介休市啟用人口網(wǎng)格化服務(wù)管理民情日記
為了推進(jìn)我市城鎮人口網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，進(jìn)步促進(jìn)網(wǎng)格員深入了解群眾意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾呼聲，反映群眾意愿，幫助居民排憂(yōu)解難，解決實(shí)際問(wèn)題，從2014年2月起建立《介休市人口網(wǎng)格化服務(wù)管理民情日記》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《民情日記》)制度。
一是適用范圍，各社區主任、分管副主任和所有網(wǎng)格員均應使用《民情日記》。二是使用方法。1、各網(wǎng)格員都要首先將自己所管轄網(wǎng)格內住戶(hù)情況，按照《民情日記》中所列表格的內容，準確地記錄完整。2、《民情日記》原則上每天記一頁(yè)。3、先記網(wǎng)格員當天從事管理方面做了的工作，后記網(wǎng)格員從事服務(wù)方面做了的工作。4、記網(wǎng)格員在從事管理服務(wù)中了解到的居民對黨建、基層民主、民主法治、精神文明建設、社會(huì )救助、就業(yè)服務(wù)、慈善公益事業(yè)、社會(huì )治安等實(shí)施情況的意見(jiàn)和建議，目前存在的問(wèn)題和解決辦法。5、記在從事管理服務(wù)中了解到的社區居民生活中需要解決的困難和問(wèn)題，特別是困難群眾、低保對象、老年人、下崗職工等弱勢群體急需解決的困難和問(wèn)題。6、記走訪(fǎng)群眾的心得體會(huì )，幫助解決困難的典型事例，以及解決困難的新經(jīng)驗、新典型。三是基本要求。一要高度重視、提高認識。各街道辦事處、各社區要充分認識建立民情日記工作制度的重要意義，要把這項工作作為學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體行動(dòng)，與社區其他工作有機結合起來(lái)，統籌安排，抓出成效。二是發(fā)現問(wèn)題，分析處理。凡是當場(chǎng)能夠解決的問(wèn)題現場(chǎng)辦理，不能答復或不在解決范圍內，要當面向群眾解釋或給以明
確答復，不能推諉，對群眾反映一時(shí)難以處理的問(wèn)題要予以登記，并報社區及辦事處定期或不定期召開(kāi)分析會(huì )，提出具體解決方案，并明確責任人具體承辦。三要檢查考核，對網(wǎng)格員《民情日記》的記錄情況，各街道辦事處要進(jìn)行季度檢查或抽查，市人口計生領(lǐng)導組辦公室要進(jìn)行半年檢查或抽查。并列入人口計生目標考核內容之一。
介休市人口和計劃生育局韓衛東
二月十四日
網(wǎng)格民情分析會(huì )
1月10日，曉峰社區在社區會(huì )議室召開(kāi)2014年網(wǎng)格工作部署會(huì )議，對2014年的網(wǎng)格工作進(jìn)行具體安排。
一、加強對網(wǎng)格工作的重視。在會(huì )上，社區書(shū)記再次強調了網(wǎng)格工作的重要性，將網(wǎng)格工作做為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的平臺，希望各位網(wǎng)格服務(wù)人員高度重視。
二、具體工作安排。(1)做好2014年的網(wǎng)格考核工作，做好臺賬資料、網(wǎng)格宣傳等工作。(2)開(kāi)展網(wǎng)格走訪(fǎng)工作。社區各網(wǎng)格成員將網(wǎng)格走訪(fǎng)工作落到實(shí)處，對本網(wǎng)格內的居民進(jìn)行走訪(fǎng)，特別是困難群眾，積極了解群眾對網(wǎng)格工作、社區工作的意見(jiàn)建議。(3)做好網(wǎng)格平臺的信息完善工作。各網(wǎng)格管理人員要不斷完善網(wǎng)格平臺信息，及時(shí)更新網(wǎng)格居民的基本信息，及時(shí)記錄民情日志及服務(wù)辦事。(4)積極及時(shí)的解決處理網(wǎng)格居民反映的問(wèn)題困難，如果社區網(wǎng)格無(wú)法處理的要及時(shí)的反映給上級部門(mén)。
網(wǎng)格民情故事
求助陸“團長(cháng)” 如吃“定”心丸
“陸團長(cháng)，又在走訪(fǎng)啊?”
“是啊，走走看看，聽(tīng)聽(tīng)聊聊，這一潮的魚(yú)收成好伐啦?”
