年度培訓計劃范文集合九篇
時(shí)間流逝得如此之快，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的年度培訓計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度培訓計劃 篇1
二十一世紀是學(xué)習的世紀，是學(xué)習化的社會(huì )，研究型、學(xué)習型的教師是當今社會(huì )對我們的新要求�！缎１九嘤枴肥俏倚樘嵘诼毥處熇砟�、教育能力、科研認識和科研水平，建設一支優(yōu)秀的教師隊伍而開(kāi)設的新的教師學(xué)習方案。為了順應我校的培訓目的，適應當今社會(huì )對教師素質(zhì)的要求，努力使自己成為一名具有較高的教學(xué)能力、教學(xué)認識和科研水平，具有較好的教育創(chuàng )新能力的教師，特制定個(gè)人年度計劃如下：
校本教研個(gè)人發(fā)展計劃“教育成就未來(lái)”，作為一名教育工作者，深感肩上責任重大。今天，教育面臨很多問(wèn)題，正處在轉型期，隨著(zhù)課程改革的不斷深入，歷史提供給我們一個(gè)優(yōu)良的機遇。我們要抓住時(shí)機，力爭提升與發(fā)展自己。本學(xué)期，我將努力提升理論水平，更新教育教學(xué)觀(guān)念，扎實(shí)有效地作好日常教育教學(xué)工作，更好地服務(wù)于廣大學(xué)生。
一、總體目標及指導思想
1、確立學(xué)科為本教學(xué)研究的基本理念，主動(dòng)參加校本培訓與教學(xué)研究。
2、堅持理論與實(shí)踐相結合，注重在教育實(shí)踐中運用所學(xué)的新課程理論，并及時(shí)發(fā)現、解決課改中的問(wèn)題，以教研促教改。
3、校本教研要面向學(xué)生，以人為本，關(guān)注人的全面發(fā)展。
二、具體做法和設想
1、教師角色正確定位。明確教師角色是人的一生發(fā)展的引領(lǐng)者，決不僅僅是知識的填充者。尊重學(xué)生人格，關(guān)注學(xué)生的健康全面發(fā)展，尤其是健康心理，情感與正確的價(jià)值觀(guān)，人生觀(guān)培養對一個(gè)人來(lái)說(shuō)恰恰是最重要的`。我們不是在流水線(xiàn)上制造產(chǎn)品，我們在培養快樂(lè )的人，在幫助造就成功的人生。
2、多讀書(shū)，善思考，勤積累。開(kāi)放的視覺(jué)，看到了自己理論知識的匱乏，觀(guān)念的陳舊。工作十幾年來(lái)，滿(mǎn)足于辛苦教書(shū)，少有的積累已幾近掏空，給自己充電迫在眉睫。多讀書(shū)，多學(xué)習，善于思考，勤于積累是必經(jīng)之路。讀書(shū)是人們重要的學(xué)習方式，是人生奮斗的航燈，是文化傳承的通道，是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。我校已下大力量，加大資金投入，為老師們購買(mǎi)了大量的理論書(shū)籍，征訂了教學(xué)雜志，同時(shí)鼓勵教師自己選書(shū)，學(xué)校報銷(xiāo)。自己爭取每周讀一本教育方面的論著(zhù)，做好讀書(shū)筆記。并配合學(xué)校開(kāi)展的讀書(shū)論壇活動(dòng)，談體會(huì )，談心得，談收獲，互相學(xué)習，互相交流。以期得到共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
3、關(guān)注自我反思。繼續堅持做好教學(xué)反思，每天填好反思記錄本。反思自己備課時(shí)是否遇到什么困惑，是否調整了教材，為什么這樣調整教材;反思上課時(shí)是否發(fā)現了預料之外的問(wèn)題，自己是怎樣及時(shí)地處理這些問(wèn)題的;反思自己本節課有那些比較滿(mǎn)意的地方或有什么困惑。在此基礎上，做好教學(xué)常規工作，使自己的教室變的更有意義，更加貼近新課程改革的需要，最大限度的調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性。
做一節課的教室實(shí)錄 。教師錄下自己滿(mǎn)意的教室，根據自己的教室實(shí)錄找不足，找差距，以便提升自己的教學(xué)水平。
4、向同行學(xué)習。同伴協(xié)作、加強交流 ，促進(jìn)教師之間的對話(huà)，鼓勵教師互助學(xué)習、探討、彼此支持、資源共享。
年度培訓計劃 篇2
隨著(zhù)新年度的開(kāi)始，每個(gè)單位有關(guān)人力資源方面工作的準備與籌劃將陸續展開(kāi)，其中很重要的一項就是年度培訓計劃。年度培訓計劃一般應從四個(gè)主要方面來(lái)綜合考慮，即對培訓需求的界定和確認、設計年度培訓計劃、輔助資料采購計劃和預算控制。如果單位內從未開(kāi)展過(guò)培訓活動(dòng)，則計劃工作會(huì )相對復雜一些，尚需增添說(shuō)服與爭取的環(huán)節。
對培訓需求的界定和確認
培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工應當感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學(xué)習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個(gè)繁榮成功的計劃。
許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來(lái)。假如對象是兒童，你可以命令他們學(xué)這些那些，否則，有你好看的!成人卻是有東西需要學(xué)習，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強制學(xué)習者，如果他們不去學(xué)他們應當學(xué)的東西，社會(huì )就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習者，這就是說(shuō)，如果他們不去學(xué)習他們應當學(xué)的東西，社會(huì )不會(huì )(至少是不會(huì )直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習的內容和方法。
然而，許多培訓管理者總是忽視這一環(huán)節的重要性，他們往往憑自己的感覺(jué)行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺(jué)到自己企業(yè)的某些弱項，看到了培訓的必要性;然后，在沒(méi)有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內容，如課程、時(shí)間安排等等，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準。這種過(guò)于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。
這些管理者往往會(huì )很肯定地說(shuō)∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會(huì )要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會(huì )發(fā)現問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)上∶
一、對需要內涵的`理解∶
我們當然要有培訓的需要，但從效果上來(lái)講，更重要的是要有具體培訓什么的需要，亦即由需要引發(fā)的、明確的培訓目標。沒(méi)有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：需要就僅僅是籠統的感覺(jué)而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節。
二、以推測、而不是深入研究來(lái)實(shí)現需要的具體化∶
這些管理者在沒(méi)有對企業(yè)內部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個(gè)錯誤是∶
本身學(xué)識、眼界、經(jīng)驗的限制;
對形勢的誤判;
不正確的假設;
錯誤的推理過(guò)程等等。
這樣做出來(lái)的培訓項目設計就很難有效地滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無(wú)論從理論上的要求，還是從糾正實(shí)踐中的常見(jiàn)錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。
設計年度培訓計劃
培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓?誰(shuí)接受培訓?培訓些什么?誰(shuí)實(shí)施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開(kāi)始實(shí)施。
首先要確定培訓所要達到的目標。
培訓目標的作用有以下幾點(diǎn)∶
可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿(mǎn)意效果;
管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷(xiāo)量及利潤;
受訓人員方面的需要∶利用培訓來(lái)獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺(jué)、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿(mǎn)足感、較強的自信、晉升機會(huì )等等。
其次，用來(lái)協(xié)調培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性∶
培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業(yè)的整體管理越有破壞性。
年度培訓計劃 篇3
一、指導思想：
本學(xué)期我學(xué)區將圍繞 “師德高尚”、“業(yè)務(wù)精湛”、 “充滿(mǎn)活力”的教師發(fā)展要求，以提高教師的整體的素質(zhì)，建設一支師德修養高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過(guò)硬、具有一定教學(xué)科研能力、適應新時(shí)期新課程改革需求、繼續實(shí)現高效課堂的教師隊伍為目標，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線(xiàn)，結合縣教體局“一年有突破、三年上臺階、五年爭上游、十年創(chuàng )名縣”的工作思路，堅持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結合、講求實(shí)效的原則，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的穩步提升。
