員工培訓計劃[通用15篇]
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的員工培訓計劃，歡迎大家分享。
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員工培訓計劃1
一、訓練需要
1、學(xué)習要有動(dòng)機，效率才會(huì )高，因此須先評估訓練之需要。
2、訓練須兼顧公司與員工之需要。
3、員工之訓練需要可經(jīng)由調查而得知。
二、訓練企劃的推動(dòng)者
1、員工教育訓練須由上而下進(jìn)行才會(huì )有效果。
2、訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。
三、經(jīng)費來(lái)源
1、教育訓練是一種長(cháng)期投資。
2、公司應每年編列預算，支持各種訓練。
四、訓練目標
1、確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的。
2、長(cháng)期的目標還是短期的目標。
3、訓練目標需讓受訓者充分了解。
五、訓練時(shí)期
1、定期訓練（新進(jìn)人員訓練、主管定期進(jìn)修等）。
2、不定期訓練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。
3、營(yíng)業(yè)淡季是訓練的'好時(shí)期。
六、訓練方式
1、傳統授課方式。
2、討論方式（個(gè)案討論、分組辯論）。
3、角色扮演方式。
4、以上三種方式適用于集體訓練，個(gè)人訓練可參加企業(yè)外之講習會(huì )。
七、課程設計
1、依滿(mǎn)足訓練需要并達到訓練目標而設計。
2、需事先與講師充分溝通。
3、課程應注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。
八、外聘講師
1、需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。
2、教材請講師事前寫(xiě)妥。
3、事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。
九、訓練場(chǎng)所
1、自備或外租。
2、寬敞、安靜、明亮等注意事項。
3、講臺（高度適當否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。
十、評估訓練成果
1、原則上依訓練目標來(lái)評估訓練成果。
2、結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。
3、觀(guān)察受訓者的成長(cháng)與工作成效，借以評估訓練的成果。
十一、獎勵制度
1、測驗成績(jì)優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。
2、測驗成績(jì)并入個(gè)人考績(jì)。
3、受訓后個(gè)人成長(cháng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務(wù)。
員工培訓計劃2
根據客專(zhuān)公司《關(guān)于組織監理進(jìn)行業(yè)務(wù)考試的通知》精神，為提高監理人員的整體素質(zhì)，強化現場(chǎng)監理能力，全面提升牡綏工程實(shí)體質(zhì)量。監理部決定八九月份的員工培訓計劃不在另行安排，已客專(zhuān)公司的通知要求為主要內容進(jìn)行安排，具體安排如下：
一、根據客專(zhuān)公司組織考試所涉及到的`內容，組織編寫(xiě)考試復習（指導）提綱，考試內容主要以設計文件相關(guān)要求及鐵路工程質(zhì)量控制要點(diǎn)（鐵道部質(zhì)量安全監督總站印發(fā)）為主。力主簡(jiǎn)明、易學(xué)易懂、與施工作業(yè)基本知識和監理工作常識內容為主，復習提綱制定完成后，于8月10日前下發(fā)監理分站和中心試驗室。
二、復習提綱分類(lèi)確定為隧道監理工程師崗位、橋涵監理工程師崗位、路基監理工程師崗位、拌和站監理工程師崗位和試驗監理工程師崗位五種。三、復習提綱沒(méi)有包括在內的人員如分站長(cháng)、監理部管理人員、梁場(chǎng)監理工程師或雖然有包括但涉及到兼職人員如拌和站兼職路基、路基兼管橋涵等人員、測量工程師等情況時(shí)，可在以上五種崗位范圍內，自己選擇一個(gè)崗位參加復習和考試。所有監理人員都必須參加考試，采取一人一卷制。
四、監理部的考試時(shí)間安排在建指考試前進(jìn)行，具體時(shí)間另行通知�？荚嚥捎瞄]卷方式、以分站范圍集中進(jìn)行，中心試驗室的考試由監理部派人監考，自己組織。
五、考試成績(jì)不及格人員另?yè)駮r(shí)間進(jìn)行補考，仍不及格人員按照建指規定，給予清退處理。
六、建指的考試時(shí)間共兩次：第一次考試在8月末舉行，第二次考試在9月末舉行。9月份的各崗位復習考試范圍，主要以鐵路現行驗收標準為主。九月初監理部擬就復習提綱報建指審批修訂后，下發(fā)分站執行。
希望各監理分站、中心試驗室，按照本計劃認真組織監理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，確保本月的學(xué)習目標兌現。
員工培訓計劃3
一、 培訓說(shuō)明
本培訓計劃是根據國家人力資源和社會(huì )保障部頒發(fā)的餐廳服務(wù)員國家職業(yè)標準，同時(shí)結合行業(yè)特點(diǎn)：企業(yè)實(shí)際情況判定，培訓內容上力求體現“以職業(yè)活動(dòng)為導向，以職業(yè)技能為核心“的指導思想，突出職業(yè)培訓特色。
二、 培訓目的
通過(guò)培訓使學(xué)員了解和掌握餐廳服務(wù)員的
專(zhuān)業(yè)知識，使學(xué)員掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，操作技能，掌握與實(shí)際工作密切相關(guān)的知識和上崗所需的`專(zhuān)業(yè)技能。
三、 課程設置與課時(shí)分配
四、 說(shuō)明
1、教學(xué)的基本要求
a、 掌握服務(wù)流程及操作
b、樹(shù)立良好的職業(yè)形象，培養職業(yè)素養
c、 熟悉酒店菜品及商品
2、
a、由于培訓人員基礎不同，在制定教學(xué)計劃時(shí)，對授課時(shí)數的安排有所考慮，適當加大專(zhuān)業(yè)技能的時(shí)數。
b、本課程是一門(mén)技能性強的專(zhuān)業(yè)課程，教學(xué)中注重提高專(zhuān)業(yè)理論水平的基礎上，應加強對培訓對象實(shí)際操作能力的培養，注意加強專(zhuān)業(yè)技能的訓練。
員工培訓計劃4
新鮮血液能夠讓公司煥發(fā)活力，不能缺少，公司如同人一樣，也需要新陳代謝，需要淘汰一部分人，吸納一部分人。為了保持公司市場(chǎng)競爭力，我們會(huì )對員工做能力提升，給員工進(jìn)行培訓，下面是培訓計劃。
一、新員工培訓
對于新員工我們會(huì )給他們一次統一培訓機會(huì )，培訓時(shí)間三天到五天，按照當時(shí)招聘的人數來(lái)定。培訓的內容主要是有關(guān)公司的工作內容，公司的文化，公司的歷史等，既然員工到了公司，如果連公司是做什么，有什么發(fā)展背景都不了解，如何讓員工留下來(lái)。所以培訓時(shí)介紹公司的文化，還要培養員工的忠誠度，如果培養的員工連忠誠都不夠，培養了也都不可靠，所以對于忠誠這一塊是很重要的。當然培訓結束后，公司會(huì )把新員工送到崗位上，讓他們接觸工作，前面三到五天是鍛煉他們能力，后面是加強他們能力，讓一個(gè)老員工帶領(lǐng)他們繼續做好工作，在不懂的問(wèn)題上，可以讓他們請教老員工，這樣能夠更快的提升新員工能力，對于新員工來(lái)說(shuō)這也最能夠激發(fā)新員工的能力。
二、老員工培訓
進(jìn)入公司工作時(shí)間達到了兩年以上的員工，統一為老員工，這些員工，對于公司有一定歸屬感，也值得繼續培訓，他們是公司的中間力量，他們的能力越強，對我們公司發(fā)展越有利，培訓也會(huì )根具能力來(lái)定，只有能力越強的人才會(huì )獲得更多的資源傾斜，這也有利于我們公司發(fā)展，選擇培訓時(shí)按照員工對公司的貢獻，他們貢獻越多，就會(huì )得到更多的培訓機會(huì )，通過(guò)競爭，讓員工知道培訓機會(huì )的重要，這也是讓員工積極參加培訓的方法，培訓的目的也是為了儲備更多的人才，讓更多有能力的.人擔任更高職位，做好工作。對于每一個(gè)老員工來(lái)說(shuō)，只有能力越強的人，并且積極向上，有上進(jìn)心才值得培養。既然忠誠度沒(méi)有問(wèn)題，那么就要看他們的付出。
三、后備人才積累
每個(gè)公司除了正式員工之外，還有后備人才，這些人才，是公司到了擴張階段的重要基層力量，對于這些人一般都從新人中來(lái)尋找，這部分人不會(huì )占據公司多少資源，主要也是用來(lái)以備萬(wàn)一之用，如果遇到什么緊急情況他們也可以及時(shí)頂上去，公司的規劃是后備人才不超過(guò)三十人，對于他們的培訓，主要培訓一些基礎東西，讓他們明白工作的一些基本要素，不會(huì )過(guò)多的花費資源，只有當公司真正需要時(shí)才會(huì )加大投入。
員工培訓計劃5
第一天：公司與產(chǎn)品的了解 外貿業(yè)務(wù)員剛來(lái)，先給他簡(jiǎn)單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁(yè)，再打開(kāi)公司的阿里網(wǎng)站，要求他們用一天的時(shí)間了解公司及產(chǎn)品。
第二、三天：競爭對手的情況 先了解一下第一天的情況，對所提出的問(wèn)題做一些解答，并稍為總結一下。完了以后，簡(jiǎn)單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是多么的重要，然后給他們提供一張的表格，上面標出兩個(gè)主要的產(chǎn)品，要求其利用兩天的.時(shí)間，每一個(gè)產(chǎn)品找出10家不同的工廠(chǎng)，把公司的名稱(chēng)，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后讓他不管通過(guò)任何方式，就幾個(gè)產(chǎn)品型號得到報價(jià)或是所有型號的報價(jià)單。
