　　營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴格履行“首問(wèn)負責制”，認真實(shí)踐“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規定，凡客戶(hù)詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復的問(wèn)題，必須以書(shū)面形式當日反饋至相關(guān)部門(mén)，限期向用戶(hù)回復，避免了以前客戶(hù)為解決問(wèn)題“摸不著(zhù)門(mén)”的現象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的'服務(wù)形象。

　　營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴格認真

　　營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，體現出高度的職業(yè)文明。班組的培訓著(zhù)眼于規范化、標準化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內容包括普通話(huà)、接待準備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開(kāi)了英語(yǔ)培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺(jué)讀書(shū)”的學(xué)習氛圍。

　　營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，她們深知：過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎。標準的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著(zhù)比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照顧愛(ài)人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參加各項學(xué)習培訓。

　　服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實(shí)施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶(hù)接待、上門(mén)服務(wù)等方面，堅持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶(hù)投訴、咨詢(xún)第一責任人制度，打破常規思維，把用戶(hù)最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè)“快”字，體現一個(gè)“好”字，形成“一點(diǎn)對外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營(yíng)業(yè)員工作規范標準及考核辦法》，明確規定了上崗要求、崗位職責和績(jì)效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細化、量化，營(yíng)業(yè)班對各項工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們在工作、學(xué)業(yè)上邁向新臺階。

　　營(yíng)業(yè)班的女職工愛(ài)崗如家

　　營(yíng)業(yè)班組積極建設共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專(zhuān)業(yè)知識要入心；學(xué)英語(yǔ)，學(xué)電腦，一專(zhuān)多能才叫好”的學(xué)習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀(guān)念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學(xué)習、奉獻、創(chuàng )新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。

　　女職工們經(jīng)常利用節假日、雙休日等個(gè)人時(shí)間，清理崗位環(huán)境衛生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著(zhù)收拾整理，班組中有同志碰到困難時(shí)，總會(huì )有人幫忙。郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們在第一時(shí)間來(lái)到受災家庭幫忙清理淤泥，打掃衛生。為此，班組還特別組織了向遇災家庭獻愛(ài)心活動(dòng)。

　　服務(wù)是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予“三八”紅旗崗的郴州電信營(yíng)業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時(shí)，還更多的承擔著(zhù)照顧家庭的責任，呵護著(zhù)家庭的幸福和美滿(mǎn)。在平凡的生活中，以飽滿(mǎn)的熱情，執著(zhù)的追求，為我們的社會(huì )大舞臺增輝添彩，為電信公司的服務(wù)事業(yè)默默奉獻著(zhù)。

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