二、培訓內容
�。ㄒ唬⿴煹陆逃矫妫�
經(jīng)常性地組織教師認真學(xué)習《教師法》《教育法》《未成年人保護法》《教師職業(yè)道德規范》以及上級教育主管部門(mén)關(guān)于師德建設的相關(guān)要求。引導教師在追求和享受權利的同時(shí)，認真履行好職責和義務(wù)。加強法制和社會(huì )公德教育，引導教師樹(shù)立良好的社會(huì )形象，努力成為遵紀守法和遵守社會(huì )公德的典范，真正做到“ 一言一行為人師表，一舉一動(dòng)堪稱(chēng)楷模 ”。
利用學(xué)�！皫煹聵吮痹u選、年度考核等平臺，讓先進(jìn)教師的模范事跡成為師德培訓的生動(dòng)材料，典型引路，用身邊人教育身邊人，幫助教師樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和事業(yè)觀(guān)，增強教書(shū)育人、敬業(yè)愛(ài)生的責任感和使命感。
�。ǘ├砟钆嘤�
開(kāi)展內容豐富的理論學(xué)習。學(xué)區讓每個(gè)學(xué)校定期選擇相關(guān)教育理論書(shū)籍，指定教師閱讀，增加理論素養。有計劃、有目的地組織學(xué)習新課程改革的相關(guān)論述和教育教學(xué)業(yè)務(wù)知識，增加文化修養。讓教師寫(xiě)出研讀心得，并納入教師年度考核。
�。ㄈI(yè)務(wù)培訓
1.教材教法培訓。進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )課程改革的指導思想、改革目標以及新課程標準所體現的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據，在對教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎上，將理論運用于實(shí)踐，制定相應的教學(xué)及評價(jià)策略。進(jìn)一步深入學(xué)習相關(guān)學(xué)科的課程標準，開(kāi)展學(xué)科教材教法培訓，幫助教師解讀教材，優(yōu)化教學(xué)方法。通過(guò)對優(yōu)秀課堂實(shí)錄、優(yōu)秀教學(xué)設計、案例分析等材料的研讀，增強教師把握教材、設計教學(xué)案、實(shí)施教學(xué)的水平，提高教師駕馭課堂教學(xué)的能力。
2.教研能力培訓。幫助教師學(xué)會(huì )如何貼近教學(xué)實(shí)際發(fā)現問(wèn)題、篩選問(wèn)題、制訂課題研究方案，如何有效地開(kāi)展研究，以達到預期的研究效果，如何進(jìn)行研究信息的搜集整理，并進(jìn)行總結、深化和提升，使教研教科研真正成為教師提高自己的自覺(jué)行為。
3.教學(xué)基本功培訓。繼續做好學(xué)校名師評選活動(dòng)，進(jìn)行教師賽課、說(shuō)課比賽，同時(shí)開(kāi)展寫(xiě)字（毛筆字、鋼筆字、粉筆字）、普通話(huà)、體藝技能、信息技術(shù)、等各項基本功培訓，增強全體教師的課堂教學(xué)藝術(shù)感染力和信息技術(shù)的使用能力。
三、培訓措施：
�。ㄒ唬┘休o導
根據教師教育教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行有計劃的系統輔導，或根據突發(fā)性問(wèn)題進(jìn)行有針對性的即時(shí)輔導。分學(xué)科的或按不同的分工進(jìn)行學(xué)習輔導，各學(xué)科帶頭人，負責本學(xué)科的集中輔導工作。每學(xué)年為新任的學(xué)科教師進(jìn)行“入門(mén)”輔導。
�。ǘ⿲�(zhuān)家講座
學(xué)區將安排校長(cháng)、教師參加教體局邀請的專(zhuān)家學(xué)者或專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行理論講座地培訓，對教師進(jìn)行方向引領(lǐng)，引導教師拓寬知識視野，厚實(shí)知識背景，為教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和學(xué)校辦學(xué)層次的提高提供理論支撐。
�。ㄈ┭杏懡涣�
學(xué)區繼續發(fā)揮各學(xué)校集體備課組、教研組、年級組等各種研討交流的平臺的基礎作用，把研討交流隨時(shí)隨地貫穿于日常教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節，真正使研討交流成為校園內、辦公室的主流話(huà)語(yǔ)。
其次，我們要利用集體備課構筑研討交流的`機制，引導教師認真做好集體備課前的個(gè)體準備——吃透教材，優(yōu)選教法，進(jìn)而帶著(zhù)思想和問(wèn)題參加集體備課。在集體備課時(shí)要充分發(fā)揮研討交流的優(yōu)勢，集思廣益，讓所有人都能提高備課質(zhì)量。
此外，通過(guò)組織復式教學(xué)基本功競賽等活動(dòng)，以活動(dòng)為載體開(kāi)展研討交流；要充分發(fā)揮電子備課室的作用，專(zhuān)人輔導，讓全體教師受益。
(四)加強名師隊伍建設
名師是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的帶頭人，名師是高質(zhì)量教育服務(wù)的提供者，名師是教育教學(xué)的研究者，名師是教師群體發(fā)展的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)者，名師是教師發(fā)展學(xué)校的促進(jìn)者。因此本學(xué)期我學(xué)區繼續加強名師的隊伍建設。主要從三方面做起：
1、加強管理保障名師隊伍建設質(zhì)量
本學(xué)期組織名師進(jìn)一步加強學(xué)習教體局有關(guān)文件精神，結合自身情況制定出可行的發(fā)展計劃。由楊永平主任主抓這項工作，學(xué)校教導處、政教處緊密結合，成立名師考核小組，定期對此項工作進(jìn)行督促檢查。
2、搭建舞臺充分發(fā)揮名師作用
要求名師認真履行好各自的職責，積極參與好各項教科研活動(dòng)，樂(lè )于完成上級及學(xué)校指派的開(kāi)課、聽(tīng)課、評課、講座、師徒結對、新課程培訓、科研指導等任務(wù)，廣泛深入地參與新課程師資培訓等各種繼續教育活動(dòng)；開(kāi)展“一幫一”、“結對子”活動(dòng)，定目標、定任務(wù)定向培養青年骨干教師；堅持參加學(xué)習名師論壇暨名師巡回講學(xué)活動(dòng)，提高教學(xué)點(diǎn)教師的整體素質(zhì)。
3.堅持優(yōu)秀教師開(kāi)放課堂
一是開(kāi)放本校校內課堂；
二是組織中心小學(xué)骨干教師對其它完小及教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行幫扶獻課，在不影響教學(xué)秩序的前提下接納校內外其他教師、教研員隨堂聽(tīng)課；
三是邀請城區學(xué)校知名教師來(lái)我學(xué)區獻課，發(fā)揮城鄉校際結對捆綁式發(fā)展的作用。
四是選派本學(xué)區年輕教師結隊到城區學(xué)校學(xué)習其先進(jìn)的教學(xué)理念，提升我學(xué)區年輕教師的業(yè)務(wù)素養。
年度培訓計劃 篇4
培訓主抓服務(wù)流程，注重服務(wù)細節，培養服務(wù)技能，增加面客技巧。理論與實(shí)踐相結合的培訓。實(shí)行每天一練，每周一講。由淺入深，循序漸進(jìn)。使餐飲部員工掌握的更扎實(shí)。 培訓計劃主要分為，培訓時(shí)間與培訓內容。
一、培訓時(shí)間；為每周培訓，每日練習。
二、培訓目的；
1、使餐飲部員工了解酒店與企業(yè)文化、規章制度、管理架構。
2、使餐飲部員工了解酒店餐飲部員工應具備的'素質(zhì)和意識。
3、使餐飲部員工懂得規范化服務(wù)的崗位職責于操作流程。
4、使餐飲部員工了解各個(gè)崗位的服務(wù)質(zhì)量標準。
5、使餐飲部員工熟練掌握服務(wù)與溝通的基本技能和技巧、養成良好的習慣。
三、培訓方式；課堂講解、實(shí)物練習、模擬練習、情景演練、案例分析、現場(chǎng)討論、分組對抗。
三、培訓內容；
1、首先每個(gè)餐飲部員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛(ài)好等，以 提高餐飲部員工之間的了解
2、了解公司的規章，企業(yè)文化，管理架構。
3、餐飲部與其他部門(mén)的協(xié)作。
4、餐飲部員工的儀容儀表培訓。
5、服務(wù)規范禮貌用語(yǔ)培訓。
6、餐廳各個(gè)崗位的崗位職責于服務(wù)質(zhì)量標準培訓。
7、餐飲崗位操作規程（崗位工作流程）培訓。
8、設施設備使用操作培訓。點(diǎn)菜系統培訓。
9、物品歸為培訓。
10、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀的培訓。
11、服務(wù)人員溝通技巧培訓。
12、服務(wù)細節、服務(wù)技能培訓
13、餐飲服務(wù)技能培訓。
14、酒水知識，以及對酒水服務(wù)的基本認識的培訓。
15、餐廳主要出品培訓，食品安全與衛生培訓。
16、團隊建設，團隊合作培訓。
年度培訓計劃 篇5
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時(shí)，約有74％的消費者會(huì )接受店員的意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著(zhù)醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì )利用優(yōu)勢互補，進(jìn)行強強聯(lián)合，店員培訓活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、店員不能主動(dòng)向消費者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識，而且不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用。
2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3．企業(yè)的.醫藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專(zhuān)業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。
