【精選】員工培訓計劃范文合集十篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家收集的員工培訓計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

員工培訓計劃 篇1

　　按照xx公司20xx年3月8日 “周二科技活動(dòng)日”會(huì )議要求，結合目前興源礦工程技術(shù)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、具有相應技能的操作員工在現有人力資源中比例相對偏低現狀，我礦編制了興源礦20xx年培訓計劃及實(shí)施方案，初步制定如下：

　　一、指導思想

　　認真貫徹、落實(shí)xx公司舉行的“周二科技活動(dòng)日”會(huì )議精神，努力增強我礦廣大工程技術(shù)人員對企業(yè)發(fā)展要求的緊迫感和責任感，團結、依靠廣大工程技術(shù)人員。實(shí)現企業(yè)與個(gè)人同步發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現我礦高產(chǎn)高效的`目標。

　　二、總體目標

　　到20xx年末，利用三年時(shí)間建設一支興源礦成熟穩定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍。一是有一定的高、中級職稱(chēng)的工程技術(shù)人員；二是形成比較完善的分專(zhuān)業(yè)技術(shù)小組；三是通過(guò)小改、小革解決礦上的一般難題，對礦井的貢獻程度有明顯的提高。20xx年主要針對基礎業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

　　三、成立培訓工作領(lǐng)導小組

　　組 長(cháng)：xx

　　副組長(cháng)：倪xx 劉xx xxx

　　成 員：礦生產(chǎn)技術(shù)科、機電辦、安全科、綜合科、各區隊技術(shù)負責人

　　辦公室：生產(chǎn)技術(shù)科

　　專(zhuān)業(yè)小組。

　　職能、職責：礦領(lǐng)導組織開(kāi)展工程技術(shù)人員的培訓工作。礦生產(chǎn)技術(shù)科、機電辦、安全科負責組織培訓、制定宏觀(guān)指導性培訓計劃及實(shí)施方案、制定評比考核辦法，綜合科負責培訓費用，生產(chǎn)技術(shù)科負責組織考試、比武。

　　四、20xx年培訓大綱

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　　1、一季度，重點(diǎn)是規程、措施的培訓，包括采掘作業(yè)規程及安全技術(shù)措施的編制、審批、貫徹、修改等內容。采掘作業(yè)規程主要教材為《煤礦作業(yè)規程編制指南》；安全技術(shù)措施包括采、掘、開(kāi)、機、運、通、地測防治水等各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項安全技術(shù)措施。

　　2、二季度，重點(diǎn)是法律、法規的培訓，主要教材《煤礦安全規程》（輔助教材《<煤礦安全規程>專(zhuān)家解讀》、《煤礦防治水規定》、《河北省煤礦安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》。

　　3、三、四季度，重點(diǎn)是現場(chǎng)，通過(guò)事故案例剖析和解決現場(chǎng)存在的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)際練兵、比武。

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　　采取多種形式開(kāi)展活動(dòng)：自學(xué)，由各區科組織圍繞教材進(jìn)行自學(xué)；聽(tīng)講座，內請公司內部有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及技術(shù)骨干上講臺講課，外請專(zhuān)家講課；師帶徒；練兵比武，例如筆答考試、知識競賽、案例剖析、課題組立項攻關(guān)、現場(chǎng)情況的技術(shù)決策等。

　　7個(gè)專(zhuān)業(yè)小組。

　　分科目培訓：內業(yè)資料培訓、現場(chǎng)決策培訓。

　　分階段評比：月度評比、季度評比、年度評比。

　　分群體活動(dòng)：根據年齡分為老、中、青3組。

　�、绫任渚毐�、考核評比

　　每季度末針對專(zhuān)項培訓內容進(jìn)行比武練兵，年末進(jìn)行總比武練兵。

　　由生產(chǎn)技術(shù)科負責制定年度考核評比辦法，3月底以正式文件的形式下發(fā)。

　　五、實(shí)施方案

　　1、目標：就采掘作業(yè)規程及安全技術(shù)措施形成一套規范的模板和便捷有效的編制、審批、貫徹、修改及考核獎懲制度；熟悉煤礦相關(guān)法律法規；可以解決現場(chǎng)事故案例剖析和現場(chǎng)存在的實(shí)際問(wèn)題。

　　2、時(shí)間安排，每周二活動(dòng)日為集中學(xué)習培訓時(shí)間，其余時(shí)間自學(xué)。

　　3、要求：參培人員提前做好匯報材料，攜帶紙筆并做好記錄，如有事不能參加的提前向總工程師請假，無(wú)故不參加者一次罰款100元。

員工培訓計劃 篇2

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。

　　3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的.能力。

　　5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于30天。

　　三、培訓內容與方式

　�。ㄒ唬┕�司領(lǐng)導與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。通過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。

　　2、開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委

員工培訓計劃 篇3

　　一、總 目

　　第一條 本計劃以系統性為特征，目的是完善本公司的員工培訓。

　　第二條 本公司為儲備人才的長(cháng)期培訓或短期培訓，均需依本章所列之條例進(jìn)行。

　　二、培訓目標

　　第三條 本節所列培訓目標，是為了人事部門(mén)進(jìn)行培訓時(shí)提供一定的參考。

　　第四條 凡計劃培訓時(shí)，首先確定這一培訓是新進(jìn)員工培訓或在職培訓。

　　第五條 訂立目標時(shí)應注意如下事項：

　　1.是否希望改進(jìn)在職人員的工作效率?

　　2.是否希望通過(guò)培訓改進(jìn)員工工作表現?

　　3.是否需要為在職人員未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準備?

　　4.是否需要通過(guò)培訓使員工有資格晉升?

　　5.是否是為減少意外，加強安全的工作習慣?

　　6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度，尤其是減少浪費的習慣?

　　7.是不是需要改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現象?

　　8.是否是培訓新進(jìn)員工以適應其工作?

　　9.是否需要教導新員工了解全部生產(chǎn)過(guò)程?

　　10.是否是培養在職人員的指導能力，以便在工廠(chǎng)擴充時(shí)，指導新進(jìn)員工?

　　三、學(xué)習方針

　　第六條 確定培訓目標后，需確定學(xué)習的主題，下列各項，可以幫助人事部門(mén)決定在職人員了解其義務(wù)、責任與學(xué)習態(tài)度。

　　1.是否可以用工作分析來(lái)配合培訓?

