通信工程社會(huì )實(shí)踐報告
通信工程是屬于電子信息領(lǐng)域的學(xué)科，各位通信工程專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，大家在實(shí)習后，應該怎么書(shū)寫(xiě)實(shí)踐報告呢？以下是小編精心準備的通信工程社會(huì )實(shí)踐報告，大家可以參考以下內容哦！
篇【1】：暑期社會(huì )實(shí)踐報告
本次社會(huì )實(shí)踐以“提升就業(yè)、心系國防、服務(wù)社會(huì )”這一主題，我個(gè)人對目前的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)及其發(fā)展狀況進(jìn)行了了解。
我于7月15日至7月22日，通過(guò)實(shí)地采訪(fǎng)，查閱文獻及網(wǎng)上查找資料等方式，針對移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)目前的服務(wù)狀況及發(fā)展狀況進(jìn)行了了實(shí)踐調查，從中發(fā)現了一些問(wèn)題，想就此發(fā)表一些一家之言。
誠然，目前中國的手機用戶(hù)數量目前已逾8億，超過(guò)了10多年前全球手機用戶(hù)的總和。我們也能看到目前通信技術(shù)日漸成熟，3G，4Ｇ，ＣＭＭＢ，ＣＭＣＣ等新服務(wù)正在處于普及或實(shí)驗階段中，我們有理由相信今后的通信服務(wù)會(huì )越來(lái)越好。然而，目前出現的一些問(wèn)題也不能置若罔聞。
�。保胤降墓ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度惡劣，缺乏服務(wù)意識，對顧客冷言冷語(yǔ)，冷臉相待，擺出一副好像欠他錢(qián)的嘴臉，令消費者倍感不爽。
�。玻\營(yíng)商之間存在不正當競爭。在當地存在這樣一些現象：聯(lián)通用戶(hù)可憑手中的聯(lián)通手機卡換取比普通移動(dòng)卡資費便宜的卡，聯(lián)通卡號隨即被封；而電信卡可獲取聯(lián)通卡，并獲得一定金額的話(huà)費�！案Q一斑而知全豹”，可想而知還存在多少不為人知的行為。
�。常胤缴先狈Χ夹g(shù)的工作人員。一旦當地出現通信故障，維修不及時(shí)，給用戶(hù)的生活帶來(lái)極大干擾和不便。
�。�.當地基站分布不合理，一些地區運營(yíng)商蜂擁而至，而臨近地區則是門(mén)可羅雀，半點(diǎn)信號也沒(méi)有，令人不解且憤恨。
�。担\營(yíng)商收費不合理。以外國為例，在美國無(wú)論打手機還是固話(huà)國際長(cháng)途都非常便宜，最高資費標準約合人民幣0.20元/分鐘，而且還有大量贈送的免費通話(huà)時(shí)間。英國主要有四家公司在提供移動(dòng)電話(huà)服務(wù)。它們有以下幾個(gè)共同特點(diǎn)：不收入網(wǎng)費；不分本地長(cháng)途；接電話(huà)一律不收費；免費提供手機；自帶手機可以購買(mǎi)SIM卡服務(wù)。阿根廷沒(méi)有月租費。馬來(lái)西亞目前實(shí)行單向收費制度，用戶(hù)可以免費接聽(tīng)除國際漫游以外的來(lái)電。大家可自行比較。
�。叮\營(yíng)商對用戶(hù)的個(gè)人資料及個(gè)人隱私保護不當，甚至刻意泄露。這種現象的最鮮明實(shí)例就是各種名目的垃圾短信。每每收到此類(lèi)短信令人啼笑皆非，無(wú)可奈何，同時(shí)增加了對運營(yíng)商的不滿(mǎn)。
�。�.明為贈送業(yè)務(wù)，實(shí)為暗地扣費。大家會(huì )受到諸如某種業(yè)務(wù)開(kāi)
通免費體驗的短信，但是免費體驗期過(guò)去后，在不通知的情況下，開(kāi)始收費，不理會(huì )你是否繼續使用。
�。�.免費業(yè)務(wù)缺乏誠意。以移動(dòng)的流量余量提醒業(yè)務(wù)為例，動(dòng)感地帶用戶(hù)，如未開(kāi)其他流量服務(wù)，每超出１Ｍ就收１０元。給用戶(hù)帶來(lái)巨大損失。而此業(yè)務(wù)經(jīng)常提醒不及時(shí)，不如不提醒。
�。�.層出不窮的代收費。電信業(yè)早期的一些信息臺的確都是一些較正規、規模較大的“移動(dòng)通信合作運營(yíng)商”（簡(jiǎn)稱(chēng)為SP）。像168、網(wǎng)易、新浪、搜狐等。受市場(chǎng)利益的驅使，近些年來(lái)，一些規模較小的SP運營(yíng)商（甚至是私人開(kāi)辦的小代理）如雨后春筍般冒了出來(lái)，先不說(shuō)他們是否具有真正的運營(yíng)條件，單就在職業(yè)良知這一點(diǎn)上，他們都不曾具備！單單一個(gè)月的被騙經(jīng)歷還算是幸運的，你知道有多少客戶(hù)是在不知情的情況下被一直收了長(cháng)達半年甚至一年的費用？當這些氣憤的客戶(hù)去移動(dòng)公司的時(shí)候，那些半年前的訂閱紀錄早已經(jīng)不存在了。你說(shuō)你沒(méi)訂，人家就非說(shuō)你訂了。你是干瞪眼沒(méi)轍，反正錢(qián)人家移動(dòng)公司是收完了。甚至都已經(jīng)花完了??