3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開(kāi)展店員培訓
(一)做好活動(dòng)前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對象、人數、方式，會(huì )議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1．關(guān)于時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據實(shí)際情況而定。
2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì )議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì )議室等。
3．參加對象：店員、柜組長(cháng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數：每次60人左右為宜。
5．培訓內容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫學(xué)背景知識介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識。
6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當地臨床醫生/專(zhuān)家，講解醫藥及產(chǎn)品知識；(3)可以聘請營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授。講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓計劃 篇6
為優(yōu)化我校教師師資隊伍，充分發(fā)揮骨干教師的傳、幫、帶作用，促進(jìn)青年數學(xué)教師快速、健康成長(cháng)。實(shí)現學(xué)校教育教學(xué)工作的高效、持續、健康發(fā)展，我校實(shí)行教師之間幫扶的方法，確定一對一的骨干教師帶青年教師、以?xún)?yōu)促新、互學(xué)共進(jìn)的幫扶制度。
一、幫扶對象：金老師
對象分析：金老師是參加工作五年的教師，對工作充滿(mǎn)熱情，并且是一位責任心強，積極上進(jìn)，虛心好學(xué)的充滿(mǎn)激情的老師。但是，由于金老師工作經(jīng)驗不夠豐富，需要幫助她迅速成長(cháng)。
二、幫扶形式：“一對一”結對幫扶形式。
三、幫扶期限：一年。
四、工作目標
1。努力克服教育教學(xué)中的低效行為。
2快速提高自身的教育技能和教育綜合能力。
3。在同伴互助、專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、自我反思的實(shí)踐共同成長(cháng)。
五、一年發(fā)展目標：
在一年的幫扶中，我希望能達到以下的總體目標：讓這位教師在學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識有較大的提升，結合她從教語(yǔ)文成功經(jīng)驗，能把數學(xué)課堂“活”起來(lái)；數學(xué)教研能力得到一定的提升；通過(guò)一年的努力，形成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格，上一節市級以上的刊物發(fā)表論文。
1。與這位教師進(jìn)行備課，盡快熟悉教材的'編寫(xiě)意圖，既要備教材，又要備學(xué)生，做到上課胸有成竹，心中有數，及時(shí)對教學(xué)進(jìn)行反思。
2。每學(xué)期上一節校內公開(kāi)課。
3。著(zhù)重提高課堂教學(xué)效率，培養學(xué)生良好的學(xué)習習慣和方法，能很好的駕馭課堂，讓課堂“活”起來(lái)，形成個(gè)人獨特的教學(xué)風(fēng)格。
4。學(xué)習有關(guān)理論書(shū)籍，提高教學(xué)理論水平。
5。發(fā)表一篇區級以上論文、案例或教學(xué)設計。
五、幫扶措施：
1。積極參加各種教研活動(dòng)，及時(shí)做好筆記，寫(xiě)好心得。
2。堅持每周與教師進(jìn)行交流，了解其教學(xué)動(dòng)態(tài)，及時(shí)排憂(yōu)解難，解決教學(xué)困惑。
3。聽(tīng)課：我和金老師建立一個(gè)不定期的互相聽(tīng)課的制度。金老師可誰(shuí)時(shí)到我的課堂聽(tīng)課，了解我對教材的處理和對課堂教學(xué)的組織；我也會(huì )隨堂聽(tīng)金老師的課了解其最真實(shí)的課堂行為，發(fā)覺(jué)其課堂教學(xué)的優(yōu)劣所在。
4。評課：每一次聽(tīng)課，隨時(shí)可能是隨機評課。我們會(huì )從教學(xué)設計、教法、課堂組織、教學(xué)用語(yǔ)等多方面進(jìn)行共同探討，坦誠相待，暢所欲言。通過(guò)說(shuō)課議課，力求讓金老師學(xué)會(huì )讓金老師學(xué)會(huì )如何組織課堂教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生思維，鼓勵質(zhì)疑，如何突破課堂重點(diǎn)和難點(diǎn)，如何調節課堂氣氛和節奏。
5。課后反思：要求金老師養成每次課后寫(xiě)反思的習慣。課后反思要堅持，主張一使用為原則，不搞形式化；要從實(shí)際出發(fā)，哪怕寫(xiě)一句話(huà)也行，要善于從教學(xué)現象中研究其本質(zhì)，有效地研究出解決問(wèn)題的方法。
總之，希望經(jīng)過(guò)一年兩個(gè)人的共同努力，能夠教學(xué)相長(cháng)，共同進(jìn)步！為我校的教育事業(yè)做出應有的貢獻。通過(guò)這次活動(dòng)，讓年輕教師在教學(xué)中總結經(jīng)驗，時(shí)時(shí)自評，提高教學(xué)水平。
年度培訓計劃 篇7
一、安全教育培訓的目標與要求
目標：根據企業(yè)安全教育培訓的需求， 結合我公司安全生產(chǎn)情況，為加強我公司安全管理，不斷提高職工及作業(yè)人員的安全意識和安全素質(zhì)，深入貫徹"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，確保安全管理體系的高效運轉，特制定我公司20xx年度安全教育培訓計劃。
要求：通過(guò)安全教育培訓，提高領(lǐng)導層與管理層的安全意識，強化"安全第一"的觀(guān)念;提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規程，提高安全行為的自覺(jué)性。
二、安全教育培訓的對象與內容
1、公司主要負責人
培訓內容：
(1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準;
(2)安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識;
(3)重大危險源管理、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關(guān)規定;年度培訓計劃(4)職業(yè)危害及其預防措施;
(5)國內外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;
(6)典型事故和應急救援案例分析;
(7)其他需要培訓的內容。
2、公司各級安全管理人員
培訓內容：
(1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準;
(2)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛生等知識;
(3)傷亡事故統計、報告及職業(yè)危害的調查處理方法;
(4)應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求;
(5)國內外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;
(6)典型事故和應急救援案例分析;
(7)其他需要培訓的內容。
3、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員"三級安全教育"
培訓內容：
(一)公司級崗前安全培訓內容應當包括：
(1)公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識;
(2)公司安全生產(chǎn)規章制度和勞動(dòng)紀律;
(3)從業(yè)人員安全生產(chǎn)權利和義務(wù);
(4)有關(guān)事故案例;
(5)事故應急救援、事故應急預案演練及防護措施等
(二)車(chē)間(廠(chǎng))級崗前安全培訓內容應當包括：
(1)工作環(huán)境及危險因素;
(2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;
(3)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準;
(4)自救互救、急救方法、疏散和現場(chǎng)緊急情況的處理;
(5)安全設備設施、個(gè)人防護用品的使用和維護;
(6)預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項;
(7)有關(guān)事故案例;
(8)其他需要培訓的內容。
(9)化學(xué)品危險性信息:物理特性、化學(xué)特性、毒性、職業(yè)接觸限值;
(10)工藝信息:流程圖、化學(xué)反應過(guò)程、最大儲存量、工藝參數安全上下限值;
(11)設備信息:設備材料、設備和管道圖紙、電氣類(lèi)別、調節閥系統、安全設施。
(三) 班組級崗前安全培訓內容應當包括：
(1)崗位安全操作規程;
(2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛生事項;
(3)有關(guān)事故案例;
(4)其他需要培訓的內容。
4、特種作業(yè)人員
特種作業(yè)人員的范圍和培訓考核管理辦法，按國家有關(guān)規定執行。
5、危險崗位作業(yè)人員
培訓內容：
(1)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準;
(2)所從事工種可能遭受的.職業(yè)傷害和傷亡事故;
(3)崗位安全操作規程;
(4)自救互救、急救方法、疏散和現場(chǎng)緊急情況的處理;
(5)安全設備設施、個(gè)人防護用品的使用和維護;
(6)預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項;
(7)有關(guān)事故案例;
(8)其他需要培訓的內容。
三、安全教育培訓活動(dòng)和時(shí)間
1、公司主要負責人和安全
