【精選】培訓計劃范文匯總五篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的培訓計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃 篇1

　　為了提高中小學(xué)班主任隊伍素質(zhì)和能力，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，根據《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》和省教廳《關(guān)于印發(fā)<四川省中小學(xué)班主任培訓計劃實(shí)施方案>的通知》(川教函[20xx]386號)以及綿陽(yáng)市教育局《關(guān)于印發(fā)〈綿陽(yáng)市中小學(xué)班主任培訓計劃實(shí)施方案〉的通知》(綿教發(fā)[20xx]14號)的要求，結合我縣實(shí)際,特制定班主任培訓計劃實(shí)施方案。

　　一、目的和意義

　　中小學(xué)班主任是中小學(xué)教師隊伍的重要組成部分，是班級工作的組織者、班級建設的指導者、中小學(xué)生健康成長(cháng)的引領(lǐng)者，是中小學(xué)思想道德教育的骨干，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要力量，是溝通家長(cháng)和社區的橋梁，加強中小學(xué)班主任培訓是新時(shí)期貫徹黨的教育方針，加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強班主任隊伍建設的重要舉措。實(shí)施班主任培訓旨在將中小學(xué)班主任培訓納入教師全員培訓計劃，建立中小學(xué)班主任培訓制度，全面提高班主任工作能力。實(shí)施班主任培訓計劃，對于從整體提高全縣中小學(xué)班主任隊伍的素質(zhì)和工作水平，深化全縣基礎教育改革具有重要意義。希望各學(xué)校高度重視，加強領(lǐng)導，精心組織，確保全縣中小學(xué)班主任培訓規劃的順利實(shí)施。

　　二、實(shí)施步驟

　　20xx年起全面啟動(dòng)班主任培訓工作。工作啟動(dòng)后，各學(xué)校要將班主任培訓工作納入學(xué)校年度教育教學(xué)工作計劃，統籌安排，建立中小學(xué)班主任崗位培訓制度，學(xué)校分管德育工作的校長(cháng)具體負責，政教處或教務(wù)處具體實(shí)施。同時(shí)各校要將班主任逐一統計，摸底造冊，并將班主任花名冊于20xx年4月底報教育局政工股和教師進(jìn)修校。每年按1/3的比例，分期分批有計劃地開(kāi)展培訓，力爭三年內完成此項工作。

　　20xx年1月底之前已擔任班主任工作，但未參加過(guò)班主任專(zhuān)題培訓的教師，在近三年內完成30學(xué)時(shí)的專(zhuān)題培訓。今后凡擔任中小學(xué)班主任的教師，在上崗前和上崗后半年內均需接受30學(xué)時(shí)的專(zhuān)題培訓。

　　三、培訓要求

　　按照教育部《全國中小學(xué)班主任培訓計劃》中提出的針對性原則、實(shí)效性原則和創(chuàng )新性原則，針對不同階段學(xué)生身心發(fā)展規律，不同學(xué)段的班級管理工作的特點(diǎn)和要求設計培訓內容。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，重視經(jīng)驗交流，突出案例教學(xué)。針對中小學(xué)教師在職學(xué)習的特點(diǎn)，充分發(fā)揮遠程教育手段的`作用，不斷提高班主任培訓的工作的效率和質(zhì)量。

　　四、培訓內容

　　班主任工作基本規范、學(xué)生心理健康教育指導、班集體活動(dòng)設計與組織班級管理、未成年人思想道德教育、相關(guān)教育政策法規等相關(guān)專(zhuān)題。

　　五、培訓管理

　　凡中小學(xué)教師參加縣級以上教育行政部門(mén)認可的班主任工作專(zhuān)題培訓，經(jīng)考核合格，其學(xué)時(shí)記入教師繼續教育學(xué)時(shí)，納入中小學(xué)教師繼續教育學(xué)時(shí)管理檔案，并由培訓部門(mén)發(fā)給合格證書(shū)，與晉級評職掛鉤。在班主任工作崗位上，未取得班主任培訓合格證書(shū)者，一律不予提拔和晉升高級職務(wù)。

