有關(guān)人員培訓計劃集錦7篇

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現在就讓我們好好地規劃一下吧。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？以下是小編收集整理的人員培訓計劃7篇，希望對大家有所幫助。

人員培訓計劃 篇1

　　為加強衛生人才隊伍建設，提升全縣醫務(wù)人員整體醫療服務(wù)水平，更好地為人民健康服務(wù)。按照上級部門(mén)有關(guān)要求，結合我縣衛生系統實(shí)際，特制定20xx年度醫務(wù)人員進(jìn)修培訓計劃。

　　一、進(jìn)修培訓對象

　　縣醫院、各鄉鎮衛生院及各村衛生室的衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

　　二、人員進(jìn)修工作安排

　　全年共安排12期共76名人員參加進(jìn)修，其中到省級醫院12人，市級醫院16人，縣醫院48人。

　�。ㄒ唬┛h醫院人員進(jìn)修工作。安排縣醫院醫務(wù)人員去省二院進(jìn)修，共分三期，3個(gè)月一期，每期4人。

　�。ǘ�）鄉鎮衛生院人員進(jìn)修工作。一是安排鄉鎮衛生院醫務(wù)人員去市三院進(jìn)修，各衛生院要結合創(chuàng )建特色專(zhuān)科工作，對口進(jìn)修。共分兩期，半年一期，每個(gè)衛生院每期推薦一人參加進(jìn)修。二是安排鄉鎮衛生院醫務(wù)人員去縣醫院進(jìn)修。共分三期，3個(gè)月一期，每個(gè)衛生院每期推薦一人參加進(jìn)修。

　�。ㄈ�）村衛生室人員進(jìn)修工作。安排村衛生室醫務(wù)人員去縣醫院進(jìn)修。共分三期，3個(gè)月一期，每期每個(gè)衛生院推薦1人，推薦的鄉村醫生必須有執業(yè)助理醫師及以上資格。

　　人員進(jìn)修工作由衛生局人事股負責實(shí)施。

　　三、人員培訓工作安排

　�。ㄒ唬┤�科醫師培訓

　　1、培訓時(shí)間：20xx年6月至11月，共6個(gè)月。每月1日至7日每天一個(gè)學(xué)時(shí)，為集中學(xué)習時(shí)間。每月26日各鄉鎮衛生院安排一名經(jīng)驗豐富并取得全科醫學(xué)知識資格的人員進(jìn)行授課輔導。

　　2、培訓地點(diǎn)：各鄉鎮衛生院會(huì )議室為集中學(xué)習的固定場(chǎng)所。

　　3、培訓內容：以省衛生計生委組織編寫(xiě)、人民衛生出版社出版的《基層衛生技術(shù)人員全科醫學(xué)知識與技能培訓教材》及配套視頻課件。免費向每位學(xué)員發(fā)放。

　　全科醫師培訓工作由衛生局醫政股負責實(shí)施。

　�。ǘ�）法律法規培訓

　　1、培訓時(shí)間：20xx年6月份。

　　2、培訓地點(diǎn)：縣人民醫院

　　3、培訓范圍：在我縣注冊100張以下床位和不設床位的醫療機構的執業(yè)助理醫師和執業(yè)醫師。

　　4、培訓內容：醫療衛生管理管理相關(guān)法律、法規部門(mén)章程，應用本專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本知識、基本技能解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以及學(xué)習和掌握新理論、新知識、新技術(shù)和新方法的能力。

　　法律法規培訓工作由衛生局醫政股負責實(shí)施。

　�。ㄈ�）鄉村醫生培訓

　　1、培訓時(shí)間：20xx年共培訓3次，具體時(shí)間為二、三、四季度末各一次。

　　2、培訓地點(diǎn)：各鄉鎮衛生院會(huì )議室為各鄉鎮村醫培訓的固定場(chǎng)所。

　　3、培訓內容：基本的醫療預防：常見(jiàn)病、多發(fā)病診斷治療、危重病人轉診、護送常識及中醫藥政策與法規、中醫藥基礎理論、中醫藥的臨床運用，西醫基礎知識、預防醫學(xué)、病案分析、臨床實(shí)踐、經(jīng)驗交流、傳染病報告等方面知識。

　　4、有關(guān)要求：參加培訓的人員必須作好記錄，每次培訓完后要進(jìn)行考核，并考試合格，要求達到能掌握中西醫的基礎知識和基本技能，熟練掌握中醫藥基礎和治療常見(jiàn)病、多發(fā)病的.中醫藥防治技術(shù)。未達到要求的，必須補課。