第四天：產(chǎn)品的深入了解。設計部部培訓 有了第一天和第二天的培訓，對產(chǎn)品有了大概的了解，由設計部對一些主要的產(chǎn)品特性，規格，制作過(guò)程等做出解釋。時(shí)間大約為1天，培訓完后發(fā)一套測試題，當天完成。
第五、六天：b2b網(wǎng)站的使用。 對前三天的培訓做個(gè)小小的總結，并把第二天第三天的表格收上來(lái)，就表格中的相關(guān)事項做出解釋。簡(jiǎn)單介紹一下b2b網(wǎng)站的構成，尋找方法，信息與產(chǎn)品發(fā) 布的相關(guān)事項，并對其重要性做一些說(shuō)明。然后給一張表格，要求尋找20家不同的b2b網(wǎng)站，用公司的email注冊，并發(fā)布一條tradelead，和一個(gè)product。把網(wǎng)站名稱(chēng)，網(wǎng)站所屬?lài)�，注冊id，信息與產(chǎn)品標題填入表中。
第七、八天：搜索引擎的使用 繼續對第 五、六天的培訓做總結，然后講解一下用搜索引擎尋找客戶(hù)的一些技巧，發(fā)一張表格，要求錄找20家不同的搜索引擎，并就搜索引擎的網(wǎng)站名，所屬地區，用同一個(gè)要 關(guān)鍵詞搜索的結果數量是多少，第一個(gè)結果是什么全都一一記錄在表上。另外在這些搜索結果中尋找跟我們公司做同一種產(chǎn)品的，打開(kāi)網(wǎng)站，把 contact information找到，具體的記錄在一張客戶(hù)跟蹤表中。
第九天，英語(yǔ)口語(yǔ)能力的提高 作為外貿業(yè)務(wù)人員，英語(yǔ)口語(yǔ)能力是必不可少的．應該鼓勵新員工利用一切機會(huì )多開(kāi)口練習，網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站，如相約說(shuō)英語(yǔ)網(wǎng)站等，是專(zhuān)門(mén)提供一對一英語(yǔ)口語(yǔ)陪練服務(wù)的．
第十天，電話(huà)，傳真，email使用的一些技巧及總結。 email：要求預備好3—4封完全不同的信件，可以在每個(gè)階段發(fā)給客戶(hù)。并要求把第一封信發(fā)給我或老業(yè)務(wù)員查閱，找出不足之處，改正。 電話(huà)與傳真：要求業(yè)務(wù)員盡量使用電話(huà)和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶(hù)的具體資料和回復。 要求業(yè)務(wù)員對這10天的培訓做一些總結，并互相交流一下心得，就一些問(wèn)題做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下十天的培訓。然后就可以開(kāi)始做業(yè)務(wù)了。
員工培訓計劃6
酒店是一種提供住宿、餐飲、娛樂(lè )、會(huì )議等服務(wù)的商業(yè)場(chǎng)所。隨著(zhù)人們生活水平的提高，酒店業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。為了提高酒店員工的服務(wù)水平，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，制定一套合理的酒店員工培訓計劃方案至關(guān)重要。
一、培訓目標
1.提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能，保證服務(wù)質(zhì)量；
2.推動(dòng)員工自我發(fā)展，增強企業(yè)競爭力；
3.培養員工團隊合作意識，提高員工協(xié)作效率；
4.提高員工的自信心和滿(mǎn)足感，增強員工的歸屬感。
二、培訓范圍
針對酒店不同崗位的'員工，制定不同的培訓方案。主要包括前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等。
1.前廳接待員：主要負責酒店客戶(hù)接待、入住登記、離店結賬等工作。
2.客房服務(wù)員：主要負責客房清潔、布草更換、客房服務(wù)等工作。
3.餐飲服務(wù)員：主要負責酒店餐飲服務(wù)、食品加工、食品質(zhì)量控制等工作。
三、培訓內容
1.酒店服務(wù)流程：包括前臺接待、房間清潔、客房用品更換、餐飲服務(wù)等方面的服務(wù)流程。
2.客戶(hù)服務(wù)技巧：包含服務(wù)態(tài)度、應對客戶(hù)抱怨、解決問(wèn)題的能力等。
3.衛生與安全知識：包括健康、環(huán)境衛生和安全防范等方面的知識。
4.餐飲服務(wù)技能：包括酒水和菜品知識、銷(xiāo)售技巧等。
5.溝通技巧：包括聲音、語(yǔ)言、姿勢和詞匯的修養，如何有效地與客戶(hù)溝通合作等。
6.團隊合作：包括團隊意識、協(xié)作精神、團隊績(jì)效等方面的培訓。
四、培訓方式
1.現場(chǎng)教學(xué)：通過(guò)模擬客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)，具體演練服務(wù)技能；
2.案例分析：通過(guò)分析酒店客戶(hù)服務(wù)中的典型案例，引導學(xué)員掌握服務(wù)思路；
3.師傅帶徒：通過(guò)酒店老員工的帶教，學(xué)習行業(yè)內部知識和技能；
4.課程培訓：通過(guò)系統的課程講解，提供專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)流程；
5.自主學(xué)習：通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )等途徑自主探究學(xué)習酒店服務(wù)知識和技能。
五、培訓評估
為了確保酒店員工培訓效果和實(shí)施效果，需要進(jìn)行培訓評估�？梢酝ㄟ^(guò)以下方式進(jìn)行：
1.對員工進(jìn)行考核：對于參加培訓的員工，可以對其服務(wù)能力進(jìn)行考核，以檢驗培訓效果。
2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：通過(guò)調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，以確認培訓工作是否達到客戶(hù)期望的標準。
3.培訓效果反饋：通過(guò)調查員工自身的感受，以了解培訓計劃的實(shí)施效果。
六、總結
制定一套合理的酒店員工培訓計劃方案，對于酒店業(yè)發(fā)展和長(cháng)遠發(fā)展具有重要的意義。通過(guò)不斷地提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，可以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
員工培訓計劃7
一、服務(wù)管理
1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎候客戶(hù)。
2、引導車(chē)輛：當車(chē)輛駛向站內時(shí)，加油員應迅速判斷車(chē)輛的油箱位置和應加油品品種，五指并攏，抬手臂引導車(chē)輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內到達車(chē)前，做到“車(chē)道人到”。
開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩后，加油員應主動(dòng)為司機開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
3、開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩后，加油員應主動(dòng)為司機開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
4、微笑招呼：禮貌地向客戶(hù)打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶(hù)，可以直呼其稱(chēng)呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。
5、禮貌詢(xún)問(wèn)：加油員應提醒司機熄滅發(fā)動(dòng)機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數量。先問(wèn)“請問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽(tīng)清楚或有疑問(wèn)，應再次詢(xún)問(wèn)，然后再問(wèn)：“（請問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到肯定后應大聲說(shuō)：“好的，XX油品，加滿(mǎn)（或XX元或XX升），請稍等！”
6、開(kāi)啟油箱：加油員應主動(dòng)為司機開(kāi)啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開(kāi)啟，加油員應表謝意。同時(shí)將加油機數碼回零。，并向顧客說(shuō)：“您請看數碼已回零�！�
7、預置：根據顧客需要的加油數量或金額在加油機上設置，預置后應加以確認。如顧客要求加滿(mǎn)油箱，則不須預置。詢(xún)問(wèn)加油品種和數量，可于開(kāi)啟油箱、預置程序同步進(jìn)行。
8、提槍加油：提槍前需確認油品無(wú)誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍?zhuān)皇址鲎〖佑湍z管，并根據油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷軟管或拉長(cháng)到極限。加油過(guò)程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提槍時(shí)，應將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