　　六、培訓組織

　　縣教體局制訂全縣班主任培訓計劃，并委托教師進(jìn)修校組織實(shí)施本縣中小學(xué)班主任全員培訓工作。從20xx年起，每年暑假集中安排一至二期班主任專(zhuān)題培訓，力爭三年內完成小學(xué)班主任全員培訓工作。同時(shí)各校要根據縣教體局的通知積極選派班主任參加省、市班主任培訓，不得以任何借口拒派教師參加省、市培訓。教師進(jìn)修校要加強班主任培訓工作管理，建立班主任培訓登記檔案，頒發(fā)培訓合格證書(shū)。各中小學(xué)要制定本校班主任培訓計劃，積極組織本校班主任參加各層次的培訓活動(dòng)，組織班主任開(kāi)展校本研修。

　　七、培訓經(jīng)費

　　按照四川省財政廳、四川省教育廳關(guān)于轉發(fā)《農村中小學(xué)公用經(jīng)費支管理暫行辦法》的通知，在學(xué)校年度公用經(jīng)費預算總額的5﹪內支出班主任培訓費，不得向教師個(gè)人收取�？h局積極爭取財政投入，各學(xué)校要多渠道籌措班主任培訓經(jīng)費，列入學(xué)校年度經(jīng)費預算，不得由教師個(gè)人承擔培訓費用，確保班主任培訓工作正常進(jìn)行。

培訓計劃 篇2

　　一、上學(xué)期園本培訓工作分析

　�。ㄒ唬┏煽�(jì)和優(yōu)勢

　　1、細化制度，保障落實(shí)。

　　園領(lǐng)導高度重視培訓工作，從時(shí)間，人員和物品方面全力保障，培訓經(jīng)費專(zhuān)項劃撥。各層級管理者分工明確，業(yè)務(wù)園長(cháng)主要負責，教學(xué)助理、教研組長(cháng)分工合作。針對每位教師的培訓進(jìn)行量化管理，認真完成學(xué)分登記、培訓考核、資料收集等工作并且做到有記錄明晰，存檔完整。本學(xué)期在園本教研制度中增加了《新教師培訓制度》，每位教師繼續使用《“十二五”園本培訓手冊》，全體在職教師100%參加園本培訓。

　　2、確立方向，把握目標。

　　立足幼兒園的發(fā)展需要，我園開(kāi)展多層面、多形式的培訓，優(yōu)化教與學(xué)的過(guò)程，增強教師的科研意識，提高教師的科研能力，形成良好的研討氛圍。讓教師在崗位上學(xué)習，在崗位上實(shí)踐，在崗位上成功，力求讓每位教師在原有的水平上都得到一定程度的提高。全園開(kāi)展《3—6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》。在全面學(xué)習的基礎上，幼兒園利用業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，針對《指南》開(kāi)展專(zhuān)項深入的討論，使教師們對《指南》中涉的內容及教學(xué)建議有了較為深入的了解。

　　3、分層培訓，全面提高。

　　針對青年教師人數多，底子薄、經(jīng)驗少的現狀，我園以師德教育為根本，從學(xué)期初對全體教師進(jìn)行強化教師職業(yè)理想、職業(yè)道德和行為規范教育，通過(guò)觀(guān)看典型案例，弘揚師德先進(jìn)典型，使貫徹《教師職業(yè)道德規范》，《師德規范》成為每個(gè)教師自覺(jué)遵守的行為準則。在青年教師中樹(shù)立“職業(yè)與責任”的關(guān)系，提升職業(yè)道德教育水平，加強了對師德的要求，規范師德評價(jià)標準。開(kāi)展了“夸夸我的班長(cháng)”活動(dòng)，使青年教師以身邊的師德模范為榜樣，從點(diǎn)滴做起，用實(shí)際行動(dòng)展現教師良好的師德風(fēng)范。在參加后勤集團開(kāi)展的“平凡中的感動(dòng)”征文演講比賽中，我園教師獲得征文、演講比賽一等獎。