10．計費系統存在問(wèn)題。諸如空號計費，超短時(shí)計費（即在3秒以?xún)鹊耐ㄔ?huà)被計費），同一電話(huà)計時(shí)不同（如一用戶(hù)湖南聯(lián)通手機與湖南移動(dòng)手機相互通話(huà)時(shí)，同一電話(huà)湖南移動(dòng)計時(shí)23秒，湖南聯(lián)通計時(shí)一個(gè)多小時(shí)，相差60倍以上），停機問(wèn)題（中國聯(lián)通用戶(hù)帳戶(hù)還存在預存話(huà)費即尚未透支被停機）此類(lèi)問(wèn)題層出不窮。
深究原因，我覺(jué)得大致有三方面原因，一是政府缺乏相應的監管措施。對于市場(chǎng)上不良競爭和惡意壟斷，政府相關(guān)部門(mén)未出臺相應的法律法規加以約束，也未加以官方干涉和處理。二是運營(yíng)商自身問(wèn)題。運營(yíng)商與一些公司存在黑色利益鏈條，背信棄義，置客戶(hù)個(gè)人利益于不顧，以私利為先。再者，一些運營(yíng)商以壟斷行業(yè)自居，態(tài)度傲慢，雖然口頭上喊著(zhù)改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際上尚缺乏真正的改革，無(wú)論是運營(yíng)方式還是服務(wù)體系上。三是用戶(hù)姑息養奸，遇到問(wèn)題敢怒不敢言，不善于維護個(gè)人利益，不善于維權，也不了解維權的措施和手段，因此一而再再而三地忍氣吞聲，放任自流，致使這種問(wèn)題不斷發(fā)生，進(jìn)一步損害消費者的利益。雖然也有一部分消費者擁有維權意識，但維權手段卻不敢恭維。他們大多只是與營(yíng)業(yè)廳或客服熱線(xiàn)聯(lián)系，只為求一個(gè)說(shuō)法而去，不知道用法律手段爭取權益，故效果并不顯著(zhù)。針對以上幾點(diǎn)我的看法是：
1.政府相關(guān)部門(mén)加強監管和審核。嚴厲打擊各種形式的有害老百姓的黑色鏈條，打擊各種名目的詐騙活動(dòng)，還老百姓一個(gè)自由安全的消費環(huán)境。還應參考國外的先進(jìn)的管理模式和管理手段，結合中國國情，提出一套適合自身的的監管體系，對當前的收費不合理現象加以根治。并通過(guò)相應渠道，提出該行業(yè)的參考價(jià)格。還應與媒體合作，加強監管，一經(jīng)發(fā)現不合理之處，實(shí)時(shí)報道加以改正。
2.運營(yíng)商應加強自身的提高。對于內部的種種（諸如服務(wù)人員的自身素質(zhì)及服務(wù)手段，計費方式等），應勇于改革，力求突破。同時(shí)加強對基層隊伍服務(wù)的培養和監管，對基層的基礎設施加以及時(shí)維護。以保護消費者的個(gè)人隱私為重，從消費者的權益出發(fā)，切實(shí)為消費者考慮。
3.消費者應加強維權意識。對于不合理現象要敢于說(shuō)不，自覺(jué)抵制通訊行業(yè)的潛規則，不能姑息養奸，最終反被其害。
下面我來(lái)談?wù)剛�(gè)人的一些心得體會(huì )。首先我感到自身知識的極度匱乏。對于文獻及資料的一些術(shù)語(yǔ)名詞，我看懂的壓力很大。完全處于云里霧里，不知其所以然。也對我了解一些資料造成極大難度。其次我在與人交談中存在一些問(wèn)題，諸如用語(yǔ)不得體，稱(chēng)謂不當等，表露出我在人際交往中的種種問(wèn)題，急需改進(jìn)。還有就是查資料時(shí)存在問(wèn)題。漫無(wú)邊際，對有用信息未加及時(shí)整合，致使再查閱時(shí)花費大量精力和物力，做了無(wú)用功。當然，此次事件活動(dòng)也使我獲益良多。無(wú)論是人際交往還是知識面上都取得較大進(jìn)步，我也明白了要敢于嘗試的道理。在資料收集方面，我的.能力得到了相應的提高。但我感覺(jué)還不夠，今后要做的還有很多。必須繼續努力，以求取得更大的進(jìn)步。
篇【2】：通信工程畢業(yè)生社會(huì )實(shí)踐報告
專(zhuān) 業(yè)：
姓 名： 通信工程 王旭光 班 級： 學(xué) 號： 2013秋 133310142200002
本人跟隨在淳安電信威坪支局負責寬帶裝維的朋友進(jìn)行了為期一個(gè)星期的寬帶裝維工作。 一是對本地工作區域的了解：威坪鎮[2] 是浙江省杭州市淳安縣轄鎮。位于淳安縣西北部，東鄰宋村鄉，西北部與安徽歙縣接壤，南臨徽港水域，為浙皖邊界重鎮，是淳安縣“一主兩副”中心鎮之一。鎮政府駐虹橋頭，距縣城千島湖鎮45公里。地域面積301平方公里，山林面積31萬(wàn)畝，耕地面積1.65萬(wàn)畝，水域面積1.2萬(wàn)畝，是一個(gè)集山區、老區、庫區、邊區為一體的經(jīng)多次撤并后的新鎮。全鎮原轄93個(gè)行政村、1個(gè)社區，2007年11月行政村規模調整后，現轄44個(gè)行政村、1個(gè)社區，總人口5.3萬(wàn)人，其中農業(yè)人口4.76萬(wàn)人�，F有山林面積 31萬(wàn)畝，耕地面積1.3萬(wàn)畝，人均耕地面積僅0.34畝，水域面積1.2萬(wàn)畝，是一個(gè)集山區、庫區、老區、邊區于一體經(jīng)多次撤并后的新鎮。
