[精華]培訓計劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的培訓計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃 篇1

　　一、 各階段具體實(shí)施細節 第一階段 培訓準備階段

　　第二階段 培訓實(shí)施階段

　　第三階段 后續跟進(jìn)階段

　　二、工作職責

　　1、公司人力資源部工作內容：

　　1) 配合培訓機構完成培訓調研工作；

　　2) 培訓期間，配合培訓機構派專(zhuān)人負責學(xué)員溝通及協(xié)調工作；

　　3) 負責培訓場(chǎng)地準備、培訓會(huì )議室布置；

　　4) 負責準備培訓設施設備，并保證其正常運行；

　　5) 配合完成培訓期間相關(guān)工作。

　　2、培訓機構工作內容：

　　1) 負責公司、講師等各方的溝通和協(xié)調工作；

　　2) 負責擬定并牽頭實(shí)施培訓方案；

　　3) 負責組織培訓具體工作；

　　4) 配合完成培訓學(xué)員食宿、管理和場(chǎng)地安排等工作；

　　5) 負責培訓效果評估、完成培訓各項后續服務(wù)工作。

培訓計劃 篇2

　　為進(jìn)一步加強我校教師隊伍建設，切實(shí)推進(jìn)教師培訓工作，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)，使校本培訓逐步科學(xué)化、規范化、系列化，努力培養一支有愛(ài)心、有思想、有修養的優(yōu)秀教師隊伍，結合學(xué)校實(shí)際，特制定如下計劃。

　　一、培訓目標

　　通過(guò)培訓使全體教師進(jìn)一步提高師德修養，豐富知識儲備，更新教育理念，掌握科學(xué)的教學(xué)方法，增強實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，全面提高教師素質(zhì)水平。

　　二、培訓對象

　　全校各學(xué)科任課教師。

　　三、培訓時(shí)間

　　7月xx日—xx日;8月xx日—xx日;

　　四、培訓內容

　　1、師德培訓：開(kāi)展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，強化教師自我修養，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)觀(guān)，以高尚的情操引導學(xué)生全面發(fā)展。

　　2、教育理論和專(zhuān)業(yè)知識培訓：加強教育學(xué)、心理學(xué)等基礎理論和學(xué)科知識理論的學(xué)習，圍繞新課程實(shí)驗開(kāi)展多種形式的通識培訓和學(xué)科專(zhuān)業(yè)培訓，使教師自覺(jué)將新課程的理念轉變?yōu)榫唧w的'教育教學(xué)行為，不斷提高實(shí)施新課程的能力。

　　3、教學(xué)能力和教育行為培訓：按照新課程實(shí)施要求，開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓，引導教師用實(shí)施素質(zhì)教育的理念指導教育教學(xué)行為，并對教育教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行分析、反思、實(shí)踐、總結，促進(jìn)教師綜合能力的提高和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

　　五、培訓方式

　　1、視頻學(xué)習：以教研組為單位，組織教師收看視頻課程。

　　2、舉辦專(zhuān)題講座：圍繞在大力推進(jìn)素質(zhì)教育形勢下，如何促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、加強教師修養、提高教師教育教學(xué)能力等，聘請省內外知名專(zhuān)家及校內、外學(xué)科帶頭人和名師作專(zhuān)題報告。

　　3、觀(guān)看培訓光盤(pán)：以教研組或某一群體為單位，組織收看培訓光盤(pán)或學(xué)科教學(xué)視頻材料。教學(xué)視頻材料由教研組長(cháng)負責收集。

　　4、互動(dòng)研討：以教研組為單位，組織教師面對面集中研討，研討內容主要是視頻課程、學(xué)科教學(xué)、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展等。

　　六、組織實(shí)施

　　1、加強領(lǐng)導。為加強管理，確保我校暑期校本培訓工作順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)完成培訓任務(wù)目標，現成立學(xué)校暑期校本培訓工作領(lǐng)導小組，組成人員如下：

　　組 長(cháng)：xxx

　　副組長(cháng)：xxx xxx

　　學(xué)校暑期校本培訓工作領(lǐng)導小組負責整個(gè)校本培訓工作的組織、協(xié)調、實(shí)施。教導處負責校本培訓工作的日常工作，做好校本培訓過(guò)程管理。各教研組組長(cháng)是本教研組培訓的組織者，根據學(xué)校安排和培訓計劃，認真組織本教研組教師進(jìn)行培訓學(xué)習。在培訓期間，全校中層以上干部將全部分到各教研組進(jìn)行組織管理與學(xué)習。