　　充分發(fā)揮骨干教師的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用。骨干教師與幼兒園管理者共同合作，完成了藝術(shù)、語(yǔ)言、科學(xué)、健康領(lǐng)域的主題培訓，從教育觀(guān)念的轉變到教育技能的提升，進(jìn)行了細致具體的解讀。發(fā)揮了骨干教師的帶動(dòng)作用，特別是對青年教師的起到了良好的引領(lǐng)作用。

　　注重教師自學(xué)成長(cháng)，建立自主學(xué)習機制。學(xué)期初每位教師申報自主學(xué)習提高方案，管理者幫助教師選擇與專(zhuān)業(yè)成長(cháng)相適宜的學(xué)習資料，每位教師認真做好自學(xué)筆記，期末展示自學(xué)內容，幫助教師形成自主學(xué)習的意識，提升教育教學(xué)能力。

　　借助專(zhuān)家團隊力量，為教師開(kāi)展專(zhuān)項培訓工作。在參與教育部有關(guān)“科學(xué)配置區域活動(dòng)材料”課題活動(dòng)中，探究區域環(huán)境創(chuàng )設的途徑及適宜性，提升我園區域活動(dòng)開(kāi)展的教育能力。業(yè)務(wù)園長(cháng)、教研組長(cháng)參與了北師范大霍歷巖教授及其團隊帶領(lǐng)下由區教研室組織指導的“區域活動(dòng)材料的研究”研修項目，通過(guò)現場(chǎng)指導，活動(dòng)材料研發(fā)交流及園所專(zhuān)項培訓和考核的一體化教研工作，教師在理論知識和實(shí)踐操作能力等方面取得了顯著(zhù)地成效。

　　借助優(yōu)秀教育資源，擴展教師的視野。我們組織班長(cháng)走進(jìn)先進(jìn)園所，參觀(guān)了北海幼兒園，組織教研組長(cháng)參觀(guān)立新幼兒園、北大幼兒園、總后五一幼兒園等區級、市級園所，觀(guān)摩學(xué)習，開(kāi)闊眼界，吸取新思想、新做法，促進(jìn)本園教育教學(xué)的不斷提升。

　　4、研訓結合，注重實(shí)效。

　　推進(jìn)園本教研，優(yōu)化教育行為。積極開(kāi)展與幼兒園特色相結合的教學(xué)研究工作，借助教研團隊打造平臺，讓年輕教師向有經(jīng)驗、有特長(cháng)的教師學(xué)習，以游戲觀(guān)摩，教師說(shuō)課，教師崗位練兵活動(dòng)幫助她們盡快地提高教育教學(xué)水平，提高自身業(yè)務(wù)水平。本年度，我園完成了北京市“十二五”科研課題，有關(guān)“通過(guò)繪本教學(xué)提高幼兒文學(xué)鑒賞力的研究”的結題工作，并將相關(guān)論文教學(xué)案例及圖像、音、視頻資料整理成冊。全園，開(kāi)展以“有效開(kāi)展幼兒體能鍛煉，促進(jìn)幼兒健康成長(cháng)”的園本教研工作，并對青年教師進(jìn)行了課程觀(guān)摩，為教師提升教育教學(xué)經(jīng)驗搭建了平臺。

　　5、強化考評，教師成長(cháng)。

　　組織全體教師開(kāi)展“十二五”繼教培訓工作并進(jìn)行考核評定。開(kāi)學(xué)初，針對班級環(huán)創(chuàng )工作的開(kāi)展，組織教師進(jìn)行“環(huán)境創(chuàng )設策略”培訓，提升教師環(huán)境美化與幼兒發(fā)展需要的能力。開(kāi)展青年教師技能培訓，組織班長(cháng)開(kāi)展“團體操隊列指導”專(zhuān)題培訓提升骨干教師的專(zhuān)業(yè)能力，開(kāi)展“幼兒常規培養”指導培訓，結合“高寬”課題研究全園開(kāi)展“區域活動(dòng)與材料投放”培訓。每一次的培訓都與階段性考評相結合，使教師在學(xué)習了解的基礎上進(jìn)行實(shí)踐，積累經(jīng)驗，強化認識。