　　2.是否有品質(zhì)標準以供培訓者學(xué)習之用?

　　3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導?

　　4.是否在安全操作方面需予以指導?

　　5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費?

　　6.是否需要教導材料處理的方法?

　　7.是否決定在學(xué)習時(shí)采用最佳機器設備操作方法?

　　8.是否需要訂立員工工作標準?

　　9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?

　　10.是否需對業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，以增進(jìn)其工作成效?

　　11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內的訓練項目?

　　12.是否需教導業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)?

　　四、培訓形式

　　第七條 教育培訓還需考慮培訓形式，有了正確的培訓形式，方可達到培訓目標。

　　第八條 下列各條可提供一些參考：

　　1.是否是不脫產(chǎn)培訓?

　　2.是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專(zhuān)職教師?

　　3.是否采用實(shí)地工作培訓和教室授課相結合的方式?

　　4.是否采用實(shí)地工作培訓和函授課程以達成培訓目標?

　　五、教學(xué)方祛

　　第九條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓的教學(xué)可采用授課或示范方法。

　　第十條 凡決定用授課方法時(shí)，須注意以下兩點(diǎn)：

　　1.授課是傳授知識的最好方法。

　　2.示范是教導技能的最好方法。

　　第十一條 計劃教學(xué)時(shí)，須注意下列各點(diǎn)：

　　1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?

　　2.教學(xué)之后是否需要討論?

　　3.教學(xué)主題是否需要示范?

　　4.操作上問(wèn)題能否在教室中解說(shuō)明白?

　　5.能否在工作中直接進(jìn)行指導?

　　六、培訓視聽(tīng)教具

　　第十二條 視聽(tīng)教具可以幫助說(shuō)明授課意圖和使受訓者了解把握學(xué)習重點(diǎn)。

　　第十三條 采用視聽(tīng)教具應注意下列各點(diǎn)：

　　1.是否需要二本教導手冊?

　　2.是否在培訓時(shí)，發(fā)給一份計劃大綱?

　　3.除了課本外，是否發(fā)給其他印刷之教材?

　　4.如果培訓需要電影或幻燈協(xié)助，是否能獲得此類(lèi)所需資料?

　　5.是否能利用機器設備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用?

　　6.是否能利用機器設備的模型來(lái)做教學(xué)示范?

　　七、培訓設備

　　第十四條 凡決定培訓設備時(shí)，應根據培訓的內容及形式選用。

　　第十五條 施教地點(diǎn)的確定在確定培訓設備時(shí)應同時(shí)完成。

　　第十六條 確定培訓設備時(shí)亦應注意以下幾點(diǎn)：

　　1.培訓如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí)，是否有適當的會(huì )議室或餐廳可以利用?

　　2.培訓是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行?

　　3.培訓需用的教學(xué)設備是否充足?

　　4是否要讓受訓者自帶一些用具及設備，以降低培訓成本?

　　八、培訓時(shí)間

　　第十七條 教育培訓時(shí)間的長(cháng)短，應根據培訓業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。

　　第十八條 確定培訓時(shí)間應注意以下幾點(diǎn)：

　　1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓?

　　2.應確定每次講習時(shí)間長(cháng)短和每周舉行次數?

　　九、教師的教定

　　第十九條 必須聘請一位以上的專(zhuān)家來(lái)執教。

　　第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應培訓科目的專(zhuān)家或經(jīng)驗者。

　　第二十一條 聘用教師必須注意下列幾點(diǎn)：

　　1.受訓者所屬的`領(lǐng)導是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)施行教學(xué)?

　　2.是否可以由精良的技術(shù)工人來(lái)?yè)�當教學(xué)?

　　十、受訓人員的選擇

　　第二十二條 凡選擇受訓人員除了基于培訓目標外，其他如受訓人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗、態(tài)度都應加以考慮。

　　第二十三條 選擇受訓人員時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：

　　1.對新進(jìn)員工是否需施以培訓?

　　2.新進(jìn)員工的培訓是否可作為雇用的先決條件?

　　3.是否希望受訓者曾有一些工作經(jīng)驗?

　　4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓?

　　5.是否為因工作中受傷的人員，予以特設之培訓來(lái)協(xié)助他們繼續在原單位服務(wù)?

　　6.是否允許員工自動(dòng)參加培訓?

　　十一、培訓經(jīng)費

　　第二十四條 凡在培訓計劃實(shí)施前，應計算全部費用編列預算，以便有充足的培訓費用，以利計劃之推行和依照編列之預算來(lái)檢驗培訓之成果。

　　第二十五條 培訓經(jīng)費的預算，應注意以下幾點(diǎn)：

　　1.是否在培訓場(chǎng)地、器械、材料上需花費費用?

　　2.受訓時(shí)，受訓工資是否計在培訓費用之內?

　　3.如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓費用之內?

　　4.籌備培訓計劃階段之費用是否計算在培訓費用之內?

　　5.由于培訓而造成次品及誤工費，是否應計算在培訓費用中?

員工培訓計劃 篇4

　　為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成，取得培訓應有的滿(mǎn)意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃。

　�。�1）管理前期培訓

　�。�2）日常管理期員工培訓計劃

　�。�3）緊急事件處理培訓

　　除了上述在職培訓項目外，我們還將針對XX農貿市場(chǎng)的.實(shí)際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓：

　　A.火警應變；

　　B.電力故障；

　　C.上、下水管道爆破；

　　D.雷暴和防風(fēng)；

　　E.盜竊與搶劫；

　　F.處理可疑物體與恐嚇電話(huà)；

　　G.處理業(yè)戶(hù)投訴；

　　H.處理違例或遺棄車(chē)輛；

　�。�4）公眾形象規范培訓

　　公眾形象是現代企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的客觀(guān)要求，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

　　A.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和團隊意識，實(shí)現公司創(chuàng )建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰略目標。

　　B.以《員工手冊》規范員工的行為，展示公司良好形象。

　　C.以ISO9001：20xx質(zhì)量體系確保規范化的物業(yè)管理服務(wù)。

員工培訓計劃 篇5

　　【培訓對象】

　　藥店經(jīng)理、藥店店長(cháng)、服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

　　【課程背景】

　　一個(gè)品牌的成長(cháng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個(gè)小環(huán)節、一次危機沒(méi)有處理好。

