【精選】年度培訓計劃范文匯編6篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又邁入新的階段，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編精心整理的年度培訓計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度培訓計劃 篇1

　　為使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平，增強知識更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)是今后發(fā)展的需要。依據縣教育局教師培訓計劃，結合本人實(shí)際情況，特制定如下個(gè)人研修計劃：

　　一、在實(shí)踐中提升自己

　　1、每周爭取讀一篇與小學(xué)教學(xué)有關(guān)的文章，并做好相關(guān)的摘錄，一個(gè)學(xué)期至少讀一本好書(shū)，期末寫(xiě)好讀書(shū)心得。

　　2、本學(xué)期精心設計一節公開(kāi)課，作好教學(xué)反思，并與同學(xué)科教師們課后進(jìn)行互評，互相切磋，共同提高。使理論和實(shí)踐緊密結合。積極參加聽(tīng)課活動(dòng)，認真寫(xiě)好聽(tīng)課記錄，及時(shí)記錄聽(tīng)課體會(huì )和修改意見(jiàn)，每學(xué)期聽(tīng)課不少于18節。

　　3、利用課余時(shí)間制作課件以利于課堂教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習數學(xué)的興趣。一個(gè)學(xué)期至少寫(xiě)一篇教學(xué)論文。充分利用信息技術(shù)，積極參與各種教研活動(dòng)，建立信息交流平臺，拓展視野，不斷地提高教學(xué)水平和教學(xué)研究能力。

　　二、在反思中完善自己

　　1。按時(shí)參加教研活動(dòng)，積極參與研討。反思自己，分享他人經(jīng)驗，調整自己的教學(xué)行為，提升自己的.專(zhuān)業(yè)素養和課堂教學(xué)的綜合能力。2。著(zhù)名心理學(xué)家林崇德提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過(guò)程+反思”的成長(cháng)公式，教學(xué)反思確實(shí)是極其重要的。所以，在課后對教學(xué)手段記憶猶新時(shí)，要靜思回顧，及時(shí)準確地記下課后的心得體會(huì )，進(jìn)一步完善、修正原來(lái)的教案，將自己的教育教學(xué)實(shí)踐與理論結合起來(lái)，留意多鉆研、勤思考，以便改進(jìn)以后的教學(xué)工作，讓學(xué)習與思考真正成為自己的一個(gè)習慣。

　　三、在思考中鍛煉自己

　　勤于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。

　　力爭做到：反思昨天——在反思中揚長(cháng)；審視今天——在審視中甄別；前瞻明天——在前瞻中創(chuàng )新。注意時(shí)刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。

　　在以后的工作中，我將切實(shí)按照市教科院和學(xué)校的總體計劃部署，根據自己所教學(xué)生和學(xué)科的實(shí)際情況，努力學(xué)習，奮發(fā)進(jìn)取，盡力把自己的本職工作所教學(xué)科做到最好。

年度培訓計劃 篇2

　　培訓時(shí)間：1-2天為培訓學(xué)習期，合格后試用。

　　培訓對象：旅行社等工作人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過(guò)多媒體演示，對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　培訓內容：公司狀況，產(chǎn)品線(xiàn)路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。

　　培訓方式：板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。

　　新員工基本常識培訓

　　第一天上午：

　　8點(diǎn)至9點(diǎn)：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

　　9點(diǎn)至10點(diǎn)：培訓內容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

　　10點(diǎn)至12點(diǎn)：要求員工掌握公司的各個(gè)規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著(zhù)打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹后再默看員工手冊，詳細了解。 辦公室店面環(huán)境培訓：按照值日生表進(jìn)行打掃衛生；嚴格考勤制度。

　　下午時(shí)間安排：

　　2點(diǎn)至4點(diǎn)：公司旅游線(xiàn)路培訓的講解。熟悉公司各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣(mài)點(diǎn)，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細的理解，了解全國各地景點(diǎn)行程與地接路線(xiàn)。 4點(diǎn)至5點(diǎn)：掌握辦公室各類(lèi)辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類(lèi)文件資料的.擺放位子。

　　5點(diǎn)至8點(diǎn)：門(mén)市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì )接打客人電話(huà)和應對，學(xué)會(huì )從網(wǎng)上找地接了解行程路線(xiàn)及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。 第二天上午

　　8點(diǎn)至10點(diǎn)：詳細了解合同內容，學(xué)會(huì )簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。

　　10點(diǎn)至12點(diǎn)：對所培訓內容進(jìn)行考核（可以口頭問(wèn)答式或試卷式）

年度培訓計劃 篇3

　　此刻我已經(jīng)在企業(yè)擔任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)光了。能夠說(shuō)我是企業(yè)數得著(zhù)的老業(yè)務(wù)員之一，也是對企業(yè)的發(fā)展有必須貢獻了。此刻20xx年將結束，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結，也對自我的工作提前寫(xiě)下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃范文，讓自我在假期中能夠安穩的度過(guò)，也讓自我能夠及時(shí)的認識到當前的形勢，期望不會(huì )讓自我失望！