統一組織培訓和考核，經(jīng)安全生產(chǎn)監管監察部門(mén)對其安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格，取得安全資格證書(shū)后，方可任職。
2、專(zhuān)職安全管理人員及車(chē)間兼職安全管理人員見(jiàn)安全培訓計劃表
3、新入廠(chǎng)員工"三級安全教育"由人力資源部在新進(jìn)員工入廠(chǎng)報到時(shí)及時(shí)組織，統一安排，做到真實(shí)有效。
4、特種作業(yè)人員
特種作業(yè)人員，必須按照國家有關(guān)法律、法規的規定接受專(zhuān)門(mén)的安全培訓，經(jīng)考核合格，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)后，方可上崗作業(yè)。
5、危險崗位作業(yè)人員
由車(chē)間(廠(chǎng))針對設備特點(diǎn)，組織�；穫}庫、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設備等危險崗位作業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，并組織崗位安全操作規程考核，合格后才能上崗。
四、安全教育培訓組織實(shí)施與管理
1、培訓教師：一般由公司內部相關(guān)安全技術(shù)人員培訓，安全管理人員及危險崗位作業(yè)人員盡量聘請安全培訓機構進(jìn)行培訓。
2、培訓教材、教具、設備的確定
培訓教材、教具、設備按培訓對象的不同而具體安排。
3、培訓過(guò)程的管理
要加強管理，確保教育培訓的質(zhì)量。管理責任人要明確具體職責，具體承辦部門(mén)及協(xié)辦部門(mén)要明確分工，通力合作。
4、安全教育培訓考核與存檔管理
(1)、考核：為考察培訓效果，必須對培訓對象進(jìn)行考核，考核可采取筆試和實(shí)際操作等形式。特種作業(yè)人員必須通過(guò)指定部門(mén)的考試，合格者可取得上崗證。
(2)、存檔管理：存檔內容包括培訓人員信息、培訓時(shí)間、地點(diǎn)、考核結果等，應按安全檔案的建檔要求進(jìn)行歸檔。
(3)、每周安全例會(huì )時(shí)，對本周的安全教育培訓工作進(jìn)行總結。
年度培訓計劃 篇8
為規范保安工作，使保安工作系統化/規范化,最終使保安具備滿(mǎn)足工作需要知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。
一、課程設置及內容
全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。
其中專(zhuān)業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。
工作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。
二．培訓目及要求
1、培訓目的
1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專(zhuān)業(yè)知識，在工作中操作與運用，并基本掌握現場(chǎng)保護及處理知識。
2）職業(yè)道德課程教學(xué)應根據不同崗位元而予以不同內容，使保安在各自不同工作崗位上都能養成具有本職業(yè)特點(diǎn)良好職業(yè)道德和行為規范。
3）法律常識教學(xué)是理論課主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規，成為懂法、知法、守法公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。
4）工作技能培訓以出入口門(mén)衛守護，定點(diǎn)守衛及區域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運用所學(xué)技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。
2、培訓要求
1）保安理論培訓
通過(guò)培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識以及在具體工作中應注意事項及一般情況處置原則和方法。
2）消防知識及消防器材使用
通過(guò)培訓使保安熟知掌握消防工作方針任務(wù)和意義，熟知各種防火措施和消防器材設施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)安全。
3) 法律常識及職業(yè)道德教育
通過(guò)法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識和良好職業(yè)道德觀(guān)念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生各種問(wèn)題；增強保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻更好為公司服務(wù)精神。
4) 工作技能培訓
通過(guò)崗位操作指引與標準使保安在今后執勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時(shí)報告，能發(fā)現火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時(shí)報告。
5) 現場(chǎng)救護
通過(guò)理論知識和專(zhuān)業(yè)技能方面學(xué)習，掌握必要安全防范知識，能按規定設置隔離區，保護案件、事故現場(chǎng)為以后工作打下堅實(shí)基礎。
三、培訓內容
1、保安業(yè)務(wù)基礎理論知識
2、消防知識及器材使用
1）火災常識
2）火災預防
火災是威脅人類(lèi)安全重要災害，就其破壞性來(lái)看，是僅次于旱災、水災第三大災害�；馂挠绕涫窃诠S(chǎng)中發(fā)生火災，大部分是可以預防。保安應該學(xué)習掌握一些防火知識、了解一些火災發(fā)生原因。
發(fā)生火災主要原因：
�。�1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當等。
�。�2）亂接亂拉電線(xiàn)--如因電線(xiàn)短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災；
�。�3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長(cháng)時(shí)間烘烤起火；使用電熱器無(wú)人監管而烤燃起火；長(cháng)時(shí)間使用電器不檢修，電線(xiàn)絕緣老化，漏電短路而起火等。
�。�4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內線(xiàn)路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設計，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線(xiàn)過(guò)載發(fā)熱而起火。
3）火災預防措施：
日常巡查
�。�1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；
�。�2）查場(chǎng)內有無(wú)亂接電線(xiàn)，操作時(shí)用電是否安全可靠；
�。�3）夜間巡查各門(mén)、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留
�。�4）巡查時(shí)對所發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并做好記錄；
�。�5）檢查員工有無(wú)吸煙等。
消防器材檢查方法
滅火器
�。�1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫(xiě)亂畫(huà)；
�。�2）看滅火器壓力表是否正常 ，當指標位于綠色區或黃色區域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區域表示滅火器失效須更換；
�。�3）當檢查滅火器重量減輕10％時(shí)，及時(shí)申請更換；
�。�4）檢查滅火器保險銷(xiāo)鉛封是否正常，如有松動(dòng)須更換；
�。�5）檢查滅火器有無(wú)過(guò)期，如有過(guò)期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；
�。�6）每月檢查一次并填寫(xiě)檢查卡。
消防栓
�。�1）檢查玻璃、箱體是否損壞；
�。�2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；
�。�3）打開(kāi)水開(kāi)關(guān)檢查水壓情況，開(kāi)關(guān)是否靈敏，有無(wú)違章使用消防水；
�。�4）每月檢查一次并填寫(xiě)好檢查記錄表；
�。�5）如有以上問(wèn)題須及時(shí)通知部門(mén)主管整改。
應急燈
�。�1）檢查方法兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀(guān)察其頂部?jì)蓚�(gè)大照明燈是否亮，如不亮表示故障；
�。�2）當檢查到燈不夠亮時(shí)，則表示應急燈內電池不夠，需要換電池；
�。�3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現以上問(wèn)題要及時(shí)通知部門(mén)維修。
消防警鈴
�。�1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正�！苯∈欠窳林�(zhù);
�。�2）檢查各部門(mén)警鈴是否有破損，堵塞；
�。�3）每半年進(jìn)行一次測試，消防演習前進(jìn)行一次檢測。
出路燈
�。�1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著(zhù)，不亮則及時(shí)維修。
防毒面罩
�。�1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；
�。�2）檢查防毒面罩使用年限是否過(guò)期 ；
�。�3）每月檢查一次并有記錄。
防火門(mén)
�。�1）上班時(shí)間嚴禁上鎖；
�。�2）門(mén)必須是由內向外開(kāi)啟；
�。�3）門(mén)口如果堵塞要及時(shí)清理；
�。�4）上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口 。
安全通道
�。�1）檢查安全通道是否暢通，有無(wú)阻塞或有員工作業(yè)；
�。�2）貨物擺放是否整齊，有無(wú)超高或傾斜。
協(xié)助消防演習：
�。�1）與消防演習計劃制定，并通報公司目前情況；