9、收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數量，收槍時(shí)應注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應主動(dòng)替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開(kāi)油箱口瞬間應轉動(dòng)手腕，使槍口上挑，避免槍口余油
10、擦車(chē)：詢(xún)問(wèn)顧客是否需要擦車(chē)，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車(chē)一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車(chē)器具要干凈，擦車(chē)動(dòng)作快捷、有效。
11、提示付款（代客戶(hù)付款或自行收款）。應給顧客開(kāi)具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。
12、送行：確認客戶(hù)付完貨款后，加油員應禮貌地與客戶(hù)道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車(chē)門(mén)，并之道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。
13、清潔：如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則應按照要求盤(pán)好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。
二、崗位職責
1、認真執行加油“十三步曲”。
2、確保加油數量、品號型號準確無(wú)誤。
3、及時(shí)向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等意見(jiàn)，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。
4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規定開(kāi)具發(fā)票。
5、確保當班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛生工作。
6、負責崗位范圍內的安全監督工作，發(fā)現不安全因素或行為立即制止或匯報。
三、加油站基本安全知識
1、加油站進(jìn)站須知
1）加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
2）站內嚴禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車(chē)輛內吸煙。
3）嚴禁在加油場(chǎng)地檢修車(chē)輛。
4）不準敲擊鐵器和加油設備。
5）嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。
6）嚴禁直接向塑料容器內罐裝汽油。
7）所有機動(dòng)車(chē)必須熄火加油，兩用車(chē)、摩托車(chē)、輕騎等禁止在站內發(fā)動(dòng)。
8）不得攜帶危險品進(jìn)站，嚴禁載有危險品的車(chē)輛進(jìn)站加油。
9）站內禁用手機、BP機及非防爆電器。
10）嚴禁在加油站內從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
2、加油站十大安全禁令
1）嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。
2）嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
3）嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。
4）嚴禁給未熄火的車(chē)輛加油。
5）嚴禁在站內進(jìn)行檢修車(chē)輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。
6）嚴禁往塑料桶內直接罐裝汽油。
7）嚴禁在加油現場(chǎng)和油罐區使用通訊工具。
8）嚴禁在強雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
9）嚴禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續的動(dòng)火施工。
10）嚴禁隨意挪動(dòng)消防器材。
3、加油員收銀安全注意事項：
1）、收到的加油現金，在投入保險柜之前，由收銀員負責。
2）、現金投入保險柜至核算員開(kāi)柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當班班長(cháng)共同負責。
3）、遇搶劫等突發(fā)事件時(shí)，因收銀人員未按規定投幣，造成損失金額超過(guò)規定外保存限額時(shí)，應投未投部分由收銀員負責賠償。
4）、因工作需要臨時(shí)交接，未按規定履行交接手續造成損失又無(wú)法明確責任人時(shí)，由原保管責任人負責。
5）、加油站營(yíng)業(yè)室非當班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入。
6）、加油站要加強社會(huì )車(chē)輛的管理，非加油車(chē)輛不得長(cháng)時(shí)間在加油站加油區域或非加油區域停留。
7）、核算員在清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款時(shí)，其他無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)。
8）、加油站需配備驗鈔機，方便收銀員辨別貨幣的真偽。
4、滅火器使用方法
手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內提出來(lái)，先看指針是否在可用范圍之內，再拔保險銷(xiāo)，然后將滅火器搖動(dòng)幾下，在著(zhù)火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應于油品起火的火災，二氧化碳滅火器適應于用電起火的`火災。
四、特殊情況下的應急處理
1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
2、加錯油品：發(fā)現加錯油品時(shí)，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長(cháng)，站長(cháng)征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。
3、走單：出現走單時(shí)，應記下走單車(chē)輛的車(chē)牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。核實(shí)損失金額，由責任人員負責賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當地警方聯(lián)系，請求幫助。
4、加油機亂碼應急程序：
1）加油過(guò)程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向站（班）長(cháng)匯報。
2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數量，并根據雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。
3）記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機實(shí)際銷(xiāo)售數量。通知維修部門(mén)修理加油機。
4）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報站長(cháng)處理。
5、加油車(chē)輛火災的應急程序
1）如是車(chē)輛油箱口著(zhù)火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時(shí)向站內其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著(zhù)火車(chē)輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續加油營(yíng)業(yè)。
2）如是車(chē)輛機關(guān)著(zhù)火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，同時(shí)向站內其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他人員投入滅火撲救，同時(shí)合力將著(zhù)火車(chē)輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續加油營(yíng)業(yè)。
3）初起火警時(shí)，現場(chǎng)人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，應立即撥打119火警電話(huà)報警。
6、人身上著(zhù)火應急程序：
當人身上著(zhù)火時(shí)，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時(shí)，跑動(dòng)會(huì )使著(zhù)火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì )更猛烈地燃燒起來(lái)，加重傷勢。另外，著(zhù)火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過(guò)的地方，有可能擴大火災。因此，人身上著(zhù)火應注意以下幾點(diǎn)：