　　鄉村醫生培訓工作由衛生局基婦股負責實(shí)施。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┙y一思想，加強領(lǐng)導�？h衛生局成立由副局長(cháng)任組長(cháng)，人事股、醫政股、科教股、疾控股及各醫療衛生單位負責人為成員的進(jìn)修培訓工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在局人事股，負責進(jìn)修培訓工作的組織、協(xié)調。

　�。ǘ�）規范管理，提高認識。各醫療衛生單位要提高認識，明確具體負責人，負責單位年度培訓計劃制定和實(shí)施，并為每位進(jìn)修培訓學(xué)員建立相應檔案，對進(jìn)修培訓結果等予以登記。對進(jìn)修培訓結果，各相關(guān)科室要積極運用，獎罰分明，規范管理。

人員培訓計劃 篇2

　　一、基本思路

　�。ㄒ唬┘訌�"安全第一、預防為主"的安全意識教育。

　　安全意識教育就是通過(guò)對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執行相關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動(dòng)紀律，做到"三不傷害"：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

　　同時(shí)對項目部各級管理人員（包括領(lǐng)導、項目部各部門(mén)、車(chē)間管理人員、技術(shù)人員等）也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時(shí)做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛(ài)護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。

　�。ǘ�）將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程中，加強全員參與的.積 極性和安全教育的長(cháng)期性。做到"全員、全面、全過(guò)程"的安全教育。

　　因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需 要進(jìn)行安全教育。

　�。ㄈ�）開(kāi)展多種渠道、多種形式的安全教育。

　　安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點(diǎn)的、感興趣的、易于接受的方式。針對我項目部的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、會(huì )議形式。主要有：安全知識講座、座談會(huì )、報告會(huì )、先進(jìn)行經(jīng)驗交流會(huì )、事故教訓現場(chǎng)會(huì )等。

　　2、張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語(yǔ)、標志、圖片、安全宣傳欄等。

　　3、音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。

　　4、現場(chǎng)觀(guān)摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、 觸電急救方法演示等。全教育時(shí)間不少于 10 學(xué)時(shí)。

　�。ㄋ模﹪栏駡绦许椖坎康娜�級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安 全教育就直接上崗的現象。

　　對于新進(jìn)廠(chǎng)的員工新工人，應嚴格要求 進(jìn)行三級安全教育（包括廠(chǎng)級、車(chē)間級、班組級安全教育），學(xué)習內容包括安全技術(shù)知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時(shí)間不少于 10 學(xué)時(shí)。

　　二、 培訓內容計劃

　�。ㄒ�(jiàn)附表 1）

　　三、 培訓要求

　　1、具體的培訓方案應在培訓的前一個(gè)月制定出來(lái)，并報領(lǐng)導審 批，及時(shí)通知培訓涉及的相關(guān)人員做好準備。

　　2、培訓結束后，要對培訓的效果進(jìn)行全面的總結。

　　3、不能按期舉行的安全培訓教育活動(dòng)，要及時(shí)向上級報告，說(shuō)明舉行的具體時(shí)間和原因。

　　4、年底寫(xiě)好年度培訓教育活動(dòng)的總結報告，提出本年度培訓欠缺的方面，和以后教育要注意的方面。

人員培訓計劃 篇3

　　8月4日----5日兩天，在教育局會(huì )議室參加了計生人員培訓會(huì )議，通過(guò)學(xué)習，我們進(jìn)一步明確了計生工作的重要性，教育局馬局長(cháng)強調計劃生育工作是我縣的一號工程，要求與會(huì )人員要全面提升法制觀(guān)念，服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，統一思想，加強責任感，扎實(shí)工作，學(xué)用結合，大膽工作，深抓、細抓，勤勤懇懇服務(wù)于教師。

　　計生局王局長(cháng)從宏觀(guān)到微觀(guān)全面剖析了XX縣目前計劃生育的嚴峻形勢，號召教育系統全體教職員工要高度重視計劃生育工作。劉主任介紹了為什么要搞計劃生育，怎樣搞好等問(wèn)題作了具體指導，楊主任對計劃生育工作實(shí)施意見(jiàn)，計劃生育考核計分標準和計劃生育工作作了具體安排，劉局長(cháng)對人口和計劃生育法律法規及依法行政，社會(huì )撫養費征管及考核作了全面剖析，他強調了中國特色的統籌人口工作，中國面臨人口生育第四次高峰，形勢逼人，計劃生育人員任重而道遠，必須進(jìn)一步增強危機感和責任心。陳局長(cháng)具體詳盡地講解了城市和流動(dòng)人口計劃生育管理和考核，計劃生育統計，育齡婦女管理履行計劃生育職責及考核。最后教育局楊主任對與會(huì )人員進(jìn)行了綜合測試考評。