　　近年來(lái)，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無(wú)煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調“翻新事件”、西門(mén)子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……

　　當今客戶(hù)極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧!他們的“不滿(mǎn)意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶(hù)的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶(hù)的投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄;打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn);而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶(hù)服務(wù)體系，提升員工客戶(hù)服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

　　【課程收益】

　　研討客戶(hù)會(huì )投訴的原因

　　客戶(hù)投訴的幾種類(lèi)型

　　處理投訴的方法與策略

　　討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策

　　了解消費者保護法的相關(guān)規定，走進(jìn)投訴現場(chǎng)，進(jìn)行角色扮演

　　只有超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)才能造就客戶(hù)忠誠。

　　幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)。

　　了解客戶(hù)服務(wù)技巧和原則

　　善于從過(guò)失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機把潛在的客戶(hù)

　　抱怨轉成公司致勝的機會(huì )

　　【課程大綱】

　　一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識

　　破冰行動(dòng)：認識你、我、他

　　討論：現代競爭領(lǐng)域分析

　　分享：什么是服務(wù)意識?

　　練習：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現

　　測試：服務(wù)水平的衡量指標，查查你現在的服務(wù)水平

　　小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)?

　　二、構建一流的客戶(hù)服務(wù)體系

　　1)分享：構建一流的客戶(hù)服務(wù)體系--完善的.的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

　　2)練習：小組拼詞匯

　　3)案例分析：客戶(hù)服務(wù)體系的框架與案例

　　4)小組研討：著(zhù)名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系案例研討

　　5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

　　不同意義下的服務(wù)流程含義

　　服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

　　6)案例分析：海爾服務(wù)模式

　　7)分享：提升服務(wù)標準

　　8)討論：服務(wù)標準由誰(shuí)決定

　　我的行為如何影響服務(wù)標準

　　9)分享：服務(wù)標準提升的方向

　　服務(wù)標準提升與完善的機制保障

　　10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

　　影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節

　　服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

　　看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

　　11)現場(chǎng)演練：?jiǎn)?wèn)題導向

　　三、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度管理

　　1)分享：影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)原因：

　　產(chǎn)品/服務(wù)與客戶(hù)需求之間匹配的程度(match);

　　產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

　　價(jià)格(price)。

　　2)討論： 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與客戶(hù)服務(wù)的密切關(guān)系。

　　3)分享： 客戶(hù)挽留策略。

　　建立客戶(hù)忠誠度的核心紐帶。

　　忠誠客戶(hù)到客戶(hù)忠誠。

　　確定客戶(hù)忠誠的評價(jià)標準。

　　4)案例參考：雪津客戶(hù)滿(mǎn)意度報告

　　5)練習：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。

　　6)分享：客戶(hù)忠誠分類(lèi)與價(jià)值差異分析。

　　保持培育客戶(hù)忠誠度的管理。

　　客戶(hù)流失的預警信息分析。

　　7)案例研討：聯(lián)想客戶(hù)滿(mǎn)意度分析

　　四、了解并超越客戶(hù)的期望才有可能造就客戶(hù)忠誠

　　1)案例研討：ALLNE店的客戶(hù)期望分析

　　2)分享：

　　學(xué)會(huì )打破客戶(hù)交往的平衡，不斷超出客戶(hù)的期望值;

　　只有超越客戶(hù)期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶(hù);

　　3)討論：如何了解客戶(hù)的期望值

　　4)案例分析：肯德基的客戶(hù)期望值管理

　　五、客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升

　　1)游戲：客戶(hù)到底要買(mǎi)什么

　　2)角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練

　　3)分享：服務(wù)代表的能力

　　A-- Authority Action

　　E-- Education

　　H-- Humor

　　L-- Listen

　　N-- Needs

　　P-- Passion

　　S-- Service Smart Smile & Speech

　　4)分享：

　　客戶(hù)服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

　　Head Heart Hand Foot

　　六、電話(huà)溝通的技巧

　　1)討論：電話(huà)溝通前的準備工作

　　電話(huà)溝通的一般流程

　　2)分享：接電話(huà)的技巧

　　3)案例分析：

　　呼叫中心的電話(huà)接待

　　撥打電話(huà)的技巧

　　優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)

　　接待客戶(hù)的技巧

　　客戶(hù)服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語(yǔ)言)、表現-Appearance(外觀(guān))

　　4)分享：語(yǔ)言表達技巧

　　5)研討練習：

　　客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)場(chǎng)合下的應答

　　選擇積極的用詞與方式

　　善用“我”代替“你”

　　6)分享：

　　傾聽(tīng)的技巧

　　抱著(zhù)熱情與負責的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)時(shí)要避免的干擾

　　做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者

　　7)案例：冰淇淋與汽車(chē)啟動(dòng)的故障

　　8)分享：推薦的技巧

　　9)游戲：難纏的客戶(hù)

　　七、認識和應對客戶(hù)流失問(wèn)題

　　分享：衡量標準在客戶(hù)手中

　　練習：運用

　　系統觀(guān)察、積極聆聽(tīng)、神秘購物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來(lái)檢測客戶(hù)滿(mǎn)意、期望

　　體會(huì )：把客戶(hù)從“冷漠區”引向“忠誠客戶(hù)圈”價(jià)值;

　　八、企業(yè)服務(wù)品牌

　　1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

　　2)討論：客戶(hù)服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)有什么意義?

　　3)分享：

　　只有出色的客戶(hù)服務(wù)才會(huì )使你具有超強的競爭力

　　牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。

　　創(chuàng )造企業(yè)品牌

　　4)案例分析：DELL

　　5)分享：

　　服務(wù)品牌是防止客戶(hù)流失的最佳屏障

　　客戶(hù)叛離是一種嚴重的傳染病

　　客戶(hù)叛離的最佳療法--“以客戶(hù)為中心”