1）首先應迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。
2）如果衣服來(lái)不及脫，可就地打滾，把火撲滅。
3）其他人要鎮定沉著(zhù)，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著(zhù)火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。
7、搶劫應急程序
1）應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動(dòng)。
2） 在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。
3）盡量記住歹徒的長(cháng)相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。
4）報警(電話(huà)：119），不要觸摸現場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來(lái)。
5） 立即上報站長(cháng)，站長(cháng)應立即趕赴現場(chǎng)。
6）如有人員傷亡情況，應同時(shí)撥打120急救電話(huà)，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。
7） 目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
員工培訓計劃8
為適應現代商業(yè)發(fā)展的需要，應對激烈的市場(chǎng)競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農行的執行力，提升水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農行創(chuàng )建區域強行的'步伐，扎實(shí)做好xx員工崗位培訓和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實(shí)施方案及培訓計劃。
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷(xiāo)技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實(shí)現持續發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學(xué)習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓相結合、現場(chǎng)操作與現場(chǎng)測試相結合”的方法，通過(guò)員工自學(xué)、培訓和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng )建學(xué)習型、增強xx農行綜合競爭實(shí)力奠定基礎。
為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由支行行長(cháng)擔任組長(cháng)，由支行各部室負責人擔任成員;領(lǐng)導小組下設，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領(lǐng)導小組秘書(shū)。領(lǐng)導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開(kāi)展崗位學(xué)習、技術(shù)、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓和考試成績(jì)檔案，選拔、培育人才，建立健全人材儲備機制。
按培訓內容劃分為應知、應會(huì )兩部分。按崗位劃分為五大類(lèi)：
(一)業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應知部分：農行會(huì )計基本制度及財務(wù)、《中華人民共和國會(huì )計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業(yè)務(wù)等會(huì )計相關(guān)知識。
2、應會(huì )部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。
(二)柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會(huì )計、制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行為處理辦法》及相關(guān)制度規定和業(yè)務(wù)知識。
2、應會(huì )部分：點(diǎn)鈔、假幣識別、abis系統操作及柜面服務(wù)標準。
員工培訓計劃9
培訓背景
隨著(zhù)公司集團化腳步的加快，各項制度體系的日趨完善，對各類(lèi)人才的需求也在不斷增加，這就更需要我們做好所有新員工的入職培訓。新員工剛剛步入企業(yè)，面臨的是一個(gè)完全陌生的環(huán)境，即使是有豐富經(jīng)驗的`員工，由于各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化以及制度安排等方面有所不同，也有一個(gè)重新認識并融入的過(guò)程。
一、培訓目的
讓新員工對公司有一個(gè)全方位的認識，了解并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的'共同語(yǔ)言和行為規范，盡快進(jìn)入崗位角色。針對公司日常管理中經(jīng)常出現的問(wèn)題(如員工關(guān)系、現場(chǎng)管理、溝通渠道、離職率等)從源頭上予以改善和預防，塑造員工良好的工作溝通氛圍。
二、培訓對象
20xx年3月和4月入職的新員工，共計38人。
注：參加培訓的新員工人數若少于10人將取消本月培訓，培訓將累計至下個(gè)月進(jìn)行。
培訓紀律
1、入職培訓為帶薪培訓，考勤按正常上班計算，無(wú)故缺席，記為曠工。;
2、培訓期間所有人員務(wù)必將自己的手機設置為關(guān)機或靜音狀態(tài);
3、培訓過(guò)程中，應認真做好筆記，有疑問(wèn)可以當場(chǎng)、也可以過(guò)后咨詢(xún)。
培訓時(shí)間20xx.04.18 – 20xx.04.19 09:00—17:00
培訓前準備工作
1、提前一周時(shí)間通知并預約公司內部各講師，確保培訓按時(shí)進(jìn)行。
2、 整理各部門(mén)未培訓的新入職員工名單，并下發(fā)培訓通知到各部門(mén)。
3、培訓開(kāi)始前確認講師所需要的設備，準備完善。
培訓日程安排
04月18日
08:50統計人數，并做好考勤登記(自己簽名和到達時(shí)間)
09:00培訓正式開(kāi)始(講師自我介紹，部門(mén)、姓名、主要工作內容。簽到名單開(kāi)講前拿給講師)
09:00 – 10:00企業(yè)文化
10:00 – 10:10休息
10:10 – 12:00挖機基礎知識
13:00 – 14:30裝機基礎知識
14:30 – 14:40休息
14:40 – 17:00社保知識
04月19日
08:50統計人數，并做好考勤登記
09:00培訓正式開(kāi)始
09:00 – 11:00財務(wù)報賬流程
11:00 – 11:20休息
11:00 – 12:00財務(wù)報賬流程考試
13:00 – 16:00公司歷史及規程
16:00 – 16:20休息
16:20 – 17:00公司歷史及規程
如有新增課程，要提前把握時(shí)間。
備注：
1、本方案為新員工入職培訓基礎方案，具體實(shí)施可根據實(shí)際情況靈活調整;
2、新員工入職培訓是改善企業(yè)管理的各種方法策略中成本最低、收益最高的一種，期望得到所有領(lǐng)導的關(guān)注和支持，希望各個(gè)部門(mén)積極配合。
3、附錄為04月18至19日參加新員工入職培訓的所有員工名單。
員工培訓計劃10
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1。寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)
2。你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?
3。你認為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jì)來(lái)?
4。你認為一家好的酒店應具備哪幾個(gè)最基本的條件?
5。你認為一個(gè)好的服務(wù)員應具備哪些基本素質(zhì)?
6。你認為人與人相處最重要的是什么?
7。你認為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?
8。你知道我國有哪幾個(gè)最著(zhù)名的菜系?
9。你認為川菜的主要特點(diǎn)是什么?
10。當你同酒店領(lǐng)導、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認為該怎樣處理或表達?
11。當你對領(lǐng)導分配的工作不滿(mǎn)意或認為不適合你時(shí)，該怎么辦?
12。你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?
13。你認為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的.，誰(shuí)是次要的?
14。當客人對服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)意時(shí)，該怎么辦?
15。你認為一個(gè)人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?