　　2、嚴肅培訓紀律暑期校本培訓計劃。參加校本培訓是每個(gè)教師的權利和義務(wù)，全體教師必須按規定參加學(xué)校組織的培訓，原則上一律不準請假。

　　3、注意培訓情況記錄和資料的積累。各教研組組長(cháng)要做好本教研組的培訓情況記錄，包括參訓教師、培訓內容、培訓形式、培訓時(shí)間、培訓結果等。

　　4、嚴格考核評價(jià)。培訓工作結束后，學(xué)校將對培訓工作進(jìn)行總結、評價(jià)，從教師參加培訓的考勤情況、具體培訓情況、讀書(shū)情況、論文撰寫(xiě)情況等方面，對教師培訓學(xué)習情況進(jìn)行考核評定�？己嗽u定結果將計入教師個(gè)人年度考核，并作為職務(wù)評聘、晉升的必備條件。

　　七、具體安排

　　表格略

培訓計劃 篇3

　　把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　�。ㄒ唬┠繕耍喝�面開(kāi)展品質(zhì)管理目標，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

　�。ǘ�）目標重點(diǎn)

　　項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質(zhì)量：

　　一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的目標環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理目標才會(huì )更順暢，更有效。

　　二、改善業(yè)績(jì)觀(guān)。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

　　三、改進(jìn)管理方式，提高制度執行質(zhì)量。多到現場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標狀態(tài)，愛(ài)護和激發(fā)員工的目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執行制度時(shí)，先要溝通，做到準確無(wú)誤，提高制度執行質(zhì)量。

　　四、改進(jìn)在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內容，分開(kāi)

　　組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。

　　五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節描述、目標操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進(jìn)績(jì)效考核制度，完善質(zhì)量監督機制等。確保各項服務(wù)目標的規范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執行服務(wù)操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jì)考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng )造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　其次，重點(diǎn)致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的`維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業(yè)小區的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著(zhù)手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標：

　　一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　　二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事前預防上來(lái)，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的目標，還要注重服務(wù)前所做的準備目標，以及服務(wù)后的一切善后目標。

　　三、創(chuàng )造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè )”的目標環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì )公德的社會(huì )環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒(méi)有快樂(lè )的員工，沒(méi)有快樂(lè )員工創(chuàng )造性的目標，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

　　發(fā)現人才，培養人才，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

培訓計劃 篇4

　　XX年6月我參加了國培計劃-XX“知行中國”小學(xué)班主任培訓，更加深刻的感受到：小學(xué)時(shí)期的班主任對一個(gè)學(xué)生的成長(cháng)起著(zhù)極其重要的影響。聆聽(tīng)專(zhuān)家們的講座，“為了每一位學(xué)生的發(fā)展”的理念撲面而來(lái)，它比過(guò)去的教育教學(xué)更關(guān)注每一位學(xué)生的喜怒哀樂(lè )，更關(guān)注學(xué)生的情緒生活和情感體驗，更關(guān)注學(xué)生的道德生活和人格養成，更關(guān)注學(xué)生的尊嚴。別林斯基也說(shuō)過(guò)：“愛(ài)是鑒別教育的尺度�！睈�(ài)學(xué)生是教師教育學(xué)生的起點(diǎn)和基礎。一位優(yōu)秀的'班主任，時(shí)刻都牢記肩負的重擔，用愛(ài)去潤澤學(xué)生的心田。