　　老客戶(hù)=更少的費用

　　老客戶(hù)=豐厚的利潤

　　行動(dòng)計劃

員工培訓計劃 篇6

　　一、 拔河比賽

　　比賽時(shí)間：每年的1月份由人力資源部根據當月工作情況選定

　　比賽對象與方式

　　酒店各部門(mén)自接到人力資源部通知起即進(jìn)行準備，在規定時(shí)間內把以參賽人員報到人力資源部（男女混合組隊，每隊十人）。組隊情況如下：財務(wù)部、銷(xiāo)售部、總辦、采購部組成一隊；保安部、康樂(lè )部組成一隊；工程部、洗衣部組成一隊；前廳部組一隊；餐飲部組一隊；客房部組一隊；人力資源部組一隊。分兩個(gè)小組進(jìn)行循環(huán)賽，取小組前兩名進(jìn)入四強賽，再進(jìn)行循環(huán)賽決刀冠亞季軍，并給予一定的物質(zhì)獎勵（冠軍200元，亞軍100元，季軍50元）。

　　比賽場(chǎng)地點(diǎn)與時(shí)間：酒店沙灘或停車(chē)場(chǎng)。1月24日預賽、1月25日決賽。

　　比賽用具與裁判由人力資源部具體安排。

　　二、 微笑小姐大賽

　　比賽時(shí)間：每年的2月份由人力資源部選定具體時(shí)間

　　比賽對象與方式

　　酒店各部門(mén)推薦2—3名參賽選手（不少于2名）上報人力資源部，每名參賽手先進(jìn)行5分鐘自我介紹，再進(jìn)行5分鐘自由問(wèn)答（問(wèn)答題由人力資源部選定），最后，各位選手自選一項表演節目，由評季評分，共設5位，滿(mǎn)分10分，決出冠亞季軍小姐與兩名優(yōu)秀小姐。分別給予一定的獎勵（冠軍150元，亞軍100元，季軍50元，優(yōu)秀小姐30元/人）。

　　比賽地點(diǎn)：多功能廳或歌舞廳

　　三、 卡拉OK大賽

　　比賽時(shí)間：每年的三月份由人力資源部選定具體日期

　　比賽對象與方式

　　酒店名部自接到比賽通知起，立即將部門(mén)參賽選手（每部至少兩名）上報人力資源部。人力資源部進(jìn)行抽簽決定參賽選手的順序。每位參賽選手選唱一首歌曲。共設5位評委每位選手滿(mǎn)分為10分，大賽設一等獎一名，二等獎二名，三等獎三名，優(yōu)秀獎五名。分別給予一定的獎勵，現場(chǎng)頒獎。（第一名獎100元，第二名獎80元，第三名獎50元，優(yōu)秀獎20元）

　　比賽地點(diǎn)：歌舞廳

　　四、 競賽游戲活動(dòng)

　　競賽游戲活動(dòng)時(shí)間；每年的四月份由人力資源部確定具體日期

　　競賽項目：拖拉機、象棋、圍棋、臺球等

　　競賽對象與方式：酒店各部門(mén)自接到通知起立即組織本部門(mén)員工參賽，每個(gè)部門(mén)最少參加其中三項比賽并把參賽選手名單上報人力資源部，由人力資源部根據報名情況進(jìn)行分組抽簽比賽第一輪為循環(huán)賽，第二輪為淘汰賽下到產(chǎn)生冠軍，對于獲勝者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名分別獎勵200元）。

　　五、 酒店先生大賽

　　活動(dòng)時(shí)間：每年的5月份舉行，由人力資源部確定具體時(shí)間

　　活動(dòng)對象與方式

　　由人力資源部下發(fā)通知后各部門(mén)最少上報兩名參賽選手，每位選手在臺上展示酒店員工的儀容、儀態(tài)和飽滿(mǎn)向上的精神風(fēng)貌。然后給大家進(jìn)行5分鐘演講。（演講內容不限—）演講完后由評委提供問(wèn)答題。（選手可從中抽出任意兩道題來(lái)進(jìn)行回答�；卮鹜旰�，再由評委之一口頭提問(wèn)一道題。評委共設5位，滿(mǎn)分為10分，最終決定冠亞季軍和若干名優(yōu)秀先生，并給予一定的物質(zhì)獎勵（冠軍150元，亞軍100元，季軍50元）

　　比賽地點(diǎn)：多功能廳

　　六、 酒店綜藝競猜活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：每年的6月份舉行，由人力資源部確定具體上日期

　　活動(dòng)對象與方式

　　酒店各部門(mén)均需選出三人組成一隊參賽，共設6個(gè)隊并列排在場(chǎng)上，場(chǎng)下設觀(guān)眾席，一至二名主持人。比賽方式：每隊均需回答三題必答題，每題10分。必答題完后進(jìn)入知識搶答題階段，每題5分，共24個(gè)題（包括謎語(yǔ)、旅游知識、歷史文化知識等）最后把六個(gè)隊分成三組進(jìn)行抬氣球比賽，每隊需選兩選手，兩位選手齊心協(xié)力用背部把六個(gè)大氣球從A處搬到B處，看哪一隊搬得又快、又好。所有項目結束后，主持人給予統計分數，分出冠亞軍，分別給予一定的獎勵（冠軍獎150元，金海文化衫三件，亞軍獎100元，金海筆三支）。

　　活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳

　　七、 我愛(ài)酒店演講賽

　　比賽時(shí)間：每年的七月份，由人力資源部確定具體時(shí)間

　　比賽對象與方式

　　酒店各部門(mén)必須報1—2參賽選手，以主題我愛(ài)酒店為內容，寫(xiě)一份演講稿，題目自擬。人力資源部進(jìn)行抽簽決定每位選手的`參賽順序，在多功能廳內設一演講臺。下設評委席與觀(guān)眾席。共設五位評委和兩位計分員，每位選手滿(mǎn)分為10分，比賽設一等獎一名，二等獎二名，三等獎二名，優(yōu)秀獎若干名，分別給予不同的物質(zhì)獎勵（第一名獎100元，第二名獎50元，第三名獎30元）

　　比賽地點(diǎn)：多功能廳

　　八、 酒店員工服務(wù)技能大賽

　　比賽時(shí)間：每年的八月份由人力資源部確定具體時(shí)間

　　比賽內容：客房部鋪床與中西餐擺臺

　　比賽對象與方式

　　客房部與餐飲部各位員工均可報名參加，每個(gè)部門(mén)不少于五名，參賽選手，選手個(gè)人成績(jì)采用百分制。實(shí)際操作、抽簽問(wèn)答、儀容儀表，滿(mǎn)分為100分�？头夸伌矊�(shí)際操作60分，抽簽問(wèn)答30分，儀容儀表10分，中西餐擺臺實(shí)際操作75分，抽簽問(wèn)答15分，儀容儀表10分。大賽設四位評委各負其責。進(jìn)行公正評分，客房鋪床設一二等獎，中西餐擺臺設一二等獎。分別給予一定的獎勵。（第一名獎100元，第二名獎50元）