16。請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績(jì);②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓練
l。熟記員工守則，背誦后考試;2。熟記服務(wù)員職責，背誦后考試;3。熟記大堂服務(wù)管理制度;4。熟記員工考勤細則;5。熟習掌握待客的一般程序;6。熟習了解待客的準備工作;7。熟習了解宴會(huì )的接待規格;8。熟習了解川菜的基本常識;9。熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點(diǎn);10。熟習掌握顧客的消費心理。
培訓要求:(1)先學(xué)習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習考試;(3)學(xué)習之前要講解，川菜知識由廚師長(cháng)講授;(4)考核要記分。
三、語(yǔ)言行為舉止訓練
1。學(xué)習熟記待客的文明用語(yǔ);2。學(xué)習詢(xún)問(wèn)顧客的方式;3。學(xué)習自我介紹的方式;4。學(xué)習介紹和推薦本酒店的方式;5。學(xué)習向顧客、領(lǐng)導提建議和作自我批評的方式;6。學(xué)講普通話(huà)和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7。學(xué)習酒店接聽(tīng)電話(huà)的方式;8。學(xué)習美容、穿著(zhù)知識;9。學(xué)習面部表情和表情方式;10。學(xué)習站立、行走、注視的方式;ll。學(xué)會(huì )一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12。學(xué)會(huì )與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能訓練
1。怎樣迎接客人?2。怎樣引導客人就位?3。怎樣為客人沏茶?4。怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;5。怎樣傳菜、上菜?6。怎樣為客人酌酒水，7。怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?8。怎樣在顧客就餐過(guò)程中調理菜點(diǎn)、餐具、臺面?9。怎樣為客人分菜?10。怎樣為客人撤菜、換菜?11。怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現的問(wèn)題?12。怎樣撤臺?13。怎樣結帳?14。怎樣為客人開(kāi)機點(diǎn)歌?15。怎樣歡送客人?
培訓要求:(1)每條要專(zhuān)人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習。
五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓練
1。怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2。怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)?3。怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水?4。怎樣通過(guò)同周?chē)渌频甑谋容^，向顧客介紹本酒店的好處?5。怎樣機動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?6。怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7。怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?8。怎樣在就餐后同顧客繼續保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?9。怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)?10。怎樣對待顧客的不正當要求?
培訓要求:同第四部分。
六、衛生防疫、消防安全知識
1。學(xué)會(huì )怎樣保持個(gè)人衛生，養成良好的衛生習慣;2。學(xué)會(huì )掌握食品衛生要求及制度;3。學(xué)會(huì )餐具衛生保養知識和方法;4。學(xué)會(huì )就餐環(huán)境的清理保養知識;5。學(xué)會(huì )安全用電知識及故障處理方法;6。學(xué)會(huì )安全用火、防火知識及處理辦法;7。學(xué)會(huì )外出安全防護知識;8。學(xué)會(huì )同社會(huì )各種人員打交道的安全知識。
培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。
七、服務(wù)案例分析和操作訓練
1。寫(xiě)錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2�？腿税床俗V點(diǎn)了菜而廚房沒(méi)有怎么辦?3�？腿嗽诓死锍猿隽酸炪^、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4。不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?5�？腿藢︼埐速|(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)怎么辦?6�？腿艘蚍⻊�(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?7�？腿讼脒M(jìn)包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?8�？腿艘驅︼埐�，酒水，服務(wù)不滿(mǎn)意而拒絕付錢(qián)該怎么辦?9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現破壞酒店餐飲娛樂(lè )設備該怎么辦?10�？腿藢频晏峁┑南銦�、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11�？腿艘虿恍⌒乃牧司频甑牟惋嬘镁�、娛樂(lè )用具或家俱該怎么辦?12�？腿藢频攴⻊�(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦?13�？腿嗽谙M完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒(méi)有時(shí)該怎么辦?14�？腿讼M時(shí)間過(guò)長(cháng)并已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)間，甚至影響下一餐準備工作時(shí)該怎么辦?15�？腿艘蜃约翰恍⌒膶�(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦?16�？腿讼M金額本來(lái)很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17�？腿俗约阂笱莩枨植辉父跺X(qián)該怎么辦?18�？腿艘蜃约翰恍⌒亩l(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦?19�？腿藳](méi)有帶足現金和支票而又需要在酒店用餐消費時(shí)該怎么辦?20�？腿艘蠛藢οM帳單而發(fā)現收銀臺算帳有多收錯誤時(shí)該怎么辦?
員工培訓計劃11
北京金港機場(chǎng)建設有限責任公司重慶分公司，倡導“培養塑造人才回報社會(huì )”的企業(yè)文化，鼓勵員工積極參與本職工作有關(guān)的執業(yè)資格、崗位資格、管理能力、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓，從而提高員工的綜合素質(zhì)，組建優(yōu)秀人才隊伍，回報社會(huì )。