　　兩天的培訓學(xué)習，我們感受很深，受益匪淺，我們深刻體會(huì )到計劃生育工作必須全面納入學(xué)校教育教學(xué)工作的日程，學(xué)校領(lǐng)導應高度重視，學(xué)校要進(jìn)一步完善獨生子女利益導向機制和落實(shí)保障政策，要努力把人口國情，健康和青春教育引入課堂教學(xué)，充分利用校園廣播，宣傳欄，黑板報，展覽室等文化陣地大力宣傳計劃生育政策法規，建立健全計劃生育有關(guān)的規章制度，對違反政策及規章制度者從嚴從重處罰。

　　專(zhuān)家的報告讓我們進(jìn)一步明確了計生工作的秩序、方法步驟，以前學(xué)校計生工作只是被動(dòng)的敷衍塞責，工作基本流程模模糊糊，一知半解，現在我們了解了計生工作的.有關(guān)知識，明確了計生工作的環(huán)節。找準了工作位置，確立了工作目標，知道了什么時(shí)候干什么事，什么情況下該干那些工作。

　　計劃生育工作困難重重，但我們有信心有能力圓滿(mǎn)完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)，今后我們一定積極配合計生辦，計生局工作，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地全面掌握教職員工的生育動(dòng)態(tài)，依法工作，以人為本，認真做好教職員工的思想工作，防火于未然，把一切不現實(shí)的想法消滅在萌芽狀態(tài)。

人員培訓計劃 篇4

　　一、培訓目標

　　1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員

　　三、培訓的對象從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員四、培訓的內容

　　1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識別、潛在客戶(hù)識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的`忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。

　　四、培訓的時(shí)間期限

　　共計六天，根據情況可適當調整

　　五、培訓的場(chǎng)地

　　專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

　　七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓費用也較高。八、培訓預算

　　培訓講師

　　培訓場(chǎng)地

　　培訓材料

　　餐飲住宿

　　其它

　　合計

　　費用

　　2500元

　　500元

　　500元

　　1000元

　　500元

　　5000元

人員培訓計劃 篇5

　　為了全面提高xxx紙業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）及控股子公司的高級管理工作人員的綜合素質(zhì)，使公司高級管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能夠滿(mǎn)足證券市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰略和人力資源發(fā)展的需要，進(jìn)一步促進(jìn)公司規范運作,提高上市公司的'質(zhì)量，確保公司的健康、規范、和諧、快速發(fā)展，同時(shí)結合公司實(shí)際情況，特制定如下培訓學(xué)習計劃：

　　一、培訓學(xué)習原則

　　1、系統性原則。公司的培訓學(xué)習計劃是全員性的、全方位的。

　　2、針對性原則。 公司的高級管理工作人員學(xué)習培訓是根據證券監管部門(mén)的要求、行業(yè)、企業(yè)的特性及高級管理工作人員的特點(diǎn)開(kāi)展的。

　　3、實(shí)效性原則。公司的學(xué)習培訓是為企業(yè)的業(yè)績(jì)提升和目標實(shí)現提供實(shí)際支持，同時(shí)培訓學(xué)習具有可操作、可執行性，以滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要。

　　二、培訓學(xué)習內容

　　證券市場(chǎng)法律、行政法規、部門(mén)規章、規范性文件、規則以及深圳證券交易所的相關(guān)規定。

　　三、培訓學(xué)習方式

　　1、集中學(xué)習制度。根據培訓學(xué)習計劃安排,集中學(xué)習相關(guān)證券規章制度。

　　2、多媒體學(xué)習制度。選擇典型案例利用公司的多媒體平臺進(jìn)行觀(guān)看學(xué)習。

　　3、聘請寧夏證監局相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行專(zhuān)題講座。

　　4、確定學(xué)習內容，號召開(kāi)展日常自學(xué)。

　　四、培訓學(xué)習的時(shí)間和地點(diǎn)

