關(guān)于人員培訓計劃集錦八篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編為大家整理的人員培訓計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

人員培訓計劃 篇1

　　1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與顧客顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與顧客溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員

　　三、培訓的對象從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員四、培訓的內容

　　1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力（推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)顧客識別、潛在顧客識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近顧客的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等顧客異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，顧客在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型顧客的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、顧客政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規定的

　　廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率；銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。

　　五、培訓的時(shí)間期限

　　共計六天，根據情況可適當調整

　　六、培訓的場(chǎng)地

　　專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有，白板，白板筆

　　七、培訓的方法

　　1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題。

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、 首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）

　　2、 注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、 ，挑戰極限和創(chuàng )造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、的理念：（學(xué)習方法和心態(tài)）

　　學(xué)習掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷(xiāo)售基本理論

　　銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值（實(shí)）是靈活。

　　2、 理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。達到不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售目的的'境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導；要有理有利。

　　1.銷(xiāo)售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)（能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復）；認識產(chǎn)品；了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作；

　　迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目標，根據能力，控制時(shí)間；預定成功的期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作��！平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要達到這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查；企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 （管理決策者情況調查）

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；

　　3、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)！

　　4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序；

　　5、多問(wèn)，少解釋?zhuān)?/p>

　　6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談；

　　3． 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間？為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品？這是什么？誰(shuí)說(shuō)的？誰(shuí)曾這樣做過(guò)？我能得到什么？介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

　　4．訪(fǎng)問(wèn)顧客（原則）

　　1、誘導顧客，不能影響顧客（如有不解參照前面的靈活說(shuō)明），要盡快交易；

　　2、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果；

　　3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹；

　　4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題；

　　5、書(shū)面材料口頭介紹；總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要；銷(xiāo)售主管要詳細；

　　6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)；

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導；

　�。ㄌ幚聿呗裕喝绻�嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想？不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待；臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們；越是容易得到的顧客，越是容易失去）

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員（銷(xiāo)售人員）是不容易（不會(huì )）被激怒的；

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付；

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給顧客留下良好的印象，（是）給自己留個(gè)后路；

　　5． 注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象；

　　2、要做出好的成績(jì)，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù)；70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù)；

　　3、著(zhù)裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品；不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài)；

　　6．道德規范

　　1、文明待客，言談舉止文明；

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系；要有自信心，要有大度的胸懷；反饋信息要準確、真實(shí)；

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)；合同、方案不要讓不合適的人看；遵守顧客權利，不要泄露別人的隱私；

　　4、要不斷總結經(jīng)驗教訓；

　　5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益；

　　6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀(guān)察、inviting邀請、creating創(chuàng )造、eye眼光；

　　7、不要對別人的問(wèn)題掩飾或辯解；

　　8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家；

　　7、 銷(xiāo)售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán)；

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷(xiāo)售主管，廠(chǎng)長(cháng)，總經(jīng)理；要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物；要設身處地地替別人著(zhù)想；處理關(guān)系要隱蔽；

　　11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同顧客進(jìn)行（問(wèn)題）交流；

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時(shí)間的大面積覆蓋；

　　14、細心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導顧客告訴你；

　　15、當自己痛苦時(shí)，對方也同樣痛苦；對對方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì )引起共鳴；對別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對他的談話(huà)非常重視；

　　16、全面收集競爭對手的和顧客的信息；詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚；

　　17、謹慎報價(jià)：做好報價(jià)前的準備工作；（盡量）搞清公司的財務(wù)預算；報價(jià)的時(shí)機，不能太早（我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報價(jià)，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*）；報價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多；

　　18、持續跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準顧客，要持續跟進(jìn)；

　　19、盡快盡早搞清顧客的決策模式；分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是；加強溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法；

　　20、怎樣同顧客接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司；要提前5分鐘到；

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司；產(chǎn)品：適用性強，效率極高；效果良好；操作簡(jiǎn)便；但絕對會(huì )滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求；

　　22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì )越來(lái)越舉步維艱；

　　23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人；適宜的關(guān)心送給人；個(gè)人的誠信成就人；推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品；

