員工培訓計劃5篇[推薦]
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(cháng),立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?以下是小編為大家整理的員工培訓計劃6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
員工培訓計劃 篇1
結合八月份,公司新晉員工崗位、數量較多,為使新員工有效參與到公司下階段工作,綜合部將以公司制度為依據,在八月份開(kāi)展新員工入職培訓。
一、培訓的主體思路:
本著(zhù)切合公司實(shí)際、提升員工與公司的配合默契度,使新員工能夠從容開(kāi)展即將參加的工作的原則,確定此次培訓的內容包括以下幾個(gè)方面:
(一)軍訓,時(shí)間為3天
其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團隊協(xié)作的意識。軍訓的考慮到目前我市奧運規定的實(shí)際情況,軍訓時(shí)間及地點(diǎn)另行制定通知,軍訓期間,軍事訓練為主,同時(shí)應利用這個(gè)時(shí)間開(kāi)展多樣化的各類(lèi)活動(dòng),以豐富生活,淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展演講競賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會(huì )等,這樣既能加強新員工之間的熟悉交流,也能為企業(yè)發(fā)現一些優(yōu)秀的人才。
(二)認知培訓,培訓時(shí)間為2天,并安排座談交流。認知培訓結束后進(jìn)行認知性的測驗,以考核的形式開(kāi)展,以強化企業(yè)的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
認知培訓主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內容,學(xué)習的方式實(shí)行集中培訓,并由公司的管理者和人力資源部門(mén)主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè)、了解企業(yè),從而盡快找準自己的企業(yè)中的定位。
(三)職業(yè)培訓,時(shí)間為1天
職業(yè)培訓是為了使新員工完成角色轉換,成為一名職業(yè)化的工作人員。其內容主要包括:社交禮儀、人際關(guān)系、心態(tài)與情緒控制、團隊合作技能等,培訓的方式是集中培訓,在形式上,以集中授課為主,職業(yè)培訓結束時(shí)以團隊的形式進(jìn)行考核,比如或者演講等。
(四)技能培訓,時(shí)間為3----4天
技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓,分為兩種形式開(kāi)展,一種是集中培訓,主要以營(yíng)業(yè)人員為主,第二為分散式培訓,主要以技能熟練的老員工對相應崗位的.新人進(jìn)行指導為主,以實(shí)習的形式開(kāi)展。
(五)迎新員工聯(lián)歡會(huì ),時(shí)間為晚上4:30----7:00
由負責人、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節目組成,宗旨在增進(jìn)與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎。
二、培訓的組織開(kāi)展
此次培訓具體組織部門(mén)為綜合部,參與部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、總經(jīng)辦、常務(wù)副總室,培訓相關(guān)內容說(shuō)明如下
1、培訓期間,綜合部負責人、總經(jīng)辦負責人員應全程參與,涉及到營(yíng)業(yè)人員的技能
2、培訓期間,綜合部將制定詳細的新員工培訓成績(jì)評核表,包括考勤考核、人員
表現考核,培訓知識掌握程度的考核等內容,形成有效的評定依據。
3、涉及到迎新員工聯(lián)誼會(huì ),單位常務(wù)副總及各部門(mén)負責人將進(jìn)行參與。
員工培訓計劃 篇2
一、總 目
第一條 本計劃以系統性為特征,目的是完善本公司的員工培訓。
第二條 本公司為儲備人才的長(cháng)期培訓或短期培訓,均需依本章所列之條例進(jìn)行。
二、培訓目標
第三條 本節所列培訓目標,是為了人事部門(mén)進(jìn)行培訓時(shí)提供一定的參考。
第四條 凡計劃培訓時(shí),首先確定這一培訓是新進(jìn)員工培訓或在職培訓。
第五條 訂立目標時(shí)應注意如下事項:
1.是否希望改進(jìn)在職人員的工作效率?
2.是否希望通過(guò)培訓改進(jìn)員工工作表現?
3.是否需要為在職人員未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準備?
4.是否需要通過(guò)培訓使員工有資格晉升?
5.是否是為減少意外,加強安全的工作習慣?
6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度,尤其是減少浪費的習慣?
7.是不是需要改善材料處理加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現象?