　　1、學(xué)習時(shí)間：每周五的下午三點(diǎn)至五點(diǎn)半（二小時(shí)）

　　2、學(xué)習地點(diǎn)：公司大型會(huì )議室

　　五、培訓學(xué)習對象

　　1、股份公司董事、監事、高級管理工作人員及財務(wù)部長(cháng)

　　2、控股子公司及托管公司的董事、監事、高級管理工作人員及財務(wù)部長(cháng)

　　3、控股子公司：

　�。�1）xxx建筑安裝有限公司

　�。�2）寧夏xxx安裝工程有限公司

　�。�3）寧夏xxx紙業(yè)板紙有限公司

　�。�4）深圳市xxx紙業(yè)有限公司（可發(fā)送相關(guān)學(xué)習材料電子版要求開(kāi)展日常自學(xué)）

　　4、托管公司：

　�。�5）xxx特種紙有限公司

　�。�6）xxx天誠紙業(yè)有限公司

　�。�7）寧夏xxx有限公司

　�。�8）寧夏xxx紙業(yè)集團廢舊物資回收有限公司

　�。�9）寧夏xxx科技印刷包裝有限公司

　�。�10）寧夏xxx紙業(yè)集團環(huán)保節能有限公司

　�。�11）寧夏xxx游開(kāi)發(fā)有限公司

　�。�12）xxx內蒙古漿紙股份有限公司（可發(fā)送相關(guān)學(xué)習材料電子版要求開(kāi)展日常自學(xué)）

　　六、培訓學(xué)習要求與檢查考核

　　1、提高認識，端正態(tài)度，嚴格遵守學(xué)習紀律，積極參加集中學(xué)習，做到不遲到、不早退。

　　2、每月底集中發(fā)放試卷進(jìn)行一次考試，檢驗學(xué)習成果。

　　七、學(xué)習培訓工作的組織機構

　　為加強培訓學(xué)習的組織協(xié)調工作，有關(guān)具體事務(wù)由證券部和投資管理部共同負責。

人員培訓計劃 篇6

　　為提高我中心醫療、護理質(zhì)量，為轄區居民更好的服務(wù)。有計劃的`提高我中心醫療護理及醫技工作人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，規范我中心工作人員的醫療行為，保障醫療安全，現規定20xx年中心業(yè)務(wù)培訓計劃。

　　一、培訓目的

　　規范慢性病、老年人健康管理規范，規范健康教育方法，提高醫療人員醫德醫風(fēng)。

　　二、培訓目標

　　全中心醫療人員參與率95%，全中心醫療人員業(yè)務(wù)學(xué)習考核達標率100%。

　　三、培訓對象

　　中心全體成員，轄區內服務(wù)站選派人員。

　　四、培訓方式

　　中心每個(gè)月組織一次業(yè)務(wù)培訓，由培訓小組成員授課。

　　五、培訓內容

　　醫療倫理知識、健康教育、護理知識、醫德醫風(fēng)等。

　　六、每個(gè)季度對中心醫務(wù)人員進(jìn)行不定期、不定次數的基礎理論考核。

人員培訓計劃 篇7

　　按照年度進(jìn)行規劃服務(wù)，基本分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中工作內容和服務(wù)進(jìn)度，會(huì )根據所合作的美容院的具體情況，來(lái)調整和執行。

　　三個(gè)階段工作方向如下：

　　第一階段：診斷規劃期(時(shí)間為1-2個(gè)月)

　　工作內容：

　　組織規劃;人員定位與培訓計劃制定;心態(tài)教育;薪資設計;客戶(hù)分配;產(chǎn)品療程診斷(項目整合)，行政作業(yè)流程，對外形象設計與包裝。

　　第二階段：執行輔導期(時(shí)間在1-2個(gè)月)

　　工作內容：

　　客戶(hù)管理;薪資制度;客戶(hù)管理制度實(shí)施;業(yè)績(jì)分配;各類(lèi)表單之填寫(xiě);顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧及客戶(hù)分析輔導;執行過(guò)程中問(wèn)題處理;會(huì )議系統建立;會(huì )員制度之規劃;作業(yè)流程之建立，新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃，資源整合等;

　　第三階段：營(yíng)運發(fā)展期(后期跟蹤服務(wù)期)

　　工作內容：新員工培訓計劃驗證相關(guān)制度的合理性;各項系統的完善及形成相關(guān)作用、模式習慣;會(huì )員制的執行;培訓計劃的執行;新項目、新產(chǎn)品的引進(jìn);促銷(xiāo)活動(dòng)的規劃;新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃。