�。�2）做好消防演習后勤服務(wù)工作；
�。�3）配合疏散人員、警戒及維護演習現場(chǎng)。
處理突發(fā)事件：
�。�1）熟悉公司各部門(mén)安全通道路線(xiàn)圖，消防器材位置；
�。�2）掌握報警方法及程序；
�。�3）熟悉各種突發(fā)事件應急預案。
4、法律常識
主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動(dòng)法》為主
5、職業(yè)道德
1）保安人員應具備職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻
保安服務(wù)職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì )秩序，侵害國家和人民利益行為進(jìn)行斗爭。
熱愛(ài)本職工作，精益求精
高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養既來(lái)自保安人員對自身職業(yè)深刻理解和執著(zhù)熱愛(ài)，也來(lái)自于對專(zhuān)業(yè)知識認真鉆研和刻苦學(xué)習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。
熱心服務(wù)，禮貌待人
全心全意為人民服務(wù)，為用戶(hù)服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下能夠贏(yíng)得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)主要保證。
清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會(huì )治安一支輔助力量，應具有較強遵紀守法意識和清政廉潔高尚質(zhì)量，要求別人遵守規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許。
遵守社會(huì )公德
保安人員作為社會(huì )一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì )活動(dòng)中，都應該模范地遵守社會(huì )公德，原因為社會(huì )公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會(huì )公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域延伸。
2）保安人員應具備素質(zhì)
高度警惕性
警惕性主要要求保安具備高度責任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露違法行為。
保安人員隨時(shí)要有自我保護意識！
保安人員應具備禮儀
保安員作為公共執法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述
3）敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。
4）儀容
�。�1）發(fā)型
男保安不準留大包頭，不準留長(cháng)發(fā)，不準留胡須。
�。�2）服飾
保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
�。�3）佩戴
保安著(zhù)制服時(shí)，只佩戴公司統一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣左上方。
5）著(zhù)裝
�。�1）規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服
�。�2）配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，上衣、褲子必須配套穿著(zhù)，不得將在不同季節，不同場(chǎng)合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
�。�3）整潔。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
6）舉止
�。�1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著(zhù)二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態(tài)應有莊重挺拔，穩如泰山美感。
�。�2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
�。�3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線(xiàn)，精神飽滿(mǎn)，身體穩當，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯節奏。
6、保安業(yè)務(wù)技能培訓
1）門(mén)衛保安（大門(mén)）
�。�1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入區進(jìn)出公司, 如未按規定執行員工，保安應阻止其進(jìn)入。
�。�2）當有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，大門(mén)保安員應熱情、禮貌接待詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員，同時(shí)通知被訪(fǎng)部門(mén)確實(shí)接應。若被訪(fǎng)部門(mén)告知未有訪(fǎng)客人員時(shí)，保安員應及時(shí)向客人解釋說(shuō)明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò )。嚴禁語(yǔ)言粗俗及行為過(guò)激等有損公司形象之行為。
�。�3）在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭吵, 如當值保安無(wú)法妥善處理, 需立即通知保安隊長(cháng)或行政部人員處理。
�。�4）如發(fā)現有公司無(wú)關(guān)人員在大門(mén)張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。
�。�5）來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛必須停放在廠(chǎng)門(mén)外停車(chē)區, 不得靠近出入閘大門(mén), 如有車(chē)輛停放門(mén)口時(shí), 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。
�。�6）對供貨商出入貨車(chē)應按要求詳細登記出入時(shí)間、車(chē)輛及司機有效證件號碼, 認真檢查車(chē)內物品是否與貨單一致；并對車(chē)內他人或所帶物品有懷疑, 需進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查，確保無(wú)異常情況方可放行。
�。�7）上班時(shí)間外出員工, 必須持部門(mén)主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級主管通知！
�。�8）正常上班時(shí)間，保安必須監督員工打卡情況，如遇因遲到而不實(shí)行打卡直接進(jìn)出大門(mén)員工，保安應及時(shí)作出提醒及制止。
2）側門(mén)保安
�。�1） 所有攜帶物品出廠(chǎng)員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺(jué)打開(kāi)接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠(chǎng)，保安應嚴格執行。
�。�2） 督促在職員工正確佩戴廠(chǎng)證及按公司規定統一穿著(zhù)廠(chǎng)服進(jìn)入公司，否則，拒絕進(jìn)入。
�。�3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。
�。�4） 禁止員工攜帶熟食進(jìn)入公司。
�。�5） 督促員工自行妥善將車(chē)輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。
3）門(mén)衛保安員注意事項
保安員職責所在就是防患于未然，保障客戶(hù)人身財產(chǎn)安全，作為門(mén)衛保安，要把好這第一道門(mén)，不但要有過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：
注意觀(guān)察：門(mén)衛保安員要掌握通過(guò)觀(guān)察進(jìn)出人員身份、行為、攜物、與要找人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀(guān)印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：
1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。
2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語(yǔ)吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。
4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著(zhù)有被撕破痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見(jiàn)到警察和保安表情反常等。
門(mén)衛保安員遇到類(lèi)似情況，應加以詢(xún)問(wèn)，消除疑點(diǎn)后方可放行。
6）當門(mén)衛保安員對進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內物品名稱(chēng)、數量，并請其自行打開(kāi)，拿出核對。若未查出問(wèn)題，應禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現可疑物品或不明物品，應仔細詢(xún)問(wèn)，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時(shí)，通知上級領(lǐng)導！
禮貌執勤：無(wú)論是檢查、驗證，雖目是為了保障客戶(hù)財產(chǎn)安全，但總是給出入人員帶來(lái)麻煩，保安員態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。