作為一個(gè)由部隊轉型到地方的施工企業(yè)，既要繼承和發(fā)揚部隊的優(yōu)良傳統，又要結合地方施工生產(chǎn)的特點(diǎn)，符合地方建筑市場(chǎng)的要求。在這個(gè)在背景下，北京金港機場(chǎng)建設有限責任公司重慶分公司重新制定了企業(yè)發(fā)展戰略，建立符合企業(yè)發(fā)展需求的培訓體系、制定符合企業(yè)的培訓計劃，并以此為指導開(kāi)展各項培訓活動(dòng)，提高內部員工的整體素質(zhì)，使其符合企業(yè)發(fā)展的要求。
北京金港重慶分公司成立之初，就把企業(yè)的培訓作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。分公司從制度建設、培訓需求調查、培訓體系設計、培訓計劃制訂、培訓費用及證件管理、培訓組織和實(shí)施、培訓效果評估7個(gè)方面開(kāi)展工作的。結合金港總公司對重慶分公司人員證件的要求，從分公司人員培訓需求調查開(kāi)始，將人員培訓需求與組織需要相結合，確保完成總公司對人員持證的要求，更好地服務(wù)項目的施工生產(chǎn)。
一、重慶分公司培訓工作的制度建設
第一，以北京金港總公司人力資源管理手冊第九章培訓管理為標準，對目的、適用范圍、職責、定義、工作程序、相關(guān)文件和記錄作為分公司培訓管理工作的制度文件。
第二，重慶分公司組織人員編制了重慶分公司管理手冊，第六章專(zhuān)門(mén)對培訓工作做出了相應規定，具體細化培訓工作的制度，使培訓工作有章可循，有法可依。
第三，制定了重慶分公司培訓管理辦法，建全了領(lǐng)導機構。成立了由分公司總經(jīng)理任組長(cháng)，常務(wù)副總任副組長(cháng)，分公司副總經(jīng)理任組員的培訓工作領(lǐng)導小組。人力資源部具體負責培訓的日常管理工作。
二、重慶分公司培訓需求調查
第一，金港總公司與重慶分公司年初簽約對持證情況提出的要求：
一級建造師總數5人次。其中：建筑工程專(zhuān)業(yè)4人次，機電工程專(zhuān)業(yè)1人次。
注冊安全工程師1人次，注冊造價(jià)師1人次；中級以上職稱(chēng)總數16人次。其中高級工程師2人次，中級工程序列職稱(chēng)12人次（建筑專(zhuān)業(yè)、給排水專(zhuān)業(yè)、暖通專(zhuān)業(yè)、電氣專(zhuān)業(yè)齊全）；中級及以上經(jīng)濟師2人次。
員崗位證書(shū)持有量70人次。其中：安全員B5人次，安全員C10人次，試驗員5人次，測量員5人次，資料員5人次，施工員10人次，質(zhì)檢員10人次，造價(jià)員5人次，材料員5人次，合同員5人次，勞動(dòng)力管理員5人次。
第二，重慶分公司從企業(yè)戰略意圖、企業(yè)文化、工程（質(zhì)量、安全、施工）特點(diǎn)幾個(gè)方面考慮，結合員工績(jì)效考核工作，采用與員工主管領(lǐng)導座談等形式從企業(yè)角度對員工培訓提出企業(yè)的建議。
第三，結合企業(yè)對培訓的規劃，對個(gè)人的培訓需求通過(guò)個(gè)人自我分析法、動(dòng)態(tài)需求分析法，采用培訓需求調查表進(jìn)行分析。
第四，有效的培訓需求分析基于對差距的判斷，這種差距可能是目前存在的，也可能是目前尚不存在但將來(lái)可能會(huì )出現的，因此培訓需求分析不僅應立足于現在，更應立足于組織發(fā)展的未來(lái)。
動(dòng)態(tài)需求分析法定義：是指某位員工到了指定崗位后，其現有能力與崗位要求以及員工個(gè)人發(fā)展需求之間的差距所對應的培訓課程。
自我分析法定義：自我分析法指個(gè)人對企業(yè)有關(guān)信息及自身崗位所需知識、技能、掌握程度來(lái)分析和判斷自己的.培訓需求。
三、培訓體系建設的流程
培訓體系建設的準備主要包括崗位體系、構建勝任素質(zhì)模型、崗位能力分析、崗位課程匹配四個(gè)方面。崗位體系就是要明確崗位序列、崗位等級、崗位職責、崗位評估體系、崗位任職資格、崗位職業(yè)發(fā)展六大要素。勝任素質(zhì)，在組織管理中是指驅動(dòng)員工取得卓越績(jì)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現出來(lái)的知識、技能、職業(yè)素養、自我認知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。
培訓體系建設流程包括培訓需求分析、培訓課程建設、培訓計劃的制定、培訓計劃實(shí)施與培訓評估和改進(jìn)。
四、培訓計劃制訂
在確定“培訓什么”和“誰(shuí)來(lái)培訓”后，就要制定指導培訓活動(dòng)開(kāi)展的方案，即培訓計劃。
1、培訓計劃的制定
培訓計劃的制定是在綜合各部門(mén)培訓需求的基礎上，結合公司戰略和發(fā)展規劃，最終確定20xx年公司的整體培訓計劃。
2、培訓計劃編制的原則
考核培訓按照不同的對象和要求可分為一般培訓、分級培訓和專(zhuān)題培訓三類(lèi)。一般培訓就是考核知識的普及教育，它具備兩個(gè)特點(diǎn)：一是培訓內容程度淺，二是要求深入簡(jiǎn)出，通俗易懂。分級培訓就是根據考核人員的級別層次和實(shí)際水平，分別進(jìn)行不同程度和要求的培訓的一項原則。分級培訓可以在一般培訓基礎上進(jìn)行，也可以直接進(jìn)行。分級培訓通常分為現場(chǎng)管理人員、中層管理人員、人力資源部人員、領(lǐng)導干部和專(zhuān)業(yè)人員這五個(gè)層次。專(zhuān)題培訓在分級培訓的基礎上進(jìn)行，如對施工組織計劃、績(jì)效評估、施工方案的編制等專(zhuān)業(yè)性強的培訓。
3、培訓計劃的內容及實(shí)施
�。�1）崗位技能培訓。結合崗位任格資格進(jìn)行的培訓，培訓對象主要是績(jì)效考核中評價(jià)與組織要求有差距的人員。培訓內容主要結合施工企業(yè)實(shí)際，對崗位知識及新技能的培訓。培訓的實(shí)施，結合公司年度培訓計劃，按照培訓計劃由各部門(mén)負責人統一組織，人事行政部備案。
�。�2）資格證書(shū)培訓。第一，執業(yè)資格的培訓、職稱(chēng)培訓、施工企業(yè)8大員培訓。培訓對象是根據施工生產(chǎn)需要，個(gè)人申請，部門(mén)提出培訓，總經(jīng)理批準列入年度培訓計劃的人員。培訓內容是取得資格證書(shū)所要具備的知識。培訓的實(shí)施，由人事行政部結合培訓報名時(shí)間、外部培訓班培訓時(shí)間組織培訓工作。
�。�3）管理晉升培訓。是指管理者晉升、崗位變動(dòng)所進(jìn)行的培訓。培訓對象由各部門(mén)負責人、或總經(jīng)理提出。培訓內容：對高級管理人員培訓重點(diǎn)應側重于觀(guān)念、理念方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟所要求的管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、領(lǐng)導科學(xué)與藝術(shù)等企業(yè)高級管理人員課程。培訓實(shí)施：為提高企業(yè)重要崗位人員的管理水平，適應企業(yè)發(fā)展對管理能力的要求，聘請專(zhuān)家結合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展的管理課程培訓或參加脫產(chǎn)培訓班。人事經(jīng)理是培訓的第一責任人，公司培訓的啟動(dòng)由人事經(jīng)理具體實(shí)施。各部門(mén)經(jīng)理將部門(mén)內培訓計劃交人事行政部，由人事經(jīng)理報總經(jīng)理審閱。
�。�4）制度文化培訓。是指向受訓者介紹組織的規章制度、文化、明確崗位責職、簽訂崗位責任書(shū)等內容。培訓對象主要包括外部新聘的人員、組織內部輪崗、輪換及晉升的人員，以及由于新技術(shù)、新標準、新產(chǎn)品引進(jìn)需要接受培訓的人員。培訓內容主要包括公司的性質(zhì)、文化、產(chǎn)品及服務(wù)、規章福利、行為規范等，組織業(yè)務(wù)、崗位職責任及標準和業(yè)務(wù)知識，組織的自然環(huán)境、組織機構、經(jīng)營(yíng)方式、員工組成和工作流程。培訓實(shí)施：為了使受訓者在短時(shí)間內熟悉公司環(huán)境，盡快進(jìn)入角色，人事行政部組織員工進(jìn)行新員工入職培訓。部門(mén)負責人有督促本部門(mén)新入職員工參加新員工入職培訓的責任。因公不能參加入職培訓者應至少提前1天通知人事行政部。