　　一、班主任要為人師表 ，言傳身教。

　　作為一個(gè)班主任不僅是文化知識的傳授者，而且是學(xué)生生活的指導者和道德規范的引導者，更是學(xué)生的模范。班主任教師是學(xué)生的榜樣，我們都知道“身教重于言傳”。教育學(xué)生不能只是靠說(shuō)教，更主要的是靠教師身教、潛移默化。只有人格高尚的教師，才能培養出品行端正的學(xué)生。所以，教師的人格水平越高，其榜樣作用也越強。從教18年間，擔任班主任也有15年，因為熱愛(ài)教育事業(yè)之故，我秉承師范老師們的教誨，時(shí)刻注意自身對學(xué)生的影響，處處以身作則。尤其是參加國培計劃后更是要求學(xué)生做到的，自己先做到。每天總是早到校晚歸家，即使天寒地凍，風(fēng)雨交加，即使烈日炎炎，酷日當頭，也總會(huì )在大多數學(xué)生到來(lái)前走進(jìn)教室，送走所有的學(xué)生再回家。早晨指導學(xué)生讀書(shū)，每每聽(tīng)到瑯瑯的讀書(shū)聲，我的心情就被喜悅替代，情緒就會(huì )為之一振，上課時(shí)自然就能很快投入到文本中。不論是語(yǔ)文課堂還是班會(huì )上，或是課下，總是很自然的以朋友的身份，用平等、和諧的口吻與學(xué)生交流，縮短師生間的“心距”。學(xué)生在這樣一個(gè)人格得到尊重、情感得到理解、行為得到鼓勵、努力得到肯定的氛圍中，就能盡情釋放自己潛在的創(chuàng )造能量，毫無(wú)顧慮地表達自己的思想感情，自然地表露出自己的困惑疑問(wèn)，有些膽小的學(xué)生還會(huì )把自己的悄悄話(huà)說(shuō)給我聽(tīng)。在班級設置的輪流日記中，學(xué)生更是樂(lè )于傾訴心聲，坦然袒露自己對班級的一些想法，對一些事件的看法，甚至對老師的建議。我的寬容給了學(xué)生自由呼吸的空間，我的樂(lè )觀(guān)給了學(xué)生自由描繪的天地，在我的帶動(dòng)下，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，同學(xué)們團結互助，形成了一個(gè)朝氣蓬勃的班集體。

　　二、用心培養學(xué)生良好的行為習慣。

　　好習慣成就大未來(lái)。對任何人來(lái)說(shuō)，從小培養良好的習慣非常重要，好習慣一生受益。我在注重培養學(xué)生道德品質(zhì)的同時(shí)，還注重培養學(xué)生良好的行為習慣。引導他們從大處著(zhù)眼，小處入手，從小事做起，牢記“不以惡小而為之，不以善小而不為�！钡牡览�。比如：每個(gè)學(xué)生都知道要講文明、懂禮儀的大道理，可具體做的時(shí)候卻不盡人意。我就從自身做起，言傳身教，并倡導同學(xué)們從小事做起，使用禮貌用語(yǔ)：“請；謝謝；對不起；沒(méi)關(guān)系�！苯逃龑W(xué)生講文明、守禮貌要從身邊的每件小事做起，如：不打架罵人；尊敬師長(cháng)、遵守公共秩序等方面去培養自己的良好行為習慣。

　　此外充分發(fā)揮各種教育渠道的作用培養學(xué)生的習慣。利用思品課、早會(huì )、班會(huì )課，結合學(xué)校的德育工作和學(xué)生的實(shí)際，積極開(kāi)展“文明禮儀伴我行”“安全在我心”“我是小主人”“我能行”等系列活動(dòng)，強化了“五愛(ài)”教育、文明禮貌教育、安全法制教育等。班級每周一次班會(huì )進(jìn)行有的放矢的教育。充分利用節假日、紀念日因地制宜地開(kāi)展教育活動(dòng)�！叭�八”婦節號召學(xué)生為自己的母親送上祝福語(yǔ)，母親節引導每一位學(xué)生為媽媽做一件力所能及的事。再此，結合六單元的“走進(jìn)信息世界”的綜合性學(xué)習，要求學(xué)生每天收看《新聞聯(lián)播》這一節目，學(xué)會(huì )關(guān)心國家大事，開(kāi)拓視野，增長(cháng)見(jiàn)識。在平時(shí)，經(jīng)常組織學(xué)生開(kāi)展讀好書(shū)、唱好歌、看優(yōu)秀影片、講故事和收集名言警句等活動(dòng)，做到人人有讀書(shū)摘錄本，養成良好的閱讀習慣。這些看似不起眼的熏陶，對學(xué)生的為人處世良好習慣養成奠定了基礎。

培訓計劃 篇5

　　一、服務(wù)員培訓的種類(lèi)

　　服務(wù)員培訓的種類(lèi)，可根據培訓對象的不同進(jìn)行分類(lèi)。

　　1.上崗前的培訓

　　上崗前的培訓也稱(chēng)崗前培訓，即服務(wù)員走上工作崗位前的培訓。上崗前的培訓要做到“先培訓取得上崗合格證書(shū)后再上崗”，目的是使其適應并勝任所分配的工作。