必須熟記、了解、掌握資料：門(mén)衛保安員要熟記單位內部人員、制度規定、出入手續、使用各種證件、標志以及本單位車(chē)輛顏色、式樣和牌號。
門(mén)衛保安員必須了解門(mén)衛區域內安全防范情況和安全措施，并結合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。
門(mén)衛保安員要掌握和熟悉單位內部機構分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話(huà)號碼。
檢查物品：當門(mén)衛保安員對進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內物品名稱(chēng)、數量，并請其自行打開(kāi)，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問(wèn)題，應禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現可疑物品或不明物品，應仔細詢(xún)問(wèn)，并通知保行政部。
4）固定崗位勤務(wù)
固定崗位一般設在設施完善、易于控制地方。其職責是把好人員、車(chē)輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護好責任區域內治安秩序，保障目標安全。
卡房保安
�。�1） 在每日有員工上下班時(shí)段內，卡房保安要于卡房邊站崗, 監督員工打卡及維持打卡秩序。
�。�2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區, 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合交行政部處理。
�。�3） 未到下班時(shí)間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現有違規者，及時(shí)通知行政部處理。
�。�4） 上班時(shí)間內，如因公事需到宿舍區人員，需在門(mén)衛處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區必須要經(jīng)有效批簽”放行條”，如無(wú)”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規定執行監控。
�。�5） 如發(fā)現有代打卡員工需收其廠(chǎng)牌交行政部處理。
�。�6） 如有遲到未打卡員工，保安應作提醒，不配合員工，應登記名單及時(shí)通知行政部處理。
5)巡邏勤務(wù)
巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區域、地段和目標，定期或臨時(shí)進(jìn)行巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng)。
巡邏勤務(wù)形式和方法：
徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)基本形式，不受時(shí)間、氣候、地形限制和影響，機動(dòng)靈活，有利觀(guān)察和發(fā)現可疑人和事。這種公開(kāi)巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動(dòng)，另一方面，可及時(shí)發(fā)現可疑人員，進(jìn)行盤(pán)查，還有可以對安全防范設施，消防設施進(jìn)行檢查，發(fā)現不安全因素，可通知客戶(hù)及時(shí)處理。
巡邏方法有定線(xiàn)巡邏法、亂線(xiàn)巡邏法和綜合巡邏法：
�。�1）定線(xiàn)巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一定區域內，按照預定路線(xiàn)做有規律重復巡查警式。它主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò )監督，能較好發(fā)揮對重要目標和場(chǎng)所保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列震攝作用。其缺點(diǎn)是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線(xiàn)經(jīng)過(guò)地區附近，即視力所及范圍 ，并且在方向、路線(xiàn)等方面有規律性，容易被不法份子掌握和利用。
�。�2）亂線(xiàn)巡邏法是指保安巡邏人員在其負責區域范圍內，根據實(shí)際情況，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故場(chǎng)所和路線(xiàn)，往返曲折巡行。它優(yōu)點(diǎn)是有利于調動(dòng)保安巡邏人員積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線(xiàn)、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動(dòng)規律而不敢輕舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監督，隨意性較大。
�。�3）綜合巡邏法是指定線(xiàn)巡邏和亂線(xiàn)巡邏交叉結合進(jìn)行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對公司實(shí)施全方位控制，但所需人力較多。
保安巡邏人員應按照所負責區域實(shí)際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現可疑情況，要仔細觀(guān)察，嚴密監視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線(xiàn)內，并及時(shí)報告保安隊長(cháng)處理。
6）巡邏勤務(wù)必須遵守勤務(wù)制度
�。�1）保安員必須熟悉巡邏目標內基本情況，如重點(diǎn)部位、基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話(huà)、環(huán)境道路等。
�。�2）巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線(xiàn)。
�。�3）嚴格執行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現和解決執勤中存在問(wèn)題并做好登記。
�。�4）嚴格執行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來(lái)時(shí)，一起巡視責任區域一次，并告知本班執勤情況，交待清楚后，在執勤記錄上簽字再下崗。
�。�5）嚴格執行請示報告制度。在請示報告時(shí)，一定要及時(shí)、準確、實(shí)事求是。
�。�6）巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區域巡查一次。發(fā)現可疑情況，立即查明原因并報告隊長(cháng)。
7、其它勤務(wù)操作流程
1）交接班管理規程
為認真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度。
�。�1）本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位工作記錄。
�。�2）本組最后一崗與下一組交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開(kāi)展工作。
�。�3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人姓名。
�。�4）發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班問(wèn)題，應立即報告組長(cháng)或隊長(cháng)處理。
�。�5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負責。
2）緊急事件處理程序
突發(fā)事件處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
�。�2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
�。�3）驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)闆r。
�。�4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作。
�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安隊長(cháng)、組長(cháng)協(xié)助調查處理。
�。�9）保安隊伍長(cháng)、組長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
�。�10）保安隊伍長(cháng)、組長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)大小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及上級。
4）毆打暴力事件處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制態(tài)度，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其它最快方式報告保安隊長(cháng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理，實(shí)時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安隊長(cháng)指令。
�。�3）保安隊長(cháng)接報后視情況派適當數量保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶帶離現場(chǎng)。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如公司財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
5）盜竊等破壞事件處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其它方式盡快報告保安隊長(cháng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安隊長(cháng)指令。
�。�2）保安隊長(cháng)接報后，應迅速派適當數量保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
