客服年終自我評價(jià)
在日常的學(xué)習、工作、生活中，我們都需要頻繁使用自我評價(jià)，自我評價(jià)和人生價(jià)值選擇有著(zhù)密切的關(guān)系。你所見(jiàn)過(guò)的自我評價(jià)是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的客服年終自我評價(jià)，歡迎大家分享。
客服年終自我評價(jià)1
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好評價(jià)的同時(shí)，要不斷改善，現就不足與差距結合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員異常是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相
轉眼間xx年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的'工作中認真做到遵守車(chē)站的各項規章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽(tīng)好每位旅客的電話(huà)。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jì)，可工作中仍存在許多不足。
一：工作中不善于評價(jià)、思考，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養成一個(gè)善于評價(jià)的好習慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì )去評價(jià)一下今日工作中的不足與收獲。
二：工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁�？头ぷ髯晕乙惨呀�(jīng)干了1年多，每一天應對千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話(huà)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話(huà)要及時(shí)調整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話(huà)做準備。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
xx年已經(jīng)過(guò)去一半，對于下半年的工作打算如下：
一：多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。
二：服務(wù)態(tài)度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護車(chē)站的利益和形象，最終經(jīng)過(guò)好的服務(wù)贏(yíng)得旅客的心。
三：多為車(chē)站出謀劃策，提合理化提議。
xx年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改善，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且帶著(zhù)感恩的心為實(shí)現自我價(jià)值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。
客服年終自我評價(jià)2
轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來(lái)，感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當培訓師時(shí)，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時(shí)是楊主管離開(kāi)客服中心的時(shí)候，我感覺(jué)客服中心的重擔一下子壓了下來(lái)，應對發(fā)展中且存在問(wèn)題的客服中心，當時(shí)真有種無(wú)所適從的感覺(jué)。但我立刻告誡自我，必須要冷靜下來(lái)，找出問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決。十一之前公司會(huì )議結束后，易總談話(huà)：“遇到問(wèn)題不要害怕，勇敢應對，要去想解決問(wèn)題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。
十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時(shí)跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對性問(wèn)題，并得到了及時(shí)回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執行、快速反應、抓細節這些都是關(guān)鍵的地方�！边@句簡(jiǎn)單卻十分貼切的話(huà)，時(shí)刻伴隨著(zhù)我，使我把工作的壓力轉化為動(dòng)力。
感激領(lǐng)導的鼓勵和指導，也十分感激各位同事的支持。站在這個(gè)位置上，必須要把這個(gè)客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來(lái)工作的評價(jià)。
在管理整個(gè)客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個(gè)優(yōu)秀團隊”的思想。在管理中根據每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工。根據所分工作做及時(shí)跟蹤督促。在整個(gè)客服中心的管理上，根據客服現狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長(cháng)期目標。從而到達客服整體面貌的改觀(guān)。
一、提高業(yè)務(wù)技能方面
1、讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打過(guò)關(guān)。
2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進(jìn)一步走入正規化。
3、客服內部資料庫的建立。新活動(dòng)及群發(fā)資料及時(shí)更新，供座席人員查閱學(xué)習。
4、試行“首問(wèn)負責制”。簡(jiǎn)單投訴問(wèn)題不再依靠班長(cháng)，認真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。
二、服務(wù)質(zhì)量方面
在服務(wù)質(zhì)量監測上實(shí)施獎罰分明的機制。設立服務(wù)標兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現問(wèn)題者，以過(guò)失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長(cháng)找其談話(huà)，使座席人員從根本上認識自我的不足，最終到達提高其服務(wù)質(zhì)量。
三、針對客服中心由史以來(lái)的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率
1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽(tīng)改為直接接聽(tīng)，在必須程度上提高了一次接通率。
2、在話(huà)務(wù)量高峰期，人員不足的情景下，實(shí)施新的補班計劃，思想工作同步開(kāi)展，將一次接通率和每位員工結合起來(lái)，用團隊的力量共同到達標準。以至于此刻每個(gè)員工都養成了習慣，都會(huì )隨時(shí)關(guān)注一次接通率，從被動(dòng)關(guān)注到此刻的主動(dòng)關(guān)注。從而到達提高客戶(hù)的感知。
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