8.是否是培訓新進(jìn)員工以適應其工作?
9.是否需要教導新員工了解全部生產(chǎn)過(guò)程?
10.是否是培養在職人員的指導能力,以便在工廠(chǎng)擴充時(shí),指導新進(jìn)員工?
三、學(xué)習方針
第六條 確定培訓目標后,需確定學(xué)習的主題,下列各項,可以幫助人事部門(mén)決定在職人員了解其義務(wù)、責任與學(xué)習態(tài)度。
1.是否可以用工作分析來(lái)配合培訓?
2.是否有品質(zhì)標準以供培訓者學(xué)習之用?
3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導?
4.是否在安全操作方面需予以指導?
5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費?
6.是否需要教導材料處理的方法?
7.是否決定在學(xué)習時(shí)采用最佳機器設備操作方法?
8.是否需要訂立員工工作標準?
9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?
10.是否需對業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效?
11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內的訓練項目?
12.是否需教導業(yè)務(wù)員本身工作以外的'業(yè)務(wù)?
四、培訓形式
第七條 教育培訓還需考慮培訓形式,有了正確的培訓形式,方可達到培訓目標。
第八條 下列各條可提供一些參考:
1.是否是不脫產(chǎn)培訓?
2.是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專(zhuān)職教師?
3.是否采用實(shí)地工作培訓和教室授課相結合的方式?
4.是否采用實(shí)地工作培訓和函授課程以達成培訓目標?
五、教學(xué)方祛
第九條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓的教學(xué)可采用授課或示范方法。
第十條 凡決定用授課方法時(shí),須注意以下兩點(diǎn):
1.授課是傳授知識的最好方法。
2.示范是教導技能的最好方法。
第十一條 計劃教學(xué)時(shí),須注意下列各點(diǎn):
1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?
2.教學(xué)之后是否需要討論?
3.教學(xué)主題是否需要示范?
4.操作上問(wèn)題能否在教室中解說(shuō)明白?
5.能否在工作中直接進(jìn)行指導?
六、培訓視聽(tīng)教具
第十二條 視聽(tīng)教具可以幫助說(shuō)明授課意圖和使受訓者了解把握學(xué)習重點(diǎn)。
第十三條 采用視聽(tīng)教具應注意下列各點(diǎn):
1.是否需要二本教導手冊?
2.是否在培訓時(shí),發(fā)給一份計劃大綱?
3.除了課本外,是否發(fā)給其他印刷之教材?
4.如果培訓需要電影或幻燈協(xié)助,是否能獲得此類(lèi)所需資料?
5.是否能利用機器設備或產(chǎn)品的圖片或照片,放大作為教學(xué)之用?
6.是否能利用機器設備的模型來(lái)做教學(xué)示范?
七、培訓設備
第十四條 凡決定培訓設備時(shí),應根據培訓的內容及形式選用。
第十五條 施教地點(diǎn)的確定在確定培訓設備時(shí)應同時(shí)完成。
第十六條 確定培訓設備時(shí)亦應注意以下幾點(diǎn):
1.培訓如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí),是否有適當的會(huì )議室或餐廳可以利用?
2.培訓是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行?
3.培訓需用的教學(xué)設備是否充足?
4是否要讓受訓者自帶一些用具及設備,以降低培訓成本?
八、培訓時(shí)間
第十七條 教育培訓時(shí)間的長(cháng)短,應根據培訓業(yè)務(wù)需要而決定,并依學(xué)習資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。
第十八條 確定培訓時(shí)間應注意以下幾點(diǎn):
1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓?
2.應確定每次講習時(shí)間長(cháng)短和每周舉行次數?
九、教師的教定
第十九條 必須聘請一位以上的專(zhuān)家來(lái)執教。
第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓工作成敗的重要因素,所以師資必須是相應培訓科目的專(zhuān)家或經(jīng)驗者。
第二十一條 聘用教師必須注意下列幾點(diǎn):
1.受訓者所屬的領(lǐng)導是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)施行教學(xué)?
2.是否可以由精良的技術(shù)工人來(lái)?yè)斀虒W(xué)?