　　2.上崗后的培訓

　　服務(wù)員上崗后的培訓是一項長(cháng)期的工作，它不僅包括新上崗的服務(wù)員，也包括參加工作多年的服務(wù)員的培訓。上崗后的培訓內容帶有鮮明的適應性和針對性，目的是解決工作中出現的薄弱環(huán)節和問(wèn)題。上崗后的培訓要重視按等級標準進(jìn)行等級培訓與考核。對上崗后服務(wù)員的培訓主要有在崗培訓和脫產(chǎn)培訓。

　　3．在崗培訓

　　在崗培訓是指服務(wù)員在工作場(chǎng)所、在完成生產(chǎn)服務(wù)任務(wù)過(guò)程中所接受的培訓。在崗培訓是本著(zhù)干什么學(xué)什么，缺什么補什么的原則進(jìn)行培訓的。在崗培訓以實(shí)際操作為主，通過(guò)實(shí)際操作使其提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。在崗培訓是崗前培訓的繼續和發(fā)展，是從低級階段邁向中級階段培訓的進(jìn)展。在崗培訓應貫穿每個(gè)員工就業(yè)的全過(guò)程。

　　4．脫產(chǎn)培訓

　　脫產(chǎn)培訓是指參加培訓的服務(wù)員暫時(shí)脫離崗位或部分時(shí)間脫離崗位參加的培訓。脫產(chǎn)培訓是以提高服務(wù)員的理論知識為主，在培訓形式上以教學(xué)為主的培訓方法。這種培訓的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)習時(shí)間集中、精力集中、人員集中、培訓內容集中等，能較快地提高服務(wù)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、服務(wù)員培訓的要求與形式

　　1.培訓的要求

　　做任何事情都應該是有備而發(fā)的，服務(wù)員培訓也是如此。在實(shí)施培訓前，首先應該考慮有無(wú)必要培訓，培訓什么內容，然后才能擬定培訓方案，按照既定方案有條不紊地開(kāi)展培訓工作。

　�。�1）發(fā)現培訓需求，確定培訓內容。根據服務(wù)現場(chǎng)存在的問(wèn)題、賓客投訴以及上級領(lǐng)導的要求，及時(shí)發(fā)現需要培訓的內容，目的是為了適應新形勢的需要和有針對性地解決工作中存在的問(wèn)題。

　�。�2）培訓方案要具體可行。培訓方案要包括以下幾個(gè)主要內容：

　�、倥嘤柕哪康氖鞘裁�？

　�、谂嘤柕膬热菔鞘裁�？

　�、叟嘤柕膶ο笫钦l(shuí)？

　�、芘嘤柕臅r(shí)間如何安排？

　�、菡l(shuí)來(lái)授課？

　�、捱\用什么樣的培訓形式和方法？

　�、呷绾慰己髓b定學(xué)員？

　�、嗥渌�事項怎樣安排？如：教材、地點(diǎn)、場(chǎng)地、經(jīng)費等的安排。

　　2.培訓的形式

　　培訓形式是指培訓的方式。它包括采取什么形式進(jìn)行培訓工作，是課堂還是模擬，是現場(chǎng)還是會(huì )議討論等諸多內容。

　�。�1）課堂教學(xué)。在課堂內由教師授課，此形式適合于服務(wù)意識、工作態(tài)度的灌輸和理論知識的傳授。運用此形式要求講課結合實(shí)際，通俗易懂。

　�。�2）情景教學(xué)。即結合現場(chǎng)進(jìn)行講授，此方法適合于技能培訓。

　�。�3）模擬練習。由學(xué)員現場(chǎng)試以執行或操作；或直接在實(shí)際服務(wù)中進(jìn)行，或模擬服務(wù)情景練習，或有意識設置障礙，請學(xué)員執行中排除等。

　�。�4）現場(chǎng)觀(guān)摩。由學(xué)員在服務(wù)現場(chǎng)觀(guān)摩，從別人實(shí)踐過(guò)程的觀(guān)察中學(xué)習模仿，加深印象。