　　(一)美容師及管理人員的培訓

　　1.美容院會(huì )所的服務(wù)與禮儀課程(所有員工)

　　2.顧客服務(wù)接待流程(美容師)

　　3.新顧客接待與參觀(guān)流程(美容師及顧問(wèn))

　　4.操作間的標準化服務(wù)流程(美容師)

　　5.咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)技巧與注意事項(美容顧問(wèn)及店長(cháng))

　　6.面對面咨詢(xún)及促單技巧(美容師、美容顧問(wèn)及店長(cháng))

　　7.團隊銷(xiāo)售技巧(與同事的配合技巧;協(xié)助同事銷(xiāo)售的技巧)(美容師、顧問(wèn)及店長(cháng))

　　8.如何進(jìn)行產(chǎn)品或項目搭配(如何進(jìn)行捆綁式銷(xiāo)售)(美容顧問(wèn)及店長(cháng)、美容師)

　　9.美容專(zhuān)業(yè)知識(理論與實(shí)操)培訓(美容師)

　　10.中醫理論基礎(含陰陽(yáng)、五行、經(jīng)絡(luò )、子午流注)

　　11.顧客聊天話(huà)題集錦及不能聊的話(huà)題(美容師、顧問(wèn))

　　12.超級顧問(wèn)打造(中醫、養生與美容、抗衰、無(wú)痕銷(xiāo)售)

　　13.金牌店長(cháng)訓練(高績(jì)效管理與團隊訓練、日常店務(wù)速歸整八招)

　　14.納客活動(dòng)與留客活動(dòng)卡項制定技巧培訓

　　15.不同類(lèi)型顧客的接待與銷(xiāo)售技巧(美容師、顧問(wèn)及店長(cháng))

　　所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行!

　　(二)、客戶(hù)管理及分配

　　1.顧客檔案的整理與歸類(lèi)

　　2.顧客檔案內容的`充實(shí)及修改

　　3.顧客的分配及管理

　　4.顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失

　　5.服務(wù)流程的操作和規范(根據該店的實(shí)際狀況制定)

　　6.做好有計劃、有目標地銷(xiāo)售(美容師、顧問(wèn)及團隊)

　　7.管理者的溝通與主管工作的輔導

　　(三)合理化設置薪資制度及店內組織架構

　　1.店內組織架構的合理化調整

　　2.薪資獎金制度的調整

　　3.工作規則及獎罰制度

　　4.店長(cháng)、顧問(wèn)、組長(cháng)、美容師、倉管及后勤崗位職責明確

　　5.各類(lèi)經(jīng)營(yíng)報表和收支報表及預算標準

　　6.如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績(jì)

　　(四)會(huì )員制度及積分制度的建立

　　1、根據店內實(shí)際情況建立合理的會(huì )員制

　　2、會(huì )員手冊的編制

　　3、會(huì )員卡的設計及調整

　　4、根據會(huì )員制的實(shí)際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調整

　　5、會(huì )員制活動(dòng)的設計(積分、獎勵等)

　　(五)店內促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與策劃

　　1、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃

　　2、促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施

　　3、促銷(xiāo)活動(dòng)的基本策劃思想導

　　4、美容院周邊資源的整合

　　(六)、美容院店務(wù)管理手冊

　　1.美容院組織架構

　　2.工作崗位職責(院長(cháng)、店長(cháng)、顧問(wèn)、組長(cháng)、美容師、行政、倉管、后勤等)

　　3.薪資獎勵制度(含薪資、目標獎金制度)

　　4.日常管理制度：?jiǎn)T工制度請假制度考勤制度員工排班

　　5.庫房配料制度(用量控制、進(jìn)出料管理)

　　6.財務(wù)管理制度(財務(wù)管理辦法、費用報銷(xiāo)管理)

　　7.人員管理制度(入職、離職、考績(jì))

　　8.員工培訓制度(培訓計劃與大綱)

　　9.客戶(hù)檔案管理制度

　　10.服務(wù)流程設計

　　11.例會(huì )運作系統(日會(huì )、周會(huì )、月會(huì ))

　　12.月計劃、季度計劃、年計劃設定

　　13.內部控制流程及表單(服務(wù)單、預約表、顧客分析表、顧問(wèn)月計劃行動(dòng)表、美容師月行動(dòng)計劃表、美容師周行動(dòng)計劃表)

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