這是最近我們在走訪(fǎng)過(guò)程中經(jīng)常能聽(tīng)到的對話(huà)，被群眾親切地稱(chēng)呼為“陸團長(cháng)”的，就是我們朝陽(yáng)社區第一網(wǎng)格團長(cháng)陸央定。
陸央定是我們五龍鄉工會(huì )副主席，早年曾任工辦主任，是鄉里德高望重的老黨員。因為自家就在邊礁村第一網(wǎng)格，所以對網(wǎng)格里的家庭和人都十分熟悉。走訪(fǎng)時(shí)總能聽(tīng)到他用大嗓門(mén)熱情地跟群眾打招呼。“忠元哥，最近身體好嗎?”“海平，聽(tīng)說(shuō)你兒子考上大學(xué)了，恭喜啊，以后就不用那么辛苦了，可以享兒子福啦。”每每這時(shí)，群眾們都會(huì )開(kāi)心的跟他聊上幾句，有什么事情也會(huì )第一時(shí)間跟“陸團長(cháng)”反映：“最近漁船都回來(lái)了，其他村的人都跑來(lái)給人家織網(wǎng)，我們自己村的反而都在家休息，沒(méi)人叫我們去做，這叫什么事啊。”“你們自己平時(shí)也要留心，事先托好嘛，那人家才知道你們也想做啊。”央定伯一邊說(shuō)，一邊就幫忙聯(lián)系上了，當天下午，那幾個(gè)閑賦在家的婦女就都去幫忙織網(wǎng)了。
網(wǎng)格內有戶(hù)情況比較特殊的家庭，戶(hù)主叫劉阿華，已經(jīng)臥病在床多年了，每月都需要400多元的醫藥費;有兩個(gè)兒子，大兒子靠打工維持自己小家庭的清貧生活，小兒子年近40仍未嫁娶，靠一條小船打漁的收入來(lái)補貼父親的醫藥費;妻子張偉菊雙目失明，除了要照顧丈夫、負擔家務(wù)之外，抽空還要幫人織網(wǎng)來(lái)賺點(diǎn)生活費。我們團隊走訪(fǎng)入戶(hù)之日，看到她睜著(zhù)一雙空洞的眼睛一邊訴說(shuō)，雙手還一邊不停的揮著(zhù)梭子，大家都深有感觸，很想為她做點(diǎn)什么。她希望政府能夠每月給他們一些生活補貼，但根據政策限定，他們家的情況不符合低保戶(hù)或低保邊緣戶(hù)的條件，無(wú)法享受政府每月的困難補助。我們陸團長(cháng)詳細又耐心的向她解釋了我們的政策，并且表態(tài)說(shuō)一定會(huì )幫助他們想辦法，也會(huì )經(jīng)常去關(guān)注與探望他們。轉身，他立刻聯(lián)系社區，社區相關(guān)負責人告知已經(jīng)讓他們家每年享有春荒、冬令補助，但是這種臨時(shí)性的補助金額有限，他們也在想其他的辦法�；氐洁l政府之后，央定伯將此事與民政部門(mén)負責人商量，民政部門(mén)負責人建議張偉菊可申報享受殘疾人“托安養”政策，但名額有限，不一定能申請的到。央定伯立刻將所需要的資料幫忙填妥，無(wú)論如何都要試一試，同時(shí)也將他們家的情況到社區剛成立的慈善工作站備案，讓他們也多加關(guān)注。之后又將這一情況反饋給張偉菊，她激動(dòng)地說(shuō)“只要政府會(huì )照顧，都是對我們百姓的福利，謝謝領(lǐng)導的關(guān)心，這么積極地幫忙爭取。”
央定伯說(shuō)過(guò)：“我們群眾其實(shí)都是非常好的，對政府有意見(jiàn)、對生活有抱怨是正常的，我們需要讓他們對著(zhù)我們發(fā)牢騷，這樣我們才能真正了解他們所想的，解決他們所需要的。何況很多時(shí)候他們只需要我們給出一個(gè)合理的解釋就滿(mǎn)足了，真的是很配合我們的工作，和諧就是這么來(lái)的。”
而正是我們陸團長(cháng)如此和善的態(tài)度和如此雷厲風(fēng)行的處事方式，我們群眾都特別信任他，都說(shuō)只要求助陸“團長(cháng)”，就如吃了一顆定心丸。