　�。�5）會(huì )議討論。以會(huì )議形式，對某一案例展開(kāi)討論，得出正確結論和解決問(wèn)題的方法。

　　三、培訓的步驟

　　俗話(huà)說(shuō)，不依規矩，不成方圓。培訓工作尤其強調培訓的“規矩”——培訓的步驟，培訓步驟科學(xué)、合理，就能收到較好的培訓效果。

　　1.培訓需求分析

　　培訓需求分析可根據客人意見(jiàn)反饋表、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查、回客率、員工代表會(huì )議記錄、經(jīng)營(yíng)利潤報表、成本損耗報告、衛生檢查記錄等方面的資料來(lái)預測。當客人不滿(mǎn)、服務(wù)員士氣低落、高消耗、低效率、衛生達不到要求時(shí)，就意味著(zhù)需要培訓。

　　制定“培訓需求分析”時(shí)，要列出問(wèn)題，并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，確定需要培訓的項目；要回顧相關(guān)的標準，找出差距，制定出出新的標準。

　　2.制定培訓計劃

　　制定培訓計劃的第一步是做具體的分析工作，分析培訓任務(wù)，創(chuàng )造培訓需要的條件，完成培訓的步驟和完成每一步驟的`培訓方法。

　�。�1）制定宏觀(guān)和具體的培訓目標。培訓必須注重實(shí)際，提高服務(wù)員的各種必備的工作能力。因此，培訓目標的制定一定要根據具體的培訓目標，使服務(wù)員在培訓課程結束時(shí)，掌握應該具備的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能。

　�。�2）選擇培訓方法。使培訓方法適合于被確定的培訓目標。

　�。�3）列出培訓所需的用品。如白（黑）板和白（黑）板筆、視聽(tīng)設備、技巧培訓所需的教具、輔導材料等。

　�。�4）要確定培訓場(chǎng)地、參加培訓的人員名單、培訓每個(gè)步驟所需的時(shí)間。

　　3.實(shí)施培訓

　　高級服務(wù)員是對初、中級服務(wù)員實(shí)施培訓的主要承擔者。對初、中級服務(wù)員的工作表現、素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等，要通過(guò)培訓予以提高。

　　高級服務(wù)員在實(shí)施培訓時(shí)，要有訓導師的特質(zhì)，有教學(xué)的愿望，具備所需的培訓知識，具有示范和表達能力。培訓時(shí)要有幽默感，以創(chuàng )造便于初、中級服務(wù)員學(xué)習的氣氛。要有耐心，使他們感到培訓是為了幫助他們提高。另外，訓導師還要使自己能夠得到學(xué)員的尊重，這樣才有利于初、中級服務(wù)員專(zhuān)注地投入培訓。

　　4.培訓評估

　　每次培訓結束前，應發(fā)放簡(jiǎn)單的培訓評估表。填寫(xiě)評估表，可以采用不填寫(xiě)姓名的方法，鼓勵學(xué)員說(shuō)實(shí)話(huà)。評估內容包括：課程達到預期的目標嗎？課程內容充實(shí)嗎？教授方法滿(mǎn)意嗎？課程內容有助于你的工作嗎？課程中你最感興趣和最不感興趣的內容是什么？你對課程改進(jìn)的意見(jiàn)是什么？

　　評估完成后，訓導師要仔細分析培訓評估結果，修改教案，使培訓更有效。

　　5.不斷輔導

　　培訓過(guò)程的基本環(huán)節是不斷地輔導，輔導包括：鞏固培訓中學(xué)到的內容；提示初、中級服務(wù)員該做什么及怎樣做。目前教法有需要改進(jìn)時(shí)，要注意創(chuàng )造輕松的氣氛，輔導內容要有針對性，時(shí)間要充裕，速度不易過(guò)快，并重視輔導時(shí)的語(yǔ)言表達。

　　四、訓導師應具備的基本技能

　　訓導師自身技能與知識水平直接關(guān)系到培訓質(zhì)量。要想達到理想的培訓效果，必須掌握知識培訓和技能培訓不同的方法和步驟。

　　1.認真準備培訓提綱及培訓計劃

　　培訓提綱和計劃的具體內容應視培訓目的、要求而定。

　　2.做好培訓前的各項準備

　　準備工作包括：保證培訓教室已按你的要求布置好；保證所有你需要的設備及教具都已準備好；準備好你要用的參考材料；預計新服務(wù)員可能提出的問(wèn)題；為了解服務(wù)員是否掌握培訓內容而準備些問(wèn)題；提前到達教室，使自己完成心理準備。

