生活日記：這三個(gè)字_你說(shuō)得出口嗎

　　“對不起”讓下屬說(shuō)出來(lái)不容易，要想出自領(lǐng)導之口就更難。這三個(gè)字幾乎也是當今老板使用頻率最低的詞之一。去年，我參加了我的一位教練對象的企業(yè)內部大會(huì )，會(huì )上有一位骨干在匯報最近帶團出國考察的體會(huì )，介紹國外同行業(yè)一些值得借鑒的做法。老總聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)，突然當眾打斷發(fā)言：“那公司我也去過(guò)，你根本不了解當地情況，憑什么還在臺上講？

　　公司白花了這筆差旅費！”此君當時(shí)如遭雷擊，一下子亂了方寸。不過(guò)他緩過(guò)神后，還是結結巴巴地堅持講了下去。慢慢地，大家發(fā)現，發(fā)言者是做了細致調研的，老板也察覺(jué)出剛才結論下得過(guò)早，實(shí)在是錯怪他了。會(huì )議結束后，老板主動(dòng)拉著(zhù)這位胖胖的下屬，摟著(zhù)他的熊腰拍了張合影。據說(shuō)年終老板還給他發(fā)了個(gè)“特殊貢獻獎”。老板雖然嘴上不愿意承認，但用行動(dòng)表示了道歉。

　　大人物有時(shí)也這樣道歉。起初丘吉爾對杜魯門(mén)的印象很壞，但后來(lái)找了個(gè)機會(huì )告訴杜魯門(mén)，自己以前低估了他，用贊譽(yù)的方式表示了歉意。美國次貸危機發(fā)生時(shí)，格林斯潘幾乎說(shuō)出了這句話(huà)，但并不徹底。他承認：“是的，我已經(jīng)發(fā)現了一個(gè)漏洞。我不知道這一漏洞有多大，或者會(huì )持續多久�！边@三個(gè)字幾乎到了喉嚨口，最后還是吐不出來(lái)。

　　2001年，美國戴爾公司有半數員工打算跳槽，公司CEO邁克爾·戴爾下令調查出狀況的原因。反饋上來(lái)的信息是，多數下屬對他沒(méi)有強烈的忠誠感，并認為戴爾不近人情、與人感情疏遠。這讓戴爾大感意外。經(jīng)過(guò)反思再反思，一周之內，他決定向20名高級經(jīng)理公開(kāi)認錯：承認自己過(guò)于靦腆，承認跟人相處時(shí)顯得冷淡和難以接近，他承諾將和大家建立更加緊密的聯(lián)系。那天當眾認錯的實(shí)況還做了錄像，并發(fā)給了公司每一位經(jīng)理。大家對“極度內向”的戴爾會(huì )公開(kāi)檢討感到非常震驚，一場(chǎng)認知危機隨著(zhù)邁克爾·戴爾的真誠道歉悄然化解。靦腆也能算是錯誤嗎？戴爾的回答是：如果員工說(shuō)是，那就是！道歉有時(shí)看上去是一種認錯的表現，其實(shí)更是一種對對方感受的尊重。

　　據美國《財星》雜志統計：與人爭執或犯錯后，年薪超過(guò)10萬(wàn)美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5萬(wàn)美元收入者的`一至兩倍。在世界各地，或許只有成功的老板才會(huì )認錯。2012年，美國的巴菲特在年終致股東的公開(kāi)信中承認自己的五大錯誤。在中國，《總裁的20大失誤》《鷹的重生》《一江春水向東流》也是一些老板的認錯書(shū)。有一種說(shuō)法，成功的老板是錯誤鑄就的，假如換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有成功的老板，是否很少肯認錯的呢？

　　“對不起”之所以難以啟齒，對講話(huà)者來(lái)說(shuō)需要勇氣、需要放下身段。不過(guò)，說(shuō)聲“對不起”并不可怕，或許還要講點(diǎn)藝術(shù)：

　　直面問(wèn)題，忌用“但是”。大部分道歉會(huì )這樣：“對不起……是你沒(méi)理解我”“也許看起來(lái)是我的錯，但……”道歉者不像是為個(gè)人行為道歉，而像是在指責對方的挑釁行徑。真正的道歉應該是“對不起，我……”或“對不起，我們……”。

　　兌現承諾。道歉者應承諾做出改變。這句話(huà)應該說(shuō)得簡(jiǎn)潔、可行、具體。當你說(shuō)這三個(gè)字的時(shí)候一定要發(fā)自?xún)刃�，跟說(shuō)“我愛(ài)你”一樣虔誠。如果只是從牙縫里擠出來(lái)，人家還是會(huì )感覺(jué)得到的。