6）停電事故處理程序
�。�1）未預知情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。
�。�3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。
�。�4）監控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話(huà)報警時(shí)：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實(shí)時(shí)到現場(chǎng)核實(shí)；
�。�2）實(shí)時(shí)向當值主管報告，講清報警地點(diǎn)；
�。�3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時(shí)向當值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規則：
�。�1）報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
�。�2）報警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機動(dòng)人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查。
�。�1）經(jīng)到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查，確認屬誤報，實(shí)時(shí)通知消防監控中心當值保安員復位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內、商鋪內、停車(chē)場(chǎng)內檢查，需向用戶(hù)解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
�。�2）經(jīng)現場(chǎng)檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
�。┏跗诨鹁幚沓绦�
1、發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：
�。�1）即時(shí)報告消防監控中心，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
�。�2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
�。�3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場(chǎng)報告后：
�。�1）即時(shí)報告當值主管；
�。�2）聯(lián)絡(luò )保安部主管，報告情況；
�。�3）密切監視報警地點(diǎn)情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場(chǎng)；
�。�2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現場(chǎng)及可能受影響范圍內人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場(chǎng)，等待公司調查。
5、若撲救無(wú)效，當值主管即時(shí)決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內；
�。�2）立即向上級報告；
�。�3）進(jìn)入火災緊急處理程序。
�。ㄆ撸┗馂木o急處理方案
初期火警撲救無(wú)效，火勢無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應該即時(shí)向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
�。�1）及時(shí)召集大廈內義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位；
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統通知用戶(hù)緊急疏散；
�。�3）第一時(shí)間到達現場(chǎng)，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶(hù)緊急疏散；
�。�2）向市消防局報警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；
�。�3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；
�。�4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現電梯困人，即時(shí)向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快速度到達現場(chǎng)，組織滅火；
�。�2）關(guān)閉防火分區防火門(mén)或卷閘；
�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著(zhù)火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層用戶(hù)；
�。�2）引導著(zhù)火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
�。�3）引導用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導用戶(hù)疏散到天臺上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護；
�。�4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：
�。�1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；
�。�2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場(chǎng)。
�。ㄈ⿲χv機使用規定
對講機是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機性能，愛(ài)護并熟練地使用對講機。
�。ㄒ唬� 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其它頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場(chǎng)查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長(cháng)。
�。ǘ⿲υ�(huà)要求
1、呼叫對方時(shí)，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話(huà)”。
2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)事情。
年度培訓計劃 篇9
一． 醫院的基本情況、規章制度、勞動(dòng)紀律及對導醫的基本要求
二． 導醫服務(wù)流程培訓
1. 迎診導醫的工作職責及基本要求
2. 分診導醫的工作職責及基本要求
3. 收費處導醫的工作職責及基本要求
4. 巡視導醫的工作職責及基本要求
5. 四樓導醫的工作職責及基本要求
三.儀容儀表的培訓：
淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達方式
四.服務(wù)禮儀：
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語(yǔ)的培訓
2.導醫服務(wù)語(yǔ)言規范
五.業(yè)務(wù)培訓
1.婦科常見(jiàn)病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓2.醫院各種手術(shù)及適應癥
3.醫院常用物理治療
4.常見(jiàn)問(wèn)題解答
一 導醫服務(wù)流程培訓
1.迎診導醫的工作職責及基本要求:
1)主要負責迎接患者，送患者到樓上就診。
2)負責咨詢(xún)和接待外來(lái)人員，辦事人員。
3)在送診過(guò)程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫生。
4)與不愿訴說(shuō)就診原因的患者進(jìn)行溝通，掌握就診原因，及時(shí)反饋醫 生及分診導醫。
2.分診導醫的工作職責及基本要求:
1)負責問(wèn)診，填寫(xiě)病歷本分診。
2)為患者掛號，收掛號費。
3)填寫(xiě)分診表。
4)掌握院里的分診原則、要求。
5)在分診原則的基礎上，結合醫生的專(zhuān)長(cháng)給予準確分診
3.收費處導醫的工作職責及基本要求:
1)協(xié)助患者交費，為患者整理好各項檢查及治療單據。
2)溫馨提示患者出示掛號卡、會(huì )員卡和銀聯(lián)卡
3)遇到對治療項目亦疑問(wèn)的患者及時(shí)與醫生溝通
4)協(xié)助醫生為患者調整治療項目
4.巡視導醫的工作職責及基本要求:
1)．協(xié)助患者劃價(jià)，交費，取藥，陪同患者做各項檢查及治療。
2)．接送輸液患者，做物理治療。
3)．及時(shí)分流醫生診室的患者。
5.四樓導醫的工作職責及基本要求:
1)負責接待做物理治療的患者，安排治療秩序
2)護送輸液患者到二樓輸液室
3)安排好候診家屬，為其提供服務(wù)（報紙，書(shū)刊，水等、）
4)統計當日治療室工作量
三.儀容儀表的培訓：淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達方式
微笑：微笑是人類(lèi)獨有的智慧，而樂(lè )觀(guān)是放大了的微笑。在整個(gè)工作中保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。
1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現靈感、消除疲勞、環(huán)節人際關(guān)系，進(jìn)入樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。
2、微笑的培養：
1）保持樂(lè )觀(guān)，樂(lè )觀(guān)或許是一種性格。
2）微笑服務(wù)是我們自身良好情緒的表現，是熱愛(ài)本職工作的表現。
3）讓微笑從內心出發(fā)，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會(huì )把人嚇跑。