�。�5）提升崗位任職資格的培訓。培訓對象包括所有在職職工。培訓內容主要包括工作中所需的知識、技能及態(tài)度。培訓的實(shí)施：各部門(mén)制訂本部門(mén)培訓計劃時(shí)，確定培訓方法；人事行政部組織發(fā)展專(zhuān)員負責提供業(yè)務(wù)上的指導；嚴格按照公司年度培訓計劃執行；將培訓記錄、培訓資料及時(shí)交人事行政部存檔。
五、培訓費用及證件管理
培訓費用預算在上年預算的基礎上，結合各單位填報的培訓需求，合理制定本年的培訓預算。培訓費用與施工產(chǎn)值、人員招聘、工程規模掛鉤，動(dòng)態(tài)調整，確保企業(yè)施工發(fā)展的需要。
公司視員工工作需要安排員工外出接受培訓，員工在外出培訓之前必須與公司簽訂培訓協(xié)議。外出培訓視同出勤，員工經(jīng)過(guò)培訓考取相應證件后，持有效發(fā)票到公司報銷(xiāo)同時(shí)將證件交公司人事行政部存檔。
注冊證書(shū)注冊在公司的獎勵：注冊證書(shū)在公司注冊的，發(fā)生報名費、考試費、繼續教育費、制章費由公司給予報銷(xiāo)。相關(guān)職業(yè)證書(shū)包括注冊巖土工程師、注冊建造師、注冊造價(jià)師、注冊會(huì )計師。
證書(shū)注冊公司工資調整說(shuō)明：對參加國家統一考試取得執業(yè)資格證書(shū)并已在單位注冊的員工，根據其工資級別，按就近原則上調工資。上調標準如下：一級注冊建造師（建筑）20xx元/月；一級注冊建造師（市政）3000元/月；二級注冊建造師1000元/月；注冊造價(jià)工程師1500元/月；注冊巖土工程師9000元/月；注冊會(huì )計師CPA 1000元/月；注冊稅務(wù)師1200元/月。
六、培訓效果評估
1、培訓效果評估的定義
企業(yè)在某一培訓課程或培訓項目結束后，需要根據培訓目的和培訓要求，運用一定的評估方法對培訓效果進(jìn)行評估和檢查，以便了解培訓為員工和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了哪些效益及效益的大小。
2、培訓評估流程
培訓評估的目的：進(jìn)行培訓的認識、技能、績(jì)效、情感認同及回報效果評估。
培訓評估標準：一般經(jīng)過(guò)目標分解、擬訂出具體標準、標準討論、實(shí)驗調整四個(gè)步驟。
制定評估方案：確定評估層次分為反應層、學(xué)習層、行為層、結果層；確定評估參與人員。
收集評估信息：通過(guò)訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調查法、實(shí)施過(guò)程中的各種資料。
培訓評估的方法：選擇觀(guān)察法、360度考核法、績(jì)效考核法等方法進(jìn)行評估。主要依據績(jì)效考核法進(jìn)行評估。
培訓評估報告：內容包括培訓項目概況、培訓評估概述、評估結果分析。
評估結果反饋：向學(xué)員、主管領(lǐng)導反饋評估結果，達到激勵的目的，并通過(guò)效果評估進(jìn)一步改善培訓項目。
20xx年培訓工作投入資金比20xx年增加20%，企業(yè)獲得的施工產(chǎn)值經(jīng)濟效益增加了50%，比上年利潤實(shí)現增加了50萬(wàn)元，培訓費用占增加利潤的10%。企業(yè)在培訓中獲得了經(jīng)濟效益、高素質(zhì)的人員資質(zhì)。個(gè)人通過(guò)培訓自我價(jià)值得以實(shí)現，獎勵政策的兌現更激勵員工不斷的學(xué)習、重視培訓工作，分公司形成了良好的學(xué)習氛圍，為創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)創(chuàng )造了條件。下一步，分公司將完善培訓結構，使培訓工作更好地服務(wù)企業(yè)和廣大職工，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展提供智力支持和人員保障。
員工培訓計劃12
概念解說(shuō)
員工培訓計劃書(shū)是企業(yè)為對員工進(jìn)行培訓而專(zhuān)門(mén)設計的企劃文書(shū)。
編寫(xiě)要點(diǎn)
員工培訓計劃書(shū)的編寫(xiě)可以根據不同企業(yè)靈活處理。
范文
××公司員工訓練企劃書(shū)
一、訓練需要
學(xué)習要有動(dòng)機，效率才會(huì )高，因此須先評估訓練之需要。
訓練須兼顧公司與員工之需要。
員工之訓練需要可經(jīng)由調查而得知。
二、訓練企劃的推動(dòng)者
員工教育訓練須由上而下進(jìn)行才會(huì )有效果。
訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。
三、經(jīng)費來(lái)源
教育訓練是一種長(cháng)期投資。
公司應每年編列預算，支持各種訓練。
四、訓練目標
確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個(gè)人的.需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的。
長(cháng)期的目標還是短期的目標。
訓練目標需讓受訓者充分了解。
五、訓練時(shí)期
定期訓練。
不定期訓練。
營(yíng)業(yè)淡季是訓練的好時(shí)期。
六、訓練方式
傳統授課方式。
討論方式。
角色扮演方式。
以上三種方式適用于集體訓練，個(gè)人訓練可參加企業(yè)外之講習會(huì )。
七、課程設計
依滿(mǎn)足訓練需要并達到訓練目標而設計。
需事先與講師充分溝通。
課程應注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。
八、外聘講師
需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。
教材請講師事前寫(xiě)妥。
事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。
九、訓練場(chǎng)所
自備或外租。
寬敞、安靜、明亮等注意事項。
講臺、麥克風(fēng)、黑板是重要教具。
十、評估訓練成果
原則上依訓練目標來(lái)評估訓練成果。
結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。
觀(guān)察受訓者的成長(cháng)與工作成效，借以評估訓練的成果。
十一、獎勵制度
測驗成績(jì)優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。
測驗成績(jì)并入個(gè)人考績(jì)。
受訓后個(gè)人成長(cháng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務(wù)。
員工培訓計劃13
工作效率不高是大部分員工身上都存在的問(wèn)題，所以針對這類(lèi)狀況應該要在培訓期間加大工作量才行，通過(guò)對工作技巧的探討來(lái)讓員工們明白有哪些提升工作效率的方式，將其運用到自己的工作中去自然能夠對情況的改善起到很大作用，只不過(guò)想要將其落實(shí)下去的話(huà)還需要加大對員工們的監管力度才行，培訓期間加強巡視力度并對員工們的工作完成狀況進(jìn)行分析，這樣的話(huà)也能夠針對員工在工作中表現出的不足提出合理的建議，實(shí)際上培訓的展開(kāi)也是希望員工們對工作效率不高的問(wèn)題引起重視并調動(dòng)他們的積極性，這樣的話(huà)至少能夠改變現狀從而令企業(yè)效益得到相應的提升。
對于企業(yè)文化理念的認同度不高也是現階段需要得到解決的問(wèn)題，所以在培訓過(guò)程中需要為員工們樹(shù)立品牌觀(guān)念并講授企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的故事，而且還要講述優(yōu)秀員工的事跡來(lái)引領(lǐng)員工們進(jìn)行學(xué)習，畢竟企業(yè)的發(fā)展與員工自身的利益息息相關(guān)自然得讓他們意識到這點(diǎn)，另外為了讓員工對自身職業(yè)有著(zhù)更加清晰的認識還要加強工作技巧的培訓才行，通過(guò)培訓期間的互動(dòng)了解到員工的進(jìn)步狀況也是需要認真對待的。