十、受訓人員的選擇
第二十二條 凡選擇受訓人員除了基于培訓目標外,其他如受訓人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗、態(tài)度都應加以考慮。
第二十三條 選擇受訓人員時(shí)應注意以下幾點(diǎn):
1.對新進(jìn)員工是否需施以培訓?
2.新進(jìn)員工的培訓是否可作為雇用的先決條件?
3.是否希望受訓者曾有一些工作經(jīng)驗?
4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓?
5.是否為因工作中受傷的人員,予以特設之培訓來(lái)協(xié)助他們繼續在原單位服務(wù)?
6.是否允許員工自動(dòng)參加培訓?
十一、培訓經(jīng)費
第二十四條 凡在培訓計劃實(shí)施前,應計算全部費用編列預算,以便有充足的培訓費用,以利計劃之推行和依照編列之預算來(lái)檢驗培訓之成果。
第二十五條 培訓經(jīng)費的預算,應注意以下幾點(diǎn):
1.是否在培訓場(chǎng)地、器械、材料上需花費費用?
2.受訓時(shí),受訓工資是否計在培訓費用之內?
3.如若教師是本公司員工,其薪金是否列在培訓費用之內?
4.籌備培訓計劃階段之費用是否計算在培訓費用之內?
5.由于培訓而造成次品及誤工費,是否應計算在培訓費用中?
員工培訓計劃 篇3
一.新晉員工入職訓練課程設計目的
二.心態(tài)訓練
1)樣板課程內容演繹:心態(tài)篇
——您具備追求成功人生的心態(tài)嗎?
——角色轉換及心態(tài)調整
2)如何進(jìn)行課程設計
3)現場(chǎng)課程設計練習:認識企業(yè)
4)現場(chǎng)演練:認識企業(yè)
5)現場(chǎng)點(diǎn)評與總結
三.工作方式與工作技巧訓練
1)課程演繹的技巧
2)樣板課程內容演繹練習:行動(dòng)篇
3)課程演繹點(diǎn)評
四.技巧訓練
1) 如何挑選您企業(yè)所需的培訓內容
2) 如何做新晉員工的需求調查
3)樣板課程內容演繹練習:技巧篇
4)課程演繹點(diǎn)評
五.禮儀訓練
1) 基本商務(wù)禮儀知識
2) 現場(chǎng)學(xué)員禮儀練習
六.課程評估
1) 課程評估表設計
2) 課程評估表范例
附:樣板課程內容
第一篇 心態(tài)篇
一、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎?
四個(gè)信念:
—我有必定成功公式
—過(guò)去不等于未來(lái)
—做事先做人
—是的,我準備好了
二、企業(yè)與您
企業(yè)是什么
企業(yè)的組織
工作場(chǎng)所是什么
您作為新晉人員的自覺(jué)
第二篇 行動(dòng)篇
一、科學(xué)的工作方式
進(jìn)行工作的程序(六步驟)
強烈的問(wèn)題意識
創(chuàng )新意識
二、了解您的職務(wù)
責任、權限、義務(wù)
了解您工作的前手和后手
三、完成指派工作
接受命令的三個(gè)步驟
解決問(wèn)題的九個(gè)步驟
四、企業(yè)新人工作的基本守則
第三篇、技巧篇
一、人際關(guān)系的技巧
與同事相處之道
與上司相處之道
二、溝通的技巧
有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)
溝通禁忌
溝通準備五大步驟
企業(yè)內部溝通
企業(yè)內部溝通文書(shū)范例
三、報告的技巧
如何準備您的報告
進(jìn)行一次成功的報告
四、電話(huà)的技巧
接電話(huà)的技巧
打電話(huà)的技巧
代接電話(huà)的技巧
五、時(shí)間管理的技巧
時(shí)間管理理論
時(shí)間的三大殺手
十六個(gè)有效利用時(shí)間的方法
六、會(huì )議的技巧
做好會(huì )議前的準備工作
有效地進(jìn)行會(huì )議
做好會(huì )議后的追蹤工作
第四篇、禮儀篇
一、男性的儀容、穿著(zhù)與姿態(tài)
二、女性的儀容、穿著(zhù)與姿態(tài)
三、行禮的`方式
四、交換名片的禮儀
五、會(huì )客室入座的禮儀
六、奉茶或咖啡的禮儀
七、共乘汽車(chē)、計程車(chē)、火車(chē)的座位禮儀
八、共乘電梯的禮儀
九、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀
十、接待預約訪(fǎng)客的禮儀
十一、應對臨時(shí)訪(fǎng)客的禮儀
十二、餐飲的禮儀
員工培訓計劃 篇4
一、目的
為了加強對新入職員工的管理,使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責,熟練地掌握和使用本職工作的'設備和辦公設施,達到各個(gè)崗位的工作標準,滿(mǎn)足公司對人才的要求。
二、培訓工作流程
1、到職前培訓準備
A、新員工到達公司報到(人力資源部負責,主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場(chǎng)所指引等)
B、正式上班第一天(人力資源部負責:填寫(xiě)報到表、提交相關(guān)證件資料)
C、簡(jiǎn)單的部門(mén)新員工歡迎儀式,介紹相關(guān)人員認識。
D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品(人辦資源部指定人員)
E、分發(fā)公司內訓材料及課程表
F、指定一個(gè)老員工做新員工的引導人。
2、正式培訓(講課式,報到第二天,時(shí)間為一天)
A、講師(人力資源部主管、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理)
B、培訓流程(人力資源部→相關(guān)部門(mén)→公司領(lǐng)導總結→討論→結束)
C、培訓內容
a、人力資源部門(mén)(9:00—12:00)
、俟窘榻B:企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務(wù)、榮譽(yù)、組織構架。
、谄髽I(yè)文化:標志含義、公司宗旨、內部刊物、公司網(wǎng)站、愛(ài)心協(xié)會(huì )。
、酃局贫龋喝腚x職制度、考勤制度、休假制度、管理問(wèn)責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務(wù)報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度。
、芄靖@横t療、社保、意外保險、法定節假日休假、公司提供的娛樂(lè )設施、閱覽室、部門(mén)定額費用、提供食宿。
、輪T工生活:聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動(dòng)(可圖片式)。
、拗饕I(lǐng)導介紹:董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程公司、項目經(jīng)理、技術(shù)部主管、辦公室。主任、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理等。
b、相關(guān)部門(mén)(14:00—16:00)
、俨块T(mén)業(yè)務(wù)介紹
、诠ぷ鲘徫宦氊熃榻B
、蹣I(yè)務(wù)知識與技能
、懿僮髁鞒讨贫
、菖c其它部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系
