銀行柜員的實(shí)習日記

　　銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。為大家分享了銀行柜員的實(shí)習日記，歡迎借鑒！

　　6月28日星期一天氣晴

　　今天，帶著(zhù)崇敬的心情，我們來(lái)到了中國工商銀行實(shí)習，不用多說(shuō)，中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行，早已是家喻戶(hù)曉，而且基本每家每戶(hù)都有工行卡。不過(guò)，之前都是以普通客戶(hù)的身份來(lái)辦理業(yè)務(wù)，今天是第一次以認識實(shí)習的心態(tài)來(lái)參觀(guān)學(xué)習的，相信感觸不同。

　　公司客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)提供了多元、專(zhuān)業(yè)的各項金融服務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話(huà)銀行服務(wù)方面都發(fā)展規模龐大，具有明顯競爭優(yōu)勢.

　　我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作，主要是分流客戶(hù)，識別客戶(hù)，接受咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦、客戶(hù)溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對銀行的第一印象，對外起到代表建行指引客戶(hù)，對內起到協(xié)調柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現客戶(hù)的要求，細心周到地服務(wù)于客戶(hù)。

　　通過(guò)今天的實(shí)習，我感受頗深，原來(lái)小小一張工行卡的背后，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內容。今天實(shí)習遠遠不夠，我會(huì )繼續學(xué)習，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。

　　6月29日星期二天氣晴

　　今天在小組長(cháng)王葦同學(xué)的帶領(lǐng)下，于上午開(kāi)始了對金鵬期貨經(jīng)紀有限公司的認識實(shí)習，在該公司實(shí)際體驗了顧客接受服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢(xún)公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規章制度、體驗顧客購買(mǎi)期貨的整個(gè)過(guò)程。此外，在參觀(guān)結束后，參加了由金鵬期貨經(jīng)紀有限公司的經(jīng)理主持的報告會(huì )，會(huì )中詳細介紹了中國期貨市場(chǎng)的發(fā)展歷程，尤其對今年推出的股指期貨予以解答，以及期貨業(yè)務(wù)的介紹。

　　股指期貨在2006年就已推出。著(zhù)名的太客里根做場(chǎng)外交易，日金500被新加坡拿走。中國遠東市場(chǎng)紛紛效仿，怕重蹈覆轍。2008年次貸危機，6000點(diǎn)下跌陳經(jīng)理還建議我們了解金融衍生品指數的計算方法。股指期貨不會(huì )對證券有影響，提前波動(dòng)預知可以減緩證券波動(dòng)，上漲慢下跌快。有的學(xué)科是相通的，上述的期貨規律就是運用到物理學(xué)原理，順時(shí)活，逆勢亡，如今股指3000點(diǎn)是中間價(jià)，分歧多，有對手，持倉。300元，門(mén)檻高，設計成迷你型，才能散戶(hù)參與。我國喜歡做遠期，外國喜歡做近期，因為物流發(fā)達，系統文華財經(jīng)是正版。貨幣美元指數和輪船指數，匯改對化工有利，對紡織不利。

　　通過(guò)今天的參觀(guān)學(xué)習，對期貨這一抽象的.概念有了較深入的認識。

　　6月30日星期三天氣晴

　　今天我們又跟著(zhù)小組長(cháng)王葦同學(xué)一行，來(lái)到興業(yè)證券股份有限公司福州分公司參觀(guān)學(xué)習。上午我們隨意參觀(guān)了興業(yè)證券現場(chǎng)，發(fā)現證券公司的一大特色是場(chǎng)地大，電腦多，并根據客戶(hù)交易資金額度，分為大額客戶(hù)區、中額客戶(hù)區和散戶(hù)區。下午三點(diǎn)半，由興業(yè)證券經(jīng)理為我們做了場(chǎng)報告會(huì )，簡(jiǎn)單介紹了興業(yè)證券公司以及為我們提出的問(wèn)題答疑解惑。