二是對電信公司的了解：杭州市規模最大的綜合信息服務(wù)提供商，中國電信杭州分公司擁有一張集大容量程控交換、光纖通信、數據通信、衛星通信、無(wú)線(xiàn)通信等多技術(shù)手段的立體化現代綜合通信網(wǎng)絡(luò )，在通信手段和網(wǎng)絡(luò )設施上與國外發(fā)達國家基本保持同步，并正逐步向數字化、智能化、綜合化、寬帶化和個(gè)人化方向發(fā)展，全網(wǎng)綜合通信能力在全國省會(huì )城市中名列前茅。公司可以為用戶(hù)提供電話(huà)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數據通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類(lèi)綜合信息服務(wù)，并能滿(mǎn)足國際、國內客戶(hù)的各種通信及信息服務(wù)的需求。 三是深入了解裝維流程：裝維工作是一項即簡(jiǎn)單又復雜的工作，說(shuō)簡(jiǎn)單是因為裝維工作就是幫助用戶(hù)排除寬帶與固話(huà)故障的工作，說(shuō)復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現問(wèn)題開(kāi)始，到全面分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題，以及樹(shù)立電信形象，維護良好顧客關(guān)系的系統工程。 在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向用戶(hù)了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見(jiàn)故障，以及如何與用戶(hù)溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問(wèn)題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線(xiàn)裝維員工的工作效率與顧客滿(mǎn)意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節是辨別故障的類(lèi)型與分析故障的原因。而這一環(huán)節的工作主要依賴(lài)于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。
體驗裝維工作的艱辛
裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任著(zhù)農村通信售后服務(wù)工 作與宣傳“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰略 角度，全面創(chuàng )新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現 在以下三個(gè)方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無(wú)形性與差 異性。用戶(hù)無(wú)法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗來(lái)檢驗電信服務(wù)的效用是否達到預 期，從而是否感到滿(mǎn)意。其二，用戶(hù)的多樣性。如用戶(hù)的年齡、地域、文化程度、工作 經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來(lái)巨大的挑戰。其三，布 吉的交通狀況、交通工具、電線(xiàn)老化、線(xiàn)路復雜等一些客觀(guān)因素給裝維人員帶了困難， 增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要 加強裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。
由于農村普遍還是才用ADSL上網(wǎng)，使的裝維工作人員的工作量增加了很多，用戶(hù)還普遍使用的是4M寬帶，隨著(zhù)EPON(寬帶業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，為運營(yíng)商寬帶提速創(chuàng )造了需求。您可能已經(jīng)注意到，家中的電話(huà)線(xiàn)已經(jīng)逐漸被光纖所取代。而EPON是一種實(shí)現光纖到戶(hù)的重要技術(shù)。
EPON（Ethernet Passive Optical Network，以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )），顧名思義，是基于以太網(wǎng)的PON技術(shù)。它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結構、無(wú)源光纖傳輸，在之上提供多種業(yè)務(wù)。技術(shù)由IEEE802.3 EFM工作組進(jìn)行標準化。2004年6月，IEEE802.3EFM工作組發(fā)布了EPON標準——IEEE802.3ah （2005年并入IEEE802.3-2005標準）。在該標準中將以太網(wǎng)和PON技術(shù)結合，在物理層采用PON技術(shù)，在數據鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用PON的拓撲結構實(shí)現以太網(wǎng)接入。因此，它綜合了PON技術(shù)和以太網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：低成本、高帶寬、擴展性強、與現有以太網(wǎng)兼容、方便管理等。)工程的逐步展開(kāi)，農村電信用戶(hù)也能用上100M光寬帶。光進(jìn)銅退工程對基層電信裝維人員減少不少的工作量。
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