　　青年教師的學(xué)習熱情高漲，各項考核和培訓活動(dòng)中都表現出積極的態(tài)度在區域材料創(chuàng )設評比中，有良好的表現。教研組長(cháng)，骨干教師積極發(fā)揮中堅力量，在教科研實(shí)踐中，和青年教師培訓過(guò)程中發(fā)揮重要作用。教師逐步形成重視自身培養，能積極參加進(jìn)修和學(xué)習。

　　全園共組織16位教師20余次外出參觀(guān)培訓活動(dòng)。組織完成了14位新教師的上崗培訓的報名考核工作。選派5位園級骨干教師、區級學(xué)科帶頭人、區級骨干教師參加“十二五”骨干教師專(zhuān)題培訓，積極開(kāi)展園本培訓，制定并實(shí)施青年教師、骨干教師培養計劃。分層培訓建立學(xué)習互助體。組織專(zhuān)業(yè)技能培訓16次，學(xué)期末組織實(shí)習生轉崗前的`教學(xué)活動(dòng)觀(guān)摩評價(jià)。教研組長(cháng)培養，定期組織教研組長(cháng)培訓提升組織管理經(jīng)驗。組織教師積極撰寫(xiě)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗文章、教案設計等。收集完善了《健康安全教育主題活動(dòng)案例》《大型活動(dòng)安全組織案例》《家長(cháng)助教手冊》《區域活動(dòng)材料案例集》《戶(hù)外體育游戲活動(dòng)案例》《自制體育活動(dòng)器材集錦》《體育器械一物多玩》等資料。

　�。ǘ�）存在的問(wèn)題及原因

　　1、問(wèn)題：教師隊伍比例失調，初職教師多，成熟教師群體薄弱。

　　原因：一方面，園所的快速發(fā)展，班級幼兒人數激增，教師缺口增大，另一方面，由于教師流動(dòng)性大造成的新任教師迅速增長(cháng)。

　　2、問(wèn)題：青年教師對教育活動(dòng)的組織基本明確，在組織幼兒一日生活過(guò)渡環(huán)節時(shí)，還沒(méi)有形成科學(xué)、高效的組織策略。

　　原因：青年教師在學(xué)校對教育教學(xué)的原則方法有了一定的了解，實(shí)踐過(guò)程中，園所通過(guò)教研觀(guān)摩，培訓使教學(xué)組織能力顯著(zhù)提高，但對于一日生活各環(huán)節的組織及保教工作間的有效配合還比較生疏，需要精細的梳理選擇適宜的方式，優(yōu)化活動(dòng)環(huán)節。

　　3、問(wèn)題：初職教師專(zhuān)業(yè)理論基礎薄弱，對教育活動(dòng)反思分析不到位，不能準確剖析自己的教育行為。

　　原因：目前，初職上崗的教師，大多數是中專(zhuān)畢業(yè)或在讀大專(zhuān)的20歲左右的青年教師，文化素養和通實(shí)知識比較薄弱，對理論知識的掌握不扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗少，是她們造成分析問(wèn)題和表述能力差的根本原因。

　　二、指導思想

　　以現代化教育觀(guān)念為指導，全面貫徹落實(shí)教育部頒發(fā)的《3～6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》，優(yōu)化幼兒一日生活，完善健康特色課程，研、訓結合搭建教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)平臺。實(shí)現“師德為先，以技為本，打造德藝雙馨人才隊伍”的人才培育目標，不斷提升保教工作服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。

　　三、培訓目標及重點(diǎn)