　　轉眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我十分重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自我在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　一、熟悉企業(yè)新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。企業(yè)在不斷改革，訂立了新的規定，個(gè)性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為企業(yè)一名老業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責，在遵守企業(yè)規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達萬(wàn)元以上（每件萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)持續經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展狀況。

　　在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。透過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于到達4。萬(wàn)元以上代理費（每月不低于1。萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)持續經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展狀況。

　　第三季度的十一中秋雙節，帶來(lái)的無(wú)限商機，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合潛力的相對提高，對規模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標》或者《廣東省著(zhù)名商標》條件的客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的.客戶(hù)能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著(zhù)名商標》，承辦費用達7。萬(wàn)元以上。做馳名商標與著(zhù)名商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)持續經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展狀況。

　　第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達萬(wàn)元以上。

　　二、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強職責感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　以上，是我對20年的個(gè)人工作計劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我期望得到企業(yè)領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫忙。展望20年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求的客戶(hù)，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自我會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20年新的挑戰。

　　20xx年，我有著(zhù)的期盼，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，自我就是這樣一年一年的走過(guò)來(lái)的，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業(yè)業(yè)務(wù)員，我的成長(cháng)充滿(mǎn)了曲折，但是在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自我在20xx年必須走的更遠！

年度培訓計劃 篇4

　　根據《東遼縣中小學(xué)教師全員培訓實(shí)施方案》精神，按照東遼縣教師進(jìn)修學(xué)校的具體安排計劃，結合我校教師新課程培訓的實(shí)際，對我校XX年下半年工作做如下安排：

　　一、 加強領(lǐng)導，成立機構，設專(zhuān)人負責。

　�。�1）校本培訓領(lǐng)導小組

　　組 長(cháng)：憲軍

　　副組長(cháng)：高 波

　　成 員：教革 麗娜 永濤 高遠

　�。�2）學(xué)科負責人

　　語(yǔ)文組：德巍

　　數學(xué)組：佳琦

　　英語(yǔ)組：毅 力

　　政史地組：永濤

　　理化生組：純輝

　　體音美勞微：鳳波

　　二、培訓內容

　�。ㄒ唬�學(xué)歷升級培訓

　　為完成“十五”計劃中對教師學(xué)歷達標的要求。我們決定對全校教師學(xué)歷情況進(jìn)行全面摸底、調查、采取必要措施，加大學(xué)歷升級的.力度，提？和鼓勵教師在職進(jìn)修學(xué)習，達到中學(xué)規定學(xué)歷。同時(shí)鼓勵參加研究生課程班學(xué)習，確保我校教師隊伍學(xué)歷再上一個(gè)新檔次。

　�。ǘ�）教師綜合素質(zhì)提高培訓

　　1、 培訓對象：全體教師

　　2、 培訓形式：

　�。�1）積極參加市縣兩級培訓；

　�。�2）組織開(kāi)展校本培訓；

　　3、培訓課程安排：

　�。�1） 教師全員培訓教材（四個(gè)模塊）：師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)。

　�。�2） 三類(lèi)課程管理層次（A、B、C三類(lèi)）

　　各層次教材及學(xué)時(shí)、學(xué)分計劃表：

　　模塊 課程管理層次 課程內容 學(xué)時(shí) 學(xué)分

　　師德 A 新時(shí)期師德精神頌歌 3 0.5

　　B 教師職業(yè)與發(fā)展 2 0.2

　　C 教師職業(yè)道德的構建與修養 3 0.3

　　新理念 A 推進(jìn)新課程——問(wèn)題與案例分析 10 1

　　B 新課程實(shí)施難點(diǎn)與教學(xué)對策 8 0.8

　　C 自選 20 2

　　新課程 A 中小學(xué)各學(xué)科課程標準與大綱對比研究 8 0.8

　　B 中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實(shí)施指南 5 0.5

　　C 自選 30 3

　　新技術(shù) B 信息技術(shù)高級培訓教材 15 1.5

　　4、組織形式

　�。�1）AB類(lèi)課程培訓參加市、縣級骨干教師培訓。然后由骨干教師在校內進(jìn)行分散培訓。XX年底完成以上全部課程。

　�。�2）C類(lèi)課程由學(xué)校組織、利用校本培訓實(shí)施完成。

　　課程內容將根據我校教師實(shí)際進(jìn)行選定（見(jiàn)縣培訓安排中選修課程目錄，學(xué)校將統一組織學(xué)習《教師職業(yè)道德與發(fā)展》，新理念和新課程，由學(xué)校選出內容培訓。

　�。�1） B類(lèi)課程以《教師職業(yè)與發(fā)展為主》，以市培訓骨干教師為輻射，以光盤(pán)《愛(ài)的教育——全國優(yōu)秀教師師德報告團》作為校本培訓內容。

　�。�2） 《新課程實(shí)施難點(diǎn)與對策》、《中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實(shí)施指 南》兩部分內容（13課時(shí)）配合教研部門(mén)具體計劃實(shí)施。新技術(shù)培訓，配合電教部具體實(shí)施。