　　24、送禮只送對的，不送貴的；

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi)；當日業(yè)務(wù)記錄；競爭對手的情況；自己的得失之處；行動(dòng)時(shí)間表；

　　26、要學(xué)會(huì )感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn)；

　　“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄；如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作；可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì )是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)顧客也就沒(méi)法制定計劃，最后是不能約會(huì )就沒(méi)法去見(jiàn)顧客。這些體會(huì )是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì )�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方；能給對方帶來(lái)利潤，平等互利；讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì )迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害；避免疲勞戰術(shù)；堅持原則、盡量滿(mǎn)足對方，要隨機應變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住顧客，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

　　演講時(shí)的具體技巧

　　1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面。

　　2、 講課時(shí)應首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jì)。

　　3、 應面向觀(guān)眾，不能只顧操作，原因是對軟件內容和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應對應起來(lái)。

　　4、 講解時(shí)目光應不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流。要面向聽(tīng)眾，時(shí)常溝通、交流，要進(jìn)行提問(wèn)。

　　5、 聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語(yǔ)言、標準的語(yǔ)音達到影響大家的目的，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。

　　6、 問(wèn)候、簡(jiǎn)介公司情況時(shí)，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。語(yǔ)速不要太快，吐字要清楚。

　　7、 操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規定的知識點(diǎn)。

　　8、 操作上目的性要強。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。

人員培訓計劃 篇2

　　為加強人才管理，深化公司用人機制改革，調動(dòng)從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作人員的積極性，根據公司目前崗位及現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，結合《桐廬電力開(kāi)發(fā)有限公司教育培訓管理制度》和《員工持證上崗管理辦法》等規定，特制定20xx年教育培訓計劃如下：

　　一、總體目標

　　(一)對公司高管人員組織實(shí)施培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，和決策能力，戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力，培訓累計時(shí)間不少于30天。

　　(二)對公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力，培訓累計時(shí)間不少于20天。

　　(三)對公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。培訓時(shí)間不少于26天，培訓合格率達到98%。

　　(四)對公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力，培訓面力爭達到50%以上，

　　(五)對公司員工進(jìn)行學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　(六)加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理，持證上崗達到100%。

　　二、培訓原則

　　(一)堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。培訓計劃方案

　　(二)堅持內培外送及公司培訓基地+臨近院校委培的原則。

　　(三)堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)原則。

　　(四)堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。

　　三、培訓內容與方式

　　(一)經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì );到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習;參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　　(二)學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓，參加高級經(jīng)營(yíng)師、高級人力資源師等執業(yè)資格培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參加執業(yè)資格考試，獲取執業(yè)資格證書(shū)。

　　(三)管理實(shí)務(wù)培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座。

　　(四)強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，給員工提供學(xué)習的綠色通道。選拔具有符合建造師報考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，參加社會(huì )建造師考試，年凈增人數力爭達到12人以上。

　　(五)進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專(zhuān)項培訓，培養創(chuàng )新能力，提高研發(fā)水平。組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀(guān)學(xué)習。

　　(六)新工入廠(chǎng)培訓，每項培訓不得低于15個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，試用期結合績(jì)效考核評定成績(jì)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。

　　(七)職工技術(shù)等級培訓，公司計劃新培養一級員工10名，二級員工30名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;一方面繼續普及，擴大比例，工作重點(diǎn)是培養高級技術(shù)人員，計劃培養中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的'技能人才體系。各部門(mén)要把工作重點(diǎn)放在基礎工作上，重點(diǎn)培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

　　四、措施及要求

　　20xx年教育培訓計劃在人力資源管理中至關(guān)重要，它涉及到人力、物力、財力各領(lǐng)域，為確保計劃有效實(shí)施，針對可能出現的問(wèn)題，采取以下措施：

　　(一)組織成立教育培訓領(lǐng)導小組，落實(shí)各項工作，各部門(mén)網(wǎng)絡(luò )培訓成員積極配合，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，確保培訓計劃開(kāi)班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

　　(二)確保培訓經(jīng)費投入的落實(shí)。按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門(mén)掌握使用，財務(wù)部門(mén)監督，其中0.5%上繳公司統一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