　　1、加強教師隊伍建設，提升教教師職業(yè)道德素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。

　　目標：將幼兒園發(fā)展與個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(cháng)相結合，打造梯隊骨干力量，多種形式提升教師職業(yè)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。

　　教師梯隊建設：骨干教師牽頭參與課題研究與教師指導，承擔園內年輕教師課程指導工作，發(fā)揮骨干引領(lǐng)作用。（主要作用：指導教師教育實(shí)踐）

　　年輕教師：開(kāi)展“一日生活健康教育課程”觀(guān)摩交流活動(dòng)提升生活健康課程的教育能力。

　　繼續建立自主學(xué)習機制，結合“一日保教常規管理工作”內容，開(kāi)展自主學(xué)習，通過(guò)學(xué)習筆記、資料收集，文章感悟三方面形式，自我學(xué)習，提高認識。學(xué)期末展示學(xué)習情況。（成冊）

　　2、優(yōu)化幼兒一日生活，扎實(shí)落實(shí)保教工作管理。

　　目標：落實(shí)保教工作流程，實(shí)現保教配合科學(xué)有序，優(yōu)化對幼兒一日生活保教工作的管理。

　　全體教師開(kāi)展幼兒一日生活常規管理培訓、健康教育課程（包括一日生活環(huán)節、體能）培訓。

　　3、開(kāi)展健康教育課程，以健康園本教研，提升教育質(zhì)量，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展。

　　目標：以《指南》為指導，立足幼兒的健康發(fā)展，深入開(kāi)展健康領(lǐng)域教育實(shí)踐及園本教研，體現健康教育特色，促教育質(zhì)量及幼兒身體素質(zhì)提高。

　　以年齡組為單位開(kāi)展：“有效利用運動(dòng)材料，促進(jìn)幼兒體能發(fā)展”的園本教研活動(dòng)繼續參與教育部有關(guān)“科學(xué)配置區域活動(dòng)材料”課題活動(dòng)，以及參與“高寬課程”研究探索區域環(huán)境創(chuàng )設的途徑及適宜性，提升我園區域活動(dòng)開(kāi)展的教育能力。

　　繼續完善教育資料整理，做好《健康安全教育主題活動(dòng)案例》的積累工作。

培訓計劃 篇3

　　一、指導思想

　　以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以學(xué)習貫徹教育部新修訂《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》為重點(diǎn)，強化師德教育，力行師德規范，弘揚高尚師德，造就一支讓人民滿(mǎn)意的教師隊伍。

　　二、培訓對象

　　永安鄉學(xué)校全體教師

　　三、培訓主題和內容

　�。ㄒ唬┡嘤栔黝}：尚德修身、撫愛(ài)育人。

　�。ǘ�）培訓內容

　　1．結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，大力弘揚“敬業(yè)、愛(ài)生、奉獻”精神，不斷增強教書(shū)育人、以身立教的.社會(huì )責任感。

　　2．結合迎國慶六十周年活動(dòng)，大力弘揚“愛(ài)國、愛(ài)鄉、愛(ài)�！本�神，以高昂的熱情投入教書(shū)育人工作。

　　五、培訓時(shí)間與形式

　　采取理論學(xué)習與交流研討相結合，榜樣示范與問(wèn)題整改相結合，集中學(xué)習與分散自學(xué)相結合等形式，務(wù)求取得實(shí)效。

　　培訓時(shí)間：8月26日～28日，其中教師集中學(xué)習時(shí)間不少于2天。在培訓學(xué)習過(guò)程中各學(xué)校、單位要結合“讀教育名著(zhù)、感悟名師”活動(dòng)，鼓勵教師撰寫(xiě)師德學(xué)習反思性文章，并就培訓內容組織交流.