　　3.建立自信心

　　你的責任是讓培訓活動(dòng)更輕松，這樣能使培訓更有效，更有趣味性。服務(wù)員希望你是專(zhuān)家并且能負責任，因此要講話(huà)清楚，聲音洪亮，并給服務(wù)員充滿(mǎn)信心的表情。

　　4.鼓勵參與

　　人們最好的學(xué)習效果來(lái)自實(shí)踐，訓導師要創(chuàng )造條件，調動(dòng)大家課堂上的學(xué)習熱情，多鼓勵大家積極參加培訓。

　　在培訓課上可以專(zhuān)門(mén)安排一段時(shí)間讓服務(wù)員們“操練”，采取某種方法去實(shí)踐培訓中學(xué)到的知識。要鼓勵服務(wù)員在培訓課上提問(wèn)題，并用“這個(gè)問(wèn)題提得好”或“非常高興你提這樣的問(wèn)題”等語(yǔ)言對他們加以鼓勵，多問(wèn)他們問(wèn)題可以了解服務(wù)員對培訓內容掌握的程度。要制造這樣的氣氛：不管服務(wù)員做得怎樣，不用對與錯來(lái)判斷，讓服務(wù)員放心，他們不會(huì )被取笑，不會(huì )因參與或提出問(wèn)題而受批評。

　　5.給予反饋

　　給予服務(wù)員反饋，告知他們做得如何對技能培訓非常重要，讓服務(wù)員知道只會(huì )按新技能操作還不夠，還需要知道訓導師對他們所做的評價(jià)，知道再做些什么才更符合標準。積極的評價(jià)，會(huì )促使服務(wù)員下次做得更好。

　　6.總結

　　每次培訓結束時(shí)，歸納強調所培訓的內容，總結重點(diǎn)，并告知服務(wù)員希望他們按所學(xué)內容去工作。

　　五、培訓的方法

　　培訓方法也可稱(chēng)為教學(xué)方法，是教師和學(xué)員為完成培訓任務(wù)，實(shí)現培訓目標，在培訓過(guò)程中使用的所有活動(dòng)的途徑。它包括教師培訓的方法和學(xué)員在教師指導下學(xué)習的方法。常用的培訓方法有以下幾種。

　　1．講授法

　　講授法也稱(chēng)課堂演講法，即由教師對學(xué)員用講授形式傳播知識的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識性培訓。采用這種方法，特別要考慮如何使學(xué)員有強烈的學(xué)習興趣，專(zhuān)心一意。這就要求教師對課題有深刻的研究，并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。

　　2．操作示范法

　　操作示范的基本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學(xué)。教師在培訓現場(chǎng)向學(xué)員講授操作理論和技術(shù)規范，并按照崗位規定的標準、程序進(jìn)行示范表演，學(xué)員當即跟隨演練，教師進(jìn)行指導，直到學(xué)員的操作符合標準。這種方法使學(xué)員領(lǐng)會(huì )和掌握要點(diǎn)，學(xué)習速度較快，比較適合技能培訓。如客房衛生整理等操作技能的培訓。

　　3．案例分析法

　　這是把工作中發(fā)生的案例讓學(xué)員進(jìn)行分析，研究并提出見(jiàn)解的一種培訓方法。它多適用于課堂教學(xué)和會(huì )議討論式教學(xué)。這種方法能使理論和實(shí)際緊密結合，學(xué)員有充分的感性認識。通過(guò)案例分析，能培養學(xué)員分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。案例應具有典型性、實(shí)用性、趣味性，可以是現實(shí)的，也可以是虛構的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達到相互啟發(fā)、達成共識的目的。

　　4．角色扮演法

　　學(xué)員在一個(gè)仿造或真實(shí)的工作環(huán)境中，按照實(shí)際崗位和標準，扮演成各種角色而進(jìn)行的一種訓練方法。它多用于模擬訓練，比較適合程序化、規范化強的培訓活動(dòng)。例如，在培訓“總臺開(kāi)房程序”的課程中，可由一些學(xué)員扮演“賓客”，另一些學(xué)員扮演總臺“接待員”。當“賓客”走到總臺時(shí)，由“接待員”按照標準開(kāi)房程序為其提供服務(wù)：?jiǎn)?wèn)候賓客——向賓客推銷(xiāo)客房——查驗證件——賓客登記——填寫(xiě)歡迎卡（住房通知）——確認付款方式——請行李員引領(lǐng)賓客并向賓客告別——通知有關(guān)部門(mén)——材料整理。

