細節讓你如此美麗散文
成敗在彈指間 她在接到面試通知單那天,提早到了面試地點(diǎn)。那是一棟摩天大樓,當時(shí)正是上班打卡的時(shí)間,進(jìn)電梯時(shí),急著(zhù)上班的男男女女擠進(jìn)狹小的電梯里。她正要擠進(jìn)剩下的最后一個(gè)空間時(shí),發(fā)現后面有位穿夾克的老先生,她知道,很多公司只要遲到一分鐘,就會(huì )扣薪水,反正自己也不怎么急,于是把空位挪了出來(lái),說(shuō):“您請!闭l(shuí)知,就這個(gè)小動(dòng)作,讓她意外地擊敗不少來(lái)自名牌大學(xué)的應聘者,在這家大型廣告公司找到了工作。因為那位老先生正是該公司的董事長(cháng)。
微笑創(chuàng )造財富 1919年,希爾頓只身到得克薩斯州買(mǎi)下了他的第一家旅館。憑借著(zhù)精準的眼光與良好的'管理,他很快就將僅有的5000美元擴增到5100萬(wàn)美元。面對沾沾自喜的希爾頓,母親意味深長(cháng)地說(shuō):“你要想長(cháng)期發(fā)展,除了對顧客誠實(shí)之外,還要想一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之可久的辦法去吸引顧客,這樣你的旅館才有前途!”母親的話(huà)讓希爾頓猛然醒悟,于是,他每天都到商店和旅店里參觀(guān),以顧客的身份來(lái)感受一切,終于他得到了一個(gè)答案,微笑服務(wù)。到1976年,希爾頓旅館憑著(zhù)微笑的影響,從1家擴展到70家,成為全球最大規模旅館之一。
貼心話(huà)的力量 每天早晨上班,他只要看到老板或同事,一定會(huì )說(shuō)“您好”或“您早”。幾年前人事部經(jīng)理空缺,一堆人運用關(guān)系搶破頭,不太引人注意的“您好”先生卻被選中。老板自有他的道理,他說(shuō)管人事,就是要有好人緣,心高氣傲的高學(xué)歷員工,無(wú)法服人,而太擅于爭權奪利的,對公司是弊多于利,“您好”先生每天能微笑主動(dòng)開(kāi)口,表明此人EQ很高,這個(gè)工作正適合他。
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