　　大賽地點(diǎn)：多功能廳

　　九、交誼舞掃盲活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：每年的十月份由人力資源部確定具體時(shí)間

　　活動(dòng)對象與方式：酒店各部門(mén)員工均可參加，大家互相自由配對由名師指導。

　　指導老師：從外部邀請專(zhuān)業(yè)舞蹈人干給予100—200元報酬。

　　活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳10月7日—10日每天下午17：00—19：00

　　十、 男女混合4×100米接力賽

　　比賽時(shí)間：每年的下月份，具體時(shí)間由人力資源部確定

　　比賽對象與方式

　　酒店各部門(mén)自接到人務(wù)資源部通知起即進(jìn)行準備工作，在規定時(shí)間內把參賽選手報到人力資源部，每隊4 人（2名男選手與2名女選手）第一棒為男選手，第二棒為女選手，第三棒為女選手，第四棒為男選手，組隊情況如下：工程部與洗衣部組隊，保安部與康樂(lè )部組隊，財務(wù)部、銷(xiāo)售部、采購部、總辦組隊，前廳部組隊，餐飲部組隊，客房部組隊，共組成六個(gè)隊。分兩個(gè)小組進(jìn)行比賽。根據每組比賽成績(jì)取前三名進(jìn)入決賽，分出冠亞軍，給予一定的獎勵（冠軍200元，亞軍100元）。

　　比賽場(chǎng)地：沙灘

　　比賽規則與裁判由人力資源部具體安排

　　十一、保齡球比賽

　　比賽時(shí)間：每年十一月份，由人力資源部確定具體時(shí)間

　　比賽對象與方式

　　酒店各部門(mén)接到通知后須上報2名以上選手參加，先分小組賽，取小組前兩名進(jìn)入決賽。乒乓球分組進(jìn)行循環(huán)賽后再進(jìn)行淘汰賽，分別設冠亞季軍，給予一定的獎勵（冠軍100元，亞軍50元，季軍30元）。

　　比賽場(chǎng)地：酒店保齡球場(chǎng)

　　比賽評委與具體事項由人力資源部安排

　　活動(dòng)費用全年估計3300元

員工培訓計劃 篇7

　　根據省、市旅游局的指示，年將進(jìn)一步加大旅游行業(yè)培訓工作的力度和廣度，以適應新的經(jīng)濟發(fā)展需要，最大程度地滿(mǎn)足旅游、酒店業(yè)對人才培養的需求�，F將我中心年培訓計劃上報于市局，請根據實(shí)際需求審批我們的培訓計劃。

　　一、舉辦旅游高層管理人員培訓班1期

　　1、培訓對象：各星級酒店、旅行社、風(fēng)景區；各區（市、縣）旅游局、各大、中專(zhuān)院校旅游專(zhuān)業(yè)主要負責人；每單位2—3人。

　　2、培訓內容：旅游經(jīng)營(yíng)理念、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，旅游資源保護與開(kāi)發(fā)、旅游業(yè)各要素的'整合。

　　3、培訓時(shí)間：年3月15日—18日

　　4、培訓地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳

　　5、收費標準：培訓費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。

　　6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次。

　　7、結業(yè)總結：參訓學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結材料800—xx字。

　　打印一式二份。交書(shū)面總結材料后頒布發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：西南民大李如嘉康輝集團

　　省旅游局四川大學(xué)：待落實(shí)。

　　市級：市旅游局

　　二、舉辦中層管理人員專(zhuān)業(yè)培訓班2期

　　第1期

　　1、培訓對象：各旅行社部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。

　　2、培訓內容：國內旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護與開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理。

　　3、培訓時(shí)間：年3月29日—31日。

　　4、培訓地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳。

　　5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計250元。

　　6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。

　　7、結業(yè)：參訓學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結材料800—xx字，打印一式二份，交書(shū)面總結材料后頒布發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：待落實(shí)（2人）

　　市級：4人

　　第2期

　　1、培訓對象：星級飯店、星級賓館部門(mén)經(jīng)理，各單位5—7人。

　　2、培訓內容：現代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規、餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。

　　3、培訓時(shí)間：年4月10日——12日看范文版權所有

　　4、培訓地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳

　　5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計350元。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、結業(yè)：參訓學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結材料800—xx字，打印一式二份，交書(shū)面總結材料后頒發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：待落實(shí)（2人）

　　市級：4人

　　三、舉辦景區講解員培訓班1期

　　1、培訓對象：各旅游景區、紀念館（堂）、科技館、活動(dòng)中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。

　　2、培訓內容：旅游法規、旅游資源保護法規、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀(guān)。

　　3、培訓時(shí)間：年4月20日～23日

　　4、培訓地點(diǎn)：市廣播電視大學(xué)。

　　5、收費標準：培訓費250元，教材資料費50元，合計300元。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、結業(yè)：參訓學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結材料800～xx字，打印一式二份，交書(shū)面總結材料后頒發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。

　　8、擬聘援課教師

　　省級：1—2人

　　市級：4—5人

　　四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班

　　1、培訓對象：未上崗的各類(lèi)社會(huì )青年。

　　2、培訓內容

　　重點(diǎn)內容：對客服務(wù)、客房整理與清潔保養、客房設備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養。

　　入職培訓內容

　�。�1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節禮貌、從業(yè)素質(zhì)；

　　團體精神；

　�。�2）、餐廳的基本概念、專(zhuān)業(yè)知識、本餐廳須知；

　�。�3）、服務(wù)技能、行為規范的訓練；

　�。�4）、員工守則、崗位職責、操作規則；

　�。�5）、餐飲工作所需的知識：衛生知識、安全知識、推銷(xiāo)知識、酒品知識、政策法規知識、菜肴知識以及有關(guān)的經(jīng)濟、地理、歷史和民族風(fēng)俗習慣知識等；