c、公司領(lǐng)導做總結性講話(huà)(10—20分鐘)
d、新員工討論時(shí)間(約1小時(shí))
三、參觀(guān)活動(dòng)
。ㄕ脚嘤柦Y束后的第二天上午,時(shí)間為半天,8:30—12:00)
主要到施工項目現場(chǎng),時(shí)間為半天,各項目安排一個(gè)人做引導講解,人力資源部安排一個(gè)人跟班協(xié)調相關(guān)工作。
四、娛樂(lè )活動(dòng)
。▍⒂^(guān)活動(dòng)結束后的下午及晚上)
1、聚餐(18:00—19:30)
2、茶話(huà)會(huì )(20:00—22:00)
3、人力資源部主導,后勤支持,至少有1名公司主要領(lǐng)導,其它部門(mén)抽3—5人參加
五、培訓總結和評估
1、新員工培訓總結
2、新員工培訓反饋表
3、新員工表現評估表(一星期后)
4、資料歸檔
六、其它
1、各部門(mén)的抽調人員名單
2、培訓費用申請
3、人員出勤情況登記。
員工培訓計劃 篇5
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本酒店一切規章制度。 2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求,接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。
4 服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 5 嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 6 講究社會(huì )公德和職業(yè)道德,嚴守酒店機密,廉潔奉公,維護集體利益和酒店聲譽(yù)。
7 愛(ài)護公物及公用設施,自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。
8 勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。
二、保安工作態(tài)度
1 服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待,不得陽(yáng)奉陰違。
4 團結協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1. 禮貌――這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ),“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂(lè )觀(guān)――以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。
3. 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來(lái)迎
接客戶(hù)及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶(hù)提供方便,熱情服務(wù)。
5. 耐心――對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶(hù),不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一) 著(zhù)裝
1、 上崗著(zhù)裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開(kāi)外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品,衣袋內不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
3、 除因工作或經(jīng)批準外,不準穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)轄區,下班后不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態(tài)端正,不準留長(cháng)發(fā)、大鬢角,胡須
2 著(zhù)裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內衣不得外露,手機、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時(shí)要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語(yǔ)文明,談話(huà)自然。
3 精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內,執勤時(shí)不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個(gè)人衣物。
7 不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過(guò)公安機關(guān)處罰的;
2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;
3. 利用工作之便,監守自盜的;
4. 值班時(shí)間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規章制度,屢教不改的;
6. 目無(wú)組織紀律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導的
五、保安員交接班管理標準作業(yè)規程
(一) 職責
1 當值保安組長(cháng)負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長(cháng)負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
(二) 保安員交接班管理
1、 當值保安組長(cháng)負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長(cháng)負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的'工作交接。
4、 交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點(diǎn)集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5、 接班組長(cháng)要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,口號宏亮,精神抖擻。
6、 接班組長(cháng)負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報主管領(lǐng)導查明原因,以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
7、 按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。
8、 交接班時(shí),交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚,并做好值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