　　5．討論法

　　討論法是以會(huì )議的形式，發(fā)動(dòng)學(xué)員對某一問(wèn)題展開(kāi)討論，從而達到教學(xué)目的的一種實(shí)用性很強的培訓方法。采用討論法培訓，必須由指導培訓的教師擔任討論會(huì )的主持人，對討論會(huì )的全過(guò)程實(shí)施策劃與控制。討論法培訓的效果，取決于教師的經(jīng)驗與技巧。教師要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導學(xué)員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過(guò)對討論意見(jiàn)的歸納小結，逐步引導學(xué)員對討論結果有較統一的認識。

　　6．崗位訓練法

　　以工作崗位為課堂，主要是訓練服務(wù)員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時(shí)間以及班前班后的空余時(shí)間，指導服務(wù)員進(jìn)行各項操作技能的訓練，以達到規范要求。

　　7．視聽(tīng)法

　　視聽(tīng)法培訓是指使用各種視聽(tīng)教學(xué)設備為主要培訓手段進(jìn)行培訓的方法。它既適用于課堂教學(xué)，又適用于情景教學(xué)、會(huì )議討論等教學(xué)形式。視聽(tīng)教具包括電視機、錄像機、錄音機、投影機等。有針對性地使用視聽(tīng)教具，有助于使教學(xué)活動(dòng)變得生動(dòng)形象，幫助學(xué)員加深理論知識的理解，提高其實(shí)際操作的能力。

　　六、培訓評估方法

　　培訓評估是檢驗學(xué)員學(xué)習效果的一種方法，同樣也是檢查教師教學(xué)水平高低的方法，培訓評估一般有以下幾種。

　　1．筆試測驗法（問(wèn)卷法）

　　利用閉卷筆試形式，根據測驗成績(jì)對培訓效果進(jìn)行測定的方法。這種方法適用于學(xué)員理論知識的測定。試卷考試的試題要多樣化，既要有選擇題、判斷題，又要有填空題和簡(jiǎn)答題等，命題要做到難易適中。

　　2．實(shí)操測驗法

　　利用實(shí)際操作的形式，根據成果和操作過(guò)程評估培訓效果。這種方法適用于學(xué)員對操作規范技能的測定。實(shí)操考試試題要有統一的規范和固定的模式。

　　3．提問(wèn)法（面試法）

　　以口頭提問(wèn)的方式向學(xué)員提出有關(guān)問(wèn)題，根據回答結果評估培訓效果。

　　4．案例測驗法

　　根據學(xué)員完成典型作業(yè)的結果測定培訓效果的方法。

　　5．觀(guān)察法

　　對學(xué)員在實(shí)踐工作中的表現進(jìn)行觀(guān)察來(lái)測定培訓效果的方法。

　　對服務(wù)員培訓的評估（考評），可用一種或兼用幾種方法，評估結果要做到公平合理，評估結果要與升職提薪相聯(lián)系。

培訓計劃 篇6

　　技術(shù)培訓

　　整個(gè)項目的技術(shù)培訓主要針對甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓，培訓語(yǔ)言為中文。

　　整個(gè)項目的技術(shù)培訓針對監控系統，我公司將派出不同的教員。若甲方認為教員不合格，可向我公司提出更換。

　　理論培訓

　　培訓計劃和培訓項目

　　為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統運行的操作、維護和工作原理，保持系統的安全、可靠、長(cháng)期穩定運行，我司將免費為對方培訓操作、管理和維修人員。時(shí)間共3個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習掌握，培訓安排在系統試運行期間進(jìn)行，培訓分為理論培訓與現場(chǎng)培訓兩方面。

　　服務(wù)內容

　　培訓內容

　　為使建設單位技術(shù)人員掌握智能化系統運行、操作、維護技術(shù)，保持系統的`安全、可靠、長(cháng)期穩定運行，我司將免費為其培訓操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限。具體培訓時(shí)間、地點(diǎn)可由建設單位確定。

　　培訓內容為：

　　智能化系統介紹；

　　智能化系統各子系統設備的基本結構、性能介紹；

　　工作原理及操作程序；

　　智能化系統各子系統設備的安裝、測試；

　　系統的操作、日常維護和常見(jiàn)問(wèn)題處理。

　　法定代表人或其委托代理人簽名（或蓋章）：

　　投標人（公章）

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