　　(三)確保培訓效果的真實(shí)有效。堅持將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。

人員培訓計劃 篇3

　　目前，對管理人員的培訓力度不足，因此本年度培訓重點(diǎn)在于提高管理人員的整體管理水平，促進(jìn)公司整體戰略目標的實(shí)現。

　　一． 培訓目的

　　1. 提高管理人員的專(zhuān)業(yè)知識、管理技能，確保公司戰略目標的有效實(shí)現；

　　2. 增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

　　二． 基本管理能力培訓

　　作為公司的基層管理人員應該具備基本的管理知識，因此根據培訓需求的匯總情況按季度安排基本管理技能的課程，提高管理人員在團隊建設方面的能力。

　　1. 第一季度課程：

　　1) 培訓主題：團隊建設與溝通

　　2) 培訓課程：

　　《管理者素質(zhì)修煉》

　　《團隊建設與管理》

　　《溝通技巧》

　　3) 培訓方式及課時(shí)

　　邀請經(jīng)驗豐富的講師進(jìn)行系統授課，預計課時(shí)為3天。

　　以培養管理人員個(gè)人管理素質(zhì)為主題，提高在團隊建設、溝通技巧方面的能力。

　　2. 第二季度課程：

　　培訓主題：有效員工激勵

　　培訓課程：

　　《員工輔導與激勵》

　　《目標管理》

　　《時(shí)間管理》

　　《執行力》

　　3. 培訓方式及課時(shí)

　　邀請經(jīng)驗豐富的講師進(jìn)行系統授課，預計課時(shí)為3.5天。

　　在提高個(gè)人時(shí)間管理、目標管理、執行力等能力的`基礎上，培養管理人員激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵員工完成工作目標的能力

　　4. 第三季度課程：

　　1) 培訓主題：領(lǐng)導藝術(shù)修煉

　　2) 培訓課程：

　　《領(lǐng)導藝術(shù)》

　　《管理心理學(xué)》

　　《情緒管理》

　　3) 培訓方式及課時(shí)

　　邀請經(jīng)驗豐富的講師進(jìn)行系統授課，預計課時(shí)為3天。

　　在不斷改進(jìn)管理工作的過(guò)程中，培養管理人員的領(lǐng)導藝術(shù)，從心理學(xué)方面洞察管理本職。

　　5. 第四季度課程：高績(jì)效團隊建設

　　1) 培訓主題：提高團隊績(jì)效水平

　　2) 培訓課程：

　　《高績(jì)效團隊建設》

　　《壓力管理》

　　3) 培訓方式及課時(shí)

　　邀請經(jīng)驗豐富的講師進(jìn)行系統授課，預計課時(shí)為1.5天。

　　年終為工作壓力較大的時(shí)段，如何在工作中做到變壓力為動(dòng)力，作為管理人員如何在重壓下創(chuàng )建高績(jì)效團隊是課程的重點(diǎn)。

　　以上課程分期開(kāi)展，每季度開(kāi)展一次集中面授課程，基礎管理培訓為必修課程，每個(gè)管理人員都應參與，并在培訓中根據課程性質(zhì)進(jìn)行考核。

　　三． 高層戰略培訓

　　高層戰略針對公司中高層管理人員的高端課程，提高管理人員從公司戰略發(fā)展的角度結合自身工作性質(zhì)分析、解決問(wèn)題的能力。

　　1. 培訓課程：

　　1) 企業(yè)戰略目標的設定

　　2) 組織行為與領(lǐng)導藝術(shù)

　　3) 企業(yè)人力資源規劃

　　2. 培訓安排

　　此類(lèi)課程通過(guò)外培或邀請實(shí)戰型企業(yè)家講授。

　　四． 總結

　　總之，以上課程為本年度重點(diǎn)開(kāi)展的課程，實(shí)際開(kāi)展課程可圍繞重點(diǎn)適當增減。

人員培訓計劃 篇4

　　一、 總體目標：

　　1、公司積極創(chuàng )造條件，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自學(xué)和參加培訓，實(shí)現公司需求和個(gè)人發(fā)展相統一，切實(shí)使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力不斷拓展和提高，確保嚴格履行崗位職責的能力。