9、 接班時(shí)遇有突發(fā)事件,由交班班組負責處理并做好記錄及時(shí)匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區域周邊設施不完整;
B) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班);
C) 發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接;
D) 在交接過(guò)程中,發(fā)生事件時(shí),應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協(xié)助。
11、 交接班時(shí),交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著(zhù)裝上崗,并做到著(zhù)裝整潔、儀表端正大方,用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時(shí),要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中,要認真仔細觀(guān)察,不放過(guò)任何疑點(diǎn),確保責任區內的安全。
5 嚴格落實(shí)巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)報告,積極配合隊里做好治安防范工作。
6. 值班時(shí)要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。
七、停車(chē)場(chǎng)管理標準作業(yè)規程
篇三:保安部培訓計劃
一、目的
通過(guò)培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執勤,禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標準化、服務(wù)規范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項工作任務(wù)的完成。
二、時(shí)間
根據保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓時(shí)間劃分為三個(gè)等級:
。ㄒ唬┟考径冗M(jìn)行周期培訓
主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓
。ǘ┟恐芏M(jìn)行日常培訓
主要是進(jìn)行作風(fēng)強化、值勤動(dòng)作培訓
。ㄈ┟吭碌走M(jìn)行崗前培訓
主要是針對剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓
三、地點(diǎn)
。ㄒ唬┍0膊
。ǘ┸(chē)場(chǎng)
四、方法
。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習
。ǘ⿲(shí)地崗位講解
。ㄈ⿲(shí)地崗位操作
五、內容
。ㄒ唬┲芷谂嘤
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準高低和修養程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以, 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊伍的整體形象, 是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
2、保安禮儀的特點(diǎn)
。1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個(gè)人自身行為的規定, 而不是對保安組織行為的限定。
。2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏(yíng)得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
。3)保安禮儀以修養為基礎。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養在社會(huì )活動(dòng)中的體現, 它直接反映一個(gè)人內在的品格和文化修養。
。4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明, 其目標是實(shí)現真、善、美。
。5)保安禮儀以長(cháng)遠為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力, 并隨著(zhù)社會(huì )文明程度的.發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止, 體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養,也是保安人員職業(yè)道德規范的具體要求。良好的舉止行為, 對塑造保安隊伍的良好形象,贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài),取得良好的社會(huì )效益具有重要作用。
。1)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗證時(shí),應說(shuō)“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請您不要生氣,有話(huà)好好說(shuō)”;遇對方表示感謝時(shí), 應說(shuō)“不用謝, 這是我們應該做的”等等。
。2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應坐得端正, 顯得精神飽滿(mǎn);遇到有師生到來(lái),應立即起身問(wèn)候。
。3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué), 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
。4)行走穩健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn),步伐應自然、穩健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
。5)談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生,要求做到:
。1)服裝要整潔。穿著(zhù)要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
。2)上崗執勤著(zhù)裝要規范。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服。
。3)注意個(gè)人衛生。頭發(fā)要勤梳理,不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德,養成良好衛生習慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙.