　�。�6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應付，人際溝通、案例分析；

　�。�7）、設備、器具、工具的使用與保養；

　�。�8）、實(shí)踐運用知識的能力。

　　3、培訓時(shí)間：年4月底～5月底1期

　　年8月底～9月底2期

　　4、培訓地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)、金龍賓館

　　5、收費標準：培訓費350元，教材資料費50元。

　　6、食宿學(xué)員自理。

　　7、結業(yè)：學(xué)完每門(mén)課程，經(jīng)考核記錄成績(jì)，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓合格證。

　　8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內外各大、中型飯店茶坊、康樂(lè )中心擇優(yōu)使用。

　　9、擬聘授課教師

　�。�1）、市內各有關(guān)中專(zhuān)校旅游飯店專(zhuān)業(yè)教師。1～2名。

　�。�2）、市內星級酒店中層干部2—4名。

　�。�3）、市內星級賓館總經(jīng)理1名。

　　10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

　　五、導游年審培訓班

　　1、培訓對象：已獲得導游資格證書(shū)的導游。

　　2、培訓內容：衛生救護知識，現代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃，導游解說(shuō)技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。

　　3、培訓時(shí)間：年12月至年1月。

　　4、培訓地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)

　　5、收費標準：培訓費150元/人，衛生救護證30元/人，資料費20元；合計200元。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、結業(yè)：聽(tīng)課考勤達標、寫(xiě)出書(shū)面總結1500字，交總結后簽發(fā)《學(xué)習紀錄證書(shū)》；衛生救護知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書(shū)。

　　8、擬聘授課教師：待定。

　　六、導游資格證筆試教前培訓班

　�。�、培訓對象：各類(lèi)大、中專(zhuān)院校畢業(yè)生、社會(huì )青年。

　　2、培訓內容：導游基礎知識、旅游法、導游人員管理法。

　　3、培訓時(shí)間：年11月

　　4、培訓地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)

　　5、收費標準：培訓費350元，教材資料費、報考費按實(shí)收。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、進(jìn)行模擬檢測，提高筆記成績(jì)。

　　8、擬聘授課教師：待定

　　9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專(zhuān)、高職中學(xué)、外地市州。

　　七、導游資格證口試面試考前實(shí)戰培訓班。

　　1、培訓對象：導游資格考試筆試過(guò)關(guān)人員。

　　2、培訓內容：導游資格考試口試、面試模擬訓練。

　　3、培訓時(shí)間：年12月。

　　4、培訓地點(diǎn)：待定

　　5、收費標準：市物價(jià)局審批標準，模擬訓練費150元。

　　6、學(xué)員食宿自理。

　　7、學(xué)員模擬口試、面式基本過(guò)關(guān)。

　　8、擬聘授課教師：待定。

　　八、全國旅行社中高層經(jīng)理培訓班

　　1、培訓對象：全國旅行社中高層經(jīng)理。

　　2、培訓內容：待定。

　　3、培訓時(shí)間：年10月20日～11月24日5天

　　4、培訓地點(diǎn)：市金龍賓館。

　　5、收費標準：待定。

　　6、學(xué)員食宿統一安排。

　　7、結業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓結業(yè)證。

　　8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

　　9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。

　　10、利益與責任：盈利共享、風(fēng)險共擔。

　　九、旅游車(chē)隊駕駛員培訓班（與市運管處聯(lián)合舉辦）

　　1、培訓對象：各旅行社、旅游車(chē)隊的駕駛員。

　　2、培訓內容：旅游禮儀、旅游交通法規、旅行社。管理條例、旅游服務(wù)質(zhì)量標準、衛生救護知識。

　　3、培訓時(shí)間：年5月13日～15日。

　　4、培訓地點(diǎn)：電大。

　　5、收費標準：培訓費250元、資料費50元，合計300元。

　　6、學(xué)員食宿自理；

　　7、結業(yè)；參訓駕駛員聽(tīng)課考勤達標，交通法規檢測合格，頒發(fā)培訓合格證書(shū)。

　　8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

　　市交管處負責人。

　　市旅游局。

　　市紅十字會(huì )

　　十、星級酒店崗位職業(yè)技能競賽。

　　1、參賽對象：各星級酒店一線(xiàn)員工。

　　2、競賽項目：①前廳服務(wù)與管理。

　�、诳头糠�務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。

　　3、競賽步驟：①各單位進(jìn)行初賽，每項選撥5名優(yōu)勝選手。②預賽：各單位選送人員進(jìn)行預賽，每項選出前10名選手。

　�、蹧Q賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。

　　4、競賽時(shí)間：初賽：年5月21～25日。

　　預賽：年6月3～5日。

　　決賽：年7月15、16、17日�？捶段陌鏅嗨�有

　　5、競賽地點(diǎn)：預賽地點(diǎn)待定

　　決賽地點(diǎn)待定

　　6、收費標準：初賽由單位自定。

　　預賽每人交報名費100元。

　　決賽每人交報名費200元。

　　7、頒獎：每項前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

　　8、評委組成：待定。

　　9、評方細則：待定。

　　十一、新的星級酒店申報評審培訓。

　　1、培訓對象：升星酒店全體員工。

　　2、培訓內容：星級酒店新標準。

　　3、培訓時(shí)間：根據升星單位要求。

　　4、培訓地點(diǎn)：本酒店。

　　5、收費標準；培訓費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。

　　6、模擬檢查驗收，按新標準。

　　7、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書(shū)。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