培訓計劃 篇4

公司各部門(mén)：

　　為做好20xx年職工培訓工作，各部門(mén)應根據本部門(mén)年度的工作思路開(kāi)始編制各部門(mén)培訓計劃，具體要求如下：

　　1、各部門(mén)制定培訓計劃首先做好部門(mén)的培訓需求，根據部門(mén)工作實(shí)際謀劃開(kāi)展培訓項目和培訓內容。認真填寫(xiě)“員工培訓需求調查表”，一表只寫(xiě)一項培訓內容，可填寫(xiě)多項培訓內容。從員工培訓需求調查表內容中提煉出幾項重點(diǎn)培訓工作內容，編制出“部門(mén)年度培訓計劃項目表”。部門(mén)培訓計劃編寫(xiě)要求有文字表述并附“部門(mén)年度培訓計劃項目表”。

　　2、生產(chǎn)部門(mén)制定培訓計劃要結合公司20xx年的生產(chǎn)工作計劃，強化機組運行操作與設備檢修實(shí)際技能培訓，重點(diǎn)對新設備、改造后的設備進(jìn)行系統培訓。生產(chǎn)部門(mén)每個(gè)班組要填寫(xiě)“員工培訓需求調查表”，并制定班組培訓工作計劃。各部門(mén)培訓員匯總各班組培訓工作計劃制定出本部門(mén)培訓工作計劃。

　　3、管理部室結合本部門(mén)各崗位特點(diǎn)，加強管理人員的業(yè)務(wù)知識、工作能力的'培訓。有關(guān)職能部門(mén)要做好全公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員與職工的(如生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)、計劃、貫標、政工、工會(huì )、安全消防、衛生防治、計算機應用、法律審計等方面)培訓工作項目、內容。填寫(xiě)“員工培訓需求調查表”，制定部門(mén)培訓工作計劃。

　　4、公司后勤服務(wù)部門(mén)要加強各崗位實(shí)際技能培訓，根據部門(mén)年度工作計劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，填寫(xiě)“員工培訓需求調查表”，制定部門(mén)培訓工作計劃。

　　5、各部門(mén)認真對20xx年培訓工作進(jìn)行總結，對照本部門(mén)20xx年教育培訓工作計劃項目表，對完成的培訓項目進(jìn)行認真核實(shí)、分析，寫(xiě)出培訓效果評價(jià)。未完成的培訓項目，查找原因，寫(xiě)出分析報告及整改措施。

　　6、調整申報部門(mén)培訓員人員名單，生產(chǎn)部門(mén)包括班組培訓員人員名單。

　　各部門(mén)培訓員請于12月9日(星期五)前將部門(mén)培訓總結、員工培訓需求調查表、培訓工作計劃、部門(mén)培訓員人員名單電子版上傳“FTP253-登陸rsb1(密碼rsb1)--培訓計劃、培訓總結文件夾”，并把經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核簽字后的紙介培訓需求調查表、培訓計劃、培訓總結、部門(mén)培訓員人員名單交到人力資源部教育。培訓需求調查表、培訓總結和培訓計劃、部門(mén)培訓員人員名單要單獨打印(資料將保存，請雙面打印)。望各部門(mén)培訓員要認真組織做好此項工作，在12月份，依照教育培訓績(jì)效考核辦法，對開(kāi)展工作積極而能提出好的培訓項目的部門(mén)給予加分獎勵，對開(kāi)展工作敷衍了事或逾期不報的部門(mén)將進(jìn)行扣分考核。

培訓計劃 篇5

　　根據xxxx年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現制定出客服部xxxx年度工作計劃，內容如下：

　　一、發(fā)票方面

　　針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。

　　二、會(huì )員方面

　　1、繼續鼓勵顧客辦理會(huì )員卡，增加會(huì )員人數。

　　2、確定會(huì )員卡積分兌換禮品具體方案。

　　三、客訴方面

　　1、根據xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

　　2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改。

　　3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷(xiāo)顧客打的`費用或油費。

　　四、接待方面

　　1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調處理。

　　2、團體參觀(guān)接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程)等。

　　五、員工培訓方面

　　為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

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