　　2、讓新加入公司的技術(shù)人員了解公司所能提供給他的工作情況及公司對他的期望和要求；明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系；培訓解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的辦法。

　　3、通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的如下素質(zhì)和技能：

　　A:強烈的責任心。每個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作成績(jì)的衡量不是以工作時(shí)間的長(cháng)短，而是以其責任心和完成工作量來(lái)衡量�！皯B(tài)度決定一切”，只有在工作中具備強烈的責任心，才有可能在工作中作出好成績(jì)。B:較強的自學(xué)能力。在現今如此激烈的社會(huì )競爭中，一個(gè)不善于學(xué)習，接受不了新知識、新方法、新技能的人是沒(méi)有什么潛力可挖的，更無(wú)發(fā)展前途可言。C:較強的應變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應滿(mǎn)足于現成的成績(jì)和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，

　　才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創(chuàng )新和突破精神。D:較強的團隊合作精神。個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。E:較強的溝通技巧。管理的精要在于溝通。同事之間、上下級之間由于不善于溝通而生隔閡、或者逃避現實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法，溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家接受和認可。

　　二、原則和要求：

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司所承包項目的需要，分層次，分類(lèi)別地開(kāi)展內容全面、形式靈活的培訓，增強培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。

　　3、確保培訓效果的`真實(shí)有效。建立技術(shù)人員培訓情況反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培訓期間的獎金掛鉤，實(shí)現技術(shù)人員自我培訓意識的提高。

　　三、培訓內容與形式：

　　1、在培訓形式上，總工要結合公司承建項目實(shí)際，因地制宜、因材施教，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣的形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。

　　2、由各專(zhuān)業(yè)總工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，進(jìn)行技術(shù)規范、新工藝、新材料及質(zhì)量管理等專(zhuān)業(yè)技能方面的專(zhuān)項培訓。路橋方面的專(zhuān)題講座內容如下：

　　四、措施及要求：

　　1、領(lǐng)導要高度重視，各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要積極參與配合，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念。

　　2、加強培訓基礎設施的建設，根據公司內部自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，建設自己的培訓基地，組織編寫(xiě)適合公式特點(diǎn)的培訓教材或講義。

　　3、一定要做好培訓前的策劃與教學(xué)設計，確保培訓質(zhì)量的有效性。我們一定要自覺(jué)站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業(yè)的戰略高度重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的學(xué)習和成長(cháng)；同時(shí)，公司要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來(lái)提升員工隊伍的整體素質(zhì)，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競爭的能力。

人員培訓計劃 篇5

　　通過(guò)對急診專(zhuān)科護士的培訓δ蓯視急診護士角色κ煜ひ皆杭翱剖業(yè)母饗罟嬲輪貧泉κ熗氛莆蘸馱擻眉本燃爸刂⒓嗷さ睦礪酆筒僮骷寄塥ξ急診病人及臨床各科室的急危重癥患者提供可靠有效的護理。提高急診護士的專(zhuān)業(yè)思維能力、應對重癥患者、院前急救和突發(fā)事件的分析解決能力。培養和提高護士的臨床帶教能力。為達到此目標，我們制定的專(zhuān)科護士培訓計劃如下：

　　一、培訓目標

　　1、鞏固護理專(zhuān)業(yè)思想，理解護理工作的本質(zhì)，適應急診護士角色的轉換，培養良好的.職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)精神，熟悉急診科工作制度和工作環(huán)境。

　　2、掌握急診危重病人搶救的理論、技能和儀器物品、藥品的使用。

　　3、掌握“120”聯(lián)動(dòng)系統的調度工作和院前急救的各項護理技術(shù)。

　　4、掌握急診患者心理護理要點(diǎn)及溝通技巧。

　　5、熟練掌握急救基礎理論基本知識基本技能υ謚付老師的指導下學(xué)習和工作。

　　6、熟悉急診科及院前現場(chǎng)突發(fā)事件的緊急處理。

　　二、培訓時(shí)間：

　　專(zhuān)人帶教3個(gè)月鞏固提高3―6個(gè)月。

　　三、培訓方法

　　1、制定個(gè)人學(xué)習計劃，安排專(zhuān)人帶教，完成培訓項目。

　　2、參加由人事科組織的崗前培訓教育。

人員培訓計劃 篇6

　　為了強化人才培養，不斷提高基地工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，提升人員的整體形象和服務(wù)水平，建設一支結構合理、素質(zhì)較高的人才隊伍，充分發(fā)揮我館愛(ài)國主義教育基地文化陣營(yíng)的作用，特制定本人員培訓規劃。