　�、谑新糜尉�。

　�、凼〖墸�1—2人。

　　十二、景區升級培訓班。

　　1、培訓對象：景區全體員工。

　　2、培訓內容：9001國際質(zhì)量認證，14000國際環(huán)保。

　　3、培訓時(shí)間：根據景區要求。

　　4、收費標準：培訓費300元/人。

　　5、模擬檢查驗收；

　　6、擬聘師資：省級待定。

　　市級待定。

　　十三、各類(lèi)旅游、餐飲在崗人員考級。

　　1、培訓對象：考級、考證人員。

　　2、培訓內容：考級大綱。

　　3、培訓時(shí)間：每年三次。

　　4、收費標準：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。

　　5、考試考核：按等級證標準。

　　6、頒證：由省、市勞動(dòng)部門(mén)頒證。

　　十四、星級餐館申報評審培訓班

　　1、培訓對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據申報情況暫定200人）

　　2、培訓內容：星級餐館新標準。

　　3、培訓時(shí)間：根據升星單位的要求。

　　4、培訓地點(diǎn)：本單位。

　　5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。

　　6、模擬檢查驗收：按新標準。

　　7、頒證：全國通用職業(yè)資格證書(shū)。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

　�、谑新糜尉�2人。

　�、凼新氃u人員：1—2人

　　十五、星級農家樂(lè )申報評審培訓班

　　1、培訓對象：（根據申報情況暫定200人）

　　2、培訓內容：星級農家樂(lè )新標準。

　　3、培訓時(shí)間：根據升星單位的要求。

　　4、培訓地點(diǎn)：本農家樂(lè )。

　　5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費180元。

　　6、模擬檢查驗收：按星級農家樂(lè )新標準。

　　7、頒證：全國通用職業(yè)培訓上崗資格證。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

　�、谑新糜尉�2人。

　�、凼新氃u人員：2人。

員工培訓計劃 篇8

　　第一周：

　　1. 熟悉所有食材儲存位置。

　　2. 熟悉所有的定位以及倉庫物品的擺放。

　　3. 了解所有沙拉的制作并熟悉知曉其中熱賣(mài)的3款的制作備料。

　　目標：熟悉了解我們的制作流程，并能獨立完成熱賣(mài)款沙拉的.制作及備料。

　　第二周：

　　1. 熟悉知曉并熟練操作所有沙拉的制作備料。

　　2. 能熟練的制作三明治及飲料。

　　3. 知曉廚房損耗表，盤(pán)點(diǎn)表等等的填寫(xiě)方式。

　　4. 由廚師長(cháng)進(jìn)行一次考核。

　　目標：熟練制作每款沙拉以及三明治和飲料。

　　第三周：

　　1.熟悉熱加工操作過(guò)程以及備料。

　　2. 熟悉設備的清洗及養護方式。

　　3. 能按照實(shí)際情況填寫(xiě)廚房損耗表，盤(pán)點(diǎn)表，沙拉制作表等。 目標：能獨立操作熱加工以及知曉應該做的備料以及記錄。

　　第四周：

　　1. 由廚師長(cháng)安排崗位，融入團隊之中，能進(jìn)行良好的工作溝通。

　　2. 進(jìn)行新員工試用期考核。

員工培訓計劃 篇9

　　在質(zhì)量月品培訓活動(dòng)中要不斷地加強學(xué)習與實(shí)踐，在努力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。以下是我的個(gè)人計劃：

　　1、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　2、了解學(xué)生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，復習過(guò)程中可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　3、考慮教法，解決如何教會(huì )學(xué)生自主學(xué)習自主總結，包括如何利用現有教材、如何組建章節知識框架、如何利用手中的教輔資料、如何利用好每節正課每節自習、如何對待每次練習與測試。

　　4、組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的.有意注意，使其保持相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服以往教學(xué)中存在的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，課堂上講練結合，分層次布置好作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。

　　5、做好課后輔導。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作。針對所教學(xué)生中存在的各種問(wèn)題，抓好大部分學(xué)生的思想教育，樹(shù)立信心，提高興趣，增強他們的勝任感成就感。將責任心使命感貫徹到對學(xué)生的日常學(xué)習指導中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，從鼓勵著(zhù)手。

員工培訓計劃 篇10

　　電力生產(chǎn)準備人員必須經(jīng)過(guò)安全教育、崗位技能培訓，取得相關(guān)合格證后方可上崗工作。特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過(guò)國家規定的專(zhuān)業(yè)培訓，持證上崗。理論培訓原則上安排在培訓學(xué)校進(jìn)行，要求生產(chǎn)管理人員、運行人員、維護人員一并聽(tīng)課，以提高培訓效率。生產(chǎn)管理人員和運行人員外送培訓、實(shí)習時(shí)，盡量通盤(pán)考慮，一起安排，便于相互學(xué)習和交流。

　　1 培訓對象

　　1.1運行人員。包括負責集控、化學(xué)、燃料、除灰（脫硫脫硝）運行的人員。

　　1.2生產(chǎn)管理人員。包括負責安全、生產(chǎn)、技術(shù)管理的人員（包括各生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導、運行專(zhuān)工、設備點(diǎn)檢員、技術(shù)監督專(zhuān)職等）。

　　1.3 維護人員。包括負責機、電、爐、化學(xué)、燃料、除灰（脫硫脫硝）等設備維護、試驗的人員。

　　2 培訓要求

　　2.1制定培訓實(shí)施細則和崗位培訓計劃，明確培訓對象、培訓內容、培訓方法、培訓目標，有針對性地編制培訓教材(詳見(jiàn)附件)。 附件一：224電廠(chǎng)電廠(chǎng)一期（2×300MW）工程生產(chǎn)準備人員理論培訓教材編寫(xiě)及理論培訓要求

　　附件二：224電廠(chǎng)電廠(chǎng)一期（2×300MW）工程生產(chǎn)準備人員培訓實(shí)施細則

　　2.2堅持運行值班人員的培養方向為集控全能值班員；生產(chǎn)管理、檢修維護人員的培養方向為一專(zhuān)多能，一工多藝。

　　2.3 運行人員

　　熟悉300MW機組的現場(chǎng)設備構造、性能、原理及運行要求，掌握設備的運行操作調整及故障、事故處理，掌握設備的日常運行維護操作技能，熟悉電網(wǎng)調度規程及相關(guān)規定，熟悉有關(guān)環(huán)保要求及消防規定，達到本崗位上崗要求。

　　2.3.1各運行主要崗位

　　運行主要崗位人員指運行值長(cháng)、集控操作員及其他崗位的主值班員。這些崗位是保證機組安全運行的關(guān)鍵，必須具備一定的設備操作、參數調整和異常情況分析的基礎理論知識，并具有駕馭大機組運行的操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗，因此，上述人員以有運行經(jīng)驗，學(xué)習能力強的高崗位人員為主，并考慮新分配人員。

　　2.3.2

　　一般運行人員

　　一般運行崗位人員的來(lái)源主要是招聘有一定運行經(jīng)驗，責任心強的本專(zhuān)業(yè)人員，并考慮招聘部分優(yōu)秀大中專(zhuān)應屆畢業(yè)生。

　　2.4生產(chǎn)管理人員

　　掌握國家有關(guān)部門(mén)和集團公司頒布的電力生產(chǎn)及安全管理的法律、法規、制度，熟悉電廠(chǎng)的生產(chǎn)流程，掌握亞臨界、空冷機組主要設備的結構、性能、原理，熟悉設備的運行、檢修、試驗標準；熟練掌握本崗位應具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理知識與技能，達到勝任本崗位工作要求。