事實(shí)上這次培訓的本質(zhì)也是希望能夠讓員工明白工作能力提升的'重要性，畢竟得過(guò)且過(guò)的心態(tài)對于企業(yè)的發(fā)展而言是毫無(wú)益處的，因此要讓員工明白提升自身工作能力的重要性并端正好相應的態(tài)度，這樣的話(huà)在努力完成工作的同時(shí)也能夠帶動(dòng)公司整體效益的提升，畢竟目前公司的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸自然要盡快得到突破才行，總是沉浸于以往的成就則很難在未來(lái)的競爭中獲得優(yōu)勢，為了不在競爭中被淘汰也要通過(guò)培訓樹(shù)立危機意識才能夠擁有更多的成長(cháng)空間。
制定好的培訓計劃唯有落實(shí)下去以后才能夠取得理想的效果，所以我會(huì )嚴格執行員工培訓計劃并爭取讓員工們的綜合素質(zhì)得到提升，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中應該要讓員工們的職業(yè)素養達到要求才能夠取得更多的效益，至少我會(huì )認真做好培訓工作并讓企業(yè)員工們的工作能力再上一個(gè)臺階。
員工培訓計劃14
一、培訓目標
1、升保安員的安全意識，增強安全防范意識和技能。
2、高保安員的工作素質(zhì)和服務(wù)能力，增強協(xié)作意識。
3、培保安員的法律意識和職業(yè)道，高服務(wù)質(zhì)量和形象。
二、培訓內容
1、安全知識培訓
�。�1）安全意識教育：介紹安全意識的重要性，高保安員的安全意識和防范能力。
�。�2）安全知識普及：普及消防安全、交通安全、電氣安全、防安全等方面的知識，讓保安員掌握基本的安全知識。
�。�3）應急處置培訓：介紹應急處理的基本原則和方法，高保安員的應急處理能力。
2、技能培訓
�。�1）防范技能：包括巡邏、監控、門(mén)衛、搜查、安檢等技能培訓，高保安員的'防范能力。
�。�2）服務(wù)技能：包括禮儀、溝通、服務(wù)技巧等方面的培訓，高保安員的服務(wù)水平
�。�3）自我防衛技能：包括拳擊、散打、防身術(shù)等方面的培訓，高保安員的自我防衛能力。
3、法律法規培訓
�。�1）法律法規知識：介紹保安員需要掌握的法律法規知識，包括《治安管理處罰法》、《保安服務(wù)管理條例》等。
�。�2）職業(yè)道：介紹保安員應具備的職業(yè)道，包括誠信、責任、勇敢、友等方面。
三、培訓方式
1、理培訓
通過(guò)課堂講授、PPT演示等方式，讓保安員掌握相關(guān)的理知識。
2、實(shí)踐培訓
通過(guò)模擬演練、實(shí)地考察等方式，讓保安員掌握相關(guān)技能和應急處理能力。
3、案例分析
通過(guò)案例分析的方式，讓保安員了解實(shí)際案例，高保安員的安全防范意識和應對能力。
四、培訓評估
1、考試評估
在培訓結束后，對保安員進(jìn)行考試，考察保安員對培訓內容的掌握情況。
2、實(shí)操評估
在培訓結束后，對保安員進(jìn)行實(shí)操考，考察保安員的實(shí)際操作能力。
3、績(jì)效評估
在培訓結束后，對保安員進(jìn)行績(jì)效評估，考察保安員在工作中的表現和服務(wù)質(zhì)量。
五、總結
保安員是為人民服務(wù)的一群人，他們的工作不僅僅是維護社治安，更是保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。因此，保安新員工的培訓至關(guān)重要。我們需要通過(guò)科學(xué)的培訓計劃，高保安員的安全防范意識和技能，高服務(wù)質(zhì)量和形象，一支的安保團隊，為人民群眾的安全保駕護航。
員工培訓計劃15
第一課（時(shí)間1天）
培訓《你在為誰(shuí)工作》和《員工職業(yè)生涯的規劃與指導》課程：讓員工端正職業(yè)心態(tài)，樹(shù)立正確的職業(yè)操守，讓企業(yè)了解員工職業(yè)生涯規劃的意義、作用和步驟方法，明確人生職業(yè)發(fā)展與成長(cháng)的要求，形成敬崗愛(ài)業(yè)的基本素養。
第二課（時(shí)間半天）
培訓《員工的質(zhì)量意識的塑造》課程：讓員工理解、深化、提升質(zhì)量意識，領(lǐng)悟企業(yè)與顧客的依存關(guān)系，消除質(zhì)量上存在的錯誤認識，正確認識、理解、支持質(zhì)量工作；增強做好質(zhì)量工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
第三課（時(shí)間1天）
培訓《生產(chǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工的七大修煉》課程：使員工明確自己的工作職責和工作要求；掌握車(chē)間一線(xiàn)工作所應知的生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量檢驗、現場(chǎng)管理、物料搬運、設備維護、表單填寫(xiě)、安全生產(chǎn)常識等各方面的基本知識和技能，成為優(yōu)秀員工。
第四課（時(shí)間1天）
培訓《生產(chǎn)現場(chǎng)的6S管理實(shí)務(wù)》課程：深化對6S管理的認識，使企業(yè)通過(guò)實(shí)施整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全措施，從此擺脫現場(chǎng)無(wú)秩序、過(guò)程無(wú)記錄、物料堆放無(wú)區域、無(wú)標識，工作亂、人員亂、秩序亂的不正常莊況；實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)管理的規范化、流程化和精細化。
第五課（時(shí)間1天）
培訓《質(zhì)量管理的提升與問(wèn)題解決》課程：使管理人員全面領(lǐng)悟從組織架構、職責、培訓、體系執行、檢驗作業(yè)、品質(zhì)管控、不合格處置、質(zhì)量問(wèn)題解決等各方面的基本要求和操作步驟，掌握相關(guān)的質(zhì)量管理、流程、工具和方法。
第六課（時(shí)間2天）
培訓《生產(chǎn)現場(chǎng)管理的提升與改善》課程：使管理人員通過(guò)學(xué)習看板管理、現場(chǎng)管理、勞動(dòng)力平衡配置、OJT培訓、TPM設備保全管理等管理技術(shù)、步驟和方法，掌握解決生產(chǎn)實(shí)際中出現的物料管理、人員安排、設備維護、交期管控、質(zhì)量改善等問(wèn)題，知曉解決上述問(wèn)題的一般思路、步驟和實(shí)戰的操作方法。
第七課（時(shí)間1天）
培訓《中層領(lǐng)導管理技能的提升與修煉》課程：使管理人員學(xué)會(huì )如何請示、安排、檢查、匯報工作，如何溝通、授權、如何批評、表?yè)P激勵等，學(xué)會(huì )組織會(huì )議、統籌時(shí)間，閱讀統計圖表、進(jìn)行數據分析、實(shí)施目標管理和品質(zhì)管理等項工作方法和要領(lǐng)，使自己的管理技能和水平快速得到提升。
第八課（時(shí)間半天）
培訓《HACCP七大原理培訓》課程：使你理解HACCP管理的七大原理，掌握食品危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)控制的思路、要領(lǐng)和方法，幫助企業(yè)有效降低、減少各種污染對食品衛生、質(zhì)量、安全的危害，讓你建立起可預防、可控制的.食品安全、衛生、質(zhì)量體系。
第九課（時(shí)間1天）
培訓《食品生產(chǎn)的質(zhì)量管理與控制》課程：使企業(yè)各部門(mén)管理、操作和檢驗人員，深化對質(zhì)量管理的緊迫性、責任感的認識，掌握食品行業(yè)質(zhì)量安全管理體系的基本內涵，掌握食品生產(chǎn)現場(chǎng)衛生、檢驗、管理方面的基本要求；明確衛生、質(zhì)量管控的要點(diǎn)和方法步驟，全面提升食品企業(yè)的衛生、質(zhì)量管理水平。
第十課（時(shí)間1天）
培訓《食品安全質(zhì)量管理的提升與改進(jìn)》課程：使企業(yè)掌握食品安全管理體系的文件結構、組織架構和作用。深入領(lǐng)會(huì )GMP、SSOP、HACCP規范之間的關(guān)系；掌握多種質(zhì)量安全管理體系之間的特點(diǎn)、區別與聯(lián)系；幫助企業(yè)構建以首席質(zhì)量官為核心的現代質(zhì)量管理架構，為食品企業(yè)快速發(fā)展和做大、做強提出戰略構想和策略指導等
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