4）微笑時(shí)眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會(huì )是多難看。
5）將‘前’或‘V’讀50遍，你會(huì )發(fā)覺(jué)發(fā)音時(shí)嘴似微笑，多讀將會(huì )有助你
自然微笑。
運用眼的動(dòng)作和眼神基本方法和技巧：
1）眼神使用的技巧往往是綜合運用的，在某一交流過(guò)程中，不可能自始至終地單純運用一種方法，往往是幾種方法交替使用。
2）運用目光語(yǔ)言既要準確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會(huì )使病人感到手足無(wú)措，極不自在。
3）使用眼神要協(xié)調適度，并要和有聲語(yǔ)言協(xié)調一致。例如：在醫患交往時(shí)，經(jīng)常地適時(shí)釆用目光語(yǔ)言示意，可創(chuàng )造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。
4、眼神培訓的合格規范
1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。
2）注視時(shí)間：有人提出道德注視時(shí)間的慨念，認為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間以不應引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時(shí)間一般在5-7秒左右，不可長(cháng)時(shí)間盯視對方。
3）注視位臵：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著(zhù)對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，導醫應運用社交注視區間范圍，即按照普通社交場(chǎng)合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
禁忌的手勢：在社交活動(dòng)中，以下手勢均在應予禁止的范圍內。
1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個(gè)人習慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。
2）不衛生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。
3）不穩重的`手勢:在大庭廣眾面前，雙手揮動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應當禁止的不穩重手勢。
4）失敬于人的手勢:掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點(diǎn)他人，都是失敬于人的手勢。
四.服務(wù)禮儀：
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語(yǔ)的培訓
1．站姿：
正確的站姿應當是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩，從側面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩，兩腳尖距離不超過(guò)一腳。
要點(diǎn)是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時(shí)精神要振奮，不論怎
樣的復雜的姿態(tài)，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動(dòng)。
2. 坐姿：
正確的坐姿是指坐時(shí)姿態(tài)庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線(xiàn)，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著(zhù)地，宜體現穩重、端莊的神態(tài)。
如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側傾斜。
3．走相：
1）行走是人體美的動(dòng)態(tài)表現。上體應保持正直，抬頭。兩眼平視，下巴后收與地面平行，兩眼平視前方，胸部挺起，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳；步伐穩健，步履自然，要有節湊感。女性穿裙子時(shí)，裙子的下擺與腳的動(dòng)作應力求表現出來(lái)韻律感，腰要適當收緊，走路要有腰力，身體重心稍向前，邁步時(shí)，腳尖可稍稍分開(kāi)，但腳尖腳跟應與前進(jìn)方向近乎一條直線(xiàn)；兩臂自然協(xié)調擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在
15度，上下樓梯,上體要直，腳步要輕，要平穩，一般不要手扶攔桿。
2）女生注意步態(tài)：女性的步態(tài)是否優(yōu)美，關(guān)健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵，兩腳要踩在一條直線(xiàn)上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時(shí)以大腿帶動(dòng)小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。
步伐是指跨出去的距離要適中，過(guò)大難看，過(guò)小又走不快，只要注意這兩點(diǎn)，走路時(shí)才能給人以裊裊婷婷的感覺(jué)。走路的時(shí)候，兩腳平行，輪番前進(jìn)，不要分別踩在兩條平行線(xiàn)上，兩腳要踩在同一條線(xiàn)上，臂部腰部隨腿腳自然擺動(dòng)。
走姿需要注意的是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優(yōu)美，腳大致走在等寬的直線(xiàn)上，走路時(shí)膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會(huì )失去節奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節奏。
3）步行注意禮節：在行進(jìn)中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會(huì )，也不要走的太慢，阻擋他人。
注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。 注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進(jìn)出電梯和房門(mén)，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時(shí)，若無(wú)急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過(guò)，此刻還不宜多人并行，或停下來(lái)交談。
其次，在行路時(shí)，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問(wèn)路，應給予幫助。
2.導醫服務(wù)語(yǔ)言規范
1、點(diǎn)頭禮:點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語(yǔ)的最普遍的見(jiàn)面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會(huì )場(chǎng)、展覽會(huì )、宴請等不宜隨便走動(dòng)的公共場(chǎng)所，朋友遠距離相見(jiàn)時(shí)也可用點(diǎn)頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應脫帽再點(diǎn)頭示意。
2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節。
3、引導禮：來(lái)到醫院的很多病人，因為不熟悉醫院的環(huán)境，所以可能一時(shí)找不到看病的位臵，在這種情況下，導醫應該引導患者去正確的位臵。
引導的具體要求：首先微笑詢(xún)問(wèn)患者具體要去的地方，耐心聽(tīng)完后，告知患者具體位臵并帶領(lǐng)患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中，導醫要走在患者側前方兩步遠的位臵（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，并微笑著(zhù)說(shuō)您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下醫院的大慨情況。
4、迎接、恭送禮：迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達醫院?jiǎn)T工對患者情誼，體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給顧客良好第一印像的重
要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
最常用的禮貌用語(yǔ)有：請、您、您好（問(wèn)候用語(yǔ)）、早上好、再見(jiàn)、謝謝（致謝用語(yǔ)）、不客氣、對不起、沒(méi)關(guān)系、請原諒（謝過(guò)用語(yǔ)）。
文明禮貌十字用語(yǔ)：
您好：見(jiàn)面打招呼、請安問(wèn)你好你字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語(yǔ)不俗，邂后相逢，倍感親切。
請向病人請求客氣恭敬，給人以方便，以禮相遇，窗口服務(wù)，更顯熱忱
對不起做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。 請慢走臨別一點(diǎn)頭，彬彬話(huà)友情主無(wú)逐客意，客有再來(lái)心，待 到再會(huì )日，真情愈意深。
五.業(yè)務(wù)培訓
1.婦科常見(jiàn)病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓
2.醫院各種手術(shù)及適應癥
3.醫院常用物理治療
4.常見(jiàn)問(wèn)題解答
【年度培訓計劃】相關(guān)文章：
年度培訓計劃08-23
年度培訓計劃通知10-21
年度經(jīng)營(yíng)計劃培訓09-24
年度校本培訓計劃06-24
年度培訓計劃方案07-23
員工年度培訓計劃01-07
酒店年度培訓計劃01-10
培訓年度計劃01-30
制定年度培訓計劃11-23
藥店年度培訓計劃12-02