　　2.4.1相關(guān)部門(mén)生產(chǎn)領(lǐng)導

　　是指生產(chǎn)準備辦公室及相關(guān)部門(mén)主管生產(chǎn)的人員，他們必須掌握所管轄范圍內系統情況及各系統內的生產(chǎn)調度關(guān)系，了解亞臨界、空冷機組各主要設備的主要結構及其主要參數、運行特性、檢修工藝，了解各設備、系統中影響安全生產(chǎn)的主要環(huán)節和影響經(jīng)濟效益的重點(diǎn)指標。

　　2.4.2運行專(zhuān)工、點(diǎn)檢工程師

　　運行專(zhuān)工、點(diǎn)檢工程師是各專(zhuān)業(yè)范圍內的技術(shù)負責人和指導者，對設計、制造、安裝和調試過(guò)程中所管轄范圍內發(fā)生的生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決方案，在生產(chǎn)準備階段的主要任務(wù)是組織編寫(xiě)本專(zhuān)業(yè)規程、繪制系統圖，負責組織制訂技術(shù)標準和各項技術(shù)措施并督促付諸實(shí)施。

　　2.5 點(diǎn)檢人員

　　根據公司實(shí)際情況，初步確定，設備維護采用點(diǎn)檢定修制，除熱控和電氣二次外，設備維護和檢修工作采用委外方式。公司只設置點(diǎn)檢人員和部分維護人員，不設檢修人員。

　　3 培訓教材編制與選用

　　3.1收資。到同類(lèi)型機組電廠(chǎng)收資，收集設備廠(chǎng)家的圖紙、資料、說(shuō)明書(shū)等技術(shù)資料，收集設計部門(mén)的技術(shù)資料，收集國家、行業(yè)有關(guān)標準、條例、導則等。

　　3.2 結合一期工程設備實(shí)際情況，請有豐富教學(xué)經(jīng)驗的大中專(zhuān)電力學(xué)校（待定）編寫(xiě)鍋爐、汽機、電氣、輔機、熱工等培訓教材。

　　3.3 生產(chǎn)準備技術(shù)管理人員按專(zhuān)業(yè)收集相關(guān)資料并結合224電廠(chǎng)電廠(chǎng)實(shí)際講課，作為集控值班員理論培訓的補充。

　　3.4 結合一期工程設備安裝進(jìn)度，由各專(zhuān)業(yè)點(diǎn)檢工程師負責拍攝主要設備的結構、安裝工藝和要求，編輯后作為將來(lái)點(diǎn)檢員和檢修人員的`培訓教材。

　　4 培訓方法和途徑

　　4.1 集控運行人員培訓（包括技術(shù)管理人員）

　　4.1.1 理論培訓

　　有針對性的組織運行人員學(xué)習與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的基本理論知識，重點(diǎn)提高集控運行人員汽機、鍋爐、電氣和儀控專(zhuān)業(yè)理論水平。根據我廠(chǎng)機組設備特點(diǎn)，加強對亞臨界四角切圓火焰鍋爐、中速磨煤機、空冷汽機、電氣等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓。組織學(xué)習有關(guān)培訓教材，熟悉亞臨界機組的技術(shù)規范和系統設計；掌握設備原理及基本構造。

　　加強安全知識培訓，熟練掌握安全作業(yè)規程、消防規程、現場(chǎng)急救等相關(guān)知識，牢固樹(shù)立“安全是第一工作，安全是第一責任，安全是第一效益”的觀(guān)念，確保兩臺機組安全、順利試運和投產(chǎn)。

　　理論培訓安排在20xx年2月13日～20xx年5月4日進(jìn)行，時(shí)間12周，由有豐富教學(xué)經(jīng)驗的大中專(zhuān)電力學(xué)校（待定）教師授課，隨后由各專(zhuān)工收集相關(guān)理論知識結合公司設備進(jìn)行講課。

　　4.1.2 全能值班員培訓。按照已經(jīng)編寫(xiě)的培訓教材和系統說(shuō)明書(shū)進(jìn)行培訓講課，與理論培訓同時(shí)進(jìn)行。

　　4.1.3 同類(lèi)型機組實(shí)習培訓

　　理論學(xué)習結束后，于20xx年5月10日～20xx年8月9日，組織運行人員到同類(lèi)型電廠(chǎng)（待定）跟班實(shí)習，時(shí)間3個(gè)月。全面學(xué)習三大主機的技術(shù)規范、運行特性、設備工作原理、系統流程及主、輔設備的啟停操作要領(lǐng)；重點(diǎn)學(xué)習亞臨界鍋爐運行啟動(dòng)、四角切圓鍋爐的燃燒調整、中速磨煤機的運行調整、空冷機組的運行調整及事故處理等；注意學(xué)習、吸收、借鑒國內外大型電廠(chǎng)先進(jìn)的管理理念和管理方法。

　　4.1.4 仿真機培訓

　　20xx年8月15日至20xx年9月30日，組織集控運行人員到仿真中心（待定）參加為期1.5月以上的仿真機機培訓。培訓中全面模擬生產(chǎn)實(shí)際，使運行人員熟練掌握機組在各種工況下的啟停操作、系統投停、正常運行調整及典型事故處理，為機組分步試運及整體啟動(dòng)做好充分準備。培訓人員在機組總啟動(dòng)3個(gè)月前取得仿真機機培訓合格證。

　　4.1.5 現場(chǎng)培訓

　　20xx年6月16日，約機組整套啟動(dòng)前6個(gè)月，電氣運行人員進(jìn)入現場(chǎng)熟悉設備、系統。根據現場(chǎng)實(shí)際情況并結合理論培訓所掌握的知識進(jìn)一步學(xué)習各種培訓教材及相關(guān)規程，掌握設備的原理、構成、作用；了解各主輔設備的具體位置及內部結構；掌握各個(gè)系統的流程、參數及設備的啟停操作、調整規范。參與現場(chǎng)設備調試試運。

　　20xx年8月，鍋爐水壓試驗結束后，根據工程進(jìn)度情況，適時(shí)安排部分主要崗位運行人員到設備制造廠(chǎng)家學(xué)習FSSS、DEH、DCS等

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