偉大卻別有神韻,一塊豬肉的啟示日記
我這里講的當然不是雷鋒的那一塊豬肉的故事咯，是晚上看某電視臺的評論節目聽(tīng)到的故事，兩個(gè)很平凡的故事.....
十年前筆者(下面的文章里用第一人稱(chēng)“我”代替)購買(mǎi)第一頭豬的時(shí)候，那時(shí)的畜牧行業(yè)還沒(méi)有像今天這么有規模，我在農貿市場(chǎng)上買(mǎi)的一頭種豬，老板是一個(gè)很年輕的小伙子。某天，我發(fā)現這頭長(cháng)白豬的健康狀況不是很好，于是就找到原先賣(mài)我這頭豬的老板，問(wèn)年輕的老板這是怎么一回事。我簡(jiǎn)要的跟他說(shuō)了一下癥狀，他告訴我如何處理。但是，依舊不見(jiàn)這頭豬有所好轉，我只好又跑了一次去找他。我跟那位年輕的小伙子說(shuō)了很久，大家還是沒(méi)法說(shuō)清楚是怎樣的一個(gè)病癥，小伙子想了一下說(shuō)：“那我跟您走一趟，到您家里去看看吧�！碑斚�，我們倆就騎著(zhù)自行車(chē)來(lái)到我家里，小伙子仔細看了我的豬，然后從隨身攜帶的醫療包里翻了一會(huì )，幾經(jīng)周折滿(mǎn)頭大汗的跟我說(shuō)：“現在應該好了，明天就沒(méi)事兒了”。小伙子還留下了他的聯(lián)系方式說(shuō)，以后有什么事隨時(shí)打個(gè)電話(huà)找他就行。當時(shí)，我心里就想，這個(gè)小伙子以后肯定能有一番大作為。十年過(guò)去了，我的豬源不管是仔豬、公豬、母豬還是育肥豬，所有的豬都是從那位小伙子那里買(mǎi)的，那位小伙子現在也已經(jīng)在豬易購畜牧電子商城開(kāi)了兩家網(wǎng)店的老板。
我還有一個(gè)朋友，十年前經(jīng)營(yíng)了一家豬肉店，現在已經(jīng)成為了一家大型連鎖豬肉批發(fā)零售商店的老板。某天，我去找他談點(diǎn)業(yè)務(wù)，這時(shí)一個(gè)男人滿(mǎn)頭大汗地走進(jìn)來(lái)，問(wèn)有沒(méi)有品質(zhì)紋路都是最優(yōu)的豬肉。我朋友仔細想了一下說(shuō)：“需要上等的好豬肉啊，我幫你看看�！迸笥褜⑺袛[出來(lái)的豬肉找了一遍，沒(méi)找到，跟那人說(shuō)了聲：“我到冷庫去找找，您稍等一會(huì )�！迸笥丫团艿降旰蟮睦湄泜}車(chē)間里面去找了。我當時(shí)心里想，這一時(shí)半會(huì )兒應該很難弄到吧。過(guò)了好一會(huì )，朋友也是滿(mǎn)頭大漢地跑了回來(lái)，一邊說(shuō)著(zhù)“抱歉，讓您久等了!”一邊遞上了手中的豬肉。出乎我意料的是，那豬肉不管是從品質(zhì)還是紋路上都無(wú)可挑剔!那位顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)之后，我問(wèn)我朋友為什么那么精益求精的去找甚至乎超過(guò)，剛才那個(gè)人說(shuō)的上好豬肉?我朋友笑著(zhù)說(shuō)：“不要只看到豬肉的價(jià)值，而應該長(cháng)遠地考慮客戶(hù)的'價(jià)值。我現在有個(gè)大客戶(hù)每年都在我這里訂幾十萬(wàn)的貨，當初的生意也是從豬易購畜牧電子商城，賣(mài)出的第一塊豬肉開(kāi)始的啊!”
我們也是從事服務(wù)行業(yè)的人，每天的工作都在為客戶(hù)提供服務(wù)。當我們需要衡量客戶(hù)的價(jià)值，考慮應該以怎樣的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，我們不應該只看到眼前一個(gè)項目或大或小能帶給我們的利潤從而確定我們的服務(wù)態(tài)度，而應該長(cháng)遠地看問(wèn)題，即使現在只是很小的一個(gè)項目，但是如果我們?yōu)榭蛻?hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么客戶(hù)以后才有可能把更大的項目交給我們來(lái)做。因此，不要因為任務(wù)很小，沒(méi)什么利潤，就隨隨便便地完成，而應該認認真真地從小處做起，無(wú)論大小都顯示出我們優(yōu)秀的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的水準，這樣才可以獲得客戶(hù)對我們的認同，把客戶(hù)培養成我們的長(cháng)期、忠實(shí)的客戶(hù)。
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