　　一、政治思想道德教育

　　定期對基地工作人員進(jìn)行政治思想道德教育，參加各類(lèi)黨政學(xué)習培訓班，使其樹(shù)立正確的政治思想方向，具備敏捷高效的工作作風(fēng)，誠實(shí)可信的'個(gè)人品行，恪守機密的職業(yè)道德。

　　二、歷史知識培訓

　　定期參加各類(lèi)培訓班，加強對基地工作人員進(jìn)行相關(guān)歷史知識的培訓，使其對基地的檔案史料有充分的了解，并與愛(ài)國主義教育宣傳活動(dòng)工作相結合，理論聯(lián)系實(shí)際，增強知識素質(zhì)。

　　三、檔案史料征集保護知識培訓

　　基地需要不斷征集檔案史料，豐富教育內容，工作人員既要有征集檔案史料的敏悅性，又要有保護檔案史料的相關(guān)知識和責任感�；�地定期派送工作人員參加相關(guān)檔案史料征集保護培訓班，以保證工作的順利開(kāi)展。

　　四、講解技能培訓

　　定期選派基地講解人員參加各種講解培訓班，從形象、氣質(zhì)、修養、語(yǔ)言、知識等方面加以培養，增強講解技能，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　五、展覽技能培訓

　　舉辦展覽，是愛(ài)國主義教育宣傳活動(dòng)的一個(gè)重要形式�；�地工作人員要具備展覽的策劃、選材、設計、制作、布展等方面的相關(guān)知識，定期選派工作人員參加相關(guān)的展覽技能培訓班，包括展覽選材、展地布置、展覽宣傳、計算機圖像設計等方面的培訓內容。

　　六、基本服務(wù)技能培訓

　　由于基地工作人員直接面向廣大群眾，服務(wù)是主題，必須要具有一定的公關(guān)禮儀知識和人際關(guān)系技巧，定期參加愛(ài)國主義教育服務(wù)技能培訓，使其了解服務(wù)主題，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。

　　通過(guò)以上各方面的知識培訓，使基地工作人員具備扎實(shí)的基地知識，必要的相關(guān)知識，精深的專(zhuān)業(yè)知識，增強愛(ài)國主義宣傳力度。

人員培訓計劃 篇7

　　培訓目的：通過(guò)培訓使客服人員掌握醫院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識和實(shí)務(wù)技能以及初級營(yíng)銷(xiāo)理論知識。

　　培訓主持：林富全

　　培訓時(shí)間安排：每周一小時(shí) 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時(shí)間順延。

　　培訓地點(diǎn)：客服中心

　　參訓人員：客服中心干事與導診人員

　　培訓形式：科務(wù)會(huì )與培訓結合，工作點(diǎn)評與本周客戶(hù)投訴處理案例分享點(diǎn)評為固定內容。

　　培訓課題：

　　1、客服中心發(fā)展戰略規劃介紹與人員架構及工作流程

　　2、xx二院職工獎懲條例

　　3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

　　4、xx二院醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者權利與義務(wù)

　　7、入院、出院手續的辦理

　　8、轉院轉診相關(guān)規定與辦理

　　9、常見(jiàn)檢查注意事項與常用醫學(xué)證明申請與辦理

　　10、醫療保險政策

　　11、客戶(hù)服務(wù)的競爭環(huán)境分析

　　12、客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

　　13、客戶(hù)服務(wù)的概念

　　14、客戶(hù)服務(wù)對于企業(yè)的意義

　　15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義

　　16、客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　17、服務(wù)語(yǔ)言表達技巧

　　18、客戶(hù)服務(wù)中的.傾聽(tīng)技巧

　　19、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧

　　20、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　21、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)