　　通過(guò)今天的實(shí)習，我們對證券公司有了一定了解，為今天學(xué)習證券投資知識打下了基礎。

　　7月1日星期四天氣晴

　　今天呢，我們來(lái)到另一家有名的證券公司，廣發(fā)證券股份有限公司。想與之前的興業(yè)證券進(jìn)行對比。首先，由柜臺經(jīng)理領(lǐng)我們參觀(guān)了整個(gè)證券營(yíng)業(yè)廳，布局、結構合理、細致;這與興業(yè)證券很相似。從一樓的柜臺咨詢(xún)、接待到二樓的散戶(hù)大廳再到三樓的大客戶(hù)，具體的辦公場(chǎng)所，一一向我們做了詳細的介紹，讓我們初步了解了證券表面的運營(yíng)形式，區分了大、中、散戶(hù)的金額限制，以及廣發(fā)證券的歷史、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)內容;

　　在初步了解后，我們與公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)的交談，除了對證券業(yè)有了進(jìn)一步認識外，總經(jīng)理為我們解答了很多我們現時(shí)的疑惑，為我們今后的學(xué)習目標和方向指明了方向。

　　7月2日星期五天氣晴

　　參觀(guān)過(guò)期貨和證券公司，今天我和幾個(gè)同學(xué)一起來(lái)到中國平安保險(集團)股份有限公司參觀(guān)學(xué)習。

　　在中國平安，我們實(shí)際體驗了顧客接受服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢(xún)公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規章制度、體驗顧客購買(mǎi)保險的整個(gè)過(guò)程。由于本學(xué)期有學(xué)過(guò)保險學(xué)概論以及保險實(shí)驗，我們對保險業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國平安參觀(guān)的時(shí)間較短，發(fā)現了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統不相同之處。此外，在參觀(guān)結束后，參加了由平安保險公司的人員主持的報告會(huì )，會(huì )中詳細介紹了平安保險的發(fā)展歷程，對保險所傳遞的愛(ài)的表達，以及保險業(yè)務(wù)和某些保險的介紹，我們能夠通過(guò)實(shí)習的機會(huì )從實(shí)務(wù)中接觸到保險這個(gè)行業(yè)，對我們以后的學(xué)習保險和更好地理解打下了堅實(shí)的基礎。

　　7月5日星期一天氣晴

　　今天是周一，在興業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)始了我的暑假實(shí)習生活。

　　我是下午三點(diǎn)才來(lái)到興業(yè)銀行報到的。要進(jìn)去柜臺，我必須經(jīng)過(guò)兩道防盜門(mén)，門(mén)不能雙開(kāi)，也就是不能同時(shí)開(kāi)啟兩扇門(mén)，必須在第一門(mén)關(guān)閉后，才能開(kāi)啟第二扇門(mén)。在兩門(mén)之間有個(gè)小空間，將背包寄存于此，方能進(jìn)入柜臺。

　　走進(jìn)柜臺，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來(lái)存放現金的。會(huì )計主管簡(jiǎn)單地介紹公司了公司的業(yè)務(wù)流程和范圍，讓我對公司有了比較系統的了解，然后就讓我坐在柜員旁邊編寫(xiě)每日憑證的頁(yè)碼，并將需要給上級領(lǐng)導簽字的業(yè)務(wù)憑證折角，整理。通過(guò)查看每日每筆業(yè)務(wù)憑證，能深入了解銀行業(yè)務(wù)的具體實(shí)行過(guò)程。

　　五點(diǎn)下班后，柜員們開(kāi)始盤(pán)庫，打印對賬單，核對等等。在我下班前見(jiàn)到了押運車(chē)又來(lái)了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運人員帶走了錢(qián)箱子。柜員的下班時(shí)候并沒(méi)有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。

　　第一天實(shí)習很快結束了，感覺(jué)很興奮，終于以工作人員的身份進(jìn)銀行了。明天繼續努力!