5、儀容風(fēng)紀一般規定
。1)值勤時(shí)應扣好衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿,內衣下擺不得外露。
。2)頭發(fā)要整潔,不準留胡須。
。3)保安員著(zhù)制服時(shí),不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要外,不準戴有色眼鏡。
。4)保安員之間不得取綽號,進(jìn)入領(lǐng)導辦公室要喊"報告"或敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內前應敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
6、舉止禮儀
。1)坐著(zhù)談話(huà)時(shí),應雙目正視說(shuō)話(huà)者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上,也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上,這樣顯得傲慢無(wú)禮。
。2)男士走路不要把雙手反背身后,顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感,也不宜將手插入口袋,顯得小氣、拘束。雙肩應平正,不要有高低之感,更不能搖頭晃腦,給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。
防火培訓
1、火災處理要求
。1)報告主管領(lǐng)導、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。
。2)自行啟動(dòng)或通知動(dòng)力部門(mén)啟動(dòng)消防設施。
。3)根據火勢大小,經(jīng)請示領(lǐng)導后報警或直接報警。
。4)控制出入口,只準出不準進(jìn)。 (5)疏導人員撤離現場(chǎng),實(shí)施緊急救護。
。6)配合專(zhuān)業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。
2、 保安員火警報警程序
無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌,應按照下列程序工作 :
。1)立即用火場(chǎng)附近的電話(huà)通知保安部,如附近無(wú)電話(huà)時(shí),可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報警器完成報警工作。
。2)采用電話(huà)報警時(shí),請打火警電話(huà)“119”,報警時(shí)講話(huà)聲音要清楚,要說(shuō)明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類(lèi),是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門(mén),之后注意傾聽(tīng)對方是否有補充詢(xún)問(wèn),并做認真回答,得到允許后方可掛斷報警電話(huà)。
。3)在撲救人員未到達火場(chǎng)前,報警者采取相應的滅火措施,使用火場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行補救。
。4)關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
。5)切勿在火場(chǎng)附近區域高喊“著(zhù)火了”,以免造成不必要的混亂。
。6)引導火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離,同時(shí)告訴師生不要使用電梯。
。7)滅火后,要保護好現場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、保安員火警處理程序
。1)消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話(huà)報警時(shí)
a、用對講機通知巡樓保安員即時(shí)到現場(chǎng)核實(shí)。
b、即時(shí)向分隊長(cháng)或主管報告,講清報警地點(diǎn)。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視,并將情況及時(shí)向分隊長(cháng)或主管報告。
。2)巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后,以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規則 。
a、報警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
報警地點(diǎn)在辦公室內,先按門(mén)鈴,向師生簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。b、報警地點(diǎn)在實(shí)驗室內,與實(shí)驗室管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。c、報警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內,與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。d、報警地點(diǎn)已上鎖,即時(shí)報告當值主管和大廈當值負責人,留守現場(chǎng)觀(guān)察,等待當值主管和大廈當值負責人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
。3)當值主管接到消防監控中心值班報告后,即時(shí)帶領(lǐng)機動(dòng)人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查 。
a、經(jīng)到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查,確認屬誤報,即時(shí)通知消防監控中心當值人員復位,需向師生解釋清楚,致歉后方可離開(kāi)。
b、報警地點(diǎn)在辦公室內或實(shí)驗室且已上鎖時(shí),若觀(guān)察到有明火或煙,必須破鎖進(jìn)入現場(chǎng)檢查,排除險情后加鎖,并通知負責人。
c、經(jīng)現場(chǎng)檢查認為火警后,按初期火警處理程序處理。
。4)消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位,并做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
。1)發(fā)現初期火警,在場(chǎng)人員應該
a、即時(shí)報告大廈消防監控中心,報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;
b、立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展;
C、可能情況下,關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢蔓延速度。
。2)消防監控中心當值保安員收到現場(chǎng)報告后
a、即時(shí)報告;
b、聯(lián)絡(luò )保安部主管,報告情況;
C、密切監視報警地點(diǎn)情況。
。3)當值主管收到火警報告后
a、帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現場(chǎng);
b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;
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