　　22、綜合客戶(hù)服務(wù)技巧

　　23、客戶(hù)投訴分析

　　24、正確處理客戶(hù)投訴的原則

　　25、有效處理投訴的方法和步驟

　　26、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧

　　27、客戶(hù)投訴實(shí)戰案例分析

　　28、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第一集

　　29、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第二集

　　30、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第三集

　　31、醫患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)

　　32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析

　　33、營(yíng)銷(xiāo)知識培訓

　　34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講義

人員培訓計劃 篇8

　　一、 新人員入職培訓

　　培訓時(shí)間：每月培訓一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）

　　培訓對象：每個(gè)月新上崗的人員和上月培訓沒(méi)有通過(guò)考試的人員

　　培訓者： 人力資源訓主管

　　培訓內容：

　　以《人員手冊》為主，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內在聯(lián)系與區別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓等。

　　二、 外語(yǔ)培訓

　　培訓時(shí)間：全年培訓（每周一、三初級英語(yǔ)，每周四、五中級英語(yǔ)—）

　　培訓對象：酒店一線(xiàn)面客部門(mén)與二線(xiàn)熱愛(ài)英語(yǔ)的人員均需參加培訓

　　培訓者： 人力資源訓主管

　　培訓內容

　　初級班從音標開(kāi)始，以許國璋英語(yǔ)為主要教材，以酒店英語(yǔ)為輔，中級班以新概念英語(yǔ)為主，以旅游飯店英語(yǔ)為輔強調聽(tīng)力與會(huì )話(huà)能力的培養。

　　培訓方法

　　視聽(tīng)說(shuō)全方位培訓，每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　三、 節假日聯(lián)歡活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：每年的春節、國際勞動(dòng)節、中秋節、國慶節

　　活動(dòng)安排

　　人力資源部選定活動(dòng)內容，再下發(fā)活動(dòng)通知，由各部門(mén)內部組織參加項目。人力資源部負責組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話(huà)，各部門(mén)經(jīng)理積極參加。

　　活動(dòng)內容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動(dòng)。

　　活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳

　　四、 禮貌禮儀培訓

　　培訓時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次

　　培訓內容：由人力資源部選定培訓內容，著(zhù)重提高酒店人員服務(wù)意識與質(zhì)量。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者： 人力資源部培訓主管

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　五、 酒店常識培訓

　　培訓時(shí)間：每年的二月份舉辦

　　培訓內容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門(mén)職責與職能等

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者：人力資源部主管

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　六、 季度優(yōu)秀人員評選活動(dòng)

　　評選時(shí)間：每年的四月、七月、十月、一月

　　評選對象：酒店各部門(mén)人員均有資格參加

　　評選形成：每季度請各部門(mén)根據人員工作表現，推選本部門(mén)1至2名優(yōu)秀人員，寫(xiě)清該人員優(yōu)秀事跡與表現等。人力資源部根據各部門(mén)選來(lái)的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀人員，并于每季度的酒店人員大會(huì )時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)與獎金100元。

　　七、 急救知識培訓

　　培訓時(shí)間：每年的'十月份進(jìn)行一次

　　培訓內容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　培訓者：保安部

　　八、 領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓

　　培訓時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行

　　培訓內容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導藝術(shù)與方法等

　　培訓對象：酒店各部門(mén)的領(lǐng)班與主管

　　培訓者：人力資源部主管

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　九、 海南民族民俗知識培訓

　　培訓時(shí)間：每年的七月份舉行

　　培訓內容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習慣及各地的人文知識。

　　培訓者

　　從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　十、 酒店美容健身講座

　　培訓時(shí)間：每年七月份舉辦

　　培訓內容：酒店的人員期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學(xué)問(wèn)。

　　培訓對象：酒店全體人員

　　培訓者： 從外部邀請這方面專(zhuān)業(yè)人士，給予100——200元的報酬。

　　培訓地點(diǎn)：多功能廳

　　十一、中國文化知識講座

　　講座時(shí)間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次

　　講座內容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識等。

　　參加者： 酒店全體人員

　　講座老師：從外部邀請這方面專(zhuān)業(yè)人士（100——200元報酬）

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