　�。�3） A類(lèi)課程：師德部分《新時(shí)期師德精神頌歌》、新理念部分：《推進(jìn)新課程——問(wèn)題與案例分析》、《中小學(xué)學(xué)科標準與大綱對比研究》18課時(shí)，骨干教師由市統一培訓其余教師由縣里具體安排培訓。

　　三、加強管理、保證質(zhì)量

　　按著(zhù)縣全員培訓實(shí)施方案要求，我校將加大力度，加強管理、完善制度。嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量。

　　1、 保證時(shí)間，保證地點(diǎn)

　　2、 注重過(guò)程性材料積累，各類(lèi)記錄齊全保證按時(shí)整理、歸檔。筆記勤檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。

　　3、 做好繼續教育證書(shū)登記管理，保證各類(lèi)課程學(xué)時(shí)到位、考核到位、考試到位。

　　四、具體活動(dòng)落實(shí)安排

　　1、 縣級學(xué)科培訓（總負責：吳 波）

　　學(xué)科 時(shí)間 地點(diǎn) 參加人員 帶隊組長(cháng)

　　語(yǔ)文 9月3日 局一樓會(huì )議室 任課教師 德巍

　　數學(xué) 9月4日 局一樓會(huì )議室 任課教師 立民

　　物理 9月17日 實(shí)驗中學(xué) 任課教師 純輝

　　化學(xué) 9月18日 實(shí)驗中學(xué) 任課教師 云剛

　　歷史 10月16 實(shí)驗中學(xué) 任課教師 鄭 剛

　　地理 9月24日 實(shí)驗中學(xué) 任課教師 走 健

　　生物 10月15日 實(shí)驗中學(xué) 任課教師 艷鳳

　　英語(yǔ) 9月24日 局一樓會(huì )議室 任課教師 毅力

　　音樂(lè ) 9月23日 局一樓會(huì )議室 任課教師 振閣

　　美術(shù) 9月2 4日 局一樓會(huì )議室 任課教師 春平

　　體育 10月15日 局一樓會(huì )議室 任課教師 鳳波

　　2、 校本培訓具體安排（總負責：田永濤）

　　時(shí)間 地點(diǎn) 參加人員 負責人

　　周三7、8節 校電教室 全體教師 高 波教革

　　周一6節 校長(cháng)室 數學(xué)教師 憲軍莉岷

　　周一8節 校長(cháng)室 體音美勞教師 高遠鳳波

　　周二5節 校長(cháng)室 語(yǔ)文教師 麗娜德巍

　　周四1節 校長(cháng)室 理化生教師 教革純輝

　　周四1、2節 校長(cháng)室 英語(yǔ)教師 高 波毅 力

　　周五1節 校長(cháng)室 政史地教師 永濤

　　周三9節 微機室 全校教師 韓華書(shū)海

年度培訓計劃 篇5

　　把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　�。ㄒ唬┠繕耍喝�面開(kāi)展品質(zhì)管理目標，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

　�。ǘ�）目標重點(diǎn)

　　項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質(zhì)量：

　　一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的目標環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理目標才會(huì )更順暢，更有效。

　　二、改善業(yè)績(jì)觀(guān)。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的.質(zhì)量管理。

　　三、改進(jìn)管理方式，提高制度執行質(zhì)量。多到現場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標狀態(tài)，愛(ài)護和激發(fā)員工的目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執行制度時(shí)，先要溝通，做到準確無(wú)誤，提高制度執行質(zhì)量。

　　四、改進(jìn)在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內容，分開(kāi)

　　組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。

　　五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節描述、目標操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進(jìn)績(jì)效考核制度，完善質(zhì)量監督機制等。確保各項服務(wù)目標的規范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執行服務(wù)操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jì)考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng )造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　其次，重點(diǎn)致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業(yè)小區的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著(zhù)手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標：

　　一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　　二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事前預防上來(lái)，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的目標，還要注重服務(wù)前所做的準備目標，以及服務(wù)后的一切善后目標。

　　三、創(chuàng )造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè )”的目標環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì )公德的社會(huì )環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒(méi)有快樂(lè )的員工，沒(méi)有快樂(lè )員工創(chuàng )造性的目標，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

　　發(fā)現人才，培養人才，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

年度培訓計劃 篇6

　　一、需求分析

　　在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈。市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭；對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵；根據目前藥店的經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理的店員培訓方案。培養出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。

　　下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓的需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的'規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案。培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細的規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內容。

　　(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規模發(fā)展不相適應。

　　20xx年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代；伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策的實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊。藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈，如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問(wèn)題；藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高。而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過(guò)目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

　　1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數店員只具有中專(zhuān)或高中文化。

　　2、店員現有的藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。

　　4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。

　　針對上述情況，對店員進(jìn)行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

　　二、店員培訓目標

　　(一)技能目標:

　　1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店店員必備的技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

　　3、藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

　　4、藥店店員能力的培養:語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

　　5、培養良好的學(xué)習習慣和技巧;

　　(二)培訓目標:

　　1、提高藥店銷(xiāo)售利潤;

　　2、提高工作質(zhì)量;

　　3、改善工作時(shí)效;

　　4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

　　5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習的興趣。

　　三、加強培訓效果

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學(xué)員的積極配合。為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

　　第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

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